2022沟通有关的演讲稿.docx
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1、2022沟通有关的演讲稿沟通有关的演讲稿1可以毫不夸张地说,沟通是情感的核心。沟通就像土壤,孕育着爱的花朵。沟通就像一根细线,紧紧地缠围着你我。沟通就像一把钥匙,释放最真实的自己。当我们刚脱离母亲的胚囊,诞生就有哭声的时候,一切还在零尺度上。我们眼中看到的一切都是那么生疏,恐惊围围着我们。是父母的爱和他们热忱的交谈赶走了我们的恐惊。刚踏入校内的时候,我们脱离了父母的羽翼,重新面对新世界。是老师和同学的爱再次溶化了恐惊,代之以问候和关切。一般的汉字和一般的文字构成了沟通的桥梁,各种心情在上面传递。沟通不是谈论天气和八卦,而是就某些事情交换看法和看法。沟通不是传达虚伪,散布谎言,而是放开心扉,专心
2、去谈。沟通让我们相互了解,相互信任。化妆品装饰的外观很美,但是有一种莫名的距离感。所以,请不要关闭心门,禁锢真情。请摘掉胭脂水粉和伪装面具,换上素颜,与人沟通,释放最真实的自己。沟通有关的演讲稿2在打算写这篇演讲稿前,我在百度中对“客户”、“沟通”这两个名词进行了搜寻,试图从最简洁的名词说明中找寻思维上的突破,期望产生新的收获。“客户”即服务恳求方,在客户关系管理中,客户是指对企业产品和服务有特定需求的群体,它是企业经营活动得以维持的根本保证。“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一样和感情的通畅,沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通包括口头语言和书面语
3、言沟通,非语言沟通包括声音语气(如音乐)、肢体动作(如手势、舞蹈、武术、体育运动等),最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。这个月的 3 日 5 日,我受邀参与在上海实行的由国内权威培训大师张珈豪老师讲解的(总裁商业系统班)的学习,收益匪浅。张老师讲到的“企业存在的目的就是创建顾客并保留顾客,赚钱是自动的结果”、“营销的最高境界就是服务客户,管理的最高境界就是服务员工”、“没有沟通不了的客户,只是你的看法和方法还不正确”等经典论点深深吸引了我、震撼着我的灵魂,他还引用了美国闻名目标管理大师彼得德鲁克的一段话“营销就是满意客户的需求并且让客户主动找到你”。感谢张老师的训诲,培训回来后我就将这
4、次参与公司组织的以扫除沟通障碍为主题的专题活动月演讲的题目定为“心系客户、沟通之本”。你的心中有客户,客户的心中就会有你,这个简洁的原理往往会被许多人忽视。客户是上帝,假如你能维护好客户,他会让你上天堂,假如你得罪了客户,他会让你下地狱。思维定势以自我为主的人,很难树立“客户第一、自我其次”的思想意识,而且对自己沟通不畅也很难找到正确的解决方法。“心系客户”的本质就是坚持以客户为中心的原则,充分理解和挖掘客户现实和潜在的需求,用不断创新的技术、管理和服务,满意客户不断发展和改变的需求。作为多佳维的一员,我和大家共同见证着多佳维每一天成长的踪迹,共同的事业、共同的幻想让我们走到了一起,尤其是哪些
5、在 XX 年和 XX 年初就加入我公司的老员工,更是和我一起共同经验了创业的艰辛与坎坷、共享着胜利的喜悦与力气,有多少次,我们胜者举杯同庆、败者拼死相救。记忆犹新的是 2 年前的 6 月,哪时多佳维的发展正经验着残酷的考验,业务量的不足、资金的短缺、核心人员的流失等一系列的问题一起袭来,大有山雨欲来风满楼之势,多佳维的发展信念受到了严峻打击,接下去的路怎么走?当时大家还都很迷惑,发展思路还没有现在清楚,但我们挺过来了,在不断地探究与实践中,我们最终看到了成功的曙光,时至今日,我忘不了哪时就在我公司任职并且现在还在公司的八位同志。今日的多佳维,又迎来了很多来自五湖四海的新同仁,他们分布在公司的各
6、个条线,为多佳维的发展注入了更为强劲的活力。几年来,多佳维不断致力于工作环境和运营机制的改善和优化、不断致力于先进企业文化的丰富和沉淀,多佳维这个火热的熔炉会很快地使我们大家融入到一起,共同并肩战斗,在“激情、创新、超越、欢乐”的企业精神感召下,多佳维必将创建一个又一个奇迹,多佳维这个大家庭会变得越来越温馨、越来越美妙!对我来说,在座的各位就是我的客户,是我必需专心去服务的对象,关注大家不同层次的需求是我服务好大家的前提,包括生理、平安、归属、敬重、自我实现等各个层次的需求。我不是救世主,也不是超级能人,我只能怀着一颗爱心去诚恳勤劳地做好本职工作,努力让大家一样工作一天,在多佳维能比在其它地方
7、收获得更多一些。要真正把自己工作的动力由实现个人的人生志向转变到成就员工价值方面上去。我信任“任何企业和个人有成就,都是内在丰富饱满向外自动延长的结果”,服务员工、狠抓内功是我工作的主要部分。但作为同时分管公司营销条线的一名领导,我又必需把更多的精力关注在公司的外部客户身上。在今年三月份的公司文明服务专题活动月中,公司以“挖掘客户需求、满意客户需求”为主题,组织了一次全员参与的“外部客户需求征集反馈”活动,共收到针对 14 类外部客户的 54 条需求和建议接受,公司主动进行消化,并于 3 月 30 日 的全员总结大会上动员落实。应当说,这次活动和 4 月 18 日 实行的公司营销专题会议,拉开
8、了公司“ XX 营销发展年”的序幕。近日,公司于 5 月 31 日 召开了“提高 12345 转派单子服务质量对策专题会议”,客服部加强了电话回访的工作要求,公司 e&ps 业务拓展筹备小组成立并于 6 月 18 日 完成了 e&ps 业务客户分析,营销中心建立了公司短信平台,正在制定(公司客户短信问候限制程序),并引进了行健动力客户关系管理( crm)软件起先试用,一系列的活动把心系客户的工作推向了高潮。在写这篇演讲稿时,我又翻阅了一些有关客户方面的资料,希望藉此使自己对有关客户的理解更加系统化,这对公司下一阶段的客户服务工作必将有一个大的推动。通过对“了解客户的五要素”和“服务客户的七要素
9、”两个方面的学习,我深刻地感到公司的心系客户工作做得还很不够,对待客户,我们的心用得还很不够,与公司提倡的“无微不至、极限服务”的服务观相距甚远,公司客户服务的提升空间无比巨大,前景无比光明。让我们共同来共享一下“了解客户的五要素”和“服务客户的七要素”的学问,共同从中找寻一下我们在“心系客户”方面的不足。了解客户的五要素:一是客户面临哪些商机?竞争环境如何?二是客户的客户是谁?客户的竞争对手是谁?三是客户的决策过程是怎样的?四是客户企业文化是什么?主导思想和价值观是什么?五是客户的长短期目标和详细重点工作是什么?服务客户的七要素:一要供应特性化的服务;二要对客户表示热忱、敬重和关注;三要帮助
10、客户解决问题;四要快速响应客户的需求;五要始终以客户为中心;六要持续供应优质服务;七要设身处地为客户着想。可以说,“了解客户的五要素”和“服务客户的七要素”为我们今后更全面、系统、精确地进行客户分析和客户服务供应了理论指导,让我们在实际工作中与客户的心贴得越近,沟通自然就流畅。我们每一个人,每天都在面对客户而工作,把“为客户服务”作为自己终身的追求,树立“客户需求万变,我们努力不变”的指导思想,在实际工作中,既要当销售员,又要当客户经理。心系客户,让客户感觉你常常在他身边;心系客户,为客户付出我们的真心、热心和耐性。记得曾有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神
11、,当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。 据调查,管理人员有 90 %的工作是沟通,是和人打交道,所以,搞好人际关系很重要,要学会沟通的技巧。很多人在和别人沟通时简单只站在自己的立场上,希望别人能够理解自己,忽视了别人内心的想法,常常觉得自己是正确的,别人应当听自己的,或者爱用自己的标准去要求别人,结果却给别人造成 “以自我为中心、不可一世”等不好的印象,
12、尤其是位置越高,这个问题就越严峻。心理学家要求这样的人要学会站在别人的立场上去想问题,考虑自己的利益,也要考虑别人的利益。公司提出“ 3 个 2 基本相识”的概念是多佳维成员进行有效沟通的思维基础,是建立顺畅沟通渠道的保证。“敬重个体”是多佳维系统平安的重要组成部分,然而多佳维最值得敬重的应当是一线员工,在多佳维,职位越高,地位越低,领导的权力不是让你用来指手画脚、发号施威的,是用来帮你解决实际问题的。领导者既要擅长表达,更要学会倾听。演讲的最终,以一首打油诗(因为心中有了客户)结尾。因为我爱自己,所以我爱我的客户。因为有了客户,我的心灵变得更为充溢,人生变得更为富有;因为失去了客户,我的心灵
13、变得一片荒芜和担心。在中秋节的日子里,我会想起我的客户,因为他(她)们就是我的亲人;在感烟节的日子里,我会想起我的客户,因为他(她)们就是我的衣食父母;在春节的日子里,我会想起我的客户,因为他(她)们伴我共同长大;在我胜利的时刻,我会想起我的客户,因为是他(她)们给了我机会;在我失意的时刻,我会想起我的客户,因为还有他(他)们在陪伴共同度过。因为心系客户,我因此变得崇高,我的灵魂在不断地得到洗礼和升华。因为心系客户,让我真正明白,沟通其实如此简洁。感谢。沟通有关的演讲稿3随着社会经济的快速发展,时代在不断进步。沟通已经成为人们相互沟通、促进和发展的桥梁。无论在哪里,都须要沟通。所以,学会沟通尤
14、为重要。就算你是个有见识的人,假如不能沟通,也相当于一个有子弹的人没有枪。社会上不会有你的位置,最终人才会变成“木头”,被奢侈掉。当今社会,专业传播人才已经成为一种巨大的需求。电视上有报道称“各种从专业院校涌出的优秀人才纷纷涌现,部分高校生面临就业难的问题,主要缘由是沟通不好,甚至出现人才流失,人才运用很少。因此,一些地区已经起先发展沟通教化。为了实施这一行动,开设了很多专业学院和专业爱好班。”由此可见,传播学的学问在社会上应用广泛。专业人员越来越多,设备不计其数。网络是建立新的沟通桥梁的宏大工具。人们相互沟通,传播学问,各种便利沟通的网络平台层出不穷。只需在键盘上轻敲几下,移动鼠标,就可以实
15、现详细的、专业的、真实的、虚拟的网络沟通。电话是一种语言远程沟通的工具,已经在世界各地普及。虽然只能用语言表达,但比网络更真实。另外,还有许多便利沟通的工具,就不具体探讨了。我信任它不仅会给你带来便利,还会为你搭建一座通向美妙明天的桥梁。沟通有关的演讲稿4各位老师、同学:大家好!我们都知道在生活中,人与人之间的沟通是必不行少的。那么今日我就谈谈关于沟通的话题。沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的生疏客,是通过沟通沟通成为挚友及至知己。就像我闪,可以说是从四面八方会聚于炳辉,又成为师生、同学、挚友。这不仅仅是缘分,而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过:休言举世无谈者,解语何妨
16、话片时? 不论是何种形式的,是与谁之间的沟通,都可以将大家由彼此的生疏到相互的熟悉。对于学习、人际关系等等,在这一独特的过程中,我们学会成熟、理智,更是一种思想融合的表现。而很多人渴望被人理解,却又将沟通束之高阁!可以说我闪最初的沟通是源于与父母的沟通,而随着时间推移,慢慢的成长。你是否还与你的父母促膝长谈,无话不说?我想一部分人的答案中否定的。因为在伴随时代的发展,两代人之间的代沟就会自不待言,没有共同的语言,没有了沟通,与父母的感情也就在不期然之中渐淡了,就如瓶中的白开水,毫无内容。而真的是没有共同语言了吗?其实是你不愿沟通罢了。在人生的各种寻寻找觅中,其实就是在找寻一种与人与生活的沟通。
17、 以前的我是很少与老师沟通,总认为老师不理解、体谅我,更是不敢与老师沟通。自从进入炳辉,各科的老师常常和我们沟通、沟通学习或生活上的问题,使我感到与老师好像更亲近,更简单相处了。可能这就是我们最终所寻找的人际关系。松下幸之助曾经说过:一个人的胜利也就是他的人际关系的胜利。倘如我们能够通过沟通向老师询问一些学习的好方法与阅历,这对于我们来说都是有益无害的,为何不浓度呢?人与人之间原本像一粒粒有小间隙的沙子,须要关联与沟通,将其融合成为充溢感情的沙团。我尚且不说在这个社会上,就说在这个校内中,每一个人都不会感到孤独,只要你不拒绝沟通。同学们,让我们学会沟通吧!与家长、与老师、与同学。我信任沟通会使
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