协商、沟通与信息交流控制程序7790.docx

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1、协商、沟沟通与信信息交流流控制程程序1目的的通过与相相关方及及公司员员工的协协商、沟沟通与信信息交流流，确保保有关质质量、职职业健康康安全和和环境的的信息沟沟通，使使所有受受到质量量、职业业健康安安全和环环境影响响的员工工及其他他相关方方参与和和支持公公司的质质量、职职业健康康安全和和环境方方针和目目标的实实现，并并吸取相相关方的的合理建建议和意意见，进进一步改改进公司司的质量量管理体体系、职职业健康康安全和和环境管管理体系系。2范围围适用于公公司质量量管理、职职业健康康安全和和环境管管理体系系的协商商、沟通通与信息息交流管管理。3职责责3.1最高管管理者负负责对重重大质量量、职业业健康安安全

2、和环环境信息息的决策策。3.2管理者者代表负负责对重重大质量量、职业业健康安安全和环环境信息息的处理理。3.3综合管管理部负负责与上上级主管管部门、行行业主管管部门、其其他相关关方及公公司内部部的信息息交流、传传递和处处理。3.4工会代代表员工工参与职职业健康康安全和和环境管管理事务务。参与与有关职职业健康康安全和和环境方方针、程程序等的的讨论、决决策。3.5各有关关部门负负责与相相关方进进行信息息交流、传传递和处处理，并并向综合合管理部部或管理理者代表表通报传传递和处处理情况况。3.6各有关关部门负负责相应应职能范范围内的的质量、职职业健康康安全和和环境信信息交流流。4管理理内容与与方法4.

3、1内部信信息4.1.1内内部信息息内容包包括：质量量、职业业健康安安全和环环境方针针、目标标的实现现情况；法律律、法规规、规范范、标准准及其他他要求；顾客客要求过过程、危危险源和和环境因因素调查查、评价价及更改改信息；企业业质量、职职业健康康安全和和环境目目标、指指标及质质量、职职业健康康安全和和环境管管理方案案；各部部门的质质量、职职业健康康安全和和环境职职责：质量量、职业业健康安安全和环环境培训训的信息息；监测测、测量量结果；不符符合与预预防纠正正措施的的信息；质量量管理体体系、职职业健康康安全和和环境管管理体系系内部审审核结果果的信息息；管理理评审结结果的信信息；员工工的建议议与意见见。

4、4.1.2综综合管理理部负责责按规定定要求将将所要传传达的企企业质量量、职业业健康安安全和环环境管理理体系运运行过程程中的上上述各种种信息及及时、准准确地传传达至各各部门主主管。4.1.3工工会作为为员工代代表机构构，负责责组织员员工积极极参与管管理体系系的有关关事务，负负责收集集员工的的意见和和建议，并并在员工工与行政政中建立立沟通、协协商交流流的桥梁梁和渠道道。4.1.4部部门的质质量、职职业健康康安全和和环境信信息由各各部门主主管按规规定要求求负责将将其汇总总至综合合管理部部，各部部门之间间的质量量、职业业健康安安全和环环境信息息交流由由各部门门间相互互传达。4.1.5内内部信息息的接收

5、收和处理理4.1.5.11体系系运行信信息，包包括企业业的质量量、职业业健康安安全和环环境方针针、目标标、指标标、管理理方案等等，由最最高管理理者公布布或授权权管理者者代表公公布，综综合管理理部向各各部门发发布，再再由各部部门传达达。4.1.5.22由下下往上传传递的信信息，包包括员工工的意见见、建议议及投诉诉等，接接收和处处理的方方式为：东莞德信信诚精品品培训课课程(部部分)(点击课课程名称称打开课课程详细细介绍)内审员系系列培训训课程查看看详情A01 ISOO90001:220088内审员员培训班班(ISSO90001内内审员)A02 ISOO140001:20004内审审员培训训班A03

6、 ISOO/TSS169949:20009内审审员培训训A04 OHSSAS1180001:220077标准理理解及内内审员培培训A05 IECCQ-HHSPMM QCC08000000内审员员培训A06 ISOO134485:20003医疗疗器械质质量体系系内审员员培训A07 SA880000社会责责任内审审员培训训(SAA80000内审审员)A08 ICTTI玩具具商业行行为守则则内审员员培训班班A09 ISOO140064:20006内审审员培训训班A10 GB/T2333311-20009能能源管理理体系内内审员培培训A15 量规仪仪器校验验与管理理实务课课程(仪仪校员培培训 内内校员

7、培培训)A16 ISOO管理代代表及体体系推行行专员训训练营A17 ISOO文控员员培训/文管员员培训实实务课程程A18 优秀管管理者代代表训练练营 (MR管管理代表表训练)JIT精精益生产产现场管管理系列列课程查看看详情P01 JITT精益生生产与现现场改善善培训班班P02 生产合合理化改改善-IIE工业业工程实实务训练练营P03 PMCC生产计计划管理理实务培培训班(生管员员培训)P04 高效仓仓储管理理与盘点点技巧培培训班(仓管员员培训)P05 目视管管理与55S运动动推行实实务培训训班P06 采购与与供应链链管理实实务 (采购员员培训)中基层管管理干部部TWII系列训训练查看详详情M0

8、1 优秀班班组长管管理实务务公开课课(班组组长公培培训)M02 优秀班班组长现现场管理理实务培培训班M03 优秀班班组长品品质管理理实务培培训班M04 优秀班班组长生生产安全全管理实实务培训训班M06 提升团团队执行行力训练练课程 (执行行力培训训)M07 如何做做一名优优秀的现现场主管管培训班班M08 中基层层现场干干部TWWI管理理技能提提升(TTWI培培训)M09 有效沟沟通技巧巧培训班班(团队队沟通 企业内内外部沟沟通)M10 企业内内部讲师师培训班班(东莞莞TTTT培训)M11 MTPP中阶主主管管理理才能提提升培训训班(东东莞MTTP培训训)M12 高效能能时间管管理培训训班TS1

9、669499五大工工具与QQC/QQA/QQE品质质管理类类查查看详情情Q05 TS1169449五大大工具实实战训练练 (五五大工具具培训)Q06 APQQP&CCP先期期质量策策划及控控制计划划培训Q07 DFMMEA设设计潜在在失效模模式分析析培训(DFMMEA培培训)Q08 PFMMEA过过程潜在在失效模模式及效效应分析析训练营营Q09 MSAA测量系系统分析析与仪器器校验实实务Q10 SPCC统计过过程控制制培训课课程(SSPC训训练)Q11 CPKK制程能能力分析析与SPPC统计计制程管管制应用用训练Q12 QC七七大手法法与SPPC实战战训练班班(QCC7 & SPPC培训训)Q

10、03 品质工工程师(QE质质量工程程师)实实务培训训班Q02 品质主主管训练练营(品品质经理理人训练练)Q01 杰出品品质检验验员QCC培训班班Q13 品管常常用工具具QC七七大手法法培训(旧QCC7培训训)Q14 新QCC七大手手法实战战培训(新QCC7培训训)Q04 QCCC品管圈圈活动训训练课程程 (QQCC培培训)节能环保保安全EEHS公公开课程程查查看详情情E01 节约能能源管理理培训(节能降降耗培训训)E03 GBTT233331-20009能源源管理体体系知识识培训(GBTT233331标标准理解解)A18 ISOO500001能能源管理理体系内内审员培培训(IISO550000

11、1内审审员)A12 ISOO90000/IISO1140000一体体化内审审员培训训班A13 ISOO140001/OHSSAS1180001体系系二合一一内审员员培训班班A14 ISOO90000/IISO1140000/OOHSAAS1880011一体化化内审员员培训班班东莞精品品企业内内训课程程查查看详情情M05 优秀班班组长管管理技能能提升内内训班(1-33天)P07 年终盘盘点与库库存管理理实务内内训班( 1-2天课课程 )M13 高绩效效团队及及执行力力提升训训练营(团队执执行力 1-22天)Q15 FMEEA失效效模式分分析实战战训练内内训(FFMEAA内训 1-33天)Q16

12、新旧QQC七大大手法实实战内训训(QCC7内训训 1-2天)A11 ISOO内审员员审核技技巧提高高班(IISO内内审员提提高班)A07 SA880000社会责责任内审审员培训训(SAA80000内审审员)A08 ISOO90001:220088内审员员培训班班(ISSO90001内内审员)A09 ISOO140001:20004内审审员培训训班A10 ISOO/TSS169949:20009内审审员培训训A19 ISOO100015培培训管理理体系标标准理解解与实施施培训东莞德信信诚公开开课培训训计划 htttp:/wwww.bbz011.coom 培训报报名表下下载 htttp:/wwww

13、.bbz011.coom/ddownnloaad/ddgSiignUUp.ddoc有关关人员向向各部门门的主管管汇报，将将质量、职职业健康康安全和和环境保保护方面面的信息息转交至至综合管管理部，员员工的建建议与意意见经研研讨后，由由综合管管理部通通过所在在部门给给予答复复；员工工向其代代表机构构工会反反映或工工会召开开员工座座谈会，收收集有关关意见、建建议信息息，向综综合管理理部或其其他相关关部门反反映。4.1.5.33横向向传递的的信息，包包括法律律、法规规、及其其他要求求，质量量因素、危危险源和和环境因因素的识识别、评评价与更更改、监监测测量量的结果果、不符符合纠正正措施等等，由各各部门与

14、与综合管管理部之之间进行行信息传传递。4.1.5.44对信信息交流流中涉及及的质量量、环境境和职业业健康安安全的重重要问题题要采取取对策并并及时传传达到员员工。4.1.5.55全体体员工应应参与质质量方针针、职业业健康安安全和环环境方针针的制定定、评审审，工会会作为员员工代表表，参与与制定决决策。4.1.5.66全体体员工应应接受适适宜的培培训，了了解掌握握相应的的质量管管理、职职业健康康安全和和环境管管理技术术、方法法。4.2外部信信息4.2.1外外部信息息内容包包括：质量量方针、职职业健康康安全和和环境方方针的公公开；与相相关方沟沟通的信信息，对对合同方方施加影影响、控控制、管管理或进进行

15、调查查的信息息；质量量、职业业健康安安全和环环境法律律法规获获取或变变更的信信息；应急急准备与与响应的的信息；相关关方的投投诉，包包括周围围居民、上上级主管管部门、新新闻媒体体及质量量监督、职职业健康康安全和和环境保保护主管管部门。4.2.2外外部信息息的传达达方式：4.2.2.11质量量方针、职职业健康康安全和和环境方方针：由综合管管理部负负责提供供质量方方针、职职业健康康安全和和环境方方针样稿稿、登记记备案并并对外公公布，同同时作好好发放记记录；4.2.2.22与相相关方建建立联络络：各职能部部门负责责各自职职能范围围内的与与相关方方联络。4.2.3外外部投诉诉的接收收与处理理：4.2.3

16、.11当外外部信息息涉及对对公司的的重大质质量事故故、职业业健康安安全和环环境事故故或施工工影响投投诉时、或或政府部部门通过过现场检检查而提提出的强强制性要要求，直直接向公公司投诉诉的，由由综合管管理部填填写信信息交流流表，并并调查核核实，由由管理者者代表提提出处理理意见，责责成责任任部门或或相关供供方采取取相应缓缓解措施施，以削削减由于于事故或或施工而而造成的的质量、职职业健康康安全和和环境影影响，并并由责任任部门向向外部相相关方就就投诉的的处理实实施情况况进行书书面回复复。4.2.3.22直接接向供方方投诉的的，供方方应向综综合管理理部或工工程部汇汇报，并并由综合合管理部部或工程程部填写写

17、信息息交流表表，负负责调查查核实，提提出纠正正措施，并并由责任任部门向向外部相相关方就就投诉的的处理实实施情况况进行书书面回复复。同时时，应将将有关处处理情况况向综合合管理部部通报。4.2.3.33综合合管理部部可视情情况的严严重程度度决定是是否向管管理者代代表或最最高管理理者报告告。管理理者代表表负责投投诉实施施过程中中的协调调工作。对于因技技术、资资金等问问题一时时无法落落实措施施的，由由整改部部门提出出书面意意见，经经管理者者代表批批准、并并根据情情况将其其转化为为目标与与指标。4.3各类信信息的传传递方式式4.3.1有有关相关关方的投投诉及政政府部门门的要求求，由有有关部门门作好记记录

18、，并并填写信信息记录录表，由由综合管管理部负负责管理理。4.3.2有有关内部部信息由由发出信信息部门门填写在在信息息记录表表或其其他有关关表格上上进行传传递。4.3.3各各类信息息也可由由各部门门通过文文件、记记录、电电话、电电于邮件件等各种种形式及及时进行行相互传传递和沟沟通，但但应确保保信息传传达的准准确性和和及时性性，在必必要的情情况下，应应能够出出示信息息传递的的可追溯溯性证据据。4.4工作会会议公司每年年召开质质量、职职业健康康安全和和环境工工作会议议，通过过工程协协调会协协商、交交流、通通报有关关质量、职职业健康康安全和和环境的的动态和和要求。在在特殊或或必要的的情况下下，应及及时召集集会议。对对发生重重大质量量、安全全和环境境问题时时，由管管理者代代表或总总经理召召集召开开工作会会议。公司相关关部门和和工会的的有关质质量、职职业健康康安全和和环境的的工作会会议，应应形成和和保持记记录。5相关关文件文件控控制程序序法律、法法规控制制程序记录控控制程序序危险源源辩识、风风险评价价和环境境因素识识别和评评价控制制程序事故、事事件、不不符合控控制程序序纠正和和预防措措施控制制程序监测和和测量控控制程序序工程安安全管理理规定6相关关记录信息交交流表会议记记录7附录录附录A 流程图图附录B 信息息交流表表附录A（资资料性附附录）流流程图附录B（规规范性附附录）信信息交流流表