XX区物业管理专项排查整治行动实施方案.docx

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1、XX区物业管理专项排查整治行动实施方案为进一步排查整治物业管理存在的问题，维护最广大业主 合法权益，提升物业管理水平，结合我区工作实际，明确任务， 细化分工，在全区开展为期三个月的物业管理专项排查整治行 动（以下简称整治行动），特制定本方案。一、工作目标通过三个月的排查整治，群众反映强烈的物业管理问题得 到有效治理，物业管理行为、业主委员会运行进一步规范，企 业服务意识明显增强，物业管理投诉率明显降低，群众的获得 感、满意率显著提高，物业管理逐步迈入规范化法制化轨道， 基本形成监管有力、行业自律、行为规范、运行有序的物业管 理秩序。二、总体责任分工区住建局负责对整体行动任务进行统筹协调，对本次

2、行动 进行宣传发动，联合属地进行排查，收集属地的意见建议和相 关反映，及时建立总台账，针对发现的问题联合属地进行整改 销号。举报 ：区住建局物业管理科,XX。意见箱:XX163. come各乡镇（街道）、村（社区）负责在属地内开展行动宣传, 引导广大居民参与本次行动，积极向属地反应；对辖区内的物 业企业、业主委员会、业主违规行为进行排查；针对排查发现 的问题在区住建局指导下进行整改。三、排查内容（一）物业服务企业1 .进驻小区未按规定开展承接查验或承接查验发现问题未 整改的。2 .未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务的。3 .未按规定公示物业服务收费工程标准、业主共有局部的 经营与收益情况

3、、维修资金使用情况等相关信息的。4 .超出合同约定或公示收费工程标准收取费用的。5 .利用停水、停电或停用门禁卡等不当行为逼迫业主交纳 物业管理费的。6 .擅自利用业主共有的道路、绿地或者其他场所作为停放 车辆或者物业共用部位、共用设施开展经营活动，侵占、挪用 业主共有局部经营收益的。7 .虚报、挪用、骗取、侵占住宅专项维修资金的。8 .处理业主合理合法投诉不及时、不到位，导致业主频繁 投诉的。9 .物业服务合同依法解除或者终止后，无正当理由拒不退 出物业服务工程或退出未办理交接手续的。10 .干扰业主委员会开展选聘、解聘物业企业等相关工作的。（二）业主委员会及其委员1 .业主委员会未按规定公

4、布工作经费使用及公共收益收支 情况的。2 .业主委员会打着工作交流的旗号参与未经批准的组织 （如业主委员会交流中心）活动，并支付“会费”等不正当开支 的。3 .业主委员会选聘物业服务企业存在纠纷，未及时得到有 效解决的。4 .业主委员会趁选聘物业企业时向企业提出大额资金要求 的。5 .业主委员会或委员引进存在利益勾连的物业企业的。6 业主委员会届满后，未及时将属于业主大会、业主委员 会的有关财物、文件资料、印章等移交给新一届业主委员会的。7 .业主委员会利用解聘、续聘及招标选聘物业服务企业之 机非法牟利或勾结物业企业，侵害业主权益的。8 .业主委员会强行驱赶物业公司，非法选聘物业企业或接 管小

5、区自行管理的。9 .业主委员会委员不交或少交物业费的。10 .业主委员会委员侵占小区公共财产和公共收益的。11 .业主委员会委员煽动业主闹事造成非法上访或其他群体性事件的。（三）业主.不交纳物业费或恶意欠费的。1 .拉拢、鼓动或怂恿其他业主不交纳物业费的。2 .不遵守管理规约和协议，干扰物业服务企业、业主委员 会正常工作的。（一）发动部署阶段（4月上旬）。区住建局组织乡镇街道、 社区、物业企业召开发动大会，并联合各乡镇街道、社区、物 业企业充分利用电视、报刊、网络等媒体对本次整治行动进行 广泛宣传发动，畅通举报渠道，营造工作气氛。（二）问题排查阶段（4月上旬-4月中旬）。区住建局设立举 报 、

6、意见箱接受属地、广大居民意见，对接社区开展摸排， 各乡镇街道、社区通过登门入户走访、发放调查问卷、 抽 查等方式在辖区内进行排查，区住建局对收集到的意见建议和 相关反映，及时建立总台账。（三）集中整治阶段（4月中旬-6月中旬）。对排查出来的问 题，由区住建局指导社区逐一整改，销号管理，对照排查台账 完成整改措施等。（四）建章立制阶段（6月下旬）。认真总结此次整治行动的 经验做法和成效，制定和完善相关物业管理制度，建立长效工 作机制。五、工作要求（一）高度重视，加强部门联动。各部门要高度重视市局相 关工作安排，充分认识此次整治行动的重要性和紧迫性，区住 建局、各乡镇街道、社区要及时对接，形成联动

7、，确保工作顺 利有效推进。（二）严格监督惩戒。对检查中发现、群众举报投诉以及媒 体曝光的违法违规行为，采取严肃查处、依法采取责令限期整 改、行政处分等措施，并记入信用档案：对群众反映强烈、问题 突出的典型案例实行挂牌督办，及时公布查处结果，回应社会 关切；对严重侵害群众权益、投诉举报较多的物业工程，暂停申 报省、市物业管理示范工程，已取得省、市物业管理示范工程 称号的，严格进行复审。（三）强化整治成效。完善物业服务企业黑名单制度，积极 推进守信联合激励和失信联合惩戒机制建设，并作为业委会选 聘物业服务企业的重要参考；区住建局与街道等相关部门加强 沟通，建立业委会成员正常退出机制，引导业委会依法履职； 加强与公安、法院等政法部门的对接，对恶意拖欠物业费的， 依法打击并纳入个人信用记录。