2022年职业技能《网店运营推广》等级证书考试题库与答案.docx

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1、2022年职业技能网店运营推广等级证书考试题库与答案目录简介一、单项选择题：共305题二、多项选择题：共155题三、判断题：共85题一、单项选择题1、淘宝网的店铺类型有(A)oA.个人店铺和企业店铺B.旗舰店和专营店C.个人店铺和专卖店铺D.企业店铺和旗舰店2、根据活动目的不同，活动款可以划分为(B)。A.冲销量款、流量款、品牌款B.清库存款、冲销量款、品牌款C.清库存款、当前款、培育款D.清库存款、利润款、形象款3、旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为(A)oC.客户利益D.客户价值44、亚马逊平台商品图片数量要求为(C)oA. 1张主图，4张辅图B. 1张主图，5张辅图C. 1张主图，8张辅图D

2、. 6张主图45、提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧 消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。这样 的商品详情页文案是(A)。A解决痛点型商品详情页文案B故事型商品详情页文案C饥饿式商品详情页文案D普通型商品详情页文案46、详情页的主要模块不包括(C)。A.温馨提示B.快递与售后C.营销活动D.店铺/商品资格证书47、淘宝平台主图视频时长不能超过(A)oA. 60 秒 B. 120 秒C. 180 秒 D. 240 秒48、速卖通平台商品图片数量要求为(B)oA. 5张B. 6张C. 9张D. 7张第10页共118页A.商品标题撰写B.商品图片优化C.商品属性填写D.商品卖点

3、提炼138、客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有 很多考前须知，其中描述正确的选项是（ABCD）。A.取得客户的信任B.分析自己店铺的优势C.强调价格的合理性D.强调服务的完善性139、关于商品标题的描述，以下正确的选项是（ABCD）。A.商品标题中的核心词可能是商品的名称B.商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一 样C.对于新品而言标题显得特别重要D.一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达 商品的有效信息140、根据商品主图设计规范，设计时具体操作描述正 确的有（ABC）oA背景颜色根据店铺来定位B添加店铺的logo或者名称C主图正方形呈现D隐藏数量、价格等数字信息141

4、、聚划算活动对卖家的进入有一定的门槛要求，卖第100页共118页 家在报名时需注意的事项是（ABCD）。A.报名商品的选择要具有代表性B.活动价格的设置可以比平时低一些C.产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评D.在报名前要了解聚划算规那么142、售后问题处理是客服每天最繁忙的工作内容，也 是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括 （BCD）oA.搁置一段时间，等待客户冷静后处理B.及时抱歉，安抚客户情绪C.认真耐心的听取投诉并记录细节D.积极回应，及时做出解释143、售后服务在交易过程中处于至关重要的地位，下 面属于售后服务重要性的是（ABD）oA.规避店铺风险B.降低负面影响C

5、.提高订单转化率D.提升客户满意度144、以下属于淘宝平台活动的是（ABD）oA.聚划算B.天天特卖（特价）C.黑色星期五D.淘抢购145、不同电商平台对于主图有不同的设计要求，通常第101页共118页 平台方会从以下哪几个方面对主图设计进行规范（ABC）。A.尺寸B.格式C.宽高比例D.背景146、以下商品组合属于替代关联的是（BD）。A.长裤和休闲鞋B.圆领T恤和V领T恤C.泳衣和防晒霜D.条纹领带和纯色领带147、当买家咨询的S码黑色连衣裙缺货时，客服可以 从以下哪个角度进行推荐（AC）。A.同款S码其他颜色连衣裙B. S码黑色半身裙C.相似款S码黑色连衣裙D.S码衬衫148、在“adi

6、das阿迪三叶草2020男女金标贝壳头 SUPERSTAR板鞋休闲鞋EG4958”这个商品标题中，属于核心 关键词的是（BD）。A. adidas B.板鞋SUPERSTAR D.休闲鞋149、售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了 链接后没有任何回复的现象，以下行为中属于主动服务的是 （AB）oA.主动询问消费者对商品有什么疑问并帮助答疑B.详细说明一下产品附加值，给消费者参考第102页共118页C.不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面150、优质的商品属性所具备的特质包括（AB）。A.真实有效B.尽量完整C.适当夸张D.表达与标题差异性151

7、、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源 两种方式。其中，线下进货方式包括（AB ）等。A.批发市场进货B.厂家直接进货C.网络平台进货D.网络代理货源152.商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定 市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式 划分主要有（ABCD ）oA.引流款B.活动款C.利润款D.形象款153商品定价要考虑的因素有（ABCD ）oA.商品本钱因素第103页共118页B.市场竞争C.商品款式划分D.活动因素154、以下属于电子商务法对平台经营者影响的是（AB ）oA.应制定合法、合理的平台交易规那么B.应维护平安、健康的平台交易环境C.应明确自身的责任和

8、义务D.应树立诚意经营的意识155、以下属于电子商务法对电商行业影响的是（ABCD ）。A.填补了电子商务行业的法律空白B.肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用C.提供了电子商务行业制度保障和支持D.促进了电子商务行业的长远开展模块三、判断题1、店铺的引流款即活动款商品，店铺的活动款即引流 款商品。（A）A.正确 B.错误2、将多张商品图片拼接合成一张商品主图，这种设计 方式会导致商品特征不够明显。（A）A.正确 B.错误第104页共118页3、店铺Logo本身就是一种视觉符号，对于店铺运营来 说并没有存在的价值。（B）A.正确 B.错误4、亚马逊平台刊登商品时，标题栏最多允许输入100 个

9、字符。（B）A.正确 B.错误5、全店成交转化率二成交用户数/访客数*100%。（A）A.正确 B.错误6、商品标题主要是写给买家看的，是否适用于搜索引 擎并不重要。（B）A.正确 B.错误7、商品详情描述的主要功能是向消费者介绍商品。（A）A.正确 B.错误8、当买家明确说明对商品不感兴趣时，客服不要进行 强行催拍。（A）A.正确 B.错误9、阿里指数以阿里电商数据为核心，具有行业大盘、 属性细分、采购商素描和阿里排行四大功能。（A）A.正确 B.错误10、速卖通平台和亚马逊平台的客户评价体系是一样的。第105页共118页（B）A.正确 B.错误11、客户的满意度和忠诚度存在着必然的联系，也

10、就是 说满意的客户都是忠诚的客户。（B）A.正确 B.错误12、在进行标题优化的时候，通常选择权重得分较高的 关键词。（A）A.正确 B.错误13、货物在收货人或者签收人签收之前，货物风险由卖 家承当。（A）A.正确 B.错误14、消费者购物关注的焦点是商品详情页，店铺首页装 修的好坏不会影响消费者的购物体验和转化率。（B）A.正确 B.错误15、淘宝网的店铺类型有个人店铺和企业店铺两种。（A）A.正确 B.错误16、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速 的找词方法。（A）A.正确 B.错误17亚马逊平台Review的多少和好坏对Listing的曝第106页共118页光量没有任何影响。

11、（B）A.正确 B.错误18、两栏结构的Banner布局，结构平衡，商品展示与 文案宣传并重。（A）A.正确 B.错误19、电子商务法主要是约束平台经营者，对店铺经 营者没任何影响。（B）A.正确 B.错误20、店铺首页装修的好坏对于买家的购物体验和订单转 化率没有影响。（B）A.正确 B.错误21、成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分 比。（A）A.正确 B.错误22、在亚马逊评价体系中，有VP标志买家的评价对 Review影响的权重更大，VP表示撰写该商品评论的买家在 亚马逊上购买了该商品。（A）A.正确 B.错误23、在设置促销活动时，针对店铺新老客户可以设置不 同价格，老客户价

12、格不能过高，新客户可以在赠送优惠券的第107页共118页基础上适当提高价格。（B）A.正确 B.错误24、根据淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12 个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该 项评分的次数。（B）A.正确 B.错误25、淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气 值越高，用户越活跃。（A）A.正确 B.错误26、对于确定好的核心关键词，为了主推它，可以尽量 把它放在靠前的位置展现出来。（A）A.正确 B.错误27、订单管理流程是从订单的创立到完成的整个流程, 分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段。（A）A.正确 B.错误28、卖家加入7天无理由退换

13、货服务承诺后，买家的退 换货费用由卖家承当。（B）A.正确 B.错误29、目前淘宝平台官方后台支持的优惠券面额分为3、5、 10、20、30、50 和 100 元等。（A）第108页共118页A.正确 B.错误30、Review是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评 价。（A）A.正确 B.错误31、在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关 键词都放在标题的开头位置。（B）A.正确 B.错误32、包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。 （A）A.正确 B.错误33、商品温度计主要是看宝贝的转化情况，在PC端按 描述区页面高度、图片查看、页面翻开时长三个角度对单个 宝贝进行诊断

14、。（B）A.正确 B.错误34、商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现裤 子相关的关键字。（A）A.正确 B.错误商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库 存等。（A）A.正确 B.错误第109页共118页49、目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是（B）张。A. 3 B. 5C. 7 D. 950、当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的 原型相吻合的时候，到达（A）最大化。A.投射效应B.风格统一C.简洁原那么D.对称效应51、淘宝平台PC打量情页视频大小不能超过（A）。A. 2G B. 3GC. 4G D. 5G52、小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以 小吴打算

15、开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修，请 问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？ （C）A.主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代 表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风B.主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方C.主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜 核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害D.主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格第11页共118页35、对于爆款商品的标题，它已经有强大的人群标签, 标题在其整个权重里的占比相对新品来说会降低。（A）A.正确 B.错误36、设计分类导航区不但要注意分流的作用，在设计时 还要特别注意它的导流功能。（A）A.正确 B.错误37、聚划算

16、、天天特价、淘金币、淘抢购活动都是店铺 活动。（B）A.正确 B.错误38、长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝 特色的词。（A）A.正确 B.错误39、客单价、购买商品数量、退款率、好评率等指标都 属于客户信息分类中的行为数据。（A）A.正确 B.错误40、淘宝平台商品主图会在搜索结果页面和商品详情页 面进行展现。（A）A.正确 B.错误41、下单转化率的计算公式是：下单转化率二下单买家 数/访客数X100%,即来访客户转化为下单买家的比例。（A）第110页共118页A.正确 B.错误42、Feedback是亚马逊用户对商品Listing本身做出的 评价。（B）A.正确 B.错误43

17、、Banner （轮播图）一般位于导航的上方，是买家进 入店铺首页中看到的最醒目的区域。（B）A.正确 B.错误44、当买家咨询商品时，客服要快速接待，主动进行商 品推荐。（A）A.正确 B.错误45、消费者购物关注的焦点是商品详情页，店铺首页装 修的好坏不会影响消费者的购物体验和转化率。（B）A.正确 B.错误46、PV、UV代表店铺及商品的受欢迎程度，所以这些数 值越高，代表店铺及商品越受欢迎，店铺的知名度越高。（A）A.正确 B.错误47、好的商品详情页文案能提高消费者下单购买率。（A）A.正确 B.错误48、亚马逊的卖家管理系统中包含Feedback和Review 两种评分体系，其中R

18、eview是亚马逊用户对产品Listing第111页共118页本身做出的评价。（A）A.正确B.错误49、买家咨询店内面膜，客服认为热销商品更容易成交, 可以提高自己的咨询转化率，所以直接为其推荐店铺最热卖 的其他商品。（B）A.正确 B.错误50、利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升。 （A）A.正确 B.错误51、客户的满意度和忠诚度存在着必然的联系，也就是 说满意的客户都是忠诚的客户。（B）A.正确 B.错误52、淘宝平台发布商品时局部类目要求第5张商品主图 上传白底图。（A）A.正确 B.错误53、手机壳苹果iphonell、2020年新款连衣裙、华硕 笔记本电脑等都属于长尾关

19、键词。（B）A.正确 B.错误54、七天无理由退货适用于所有网购商品。（B）A.正确 B.错误第112页共118页55、优惠券、满立减、限时折扣等店铺促销活动没有任 何区别，卖家可以任意选择其中一种或几种。（B）A.正确 B.错误56、商品标题主要是写给买家看的，是否适用于搜索引 擎并不重要。（B）A.正确 B.错误57、在进行标题优化的时候，通常选择权重得分较高的 关键词。（A）A.正确 B.错误58、“满立减”活动是指购买商品满足一定的金额、数 量后立减多少元。（A）A.正确 B.错误59、不同电商平台详情页中的商品图片、商品视频和商 品详情描述要求是一样的。（B）A.正确 B.错误60、

20、以下不属于主流的跨境电商平台的是（B）。A.速卖通 B.淘宝 C.亚马逊 D. Wish61、店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时 间内访问屡次记为屡次的指标是（C）A. CPC B. UV C. PV D. CRR第113页共118页62、Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格 最直观的展示位置，对于营造气氛起着巨大的作用。（A）A.正确B.错误63、店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将 企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特 性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但 是不具有宣传作用。（B）A.正确B.错误64、Banner的设计中，P

21、C端的设计尺寸建议为：海报 宽为950Px （淘宝）990px （天猫）960px （速卖通）。（A）A.正确B.错误65、设计分类导航区不但起到分流的作用，在设计时还 要特别注意它的导流功能。（A.A.正确B.错误66、引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速 抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间2分钟之内刺激消费 者，进而产生点击行为。（B）A.正确B.错误67、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全 面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（A）第114页共118页A.正确B.错误68、Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的 评价。（B）A.正确B.错误69

22、、宝贝标题只给搜索引擎看。（B）A.正确B.错误70、标题属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一 般当卖家在商品的标题中表达属性词的时候，系统会认为这 个标题比拟正规，信息比拟丰富，品质比拟优秀。（A）A.正确B.错误71、在标题的优化中要迎合用户体验，按照客户的心理 可以适当的夸大产品的功能，这样才能吸引客户，起到标题 的作用。（B）A.正确B.错误72、亚马逊的客户评价体系是只包含Review。（B）A.正确B.错误73、标题的空格会对搜索结果有影响。（B）A.正确B.错误74、卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比 较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、人群、属性第115页共

23、118页不相关和人气太低的词删除，删除完以后留下来的词就是我 们要进行组合的词。（A）A.正确B.错误75、一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在 同行中找到标题中打分最高的就是权重词。（A.A.正确B.错误76、Feedback是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。 （A）A.正确B.错误77、宝贝标题在优化时必须根据宝贝每个阶段的不同属 性进行设置，一般情况下，新品期尽量防止大词竞争、爆款 期找大词增强竞争力。（A）A.正确B.错误78、店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺 销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调 整运营策略。（A）A.正确B.错误79、通常情况下

24、，周末人们都比拟闲，逛淘宝的人会比 较多，所以商品上下架安排在周六周日比拟多一点，周一到 周五安排那么比拟少。（B）第116页共118页A.正确B.错误80、基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、交易关 闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。(A)A.正确B.错误81、成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分 比。(A )A.正确B.错误82、每个单品的运营都需要经历上架一一分配坑位一一 销售一一补货调动坑位一一推广一一清货一一下架一系列 过程。(A )A.正确B.错误83、Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的 评价。(B )A.正确B.错误84、淘宝D

25、SR计算方法，每项店铺评分取连续12个月 内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项 评分的次数。(B )A.正确B.错误85、淘宝平台的钻石展位属于免费流量。(B )第117页共118页A.正确B.错误第118页共118页53、(C) 一般位于商品描述的最上方。A.产品信息的描述B.焦点图C.产品卖点 D. Banner54、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地 位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB 法那么中，F、A、B分别指的是(C)A.属性、利益、优点B.利益、优点、属性C.属性、优点、利益D.优点、属性、利益55、根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激

26、发需求、 从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在 这个过程中，消费者的购物心理逻辑是(B)A.从理性到感性再到理性B.从感性到理性再到感性C.从谨慎到熟悉再到信任D.从厌恶到无感再到喜欢56、下面不是付费引流入口的是(D)oA.直通车B.淘宝客C.钻石展位D.贴吧57、活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费 者的注意力与兴趣，依据(A)不同，活动及引流入口页呈第12页共118页 现的诉求点也不同。A.活动性质B.活动力度C.活动规模D.活动时间58、自定义页作用包含提升消费者黏度、(B)和降低店 铺跳失率。A.提升客单价B.提升店铺转化率C.提高浏览量D.增加趣味性，吸引消

27、费者59、以下属于引流入口页的是(B)oA.被动访问入口 B.自主访问入口C.邀请访问入口 D.间接访问入口60、品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品 牌价值、品牌开展和(B)。A.品牌历史B.品牌愿景C.品牌活动D.品牌故事61、(A)是品牌管理要素中最核心的局部。A.品牌价值B.品牌愿景C.品牌故事D.品牌背书62、品牌管理要素中最核心的局部是(B),也是该品牌 区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核 心要素，可以让消费者认为值得购买。第13页共118页A.品牌背书B.品牌价值C.品牌开展D.品牌愿景63、以下不属于宝贝标题优化原那么的是（B）A.权重原那么B.精细化

28、原那么C.分词原那么D.排序原那么64、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目 中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同 样被展示出来是因为（A）有该类目词。A.宝贝属性B.店铺首页C.宝贝图片D.店铺Banner65、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结 合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关 键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词, 以下选项中属于营销关键词的是（C）。A.大码女装B.修身C.正品D.羊毛衫66、商品标题的使用要符合平台的规那么，否那么会受到平 台的处分，以下商品标题中没有乱用关键词的是（A）。A.冲冠特卖，转角花架大

29、甩卖B.淘宝网最低价，豹纹女装第14页共118页C.权威认证优质咖啡保温杯D.冲钻甩卖，全网最低价HP 机67、商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当 会损失掉很大一局部流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金 手链，那么他应该放在哪个类目下呢？ （B）A.饰品类目下B.黄金类目下C.居家类目下D.专柜施华洛世奇专柜68、对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收 货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由（A）承 担。A卖家 B送货人C平台 D买家69、以下不属于商品属性填写应考前须知的是（D）oA.属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排 名展示B.属性词里面的用词不要反复填写C.

30、属性词里面一定要包含商品的主推关键词D.属性词的填写不一定要和标题描述一致70、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择 （C）的重复下架和上架周期。第15页共118页A. 7 天 B. 14 天C. 7天或14天D. 7天和14天71、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候 要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（C）。A.大码女装B.修身收腰C.包邮特价D.平底皮鞋72、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、 类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指（B）。A.商品名称B.商品类目C.商品属性D.商品修饰词73、在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬 季

31、新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是（C）。A.毛衣针织衫B.妖精的口袋C. 2019秋冬新款D.女宽松外穿74、所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者 说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以 下不属于标题撰写技巧的是（A）。A.核心词排序B.挖掘关键词C.建立词库D.标题组合公式75、在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以第16页共118页 下亚马逊平台标题撰写要求错误的选项是（A）oA.每个单词的首字母必须大写B.不能用任何特殊字符和符号C.标题长度控制在100-180字符左右较好D.不要放任何其他人的品牌76、商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（

32、A）, 可以带来短期排名提升。A.上下架时间B.上下架数量C.上下架地点D.上下架技巧77、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、 类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指（D）oA.商品名称B.商品类目C.商品属性D.对组合词的修饰78、商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、 属性词以及长尾词，其中说明所卖商品名称的词是（A）。A.核心词B.类目词C.属性词D.长尾词79、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（B）oA.空格B.逗号C.年份D.季节第17页共118页80、以下关于标题优化的考前须知描述不正确的选项是（A）。A.优化不会导致之前的排名消失B.有流量但与商品

33、无关的关键词不要用C.标题中不能堆砌关键词D.标题中不能出现极限词以及其他品牌词81、关于关键词的分词要注意哪些问题（D）。A.分词原那么B.不可拆分词和可拆分词C.标题空格D.以上都对82、淘宝平台标题栏最多允许输入（A）个字符。A. 60 B. 70C. 128 D. 20083、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写 真实有效，二是（A）oA.属性的填写尽量完整B.属性的填写尽量简洁C.属性的填写尽量与商品高度匹配D.属性的填写尽量84、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（B）外， 也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。A.百度指数B.谷歌趋势第18页共118页C.数据纵

34、横D.直通车85、类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类 目相匹配；二是(B)。A.尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配B.尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配C.尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配D.尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配86、一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征, 传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多(D),以提高 商品搜索量和浏览量，进而带动销量。A.相关性高创意B.相关性高极限词C.相关性高的图片D.相关性高的关键词87、以下哪种行为属于“违规发布广告商品”？(A)A.在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样B.将购买过商品的用户信息，以各种形

35、式公布或给到 其他经营者C.商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时 间D.标题信息与图片或商品描述不符88、亚马逊平台标题栏最多允许输入(D)个字符。第19页共118页A. TM标10万,R标5万 B. TM标8万，R标4万C. TM标8万，R标2万 D. TM标10万，R标3万4、京东的店铺类型有(C)oA.企业店、个人店、专卖店B.企业店、专卖店、专营店C.旗舰店、专卖店、专营店D.旗舰店、个人店、专卖店5、中国最大的第三方品牌及零售平台是(A)oA.天猫B.淘宝C.京东D.拼多多6、淘宝网个人开店要求年满(B)周岁。A. 18 B. 16C. 12 D. 207、自主申请入驻京东的

36、商家，默认经营模式为(D)oA. FBP B. SOPLC. LBP D. SOP8、一个身份证可以创立(A)个淘宝店铺。A. 1 B. 2C. 3 D. 4第2页共118页A. 60 B. 70C. 128 D. 20089、网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台 （A）规那么和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自 己的店铺中。A.商品发布B.商品上传C.宝贝上架D.宝贝上传90、速卖通平台标题栏最多允许输入（C）个字符。A. 60 B. 70C. 128 D. 20091、速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日， 大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时 机

37、是（D）。A. 3月28日之前 B. 3月22之前C. 3月21日之前D. 3月15日之前92、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买 家只有邀请其他买家帮助才能领取的店铺优惠券是（C）。A.领取型优惠券B.定向发放型优惠券C.聚人气优惠券D.秒抢优惠券93、以下属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是第20页共118页(A)oA.以下都是B.产品生命周期C.产品质量D.产品价格94、在报名聚划算的时候，一般是原价的（B）左右， 如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审 核。A. 1折B. 3折C. 5折D. 8折95、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维 持店铺买家

38、活跃度的优惠券是（C）。A.领取型优惠券B.金币兑换型优惠券C.秒抢优惠券D.聚人气优惠券96、以下属于淘宝平台活动的是（D）。A.俄罗斯团购爆品团B.黑色星期五C.网购星期一 D.试用97、小明想参加聚划算活动，他应该选择以下哪个阶段 的产品（C）oA.新生B.滞销C.热卖或者是上升期D.新生或者上升期98、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动第21页共118页和(B)oA.平台活动B.节假日活动C.店铺活动D.促销活动99、以下属于亚马逊Prime Day报名规那么的是(B)。A.商品至少折扣10%以上B.商品支持Prime寄送C.商品评论2星及以上D.能够持续供货最多60小时10

39、0、亚马逊会员日在每年的(C),每个站点开始的时 间稍有不同。A. 6月中旬 B. 6月下旬C. 7月中旬D. 7月下旬101、网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝 平台营销工具的是(C)A.聚划算B.直通车C.网购星期一 D.钻石展位102、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是(B)。A.黑色星期五B.满立减C.网购星期一 D. Prime DAY103、以下不符合参加天天特价活动基本条件的是(B)o第22页共118页A.开店时间90天及以上B.卖家信用等级三钻及以上C.加入七天无理由退换货D.加入七天无理由退货承诺104、前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商 品卡片、二是商品

40、详情、三是(C)oA.活动信息B.领券入口C.购物车D.活动标识105、速卖通的满立减是针对(A)的，对于已经参加折 扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规 那么中。A.店铺所有商品B.店铺新品C.店铺主推商品D.店铺爆款106、(D)是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一， 也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。A淘金币 B天天特价C微淘 D聚划算107、属于常见速卖通平台活动的是(A)。A.俄罗斯秒购团B.黑色星期五C.网购星期一 D.拼团第23页共118页108、优惠券的精髓主要有两点，一个是(A),另外一 个是门槛。A.面额B.总数量C.限领张数D.优惠方式1

41、09、淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下 属于淘宝官方活动的是(A)oA.聚划算B.黑色星期五C.网购星期一 D. prime会员日110、订单管理流程是从订单的创立到完成的整个流程, 分为(D)、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A.记录订单B.分析订单C.订单录入D.审核订单111、拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥 有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司 是(B)oA.菜鸟联盟B.京东物流C. FBA物流D.顺丰物流112、加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入 FBA好处的是(D)oA.提高商品的曝光度和竞争力第24页共118页B.有资格向消费者提供

42、prime配送服务C.能够增加卖家获得buy box的几率D.能够使用特瞬送服务113、异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（D） 三种情况。A.系统异常B.买家拒收C.银行诈骗 D.下单未付款订单114、菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿 里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外 主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（D）方物流。A. 一 B.二C.三D.四115、目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第 三方平台提供服务，另一种是（C）oA.通过应用平台进行下载的ERP系统B.在开发型平台上研发的ERP系统C.自行研发D.成品套装的ERP系统116、订单管理流程是从订单

43、的创立到完成的整个流程, 分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时第25页共118页涉及到支付管理和（B）oA.运输管理B.库存管理C.人力管理D.行政管理117、淘宝七天无理由退换货规那么，以（B）起计算时间， 满168小时为7天。A.具体签收时间B.签收日后的第二天零时C.确认收货时间D.申请退换货时间118、菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、 预约配送等优质产品，并承诺（B）。A.七天无理由退换货B.说到就到，不到就赔C.赠送运费险D.极速退款119、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一 个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承当一局部工作, 以下不适合交给客服机

44、器人来回答的问题是（A） ?A.店铺的经营情况B.产品的尺码颜色C.店铺的发货时间D.店铺的发货物流120、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应 速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（B）,回答第26页共118页 客户问题如回答太长需分次回答。A. 5 秒 B. 15 秒C. 1分钟 D. 5分钟121、智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建 立、持续优化属于(B)岗位的主要职责。A.客服专员B.智能客服训练师C.客服主管D.客服总监122、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动， 非常优惠哦”属于(A)oA.咨询对话B.欢迎对话C.售后对话D.支付对话123、网店客服能

45、够利用网络为客户提供解答和售后等 服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与 规那么，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平 台规那么(D)oA.平台的交易规那么B.店铺活动规那么C.店铺运营规那么D.店铺的产品规那么124、在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA第27页共118页和(C)oA.商家自发货B.代理发货C.海外仓发货D.以上都对125、为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服 需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候， 设置(B)oA.归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复B.归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快 捷回复C.归类

46、同类问题、回复规那么、自动回复及快捷回复D.收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回 复126、以下不属于订单催付主观原因的是(B)oA.对商品存在疑虑B.忘记密码C.对店铺服务有意见D.对价格有异议127、关联商品推荐的关键在于产品之间的(C),基于 店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之 前咨询的产品有关联之处。A.属性B.个性C.共性 D.特性第28页共118页128、以下属于订单催付工具的是（D）。A.客服工具B.短信C. D.以上都是129、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原那么不 包括（D）oA.产品选择基于用户的需求之上B.尽力选择高定价策略的产品C.关联营

47、销的效果和店铺产品结构密切相关D.尽力挑选促销产品进行组合130、针对上午下单的订单，建议催付时间选在（D）oA.当日17点前B.当日22点前C.次日10点后D.当日12点前131、商品推荐过程中，客服要注意“（D）”，尽量站在 客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业 的客服服务。A.九分问、一分听B.七分问、三分听C. 一分问、九分听D.三分问、七分听132、互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的（A）。A.相关性B.替代性C.潜在互补性D.潜在替代性第29页共118页9、以下店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是(D)A.官方店B.专卖店C.专营店D.自营店10、下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？ (A)A.利润率高B.带来高曝光度和流量C.获得快速的订单转化D,订单