家纺培训手册范本床上用品类7171.doc

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1、目录第一章、 企业简介介 一、企企业简介介01 二、品品牌发展展历程01 三、企企业的经经营理念念02 四、企企业的目目标02 五、企企业的精精神02 六、企企业的服服务和宗宗旨02 七、企企业的愿愿景和规规划02 八、产产品介绍绍02第二章、 家纺面料料一、常用用概念03二、不同同织物织织造方式式的分类类03三、按纤纤维原料料分类（其其它分类类）04四、棉纤纤维的特特性04五、家纺纺常见问问题的解解析05六、织物物的识别别05第三章、 家纺 填填充料一、透气气纤维 006二、高档档纤维 006三、功能能纤维 008四、几种种常见填填充物对对比10第四章、 工艺介绍绍一、印染染11二、绣花花1

2、2三、色织织12 四、提提花12第五章、 产品的清清洗和存存放一、产品品的清洗洗和存放放13二、常规规污渍的的去除方方法14第六章、 导购员销销售技巧巧一、导购购员的正正确心态态15二、顾客客类型和和分析15三、常见见的几种种拒绝类类型17四、顾客客服务十十步曲17五、产品品FAB介绍20六、退换换货服务务22七、客户户基本应应答23第七章、 店堂规范范一、专卖卖人员编编制26二、岗位位职责26三、专卖卖店每日日工作流流程及安安排27四、工作作纪律与与服务规规范的考考核标准准28五、附表表：1、附营营业员仪仪容仪表表考核表表2992、卫卫生考核核表303、专专卖店陈陈列考核核表31第八章、 终

3、端形象象陈列规规范一、陈列列的定义义32二、陈列列的原则则32三、陈列列的作用用32四、陈列列的方法法33五、床品品色彩展展示的方方式34六、影响响陈列的的几个基基本因素素35七、店堂堂区域规规划36第九章、 建立科学学的财务务体制一、商品品进销存存日记账账38二、进货货和销货货管理38三、商品品进销存存日记账账的登记记38四、商品品进销存存平衡月月报表的的编制39五、盘点点和对账账39六、附表表：1、进销存存日记表表4002、商商品进销销存平衡衡月报表表40第二章、家纺 面料一、常用用概念1. 支数支数是纱纱线表示示的一种种方式，通通常以“定重制”（此计计算方法法又分为为公制支支数和英英制支

4、数数两种）中中的英制制支数（S）表示示，即：在公定定回潮率率条件下下(8.5%),重量为为一磅的的细纱中中，有多多少个每每绞长度度为840码的绞绞纱,即为多多少支数数。支数数跟纱的的长度和和重量有有关。 打个比比方，一一两棉花花做成30根长度度为1米的纱纱，那就就是30支；一一两棉花花做成40根长度度为1米的纱纱，那就就是40支；1两棉花花做成60根长度度为1米的纱纱，那就就是60支。所所以纱的的支数越越高，纱纱就越细细，织出出的布就就越薄，布布相对越越柔软舒舒适、有有光泽度度。显然然支数越越高的布布要求原原料（棉棉花）的的品质就就越高，并并且对纱纱厂和织织布厂也也要求比比较高，所所以布的的成

5、本就就越高。 40支跟40S是一个个意思。床上用用品用30SS-600S，服装装一般用用60SS-800S。2织物物的经纬纬、密度度经线布匹长长度方向向纬线布匹宽宽度方向向经密1英寸宽宽的经纱纱总根数数纬密1英寸宽宽的纬纱纱总根数数织物的密密度=指在每每平方英英寸经密密和纬密密的总和和，即，织物物的密度度=经密+纬密（1平方英英寸） 11平方英英寸=2.54平方厘厘米C1100“60SS*400S，T1773*1120”解释为为：全棉棉面料，门门幅为110英寸，经经线纱支支细数为为60S，纬线线纱支细细数为40S，经密密为173根，纬纬密为120根。3高支支高密 纱纱支要在在40S支纱以以上，

6、经经纱密度度+纬纱密密度180根面料纱线支数数经纬密度度（1平方英英寸）全棉平纹纹40支110*80 1110*90全棉斜纹纹40支或或60支133*72全棉提花花40支或或60支173*1244全棉缎纹纹40支或或60支多种二、不同同织物织织造方式式的分类类平纹： 经纱和和纬纱每每隔一根根纱就交交织一次次的织物物，称为为平纹面面料。特点：交交织点多多、质地地坚牢、表面平平整正反反面外观观效果相相同，耐耐磨性好好，透气气性一般般。 斜纹：经纱和和纬纱至至少隔两两根纱才才交织一一次，采采用添加加经纬交交织点，改改变织物物组织结结构，统统称为斜斜纹织物物特点：有有正反之之分，表表面有明明显的斜斜向

7、纹路路，浮线线较长，产产品厚实实柔软，但但牢度有有所降低低。缎纹：经经纱和纬纬纱至少少每隔三三根纱以以上交织织一次的的织物，称称为缎纹纹面料特点：有有正反之之分，一一个完全全的组织织，循环环内交织织点最少少，浮线线最长，织织物表面面几乎完完全由经经或纬的的浮线构构成质地地松软、富有光光泽面料料。提花：得得用织造造过程中中的经纬纬纱交织织方式的的不同组组合产生生的图形形，在织织造中是是和布胚胚同时产产生的，是是一个整整体，富富有立产产体感。色织：先先将纱支支染色之之后再纺纺织织造造，手感感较柔软软，反面面呈现出出不同的的纹路，永永久不变变形、不不褪色且且富有立立体感。三、按纤纤维原料料分类（其其

8、它分类类）真丝面料料：即1000%蚕丝织织造而成成，是自自然界中中集轻、柔、细细、滑为为一体的的天然纤纤维。素素有人体体的第二二肌肤之之称。蚕蚕丝的主主要成份份为动物物蛋白质质，含有有人体必必须的18种氨基基酸，有有追风、除湿、安神、滋养人人体肌肤肤之妙用用。氨基基酸具有有防止皮皮肤衰老老、增强强细胞活活力、促促进皮肤肤的新陈陈代谢，特特别是对对肩周炎炎、关节节炎、哮哮喘等均均有一定定的保健健作用。丝棉混纺纺：即蚕蚕丝和棉棉的混纺纺织物，一一般采用用50%的进口口棉和50%的蚕丝丝混纺而而成（棉棉和蚕丝丝的搭配配比例因因产品的的价位不不同而不不同），这这样的织织造出的的面料既既有真丝丝面料的的

9、光泽度度和手感感，也有有棉的柔柔软舒适适性，价价位适中中且易于于保养。粘胶纤维维：1000%化纤成成分，是是高温、高湿度度系数产产品。其其原料是是专用的的木质，用用高新的的喷丝精精纺技术术，其强强度高于于棉纤维维的30%左右，不不带静电电且垂感感更强，不不褪色不不缩水。 竹纤维：以天然然的竹子子为原料料，从中中提取1000%竹纤维维素，采采用蒸煮煮等物理理方法加加工制作作而成。不含任任何的化化学添加加剂，是是一种真真正意义义上的环环保纤维维。纤维维光泽亮亮丽，具具有独特特的防臭臭性和抗抗菌性，反反弹性和和耐磨性性出色，吸吸湿和透透气性居居名纤维维之首。亚麻：以以优质的的高支亚亚麻为原原料经精精

10、湛的针针织工艺艺而成。具有优优良的透透气性，常常温下与与皮肤接接触实感感温度能能下降48度，有“天然空空调”的美誉誉。亚麻麻纤维所所散发的的淡淡香香味可以以抑止细细茵生长长繁殖，具具有降压压、安神神之功效效。杜邦特卫卫强专属属防护材材料：运运用微粒粒结构阻阻隔、过过滤尘螨螨及排泄泄物的侵侵入，防防止皮屑屑、细菌菌通过，防防止皮肤肤和呼吸吸道病患患的传染染，不经经任何化化学处理理，对人人体无害害。同时时，良好好的透气气性能保保证干爽爽舒适的的睡眠，延延长枕芯芯、被芯芯的使用用寿命。四、纤维维的特性性：我公司采采用的面面料一般般均为全全棉面料料，全棉棉纤维具具有以下下特性：1 有较强的的吸湿性性，

11、因棉棉纤维的的主要成成分是纤纤维素，有有较多的的亲水因因子，棉棉纤维中中有中腔腔而且有有很多空空隙，因因此吸湿湿性比较较强。吸吸湿后，其其强力会会增加，伸伸长也会会增加。2 有良好的的保暖性性，其导导热系数数比较低低，仅次次与毛、丝，优优于其它它化纤纤纤维。是是御寒的的优良絮絮料之一一。3 染色性很很强，一一般染料料均可染染色，成成熟的棉棉纤维染染色较均均匀，色色泽丰满满。五、家纺纺常见的的问题解解析：1回潮潮率：纺纺织材料料由于具具有一定定的吸湿湿能力，这这种能力力在不同同的状态态下是不不同的，为为了使纺纺织材料料的吸湿湿有一定定的可比比性，同同时便于于统一计计量纺织织材料的的重量，一一般我

12、们们规定标标准大气气状态，标标准状态态的规定定国际上上是统一一的，只只是允许许误差范范围略有有不同。我国规定定的标准准状态为为：湿度度65%3%，温度20含水率率即纤维维含水重重量占纤纤维湿重重的百分分比。回回潮率（湿纤纤维重量量干纤纤维重量量）/干纤维维重量1000%。2缩水水率：织织物的缩缩水率是是指织物物在洗涤涤或浸水水后织物物收缩的的百分数数。 缩水率率最小的的是合成成纤维及及混纺织织品，其其次是毛毛织品、麻织品品、棉织织 品居中中，丝织织品缩水水较大，而而最大的的是粘胶胶纤维、人造棉棉、人造造毛类织织物。一一般面料料的缩水水率为：4%左右。3褪色色度：面面料经水水洗后颜颜色发生生变化

13、称称为变色色，污染染在其他他面料上上称为沾沾色，我我公司的的面料严严格按照照国家一一级标准准进行色色牢度检检测。变变色级达达3-4级，沾沾色度达达3-4级（级级别从1-5，最好好是5级，基基本不褪褪色）。注：颜色色深的产产品如大大红色等等，第一一次清洗洗时，会会产生一一定的浮浮色，但但不会影影响产品品的色泽泽、使用用等，再再次清洗洗时就不不会出现现这种浮浮色的情情况。纯纯棉面料料不同程程度上都都会有颜颜色的脱脱落现象象，因为为任何纯纯棉面料料表面上上都有一一层细小小的绒毛毛，所附附着的颜颜色是无无法固定定在面料料上，所所以会有有一定浮浮色掉落落下来。六、织物物的识别别：织物的识识别方法法是多种

14、种多样的的，这里里给大家家介绍下下平常常常用的几几种方法法：手感：手手感往往往是人们们用来鉴鉴定织物物的一项项重要指指标。1 通过手感感的触摸摸，感觉觉织物是是否挺刮刮或松弛弛2 通过手感感的触摸摸，感觉觉织物表表面的光光滑或粗粗糙3 通过手感感的触摸摸，感觉觉织物的的柔软与与坚硬4 通过手感感的触摸摸，感觉觉织物的的薄与厚厚5 通过手感感的触摸摸，感觉觉织物对对皮肤有有无刺激激。目测： 全棉绒毛多多，表面面的光泽泽度差。 涤棉绒毛相相对的，表表面光泽泽度较好好，有一一定的光光泽。燃烧法： 棉 近焰即即燃，烧烧纸味，灰灰烬少，柔柔软黑灰灰。 涤棉近焰熔熔缩，消消融、起起泡、淡淡香味，硬硬淡褐色

15、色。第三章、家纺 填充料料一、 透气纤维维以有机矿矿物质为为原料，经经过一系系列的工工艺反应应，制成成高分子子化合物物，再经经过加工工制得的的纤维。1单孔孔三维卷卷曲中空空纤维：采用了了非对冷冷却成型型技术，使使纤维的的横切面面有不同同的外观观结构而而产生不不同的收收缩效应应，形成成“永久性”螺旋形形卷曲状状，且具具有以下下特性：A、永久久性蓬松松 B、良好好的弹性性 C、轻巧巧、柔软软 D、超级级的蓬松松度公司的特特惠枕、靠垫等等填充料料为三维维卷曲中中空纤维维。这种种纤维的的卷曲度度高，有有效的锁锁住空气气，保暖暖性、透透气性好好。2多孔孔纤维：每根纤纤维的横横切面在在显微镜镜下,放大到3

16、00倍可以以看到4个孔、7个孔，比比一般的的实心纤纤维要保保留更多多的空气气，而内内藏的空空气会形形成一道道软垫，发发挥更佳佳的保暖暖作用，这这种纤维维比一般般的单孔孔纤维更更能有效效的锁住住空气，弹弹性更高高，一般般用于中中高档产产品。3超细细纤维：纤维的的细度只只有普通通纤维的的1/81/110，这种种纤维手手感柔软软、质地地轻、色色泽亮丽丽、不抽抽丝、不不掉毛、不生细细菌、不不缩水，被被业内人人士誉为为“化纤羽羽绒”。4珍珠珠棉：采采用进口口四孔纤纤维经特特殊的成成球技术术加工而而制得一一粒粒如如珍珠般般的纤维维珍珠棉棉。出于于纤维内内有孔、弹性好好，空气气中的水水分和氧氧气很好好的保存

17、存在纤维维中且不不变形。5低熔熔点纤维维：一般般聚酯和和改性聚聚酯复合合纺丝生生产的低低熔点纤纤维，可可以在一一般聚酯酯更低的的温度下下熔融，和和其他纤纤维粘合合。二、高档档纤维1蚕丝丝是自然界界中集轻轻、柔、细、滑滑为一体体的天然然纤维。素有人人体的第第二肌肤肤之称。蚕丝的的主要成成份为动动物蛋白白质，含含有人体体必须的的18种氨基基酸，有有追风、除湿、安神、滋养人人体肌肤肤之妙用用。氨基基酸 具有防防止皮肤肤衰老、增强细细胞活力力、促进进皮肤的的新陈代代谢，特特别是对对肩周炎炎、关节节炎、哮哮喘等均均有一定定的保健健作用。家纺产产品中使使用的蚕蚕丝可分分为桑蚕蚕丝和柞柞蚕丝两两种。桑蚕和柞

18、柞蚕的区区别：特点 产品桑蚕丝（家家蚕丝）柞蚕丝（野野蚕丝）吸湿性仅次于羊羊毛而优优于棉稍差放湿性优良，比比棉更高高一般手感柔软软度好较好颜色洁白色暗黄色丝长度纤维长相对短点点2羊毛毛羊毛是一一种纯天天然蛋白白质纤维维，吸湿湿性好，放放湿的速速度慢，防防寒性优优良；并并且羊毛毛纤维柔柔软而富富有弹性性，是天天然的可可抗过敏敏、防静静电，羊羊毛纤维维自然的的弹性卷卷曲可有有效保留留空气使使之均匀匀分布在在纤维间间,手感柔柔和,被体轻轻盈。羊羊毛的羊羊膻味是是羊分泌泌的油脂脂所致,优质的的羊毛被被经过处处理后无无异味。羊毛的特特性:A 吸湿湿性:在标准准大气状状态下,优质羊羊毛的回回潮率可可达15

19、%-17%,羊毛的的最大吸吸湿能力力可达自自身重量量的40%以上。B 安全全:羊毛纤纤维的耐耐火性极极佳期, 即使着着火它燃燃烧释放放的热量量及火焰焰的温度度也相对对较低，且且易扑灭灭，因此此它是理理想的安安全卧室室用品C 卷曲曲度:一般的的羊毛越越细、卷卷曲数越越多；卷卷曲度与与卷曲形形状影响响毛制品品柔软度度、弹性性和丰满满度，直直接影响响棉胎中中空气的的含量，从从而影响响其保暖暖性能。澳大利亚亚羊毛是是世界公公认的最最洁白、纯正、优质的的羊毛，澳澳毛细而而均匀，毛毛丛长而而整齐，一一般长7.558.55CM，卷曲曲正常，强强度高，光光泽好，杂杂质少，弹弹性好，是是精纺织织品的优优良原料料

20、。国产产羊毛由由于气候候、品种种等影响响，在颜颜色和卷卷曲度上上都不如如澳大利利亚羊毛毛。3.羽绒绒羽绒属蛋蛋白质纤纤维,由a-氨基酸酸组成。羽绒的的临界表表面张力力是所有有蛋白质质纤维中中最小的的。常温温下干净净的羽绒绒不能被被水所润润湿。羽羽绒纤维维和其它它蛋白质质棒状纤纤维不同同,它是经经绒朵形形式存在在，在每每一绒朵朵里包含含着十几几根以至至几十根根内部结结构相同同的纤维维。显然然每根纤纤维之间间都会产产生一定定的斥力力，并使使其距离离保持最最大。这这样就使使羽绒纤纤维具有有很高的的蓬松性性。 羽绒纤纤维之间间有着数数不清的的孔隙和和空间,储蓄着着大量的的静止空空气，而而空气是是热的不

21、不良导体体,充分阻阻止热量量向四周周扩散,因此以以羽绒作作为填充充料的产产品具有有高度的的保暖性性。法国国、德国国的科研研机构把把羽绒被被誉为理理想的睡睡眠寝具具。我国国的大医医学家李李时珍在在本草草纲目中中也曾提提到：“选鹅腹腹绒毛为为衣、被被絮，柔柔软耐冷冷，尤其其能解婴婴儿之惊惊痛”。羽绒的特特点：1. 保暖性能能强:鹅、鸭鸭在严冬冬依然畅畅游不致致冻死,是因为为身上有有一层羽羽绒。羽羽绒的纤纤维是中中空的管管子能够够锁住空空气且管管壁很薄薄，众多多绒丝聚聚集在一一起属于于立体形形，形成成一层保保温防寒寒网,使体温温不易散散发,外界寒寒气不易易侵入。因此,用羽绒绒作填充充料做成成的制品品

22、其保暖暖性能是是其他填填充料无无法比拟拟的。2. 轻便柔软软:俗话说轻于鸿鸿毛,重于泰泰山,可见羽羽绒具有有轻,柔的天天然特性性,因此穿穿、盖羽羽绒制品品是感到到轻松,柔软,舒适,也便于于收藏和和携带。目前羽羽绒产品品是家用用产品中中最轻的的，适合合老人、孕妇、小孩使使用。3. 蓬松力强强:羽绒纤纤维结构构特殊,成形自自然立体体,因此羽羽绒制品品不易皱皱,使用自自然。4. 干爽：能能吸收人人体排出出的汗并并快速地地将其排排出。5. 使用寿命命长：羽羽绒制品品的使用用寿命很很长，良良好保养养可使用用10年，根根据羽绒绒专家建建议羽绒绒制品4年左右右洗一次次即可。手洗或或送专业业店洗涤涤。手洗洗用

23、专业业的羽绒绒洗涤剂剂浸泡。漂洗干干净即可可，不要要过分揉揉搓，不不要拧绞绞。以保保持其本本性，延延长使用用寿命，不不可用漂漂白剂，不不可用高高温。4驼绒绒驼绒是取取自骆驼驼腹部的的绒毛，产产量有限限，一峰峰骆驼每每次只能能产0.3公斤的的净绒，与与山羊绒绒一样的的珍贵。驼绒纤纤维为中中空状结结构，有有利于空空气的储储存，驼驼绒是动动物绒中中耐寒度度最强的的一种,是理想想的天然然御寒保保健品,其材质质柔软、透气性性好，绒绒面丰满满、美观观、质地松松软、富富有弹性性、手感厚厚实、色泽鲜鲜艳；横向、纵向均均有较大大的伸缩缩性，保暖性性好，防防寒性能能近似红红外线，加加上绒的的长度优优于山羊羊绒，也

24、也使驼绒绒的整体体稳固性性更强，从从而更加加持久耐耐用，在在空气潮潮湿的地地方能良良好地吸吸收潮气气，对中中老年的的风寒、关节炎炎有良好好的缓解解辅疗的的作用。三、功能能纤维大豆纤维维：大豆豆纤维是是一种再再生的植植物蛋白白纤维，它它是从大大豆中提提取蛋白白高聚物物，配制制成一定定浓度的的蛋白纺纺丝液，熟熟成后，用用湿法纺纺丝工艺艺纺成单单纤丝束束，再经经过卷曲曲、热定定型、切切断，即即可生产产出各种种长度规规格的纺纺织用品品的功能能纤维。大豆纤维维可称为为新世纪纪的“生态纺纺织纤维维”，其单单位细度度细、比比重小、强伸度度较高、耐酸耐耐碱性好好，具有有羊绒般般的手感感受、蚕蚕丝般的的柔和光光

25、泽，棉棉纤维的的吸湿和和导湿性性，并和和人体皮皮肤具有有良好的的亲和性性，含有有人体所所需的多多种氨基基酸，拥拥有良好好的保健健作用。玉米纤维维：玉米米纤维属属于蛋白白质纤维维，其优优越的功功能和环环保性而而成为21世纪的的新型纺纺织材料料中的佼佼佼者。聚乳酸酸纤维是是一种可可完全生生物降解解的合成成纤维，它它可以从从谷物中中取得。聚乳酸酸纤维具具有很多多的优异异的性能能，如比比PET亲水性性好，悬悬垂性、舒适手手感好，回回弹性好好，具有有较好的的卷曲性性和卷曲曲持久性性。牛奶纤维维：牛奶奶蛋白纤纤维就是是将液状状牛奶去去水、脱脱脂、加加上揉合合剂成牛牛奶浆，再再经湿纺纺工艺及及科技处处理成牛

26、牛奶丝。一直被被业内人人士称为为 天然和和科技的的完美结结合。牛奶蛋蛋白纤维维含有多多种对人人体有益益的氨基基酸，并并含有蛋蛋白质天天然保温温因子，对对营养肌肌肤，保保健美容容起着一一定的功功效；竹碳纤维维：竹纤纤维是一一种从天天然生竹竹子中提提炼出来来的绿色色环保纤纤维材料料，提炼竹竹纤维的的所选用用的原料料竹子，以以选用天天然野生生竹子为为佳，此时时其质地地、柔韧韧度、所所含有的的矿物质质等都处处在顶峰峰状态。优质竹竹纤维不不含任何何化学添添加剂，具具有很强强的韧性性、质地地柔软，保保留了竹竹子抗菌菌、除螨螨、清热热、解毒毒的特性性和天然然的清香香，是一一种天然然、环保保型的纤纤维。同同时

27、它还还因为亲亲肤性强强、具有有良好的的透气性性、吸湿湿性、独独特的回回弹性、瞬间吸吸水性等等特点，而而被业内内称为“会呼吸吸的生态态纤维”。正是是因为它它所具有有的诸多多优良品品质使其其一问世世便成为为继棉、麻、毛毛、丝四四大天然然纤维之之后的第第五大天天然纤维维，成为为家纺原原料的优优选。天丝:天天丝纤维维是以针针叶树为为主的木木浆、水水和溶剂剂氧化胺胺混合，加加热至完完全溶解解，在溶溶解过程程中不会会产生任任何衍生生物和化化学作用用，经除除杂而直直接纺丝丝，其分分子结构构是简单单的碳水水化合物物。天丝丝纤维在在泥土中中能完全全分解，对对环境无无污染；另外，生生产中所所使用的的氧化胺胺溶剂对

28、对人体完完全无害害，几乎乎完全能能回收，可可反复使使用，生生产中原原料浆粕粕所含的的纤维素素分子不不起化学学变化，无无副产物物，无废废弃物排排出厂外外，被誉誉为“21世纪的的新型绿绿色环保保纤维”。该纤维维织物具具有良好好的吸湿湿性、舒舒适性、悬垂性性和硬挺挺度且染染色性好好，加之之又能与与棉、毛毛、麻、腈、涤涤等混纺纺，可以以环锭纺纺、气流流纺、包包芯纺，纺纺成各种种棉型和和毛型纱纱、包芯芯纱等。天丝的特特点:1.具有有纤维素素纤维的的优良特特性。天天丝纤维维织物手手感挺爽爽，吸湿湿透气性性好，具具有丝绸绸的悬垂垂性，触触感可由由棉变到到毛，真真丝的感感觉。2、强度度高，此此纤维干干强接近近

29、涤纶纤纤维，湿湿强仅下下降15%，远远远优干粘粘胶纤维维。3、原纤纤化，在在湿状态态下，受受机械力力作用表表面被拉拉出细小小原纤，能能改变织织物表面面性能。4、尺寸寸稳定性性好。此此纤维织织物收缩缩率低，可可洗性好好。菊花: 菊花是是自然界界中少有有的闻香香可健体体益寿类类的植物物,它内含含大量的的挥发性性天然菊菊香,直接作作用于头头部,可激发发头部的的经络俞俞穴、改改善微循循环、协协调气血血、调养养肺腑，可起到抑菌消炎、镇静止痛、清火明目、除燥降压，健脑增智、消除大脑疲劳等作用。荞麦:荞荞麦是中中国古代代重要的的粮食作作物和救救荒作物物之一。荞麦营营养丰富富，不仅仅能给人人粮、给给畜草、给禽

30、料料、给蜜蜜源，还还能防病病治病强强身健体体，荞麦麦皮历来来是做枕枕心的好好材料，长长期使用用荞麦皮皮枕头有有清热明明目作用用。荞麦麦具有良良好的透透气性，且且永不变变形，可可塑性强强，冬暖暖夏凉，荞麦壳作枕，明目爽神，舒筋活络。”经现代医学实验证明，长期使用通过特殊工艺处理的荞麦壳枕头可以去脑火、清神、明目，对于失眠、偏头痛、颈椎病以及其他颈肩肌肉酸痛都具有显著的缓解和治疗作用。通过特殊工艺处理的荞麦壳具有防潮、不易破碎、不易霉变虫蛀、透气性良好等特性。荞麦壳枕冬暖夏凉，符合人体颈椎生理特点和“头部喜凉爽而言热”的医学原理，舒适时尚，确为老少皆宜的四季保健用品！薰衣草：药草，芳芳香开窍窍、活

31、血血通脉、镇静安安神、益益智醒脑脑、调养养脏腑。对于失失眠人群群,可以用用薰衣草草制作成成一个薰薰衣袋,晚上可可以促进进睡眠。薰衣草草可通过过药物经经皮肤渗渗透、呼呼吸道吸吸入作用用于机体体产生功功效，调调节气血血脏腑，健健脾胃，安安心养神神，起到到镇定、止痛、催眠的的作用。具有效效果好，作作用平和和，无任任何毒副副作用，适适用于各各种失眠眠症，特特别是对对记忆力力不集中中、心情情烦躁、入睡困困难、多多梦、更更年期综综合症等等有独特特效果。决明子：别名 草决明明、马蹄蹄决明，决明子子是一种种中草药药材，为豆科科草本植植物决明明或小决决明的成成熟种子子，味苦苦、甘而而性惊，具具有清肝肝火、祛祛风

32、湿、益肾明明目等功功能。除除药用成成分外，决决明子还还含有多多种维生生素和丰丰富的氨氨基酸、脂肪、碳水化化合物等等。宋代代文学家家黄庭坚坚有诗云云：“枕囊代代曲肱，甘甘寝听芬芬苾。老老眼愿力力余，读读书真成成癖。”诗人盛盛赞的是是决明子子枕清热热安神、明目助助眠的作作用，用决明明子杂以以菊花制制成药枕枕，软硬硬适中，清清利头目目，是中中医外治治法之一一。一囊囊药枕，伴伴人安眠眠甘寝，欣欣然入梦梦。麦饭石：麦饭石石是一种种天然的的药物矿矿石，其其药理作作用和神神奇的功功效，在在我国古古代的医医学巨著著神农农本草经经中早早有记载载。麦饭石石中含有有多种有有益于人人体健康康的微量量元素，所所以它才才

33、具有如如此神奇奇的功效效。特别别是与人人体健康康密切相相关的锌锌、硒、钼、铜铜等多种种微量元元素，在在麦饭石石中均有有较高的的含量。麦饭石功功能保健健作用 1、 给人体补补充微量量元素。由于麦麦饭石功功能纤维维上含有有大量多多种人体体必需的的微量元元素，这这些微量量元素可可做为人人体所需需微量元元素的储储仓，形形成微量量元素源源，及时时补充人人体所需需的锌、硒、钙钙等微量量元素，调调节肌体体平衡。2、 良好的吸吸附功能能。因为为麦饭石石功能纤纤维具有有良好的的吸附功功能，当当麦饭石石功能纤纤维织物物与皮肤肤接触时时，对人人体内有有害的过过氧化合合物垃圾圾（纤泥泥）具有有很强的的吸附功功能，从从

34、而促进进毛细孔孔内过氧氧化物垃垃圾的排排泄，输输通毛细细血管，使使毛细血血管保持持正常的的新陈代代谢水平平与生理理功能，起起到治疗疗和预防防多种皮皮肤病的的重要作作用。 3、 远红外线线功能。麦饭石石功能纤纤维具有有很强的的远红外外线发射射功能，通通过发射射8-15微米远远红外线线光波与与人体水水分子共共振，产产生温热热微波按按摩效应应，增强强细胞组组织的再再生能力力，改善善微循环环，促进进新陈代代谢，提提高肌体体免疫能能力，帮帮助身体体消除疲疲劳，恢恢复精力力。4、 消炎、杀杀菌、除除臭功能能。麦饭饭石功能能纤维上上含有大大量的Al和Si等微量量元素，这这些元素素对细菌菌及病毒毒都具有有很强

35、的的吸附作作用，能能够有效效地抑制制细菌及及病毒的的活动，因因此能够够达到良良好的杀杀菌、消消炎、除除臭及预预防多种种皮肤病病的功效效。四、几种种常见纤纤维的对对比品名弹性保暖性透气性其它新棉絮一般良好一般易回潮、较柔软软羽绒优优优最轻、最最暖、价价格昂贵贵羊毛优优优吸湿性强强、抗过过敏蚕丝优优优无静电、护肤养养颜、价价格昂贵贵聚脂纤维维优优优不易回潮潮、贴身身柔软第四章、工艺介介绍一、印染染：1涂料料印染：将颜料料用机械械设备（或或手工印印花）固固定在织织物表面面上的一一种印花花方法，再再经烘焙焙对织物物表面的的颜料固固着，温温度一般般在1022104摄氏度度，时间间为5-6分钟。其工艺艺比

36、较简简单，印印花后只只需烘焙焙固涩即即成成品品，而且且底色可可以和印印花一起起完成，这这就是广广泛采用用的印花花方法，涂涂料印花花手感较较硬，经经过柔软软处理，可可以有一一定的改改善。2活性性印染：活性印印染也被被称作反反应性染染料。它它含有能能与纤维维分子发发生反应应的活性性基团。在染色色和印花花过程中中，染料料的活性性基团与与纤维分分子形成成结合，使使得染料料和纤维维形成一一个整体体。使面面料防尘尘性能优优良、洁洁净度高高，久洗洗不褪色色。活性印花花较之涂涂料印花花有很多多优点，如如透气性性好，牢牢度优异异，手感感柔软，立立体感强强,但也存存在印制制工艺繁繁琐，流流程长和和加工难难度大等等

37、问题。3涂料料印花与与活性印印染的区区别涂料印花花活性印花花适合织物物全棉、涤涤棉、涤涤沦等所所有织物物全棉、粘粘胶纤维维等固着方式式粘合剂、物理方方法染料与纤纤维发生生化学反反应水洗牢度度稍差好手感较硬且沾沾手柔软印透力差，布反反面的色色浅好，布反反面色较较深工艺流程程简单、颜颜色直观观易控制制复杂，颜颜色不易易控制价格较便宜较贵丝光不一定中深色一一定要二、绣花花：中国的的刺绣艺艺术历史史悠久，早早在远古古时代，就就伴随着着玉器、陶器和和织物而而诞生。刺绣，是是用彩色色丝、绒绒、棉线线，在绸绸缎、麻麻葛、布布帛等底底布上借借助针的的运行穿穿刺，从从而构成成花纹、图像或或文字，古古籍中称称为针

38、或女红。发展展至今，家家纺行业业中多数数绣花产产品均为为电脑绣绣花，工工艺精致致，绣制制产品价价格适中中，质地地优等，在在产品的的设计中中，为了了起到焕焕然一新新的效果果，还经经常运用用到水溶溶绣、贴贴布绣、雕孔绣绣、十字字绣等普普通绣及及金片绣绣、链目目绣、毛毛巾绣、绳绣、盘带绣绣等特种种绣花工工艺。三、色织织：指布布的经线线和纬线线，颜色色不同。比如经经线用红红色，纬纬线用白白色。色色织布料料的好处处就在于于纱线是是先染好好颜色后后织成布布的，其其色牢度度要比一一般印染染的布料料好，洗洗涤时更更不易褪褪色、面料厚厚度感好好、有质感感、正反面面颜色正正好相反反，所以以立体感感强缩水水率小。但

39、大多多是条格格状，花花纹较单单一。四、提花花：是指指在布料料上织出出的条状状或花状状凹凸花花纹。分分大提花花和小提提花，大大提花是是花状花花纹；小提花花是条状状或格子子等简单单的几何何花纹，属属于中高高档面料料。第五章、产品的的清洗和和存放一、产品品的清洗洗和存放放棉产品:清洗:棉棉织物采采用“水清洗”的方法法较佳，方方便，节节约。清清洗时，应应把洗涤涤剂（勿勿使用漂漂白剂）放放入水中中，待完完全溶解解后，再再放入棉棉织物。一般浸浸泡时间间不超过过30分钟，水水温一般般不超过过40摄氏度度。如果果水温过过高，洗洗涤剂不不会完全全溶解，浸浸泡时间间过长，则则会造成成不必要要的褪色色。清洗洗时，浅

40、浅色的和和深色的的产品要要公开洗洗涤，避避免染色色。清洗洗好后，可可在室外外通风处处晾干既既可，晾晾晒时将将产品反反转到没没有印花花的一面面，在阴阴凉的地地方晾晒晒，不可可曝晒。存放：11.收藏时时折叠整整齐，并并放入一一定量的的樟脑丸丸，在暗暗处、温温度低，通通风良好好的地方方存放蚕丝被：清洗:蚕蚕丝被不不能水洗洗或干洗洗，所以以平时使使用应该该套上被被套，脏脏了洗一一下被套套就可以以了，如如果被芯芯不小心心占上污污渍确定定清洗时时，请用用专用洗洗涤剂局局部清洗洗，放置置在通风风良好阴阴凉处自自然风干干。蚕丝丝在所有有纤维中中是最不不易生细细菌，不不会滋生生螨虫的的，所以以平时只只要经常常晾

41、晒就就可以了了。使用过程程中的保保养：1使用用时请套套上大小小适中的的被套，勿勿在丝胎胎上跑、跳，以以免丝胎胎变形，特特别避免免孩子顽顽皮将果果汁、汽汽水等洒洒在床上上。2蚕丝丝被应间间隔性在在通风良良好、阴阴凉处晾晾晒，切切勿暴晒晒。存放：1存放放前必须须先晾晒晒风干，待待被子放放凉后再再折叠。2蚕丝丝被不能能放樟脑脑丸或放放在樟木木箱中，否否则会发发黄。3被子子存放时时，上面面切勿重重压，以以免丝胎胎的空松松形态受受到不良良的影响响。4被子子收藏时时，用深深蓝色布布包裹存存放，可可长期使使用不泛泛黄羽绒被：清洗:：羽绒被被可以水洗洗或干洗洗，但一一般还是是不建议议水洗，水洗的话会降低被面的

42、防绒效果，可适当的干洗。保养：1羽绒绒被使用用一段时时间后，应应将被子子晾晒在在通风良良好且无无阳光直直射的地地方23小时，晾晾晒后待待被子放放凉后再再折叠，晾晾晒时可可做轻微微的拍打打，但切切勿过于于用力拍拍打，而而破坏羽羽绒组织织。2使用用羽绒被被时，应应加被套套等外罩罩物，并并做到勤勤换被套套，以保保持被芯芯的清洁洁卫生。3羽绒绒被的面面料是经经过防绒绒处理的的，有小小7L的点也也会钻出出羽绒，所所以在使使用时要要小心，避避免尖锐锐器物刺刺害被子子，造成成羽绒外外溢。4储存存时应放入防防虫剂，选选择清洁洁、干燥燥、通风风的环境境，定期期晾晒。羊毛被：清洗:：羊毛被被被子大大多采用用绗缝制

43、制成，难难以拆开开。而羊羊毛絮片片又不能能水洗，水水洗后羊羊毛絮片片会产生生结板、结块的的现象，所所以羊毛毛被只适适合干洗洗。保养：1存放放前，在在避阳处处晾4-5小时，待待被子放放凉后再再折叠。 2将22-3粒防虫虫剂防如如羊毛被被中，外外套一只只塑料包包装袋密密封后，请请放置在在干燥处处。 3被子子存放时时，上面面切忌重重压。三、常用用污渍的的去除方方法污渍种类类去除方法法汗渍用加酶洗洗涤剂或或在洗涤涤液中加加适量的的盐水清清洗尿渍用洗衣粉粉或肥皂皂或加酶酶洗涤剂剂清洗，而而新渍用用温水清清洗即可可霉斑用专用洗洗涤剂清清洗，同同时使用用软刷子子清洁血渍在冷水中中使用洗洗衣粉或或肥皂或或加酶

44、洗洗涤剂进进行搓洗洗奶渍用加酶洗洗涤剂在在冷水中中清洗第六章、导购员员销售技技巧一、 导购员正正确的心心态1保持持愉快的的心情好心情就就是促销销力。我我们要时时刻本着着为消费费者带来来好心情情，从而而带来好好生活的的奉献心心态来工工作。不不能让自自己的不不快乐影影响到顾顾客的心心情，以以免形成成品牌的的负面影影响。我我们要把把销售工工作变成成一种乐乐趣，变变成每一一个人发发自内心心的快乐乐的行为为，怀着着感激的的心情去去服务我我们的顾顾客。2真诚诚亲切面面对每一一位顾客客顾客选购购产品是是对我们们的一种种信任，如如买后发发现产品品不好用用、不能能用并要要求退换换，只在在理由正正当充分分，我们们

45、应该给给以退换换。真诚诚善待每每一位顾顾客，使使之希望望而来，满满意而去去，他们们会成为为我们朋朋友和宣宣传者。不能因因为极少少数借机机找便宜宜或是恶恶意退货货的万分分之一而而丢掉万万分之九九千九百百九十九九的顾客客。真诚诚对待每每一位顾顾客是我我们的一一贯的宗宗旨和原原则。3顾客客总是对对的没有不对对的顾客客，只有有不对的的服务。顾客走走进我们们的店里里不是诚诚心过来来找麻烦烦的。我我们的导导购员不不能怠慢慢、冷落落顾客。切忌与与顾客进进行争论论！赢得得一场辩辩论，就就失去了了一个顾顾客，好好比捡了了芝麻，丢丢了西瓜瓜。出现现问题，无无论对与与错，都都要说：这是我我们的错错。因为为对与错错不

46、重要要，重要要的是服服务好我我们的顾顾客。4顾客客投诉是是我们改改进的最最好机会会顾客不满满意来投投诉，是是对我们们最大的的帮助。产品不不可能完完美无缺缺，服务务也不可可能无可可挑剔，如如有顾客客前来投投诉，则则是我们们改进的的最好契契机，也也是顾客客对我们们的信任任和爱护护。顾客客的抱怨怨如果得得到满意意的处理理，将比比没有抱抱怨所起起的作用用更大。服务顾客客是导购购员的最最根本职职责所在在，导购购人员的的工作态态度来自自于对这这份工作作的认识识，因此此导购需需要明白白服务顾顾客的工工作给自自己带来来的好处处：a.你将将学会重重要的沟沟通技能能,获得更更多资源源,无论将将来你从从事何种种工作,他将成