沃尔玛MIT经理人培训资料之三（指导技巧）1.docx

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1、MIT见习经理理培训计计划营运部分分指导技巧巧概述欢迎您参参加本周周的见习习经理培培训经理理计划！这一周周培训将将有助于于提高您您在指导导和评估估方面的的技巧。指导技技巧是一一个发展展、执行行和运用用最难一一致的，工工作表现现评估要要花费大大量人力力、时间间和精力力。一个好消消息就是是指导和和评估作作为领导导艺术是是可以学学习、可可以提高高的，学学习和提提高这些些技巧最最好的方方法就是是实事求求是地观观察并不不断地实实践它们们。本周周您要通通过亲自自动手来来接受这这一教育育，您要要完成一一些比较较困难的的练习。为了成为为会员店店一位成成功的教教练，您您首要的的任务是是提高和和不断的的精炼指指导

2、员工工和进行行工作表表现评估估的技巧巧。这两两方面都都涉及到到行为表表现，您您必须每每天不断断地实践践以获得得成功。与您的指指导经理理和总经经理紧密密的工作作在一起起以达成成本周的的培训目目的，象象往常一一样，为为了从这这一培训训中获得得足够多多的收获获，您必必须完成成所有的的练习并并回答所所有的问问题。作为一名名经理，其其最富挑挑战性的的工作就就是对每每天、每每周、每每月工作作的组织织，以完完成以下下工作：l 处理生意意l 处理意外外事件l 实现目标标l 达成理想想理所当然然，店是一一个变化化迅速，拥拥有不断断挑战与与机会的的地方，如如果你不不注意，你你将每天天忙于救救火，解解决新出出现的危

3、危机，永永远也无无法接近近你的目目标。那么您怎怎样才能能在处理理问题的的同时，也也能达成成目标？问题的的关键的的于是否否能够有有效地选选择优先先要做的的事，计计划及管管理每天天会员店店发生的的事件。以下是作作为一名名经理有有效管理理本区域域的五个个技巧和和工具：l 优先做最最重要的的事l 计划l 时间管理理l 30/660/990天计计划l 基本工作作计划你必须紧紧紧跟随随你的总总经理学学习，以以达到你你的培训训目标，为为了更好好地完成成培训计计划，你你必须完完成以下下所有的的练习与与提问。本周学习习要点1、了解解您在指指导中的的职责。2、了解解会员店店的指导导政策并并能够全全面的贯贯彻执行行

4、。3、了解解现场指指导和改改进指导导。4、了解解如何进进行一次次有效的的指导。5、了解解评估在在衡量一一位同事事的工作作表现方方面的作作用。6、能够够书面完完成一次次有效的的评估。7、能够够进行一一次有效效的评估估。8、能够够决定事事情的优优先性，每每天运用用优先性性原则先先做最重重要的事事情。9、能够够解释做做计划的的好处，知知道怎样样去制订订计划，何何时去制制订计划划，计划划什么。10、知知道怎样样分配时时间，哪哪件事是是您有效效利用时时间的最最好例证证。11、为为您所在在区域定定一份330/660/990天计计划，并并与您的的总经理理一起讨讨论。12、为为您所在在区域制制订一个个基本工工

5、作程序序计划。13、理理解优先先性的目目的、好好处。14、了了解紧急急事情与与重要事事情之间间的区别别。15、明明确您的的事业目目标，并并能够根根据此目目标制订订出行动动计划。资源1、您的的总经理理2、指导导教练3、教练练团4、普通通员工5、这本本OJTT手册6、店手册册本周工作作清单1、会见见你的指指导教练练。2、阅读读指导政政策。3、与总总经理和和每位教教练讨论论指导的的不同种种类。4、创造造机会并并证明您您在四次次成功指指导中的的心得。5、至少少亲自参参与和观观察一次次其他教教练做指指导。6、阅读读张三的的情景练练习，决决定他的的指导等等级并填填写相关关的指导导表。7、阅读读李四的的情景

6、练练习并完完成相关关的练习习。8、制订订一份会会员店内内所需要要完成评评估的名名单，跟跟现任的的营运经经理一起起提前或或按时完完成 这这些评估估。9、至少少亲自参参与和观观察一次次其他教教练做评评估。10、为为营运区区域改进进一份工工作表现现评估计计划。11、每每日运用用成功指指导。12、在在你部门门为一件件活动制制订一个个行动计计划。13、完完成时间间研究练练习。14、根根据你在在店的的职位，发发展一个个30/60/90天天计划并并与你的的总经理理一起讨讨论。15、完完成你的的基本时时间计划划。16、回回答本周周所有问问题及完完成所有有的练习习题。17、会会见您的的教练，讨讨论您本本周的培培

7、训经历历，请他他完成您您本周的的培训评评估，将将复印件件 给到营营运总监监与人力力资源经经理。练习与提提问指导l 什么是成成功指导导？l 成功指导导的目的的是什么么？l 您应该何何时进行行成功指指导的谈谈话？l 什么是改改进指导导？l 改进指导导的目的的是什么么？l 您应该何何时进行行改进指指导的谈谈话？l 成功指导导与改进进指导有有什么区区别？l 成功指导导与改进进指导有有什么相相同之处处？l 请您描述述在何种种情况下下应该进进行第一一次书面面警告？l 不当行为为有哪几几个级别别？每个个不同的的级别请请举三个个例子。l 请举例说说明何时时应该给给予最后后一级的的书面警警告？l 如果一位位同事

8、在在接受改改进指导导后拒绝绝签名，接接下来正正确的程程序应该该怎样进进行？l 改进指导导进行前前应该做做哪些准准备？l 为什么说说在指导导的过程程中留心心的聆听听和表现现足够的的关心是是重要的的？l 通过什么么方式可可以和员员工保持持良好的的接触？l 如果会员员店内的的教练在在运用指指导上不不一致会会有什么么影响？l 您认为怎怎样可以以在您负负责的区区域保证证改进指指导的一一致性？l 列举本周周您所见见到的四四个成功功指导的的例子？l 第一次成成功指导导l 第二次成成功指导导l 第三次成成功指导导l 第四次成成功指导导l 您发现接接受指导导后的同同事在工工作表现现上有什什么样的的变化？您认为为

9、在指导导的过程程中他们们都能够够畅所欲欲言吗？l 第一次成成功指导导l 第二次成成功指导导l 第三次成成功指导导l 第四次成成功指导导l 您从改进进指导中中发现了了什么？l 您认为哪哪些是您您在今后后的指导导中将运运用到的的？l 指导政策策在哪些些方面体体现着沃沃尔玛/店的的信仰之之一尊重重个人。情景练习习阅读下面面的情景景并回答答以下所所有问题题注意：了了解了指指导政策策之后再再做这一一练习l 阅读下面面有关张张三的信信息，依依据以下下信息请请您给张张三做一一个指导导。l 确定正确确的指导导步骤。l 完成正确确的文件件。l 找另外一一位教练练扮演张张三，象象真的一一样给那那位同事事做一次次指

10、导。l 询问您的的同事关关于下面面角色中中张三的的问题。张三在会会员店工工作已经经两年了了，在那那段时间间里他在在会籍办办理处工工作主要要担任电电话推广广、迎宾宾员以及及收银员员，他被被公认为为会员店店中最为为熟练的的收银员员之一，他他了解商商品知识识、熟悉悉商品运运作程序序、收银银迅捷。在会员店店的这五五年里，他他的工作作表现被被书面认认定为达达到并超超越公司司期望，在在他的个个人档案案中有一一张因为为没有称称呼会员员名称而而产生的的改进指指导，这这次指导导发生在在四个月月之前。上一周周，您们们总部的的两位同同事和一一位收银银主管在在休息室室谈到了了张三。谈话中的的一个主主要问题题是张三三对

11、待会会员的服服务态度度不好，但但是他可可以快捷捷的收银银。您同同意张三三的服务务不够热热情、不不能以友友好的态态度对待待会员，但但是他收收银速度度是会员员店中最最快的。今天早上上一位会会员王先生找找到您，向向您投诉诉张三对对待他和和他的太太太非常常粗鲁。他向您您抱怨张张三在请请他出示示会员卡卡时非常常粗鲁，他他说当他他询问会会员店为为什么不不卖瑞典典鱼味糖糖时张三三是非常常失礼的的。张三三当时回回答说：“那种破破烂货由由于没有有人买所所以我们们已经不不卖了，谁谁会要那那种东西西啊！”王先生是是一位非非常有价价值的会会员，当当时真把把他所坏坏了。他他郑重声声明如果果这种情情况再发发生的话话，他将

12、将取消他他的会籍籍并把这这一情况况反映给给。l 您认为这这一行为为应该给给予哪一一级的指指导？为为什么？l 您将会关关注哪些些行为？l 在模拟谈谈话后，您您应该回回答担任任指导这这一角色色的同事事提出的的以下六六个问题题。l 您（张三三）认为为什么是是问题的的关键？l 您（张三三）怎样样看待这这一次的的指导？l 您（张三三）觉得得特别需需要改进进的有哪哪些？l 这次的指指导是就就事论事事还是就就事论人人？l 在这次指指导的谈谈话后，您您的行为为将会有有哪些改改变？l 您认为应应该怎样样改进这这次指导导谈话？案例研究究：阅读读下面的的情景并并回答以以下所有有问题注意：了了解了指指导政策策之后才才

13、可以做做这一练练习l 阅读下面面有关李李四的信信息，依依据以下下信息请请您给张张三做一一个指导导。l 确定正确确的指导导步骤。李四已经经在会员员店工作作两年了了，当您您从轮胎胎中心聘聘用他的的时候您您就知道道他是一一名熟练练的轮胎胎安装员员，虽然然李四是是一位非非常有经经验的同同事，但但是他很很难与商商场内其其他同事事相处得得很好，他他们离他他远远的的，并且且都叫他他“疯狗”。李四的确确是非常常有经验验，他能能够很快快的安装装并校正正好一套套轮胎，他他一贯对对会员非非常有礼礼貌，称称呼他们们为“先生”“女士士”，他相相信会员员永远是是对的，然然而他连连续不断断的与同同事发生生摩擦。孟五是轮轮胎

14、区域域的一位位同事，这这一星期期的早些些时候告告诉您李李四经常常违反安安全规则则，他从从来不戴戴安全镜镜而且使使用电动动工具粗粗心大意意。昨天天，他从从停车场场回来时时弄得会会员的车车发出尖尖叫声，孟孟五又讲讲到李四四威胁其其他同事事要他们们关掉收收音机播播放的歌歌曲。您听到过过一些关关于李四四的传闻闻，在轮轮胎销售售区域的的同事都都叫他“疯狗”。您觉觉得既然然他的工工作和对对待会员员方面做做得如此此之好，那那些事没没有什么么大不了了的，您您没有必必要卷进进去。然然而，您您认为必必须让他他清楚以以下的几几个方面面：回答以下下几页的的问题以以准备跟跟李四的的对话。l 您认为有有无必要要为李四四做一个个书面指指导，如如果要做做一个书书面指导导的话，应应该是哪哪一级的的书面指指导呢？为什么么？l 的气氛下下同李四四谈话？l 您将怎样样描绘您您听到的的关于李李四的传传闻呢？l 为什么聆聆听李四四的讲话话是非常常重要的的？l 您将怎样样定义您您对李四四今后行行为方面面的期望望？l 您将如何何告诉李李四，如如果他达达到了您您的期望望他将从从中受益益？l 您将如何何告诉李李四，如如果他达达不到了了您的期期望将产产生的不不良后果果？l 您将如何何以愉快快的方式式结束跟跟他的谈谈话？l 您将如何何跟踪李李四今后后的表现现？