人事制度(修订)13067.docx

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1、 目 录录国际学术术交流中中心机构构岗位设设置管理理办法.1国际学术术交流中中心招聘聘管理办办法211国际学术术交流中中心员工工培训管管理办法法223国际学术术交流中中心员工工绩效考考核管理理办法225国际学术术交流中中心员工工奖惩管管理办法法27国际学术术交流中中心工资资管理办办法3000国际学术术交流中中心员工工福利管管理办法法32国际学术术交流中中心员工工劳动合合同管理理办法333国际学术术交流中中心考勤勤管理办办法366国际学术术交流中中心员工工宿舍管管理办法法39国际学术术交流中中心员工工入职程程序411国际学术术交流中中心员工工试用期期管理办办法422国际学术术交流中中心转正正管理

2、办办法433国际学术术交流中中心调岗岗管理办办法455国际学术术交流中中心员工工晋升管管理办法法48国际学术术交流中中心员工工离职程程序500国际学术术交流中中心员工工职务行行为准则则51国际学术术交流中中心机构构岗位设设置管理理办法为了适应应国际学学术交流流中心管管理模式式，提高高工作效效率，明明确各部部门职责责，结合合本中心心实际情情况，特特制定七七部一室室八个部部门和各各部门岗岗位职责责。一、总经经理办公公室（一）总总经理岗岗位职责责1.负责责制定中中心的经经营宗旨旨，组织织实施中中心的营营销计划划，挖掘掘销售潜潜力，保保证最大大限度地地满足客客人需求求，提高高经济效效益。2.主持持制定

3、并并负责实实施中心心的服务务规范、岗位职职责及各各项工作作程序，建建立符合合五星级级旅游饭饭店的管管理体系系。3.建立立与中心心经营管管理目标标相适应应的组织织机构，把把权力和和责任授授予合适适的人，充充分发挥挥全体员员工的积积极性，提提高劳动动生产率率。4.密切切注视客客人需求求的变化化，统筹筹并控制制产品和和服务的的质量，确确保较高高的宾客客满意率率。5.树立立良好的的中心形形象，加加强对外外宣传和和广告推推广，搞搞好中心心的公共共关系，提提高中心心知名度度，保持持良好的的外部经经营环境境。6.关心心员工生生活，为为员工创创造安全全、舒适适的工作作、生活活环境，维维护员工工合法权权益，在在

4、提高经经济效益益的基础础上，不不断提高高员工的的待遇。7.检查查和指导导人力资资源管理理工作，包包括招聘聘、面试试、录用用、培训训、工资资管理和和员工关关系等，充充分开发发所有员员工的潜潜能，不不断提高高员工素素质、实实施人尽尽其才的的方针。8.督促促、检查查中心安安全保卫卫和消防防工作，确确保顾客客、员工工和中心心的人身身安全和和财产安安全。9.制定定并检查查落实中中心建筑筑、设施施、设备备的维护护保养计计划，保保证设施施、设备备的完好好与正常常运行。10.主主持制定定中心财财务管理理制度和和预算制制度。11.建建立健全全中心的的会议制制度，提提高会议议质量和和效率。12.加加强与各各方面人

5、人员的沟沟通，重重视收集集、利用用各种信信息，提提高决策策的准确确性。13.在在日常工工作、个个人行为为及能力力等诸方方面为员员工树立立榜样。14.代代表中心心处理各各项对外外事务，履履行上级级主管部部门规定定的其他他职责。（二）总总经理日日常工作作内容1.阅读读报告和和报表，及及时掌握握中心管管理中的的信息。每天阅阅读的报报表有：（1）每每日营业业日报；（2）每每日水、电、气气、油等等能源消消耗日报报；（3）每每日餐饮饮成本报报表；（4）当当日抵、离馆客客情报表表；（5）当当日抵、离馆VVIP情情况报表表；（6）每每日大堂堂经理日日志；（7）值值班总经经理日志志；（8）每每日质检检工作日日志

6、；（9）每每日安全全日志；（10）一一周课请请与报表表；（11）一一周重大大活动汇汇总接待待安排表表；2.主持持召开每每日晨会会，其主主要内容容有以下下几项：（1）销销售部通通报当日日预定抵抵、离馆馆客情报报告；（2）前前厅部通通报昨日日客房营营收及会会议室营营收报告告；（3）餐餐饮部通通报昨日日营收情情况及当当日餐饮饮预订客客情报告告；（4）财财务部通通报昨日日全馆营营收情况况；（5）各各副总经经理对当当前工作作提出要要求；（6）总总经理对对当前工工作作出出安排。3.巡视视检查工工作：主要检查查、巡视视前台本本部门接接待工作作秩序是是否正常常，工作作人员是是否就位位，服务务接待是是否规范范，

7、公共共场所秩秩序是否否井然。巡视检检查后台台各部门门及各办办公室的的工作情情况，抽抽查夜间间运转情情况。4、批阅阅文件和和工作报报告：每天阅读读各部门门呈送上上来的有有关报告告、上级级文件或或有关管管理部门门下达的的通知以以及工作作计划和和接待等等等。批批署报告告要及时时、高校校，给下下属一个个明确的的答复和和意见，对对重大问问题的批批示要组组织专门门人员论论证，决决策层要要深入讨讨论加以以确定。5、接触触并访问问住馆的的宾客：接待、会会见住馆馆的VIIP客人人、团队队领队、会议主主办方领领导等，亲亲自处理理一些重重大的投投诉，定定期地征征求客人人的意见见。6、建立立融洽的的公共关关系：总经理

8、可可以经常常利用一一下公关关手段树树立中心心的良好好形象：1.组织织各种推推销活动动，向社社会各界界作推销销宣传；2.接待待国内外外知名人人士；3.推出出具有当当地特色色的文艺艺、体育育活动；4.接待待国内外外新闻记记者，在在电视台台、广播播电台发发表演说说，在报报纸上刊刊登文章章；5.参加加国内外外旅游博博览会和和展销会会；6.在国国内外知知名度高高的杂志志上看等等宣传广广告等等等。（三）人人事主管管岗位职职责1.人事事管理（1）根根据交流流中心经经营管理理的需要要，提出出机构岗岗位设置置、人员员编制的的方案建建议。（2）协协助总经经理制定定工资奖奖金分配配方案，并并就执行行情况提提出建设设

9、性意见见。（3）每每周汇总总人员异异动情况况并制表表发办公公室，统统计年度度、月度度员工异异动情况况。（4）检检查并统统计汇总总各部门门的考勤勤，审核核各部门门出勤、值班、奖金、加班费费等。（5）负负责新员员工和技技术人员员的招聘聘工作，及及时调配配工种、各岗位位人员余余缺，以以使各部部门工作作正常运运转。（6）负负责人员员聘用、晋升、调动、退休、辞退、调资等等工作的的管理，组组织员工工劳动合合同的签签定、鉴鉴证，组组织办理理员工养养老保险险等事宜宜。2.工资资绩效（1）负负责制作作每月的的工资表表，并交交办公室室审核（2）协协助总经经理对中中、基层层管理人人员进行行考核；组织对对员工工工作进

10、行行考核。（3）执执行奖惩惩决定，拟拟定奖惩惩文函，协协助总经经理处理理员工投投诉。（4）负负责办理理劳动合合同的签签订工作作（5）执执行档案案管理制制度，负负责人事事档案的的使用与与保管。3.行政政工作（1）负负责中心心营业执执照、组组织机构构代码证证、餐饮饮服务许许可证、特种行行业许可可证、公公共卫生生许可证证的年检检与换证证等工作作。（2）办办理员工工门禁卡卡的发放放与收回回事项。（3）负负责员工工宿舍管管理，定定期检查查卫生及及设施、设备安安全。（4）完完成总经经理指派派的其它它工作。二、财务务部（一）经经理岗位位职责1.正确确执行企企业会计计准则与与企业业财务通通则，按按照旅旅游、饮

11、饮食服务务企业会会计制度度的要要求，建建立、健健全财务务管理的的各项规规章制度度和工作作程序。2.负责责制作营营业报表表，按月月、季、年度向向总经理理提交经经营活动动分析报报告和专专题财务务分析，提提出改善善经营、加强管管理的措措施和意意见。3.在总总经理的的领导下下，负责责制作部部门内外外与资金金、物资资、设备备的申购购、使用用、报损损、外借借、调度度等工作作流程与与控制表表单的制制定。4.负责责财务收收支的稽稽核，严严格组织织控制交交流中心心内部各各个环节节的财务务收支情情况，正正确有效效地调度度资金。5.负责责物资验验收及保保管制度度的建立立，督促促有关人人员在保保证正常常运转的的条件下

12、下，按季季提交常常用物品品的市场场报价，实实行货比比三家的的原则，以以合理的的价格采采购经营营所需的的物资。6.负责责交流中中心物资资设备的的盘点，每每月一小小盘，半半年一大大盘。负负责交流流中心从从采购、收货，到到仓库物物流的控控制。负负责建立立交流中中心物资资管理使使用监管管流程。制定各各部门的的物资消消耗指标标，提高高物资利利用率。7.参与与制定经经营方针针、参与与交流中中心固定定资产及及更新改改造等重重大投资资决策，为为总经理理决策当当好参谋谋助手。8.参与与重大经经济合同同和经济济协议的的研究、审查、参与职职工工资资福利奖奖金方案案的制定定，参加加有关经经营管理理会议。9.协助助总经

13、理理，负责责处理交交流中心心与上级级主管部部门、山山西工商商学院的的经济往往来事务务。协助助总经理理处理好好与上级级主管部部门财政政、税务务、工商商、外管管、金融融保险等等有关部部门之间间的工作作关系、密切同同这些部部门的联联系，及及时获取取财政、税务及及外汇信信息。10.按按月、年年度拟定定财务部部工作计计划，并并逐级组组织落实实。11.负负责考核核、调配配、培训训、使用用财务部部的员工工，督促促财务部部各岗位位人员履履行职责责。12.督督促有关关人员抓抓紧催收收应收款款的工作作，加速速资金回回笼。13.根根据实际际情况要要求不断断地对现现有财务务政策和和操作规规程进行行补充、修改。14.完

14、完成总经经理交办办的其他他工作。（二）出出纳岗位位职责1.严格格清点收收银员缴缴款袋，并并详细清清点袋内内的现金金、支票票等，与与各营业业点收银银员收入入报表核核对相符符后将钱钱款存入入开户银银行。2.按会会计审查查程序重重新审核核办理报报销单据据。3.根据据财务部部经理审审核签章章后的原原始凭证证进行复复核，办办理报销销和款项项收付。4.严格格遵守现现金管理理制度和和支票使使用规定定，按银银行核定定的限额额控制库库存现金金。不得得以“白白条”抵抵充库存存现金，更更不得任任意挪用用现金。5.严格格控制签签发空白白支票。并及时时清理，督督促领取取人员结结算，随随时掌握握银行存存款余额额，以防防签

15、发空空头支票票。6.负责责及时收收回注销销逾期未未用的空空白转账账支票。7.根据据已经办办理完毕毕的收、付款凭凭证，逐逐步顺序序登记现现金和银银行存款款日记账账，做到到日清月月结，每每日检查查库存现现金与现现金日记记账是否否相符。8.月末末要编制制各账户户“银行行存款余余额调节节表”，使使本中心心银行存存款账面面余额通通银行对对账单上上月调节节相符。9.编制制未达账账项清单单，及时时通知领领用人办办理报账账手续，并并将未达达账项清清单报送送会计主主管。10.保保管库存存现金和和各种有有价证券券、空白白支票及及有关印印章，按按规定要要求开启启保险箱箱，并保保管好钥钥匙。11.完完成上级级领导布布

16、置的其其他任务务。（三）采采购员岗岗位职责责1.掌握握分管采采购范围围内物资资的产地地、性能能、供应应渠道、价格信信息。2.定期期进行市市场调研研，掌握握了解有有关物资资及物品品原料的的价格，制制作常用用物品市市场价格格参考表表。3.根据据采购通通知单，按按照物美美价廉的的原则，及及时按质质、按量量采购各各部门经经营所需需的物资资。4.在总总经理的的领导下下，负责责签订与与常用物物资供货货商的供供货合同同。根据据订货协协议或合合同，按按照付款款条件掌掌握好付付款速度度与数额额。5.对供供应面粉粉、海鲜鲜、肉类类、食品品添加剂剂等对安安全容易易产生影影响的物物资，负负责向供供应商索索取经营营资质

17、及及产品合合格报告告，应采采购有“QQS”标标志，经经过质量量认证的的物资。6.及时时办理采采购物资资的验收收入库与与报销手手续。7.负责责对采购购需求的的基本审审验，对对超标申申购请求求要求请请示总经经理。负负责对采采购物资资的质量量、数量量、价格格审验。8. 完完成上级级布置的的其他任任务。（四）库库管岗位位职责1.负责责全中心心各种营营业物资资的申购购，验收收入库、保管、领用发发放业务务。2.负责责制作物物资采购购点储备备量、合合理储备备量的核核算与控控制。3.同各各部门保保持联系系，根据据各使用用部门的的用量和和库存有有计划地地填写采采购申请请单进行行补仓。4.严格格按照物物品采购购申

18、请程程序办理理验货入入库，对对没有采采购申请请单或订订货合同同的物品品严禁入入库。5.对所所有符合合采购程程序的货货物入库库，均要要对数量量、质量量、包装装、生产产日期、有效期期或保质质期、价价格进行行认真检检验，严严把入库库检验关关。对不不符合要要求的货货物要立立即通知知采购进进行退货货。6.货物物入库，物物品装卸卸要轻拿拿轻放，分分类入库库码放整整齐，及及时填写写结存卡卡。7.及时时填写收收货单，办办理收货货入库手手续，对对未完全全完成的的采购申申请单要要注明已已到货的的数量、金额和和到货日日期。8.每日日按时对对签收完完毕的收收货单进进行分类类填写收收货日报报，必须须严格入入库验收收手续

19、，做做到货、单相符符，货票票相符，单单、货、票与日日报相符符，日报报转财务务经理。9.对直直拨物资资到货后后要及时时通知使使用部门门领用、办理领领用签收收手续。10.申申请使用用部门申申领发货货，严格格按出库库制度办办理，采采用先进进先出法法办理出出库，物物品申领领单签批批手续不不全拒绝绝发货，特特殊情况况按经理理通知执执行。物物品发货货后要及及时登记记结存卡卡。11.配配合财务务经理进进行每月月盘点。12.保保持库内内安全卫卫生、防防潮防火火。13.完完成上级级安排的的其他任任务。（五）会会计核算算员岗位位职责1.根据据交流中中心费用用管理的的要求及及会计制制度设置置会计科科目。2.按照照交

20、流中中心下达达的各部部门的费费用开支支计划和和定额设设置明细细账户，营营业费用用实行分分部门二二级明细细核算，编编制各项项费用凭凭证。以以反映各各营业部部门营业业费用的的情况。3.正确确核算交交流中心心的经营营成果，对对较大的的费用开开支，根根据费用用受益的的时间采采取先提提后付的的办法，使使各个时时期的费费用负担担比较均均匀合理理。4.对不不合理的的费用开开支和超超计划的的费用开开支，及及时向总总经理汇汇报。5.严格格掌握费费用开支支的标准准和范围围，对违违反财经经纪律和和财会制制度的费费用开支支，予以以抵制。6.编制制内部各各项费用用的转账账分配表表，正确确制作各各部门的的费用汇汇编。7.

21、正确确计算固固定资产产折旧，反反映和监监督累计计折旧提提取，保保证固定定资产大大修理，更更新和技技术改造造资金的的需要，并并督促其其合理使使用。8.完成成上级领领导布置置的其他他任务。三、工程程部（一）工工程部主主管岗位位职责1.负责责中心工工程项目目的管理理，对合合同履约约情况进进行管理理和监督督；2.根据据维修指指令单，及及时安排排维修；一般维维修要在在当天完完成，所所有维修修要做好好记录；发生事事故或遇遇有较大大的维修修项目时时，要及及时到现现场组织织解决；3.每天天检查维维修工作作情况，保保证维修修质量与与进度；4.及时时发现和和报告在在建工程程合同履履约的风风险和隐隐患，提提出对项项

22、目经理理或负责责人的聘聘用、解解聘和调调整意见见；5.负责责制定中中心质量量、安全全技术标标准，对对违反技技术操作作规程、存在质质量安全全隐患的的项目提提出整改改意见，并并监督整整改落实实；6.负责责对设备备使用部部门进行行操作程程序、维维护保养养方法等等内容的的技术培培训工作作，并定定期巡视视重点设设备的运运行情况况，发现现异常或或违反操操作规程程者，及及时处理理或置之之操作；7.负责责本部门门人员的的技术指指导、培培训、排排班、考考勤的管管理工作作；8.负责责本组配配发的机机具设备备、仪器器、仪表表及工具具的管理理；9.厉行行节约、合理计计划，控控制好维维修成本本；完成上级级下达的的其它工

23、工作任务务。（二）工工程部员员工工作作职责1.客区区维修时时应注意意文明礼礼貌，不不大声喧喧哗，不不乘客用用电梯，不不用客用用设施，遵遵守“三三轻一洁洁”原则则，每项项工作结结束后，都都必须做做到工作作完毕场场地清。2.客房房维修应应尽量在在客人外外出时进进行（客客人要求求急修除除外）；公共区区域的维维修尽量量安排在在夜间进进行。3.严格格操作规规程，防防止人为为操作不不当损坏坏设备。4.负责责变配电电设备的的运行监监护和变变配电室室的清洁洁卫生，严严格按照照操作规规程进行行配电和和切换操操作；发发生事故故时，应应保持清清醒的头头脑，按按照操作作规程及及时排除除故障，确确保人生生安全和和变配电

24、电设备的的安全运运行，并并做好记记录。5.按照照要求对对变电设设备、水水泵房设设备及景景观水泵泵进行日日常维护护和例行行保养，做做好维护护保养记记录。6.按照照维修指指令单的的要求，及及时、准准确地完完成维修修工作。7.定时时检查动动力设备备的工作作状况，保保证运行行个人身身用电安安全；配配合其他他部门和和班组对对有关电电气设备备实施计计划保养养和维修修。8.定期期检查维维护应急急照明设设备，确确保应急急照明系系统时钟钟处于良良好状态态。9.树立立勤俭节节约思想想，注意意节能、节物；要坚持持走自修修、自制制的道路路；在专专业性要要求很强强的设备备或技术术水平有有限及加加工能力力达不到到要求的的

25、情况下下，可以以外修。四、销售售部（一）销销售部经经理岗位位职责1.领导导本部门门销售人人员不断断进行市市场调研研，收集集资料，并并在对取取得的各各种市场场信息分分析研究究后向总总经理汇汇报，为为总经理理决策提提供依据据。2.根据据交流中中心年度度经营目目标，负负责年度度营销计计划和费费用预算算报告的的制订，修修改和实实施。3.对交交流中心心老客户户的跟进进和新客客户的开开发提出出切实可可行的建建议。4.与交交流中心心各部门门沟通协协调，负负责交流流中心各各种大型型活动、公关宣宣传的策策划与组组织工作作。5.制定定和完善善本部门门岗位职职责、工工作程序序及一系系列相应应的规章章制度。负责对对本

26、部人人员进行行定期培培训、检检查、督督促、评评估。6.每日日阅读营营业报表表，随时时掌握客客情和竞竞争对手手情况，及及时调整整营销计计划，采采取相应应的措施施和策略略，有针针对性地地指导销销售人员员开展工工作、掌掌握竞争争主动权权。7.及时时传达上上级指示示及会议议精神，听听取各方方面信息息汇报，布布置、落落实、讲讲评本部部门各项项工作。8.完成成上级交交给的其其他工作作。（二）会会务员岗岗位职责责1.会前前准备工工作（1）按按照会会议通知知单的的相关内内容，提提前配合合会务组组及有关关部门做做好会场场布置及及会前各各项准备备工作。（2）准准备好会会议使用用的设备备，确保保设备完完好无损损，话

27、筒筒、音响响的正常常使用，确确保会议议的正常常开始。（3）准准备好会会议期间间的茶水水。2.会中中服务工工作（1）遵遵守服务务规范，热热情、主主动、周周到、细细致、文文明礼貌貌地接待待与会人人员。（2）做做好签名名登记、召集就就座、摆摆放座位位牌、清清点人数数等工作作。（3）会会议进行行期间适适时续水水，动作作轻、稳稳，按服服务规范范操作。3.会后后整理工工作：（1）检检查会场场设施设设备的有有无损坏坏以及有有无客人人遗留的的物品。（2）关关闭会场场的设施施设备，对对会场的的地毯进进行吸尘尘，桌椅椅进行抹抹尘，恢恢复会场场的清洁洁。（3）认认真做好好会后会会议记录录，总结结不足。（4）跟跟进新

28、的的会议安安排，及及时与会会务组联联系，做做好会议议的衔接接准备，为为下一个个会议做做好准备备工作。4.无会会议期间间工作（1）保保持会议议室环境境的干净净整洁，适适时通风风，保持持室内空空气清新新。（2）负负责会议议室的设设备、设设施的管管理和维维护，确确保正常常使用。（3）完完成领导导交办的的其他工工作。五、前厅厅部（一）前前厅部经经理岗位位职责1.在总总经理的的领导下下，主持持前厅部部的全面面工作，完完成中心心下达的的各项任任务。2.制定定前厅部部工作计计划，并并指导、落实、检查、协调计计划的执执行。3.组织织主持每每周部门门例会，听听取汇报报，布置置工作，解解决工作作难题。4.定期期审

29、阅有有关报表表与报告告，掌握握前厅预预定、销销售、接接待服务务情况，密密切注意意客情。5.加强强与有关关部门的的横向联联系。6.做好好部门的的组织建建设与员员工的教教育、培培训工作作。7.督查查领班的的工作进进度，纠纠正偏差差。8.负责责本部门门的安全全消防工工作。9.为适适应发展展，不断断完善前前厅部的的组织机机构及各各项规章章制度。10.完完成总经经理安排排的其他他工作。（二）前前厅部领领班岗位位职责1.在前前厅部经经理领导导下，负负责总台台与会务务的全部部日常管管理工作作。掌握握本部门门的各项项服务工工作情况况，亲自自检查、操作，保保证前台台接待与与会务接接待的正正常进行行。2.负责责协

30、调联联系各部部门之间间的关系系，为工工作提供供便利条条件。3.检查查员工的的仪容仪仪表、服服务质量量、工作作进程，督督促员工工按规章章办事，视视员工的的表现给给与奖惩惩。4.做好好员工的的思想工工作，调调动员工工的积极极性，高高效率、高质量量为客人人提供优优质服务务。同时时积极帮帮助员工工解决工工作中遇遇到的难难题与差差错。5.检查查工作必必备品与与设施设设备使用用情况并并及时补补充与申申报维修修。6.检查查客账的的建立及及各种统统计报表表的准确确性、及及时性，确确保为其其他部门门提供有有效的信信息。77.合理理编制排排班，每每月向总总经办报报告与核核对本部部门员工工的出勤勤情况。8.定期期组

31、织员员工进行行业务培培训与考考核，不不断提高高员工的的业务水水平与服服务质量量。9.负责责本部门门的安全全检查、质量检检查。10.负负责本部部门文字字资料的的整理与与撰写。11.做做好客史史档案的的整理与与保存，对对于重要要客户定定期回访访并在重重要的节节日给与与电话问问候或者者寄节日日贺卡。12.完完成部门门经理交交给的其其他任务务。（三）前前厅接待待岗位（接接待、问问讯、收收银）职职责1.熟练练掌握前前台接待待的业务务技能与与操作技技能，负负责有关关住房、会议室室及其他他服务设设施的预预定、咨咨询等工工作。2.与各各部门密密切联系系，做好好信息、资料沟沟通。3.协助助部门做做好客人人资料和

32、和档案工工作。4.做好好各类报报表的打打印与统统计。5. 负负责客人人定金的的收取、登记、保管及及结算工工作。6. 负负责客人人离店时时各项费费用的结结算工作作，负责责结转团团体、各各上级单单位的签签单、挂挂账工作作7. 负负责有关关结算单单据传递递的登记记、销帐帐工作。8.做好好本区域域卫生清清洁工作作9.保持持本岗点点的环境境卫生及及大厅灯灯光的控控制。10.完完成领导导交办的的其他工工作。（四）大大堂副理理岗位职职责1.代表表总经理理接受客客人对宾宾馆内所所有部门门的一切切投诉。2.了解解当日到到达、离离开及住住店VIIP客人人名单和和行程，检检查VIIP的接接待准备备工作，协协助经理理

33、接待好好每一位位VIPP客人。3.协助助前厅部部经理对对部门进进行管理理；参与与部门工工作及其其过程的的指导、督导部部门员工工遵守一一切纪律律和要求求。4.回答答客人的的一切询询问并向向客人提提供一切切必要的的协助和和服务。5.沟通通客人与与宾馆的的感情，征征求客人人的意见见。6.协助助前厅收收银解决决客人账账务方面面的难题题，必要要时负责责索赔和和催收，加加强收银银业务技技能，负负责日常常督导。7.负责责撰写大大堂副理理日志、每周大大堂副理理报告，对对一周经经营情况况及客人人意见进进行分析析、总结结，就提提高酒店店服务质质量与管管理水平平提出合合理化建建议，交交前厅部部经理阅阅后呈报报总经理

34、理批示。8.随时时检查大大堂清洁洁卫生及及设备运运行状况况，发现现问题及及时通报报有关人人员处理理。9.负责责常客、重要客客人等客客史档案案的建立立、回访访，做好好客人的的信息反反馈。10.负负责签订订常客住住房协议议、公司司住房协协议。11.负负责检查查督导各各岗位的的班次交交接。12.负负责检查查督导每每日证件件的传输输情况。六、客房房部（一）客客房部经经理岗位位职责1.在总总经理的的领导下下，主持持客房部部的工作作，完成成交流中中心的各各项工作作任务。2.根据据交流中中心的总总体目标标，制定定客房部部年度工工作计划划、季度度工作安安排并负负责实施施；3.制定定本部门门的岗位位职责、工作程

35、程序、规规章制度度，设计计运转表表格。4.监督督、指导导、协调调客房全全员工作作，为住住客提供供具有规规范化、程序化化、制度度化的优优质服务务。 5.管理理好客房房消耗品品，并做做好成本本预算与与成本控控制等工工作。6.提出出年度客客房各类类物品的的预算，并并提出购购置清单单，包括括物品名名称、牌牌号、单单价、厂厂家及需需要日期期。7. 按按年度、月度合合理制定定员工培培训计划划。8.检查查员工礼礼节礼貌貌、仪容容仪表、劳动态态度和工工作效率率。9.检查查楼层的的消防、安全工工作，并并与安保保部门密密切合作作，确保保客人的的人身和和财产安安全。10.处处理宾客客投诉，了了解、分分析宾客客对客房

36、房设施和和服务方方面的需需求及投投诉等，并并负责改改进。11.与与前厅部部做好协协商，控控制好房房态，提提高客房房利用率率和对客客服务质质量。12.与与工程部部做好协协调，做做好客房房设施设设备维修修、保养养和管理理工作。13.研研究客房房装修布布置、清清洁器具具及清洁洁剂选用用趋势，根根据交流流中心具具体情况况提出改改进建议议。14.按按时参加加交流中中心例会会，传达达落实会会议决议议、决定定，及时时向总经经理汇报报工作，主主持每周周客房部部例会，每每月部门门业务会会议。15.完完成上级级部署的的其他各各项工作作。（二）客客房部主主管岗位位职责1.配合合客房部部经理检检查下属属的仪表表仪容与

37、与行为规规范，使使之符合合交流中中心标准准。2.配合合客房部部经理督督导下属属按规定定的标准准和工作作程序提提供各项项客房服服务，确确保住客客满意。3.检查查客房、楼层公公共区域域的清洁洁保养质质量，使使清洁水水准、物物品配置置规格、设备完完好状况况均符合合规定的的标准。4.掌握握楼层住住客状况况，及时时收取房房态表。5.严格格执行客客房检查查制度，对对所负责责的全部部房间进进行普查查，对清清洁员清清扫客房房的漏项项、错误误和卫生生不达标标情况应应出返工工单，令令其返工工；6.合理理安排、督促、检查计计划卫生生的落实实情况；7.配合合客房部部经理督督导下属属管理好好楼层物物资。8.巡视视检查所

38、所负责楼楼层的工工作状况况，发现现特殊情情况，及及时上报报。9.负责责下属的的排班、培训，并并参与对对下属的的考核工工作。10.负负责楼层层的安全全工作，保保证宾客客和员工工的人身身和财产产安全。11.了了解客房房用品、清洁器器具和清清洁剂的的使用情情况，并并及时上上报。12.当当班结束束后，做做好与下下一班的的交接工工作。13.完完成上级级布置的的其他各各项工作作。（三）客客房部服服务员岗岗位职责责1.做好好客人进进入前的的准备工工作，根根据要求求布置贵贵宾房和和有特殊殊要求的的房间。2.负责责楼层公公共区域域及部分分客房的的日常清清扫工作作，是清清洁水准准、物品品配备规规格、设设备完好好状

39、况均均符合交交流中心心的标准准。3.负责责楼层公公共区域域及所有有客房的的计划卫卫生工作作。4.掌握握楼层住住客情况况，及时时修改房房态，填填写房态态表。5.负责责客人结结账时房房间的检检查工作作。6.为住住宿客人人提供冷冷热水、物品租租借、访访客接待待、夜床床服务等等各项对对客服务务；并为为贵宾、伤残客客人和患患病客人人等提供供特殊服服务。7.根据据总台通通知提供供加床服服务。8.负责责杯具的的更换、清洗、消毒工工作。9.做好好与洗衣衣房的棉棉织品交交接工作作，协助助完成布布草的收收、送工工作。10.管管理工作作房卡及及楼层物物资，合合理控制制客用易易耗品、租借用用品及清清洁用品品等。承承担

40、工作作车及工工作间的的清洁、整理工工作。11.协协助安保保部做好好楼层的的安全工工作，发发现安全全隐患或或异常情情况立即即上报。12.向向工程部部报告所所辖区的的维修事事项，并并及时检检查维修修结果。13.填填写工作作报表，做做好交接接班工作作。14.及及时更新新服务员员工作报报表。15.及及时完成成上级布布置的其其他各项项工作。七、保卫卫保洁部部（一）保保卫保洁洁部经理理岗位职职责1、保卫卫工作职职责（1）做做好交流流中心内内的安全全保卫工工作，对对交流中中心各部部位进行行安全检检查。安安排对交交流中心心进行224小时时保卫巡巡逻。迅迅速、认认真地调调查处理理工作中中发现的的问题。（2）制制

41、定交流流中心防防火安全全管理制制度，火火灾紧急急行动程程序、灭灭火作战战和疏散散安全方方案，督督促各部部门落实实各项防防火安全全措施。（3）了了解交流流中心的的建筑结结构，熟熟悉监控控及消防防系统，熟熟练使用用各种消消防器材材，能及及时发现现和排除除各种不不安因素素。（4）调调查、处处理日常常安全事事故、事事件，并并写出书书面报告告。（5）了了解交流流中心内内员工基基本情况况，熟悉悉交流中中心客情情，建立立内保档档案资料料。（6）监监督检查查所属管管理人员员的出勤勤情况，仪仪表仪容容是否符符合要求求。（7）制制定交流流中心消消防计划划，组建建义务消消防队，定定期训练练，做好好员工的的安全、消防

42、培培训工作作。对所所管理的的人员进进行业务务培训与与评估。（8）对对重点部部门、要要害部位位和各种种危险品品实行监监督管理理，各项项安全工工作落实实到人；对外来来施工人人员进行行安全教教育和管管理。（9）配配合前厅厅调解和和处理一一般的宾宾客纠纷纷。（10）保保证交流流中心消消防器材材和设施施处于良良好状态态，管理理好部门门内的无无线电通通讯器材材，建立立无线电电通讯器器材档案案。（11）安安排护送送交流中中心财务务人员取取、送钱钱款。（12）与与当地公公安机关关、派出出所保持持密切的的联系。（13）完完成领导导交给的的其它工工作。2、保洁洁工作职职责（1）负负责监督督检查所所有公共共区域的的

43、卫生清清洁效果果，随时时检查员员工的工工作情况况，检查查清洁用用品及器器具等，并并及时进进行调整整，发现现异常情情况及时时处理；（2）巡巡查各区区域花草草树木及及绿化设设施，负负责制定定绿化期期养护工工作计划划，掌握握计划的的执行的的情况，确确保工作作质量和和进度，保保证绿化化系统的的良好动动作。（3）制制定各项项清洁设设备的管管理使用用和保养养计划，定定时检查查客用品品的使用用控制情情况。（4）制制定和编编排公共共区域大大清洁工工作计划划、防疫疫（杀虫虫）工作作计划和和人力安安排计划划。（5）负负责员工工的业务务培训和和纪律教教育，确确保员工工的言谈谈举止、服务质质量符合合中心的的标准。（6

44、）负负责员工工的排班班、考勤勤和休假假审核，根根据客情情需要及及员工特特点安排排日常工工作，调调查日常常工作发发生的问问题，做做好重大大节日、重要会会议、宴宴会和贵贵宾到访访之前的的布置检检查工作作，做好好与各有有关部门门的沟通通和协调调工作。（7）完完成上级级布置的的其他工工作。（二）保保卫岗位位职责1.坚持持“宾客客第一、服务至至上”的的原则，热热情礼貌貌、按原原则办事事。2.检查查所辖保保卫人员员的仪容容仪表是是否符合合要求。3.做好好交流中中心的安安全保卫卫和消防防工作，熟熟练掌握握各种消消防器材材的使用用方法，及及时发现现和处理理各种不不安全问问题，杜杜绝各种种不安全全因素。4.熟悉

45、悉当日客客情，做做好重点点宾客的的安全保保卫工作作。认真真观察闭闭路监控控屏幕，细细致分析析情况，与与前厅部部保持联联络，排排除一切切疑点。5.对发发生在管管辖范围围内的一一般性纠纠纷认真真调查，及及时汇报报。6.受理理当班时时客人财财产的遗遗失以及及人身意意外伤害害、受到到骚扰等等事项的的投诉，会会同上级级领导按按交流中中心规定定处理，并并及时上上报。7.严格格注意保保密，不不得对外外界透露露交流中中心内发发生的任任何情况况。8.了解解交流中中心内员员工的基基本情况况，搞好好内部治治安工作作。9.定期期检查各各部门防防火设施施、消防防器材的的落实情情况，保保证交流流中心的的消防器器材和设设施

46、处于于良好状状态，并并做好记记录，发发现问题题及时与与有关部部门商量量整改。发现重重大隐患患或解决决不了的的问题，用用书面形形式向上上级领导导汇报。同时采采取有效效的防范范措施。10.一一旦出现现火警信信号，要要立即向向有关人人员报告告并填写写记录。11.了了解掌握握设备运运行情况况，对经经常发生生误报的的部位进进行分析析，并将将分析报报告上报报。12.认认真观察察各种仪仪器设备备的运转转情况，爱爱护仪器器设备，发发现一般般的小故故障要立立刻排除除。13.完完成领导导交给的的其它工工作。（三）保保洁员岗岗位职责责1.根据据经理的的工作安安排，尽尽职尽责责按照操操作规程程及保洁洁标准所所要求做做好本责责任区工工作； 2.看看到客人人遗忘物物品及时时交到前前台登记记，经确确认后交交换给客客人； 3.根根据客流流量多少少随时做做好保洁洁工作，并并定时巡巡视重点点区域； 4.爱护保保洁设备备，定期期保养，及及时维修修，延长长使用寿寿命，并并整理好好库房； 5.积极参参加卫生生突击工工作，如如：中心心迎检、门前积积雨、积积雪的清清扫突击击工作； 6.向客户户宣传卫卫生常识识，劝阻阻并制止止不卫生生，不文文明的现现象和行行为。 7.有有义务维维护公共共设施、设备的的正常使使用状况况，在保保洁过程程中，如如发现公公共设施施