消费者保障服务协议模板.docx

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1、消费者保障服务协议1 .定义1.1 除非本协议另有规定或根据上下文含义另有所指，本协议所称商家，即XXX电商 平台开放平台供应商合作运营协议之乙方；XX市XXX公司、XXX电商平台即XXX电 商平台供应商合作运营协议之甲方。1.2 消费者保障服务：是指商家根据本协议及XXX电商平台其他公示规定的消费者保 障服务工程，就其通过XXX电商平台开放平台发布商品出售信息并向XXX电商平台消费者 （下称买家）出售的商品，向买家提供的相应的商品质量保障服务及售后服务。消费者 保障服务是商家向买家提供的服务，商家是该服务实际责任者，XXX电商平台不是相关的 责任者。XXX电商平台可在XXX电商平台不时公示新

2、增的服务工程或服务工程修改。1.3 保证金：指商家根据与XX市XXX公司签订的XXX电商平台开放平台供应商合 作运营协议规定，缴存并授权XX市XXX公司处置的用于赔付的资金。XX市XXX公司 可以依据本协议、与商家签署的其它协议、XXX电商平台有关规那么冻结、使用、处置保证 金。1.4 先行赔付：当买家通过XXX电商平台进行交易后，假设因该交易导致买家权益受损， 买家有权在交易成功后向XXX电商平台发起针对商家的投诉，并提出赔付申请。当XXX电 商平台根据相关规那么判定买家赔付申请成立，那么有权直接扣除商家相应金额款项赔付给买家。 XXX电商平台行使该授权不意味着XXX电商平台取代商家成为交易

3、销售方，或取代商家承 担根据法律规定作为商品销售方应承当的任何义务。即便本协议终止，XXX电商平台仍有 权根据本协议的规定处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。1.5 罚金：本协议所称罚金，是指在日常经营活动中，商家违反本协议及其他规定需向 XXX电商平台支付的专项违约金，商家有前述情形的，应叠加适用罚金及XXX电商平台 开放平台供应商合作运营协议或其附属规定中的违约金、赔偿金。2 .协议内容、修改2.1 本协议内容包括协议正文、正文提及的协议、规那么及所有XXX电商平台上关于消 费者保障服务将来可能发布的各类规那么（下称消费者保障服务规那么所有这些规那么都 应视为本协议不可分割的一

4、局部，与协议正文具有同等法律效力。2.2 规那么的修改与发布：XX市XXX公司有权根据需要不时地修改已有规那么或制定发布 新规那么，XX市XXX公司将在XXX电商平台上刊载公告，通知商家。如商家不同意相关变 更，商家必须提出协议终止申请。修改或新规那么一经在XXX电商平台公布后，立即自动生 效，XX市XXX公司另有规定的除外。假设商家对修改不作出书面异议那么视为商家接受相关修 改。2.3 本协议与XXX电商平台开放平台供应商合作运营协议规定有不一致的局部，按 本协议执行。3 .商家的权利义务3.1 商家有义务优选高质量商品，维护XXX电商平台及商家商誉，不得发布和销售任 何假货、水货、A货、二

5、手货、翻新货、返修货等国家法律法规规定的禁售商品及XXX电 商平台规那么规定禁售商品等禁止销售商品否那么商家同意一经发现禁止销售商品XX市XXX 公司将根据具体情况收取商家至少20万元人民币的罚款，并有权直接从商家保证金及其在 XXX电商平台销售款中划扣相应罚款金额，假设金额缺乏，商家应在15个工作日内向XX市XXX公司上缴相应罚款金额，逾期未缴纳，XX市XXX公司自逾期之日起收取罚款金额的 千分之五作为日滞纳金，直至商家缴清罚款及产生的滞纳金，否那么XX市XXX公司有权终 止本协议并提起法律诉讼,商家承当给XX市XXX公司造成的相关损失（包括但不限于行 政罚款、诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等

6、工3.2 商家同意遵守XXX电商平台公示的规那么、文件、问答等规章制度及要求。3.3 当买家根据有关规那么提起索赔后，商家有义务严格履行本协议及XXX电商平台有 关规那么，支持并配合XX市XXX公司执行本协议并支持XX市XXX公司根据其判断做出的 行为。3.4 商家在此授权XX市XXX公司有权冻结或处置其缴存的保证金。3.5 商家应按以下规定缴存并授权XX市XXX公司处置保证金：3.5.1 保证金的缴存与冻结：在商家确认并接受本协议后商家应按XX市XXX公司规定或通知的金额缴存保证金， 同时XX市XXX公司冻结该笔保证金。XX市XXX公司有权根据商家之业务变化及实际赔 付情况以书面方式通知商家

7、调整保证金金额。3.5.2 保证金的管理和使用：除保证金的冻结外，XX市XXX公司有权按以下方式对保证金进行管理和使用：I）如协议期内商家未有违反XX市XXX公司各项规那么的行为，且在协议期内的交易（包 括但不限于交易产生的纠纷）都处理结束，那么在协议终止后，XX市XXX公司将在协议期内 的最后一笔交易完成后6个月内解除对保证金的冻结，本协议另有规定的除外。2） XX市XXX公司可在包括但不限于以下情况发生时，处置保证金：（a）商家同意：假设商家在XXX电商平台发布商品、达成交易、履行交易相关义务中，违 反法律、法规、政策、XXX电商平台任何规那么或违反其对买家的承诺，或被买家投诉、索 赔时，

8、XX市XXX公司有完全的权力根据自行的判断，无须承当责任地直接使用保证金对买 家进行赔付。（b）如商家违反本协议、商家与XX市XXX公司的其它协议或XXX电商平台任何规那么, 给XX市XXX公司造成任何损失（包括但不限于行政罚款、诉讼赔偿、诉讼费用、律师费 用等）的，XX市XXX公司有完全的权力根据自行的判断，无须承当责任地，直接从保证金 中扣除相当于XX市XXX公司损失的金额，保证金缺乏以扣除的，XX市XXX公司可继续 向商家追偿。在损失金额不明确之前，XX市XXX公司有权无限期继续冻结该保证金，直至 损失金额明确后予以结算。3.5.3 XX市XXX公司如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式

9、（包括但不限于电子 邮件、 等）通知商家。在向商家出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。3.5.4 假设在商家保证金缺乏时，XX市XXX公司没有使用自有资金向买家支付赔偿金、 补偿金、抚恤金或其它任何款项的义务，但假设XX市XXX公司进行了该等支付，XX市XXX 公司根据上述（b）项的规定要求商家赔偿，包括但不限于：1）要求商家偿付XX市XXX公司的损失，且在指定时间内补足保证金；2）将从商家在XXX电商平台的销售款中直接划扣给XX市XXX公司，以补偿XX市XXX 公司所遭受的损失；如XX市XXX公司的损失通过上述二种方式仍无法弥补，那么XX市XXX 公司有权单方面终止向商家提供的一切服

10、务，而且继续要求商家承当赔偿责任。3.5.5 商家对买家、任何第三方以及XX市XXX公司的赔付责任不以保证金的数额为限。 XX市XXX公司不对买家或者其他权利人承当任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的规定将商家的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。3.5.6 无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，商家 必须完全且独立地承当责任。4 .XXX电商平台的权利义务4.1 如买家在XXX电商平台购买了商家的商品并按XXX电商平台有关规那么提起索赔， 那么XX市XXX公司有权根据本协议规定、XXX电商平台有关规那么及买家提供的资料和证据， 以其独立判断确定买家索赔是否成

11、立，如索赔成立，XX市XXX公司有权划扣商家保证金及 其在XXX电商平台销售款向买家进行赔付而XX市XXX公司对买家、商家没有任何责任。4.2 XX市XXX公司亦有权根据本协议的其他规定冻结、解冻或处置商家的保证金。4.3 XX市XXX公司可以但没有义务根据XXX电商平台有关规那么向商家及（或）买家索 要有关证据，并可以仅以普通人身份对商家及（或）买家提供的证据资料进行外表审查，并 根据该证据做出独立判断。其中：1）买家提供的证据包括但不限于签收商品图片、品牌商专业检测凭证、质量监督部门开 具的质量检测报告、有资质机构出具的商品存在质量问题的检测凭证等；2）商家提供的证据包括但不限于正规的进货发票、品牌商或品牌被授权商授权经销证明 等。5 .免责、责任限制、索赔及诉讼时效5.1 如因商家、买家等提交的信息、数据不实导致任何责任,XX市XXX公司均不承当。 商家和买家应保证其提交的数据的真实性、合法性，并承当己方以及对方提供的信息、数据 不实的风险和责任。5.2 商家同意XX市XXX公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的 责任，包括XX市XXX公司根据本协议、XX市XXX公司参与的其它协议、平台规那么享有 免责或责任限制的权利。