人际交往法则培训课件11070.doc

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1、人际交往往法则（上上）一、白金金法则交往的的基本原原则人际交往往要取得得成功就一定要要做到交往对象象需要什什么我们就要要在合法法的条件下满满足对方方什么1、白金金法则的的要点：（1）现现代交往往行为要要合法（2）交交往以对对方为中中心（3）涉涉及的问问题是什什么？有效的的沟通和和良性的的互动： 互动动要换位位思考-与人聊聊，聊其其所擅长长的。（善善待别人人就是善善待自己己） 有效效沟通-看对象象讲规矩矩；了解解人尊重重人二、如何何学习白白金法则则1、摆正正位置（我我是什么么角色）2、端正正态度：你要做做多大的的事，就就要承担担多大的的压力三、自我我修养三三不烦1、昨天天过去了了，没用用必要再再

2、烦2、明天天没有到到来，暂暂时烦不不着3、现在在正在度度过，不不能烦人际交往往法则（下下）一、3AA法则：1A、aacceept接接受对方方（接受受交往对对象、接接受交往往对象的的风俗习习惯、接接受交往往对象的的交际礼礼仪）2A、aapprreciiatee重视对对方（欣欣赏的重重视）3A、aadmiire赞赞美对方方：以欣欣赏的态态度赞美美别人：1、实事事求是 2、要赞赞美别人人的长处处仪表礼仪仪仪表者，外外观也，即即此人的的外部轮轮廓。一、仪表表的构成成1、静态态的。相相对在一一个时间间内不会会突变。如高、矮、胖胖、痩、男、女女。2、动态态的。如如举止和和表情。平常我我们说此此人很木木，表

3、情情呆板、目光呆呆滞，或或活泼，活活泼的说说明表情情比较善善于和别别人去互互动。（和别人人说话指指点别人人是极其其不礼貌貌的，不不能实指指，指着着别人身身体有教教训之嫌嫌，指着着别人鼻鼻子和头头，有侮侮辱之意意。如何何指：掌掌心向上上，手指指并拢）二、仪表表礼仪把握的的原则是是什么？1、整洁洁2、自然然：不自自然，有有矫揉造造作之意意，如女女孩子不不能剃眉眉毛。3、互动动：修饰饰要被交交往对象象所接受受。比如如不太会会笑；比比如到你你这，你你得看着着对方脸脸部微笑笑说“欢迎”。职业业化微笑笑一般要要露出六六颗牙齿齿，标准说“茄子”、“田七”。三、仪表表礼仪需要注注意的要要点是什什么？1、要注注

4、意容貌貌的修饰饰（1）发发型：整整洁、规规范、长长度适中中、款式式适合自自己。职职业男士士要求三三不及（前前不及眉眉毛、两两侧不及及耳朵、后不及及衣领），职职业女士士要求不不披肩（长长发不过过肩），可可束起来来、编辫辫子、用用卡子或或发夹。公司、企业、国家公公务员发发型一般般要求庄庄重保守守，不能能过分时时尚。（2）面面部：除除了整洁洁之外，避避免面部部多余的的毛发，如如胡子、鼻毛、耳毛。没有特特殊的宗宗教信仰仰和民族族习惯，不不要留胡胡子。（3）口口部：无无异味、无异物物。（4）手手部：整整洁指甲甲。2、要注注意化妆妆在交往应应酬中，化化妆是一一种礼貌貌，化妆妆是使用用化妆品品进行自自我修饰

5、饰。（1）化化妆品：美容：唇彩、指甲油油、胭脂脂、睫毛毛膏美发：洗发露露、护发发素、摩摩丝护肤：脂、粉粉、油、水、蜜蜜、乳、膏、养养颜的、祛斑的的、除皱皱的、防防晒的、sodd除味：香水、香粉、爽口液液（2）化化妆的规规范操作作：化妆要要自然：没必要要搞舞台台妆；喷喷香水-交际圈圈1米至2米之内，大大家觉得得有点芬芬芳就足足矣。服务行业业八字要要求：化化妆上岗岗、淡妆妆上岗。淡妆标标准：化化妆之后后自然而而然，没没有痕迹迹，让人人觉得你你天生如如此美丽丽，才是是水准。化妆要要协调：化妆品品要成系系列，不不要各种种香型互互相干扰扰，如芬芬芳香型型的成系系列，不不至于串串味；化化妆各部部位要协协调

6、，如如用甲彩彩，最好好跟唇彩彩是一个个颜色；跟服饰饰协调，比比如服装装特别是是上衣及及围巾，最最好跟唇唇彩一个个颜色。化妆要要避人：化妆是是一种个个人隐私私行为，距距离产生生美感。3、要注注意举止止一个人的的举止、动作，实实际上是是教养、风度和和魅力的的问题。风度，就就是一个个人优雅雅的举止止。魅力，就就是一个个人美妙妙的自然然造型。站有站相相，坐有有坐相。女人穿穿裙子要要注意：不能双双腿叉开开而站；坐在人人对面，两两腿自然然而然地地并拢；不能当当众蹲下下（不管管穿裙子子或裤子子），万万一不得得已蹲下下，就跪跪或者背背对着别别人。举止的基基本规范范：（1）美美观：立立似松、坐如钟钟、行似似风（

7、2）规规范：走走姿、坐坐姿、站站姿。如如穿裙子子坐轿车车首先是是背对车车门，先先坐下去去，再把把并拢的的两条腿腿收进去去；下车车的标准准姿势，车车门打开开之后，两两个脚首首先着地地，双腿腿并拢，然然后人再再慢慢移移出去。（3）互互动：要要被交往往对象理理解和接接受，产产生预期期的良好好效果。如ok，英文文是同意意的意思思，但这这一手势势，换一一个国家家，比如如到地中中海沿岸岸的国家家，到日日本就不不同了，日日本的习习惯是零零，地中中海沿岸岸这个是是很下流流的动作作。4、要注注意表情情表情：人人的面容容感情的的外观。一个人人表情是是：有眼眼神、笑笑容。（1）眼眼神目中有有人。要要养成注注视对方方

8、的习惯惯。看人的角角度： 看什么么部位 看的时时间的长长短 在什么么方向去去看别人人 当两人人聊10分钟，看看对方多多长时间间呢？ 一般三三分之一一到三分分之二时时间内比比较好。 少于三三分之一一有蔑视视和轻视视之嫌； 多于三三分之二二，说明明你看上上人家这这个人了了。（2）笑笑微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑 笑的分分寸：当当笑则笑笑仪表礼仪仪，最重重要的是是强调一一个概念念：就是是要表里里如一。服饰礼仪仪莎士比亚亚：一个个人穿着着打扮，就就是他教教养、品品位、地地位的最最真实的的写照。一、打领领带时最最重要的的礼仪问问题是什什么？1、配套套的服装装有讲究究穿套装就就得打领领带，否否则没味

9、味道。2、领带带的打法法有讲究究色彩面料款式领带打法法：叫男男人的酒酒窝，领领结下压压出一个个槽。表明：一一时尚；二变相相告诉你你我打了了一条高高档领带带（只有有真丝领领带才行行）。3、领带带夹的使使用（1）时时尚的人人士一般般是不用用领带夹夹的。（2）用用领带夹夹的有两两种人：一是穿穿制服的的人（工工商、税税务、警警察军人人、空中中先生）领领带夹的的作用是是CIS（企业业识别系系统的功功能）；二是大大人物：领导人人、大老老板。（他他们应酬酬多，喝喝汤防沾沾）二、服饰饰礼仪中中的穿衣衣打扮（服服和饰）1、服装装的功能能（1）功功能实用用（2）表表示地位位和身份份（3）表表示审美美2、衣服服的礼

10、仪仪四要点点（穿着着）（1）要要符合身身份一般强调调男女之之别、长长幼之别别、职业业之别、身份之之别、及及民族之之别。（2）要要扬长避避短如脖子比比较短，就就不穿高高领衫，而而穿U领或者V领的服服装；腿腿短或粗粗，不穿穿超短裙裙。（3）要要区分场场合着装三大大场合：办公场场合指上班班时间。它的基基本要求求是-庄重保保守应穿套装装、套裙裙、制服服；没用用则穿长长袖衬衫衫、长裤裤、长裙裙。社交场场合指工作作之余的的交往应应酬的时时间。如如宴会、舞会、音乐会会、聚会会、串门门。其着着装的基基本要求求是-时尚个个性。应穿时装装、礼服服、具有有民族特特色的服服装。如如中山装装、唐装装、甚至至对襟之之类，

11、突突出个性性。最不该穿穿的就是是制服。休闲场场合指工作作之余、个人活活动的时时间。第第一、在在家睡觉觉，第二二、健身身运动，第第三、观观光游览览，第四四、逛街街购物。其着装装的基本本要求是是-舒适自自然。穿裤衩、背心、牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋、赤脚也也行。（4）要要遵守常常规例如，西西装上衣衣下面两两口袋是是不能放放东西的的，那口口袋的线线都不要要拆；穿西装最最重要游游戏规则则：三个个三 - 第一，三三色原则则，即全全身的颜颜色不能能多于三三种，包包括上、下衣，衬衬衫、领领带、鞋鞋子、袜袜子。第第二，三三一定律律，鞋子子、腰带带、公文文包是一一个颜色色的，且且首选黑黑色。第第三，三三个错误误，第

12、一一个错误误，袖子子上的商商标没拆拆；第二二个错误误，在一一些非常常重要场场合，尤尤其国际际交往，没没穿西装装、打领领带，不不合适；第三个个错误，袜袜子出现现问题，重重要场合合白色的的袜子和和尼龙丝丝袜是不不和西装装搭配的的。另外，职职场着装装六个禁禁忌：第一，过过分杂乱乱。如穿穿套裙配配露脚趾趾的凉鞋鞋等。第二，过过分鲜艳艳。尽量量没有图图案或规规范的几几何图案案。第三，过过分暴露露。六不不露（1）不暴暴露胸部部；（2）不暴暴露肩部部；（3）不暴暴露腰部部；（4）不暴暴露背部部；（5）不暴暴露脚趾趾；（6）不暴暴露脚跟跟。第四，过过分透视视。内衣衣不能让让人透过过外衣看看到。第五，过过分短小

13、小。第六，过过分紧身身。3、服饰饰礼仪中中的饰物物佩带？装饰有两两种：第第一、实实用型，手手表、钢钢笔、打打火机（男男人三件件宝），手手机（有有实用性性、装饰饰性）；第二、装饰性性，耳环环、胸针针。饰物佩带带应注意意（规则则）（1）以以少为佳佳。女士士身上饰饰物三种种之内是是最好的的，每一一种不多多于两件件（新娘娘例外）（2）同同质同色色。色彩彩和款式式要协调调，如黄黄金的胸胸针、戒戒指、项项链、金金丝边眼眼镜。（3）符符合习俗俗。戒指指戴在左左手，（一一般百姓姓认为戴戴哪手指指合适就就戴哪手手指），戴戴戒指的的规矩：拇指戴戴顶针、食指戴戴戒指表表示求爱爱（想找找对象）、中指戴戴表示正正在热恋

14、恋、无名名指戴表表示订婚婚或者结结婚了、小指戴戴表示自自己是独独身主义义者（一一辈子单单干到永永远）。（4）注注意搭配配。要和和你的服服装和谐谐、和其其他首饰饰和谐。例如，高高档钻戒戒配时装装最好，出出门乘轿轿车或出出租车。例如，戴戴薄纱手手套，戒戒指应戴戴在手套套里面。例如，穿穿超短裙裙，穿连连裤袜，戴戴脚链应应在袜子子的外面面。握手礼礼仪一、握手手礼仪的的四大区区别：1、中外外有别 2、外外外有别 、3今古有有别 4、场合合有别二、握手手礼仪的的五大讲讲究：1、握手手的场合合（见面面或者告告别、祝祝贺或者者慰问、表示尊尊重）2、握手手的前后后顺序：1、位高高者居前前 2、女人人先伸手手与多

15、人人握手：1、由尊尊而卑 2、由近近而远 3、顺时时针方向向3、握手手的手位位4、握手手的力度度与时间间5、握手手时要寒寒暄1、要说说话 2、要以以表情进进行配合合三、握手手礼仪的的四大禁禁忌1、心不不在焉 2、伸出出左手 3、戴着着手套 4、交叉叉握手介绍礼礼仪一、介绍绍四类：1、自我我介绍 2、为他他人作介介绍 3、集体体介绍 4、业务务介绍二、介绍绍的三大大要点：1、介绍绍的时机机（具体体时间、具体地地点）2、介绍绍的主角角（地位位低的人人向地位位高的人人说明）3、介绍绍的表达达方式（简简洁）三、自我我介绍的的要点：1、 什么情况况下介绍绍自己：1、想了了解对方方的时候候 2、想让让别人

16、知知道自己己2、 介绍自己己的顺序序：地位位低的人人先介绍绍3、 需要辅助助工具和和人员：例如名名片、找找熟人引引荐4、 自我介绍绍的时间间（时机机）：1、对方方比较专专注时 2、没有有外人在在场时3、周围围环境幽幽静时 4、在较较为正式式的场合合时5、自我我介绍的的内容（模式）：1、寒暄暄式或应应酬式（只只报名字） 2、公务务式（单单位、部部门、职职务、姓姓名） 3、社交交式（自自己的姓姓名、自自己的职职业、自自己的籍籍贯、自自己的偏偏好即爱爱好、共共同的熟熟人）6、自我我介绍的的缩略语语使用：指第一一次自报报单位时时应全称称，如中中国人民民大学，不不能只说说人大四、为他他人作介介绍的要要点

17、：1、 谁当介绍绍人：社社交场合合：东道道主一方方职务最最高人、女主人人公务场合合：专业业人士（如如前台公公关）、对口人人员（如如所找之之熟人）2、 介绍的顺顺序：（面面对嘉宾宾和主人人）先介介绍主人人因为客客人有优优先知情情权晚辈（长长辈和晚晚辈）地位高高的一方方应该后后介绍下级（上上级和下下级）职务低（职职务高的的和职务务低的）五、集体体介绍和和业务介介绍1、业务务介绍的的要点：（1）、要把把握时机机 （2）、要讲讲究方式式（1.人无我我有2.人有我我优3.人优我我新4.诚实无无欺）（3）、不要要诋毁他他人2、集体体介绍的的要点：（1）单向式式单方介介绍个人人（某人人到某单单位做报报告）（

18、2）对对等式集体和和集体，地地位低的的先介绍绍（东道道主一方方）名片礼礼仪一、三不不准：1、名片片不能随随便涂改改 2、名片片上不提提供私宅宅电话 3、名片片不印两两个以上上的头衔衔二、名片片的制作作：1、名片片使用的的材料 2、名片片的尺寸寸（规格格5.55*9）3、名片片的色彩彩4、名片片的印制制三、私人人社交名名片：姓姓名：（籍籍贯）四、公务务交往名名片： 归属：1.单位全全称 2.所在部部门 3.企业的的标志正中间：称谓：1.姓名 2.植物 3.学术技技术右下角：联络方方式：1.地址 2.邮政编编码 33.办公室室电话五、如何何人向别别人索取取名片：（地位位低为地地位高的的人）1.交易

19、易法 2明示法 33.谦恭法 44.联络法法六、递送送名片的的技巧：1.尊卑有有序 22.足量携携带 33.放置到到位 4.循序渐渐进 （多人人：从职职务高到到职务低低，由近近而远，圆圆桌；顺顺时针）七、递名名片的年年拿法：1.两手拿拿上角 2.用右手手拿上角角 3.记得说说话八、接受受名片的的技巧：1.要起身身迎接 2.要表示示谢意 33.要回敬敬对方 4.接过名名片一定定要看：（1）.表示对对对方的的尊重（2）.了解对对方的确确切头衔衔 5.把名片片收藏到到位：（1）.现场收收藏 （2）.以后收收藏 西餐礼礼仪一、用餐餐的三种种类别：1.东方型 2.手抓型型（印度度、阿拉拉伯） 33.刀叉

20、型型（西方方国家）西西餐二、西餐餐礼仪的的讲究：1.顺序有有讲究 2.餐桌上上的举止止 33.餐桌上上的交际际三、不懂懂的时候候：1.向别人人学 22.点套餐 33.请爹人人帮忙 4.餐具的的使用四、西餐餐的餐序序：1.头盘（比比较清淡淡、比较较爽口） 22.汤（红红汤、清清汤、白白汤） 33.副菜海海鲜:类白菜菜、鱼肉肉、鸡肉肉 44.主菜：红肉、猪肉牛牛肉 5.甜品 冰淇淋淋、布丁丁、烤饼饼 66.饮料 红茶、咖啡、白茶五、西餐餐中的举举止：1、交际际要等距距离2、肢体体不能频频频晃动动3、餐具具不发出出声音电话礼仪仪一、什么么是电话话形象：1、时间间和空间间的选择择 2、通话话的态度度

21、3、通话话的内容容二、给别别人打电电话哪些些话最重重要；1.时间的的选择（晚晚上10：00之后早上7：00之前）2.空间间的选择择 3.通通话的长长度（宜宜短不宜宜长，三三分钟之之内） 4.自自我介绍绍（报电电话号码码、报单单位名称称、报姓姓名）三、打电电话时谁谁先挂电电话：1地位高高者先挂挂2先打先先挂3被求者者先挂四、接电电话的礼礼仪：1.铃响不不过三声声2.不随便便让人代代接电话话五、代替替人接听听电话该该注意什什么？先先说此人人不在？你是谁谁？有什什么事？六、接电电话的自自我介绍绍七、移动动电话的的使用：1.安全的的使用2.文明的的使用3.规范的的使用4.适当的的使用、 座次的的选择（

22、礼礼仪）一、给客客人引路路时客人人在墙内内二、不认认识的人人：在前前方1米1.5米三、如果果客人认认识路，客客人走在在前面四、国际际开会：阿拉伯伯数字五、排列列座次的的原则：1、遵守守惯例（笔笔画）2、内外外有别六、给领领导排座座位怎么么摆？1.前排排高于后后排2.中央高高于两侧侧3.左边高高于右边边4.左右次次序七、座次次的左边边和右边边：国际际座法左左高右低低八、座次次的五大大技巧：1、面门门为上2、居中中为上3、以右右为上4、前排排为上5、以远远为上九、行进进中的位位次：中中央高于于两侧十、进出出房门的的顺序：1、先进进门、先先出门2、先坐坐先起3进出房房门靠右右侧十一、无无人升降降电梯

23、：先入后后出十二、有有人升降降电梯：后进后后出十三、座座次的模模式：1、自由由式2、主席席式3、相对对式4、并列列式十四、乘乘轿车的的座次：（客人随随意）1.、吉吉普车上上座是副驾驶驶座2、轿车车中的上上座：（1）主人人开车时时上座是是副驾驶驶座（2）专专职司机机开车时时上座是是司机后后排对角角线礼品的礼礼仪一、礼品品的定位位：宣传传品（社社交交往往） 纪念品品（私人人交往）二、礼品品选择的的5W的意思思：1.:Whoo送给谁.人无我有有；人有我优优；人优我新新 2、wwhatt送什么么：1.礼品的的时尚性性 2、礼礼品的独独特性：3、礼品品的便携携性. 3、wwherre在什么么地方送送4、

24、whhen什么时时候送5、whhy如何送送（1、自己己送；2、托人人送；3、寄送送）三、接受受礼品要要注意：1.接受礼礼品要落落落大方方 2.接受礼礼品表示示感谢 3.接受礼礼品要低低调 节庆礼礼仪一、节庆庆礼仪的的特点：约定性性 民俗性性 地域性性（衣、食、住住、行、访、谈谈、送）二、去拜拜访别人人须注意意：1.不要给给别人带带来负担担 2.有约在在先3.整洁自自我4.活动有有范围5.礼品的的选择三、过年年过节礼礼品的选选择：1.便携性2.喜庆性3.不要赠赠送食品品四、接待待客人要要注意：1.有所分分工2.准备好好接待品品3.注意排排序4.主人有有义务寻寻找氛围围五、节庆庆话题：1.要谈自自

25、己的情情况2.要注时时效性问问题3.谈轻松松愉快的的话题六、四大大禁忌：1.伤心事事悲伤事事2.质疑对对方3.不要对对交往对对方大是是大非进进行判断断4.不要对对对方感感兴趣的的事情进进行否定定七、在公公共场所所的礼仪仪：1、距离有有度（1）.亲密距距离、私私人距离离（2）.交际距距离（3）.礼仪距距离（4）.公共距距离2、注意意交通3、.注注意公共共准则1.不随随意吐痰痰2.不要要制造噪噪音3.不围围观别人人宴会礼礼仪一、宴会会的分类类：1.国宴2、正式式宴会3、便宴4、家宴宴二、宴会会礼仪五五大点55M：1、费用2、会客3、环境4、音乐5、菜单单三、作为为客人应应注意什什么？1、维护护形象2、遵守时时间3、适当当的交际际