对标管理培训课件4902.doc

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1、对标管理理培训学学习材料料摘录自自发电电厂对标标管理目录1 对对标管理理基本原原理2一、对标标管理定定义2二、对标标管理原原理2三、对标标管理主主要流程程3四、对标标管理在在企业界界的应用用32 企企业实施施对标管管理的目目的4一、追求求卓越44二、流程程再造55三、持续续改善55四、创造造优势553 对对标的类类型6一、对标标的类型型6二、各种种类型对对标的特特点7三、对标标管理方方法89 企企业开展展对标管管理的条条件9一、企业业领导者者的支持持9二、有效效、正确确的定义义9三、规范范、系统统的管理理流程99四、员工工主动参参与100五、创新新精神110六、良好好的信息息交流渠渠道1005

2、 发发电企业业战略对对标100一、发电电厂外部部环境的的变化110二、发电电厂内部部存在的的问题111三、发电电厂的战战略选择择与实施施12四、对标标管理是是实施企企业战略略的有效效手段1146 发发电厂实实施对标标管理的的作用114一、发电电厂实行行对标管管理的意意义144二、发电电厂开展展对标管管理的主主要途径径15发电厂开开展对标标管理应应注意的的问题117一、发电电厂对标标管理认认识误区区17二、发电电厂对标标管理实实施误区区18三、对标标管理实实施要点点19发电厂开开展对标标管理的的机构设设置211一、领导导机构221二、协调调机构221三、执行行机构2221 对对标管理理基本原原理

3、一、对标标管理定定义对标管理理，又称称标杆管管理，是是指企业业持续不不断地将将自己的的产品、服务及及管理实实践活动动与最强强的竞争争对手或或那些被被公认为为是行业业领袖的的企业的的产品、服务及及管理实实践活动动进行对对比分析析的过程程。对标标管理实实质上是是指一种种为促进进企业真真正绩效效的改进进和提高高而寻找找、分析析并研究究优秀的的产品、服务、设计、机器设设备、流流程及管管理实践践的系统统方法和和过程。自20 世纪80 年代以以来，在在发达国国家的企企业管理理活动及及管理文文献中越越来越多多地出现现对标管管理这种种管理方方法。对对标管理理已成为为西方发发达国家家最重要要的管理理方式之之一。

4、简单地说说，对标标管理就就是企业业找到一一个或几几个学习习的榜样样作为目目标，这这些榜样样在业务务流程、制造流流程、设设备、产产品和服服务方面面所取得得的成就就，就是是企业学学习和赶赶超的标标杆。对对标管理理的基本本内涵是是以领先先企业作作为标杆杆和标准准，通过过资料收收集、分分析比较较、跟踪踪学习等等一系列列规范化化的程序序，改进进绩效，赶赶上并超超过竞争争对手，成成为强中中之强，因因此实施施对标管管理对实实现企业业竞争战战略具有有重要意意义。对对标管理理基本构构成可以以概括为为两部分分：最佳佳实践和和度量标标准。最最佳实践践是指行行业中的的领先企企业在经经营管理理中所推推行的最最有效的的措

5、施和和方法。度量标标准则是是指能真真实客观观地反映映经营管管理绩效效的一套套指标体体系及与与之相应应的作为为标杆用用的一套套基准数数据，如如顾客满满意程度度、单位位成本、周转时时间及资资产计量量指标等等。对标标的关键键在于选选择和确确定被学学习和借借鉴的对对象和标标准，是是对产生生最佳效效果的行行业最优优经营管管理实践践的一种种探索，要要求在经经营管理理实践方方面“优中选选优”，达到到最优模模式和最最优标准准，也就就是盯住住最佳水水平。把把企业发发展的压压力和动动力传递递到企业业中各层层次的员员工和管管理人员员身上，从从而提高高企业的的整体凝凝聚力。对标管理理是一种种强有力力的工具具，为企企业

6、提供供了人员员、设备备、服务务及流程程方面能能够达到到的、客客观的、有效的的衡量指指标，使使企业能能够打破破以往的的思维和和经营模模式，认认识到重重大的经经营改善善活动的的可行性性和必要要性；对对标管理理为企业业提供了了既具有有挑战性性又切实实可行的的经营目目标及实实现的方方式方法法，增添添了企业业实现目目标的信信心。二、对标标管理原原理对标管理理之所以以能引起起各大企企业的重重视并风风靡于世世界，其其根本原原因在于于它能给给企业带带来巨大大的实效效，为企企业提供供了一种种可行、可信的的奋斗目目标及追追求不断断改进的的思路，是是发现新新目标及及寻求实实现目标标的一种种手段和和工具，具具有合理理

7、性和可可操作性性。这种种巨大的的绩效改改善是通通过以下下机理实实现的：(1)对对标管理理是企业业绩效评评估的工工具。对对标管理理是一种种辨识最最好的企企业实践践并进行行学习的的过程：通过辨辨识最佳佳绩效及及其实践践途径，企企业可以以明确本本企业所所处的地地位、管管理运作作及需要要改进的的地方，从从而制定定适合本本企业的的有效的的发展战战略。(2)对对标管理理是企业业持续改改进的工工具，对对标管理理可以帮帮助企业业节省大大量开支支，为企企业建立立一种动动态测量量各部门门投入和和产出现现状及目目标的方方法，达达到持续续改进薄薄弱环节节的目的的。对标标管理是是一种代代价较低低的改善善方式，由由于以卓

8、卓越的企企业作为为借鉴，沿沿着前人人成功的的脚步，企企业可以以省去独独自摸索索、反复复试错必必须付出出的代价价，直接接汲取最最有价值值的核心心理念，降降低了学学习的风风险与成成本，是是事半功功倍的好好方法。相对于于另辟蹊蹊径，对对标管理理成功的的机会要要大得多多。（3）对对标管理理是企业业提高绩绩效的工工具，对对标管理理通过设设定可达达到目标标来改进进和提高高企业的的经营绩绩效，目目标有明明确含义义，有实实现的途途径，增增加了企企业实现现最佳绩绩效的信信心，可可以集中中所有的的最佳典典范，从从而促成成全面的的管理水水平提高高，实现现可持续续发展。(4）对对标管理理是企业业战略制制定的工工具。企

9、企业通过过战略对对标管理理可以发发现和实实施适合合本企业业的最佳佳战略，从从而在战战略竟争争中超越越竞争者者。(5）对对标管理理是企业业增进学学习的工工具。企企业可以以通过对对标管理理方法，克克服不足足，增进进学习，使使企业成成为学习习型企业业，并树树立基准准，帮助助企业员员工增强强信心，相相信本企企业还有有更好的的竞争手手段。 (6）对对标管理理是企业业增长潜潜力的工工具。经经过一段段时间的的运作，任任何企业业都有可可能将注注意力集集中在寻寻求增长长的内在在潜力，形形成固定定的企业业文化。通过对对各类对对标企业业的比较较，不断断追踪把把握外部部环境的的发展变变化，能能够更好好地满足足最终用用

10、户的需需要，从从而发现现新的成成长机会会。(7）对对标管理理是衡量量企业工工作好坏坏的工具具。对标标管理已已经在世世界范围围内展开开且变化化迅速，不不同企业业的对标标管理可可以相互互结合，形形成对标标知识网网络，相相互体验验对标管管理的方方法及成成功和失失败的经经验教训训，达到到对工作作的高度度满意，进进而产生生巨大成成就感。(8）对对标管理理是企业业实行全全面质量量管理的的工其。对标管管理是任任何全面面质量管管理活动动的主要要内容，企企业要想想知道其其他企业业为什么么或者是是怎么样样做得比比自己好好，必然然要遵循循对标管管理的概概念和方方法。三、对标标管理主主要流程程对标管理理是一项项通过衡

11、衡量比较较来提升升企业竞竞争地位位的过程程，它强强调的是是以卓越越的企业业作为学学习的对对象，通通过持续续改善来来强化自自身的竞竞争优势势。对标标管理是是一项系系统的、持续性性的评估估过程，首首先决定定出某些些企业功功能领域域（例如如生产、行销，财财务、服服务）的绩绩效衡量量标准，然然后寻求求在这些些特定的的领域内内表现卓卓有成效效的其他他企业，比比较本身身与这些些标杆企企业之间间的绩效效差距，并并通过分分析转换换作业流流程的做做法来达达到改善善绩效、编短差差距、巩巩固地位位的目的的。对标管理理是指企企业将自自己的产产品、服服务和经经营管理理方式同同行业内内或其他他行业的的领袖企企业进行行比较

12、和和衡量，从从而提高高自身产产品质量量和经营营管理水水平，增增强企业业竞争力力。在市市场经济济下，优优秀的企企业善于于在竞争争中学习习，善于于借鉴他他人的优优点来弥弥补自身身的不足足。对标标管理的的基本思思想是通通过规范范且连续续的比较较分析，帮帮助企业业寻找、确认、跟踪、学习并并超越自自己的竞竞争目标标，是持持续不断断地进行行比较分分析、制制定赶超超计划并并实施执执行的过过程。具具体包括括：(l）不不考虑行行业与国国家的差差异，将将企业及及各个部部门与最最佳的企企业进行行对比。(2）将将企业的的生产、业务流流程与任任意行业业类似的的优秀的的流程进进行比较较，寻找找最优、最有价价值的流流程。(

13、3）将将企业的的产品、服务与与最强的的竞争对对手进行行比较。(4）根根据具体体应用情情况对不不同型号号的机器器设备进进行比较较，选择择最经济济、最有有价值的的设备。(5）实实施和执执行业已已确定的的最佳经经营管理理模式。(6）对对确定的的最佳的的管理与与运作模模式的发发展趋势势进行预预测，做做出积极极应对，满满足并超超越顾客客的预期期。四、对标标管理在在企业界界的应用用对标管理理起抓于于2O 世纪70 年代末80 年代初初，在美美国学习习日本的的运动中中，美国国施乐公公司开辟辟了对标标管理先先河。19776 年以后后，一直直保持着着世界复复印机市市场垄断断地位的的施乐公公司遇到到了全方方位挑战

14、战，日本本佳能、NECC 等公司司以施乐乐产品的的成本价价销售产产品且能能够获利利。面对对竞争威威胁，施施乐公司司最先发发起向日日本企业业学习的的运动，开开展了广广泛、深深人的对对标管理理，找出出了与佳佳能等主主要对手手的差距距，全面面调整了了经营战战略，很很快取得得了显著著成效。与此同同时，为为了加快快开发新新产品的的速度，扭扭转被动动局面，IBM公司开开展了以以企业内内部操作作为基准准的对标标管理。通过对对收集的的各方面面数据进进行分析析，IBMM 公司成成立了开开发新产产品的风风险组织织独立经经营单位位，以此此激发整整个公司司在产品品创新方方面的活活力，独独立经营营单位被被赋予了了较大自

15、自主权和和相对独独立的业业务权力力，既具具有小企企业的灵灵活性，又又具备大大公司的的实力，被被称为“企业中中的企业业”。独立立经营单单位的设设立大大大激发了了企业内内部个人人的创造造性和企企业家精精神，使使IBMM 重新激激发出蓬蓬勃的活活力，也也使IBMM 在小型型机和微微型机等等急剧发发展的高高科技领领域中推推出了很很多有竞竞争力的的产品，保保持了行行业的霸霸主地位位，成为为计算机机产业的的“蓝色巨巨人”。今天，对对标管理理已被西西方国家家的企业业公认为为是改善善企业经经营绩效效、提高高全球竞竞争力最最有用的的管理工工具之一一，被广广泛深人人地应用用于企业业发展战战略。据据美国麻麻省理工工

16、学院及及英国生生产率与与质量中中心统计计，美国国的绝大大多数大大公司都都开展了了不同类类型的对对标管理理活动。最近一一次调查查表明，占占美国国国民生产产总值1 / 4 的大公公司表示示，对标标管理是是唯一一一项在将将来要继继续加强强的管理理活动。近几年我我国企业业界也掀掀起了实实施对标标管理的的热潮，取取得了一一定成效效。例如如，广东东移动通通信公司司在19999 年进行行对标管管理时，发发现自己己同世界界一流公公司相比比，在员员工职业业道德和和敬业精精神、观观念、管管理、竞竞争策略略等方面面存在着着很大的的差距，广广东移动动在制定定其发展展战略目目标时充充分考虑虑到自己己的差距距，有力力地推

17、动动了各方方面的改改善，使使企业的的绩效达达到了世世界一流流移动运运营商的的水平。中国海洋洋石油公公司于20001 年开始始实施对对标管理理，将主主要对标标对象锁锁定在世世界著名名的挪威威石油公公司，这这也是国国内的大大型国企企首次与与海外企企业进行行大规模模的对标标管理。中国华华电集团团公司于于20004 年5 月率先先在电力力系统开开始实施施对标管管理工作作，建立立了发电电生产和和经营指指标体系系，分别别采集了了集团内内和行业业内标杆杆数据，制制定了详详细的实实施细则则，在所所属发电电厂全面面开展了了对标管管理工作作，取得得了良好好的实施施效果。国家电网网公司于于20005 年1 月开始始

18、在区域域、省电电网公司司和地市市供电企企业之间间开展对对标管理理工作。实践证明明，实施施对标管管理能确确保企业业持续改改善和不不断优化化，帮助助企业迅迅速提高高管理水水平和企企业绩效效，并成成为市场场竟争中中的强者者，目前前，越来来越多的的电力企企业引入入了对标标管理，对对标管理理已成为为发电厂厂建设国国际一流流企业的的有效手手段，在在电力企企业中拥拥有了更更广阔的的操作空空间。2 企企业实施施对标管管理的目目的对标管理理工作是是提升企企业管理理水平、增强企企业经营营效益的的有效途途径，是是企业适适应市场场竞争、摆脱困困境和发发展壮大大的重要要途径。企业实实施对标标管理可可以达到到追求卓卓越、

19、流流程再造造、持续续改善、创造优优势的目目的。一、追求求卓越对标管理理本身所所代表的的就是一一个追求求卓越的的过程，因因为标杆杆企业本本身是卓卓越超群群的，选选择这些些企业进进行学习习的目的的就是要要效法这这些企业业，使自自己能够够达到同同样的境境界，成成为其他他企业学学习模仿仿的对象象。卓越越之处往往往具有有共通性性，即使使在不同同的产业业间也是是如此。企业可可以通过过调查，把把自己的的作业方方式跟这这些企业业的做法法来进行行比较，分分析哪些些做法可可以在自自己的企企业实行行，并且且使自己己做得更更好。对标管理理可以使使企业其其有与开开放的市市场相适适应的视视野，时时刻提醒醒企业要要以“世界

20、级级的企业业”作为追追赶目标标，并脚脚踏实地地、持续续不断地地学习和和改进。只有这这样，企企业才能能在新的的、开放放的竞争争环境中中得到发发展。二、流程程再造传统的竞竞争强调调的是结结果或产产品的优优劣评比比，而对对标管理理则是着着重分析析制造产产品或提提供服务务的流程程，并针针对此流流程的弱弱项进行行强化。强调的的是追本本溯源，深深度思考考在作业业流程中中造成产产品或服服务品质质差距的的原因，重重新设计计流程以以弥补差差距，即即将比较较重心放放置在提提供产品品或服务务背后的的作业方方式、工工作流程程，而非非产品或或服务本本身。三、持续续改善所有管理理工具，其其目的都都是寻求求提升企企业绩效效

21、，而对对标管理理与其他他的管理理工具最最大的不不同之处处是强调调持续改改善的理理念。对对标管理理不是一一个短期期的活动动，也不不是一次次就完成成了的活活动，只只有在一一种长期期的架构构之下，所所得到的的信息才才更具价价值。企企业如果果只将它它视为一一个项目目或是单单一工作作，则只只能获得得有限的的改进，而而远不及及那些已已将对标标学习融融人体系系，作为为企业经经营活动动一部分分的企业业。企业想要要通过对对标管理理来提升升绩效、追求卓卓越，必必须认识识到追求求完美的的过程永永无止境境。应将将对标对对象视为为一个移移动的标标把，使使之成为为一个持持续的过过程。当当企业成成功地完完成了一一次对标标管

22、理项项目。并并取得了了丰硕成成果时，如如果能够够继续选选择其他他的学习习主题、对象，进进行下一一次对标标管理活活动，企企业绩效效就能够够更上一一层楼。另外，持持续进行行最佳作作业典范范的调查查还有助助于企业业了解最最先进的的信息科科技、作作业技术术及管理理方式，使使企业不不至于闭闭门造车车，跟不不上知识识发展的的潮流。四、创造造优势对标管理理是企业业创造竞竞争性优优势的有有效手段段，主要要有以下下几个方方面：(1）帮帮助企业业进行战战略定位位。企业业要建立立竞争优优势首先先必须进进行战略略规划，了了解竞争争形势，只只有搜集集充分的的信息才才能做好好竞争分分析。对对标管理理本身就就是一种种搜集信

23、信息的过过程，不不论是本本身或是是竞争者者的信息息都是对对标管理理的重点点。若进进行对标标管理的的对象是是行业内内的领先先者，则则搜集的的信息除除了自己己与标杆杆企业的的作业方方式外，也也会包括括产业内内竞争形形势的优优劣势分分析，企企业通过过对标管管理可以以更明了了自身与与产业中中其他竞竞争对手手之间的的绩效趁趁距。(2）对对标管理理有利于于形成企企业自己己的核心心能力。企业发发展的关关键在于于为顾客客创造价价值的能能力，对对标管理理有助于于企业强强化自身身的资源源基础，发发展本身身的核心心能力，因因为对标标管理的的重点不不仅在于于了解标标杆企业业的经营营业绩比比自己好好多少，更更重要的的是

24、要学学习产生生这些结结果的过过程，了了解这些些产品或或服务是是如何被被设计、制造或或提供的的，优秀秀的业绩绩是如何何产生的的，通过过对这些些生成最最佳产品品、带来来最佳效效果的作作业方式式进行彻彻底的分分析及消消化吸收收，应用用到自己己的企业业中，适适当改善善，可以以发展出出一套独独特的做做法与技技术，生生成比标标杆企业业更优秀秀的作业业方式，形形成自己己独有的的核心能能力，为为企业创创造竞争争优势。(3）将将企业转转变成学学习型企企业。企企业的学学习能力力是未来来环境发发生变化化时生存存的关键键，对标标管理的的本质是是学习，它它强调到到外界学学习新事事物，并并且将新新观念带带进企业业内来刺刺

25、激企业业的变革革，经过过不断地地、动态态地向优优秀的企企业学习习，在潜潜移默化化之中完完成向学学习型企企业的转转变，增增进企业业学习能能力。学学习型企企业一个个很重要要的观念念就是要要跳出内内部束缚缚，到外外界学习习新事物物，将新新观念带带进企业业内来刺刺激企业业变革，以以激发企企业经营营的创意意，给予予企业思思考不同同经营方方式的机机会。如如果全体体员工都都将对标标管理视视为日常常工作的的一部分分，主动动进行对对标，可可使企业业时刻处处于脱胎胎换骨的的蜕变中中。3 对对标的类类型一、对标标的类型型一般来说说，根据据标杆的的不同，可可以将对对标分为为内部对对标、竟竟争性对对标、行行业对标标和一

26、般般性对标标等四种种类型。（一）内内部对标标内部对标标管理是是指在企企业内部部开展的的对标管管理工作作，可以以是企业业内生产产经营指指标的不不断超越越，也可可以是将将企业内内部工作作更具绩绩效的某某一部门门的做法法当作其其他部门门学习标标杆的对对标方式式。部门门的选择择可以通通过企业业内部的的绩效指指标的衡衡量结果果来寻求求。内部部对标管管理是各各种对标标管理活活动的起起点，也也是企业业进行其其他方式式对标之之前所应应该完成成的工作作。企业内部部对标研研究的目目的在于于发现企企业内不不同部门门之间涉涉及产品品品质、获利能能力、满满足顾客客需求能能力等经经营关键键因素的的不同点点，并进进一步分分

27、析可能能需要与与外部企企业进行行比较的的作业项项目，内内部对标标研究可可以帮助助企业定定义外部部对标管管理的明明确范围围与主题题。发电厂内内部对标标是以内内部操作作为基准准，在同同一企业业内（例例如在班班组、部部门、单单位和科科室之间间）所做做的比较较。内部部对标管管理的目目标，是是找出一一个企业业的内部部绩效标标准，通通过内部部信息分分享，找找出其最最佳内部部实践，把把信息传传递给企企业内的的其他部部门，从从而收到到立竿见见影的效效果。对对标指标标可选择择以设计计值和历历史最好好水平作作为对标标基准。内部对标标的最大大优点在在于企业业内部标标杆资料料和信息息易于取取得，不不存在资资料转换换问

28、越，无无需考虑虑涉及商商业机密密间题，在在专业化化程度较较高的企企业内，可可以促进进部门间间的沟通通，缺点点是视野野狭胜，不不易找到到最佳作作业典范范，并且且学习的的对象局局限在企企业内郁郁，很难难为企业业带来创创新性的的突破。（二）竞竞争性对对标竞争性对对标是指指企业对对竞争对对手的产产品、服服务、流流程等进进行详尽尽的分析析，寻求求产品或或服务的的竞争优优势，从从而实现现企业自自身产品品与服务务改进的的一种对对标方式式。在竞竞争激烈烈，竞争争对手经经营哲学学、管理理理念，发发展历史史迥然不不同，受受新技术术、新方方法冲击击较大的的行业，运运用竞争争性对标标是非常常有效的的对标管管理方法法。

29、竞争性对对标主要要是将竞竞争对手手的产品品、服务务及最重重要的工工作流程程与企业业自身做做比较，主主要专注注彼此间间的差距距。尽管管竞争对对手的作作业方式式并不一一定是行行业内的的最佳作作业典范范但通通过竞争争性对标标所获得得的信息息却很宝宝贵,因为竞竞争对手手的作业业方式会会直接影影响企业业的目标标市场,对于企企业进行行策略分分析及市市场定位位有很大大帮助。在美国国的企业业界中，对对直接竞竞争者进进行标杆杆研究是是最普遍遍的一种种对标管管理方式式。对标标管理作作为一种种竞争策策略工具具，任何何与营运运有关的的重要项项目，只只要是可可以与竞竞争对手手比较，都都可以进进行标杆杆研究。发电厂厂可以

30、将将所属集集团企业业（或区区域内发发电厂）的的平均和和先进水水平作为为对标基基准进行行对标工工作。与内部对对标相同同，竞争争性对标标的另一一优点是是企业本本身与竞竞争对手手的做法法具有可可比性，将将对手的的流程转转换到本本企业时时也比较较容易。一般而而言，作作为学习习对象的的竞争对对手即使使采用的的技术或或作业方方式与企企业本身身不尽相相同，至至少也极极为类似似，例如如发电厂厂之间具具有相同同的生产产流程，从从标杆对对象处获获得的信信息可以以很快地地运用于于本企业业。竞争性对对标的最最大缺点点是相关关信息搜搜集困难难。企业业可通过过双方互互惠的方方式，达达成信息息搜集的的目的，也也可以通通过行

31、业业协会等等组织来来获取信信息，或或者委托托专业管管理顾问问公司进进行调查查。（三）行行业对标标行业对标标，即所所谓同业业对标，是是指将对对标管理理的项目目与全国国乃至全全球范围围内按照照通用标标准所划划分的行行业（例例如电力力行业）中中最好企企业的相相应项目目进行对对比。当当企业认认为与同同行业中中相关但但非直接接的竞争争对手进进行对标标可以获获取某些些信息的的时候，通通常会采采用这种种对标方方法，对对于发电电厂来说说，可以以以全国国电力行行业先进进水平为为基准进进行对标标工作。（四）一一般性对对标一般性对对标指与与不相关关的企业业就某个个工作程程序进行行对标，即即类属或或程序对对标，是是将

32、非相相关行业业也纳人人对标管管理的范范围。事事实上，许许多业务务流程在在不同行行业中都都是相似似的，运运用对标标管理对对这些项项目实施施对标管管理，尤尤其是在在不同的的行业对对同一项项目实施施瞄准，对对企业的的参考价价值更大大。通过过对不同同行业进进行对标标管理，将将会发现现全新的的管理方方法与实实践，通通过对产产品、服服务或流流程实施施变革与与创新，使使企业有有别于行行业内其其他企业业，成为为行业最最佳。一般性对对标就是是寻求在在某些领领域表现现杰出卓卓越的企企业作为为学习的的模范，而而不论其其处于何何种产业业。选择择标准是是标杆企企业在发发挥企业业功能时时的绩效效表现，专专注在学学习优秀秀

33、的作业业流程，不不管其产产业、企企业规模模或是营营业额等等其他因因素。一般性对对标最大大的优点点在于帮帮助企业业激发具具有创新新的经营营思路和和突破性性的思维维方式。来自产产业外界界截然不不同的观观念与做做法，很很容易会会对处于于自身产产业封闭闭环境下下的企业业造成巨巨大的刺刺激，进进而引发发许多创创新性的的做法，使使企业内内原有的的运作方方式发生生重大的的转变。企业在在自身的的产业环环境中运运作久了了以后，由由于太熟熟悉整个个产业的的运作方方式，反反而容易易变得安安逸和自自满，只只有来自自于产业业外的刺刺激，才才能改变变企业的的习惯甚甚至重新新塑造企企业文化化。同时时，还可可以协助助企业随随

34、时掌握握最新的的经营方方式，通通过持续续性的标标杆调查查活动，确确保自己己永远紧紧跟在全全球顶尖尖企业的的脚步之之后，持持续强化化本身实实力的过过程，甚甚至有一一天能超超越标杆杆企业，成成为他人人学习效效法的最最佳作业业典范。一般性对对标的缺缺点是必必须投人人较多的的资源来来进行初初级资料料的搜集集或购买买。由于于双方所所处产业业可能迥迥然不同同，学习习其他产产业的作作法，可可能要努努力实现现在流程程比较及及实践典典范上的的转移。但一般般性对标标可以激激发企业业进行创创新性突突破，尽尽管实行行困难，仍仍然被普普遍认为为可以取取得长期期的回报报与效益益。二、各种种类型对对标的特特点由于企业业所采

35、用用的对标标管理方方法不同同，导致致对标对对象的合合作程度度、收集集的数据据的适用用性及企企业可能能实现的的绩效改改进的程程度不相相同，任任何一种种对标方方法都不不是尽善善尽美的的，各有有利弊。不同对对标类型型合作程程度、信信息相关关及绩效效改进程程度对比比见表11。因此此，企业业在实际际选择运运用时，应应对每一一种方法法加以综综合权衡衡，表1 2 列出了了不同对对标类型型的实施施特征。表lll 不同对对标类型型合作程程度、信信息相关关及级效效改进程程度对比比对标类型型标杆对象象合作程程度信息的相相关性绩效改进进怪度内部对标标高高低竞争性对对标低高中行业内对对标中中高一般性对对标中低高表1-2

36、2 不同对对标类型型买施特特征对标类型型对标方案案实施时时间对标合作作方结果内部对标标14个个月企业内部部重大改进进竞争性对对标6122个月没有比竞争对对手更好好行业内对对标10114个月月同一行业业中的企企业重大改进进一般性对对标12224个月月世界范围围内所有有行业改变行业业规则三、对标标管理方方法（一）战战略对标标管理和和营运对对标管理理几乎企业业所有的的职能和和流程管管理体系系都可以以应用对对标管理理，但从从对标层层面的角角度可分分为战略略对标管管理和营营运对标标管理。见表l3 。表l-33 战略对对标管理理和营运运对标管管理层次目的方法战略对标标营理寻找怪佳佳战略，进进行战略略转变收

37、集各竞竞争者的的财务、市场状状况进行行分析并并比较，寻寻求绩优优公司成成功的战战略和优优胜竞争争模式营运对标标管理注重具体体运作，找找出达到到同行最最佳运作作的方法法通过对环环节、成成本和差差异三个个方面进进行比较较，寻求求最佳运运作方法法营运对标标管理从从内容上上可分为为职能对对标管理理和流程程对标管管理。见见表14 。表l 一一4 职能对对标管理理和流租租对标管管理层次定义对象要求只能对标标管理以优秀智智能操作作为基准准进行的的对标管管理职能或业业务实践践通过合作作的方式式提供或或分享技技术市场场信息流程对标标管理以最佳工工作流程程问基准准进行的的对标管管理工作流程程企业对整整个工作作流程

38、和和操作系系统有详详细了解解（二）静静态瞄准准与动态态瞄准1静态态瞄准静态瞄准准是指企企业在进进行对标标管理活活动中，对对对标对对象的一一些长期期的企业业战略、企业绩绩效和管管理办法法开展对对标活动动。通常常要求企企业对某某一领域域或职能能部门先先进行优优劣势分分析，然然后对其其部门的的相关活活动进行行对标以以找到提提升部门门绩效的的方法。通常静静态瞄准准的过程程也是实实施企业业目标与与经营计计划的过过程，将将为企业业获取成成功奠定定坚实的的基础。2 .动动态瞄准准动态瞄准准主要是是针对对对标对象象的一些些实时性性、动态态的企业业活动和和行为做做出迅速速、快捷捷地反应应，并根根据反馈馈的信息息

39、采取行行动，改改进和提提升企业业绩效。企业在在进行动动态瞄准准的同时时，也为为静态瞄瞄准流程程提供有有效的支支撑，并并促使静静态瞄准准项目得得到切实实改进。一般而而言，运运用动态态瞄准主主要是针针对一些些具有动动态反映映的流程程、技术术、产品品生产流流程等，应应该注意意对标杆杆对象的的各个方方面进行行严格地地瞄准，而而不是把把整个对对标活动动局限于于对标对对象的某某一方面面或某一一领域，应应该对企企业所有有关键流流程、子子流程及及活动展展开对标标，将产产品、制制造流程程、机器器设备及及业务流流程全部部纳入到到整个对对标活动动之中。无论实施施哪种对对标活动动，在整整个对标标过程都都应该对对项目的

40、的不足之之处以及及绩效改改进的潜潜力进行行可行性性分析，另另外还包包括所需需的企业业资源、对标的的费用、对标成成本核算算等关键键要素进进行对比比分析。9 企企业开展展对标管管理的条条件任何管理理工具都都需要客客观因素素的良好好配合才才能成功功实施，对对标管理理虽然具具有很强强的操作作性和实实践性，但但需要企企业管理理层对整整个企业业、市场场、产品品等要素素环境进进行深度度和总体体把握，抓抓住对标标管理实实施的关关键因素素，突破破企业资资源配置置的限制制，才能能取得对对标实施施的成功功。事实实上，对对标管理理并不复复杂，但但需要企企业创造造良好的的实施环环境。一、企业业领导者者的支持持对标管理理

41、活动要要有充足足的资源源作为后后盾，必必须依靠靠企业领领导的全全力支持持。除了了提供充充足的资资金预算算及指派派优秀的的人员并并给予充充分授权权外，对对初次进进行对标标管理活活动的企企业，还还要给予予充裕的的时间。企业领领导作为为变革的的推动者者，能够够通过各各种方式式影响员员工对对对标管理理的态度度。企业业变革的的成功要要有开放放求变的的企业文文化相配配合，企企业领导导的态度度是营造造企业文文化的重重要因素素，能够够以其在在企业中中的影响响，形成成一种不不断学习习的企业业文化，为为对标管管理的顺顺利实行行提供精精神保证证。因此此，企业业领导以以身作则则是整个个变革行行动成功功的关键键。二、有

42、效效、正确确的定义义对标管理理不是对对对标对对象进行行简单的的比较分分析，也也不是对对一些成成功的经经验进行行复制和和模仿，企企业必须须要结合合自身的的特点进进行有效效、正确确、深刻刻的定义义。对标标管理不不是一块块万能试试金石，在在实施过过程中会会有风险险，要付付出一定定实施成成本，会会改变企企业的管管理习惯惯和管理理方式。要求企企业在实实施对标标管理之之前，对对实施对对标管理理进行一一个明确确的定义义。只有有当企业业对对标标管理有有了一个个清晰明明确的界界定，才才能在实实施过程程中勇于于开拓、不断创创新，解解决在前前进过程程中遇到到的各种种难题，从从而取得得对标管管理的成成功。三、规范范、

43、系统统的管理理流程一套规范范、系统统的管理理流程，可可以帮助助企业有有效提升升管理效效率和生生产绩效效。对标标管理是是在实施施过程中中不断改改进的一一种管理理模式，每每一环节节、流程程都不能能脱节，严严守整个个对标流流程的规规范性非非常重要要，当然然这并非非要求企企业必须须拘泥于于死板的的程序，企企业应注注意流程程中每个个阶段的的细节，遵遵守流程程的纪律律，完成成每个步步骤，不不能走捷捷径，在在进人下下一个步步骤之前前务必要要先审慎慎地确认认是否已已经完成成了这个个阶段所所有应该该完成的的任务，然然后才能能顺利进进人下个个阶段。一个完整整的对标标流程应应包括以以下阶段段：一是是收集与与分析数数

44、据，确确认对标标管理的的目标；二是制制定对标标管理规规划或年年度对标标管理实实施方案案；三是是通过数数据分析析，明确确差距，进进行整改改，找到到改进的的目标，制制定改进进措施；四是系系统学习习和改进进，通过过对标杆杆企业的的学习，改改进本企企业的工工作，提提高工作作质量，使使员工能能够自觉觉进行学学习和变变革，以以实现企企业的目目标；五五是及时时总结评评估，调调整目标标，实施施对标管管理是一一个长期期、渐进进的过程程，每进进行一次次对标，就就要重新新检查和和审视对对标管理理的目标标和实际际效果。分析差差距，为为下次改改进打下下基础。并通过过评估，确确定工作作效果，明明确对标标管理成成果，重重新

45、调校校标杆，为为下一阶阶段的对对标管理理工作确确定新的的标杆，制制定新的的工作目目标。对标管理理只有在在持续性性的体系系下才能能提供更更多有价价值的信信息，因因此应该该不断地地进行流流程的循循环，持持续改善善过程。应持续续地累积积对标管管理活动动的经验验，记录录每次活活动的优优缺点，并并反馈到到下一次次的流程程。可将将每次活活动的内内容摘要要记录成成计算机机文件，建建立本身身的对标标管理数数据库，累累积足够够的经验验后，不不但实行行起来会会变得轻轻松，改改善绩效效也会越越来越好好，达到到事半功功倍的效效果。四、员工工主动参参与对标管理理不仅是是管理层层的事情情，更是是全体员员工的事事情。员员工

46、往往往最先发发现企业业各个流流程所存存在的问问题，如如果在问问题较小小的时候候就通过过对标管管理解决决，企业业将获得得时间上上的主动动权，有有利于保保持竞争争优势和和地位。企业领领导可以以授权给给员工，鼓鼓励员工工能够针针对企业业内需要要改善的的地方来来主动发发起对标标管理项项目，如如果完成成对标项项目，客客观的、量化的的指标有有明显提提升，则则应对相相关人员员进行奖奖励，以以激励员员工继续续发挥其其主动性性。五、创新新精神如果企业业以竞争争对手为为对标对对象，把把竟争对对手的各各项管理理措施全全部复制制过来，而而不因地地制宜地地进行理理论改进进，这不不仅不会会获得竞竞争优势势，还将将失去企企

47、业自己己独特的的个性和和价值。当企业把把那些处处于领先先地位的的竞争对对手视为为对标对对象时，如如果没有有赶超竞竞争对手手的意识识，将难难以获得得预期的的绩效，不不可能获获得显著著的竞争争优势，因因为企业业在推行行对标管管理活动动的同时时，对标标对象也也在前进进，若想想获得竞竞争优势势，必须须形成独独特的创创新精神神，不能能全盘照照搬竞争争对手的的做法，自自身要有有创新和和改进，以以比对标标对象更更快的速速度发展展，才能能超越对对标对象象。六、良好好的信息息交流渠渠道企业可以以通过在在企业内内部的通通讯刊物物上宜传传报导等等方式，将将对标管管理活动动运作过过程传达达到全体体员工，这这将有助助于将这这项工具具推广到到整个企企业，将将对标管管理活动动转化为为全公司司员工关关心注目目的焦点点，而不不是仅仅仅少数实实际参与与计划员员工的责责任。对于外部部沟通来来讲，对对标对象象配合的的意愿是是整个对对标管理理活动一一个关键键，想要要获得对对方的协协助，除除了本身身态度外外，应尽尽可能地地给予对对方反馈馈，例如如主动提提供本身身进行内内部对标标管理活活动的资资料供对对方参考考，将所所获得的的信息提提供一份份摘要给给对方，甚甚至可以以邀请对对方参观观自己值值得学习习的作业业流程，强强调双方方互惠的的诚意，才才能获得得对方真真挚的帮帮助。5 发发