某物业公司投标文件(doc 73).docx

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1、复地连城国际前期物业管理投标文件投标人名名称：上上实物业业管理（上海）有限公公司地址和邮邮编：上上海市淮淮海中路路12998号55楼 20000311目 录录投标函 1法定代表表人身体体证明书书 2授权委托托书 2第一章 综合合说明书书 3第二章 小区区物业管管理的整整体设想想 18第三章 有效效的管理理机制 24第四章 管理理规章制制度 322第五章 创优优目标与与措施 399第六章 社区区文化活活动 411第七章 便民民服务 433第八章 智能能化系统统的管理理维护 466第九章 日常常管理的的承诺与与措施 499第十章 物业业维修养养护计划划和实施施效果 566第十一章章 费费用测算算

2、611结束语 68投 标 函致：浙江江复地置置业发展展有限公公司我方确认认收到贵贵方提供供的杭州州市“复地连连城国际际”前期物物业管理理的招标标文件的的全部内内容，我我方：上上实物业业管理（上海）有限公公司作为为投标者者正式授授权 市市场策划划部经理理代表我我方进行行有关投投标的一一切事宜宜。在此提交交的投标标文件，正本一一份，副副本五份份。包括括如下等等内容：（一）投投标函；（二）授授权委托托书（三）响响应标书书。我方已完完全明白白招标文文件的所所有条款款要求，并重申申以下几几点：（一）我我方决定定参加杭杭州市“复地连连城国际际”前期物物业管理理投标。（二）本本投标文文件的有有效期为为投标截

3、截止日至至中标标通知书书发出出之日，如中标标，有效效期将延延至合同同终止日日为止。（三）我我方已详详细研究究了招标标文件的的所有内内容包括括修正文文（如果果有）和和所有已已提供的的参考资资料以及及有关附附件并完完全明白白，我方方放弃在在此方面面提出含含糊意见见或误解解的一切切权力。（四）我我方承诺诺投标文文件中的的一切资资料、数数据是真真实的，并承担担由此引引起的一一切责任任。（五）我我方明白白并愿意意在规定定的开标标时间和和日期之之后，投投标有效效期之内内撤回投投标，则则投标保保证金将将被贵方方没收。（六）我我方同意意按照贵贵方可能能提出的的要求而而提供与与投标有有关的任任何其他他数据或或信

4、息。（七）我我方理解解贵方不不一定接接受最低低价或任任何贵方方可能收收到的投投标。（八）我我方如果果中标，将保证证履行招招标文件件以及招招标文件件修改书书（如果果有的话话）中的的全部责责任和义义务，在在中标通通知书规规定的时时间内签签定前前期物业业服务合合同，并严格格按国家家有关法法规履行行自己的的全部责责任，按按质、按按量、按按期完成成前期期物业服服务合同同中的的全部任任务。（九）所所有与本本招标有有关的函函件请发发往下列列地址：地址：上上海市淮淮海中路路12998号55楼邮政编码码：20000331单位名称称（法人人公章）：法定代表表人（签签名或盖盖章）：日期： 20007年 10月月 1

5、22日法定代表表人身份份证明书书致：浙江江复地置置业发展展有限公公司（居民身身份证号号码：）在我单单位任董董事长 职务，是我公公司单位位的法定定代表人人，其签签名（或或盖章）真迹如如本书末末尾所示示。特此此证明。单位名称称：上实实物业管管理（上上海）有有限公司司（盖单单位公章章）地 址：上海市市淮海中中路12298号号5楼 法定代表表人： （签签字或盖盖章）20077年 110 月月 122 日授权委托托书致：浙江江复地置置业发展展有限公公司兹委托 （居民民身份证证号码：）为我我单位的的委托代代理人，代表我我单位就就“复地连连城国际际”前期物物业管理理相关事事宜办理理签署投投标文件件、进行行谈

6、判、签定合合同和处处理与之之有关的的一切事事物，其其签名（或盖章章）真迹迹如本授授权委托托书末尾尾所示，特此证证明。授权委托托单位：上实物物业管理理（上海海）有限限公司（盖单位位公章）地址：上上海市淮淮海中路路12998号55楼法定代表表人：委托代理理人：20077年 110月 12日日第一章 综合合说明书书1、公司司简介一、公司司概况上实物业业是专门门从事物物业管理理及其相相关服务务的独立立法人企企业，注注册资金金62万万美元（折合人人民币5513.22万万元）。公司于于20002年通通过了国国家建设设部物业业管理企企业一级级资质的的审核，成为沪沪上400来家国国家一级级物业管管理企业业之一

7、。公司已已通过上上海市质质量审核核中心IISO990011:20000质质量管理理体系、ISOO140001:20004环境境管理体体系和GGB/TT280001:20001职业业健康安安全管理理体系认认证。经过多年年的持续续发展，目前公公司管业业面积已已逾6330多万万平方米米，管业业种类包包括超（特）高高层综合合商办楼楼、高科科技工业业园区、公众物物业、中中高档住住宅小区区、别墅墅、工业业厂房、近代优优秀保护护建筑和和医院后后勤保障障服务等等，其中中已获得得全国物物业管理理示范大大厦/住住宅小区区的管理理项目77个，上上海市物物业管理理优秀大大厦/住住宅小区区的管理理项目111个。1997

8、7年7月月注册成成立的物物业管理理公司，其前身身通过与与境外专专业物业业管理公公司合作作，使公公司学到到了境外外物业管管理的先先进思想想、理念念、模式式、方法法和技术术，为公公司在成成立后的的几年内内持续健健康、稳稳步、快快速发展展打下了了良好的的基础。经过多年年的探索索与实践践，在吸吸收了境境外物业业管理的的先进经经验并结结合本地地物业管管理的实实际情况况后，公公司已经经形成了了具有自自身物业业特色的的管理思思想和服服务特色色，促进进了企业业的稳步步发展，也逐渐渐形成了了本公司司独特的的企业文文化。历历年来，上实物物业获得得了全国国和上海海市的诸诸多荣誉誉。业内内人士评评价我司司管理的的任何

9、项项目都融融入了“统一的的理念，统一的的规范，统一的的要求”。“上实物物业”在服务务观念、操作方方法等诸诸方面独独树一帜帜：奉行行“时时以以一流标标准要求求自己，事事用用服务观观念对待待业户”的理念念；坚持持“业主至至上，服服务第一一，寓服服务于管管理之中中”的宗旨旨；倡导导“业主并并不总是是对的，但他永永远是第第一位”的思想想；提出出服务接接待“不能带带不字作结结束语”的要求求；创立立“新、严严、精、细”的特色色；实现现“满足和和超越业业主合理理期望”的目标标。“上实物物业”完全按按照市场场化原则则和现代代企业制制度模式式运作，以高起起点、高高标准落落实于企企业管理理的各个个方面，具有良良好

10、的企企业团队队精神，始终坚坚持以“诚信、规范”的标准准要求自自己，始始终追求求高效管管理和优优质服务务，力求求“管理一一流，服服务一流流，员工工素质一一流，综综合效益益一流”。公司司成立十十年来，年年完完成利润润指标，取得了了良好的的经济效效益、社社会效益益和环境境效益。“上实物物业”现有在在册员工工24000多人人。凭借借公司的的雄厚实实力和上上好口碑碑，吸引引了一批批曾在境境内外著著名物业业管理公公司工作作多年、学历层层次较高高、受过过严格专专业培训训的资深深物业管管理人才才，他们们不仅具具有管理理能力和和熟悉务务实，而而且有一一定的理理论建树树，在多多份专业业杂志和和书籍上上发表论论文与

11、文文章。公公司还配配备有齐齐全的具具有丰富富实践经经验的VVIP服服务接待待、工程程维修、安全保保卫和清清洁保绿绿队伍。二、企业业信誉情情况上海实业业集团是是上海大大型企业业集团之之一，是是上海市市政府在在海外的的窗口企企业，在在促进沪沪港合作作和发展展过程中中发挥了了积极的的作用，上实集集团在沪沪港家喻喻户晓，乃至在在全国也也非常著著名，上上实物业业管理（上海）有限公公司是上上海实业业集团旗旗下的全全资子公公司，具具有独立立法人资资格。因因此公司司在上海海地区发发展物业业管理享享有天时时地利人人和的优优势。“上实物物业”以：规规范、诚诚信、品品牌、利利润严谨谨自律，以追求求和获得得1000%

12、的项项目成功功率而赢赢得社会会各方好好评，也也为“服务品品牌”增添了了荣耀。“上实物物业”管理的的物业类类型综合合性强、涉及面面广，管管理服务务经验丰丰富，如如在建的的超（特特）高层层综合商商办楼宇宇，即世世界第一一高的环球金金融中心心，建建筑面积积分别是是38万万m2，已经在在管的金钟广广场和和上实实大厦，楼高高分别为为2088米和1500米，建建筑面积积分别是是9.11万m22和6.7万mm2，还还有智能能化小区区、生态态环保小小区和年年龄达1100余余年的近近代保护护建筑等等。这些些大厦和和小区的的物业管管理对工工程技术术方面的的要求既既高又全全面，我我司现有有各类工工程技术术人员220

13、0多多人，完完全能胜胜任各种种建筑设设施设备备的正常常运行管管理和养养护维保保工作。上实实大厦的设施施、设备备管理在在业内是是有口皆皆碑的。“上实物物业”所拥有有的保洁洁、保安安和特约约服务经经营人员员队伍，专业技技能都达达到了同同业较高高水平，这些专专业队伍伍的技能能足以应应对目前前物业管管理服务务所涉及及的专业业技术要要求。我我们在所所管理生生态环保保小区和和楼龄很很高的近近代保护护建筑时时也能泰泰然自若若，得心心应手。“上实物物业”获得的的主要荣荣誉：20002年度度市级机机关党委委系统先先进党支支部（中中共上海海市级机机关委员员会颁发发）。20003年度度上海市市质量管管理奖（上海市市

14、质量管管理奖审审定委员员会颁发发）。20003年度度建设行行业信用用AAAA级单位位（中国国调查统统计行业业协会、中国资资信评估估中心评评定）。20004年度度全国质质量、服服务诚信信示范单单位（全全国市场场诚信建建设组织织委员会会颁发）。20004年度度建设行行业信用用AAAA级单位位（中国国调查统统计行业业协会、中国资资信评估估中心评评定）。20004年度度上海上上实（集集团）有有限公司司党委系系统先进进党支部部（中共共上海上上实（集集团）有有限公司司委员会会颁发）。20005年度度建设行行业信用用信誉AAAA级级单位（中国调调查统计计行业协协会、中中国资信信评估中中心评定定）。智能化化大

15、楼和和住宅小小区管理理资质（上海市市物业管管理协会会智能化化专家组组认定）。亲情情住区建建设课课题组成成员（国国家建设设部、中中国物业业管理协协会、上上海市房房科院）。物业业管理顾顾客满意意度指数数课题题组成员员（上海海市房地地资源管管理局、上海市市房科院院）。上海海市物业业管理企企业分等等定级标标准课课题组成成员（上上海市房房地资源源管理局局、上海海市房科科院）。中央电电视台曾曾专题报报道（公公司管理理的瑞瑞南新苑苑作为为上海市市新建小小区精神神文明建建设典型型，在220044年春天天在由中中央文明明委组织织、中央央电视台台摄制的的服务行行业创建建文明系系列片伟大的的创造中进行行了专题题报道

16、）。上海电电视台、东方电电视台曾曾专题报报道（对对上实物物业管理理公司及及有关重重要活动动多次进进行专题题报道）。20006年荣荣获亚亚洲物业业管理品品牌企业业称号号（亚洲洲物业管管理协会会、国际际房地产产商协会会评定）。20006年荣荣获上上海市实实施卓越越绩效先先进企业业奖（上海市市质量管管理中心心审定委委员会颁颁发）。公司所所管辖的的上实实大厦荣获办公楼楼物业管管理服务务规范-示范基基地（上海市市物业管管理行业业协会认认定）。在第三三届中国国房地产产网络人人气榜评评选中，被评为为20006年度度最佳物物业管理理公司（搜房网网全球机机构）言而有信信，有“说到的的一定做做到，做做到的比比说的

17、更更好”的口碑碑。为了更及及时地得得到业主主的意见见和信息息，切实实纠正管管理服务务中存在在的不足足，不断断提高和和完善自自身的物物业管理理服务水水准，我我司愿意意接受各各方的意意见和批批评，在在已经设设立公司司投诉电电话的基基础上，又开通通了8000662034334的业业主免费费投诉热热线。三、物业业管理业业绩“上实物物业”自19997年年7月成成立至今今十年有有余，不不仅直接接管理面面积由最最初的66.7万万M2逐渐地地一步一一个脚印印增加至至目前的的6300多万MM2，且均均是中高高档项目目,经营营业绩最最佳的，加上合合作、顾顾问的880余万万M2管理面面积，总总体量已已逾7000余万

18、万M2。而且且管理种种类综合合齐全，这在业业内是绝绝无仅有有的。在在业内有有“精品物物业”之称。19999年2月月，我司司就通过过了“涉外超超高层综综合商办办楼”和“超高层层住宅小小区”的ISSO90002质质量保证证体系的的第三方方认证，20002年22月又通通过了IISO990011:20000质质量管理理体系的的改版认认证。220033年，公公司还通通过了IISO1140001:220044环境管管理体系系的认证证。20005年年，公司司通过了了ISOO140001:20004环境境管理体体系的认认证。220066年4月月建立和和实施的的ISOO90001:220000、ISSO1440

19、011:20004、GB/T2880011：20001结结合型管管理体系系通过了了上海市市质量审审核中心心的认证证。公司对下下辖的各各个管理理项目全全部实行行ISOO90001:220000质量管管理体系系和ISSO1440011:20004环环境管理理体系和和GB/T2880011：20001职职业健康康安全管管理体系系的贯标标，这在在业内也也是不多多见的。尤其是是一些商商务楼的的绿色环环境工作作，以境境外环境境管理体体系标准准进行达达标，我我司管辖辖的“金钟广广场”商务楼楼被评为为上海市市繁华商商业中心心地区首首幢“绿色示示范大厦厦”。凭借借公司严严谨踏实实的工作作作风、显著的的工作成成绩

20、，从从而得到到了社会会各界和和各级政政府领导导部门的的一致好好评。经上海市市用户评评价中心心测评，调查统统计表明明，公司司/业主主对我司司所管辖辖的每个个管理处处总满意意度指数数达855.333，领先先于目前前上海市市一级资资质的物物业管理理企业平平均水平平,名列列前茅。同时也也反映出出我司作作为一个个政府的的服务性性窗口企企业与发发展商、业委会会和业主主之间都都建立着着良好的的关系。20077年第一一季度上上海十大大“百姓满满意物业业”评选揭揭晓。上上实物业业获得百百姓满意意度分值值为900.7332，比比平均分分值高113.1155个个百分点点，位列列全市物物业服务务公众满满意度第第三名。

21、20000年，由由上海市市房产局局牵头的的物业管管理行业业业主满满意度指指数课题题研究，我司是是两个物物业管理理企业之之一，我我司管理理的楼宇宇在此课课题调研研中名列列前茅。20000年9月月，我司司被选为为“上海市市物业管管理顾客客满意度度指数课课题组”成员单单位。上实大大厦119999年111月被评评为“全国城城市物业业管理优优秀示范范大厦”；自119988年起历历年被评评为市治治安消防防先进单单位。多多年来，上实大大厦管理理处与上上海市消消防局第第五支队队建立了了警民共共建关系系，并在在上实实大厦多次联联合举行行了商务务办公楼楼的综合合消防演演习，收收到了良良好的效效果。220033年7

22、月月，由上上海市消消防局第第五支队队、卢湾湾区消防防监督处处以及我我司在金钟广广场联联合举行行了上海海闹市区区首个商商务办公公楼的综综合消防防演习，得到了了社会各各界的好好评，以以及业内内人士的的赞许。瑞南新新苑在在20000年110月被被评为上上海市首首批“四高小小区”，20002年年2月被被评为“上海市市物业管管理优秀秀住宅小小区”，20002年年底又被被评为“全国物物业管理理示范住住宅小区区”，期间间还获得得诸多单单项荣誉誉。20004年年春天，瑞南南新苑以上海海市新建建小区精精神文明明建设典典型的身身份，作作为全国国商品房房住宅小小区的唯唯一代表表，在由由中央文文明委组组织、中中央电视

23、视台摄制制的服务务行业创创建文明明系列片片伟大大的创造造中进进行了专专题报道道。公司具有有针对具具体项目目量身定定做以合合适管理理服务的的方案，并具有有在同等等收费标标准下提提供高标标准管理理服务的的能力。我们管管理的项项目至今今没有亏亏损的，而且敢敢于将预预决算明明细帐清清册提交交委托方方/业委委会审核核。公司通过过多年的的实践运运作，积积累了丰丰富的经经验，特特别是为为了解决决各类矛矛盾和问问题，在在与物业业管理服服务相关关各方的的沟通与与协调方方面，在在制止违违法（约约）装修修（搭建建）、保保持外立立面和环环境不被被破坏方方面，都都能妥善善处理，达到预预定的目目标，对对处理棘棘手问题题有

24、对策策、有方方法，而而且还不不会引起起很大的的矛盾纠纠纷，这这是上海海同行自自叹望尘尘莫及的的。我司除全全权管理理物业的的同时，还为上上海和外外地省市市的多家家物业公公司担任任顾问，经过我我司的培培训、现现场指导导，这些些公司物物业管理理有了明明显的提提高，有有的还成成为当地地物业行行业中的的佼佼者者。四、物业业管理特特色经过多年年的探索索实践和和积累总总结，我我司的物物业管理理服务特特色可概概括为四四个字，即“新、严严、精、细”：新管管理中不不断融入入新理念念、探索索新思路路、接受受新经验验、运用用新方法法，建立立新机制制。公司司在发展展过程中中，不断断提升和和完善管管理思想想，学习习和借鉴

25、鉴国外的的先进管管理经验验，力求求在管理理与服务务上有所所突破，有所创创新。严在在企业管管理中充充分体现现高效、精干、严格的的要求，坚持能能进能出出、能上上能下的的激励机机制，提提倡优胜胜劣汰、赏罚分分明的竞竞争机制制，以严严格的管管理、严严明的纪纪律、严严肃的态态度、严严谨的规规范、严严密的措措施，确确保各项项管理工工作落到到实处。精坚坚持精品品意识、品牌意意识，在在提高管管理水准准的同时时，不断断提高服服务质量量、服务务技能以以及服务务意识。对每一一件工作作、每一一块标识识、每一一项布置置都精心心设计、精心策策划。细对对每一个个环节、每一个个步骤、每一个个过程都都想得细细、做到到位，对对每

26、一件件事都细细观察、细设想想，对每每一位顾顾客，都都细致周周到、体体贴入微微，尽一一切所能能满足和和超越顾顾客合理理的要求求与期望望。我司大量量学习和和借鉴境境外物业业管理的的先进理理念、经经验和方方法，又又结合本本国国情情，对每每个不同同的管理理项目设设定不同同的标准准，采取取不同的的方式，但都体体现了“统一的的理念、统一的的规范、统一的的要求”，取得得了非常常好的社社会效应应。遵守国家家、政府府法律法法规，坚坚持“合法、合理、合情”地处理理一切事事务是我我司的一一贯原则则。我司司率先在在涉外办办公楼组组建业委委会，还还首创了了在业委委会组建建以前定定期召开开业主会会议讨论论物业管管理事宜宜

27、的好方方法，在在行业内内被宣传传推广。始终坚持持物业管管理的主主题就是是管理物物业，一一切活动动围绕这这一主线线展开，从而使使物业保保值增值值得以实实现。我司将管管理物业业作为物物业管理理的主要要工作内内容，非非常关注注对房屋屋、设施施、设备备的维护护保养。每年的的维修养养护计划划都要反反复论证证，特别别是针对对办公公大厦系统全全、设备备多、规规模大的的特点，编制了了20年年的维保保概算。一经确确定的，就确保保按期保保质保量量完成，包括外外墙清洗洗也从不不间断。在遵守规规范的前前提下，为不同同业主提提供人性性化的情情感服务务。我司司报修110分钟钟到达的的做法，曾被新民晚晚报专专题报道道。我司

28、司倡导：先做好好服务，让再挑挑剔的业业主也无无处挑剔剔，然后后在管理理上坚持持原则，从不让让步。虽虽然我们们坚持管管理原则则非常坚坚决，但但几年来来基本没没有收到到有效投投诉。我司把“超值服服务”的承诺诺真正落落到实处处，并使使业主/住户能能切实感感受得到到。我们们所管辖辖的一些些项目,如上上实大厦厦在运运作过程程中出现现降低管管理费的的情况下下，服务务水准却却仍然是是同业中中上好的的。因此此，我们们管理的的办公楼楼宇的租租售率几几年来始始终保持持在988.5以上，而新建建的住宅宅楼宇也也全部都都实现了了1000销售售。我司提出出的保安安、保洁洁专业条条线的内内部承包包法，取取得了非非常好的的

29、效果，有效地地调配资资源，提提高专业业管理水水平，加加强了控控制和监监督，降降低了运运行成本本，使总总体管理理水平又又提升了了一大步步。因此此，引起起行业内内主管部部门的重重视。在服务观观念方面面，我们们坚持“时时以以一流标标准要求求自己，事事用用服务观观念对待待业户”的理念念，奉行行“业主至至上，服服务第一一，寓服服务于管管理之中中”的宗旨旨，倡导导“业主并并不总是是对的，但他永永远是第第一位”的思想想；要求求服务接接待保持持“不能带带不字作结结束语”的态度度；实现现“满足和和超越业业主合理理期望”的目标标。在企业管管理方面面，我们们坚持“取法乎乎上，博博采众长长、融合合提炼、自成一一家”的

30、方针针，努力力学习和和吸取境境外物业业管理的的先进理理念、经经验和方方法，结结合国情情实情，建立了了一整套套较为有有效的管管理制度度、管理理标准、管理方方法、操操作程序序和用人人机制、行为规规范，要要求全体体管理人人员“把今天天的事做做到最好好，明天天的事考考虑周到到”，为企企业做实实、做强强、做大大奠定了了良好的的基础，从而保保障了为为委托方方提供的的管理服服务的优优质。在规范发发展方面面，我们们正确处处理两者者之间的的辩证关关系，并并用实践践证明规规范是发发展的基基础和必必然条件件，发展展是规范范的结果果和既定定目标。没有规规范，就就没有发发展；没没有规范范，就是是发展了了也不会会持久。能

31、不能能做到规规范发展展，已经经成为衡衡量一个个行业、一个企企业整体体水平的的重要标标志。因因此，我我们在为为委托方方提供优优质服务务的过程程中始终终保持规规范化的的运作体体系，故故无论是是与我们们合作的的开发商商还是业业主委员员会都对对我司的的规范化化运作物物业管理理表示极极其的认认可，由由此一些些大型的的开发商商还与我我司结成成了战略略伙伴关关系。我司在物物业管理理的过程程中充分分尊重产产权人的的意志和和利益，合理协协调相关关方的关关系。我我们的每每个管理理项目在在该区域域都是最最好的，因此使使委托方方得到物物有所值值，物超超所值的的利益和和价值。充分发发挥“三位一一体”（现在在以发展展为“

32、多位一一体”）管理理模式，形成“多方共共赢”局面。2、管理理经验及及成果序号项目名称称管理面积积（万m22）物业类型型项目所在在地主要业绩绩1上实大厦厦6.7涉外超高高层综合商办办楼上海市徐徐汇区漕溪北路路18号号全国物业业管理示示范大厦厦上海市物物业管理理优秀大大厦上海市消消防工作作先进单单位2金钟广场场9.188涉外超高高层综合商办办楼上海市卢卢湾区淮海中路路98号号全国物业业管理示示范大厦厦上海市物物业管理理优秀大大厦上海市智智能化大大厦卢湾区绿绿色物业业3环球金融融中心38涉外超高高层综合商办办楼上海市浦浦东新区区世纪大大道1000号4海上海新城22.888LOFTT创意高级商住公寓寓

33、上海市杨杨浦区大连路9920号号上海市物物业管理理优秀大大厦5润和国际际总部园园8.099办公楼浦东张衡衡路、李冰路部分建设设中6玉佛城12.338高层住宅小区区全国物业业管理示示范小区区上海市文文明住宅宅普陀区区区优秀小小区7黄浦新苑苑17.883高层住宅小区区上海市黄黄浦区制造局路路1711号建设部小小康住宅宅小区上海市优优秀住宅宅小区8御景园11.556高层/多多层住宅小区区上海市浦浦东新区区锦绣路8888号号全国物业业管理示示范小区区上海市优优秀住宅宅小区9瑞南新苑苑10.773超高层住宅小区区上海市卢卢湾区瑞金南路路1855弄全国物业业管理示示范小区区上海市优优秀住宅宅小区上海市文文

34、明小区区上海市“四高”小区上海市完完整街坊坊上海市消消防工作作先进单单位10中石化销售大厦厦0.588办公楼上海市静静安区镇宁路998号11地方天园园7.299高层小高层住宅小区区上海市普普陀区东新路3355弄弄上海市优优秀住宅宅小区上海市“四高”小区上海市文文明小区区12嘉 园园8.366高层住宅小区区上海市静静安区万航渡路路4588弄上海市优优秀住宅宅小区上海市“四高”小区上海市绿绿化小区区上海市花花园小区区13岭南雅苑苑8.877多层小高层住宅小区区上海市宝宝山区岭南路111811号上海市优优秀住宅宅小区上海市文文明小区区14锦灏佳园园10.222多层/高高层住宅小区区上海市优优秀住宅宅

35、小区上海市文文明小区区上海市“四高”小区上海市绿绿色环保保小区15东新大厦厦2.355办公楼高级公寓寓上海市黄黄浦区宁海路、浙江路路16创世纪花花园10.119高层住宅小区区上海市徐徐汇区零陵路7789号号全国物业业管理示示范小区区17家化滨江江苑4.944住宅小区区上海市浦浦东新区区浦明路111888弄18春天花园园16.552别墅小区区上海市长长宁区娄山关路路9999号19明日星城城22.001高层住宅小区区上海市黄黄浦区河南南路路10009号20步高苑5.899高层住宅小区区上海市卢卢湾区陕西南路路3700弄上海市文文明小区区上海市“四高”小区21临江大厦厦2.911办公楼高级公寓寓上海

36、市虹虹口区东大名路路10662弄虹口区优优秀住宅宅小区22夏阳湖国际花园园16.007高层住宅小区区23地杰国际城35.99小高层高层住宅小区区上海市浦浦东新区区24德玛公寓寓2.288小高层住宅小区区上海市卢卢湾区肇家浜路路1888弄25祥和星宇宇花园22.556多层/小小高层/别墅上海市普普陀区鼓浪路真真北路26淡水湾花园14.005高层住宅小区区上海市卢卢湾区马当路5588号号建设中27航天苑26.886多层/小小高层/别墅住宅小区区上海市闵闵行区建设中28世纪广场场0.177公众物业业上海市黄黄浦区九江路5518号号29和欣国际际花苑25.224高层上海市宝宝山区建设中30无锡金色江南

37、南三、四期期42多层/小小高层/别墅住宅小区区江苏省无无锡市31无锡太湖湖威尼斯花花园9.8别墅江苏省无无锡市全国物业业管理示示范小区区32加洲河滨滨花园26.22多层/高高层无锡惠山山区建设中33达利广场场12高层/商商场/公寓青岛黄岛岛开发区区建设中34电影华苑苑6.144住宅小区区徐汇区零零陵路751弄弄建设中35天津莱茵茵小镇30住宅小区区天津市建设中36KINGG紫金门门花苑32住宅小区区无锡市建设中37首创隽隽府33住宅小区区无锡市建设中38瑞城花园园31高层酒店公寓寓无锡市建设中39大理社区区30住宅小区区云南大理理建设中合 计632.75合作、顾顾问管理理项目一一览表序号项目名

38、称称管理面积积（万m22）物业类型型项目所在在地主要业绩绩1申港豪园园5.7小高层/别墅住宅小区区江苏省如如皋市建设中2联富广场场10.117大型商场场上海市七七浦路3新弘国际际公寓8.866住宅上海市老老沪太路路1999弄4爱法奥朗朗新庄园园20别墅南汇航头头镇5中南世纪城40住宅南通合 计计84.7733、接管管主要人人员名单单简介及及职称（专业资资格资质质证书复复印件）项目负责责人简历历表姓名性别男年龄职务项目经理理职称经济师拟在本合合同中担担任职务务项目经理理毕业学校校职业学校校职业学校校参加工作作时间28年从事本专专业工作作时间10年履 历第二章 小小区物业业管理的的整体设设想1、拟

39、定定管理模模式“多位一一体”管理模模式作为本本项目的的社区管管理支撑撑连城国际际居住项项目作为为杭州市市余杭地地区的重重要组成成部分，要把管管理服务务与江南南的文化化气息联联合起来来，成为为杭州市市最有品品位、最最值得骄骄傲的小小区，成成为余杭杭最具有有特色的的小区。我们会会配合主主管部门门在小区区成立业业委会并并会同市市政成立立由政府府部门牵牵头，业业委会、居委会会、商业业街、市市政管理理代表和和物业公公司等派派代表参参加组成成的连城城国际管管委会，充分发发挥“多位一一体”模式作作用。前瞻瞻专业的开发设设计理念念，实施施物业管管理早期期介入，实现多多方共赢赢连城国际际项目的的开发商商充分考考

40、虑广大大业主的的长远投投资，为为切实保保障其利利益，以以前瞻性性的理念念，在开开发初期期就选聘聘优秀物物业管理理公司，引入物物业管理理早期介介入的全全程物业业管理服服务，共共同打造造杭州地地产界的的又一新新亮点。通过成成功的管管理与服服务实践践，必然然实现开开发商、经营者者、业主主、消费费者和物物业公司司“多方共共赢”的局面面。本企业作作为专业业化的物物业管理理公司，将秉承承开发商商前瞻性性、专业业化的先先进理念念，创新新服务理理念，形形成管理理特色，积极实实施物业业管理早早期介入入，切实实为本项项目前期期物业管管理全过过程提供供专业化化的物业业管理服服务，并并树立与与小区内内的权益益各方共共

41、获收益益、共享享财富的的美好理理想。层次次空间与与功能定定位结合合，物业业管理公公司全方方位配合合实行“三统一一”要做好连连城国际际项目的的物业管管理服务务，就必必须要将将本项目目的层次次空间与与功能定定位相结结合，充充分运用用其特点点，进行行总体构构思布局局，在纵纵横交错错的建筑筑物之间间施展物物业管理理手段和和技术，忠实服服务于居居民。运运用物业业管理公公司全方方位配合合开发商商、运营营商或经经营者的的“三统一一”模式，即“统一划划分布局局、统一一宣传策策划、统统一物业业管理”，做到到统一和和多采相相结合，既统一一又不单单一，充充分体现现综合功功能商业业和会所所等的特特性。点面面结合，突现

42、重重点，营营造充满满人文、生态、现代感感的高档档居住小小区连城国际际小区地地处杭州州市的优优越位置置，将是是杭州人人和各地地优秀人人士关注注的焦点点。物业业管理要要结合功功能定位位特点，有效融融合江南南文化、周边商商业业态态、邻近近标志性性建筑和和周边的的文化氛氛围，设设定符合合连城国国际项目目特点的的运作机机制，以以点面结结合，突突现重点点，使本本项目真真正成为为一个充充满人文文、生态态、现代代感的高高档居住住小区。尽善善齐全的的服务体体系，渗渗透物业业管理全全方位、体现物物业服务务多方面面连城国际际项目确确立的服服务业的的链接，开发商商规划设设计中提提供了完完备服务务体系。物业管管理也将将

43、从业态态源头开开始，全全方位渗渗透，多多方面体体现，把把西方理理性与东东方人性性有机结结合，提提供杭州州人和优优秀人士士都能接接受的管管理服务务，用细细心、贴贴心、用用心的服服务理念念，贯穿穿于物业业管理服服务全过过程。经经营与小小区公建建配套的的服务功功能、开开设多项项软硬件件设施，做到想想业主之之所想，提供便便民、利利民的优优质服务务。全面推行行“人性化化物业管管理模式式”我们借鉴鉴国内外外物业管管理经验验，广泛泛引入人人性化物物业管理理的先进进管理理理念，以以关注员员工的不不同需求求、关注注业主的的家居质质量、关关注环境境的温馨馨和谐、关注社社区的整整体氛围围为特色色的人性性化管理理模式。物业的的人性化化管理实实现了几几个统一一：对业业主来说说，注重重了外在在环境和和内在情情感的统统一；对对公司来来说，实实现了规规范化管管理和人人性化管管理的统统一；对对员工来来说