招聘面试程序及技巧(含STAR)7416.docx

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1、第一章面面试程序序面试程序序包括面面试前、面面试中、面面试后三三大阶段段。1、 面试前1.1 面试前即即策划面面试，为为面试的的准备阶阶段。策策划面试试的工作作有： 准备好应应聘人及及公司的的有关资资料； 充分了解解你在这这次面试试过程中中的职责责； 充分了解解需聘岗岗位的用用人标准准； 充分了解解有哪些些问题与与应聘人人的素质质和能力力相关。1.2 面试前应应检查下下列工作作是否安安排妥当当： 在正式面面试应聘聘者之前前，你需需要考虑虑整个过过程的各各方面以以及怎样样为各个个阶段做做好准备备。 收集并审审阅应聘聘人的简简历、申申请、任任何其他他能使你你了解应应聘人过过去的工工作表现现和经验验

2、的材料料； 复阅并确确保自己己清楚有有关需聘聘岗位的的用人标标准； 估计面试试过程中中了解每每一项素素质和技技能需要要的时间间； 就招聘人人员及应应聘人员员作出时时间安排排，（人人力资源源部与各各部门干干部配合合），落落实面试试小组成成员； 为应聘人人提供面面试休息息地点； 安排机动动时间，以以防面试试时间比比预定时时间要长长。 例例如：可可以让应应聘人阅阅览公司司文摘等等； 确定可能能影响到到应聘人人的动机机合适度度的外部部因素（例例如：家家住得很很远等等等）； 指定专人人（或部部门）负负责应聘聘人来公公司的接接待工作作； 保证负责责应聘人人接待的的工作人人员都明明白自己己的职责责；并能能使

3、应聘聘人感到到舒适、提提高公司司形象； 确保能清清楚了解解应聘人基本本素质和和专业技技能的步步骤； 保证应聘聘人提前前收到动动身前来来应聘的的通知（例例如：坐坐车路线线、住宿宿、推荐荐的餐馆馆等等）。人人力资源源部将负负责这项项工作。 准备好让让应聘人人了解所所聘岗位位的具体体情况和和公司的的有关部部门情况况（包括括企业文文化、工工作环境境等）2、 面试中面试中为为整个面面谈过程程，分五五个部分分层层导导入，即即预备阶阶段、引引入阶段段、正题题阶段、变变换阶段段、结束束阶段。但面试的的过程灵灵活掌握握，提问问的方式式和顺序序也可根根据应聘聘人的实实际情况况而变化化。2.1 预备阶段段（开场场白

4、） 主动向应应聘人打打招呼，告告知你的的姓名和和职位； 解释面试试的目的的； 解释面试试的步骤骤； 申明你会会做笔记记，设法法让应聘聘人不因因你会做做笔记而而紧张。2.2 引入阶段段了解应聘聘人的基基本情况况，最好好不要问问一些你你已经从从简历中中得到的的问题。为为了考察察应聘人人的基本本情况，你你可以参参考下面面的问题题。 你在学校校的时候候参加哪哪些课外外活动和和社会活活动？ 你是怎样样进入_公司工工作的？ 你的职责责是什么么？工作作期间有有变化吗吗？ 你曾经喜喜欢这个个职位的的哪些方方面？最最不喜欢欢的又是是哪些方方面？2.3 正题阶段段了解应聘聘人的素素质和能能力。在在了解应应聘人的的

5、基本情情况后，自自然地将将话题转转换到应应聘人详详细的素素质和能能力方面面。可这这样转换换： 谢谢你简简单地介介绍了你你的基本本情况。现现在，我我想再问问你一些些问题，了解你你过去的的某些经经历。2.4 变换阶段段在已经了了解应聘聘人的素素质和能能力后，接接下来是是简单介介绍公司司和需聘聘岗位的的情况。下面的资资料可以以提供给给应聘人人：公司简简介可介绍公公司如下下方面给给应聘人人才： 公司的用用人政策策 公司的企企业文化化 主要产品品及销售售额 工厂及办办公室的的位置 主要的业业绩 市场占有有率需聘岗位位方面可可介绍给给应聘人人： 该工作的的职责 出差的次次数 超时工作作和周末末工作的的问题

6、 工作评估估 培训和发发展的机机会2.5 结束阶段段在了解应应聘人的的素质和和能力后后，可以以结束面面试。可以参考考通过下下面的方方式来结束束面试： 问应聘人人是否还还有问题题 解释说明明面试完完后的下下一个步步骤3、 面试后面试后即即为面试试评估，面面试资格格人根据据面试情情况对应应聘人的的素质和和能力作作出判断断，写出出评估意意见。评评估过程程中应坚坚持以下下几条原原则。 重要性原原则面试者者在面试试过程中中会得到到重要性性各不相相同的事事例，应应该选择择重要的的事例作作为评估估的对象象。例如：应应聘人可可能会提提供一个个很好的的实例来来解释说说明他/她在分分析思维维方面的的能力。但但是，

7、这这个范例例是能基基于一种种并不重重要的情情景之中中的。如如果应聘聘人给出出另一个个例子，在在一个关关键时刻刻的分析思思维能力力非常糟糟糕的话话，你对对这个应应聘人的的评分就就应该以以第二个个更重要要的实例例为基础础。 新近性原原则用最近近的行为为最能说说明将来来的行为为。例如：一一个应聘聘人给出出几个十十年前的的消极行行为实例例，然而而又为说说明同样样的能力力提供了了若干最最新的积积极的行行为实例例，那么么，你应应该在评评分时更更偏向于于最新的的实例。即即你的评评分应该该更多地地以最新新的实例例为基础础。 相关性原原则与应聘聘岗位相相关的实实例更加加能说明明将来的的工作能能力。例如，如如果一

8、个个应聘推推销职位位的人详详细描述述了在一一次社会会活动中中的杰出出创造性性，但又又提供了了他以前前的销售售工作中中创造性性很差的的例子。这这时面试试者就要要多考虑虑以前那那个与销销售有关关的例子子。因为为应聘者者在销售售工作中中的行为为表现与与现在他他应聘的的职位关关系更密密切。 一致性原原则应聘人人所给出出的实例例是否前前后一致致能说明明实例的的真实性性。第二章面面试技巧巧面试技巧巧是指面面试过程程中解决决某些主主要问题题和重要要问题与与难点问问题的方方法。它它是面试试经验的的累积。主要包括括：1、 问的技巧巧2、 看的技巧巧3、 听的技巧巧4、 控制面试试时间的的技巧5、 控制面试试的局

9、面面的技巧巧6、 做笔记的的技巧7、 判断应聘聘人给出出事例的的真假的的技巧8、 判断应聘聘人动机机合适度度的技巧巧1、 问的技巧巧1.1 提问的类类型提问的方方式适合范围围备注封闭式需要对方方很快作作出回答答的情况况 通过应聘聘人回答答的答案案为“是”或“不是”来引导导应聘人人回答接接下来的的开放性性的问题题开放式需要对方方给出大大量的事事例，从从而考核核应聘人人的素质质水平 要注意应应聘人实实际做过过什么工工作 事例是否否前后一一致假设式了解应聘聘人的反反应和应应变能力力 应聘人回回答问题题的快慢慢 回答问题题的准确确性连串式适用压力力面试，也也可考察察应聘人人的注意意力、瞬瞬间记忆忆力、

10、情情绪稳定定性、分分析思维维、演绎绎思维 应聘人回回答问题题的快慢慢 回答问题题的准确确性1.2 问的原则则 自然、亲亲近、渐渐进、聊聊天式进进入 通俗、简简明、有有力 选择适当当的提问问方式 问题安排排要先易后难难循序渐渐进 善于恰到到好处地地转换、收收缩、结结束与扩扩展 必要时可可以声东东击西 积极亲近近调和气气氛 标准式与与非标准准式相结结合、结结构式与与非结构构式相结结合 问准问实实2、 看的技巧巧面试过程程中观察察应聘人人的行为为与反应应是很重重要的。面面试者通通过应聘聘人给出出的实例例、结合合应聘人人的身体体语言来来进行评评估。2.1 “看”的的原则 目的性原原则面试者者事先明明确

11、面试试的目的的、面试试的问题题以及观观察的和评价价的标准准。关键键点在于于面试人人的观察察应该围围绕面试试的目的的进行。 客观性原原则面试者者不要带带任何主主观意志志，一切切都应实实事求是是，从应应聘人的的实际的的行为表表现出发发。关键键点在于于面试人人应该选选择带有有显性的的外部特特征为观观察的基基础，不不要去想想象和猜猜测应聘聘人的行行为。 全面性原原则面试应应多方面面去观察察把握应应聘人的的素质和和能力，从从整个行行为反应应中去系系统地、完完整地去去评价。关关键点在在于面试试者一定定要系统统、全面面地去观观察，不不要受某某一方面面素质和和能力的的影响。 典型性原原则面试者者应抓住住应聘人

12、人的从本本质上反反映素质质和能力力的行为为表现作作为观察察的重点点。关键键点在于于面试者者明确用用人标准准。3、 听的技巧巧3.1 要善于发发挥目光光接触、点点头的作作用关键点： 不要俯视视、斜视视、直视视着听应应聘人回回答问题题，这样样一来将将使应聘聘人感到到不平等等，紧张张，产生生一种压压力感 。 目光大体体在应聘聘人的嘴嘴、头顶顶、脸颊颊两侧范范围内活活动，让让对方感感到你很很认真友友好。听的过程程中适当当伴以适适当的点点头，因因为点头头是一种种双方沟沟通的信信号。在在面试人人紧张的的时候，点点头能表表明你在在认真地地聆听对对方说话话，并且且能鼓励励对方继继续说下下去。3.2 把握与调调

13、节的情情绪在倾听应应聘人说说话的过过程中，面面试者应应该善于于把握与与调节面面试的气气氛，尤尤其是应应聘人的的情绪。关键点： 适当时候候可以重重复一下下应聘人人的说话话，表示示你在认认真听 做面试记记录3.3 从言辞、音音色、音音质、音音量、音音调等方方面区别别应聘人人的内在在素质水水平4、 控制面试试时间的的技巧4.1 面试者在在面试前前估计考考核应聘聘人的每每项素质质和能力力需多长长时间4.2 确定面试试时间表表开场白2分钟素质和能能力考察察（提问计计划好的的问题，考考察素质质和能力力的问题题）15分钟钟了解应聘聘人的动动机3分钟关于公司司及职位位介绍3分钟结束语2分钟5、 控制面试试局面

14、的的技巧针对应聘聘人的类类型运用用相应的的技巧。5.1 沉默紧张张型（表表现为少少说话，并并且说话话很拘谨谨） 点头、微微笑，创创造一种种亲近，轻轻松的气气氛，鼓鼓励对方方继续讲讲述自己己的经历历。 言谈中对对应聘人人的某项项工作表表示诚恳恳的祝贺贺。例如如：“李先生生，你能能将工作作做得这这么细致致，我想想你在这这方面是是能胜任任工作的的，你可可以给我我在提供供另一个个相关的的事例吗吗？” 对应聘人人过去的的不利的的事例表表示理解解。例如如：“我也有有过类似似的处境境，我的的上司不不知道我我怎样的的努力的的工作，并并且事情情是多么么的乱，我我明白你你的感觉觉。”5.2 滔滔不绝绝型（表表现为

15、某一情情况提供供大量的的事例试试图取悦悦面试者者） 有礼貌地地打断应应聘人，强强调答案案的简洁洁。例如如：“很好，李李先生，这这恰好是是我所需需要了解解的情况况，很清清楚。下面我我们将讨讨论另一一个问题题，由于于时间关关系，你你只要告告诉我事事情是在在怎样的的情况下下采取怎怎样的方方法来处理理，并取取得了哪哪些成绩绩就可以以了。下下面我们们讨论” 有礼貌地地打断应应聘人，转转变话题题。例如如：“请原谅谅打断一一下，你你刚才提提到了*的开发发工作，我我需要具具体地了了解这项项工作，请请简要地地描述你你开发最最成功的的一次经经历。”5.3 言不达意意型（表表现为回回答问题题切不中中要害） 礼貌地打

16、打断应聘聘人，并并暗示应应聘人你你需要了了解真正正的问题题是什么么。例如如：“因此，你你负责给给顾客发发货，我我想稍后后我会同同你讨论论这个问问题，但但是现在在，我想想讨论的的是” 澄清误解解的问题题和应聘聘人的回回答。例例如：“陈先生生，可能能刚才我我的意思思表达的的不太清清楚，其其实我想想重点了了解一下下”5.4 罗嗦型（表表现在回回答问题题时逻辑辑性不强强，语序序颠三倒倒四） 礼貌地打打断应聘聘人，暗暗示分步步骤来回回答问题题。例如如：“陈先生生，所有有这些重重要的问问题，我我们都可可以讨论论，我想想你如果果按事情情发生的的原因、处处理过程程、处理理结果三三步骤来来讲可能能会既清清楚又节

17、节约时间间，以便便我能了了解你更更多的情情况。”当然，面面试是一一项复杂杂的工作作，需要要我们在在工作中中不断总总结经验验。除了了上面几几种情况况外，运运用沉默默也是一一种技巧巧。保持持沉默可可以从应应聘人那里里引导出出更多的的信息，保保持沉默默意味着着你需要要聆听更更多的信信息，最最富有价价值的答答案往往往来自于于面试者者保持一一段沉默默之后。6、 作笔记的的技巧笔记主要要记录面面试过程程中能反反应应聘聘人的关关键的素质和和能力的的事例，防防止忘记记那些表表达应聘聘人关键键素质和和能力的的事例。 面试笔记记表样表：面试笔记记表请复印这这份表格格供面试中中使用，在在提供空空格中，注注明你应应聘

18、人的的详细工工作能力力，在提提供的方方框内写写下为了了解基本本素质和和专业技技能而准准备好的的问题，你你可以自自己拟定定问题，或或者参考考附录自自己设计计一套问问题。素质：协协助精神神了解素质质的问题题1、 请告诉我我你曾经经帮助过过你的同同事的一一件事。S/T：行政助助理很忙忙，需要要将文件件发给顾顾客，时时间不够够。A：帮助助复印，装装信封。R：顾客客及时收收到文件件。2、S/T：A：R：3、S/T：A：R： 笔记应该该简要。见样表。 做笔记的的最佳时时间 应聘人讲讲话暂停停时； 在从一个个问题过过渡到另另一个问问题时。7、 判断事例例真假的的技巧 运用STTAR原原则：STARR原则，包

19、包括三要要素：为为什么做做？怎样样做？完完成的结结果？译注：SSTARR是英文文四个单单词的第第一个字字母的组组合。SS是SIITUAATIOON意思思是情景景；T是是TASSK意思思是任务务；A是是ACTTIONN意思是是行为；R是RRESUULT意意思是结结果。五五个单词词连在一一起的意意思是：应聘人人在特定定的情景景或环境境中就某某一任务务采取的的行为产产生的结结果。 前后一致致原则关键点：应聘人人给出的的例子是是否前后后一致应聘人给给出的“偶然事事例” 压力原则则：关键点：告诉应应聘人将将会去核核实他/她的情情况，但但公司会会注意保保密性。8、 判断应聘聘人动机机合适度度的技巧巧动机是

20、指指应聘人人来公司司工作的的意愿。动机合适适度定义义为在工作作活动和和职责范范围，公公司的运运作方式式和价值值观与给给应聘人人动机相相协调一一致的程程度。动机合适适度的三三个因素素是：位置公司 工作 工作职责责与个人人愿望相相吻合 公司的运运作方式式和价值值观与个个人愿望望的吻合合 工作场所所的位置置与个人愿愿望相吻吻合8.1 开列洗衣衣单式的的方法集中注意意力并收收集应聘聘者与工工作相关关的爱好好与厌恶恶方面的的资料。步骤为： 选择与工工作相关关的，很很有意义义的爱好好，下一一步是从从这个清清单中选选出那些些最能提提示应聘聘者的工工作动机机的项目目来。例例如：应聘者表表达他们们感到满满意的工

21、工作时，会会说：o “我真正正喜欢的的是”o “就是工工作的这这个部分分，我真真是难得得舍弃” 问为什么么问为什么么可以防防止面试试者和应应聘人将将自己的的观点强强加于对对方。例如：面试者：“你为什什么喜欢欢从事研研究工作作？”应聘人：“我喜欢欢面临难难题的那那种挑战战。”或“与其他他的研究究人员共共同分析析研究出出来的观观点，我我很满足足。” 获取关于于表现的的事例确认一个个应聘人人真正的的动机的的最好方方法就是是要取得得那些详详细说明明了令人人满意的的经历的的实例SSTARR。例如如：“请给我我讲你过去去最满意意的一次次经历。” 选择出另另一个与与工作相相关的爱爱好，并并且重复复步骤33和

22、步骤骤4。 获取应聘聘人厌恶恶的清单单，并且且重复上上述的全全部过程程。应聘聘人表达达缺乏工工作的满满足感时时，这样样表达：o “我猜想想那是我我的工作作中我唯唯一喜欢欢的部分分。”o “那就是是我所害害怕的事事情”面试应聘聘者关于于其厌恶恶的事物物，将可可能谈到到敏感的的话题，因因此，要要非常注注意对方方的自尊尊心。例例如：“每个人人都会碰碰到一些些讨厌的的事情，如如果你不不介意的的话，能能告诉我我一件这这样的事事情吗？”8.2 直接探测测的方法法直接的试试探对于针针对具体体工作的的特征找找出合适适人选是是非常有有效的。例例如：“你曾经经做过需需要注重重细节的的工作吗吗？你感感觉怎样样？”“

23、你能告告诉我原原来的公公司的运运作方式式和价值值观哪些些方面是是你喜欢欢的，哪哪些是你你不喜欢欢的。”“你以前前住的地方方是公司司宿舍还还是自己己租的？上班地地点离住住的地方方远吗？你感觉觉如何？”9、 面试应该该注意的的问题 面试者不不要迟到到 面试者对对面试做做好充分分的准备备工作，不不要当着着应聘人人到处找找东西 面试地点点应该选选择安静静的场所所，不要要受电话话等通信信工具干干扰 避免提引引导性的的问题，例例如：“你平时时很注意意与同事事的沟通通吗？” 不要事先先描述需需聘岗位位的具体体工作 不要以貌貌取人 不要猜测测应聘人人的素质质和能力力 不要过早早下结论论 不要将自自己的想想法强

24、加加于应聘聘人 不要就应应聘人做做得不好好的地方方大谈自自己的意意见 控制好面面试时间间 不要和应应聘人就就某一观观点进行行争论 做一个好好的聆听听者 委婉地告告诉应聘聘者面试试不通过过 维护应聘聘者的自自尊心第三章各各主要岗岗位人员员的综合合素质考考核1. 公司各岗岗位人员员素质分分类岗位族素质管理类人力资源源管理 较好的成成就导向向和领导导能力、有有一定的的心理承承受能力力； 思维敏捷捷、思路路清晰； 组织协调调能力强强、较好好的合作作性和沟沟通能力力； 语言、文文字表达达能力强强； 富有责任任心和敬敬业精神神、自信信心强。财务管理理生产管理理管理工程程行政管理理基层管理理技术类软硬件开开

25、发 有创新意意识和钻钻研精神神；较强强的分析析判断能能力； 思维清晰晰、严谨谨、较强强的动手手能力和和学习能能力； 较好的合合作性和和沟通能能力； 有成功导导向； 富有责任任心和精精神。软硬件测测试技术工程程市场类市场销售售 思维清晰晰、敏捷捷；语言言、文字字表达能能力强； 仪表端正正、性格格开朗、善善于收集集信息和和建立关关系； 较好的合合作性和和沟通能能力； 有很强的的心理承承受能力力； 富有责任任心和敬敬业精神神、自信信心较强强市场推广广生产类生产作业业类 工作认真真仔细、吃吃苦耐劳劳； 工作稳定定性好、服服从性好好； 有责任心心和敬业业精神。生产技术术类 思维清晰晰； 工作认真真仔细、

26、较较好的分分析判断断能力、动动手能力力强； 富有责任任心和敬敬业精神神； 较好的服服务精神神； 较好的合合作性和和沟通能能力。物料采购类物料采购购类 思维清晰晰； 工作认真真、踏实实； 诚实正直直、公私私分明、品品德好； 高度的责责任心和和敬业精精神； 较好的合合作性和和沟通能能力。财务类会计类出纳类 工作认真真、踏实实； 一定的组组织、协协调能力力； 富有责任任心和敬敬业精神神； 较好的合合作性和和沟通能能力； 语言表达达能力好好。行政类文秘类 思维清晰晰、条理理性好； 工作认真真仔细； 组织、协协调性好好； 人际理解解能力强强； 主动服务务精神； 较好的合合作性和和沟通能能力； 富有责任任

27、心和敬敬业精神神； 有心理承承受能力力。文档类 思维清晰晰、条理理性好； 工作认真真、仔细细； 善于收集集信息、资资料； 保密意识识强； 组织和协协调性好好； 主动服务务精神； 较好的合合作性和和沟通能能力； 富有责任任心和敬敬业精神神。外事类 思维清晰晰、敏捷捷； 语言、文文字表达达能力强强； 较好的沟沟通能力力和人际际理解能能力； 一定的组组织和协协调能力力； 善于收集集信息； 富有责任任心和敬敬业精神神。司机类 诚实正直直，性格格随和； 主动服务务意识； 思维敏捷捷、反应应快； 形象气质质好。后勤类膳食类环卫类房管类动力类 吃苦耐劳劳，工作作认真、踏踏实； 诚实正直直、服从从性好； 主动

28、服务务意识； 富有责任任心和敬敬业精神神。2. 与各素质质相关的的问题为了比较较清楚地地了解应应聘人的的素质和和能力，面面试者一一般针对对应聘人人的教育育情况、爱爱好、工工作经历历、社会会活动来来提问。下面的的问题可可以考察察到应聘聘人的素素质情况况。（注注意：考考核应聘聘人素质质的同时时，也会会反应出出他/她她的能力力）2.1 求职动机机：参考问题题：1、 请说说你你现在的的工作情情况，包包括待遇遇、工作作性质、工工作满意意度。2、 你对我公公司了解解吗？为为何希望望来我公公司工作作？3、 是什么原原因促使使你有离离开原单单位的想想法呢？4、 你在工作作中追求求什么？个人有有什么打打算？5、

29、 你想怎样样实现你你的理想想和抱负负？6、 作为一名名优秀的的员工，你你希望得得到一份份怎样的的工作？7、 有些工作作会给你你机会使使你富有有创造性性，使你你能想出出办法完完成任务务，你有有过这样样的情况况吗？判断方法法： 通过应聘聘人对过过去和现现在对工工作的态态度，更更换工作作的原因因，及对对未来的的追求与与抱负，判判断其真真正的求求职动机机，并判判断本公公司所提提供的职职位和工工作条件件能否满满足其工工作要求求和期望望。2.2 谈吐，语语言、文文字表达达能力：参考问题题：1、 请你简单单介绍你你自己的的经历好好吗？2、 请你介绍绍你大学学期间的的学习情情况好吗？3、 你经常处处理一些些文

30、学方方面的工工作吗？4、 你的上司司经常让让你写文文件吗？如有，都都写过哪哪些方面面的文件件？5、 你工作之之余经常常写日记记吗？6、 你经常写写工作总总结吗？请谈谈谈你写工工作总结结的心得得。7、 你认为你你对本公公司会有有什么贡贡献呢？并用具体的的事例来来说明你你的想法法是对的的。8、 与别人交交谈时，表表达出你你主要的的观点是是很重要要的。请请介绍一一次这样样的情景景。判断方法法： 通过观察察应聘人人的体格外貌貌、穿着着举止、礼礼节风度度、精神神状态、语语言表达达能力。 通过应聘聘人叙述述某件事事来判断断其是否否能顺畅畅地将自自己的思思想、观观点用语语言表达达出来。对对于其文文字表达达能

31、力则则通过询问问应聘人人的文字字工作情情况或出出某一文文字题来来现场考考核其文文字表达达能力。2.3 思维严谨谨、思路路清晰参考问题题：1、 请简单介介绍你的的主要工工作内容容好吗？2、 你的工作作难点在在哪？3、 你是通过过什么途途径或方方式来处处理这些些难点的的？4、 请简单介介绍你的的科研情情况？5、 你在科研研中遇到到过什么么困难？是用什什么方法法解决的的。6、 你认为成成功和失失败有什什么区别别？7、 你认为离离和合，关关和开有有什么区区别？8、 你原来的的上司有有什么长长处和不不足？你你喜欢什什么样的的上司？9、 你是否制制订过一一系列计计划来完完成自己己的某个个目标？什么目目标？

32、怎怎样行动动？10、 安排时间间时，你怎怎样决定定事情的的主次？请给我我举个例例子说明明一下。判断方法法： 通过应聘聘人叙述述自己的的某项工工作或回回答面试试人的提提问，判判断其考考虑问题题是否能能抓住事事情的本本质。 分析其做做事的思思路是否否有条理理，全面面。2.4 反应应变变能力：指头脑脑机敏程程度，对对突发事事件的应应急处理理能力。参考问题题：1、 通过初步步了解，你你似乎不不太适合合我公司司的工作作？2、 你在工作作中或生生活中碰碰到过突突发事件件吗？请请举一个个例子来来说明你你当时是是怎样处处理的，事事后觉得得方法是是否正确确？3、 你预先安安排的工工作出现现意外事事件时，谈谈谈你

33、是是怎样处处理的。4、 在工作中中，你的的方案或或设计思思路你认为很很正确、可可行，而而其他同同事认为为不可行行，不愿愿意同你你合作，你你会通过过什么方方法或方方式说服服他们？判断方法法： 通过面试试人的提提问，看看其能否否迅速、准准确理解解，并能能做出相相应的回回答。 通过设计计一些小小案例要要求其分分析回答答，根据据其是否否回答问问题的迅迅速性及及准确度度来判断断。2.5 组织、协协调能力力：参考问题题：1、 在学校担担任过学学生干部部吗？组组织过哪哪些活动动？2、 请你具体体描述一一下怎样样组织一一次活动动的。3、 你在主管管某项工工作时，遇遇到过什什么困难难，你是是怎样处处理和应应付的

34、？4、 你在单位位经常组组织活动动吗？ 组织活活动中，你你的职责责是什么么？5、 说一下你你所组织织的活动动中，最最成功的的一次，并并谈一下下你的组组织过程程如何？6、 在你主管管的部门门中，你你是如何何给每个个人分派派工作的的？又怎怎样协调调他们之之间的关关系?7、 在组织活活动之前前，你怎怎样做计计划？请请举一个个实例来来说明。判断方法法： 通过应聘聘人在组组织的活活动，或工作作中的表表现来判判断其组组织、协协调能力力。2.6 自信心：参考问题题：1、 你凭什么么认为自自己适合合这项工工作？2、 你对所聘聘岗位有有多大把把握？3、 你觉得你你的什么么特点最最能打动动我？4、 你觉得你你能做

35、好好某某职职位的工工作吗？讲讲具具体的理理由。5、 目前我公公司此职职位只招招聘一位位，而应应聘的人人较多，条条件都不不错，你你觉得你你能应聘聘成功吗吗？为什什么？判断方法法： 设置一些些问题让让应聘者者回答，通通过应聘聘人说话话的语气气和所表表现出精精神状态态来判断断其自信信程度。2.7 责任心和和敬业精精神参考问题题：1、 你目前所所在单位位管理制制度严吗吗？在工工作中看看到别人人违反制制度和规定定的时候候，你怎怎么办？2、 若工作中中出现一一些细小小问题，这这些问题题并不影影响到你你的业绩绩，你怎怎样对待待？3、 假如我公公司录用用你，你你将如何何处理与与原单位位的关系系？4、 除本工作

36、作外，你你还在其其它单位位兼职吗吗？你是是怎样分分配你的的时间的的？5、 你在工作作中需要要经常加加班吗？加班有有没有津津贴？6、 你与同事事合作一一个项目目时，其其他人工工作不努努力，工工作进度度慢，你你是怎样样处理这这种现象象的？7、 大学毕业业分配的的单位工工作不如如意，你你怎样来来处理这这种情况况？8、 你有炒股股票吗？你通过过什么方方式来炒炒股票？9、 你是否偶偶尔会犯犯同样的的错误？你怎样样处理这这种情况况。10、 你主动参参加公司司组织的的培训以以提高自自己的技技能吗？如有，都都参加过过哪些培培训？11、 你经常和和同事交交流工作作经验吗吗？说说说你的体体会和收收获。12、 作为

37、一名名主管，你你是否尽尽心尽力力培养下下属、指指导下属属工作？13、 举例说明明你怎样样指导下下属的工工作。判断方法法： 根据应聘聘人的工工作态度度是否以以公司的的利益为为重来判判断其是是否有责责任心和和敬业精精神。2.8 沟通能力力、合作作意识：参考问题题：1、 请说一下下你喜欢欢与什么么样人合合作？2、 你与同事事在工作作中经常常发生矛矛盾吗？你怎样样处理？3、 谈谈你帮帮助同事事/同学学的一个个事例。4、 你是否同同一个毫毫无作为为的人工工作过，你你怎样处处理你和和他之间间的工作作问题？5、 你在工作作中经常常由于工工作而与与同事发发生争论论吗？你你会怎样样处理呢呢？6、 同事/同同学聚

38、会会时，你你一般做做哪些事事情？7、 作为新同同事/同同学，你你怎样使使自己与与小组的的关系融融洽？8、 周围的同同事/同同学喜欢欢你吗？你是怎怎样知道道的？判断方法法： 通过应聘聘人在集集体活动动或工作作中是否否能主动动与人合合作来判判断其沟沟通能力力和团队队意识。2.9 心理承受受能力：参考问题题：1、 如果领导导和同事事批评你你时，你你会如何何处理呢呢？2、 你曾经有有受到不不公平待待遇吗？你怎样样处理这这件事的的？3、 作为新员员工，你你在工作作中有没没有受到到一些人人为的阻阻力，碰碰到过哪哪些方面面的问题题，你怎怎样处理理的？4、 你怎样处处理来自自于公司司内部的的投诉？5、 作为技

39、术术人员，有有时会遭遭到用户户的投诉诉，你领领导就此此批评过过你，请请举实例例说明你你怎样处处理这类类事件？6、 你认为你你工作很很突出，而而你的领领导却不不认可，你你会怎样样处理呢呢？判断方法法： 通过应聘聘人的回回答及观观察应聘聘人讲述述时情绪绪是否稳稳定来进进行判断断。2.10 分析能力力参考问题题：1、 你怎样解解决工作作中的难难题？谈谈谈你最最难处理理的一个个问题的的经过。2、 你参考过过哪些资资料来解解决问题题？谈一一次具体体的事例例。3、 具体介绍绍一次你你采取什什么方法法来分析析问题，分分析的结结果如何何？4、 请描述一一下你处处理得最最成功的的一个技技术问题题的经过过。5、

40、碰到新的的问题，你你怎样处处理？请请举一个个实例。判断方法法： 通过应聘聘人举出出事例的的难易程程度、分分析问题题的方式式是否准准确来判判断。2.11 创新意识识参考问题题：1、 工作中你你是否主主动提出出一些合合理化建建议或创创新方法法来推进进工作？举例说说明。2、 描述你在在你的职职责范围围内有没没有反复复出现的的问题，你你是怎样样处理的的？3、 你有没有有过机会会采取新办法法解决一一个问题题？结果果呢？你你是怎样样想到这这个主意意的？4、 有没有过过这样的的情况，你你用原来来的工作作办法处处理新的的工作时时达不到到预期结结果。你你怎么办办？5、 你在你的的职位上上有没有有做过与与前任人人

41、员不同同的事情情？请举举例告诉诉我一件件这样的的事。6、 你有没有有给你的的老师/同学提提出过合合理化建建议？如如果有的的话，提提了哪些些建议？哪些被被采纳？判断方法法： 根据应聘聘人的回回答及所所提出的的建议是是否重要要和可行行来判断断。第四章各各主要岗岗位人员员业务能能力考核核1、 各岗位人人员业务务能力分分类参照公公司主要要职位用用人标准准2、 与各岗位位人员业业务能力力相关的的问题考核应聘聘人的业业务能力力和知识识水平主主要通过过其在学学校的学学习经历历和毕业业后的工工作经历历和社会会经历来来判断。参考问题题：知识水平平方面：1、 你在大学学对哪些些课程最最感兴趣趣？哪些些课程学学得最

42、好好？2、 你在学校校的学习习成绩怎怎么样？能反映映你的实实际能力力吗？为为什么?3、 在学习期期间，参参加哪些些课题？担任哪哪些工作作？有什什么体会会？4、 学习期间间得过哪哪些奖励励？你觉觉得这些些奖励对对你有什什么作用用？如没没有得过过奖励的的话，对对你有什什么影响响？5、 在校期间间，你受受过哪些些方面的的培训？对你有有何帮助助？判断方法法： 面试资格格人可提提问一些些专业的的基础知知识的问问题考察察应聘人人，根据据其回答答的准确确度来判判断。业务能力力方面：1、 请谈谈你你在原单单位所从从事的工工作内容容？2、 你在工作作中哪些些能力得得到了发发挥？哪哪些能力力得不到到发挥？3、 你

43、在工作作中碰到到过棘手手的问题题没有？你是怎怎样处理理的？4、 你怎样使使得你的的新的设设计思路路和方案案得到同事事的认可可并最终终得以实实行？5、 在工作中中，当你你的工作作方法与与其他人人不一样样时，你你如何处处理？6、 请具体描描述一下下你最成成功的一一次工作作经历。7、 请谈谈你你工作的的主要成成就。8、 请你谈谈谈工作中中你最满满意的事事情，最最不满意意的事情情。9、 你有没有有因各种种困难而而被迫放放弃的事事情？如如有，能能告诉我我是什么么原因吗吗？判断方法法： 面试人根根据应聘聘人的应应聘岗位位要求，针针对业务务能力和和理论基基础知识识提出具具体的问问题，并并要求应应聘人给给出实际际的例子子来说明明。通过过应聘人人的回答答来判断断其是否否能达到到应聘岗岗位所要要求的业业务知识识和能力力。 可设计一一些应聘聘人所不不熟悉的的业务知知识或能能力让应应聘人来来分析和和判断，判判断其分分析判断断能力。注注意这并并不是要要考倒应应聘人，而而是为了了了解应应聘人的的业务素素质。在在面试过过程中，我我们更应应强调素素质，其其次才是是经验。