XXXX年版苏州XX物业管理服务有限公司员工手册2535.docx

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1、苏州金创创物业管管理服务务有限公公司员工手册手册适用用于公司司办公室室员工及及服务中中心的管管理人员员，请注注意保管管。版权所有有，不得得外传20111年088月版前 言为做好企企业现代代化管理理，健全全公司组组织，树树立经营营制度，提提升企业业规范化化管理水水平，特特依据中中华人民民共和国国劳动法法及有有关法规规制定，结结合公司司人事、行政、财务等等规章制制度而制制定。本手册的的宗旨在在于为苏苏州金创创物业管管理务有有限公司司所属员员工提供供有关公公司及人人力资源源管理的的政策程程序，它它能指导导您了解解任职期期间的有有关准则则和政策策，提供供您在金金创物业业可享受受的权利利、所应应承担的的

2、责任和和义务等等资料。熟悉了了这些内内容后，您您将对公公司企业业文化和和管理风风格有一一个更清清楚的认认识，包包括您对对我们的的期望和和我们对对您的期期望。如您对手手册所述述的方针针政策和和规章制制度有任任何疑问问或需要要了解更更多的内内容，请请与您所所属部门门主管或或行政人人事部联联系。此版员工工手册系系试用版版，由于于公司的的发展与与经营环环境的不不断变化化，本手手册中规规定的政政策都有有可能随随之相应应的修订订，公司司将在适适当的时时候将需需要修订订的部分分公布给给员工。本手册涉涉及之内内容，仅仅供公司司内部使使用，手手册中的的任何内内容不得得提供给给公司以以外的人人员。员工应妥妥善保存

3、存此手册册。一旦旦离开公公司，应应主动将将手册归归还公司司行政人人事部。本公司员员工手册册，凡本本公司暨暨所属员员工，除除法令另另有规定定外，悉悉应遵守守本手册册的各项项规定。总经理致致辞您有幸进进入了金金创物业业。我们们也有幸幸获得了了与您的的共事机机会。我我们将在在共同信信任和相相互理解解的基础础上，度度过您在在公司的的岁月。这种理理解和信信任是我我们愉快快奋斗的的桥梁和和纽带。公司每位位员工必必须坚持持团结协协作，走走集体发发展的道道路。在在这个平平台上，您的的聪明才才智有所所发挥并并有所成成就的。因此，我我们需要要有责任任心，善善于合作作，能共共同奋斗斗的人，赢赢得在金金创物业业进步和

4、和发展的的机会。公司是以以贡献定定报酬，凭凭责任定定待遇的的，机遇遇总是偏偏向于踏踏踏实实实工作者者。进入入公司以以后，一一切凭实实际才干干定位，您您需要从从工作中中的每一一个细节节做起，遵遵照循序序渐进的的原则，每每一个环环节、每每一级台台阶对您您的从业业道路都都有重大大的意义义。对新新来员工工，因为为没有记记录，晋晋升较慢慢，为此此，我们们十分歉歉意。但但如果您您善于吸吸取别人人的经验验，善于于与人合合作，借借别人提提供的基基础，可可能进步步就会很很快。如如果封闭闭自己，总总是担心心淹没自自己的成成果，就就会延误误很长时时间，也也许到那那时，你你的工作作成果已已没有什什么意义义了。公司各项

5、项制度与与管理，有有些可能能还存在在一定程程度的不不尽人意意，我们们也会不不断地进进行修正正，使之之日趋合合理、完完善，但但在正式式修改之之前，您您必须严严格遵守守。必须须无条件件服从您您直接上上级下达达的工作作指令。在努力者者面前，机机会总是是均等的的，只要要您努力力，您的的上级、同事都都会理解您的的。要勇勇于接受受职场的的挑战，不不屈不挠挠的前进进。历经经磨难，总总将成为为栋梁之之才。命命运，掌掌握在自自己手上上。在公司的的进步主主要取决决您的工工作业绩绩，也是是与您的的工作能能力紧密密相连的的。公司司会有计计划地进进行各项项教育与与培训活活动，希希望能对对您的自自我提高高、自我我完善有有

6、所帮助助。业余余时间可可安排一一些休闲闲，但还还是要有有计划地地读书学学习。公公司为您您提供了了一些基基本工作作、生活活服务，可可能还不不够细致致，达不不到您的的要求，对对此我们们表示歉歉意。同同时还希希望您能能珍惜资资源，养养成节约约的良好好习惯。为了您您成为一一个高尚尚的人，受受人尊重重的人，望望您自律律。不贪污、不腐化化。严于于律已，宽宽于待人人。坚持持真理，善善于利用用批评和和自我批批评，提提高自己己，帮助助别人。做一个个有高度度责任感感的人。公司正正在飞速速的发展展，迫切切地需要要更多的的管理服务务人员，希希望您加加快吸收收国内外外先进的的物业管管理服务务工作经经验，加加速历练练，快

7、速速成长，与与我们一一同去托托起明天天的太阳阳。 公司总经经理：二0一一一年八月月一日第一章 企业业介绍 苏州金创创物业管管理服务务有限公公司于 年 月正式式注册成成立，现现为国家家 资资质物业业服务企企业，公公司专业业从事大大型综合合写字楼楼、商业业、中高高档居住住小区及及工业园园区的物物业服务务。截止止目前，所所托管项项目面积积达 万。公司南京京地区现现有员工工 多多人，管管理层人人员平均均年龄 岁，其其中管理理层全部部大专以以上学历历，且均均具有较较丰富的的物管从从业经验验，900%以上上持有各各类专业业技术中中、高级级职称，专专业涵盖盖物业、经济、法律、建筑、自动化化等多学学科。员员工

8、持证证上岗率率1000%。公司成立立至今，在在总结吸吸收国内内外同行行先进经经验的同同时，结结合苏州州及周边边物业的的实际特特点，结结合酒店店和贴身身式管理理服务模模式，两者有机机地融入入到住所所接管的的各种物物业类型型的物业业服务中中。在此此基础上上，建立立并完善善科学的的公司发发展战略略评估体体系、客客观的客客户反馈馈体系、快速的的市场反反馈体系系，务实实、创新新的方案案整合体体系；真真实、高高效的物物业服务务体系，从从而逐步步打造成成具有鲜鲜明特色色的“金创式”物业服服务模式式。随着客户户对物管管服务的的要求不不断提高高，金创创物业将将秉承“以人为为本、最最求卓越越”的企业业精神；本着“

9、互惠互互利、恪恪守信用用、竭诚诚合作、共同发发展”的基本本原则，进进一步强强化内部部管理，积积极推进进“树企业业形象、创物业业精品，立立足项目目练内功功、面向向城区求求发展”的发展展战略；坚持以以“服务客客户、完完善自身身、回报报社会”为指导导思想，走走专业化化、规范范化、科科学化、高端化化发展之之路，最最终实现现企业经经济、社社会效益益同步发发展。在激烈的的市场角角逐中，金创物业人始终着眼未来，自信自强、团结进取、开拓创新、追求卓越，以客户为中心，充分整合管理资源，积极高效地做好物业服务工作，为合作伙伴创造更大的价值回报，力争把金创物业建设成为竞争力强、美誉度高、效益好的区域一流品牌的物业服

10、务企业。一、组织织架构金创物业业强调：自由、支持、鼓励、责任感感和开拓拓心。公公司组织织构架设设总经理理、综合合管理部部、物业业部、个个项目管管理服务务中心等等机构金创物业业，优质质顾客服服务毫无无疑问是是公司最最重要的的因素，管管理执行行系统支支持大家家的每一一个步伐伐，金创创物业体体制鼓舞舞员工，而而且也让让个人实实现了凭凭借个人人性格和和能力打打造成功功的夙愿愿。金创物业业，与顾顾客密切切接触的的人的地地位非常常重要，他他们对企企业的影影响也最最大。所所以我们们一线员员工的位位置举足足轻重，因因为他们们直接肩肩负着营营造舒适适环境的的责任，对对公司客客户服务务的优势势起着决决定性的的作用

11、。体贴周到到的想客客户之所所想、急急客户之所所急，他他们必须须把客户户的需求求放在第第一位，无无论什么么要求都都要设法法满足。金创物业业一直有有着持续续不断的的新点子子，这是是团队共共同努力力的结果果。金创创物业是是由很多多人的密密切合作作而组成成的团队队，在团团队中每每个人都都准备愿愿意照顾顾客户，也也照顾我我们的同同事。所所以，金金创物业业顾客服服务宝典典是个人人与团队队协作的的完美结结合。二、服务务内涵服务无止止境，追追求不停停歇，慧慧韬物业业，持之之以恒，不不断提升升服务水水平，使使服务向向超前、创造和和全方位位的“慧韬服服务意识识”延伸。零干扰服服务隐形服服务，满满足需求求；零距离沟

12、沟通互信互互尊，合合作共赢赢；零缺陷服服务见微知知著，注注重细节节； 客户惊喜喜服务互动动合契，超超越需求求！三、公司司经营和和服务理理念金创物业业将借势势飞速发发展的中中国房地地产业，在在借鉴发发达国家家物业服服务企业业成功的的经营管管理经验验基础上上，结合合中国和和慧韬的的实际情情况，形形成了具具有特色色的管理理服务运运作体系系，树立立“金创物业业”这一优优秀的物物业服务务品牌。（一）客客户关系系：致力力于与客客户建立立一个长长期、稳稳定而友友好的合合作关系系，通过过内部严严格和规规范的管管理，向向客户提提供优质质而高效效的服务务。（二）员员工培训训：“以人为为本”的企业业思想，把把员工培

13、培训工作作当作企企业生存存与发展展的重要要保证措措施常抓抓不懈。（三）秩秩序维护护：将管区车辆辆、人员员秩序维维护寓于于服务之之中，以以稳定保保服务，以以服务促促和谐，为为客户能在在一个和和谐、宁宁静的环环境中工工作、学学习和生生活创造造条件。（四）机机电维修修：机电电维保队队伍坚持持“及时、高效”的服务务方针；以日常常维保与与计划维维修相结结合，日日常巡检检与定期期检查相相结合，变变事故性性抢修为为预防性性维修，从从根本上上保证工工程设施施、设备备的安全全运行。（五）保保洁、绿绿化：采采用先进进的清洁洁、保洁洁技术手手段，致致力于保保证各类类物业的的日常保保洁、蚊蚊虫消杀杀、绿化化养护的的高

14、品质质服务，为为业主营营造整洁洁、舒适适的生活活、学习习、办公公环境。（六）物物业顾问问：针对对项目特特点和物物业需求求，通过过多种方方式进行行合作，对对高档和和大型物物业的前前期工程程管理，物物业功能能定位、设施设设备配套套、环境境及智能能化配套套、物业业服务筹筹备、物物业交接接入伙、日常管管理等开开展专业业的、紧紧密的、具有前前瞻性的的顾问服服务工作作。（七）财财务管理理：严格格遵守物物业管理理的法律律法规，执执行成本本预算和和过程控控制制度度，处处处精打细细算，体体现对业业主的负负责精神神；坚持持公开和和透明的的原则，定定期公布布物管项项目财务务收支情情况，主主动接受受客户的监监督和检检

15、查。四、企业业文化依托主要要管理人人员多年年的物业业理服务务经验，逐步形成了自己独特的企业文化。在这种企业文化的熏陶指导下，公司员工将积极进取，锐意拼搏，树立起“金创物业”这一优秀的品牌形象。（一）企企业的人人才观企业业与员工工同步发发展每一个员员工是企企业的宝宝藏。金创物业业“人性化化、制度度化”的管理理，将把把员工满满意度作为企企业生存存和发展展的一个个重要指指标，通通过持续续培训，职职业生涯涯设计，激激励每一一位员工工的积极极性和创创造性。先有微微笑的员员工，才才有满意意的客户户，员工工以客为为先，客客户回报报企业，企企业报效效社会。（二）企企业的责责任观真诚诚对人，严严谨对事事，不断断

16、创新，开开拓进取取，服务务社会物业服务务的行业业特点造造就了金金创物业业人将以以强烈的的责任感感和使命命感，关关注每个个细节，关爱客客户，主主动、热热情的服服务品质质构筑成成金创物业业不断发发展的基基石。（三）“真诚服服务、优优质高效效”是我们们的企业业精神金创物业业将以诚诚信依法法经营，至至诚服务务客户，通通过真诚诚、优质质的物业业服务，赢赢得良好好商誉，使使社会效效益、环环境效益益与经济济效益共共同均衡衡发展，服服务来自自各个地地区的顾顾客，“真诚服服务、优优质高效效”的企业业精神，使使我们不不断的追追求并超超越自我我。（四）“为客户户提供安安全、舒舒适、优优质的物物业管理理服务，以以满足

17、和和超越社社会、客客户对物物业管理理不断增增长的需需求”是我们们的使命命金创物业业按照“以服务务为导向向”的理念念，以“管家、保保姆”的身份份向客户户提供真真诚服务务，在写写字楼、商城、别墅群群、商业业官场等等为客户提供供着优良良的服务务，并不不断提升升管理水水平，打打造具有有金创物业业特色的的管理模模式，形形成为客客户服务务的一体体化模式式，实现现、满足足和超越越社会、客户不不断增长长需求的的公司使使命。（五）“追求卓卓越目标标，至诚诚服务客客户，不不断超越越自我，诚诚信依法法经营，尊尊重信任任员工，团团队协作作发展”是我们们共同价价值观的的核心金创物业业将致力力于打造造一支优优秀高素素质的

18、物物业服务务队伍，注注重员工工全面素素质的培培养，在在公司员员工中推推行国际际流行的的5S管管理，即即常组织织(Sttruccturres)、常整整顿(SSysttemaatisse)、常清洁洁(Saanittisee)、常常规范(Staandaardiise)和常自自律(SSelff-diisciipliine)，体现现了金创创物业员员工共同同价值观观的核心心。五、企业业理念（一）治治企方略略：以人人为本，凝凝聚员工工之心；依法治治企，规规范企业业行为；以德治治企，追追求崇高高境界；以牌治治企，打打造金创创品牌；以效治治企，增增强公司司实力；（二）管管理宗旨旨：科学学管理 优质质服务 安全全

19、第一 顾客客至上；（三）进进取宏旨旨：服务务大众 完善善小我 回报报社会（四）立立业之本本：做到到“五到”1）“身身到”事必必躬亲 以身身作则洁身自爱爱：君子子爱财，取取之有道道，金创创物业人人鼓励阳阳光下的的利润；身兼数职职：金创创物业人人强调员员工综合合能力，注注重在任任何岗位位都有出出色的表表现；忙里抽身身：金创创物业人人推崇面面对面的的沟通，忙忙不能成成为借口口；以身作则则：金创创物业人人但凡管管理阶层层必严于于律已、身先士士卒。2）“心心到”攻心心为上 用心心必成凭心而论论：金创创物业人人推崇诚诚信做人人的理念念；心知肚明明：金创创物业人人奉行做做事条理理清楚，心心中有数数；诚心诚意

20、意：金创创物业人人与顾客客沟通人人心开始始；将心比心心：金创创物业人人设身处处事，用用心必成成。3）“眼眼到”明察察秋毫 洞若若烛明眼见为实实：金创创物业人人的执业业信条是是尊重客客观事实实；火眼金睛睛：现代代物业服服务公共共安全是是核心，慧慧韬物业业人火眼眼金睛；眼观六路路：金创创物业人人倡导从从不同的的角度看看问题，审审时度势势；独具慧眼眼：金创创物业人人能见人人所未见见，贵在在洞察先先机。4）“手手到”勤力力勤为 不遗遗余力 高手如云云：金创创物业人人致力提提高综合合素质，以以达至企企业高手手云集；白手起家家：金创创物业人人从不投投机，脚脚踏实地地，富于于创造；妙手回春春：金创创物业人人

21、尊重科科学，相相信奇迹迹；手不释卷卷：金创创物业人人鼓励学学习，追追求不断断超越。5）“口口到”循循循善诱 心到到口到口惠实至至：金创创物业人人倡导言言行一致致，尊崇崇真性情情；出口成章章：金创创物业人人讲究沟沟通，追追求沟通通质量；金口玉言言：金创创物业人人追求预预见性，力力求人的的智力物物化；有口皆碑碑：金创创物业人人努力建建设一流流物业服服务企业业。（五）组组织理念念：我们们恪守做做人做事事的本份份，并以以自己持持续不懈懈地努力力，致力力于建造造人性化化的组织织和优秀秀的团队队，以达达致造福福社会、服务大大众，获获取成长长的目标标。我们们秉诚信信誉为本本、共生生共赢的的理念，追追求建立立

22、新型的的员工关关系和商商业合作作伙伴关关系。我我们坚守守品质为为先的承承诺，以以高品质质的产品品和服务务赢得客客户和消消费者的的信赖，并并在此基基础上实实现自我我的发展展。（六）行行为准则则：创新新、文明明、务实实、进取取（七）座座右铭：做得更更好五、企业业发展方方向金创物业业发展战战略：遵遵循稳健健发展、效益优优先的原原则，逐逐步以高高端物业业为主要要拓展方方向，通通过管理理创新与与品牌建建设将公公司建设设成为服服务品质质卓越、管理规规范的苏苏州高端端物业品品牌企业业。（一）大大力推进进企业管管理创新新与机制制创新根据企业业发展战战略的需需要，系系统思考考，统筹筹规划、建立、变革并并不断完完

23、善现代代企业管管理制度度与运营营机制，以以创新促促提升，确确保金创创物业服服务水平平与管理理理念在在行业的的持续领领先，缩缩短与国国外先进进物管企企业的差差距。（二）坚坚持实施施专业化化战略从企业的的运作之之初，强强化市场场化运作作，确保保物业管管理的硬硬性与软软性服务务的发展展达到专专业化领领先水平平，保持持在管物物业服务务与品质质的一致致性与先先进性。同时以以人为本本，明晰晰有差异异化的服服务模式式，推进进服务内内容与服服务过程程的创新新，确保保领先的的服务理理念和高高超的服服务技能能。（三）大大力实施施品牌竞竞争战略略强化品牌牌经营，提提升企业业形象与与品牌形形象的知知名度与与美誉度度。

24、通过过研究品品牌提升升途径及及形象宣宣传策略略及方法法，促使使企业品品牌走向向高层次次。（四）培培养与建建立战略略性人力力资源建立科学学、完整整的人力力资源开开发与管管理体系系，实行行企业差差异化人人力资源源策略，按按市场机机制配置置各类管管理者，推推行个人人报酬与与经营管管理绩效效挂钩机机制与激激励机制制，严加加考核，同同时建立立完善的的企业人人才成长长机制，加加快人才才的职业业化进程程。（五）建建立完善善的绩效效管理体体系按先进模模式建立立起完善善的绩效效管理体体系，把把绩效管管理作为为公司整整体范围围内的一一项长期期管理内内容，通通过关键键绩效指指标的确确立与完完善，实实现对公公司级、部

25、门级级和个人人分别进进行绩效效管理，将将各部门门和员工工的工作作目标和和表现同同企业的的总体目目标联系系起来，实实现宏观观调控和和有效监监管。（六）大大力实施施企业文文化战略略塑造具有有时代特特征、富富有个性性的优秀秀企业文文化，以以企业文文化理念念体系引引领全体体员工的的思想行行为，努努力形成成有利于于公司上上下一致致的文化化氛围和和文化力力，不断断提高企企业员工工整体素素质，增增强企业业的凝聚聚力和竞竞争力，提提升企业业形象，创创建文化化的强势势品牌，使使企业文文化成为为促进金金创物业业业绩增增长和拓拓展发展展的有效效手段和和精神动动力。（七）建建立市场场拓展的的模式与与体系完善本职职，立

26、足足现有项项目，保保持高度度的管理理服务品品质，树树立企业业品牌，逐步拓展市场，找出市场增长点，改进市场拓展信息的来源渠道，找到在目标市场完成拓展目标的办法与途径。在目标市场建立更广泛的外部关系渠道，在市场拓展上统筹市场化运作与品牌化竞争，有选择地拓展项目并保持适度的发展速度。（八）努努力推进进成本领领先战略略确定成本本驱动部部门，动动态分析析降低企企业运营营成本的的方式与与途径，提提高企业业运作的的性价比比。在增增收节支支、降耗耗节能上上下功夫夫，开源源节流，实实现经济济效益的的稳步增增长。（九）持持续推进进高科技技引领策策略不断适应应现代物物业服务务的技术术要求，加加强高科科技、高高智能新

27、新技术的的掌握与与应用，努努力提高高物业科科技的应应用与管管理技术术水平，增增强物业业的科技技含量，保保持管理理实力始始终与物物业设备备的科技技进步同同步。 （十）积积极推进进学习型型组织的的建设通过机制制的建立立与完善善，培养养整个组组织的学学习气氛氛，充分分发挥全全员的思思维能力力，建立立一种符符合物业业服务发发展需要要的组织织，从而而提高全全员处理理问题的的能力，提提高管理理水平，提提高整体体的战斗斗力，适适应企业业战略发发展的需需要。 第二章 员工工聘用一、个人人资料加入金创创物业时时，员工工须向公公司行政政人事部部门提供身身份证、学历证证明（大大学本科科及以上上需提供供毕业证证书、学

28、学位证书书）、工工作证明明、婚姻姻状况证证明、计计划生育育证明、独生子子女证的的复印件件以及近近期体检检报告和和免冠近近照三张张，并亲亲笔填报报准确的的个人资资料。当个人资资料有以以下更改改或补充充时，需需于一个个月内填填写个人人情况变变更申报报表，交交给所在在部门行行政人事事工作人人员或直直接上级级，以确确保与其其有关的的各项权权益：1、姓名名；2、家庭庭地址和和电话号号码；3、婚姻姻状况；4、出现现事故或或紧急情情况时的的联系人人；5、培训训结业或或进修毕毕业；6、工作作简历。公司提倡倡正直诚诚实，并并保留审审查员工工所提供供个人资资料的权权利，如如有虚假假，将立立即被终终止试用用或解除除

29、劳动合合同。二、报到到程序接到录用用通知后后，应在在指定日日期到通通知指定定地点报报到，如如因故不不能按期期前往，应应与有关关人员取取得联系系，另行行确定报报到日期期。报到到程序包包括：1、办理理报到登登记手续续，签订订劳动合合同；2、录入入考勤指指纹、领领取办公公用品和和资料等等； 3、与试试用部门门负责人人见面，接接受工作作安排，并并与负责责人指定定的入职职引导人人见面。三、试用用与转正正1、 社社会聘用用员工的的试用与与转正。入职后，一一般前11-2个个月为试试用期。在试用用期间员员工应尽尽快融入入到公司司的工作作氛围中中去，充充分展示示其的才才干。这这是员工工与公司司互相了了解互相相适

30、应的的时期。如果在试试用期内内的任何何时候，员员工如感感到公司司实际状状况、发发展机会会与预期期有较大大差距，或或由于其其它原因因而决定定离开，可可提前七七天提出出辞职，并并按规定定办理离离职手续续；在此此期间，员员工的上上司会对对其作出出评估，必必要时可可根据员员工的实实际情况况延长或或缩短试试用期或或者辞退退。试用期满满后，员员工本人人须提出出书面申申请并填填写转转正审批批表，经经所在部部门和行行政人事事部审核核，通过过总经理理室审批批后，就就成为公公司的正正式员工工了。在在试用期期间，如如果员工工表现突突出，经经过直接接上级推推荐、行行政人事事部考核核、总经经理室审审批后，可可缩短试试用

31、期，提提前转正正。2、 应应届毕业业生的见见习与转转正应届毕业业生入职职后至拿拿到学历历毕业证证正式毕毕业的期期间，均均为见习习期，见见习生见见习期结结束，经经过公司司考核合合格后直直接转为为正式员员工录用用。3、试用用期内原原则上不不得请假假，如因因特殊原原因确需需请假时时，转正正时间将将会被顺顺延；若若请假超超过七天天，将会会被视作作自动离离职处理理。4、员工工不管因因何种原原因从公公司离职职，无特特殊情况况，公司司不再录录用。特特殊原因因后期重重新再进进入公司司时，均均需进入入二次试试用，二二次试用用根据公公司规定定及员工工的综合合表现可可适当缩缩断。四、办公公及生活活安排1、入职职引导

32、人人试用期间间，公司司会指定定入职引引导人帮帮助员工工接受脱脱产集中中培训和和在职培培训。入入职引导导人的职职责包括括向员工工介绍本本部门职职能、人人员情况况、讲解解本职工工作内容容和要求求，帮助助了解公公司有关关规则和和规定，为为员工安安排脱产产集中培培训的时时间。任任何有关关工作的的具体事事务，如如确定办办公位、领取办办公用品品、使用用办公设设备、用用餐、公公共交通通指引等等，此期期间员工工有任何何工作或或生活上上的疑问问都可咨咨询入职职引导人人。2、用餐餐公司为员员工提供供免费工工作餐，员员工需在在就餐前前至部门门指定人人员领取取餐票，凭凭餐票至至指下地地点就餐餐，未设设置指定定就餐点点

33、的部门门，公司司将统一一按 元餐/人人标准给给予补助助。3、办公公用品或或工作用用具在员工入入职前其其入职引引导人需需提前按按入员工工工的名名义为向向行政人人事部申申请购置置必需的的办公用用品，员员工到职职后可根根据实际际需要提提出采购购申请，公公司将在在每月的的25日日后安排排集中采采购，员员工需要要在每月月的200日前提提出采购购需求。第二章 员工工纪律公司要求求所有员员工必须须遵守公公司颁布布的各项项规章制制度。 一、办公公管理1、上班班时，仪仪表应保保持整洁洁、大方方、得体体，男员员工不可可留长发发。除外外勤工作作者以外外，上班班衣着基基本分为为： 男员工：着白色色衬衫、制式西西装、黑

34、黑色皮鞋鞋，系领领带；女员工：着有袖袖白色衬衬衫、西西装裙或或西装裤裤、有袖袖套裙，着着肉色丝丝袜、黑黑皮鞋；公司另有有统一着着装要求求的，按按具体着着装规定定执行。2、上班班时间员员工应佩佩戴工作作牌或工工号牌。转正后后，公司司将根据据工作需需要为员员工制作作正式工工作牌及及印刷名名片。 3、办公公时间员员工应坚坚守工作作岗位，需需暂时离离开时应应与同事事交代；接待业业务来访访，需在在指定地地点进行行（工作作时间原原则上不不因私事事接待来来访）。 4、注意意保持清清洁、良良好的办办公环境境，提高高工作效效率，不不得在办办公区域域进食或或在非吸吸烟区吸吸烟，不不要聊天天、高声声喧哗。 5、使用

35、用电话应应注意礼礼仪，语语言简明明。对外外拨打电电话需做做好明确确记录。6、员工工的办公公桌内不不要存放放大量现现金及贵贵重物品品，以免免造成不不必要的的损失。 7、员工工离开办办公区域域需整理理办公桌桌面，保保持整洁洁；离开开前关闭闭电脑。其它规定定详见公公司有关关办公管管理制度度。二、考勤勤制度1、工作作时间公司实行行5+11工作制制：公司总总部：周周一至周周五：上上午：88：30012：00下午：113：33017：30周六：培培训及会会议时间间周日：休休息服务中心心：根据工作作性质可可对上下下班时间间进行调调整，在在项目接接管前由由服务中中心经理理报行政政人事部部审批后后，经总总经理室

36、室批准执执行，如如需二次次调整需需重新申申请。（具具体上下下班时间间员工可可向入职职引导人人或直接接上级咨咨询）根据工作作性质需需进行轮轮体，每每月255前由所所在服务务中心负负责行政政人事工工作人员员进行排排班后上上报行政政人事部部核准后后执行。（如需需调整休休息时间间按请假假程序执执行）2、工作作时间记记录公司所有有部门及及服务中中心均采采取指纹纹考勤记记录，员员工要记记住刷（打打）卡，若若因故不不能刷（打打）卡，应应及时填填写请假假单报本本部门负负责人签签字，然然后送行行政人事事部备案案。无故不上上班或故故意不刷刷（打）卡卡作旷工工处理，旷旷工一天天扣除三三天薪金金，连续续旷工超超过三天

37、天，或一一年内累累计旷工工超过十十天者，作作除名处处理，公公司不负负责其一一切善后后事宜。迟到或早早退十分分钟以内内者，按按每分钟钟五元钱扣扣除薪金金；迟到到或早退退十分钟钟以上二二十分钟钟以内者者，按每每分钟十十元钱扣扣除薪金金；迟到到或早退退二十分分钟以上上三十分分钟以内内者，按按每分钟钟二十元钱钱扣除薪薪金；以以此类推推。3、员工工请假员工请假假须于请请假天数数等同的的天数提提前填写写请假单单提出请请假申请请（请假假一天需需提前一一天、请请假一个个月需提提前一个个月、依依此类推推）员工请假假一天以以内（含含一天）由由所在部部门的负负责人、服务中中心经理理签署意意见，获获得批准准并安排排好

38、工作作后，才才可离开开工作岗岗位，同同时请假假单应交交行政人人事部备备案。员工请假假一天以以上（不不含一天天）由所所在部门门负责人人、服务务中心主主管签署署意见获获得批准准后，上上报行政政人事部部审批，总总经理室室核准后后，安排排好工作作后，方方可休假假。请病假必必须于上上班前或或不迟于于上班时时间155分钟内内，致电电所在部部门负责责人，且且应于病病假后上上班第一一天内，向向公司提提供规定定医务机机构出具具的建议议休息的的有效证证明。病病假累计计半年以以上者，至至第七个个月起按按岗位薪薪金数额额的700%为基基数发放放。请假将被被扣除当当日薪金金全额及及当日午午餐补贴贴。因参加社社会活动动请

39、假，需需经领导导批准给给予公假假，薪金金照发。如赴外地地出差，应应填写出出差单交交行政人人事部备备案。第三章 薪金一、发薪薪日期 公司按员员工的实实际工作作天数支支付薪金金，付薪薪日期为为每月的的 日，支支付的是是员工上上月 日到 日的的薪金。若付薪薪日遇节节假日或或休息日日，则在在最近的的工作日日支付。公司将将在每月月付薪日日前将薪薪金（含含午餐补补贴及其其他补助助）转入入以员工工个人名名义开出出的银行行帐户内内，员工工可凭存存折/银银行卡到到银行领领取。二、薪金金系列员工薪金金一般由由基本工工资、岗岗位补助助与福利利补贴三三部分构构成，薪薪金均以以税前数数值计算算。1、公司司所有员员工基本

40、本工资均均按 元元标准计计算；2、岗位位补助评评定的依依据是：员工所所在工作作岗位的的职责、员工工工作能力力、贡献献。3、福利利补贴包包括午餐餐补贴、过节费费等。4、社会会保险一一般以员员工基本本工资为为基础计计算基数数。5、员工工薪金由由公司行行政人事事部统一一管理，在在公司范范围内岗岗位薪金金的定级级采用统统一标准准。三、薪金金调整机机制1、员工工岗位薪薪金将可可能在如如下情况况下发生生调整：(1)岗岗位薪金金常规调调整，即即指公司司有可能能根据经经营业绩绩情况、社会综综合物价价水平的的较大幅幅度变动动相应调调整员工工岗位薪薪金。(2)公公司将根根据员工工的工作作业绩和和工作能能力进行行奖

41、励性性薪金晋晋级，其其对象为为经营活活动中为为公司创创利成绩绩显著者者；促进进企业经经营管理理，提高高经济效效益方面面成绩突突出者；公司办办公会认认为应奖奖励的其其他人员员。(3)员员工职务务发生变变动，其其岗位薪薪金相应应进行调调整，其其薪金必必须在该该职务级级别薪金金范围之之内。(4)员员工在年年终考核核中，被被公司认认为工作作绩效低低于平均均水平，将将可能被被降低岗岗位薪金金。2、岗位位薪金晋晋级，新新的岗位位薪金从从公司下下发有关关通知的的下月 日起起执行；岗位薪薪金降级级，从公公司下发发有关通通知的当当月起。3、公司司可根据据员工即即期表现现上浮或或下调其其岗位薪薪金，以以及时激激励

42、优秀秀、督促促后进。4、除此此以外公公司原则则上不再再设置其其他的岗岗位薪金金调整形形式。 第四章 福利一、假期期1、员工工可享受受本手册册规定的的重要节节假日，期期间照常常支付员员工的薪薪金。 2、员工工转正后后可享受受婚假、丧假、产假及及护理假假；在公公司工作作满一年年后，员员工可以以按规 定享受受年休假假，这些些假期均均为有薪薪假期，只只扣除当当日午餐餐补贴。3、每年年员工申申请年休休假可根根据工作作的安排排并征得得直接上上级同意意后，报报行政人人事部审审核，总总经理室室审批后后取假。取假的一一般程序序：（1）员员工提前前一个月月向所在在部门负负责人申申报拟休休假的时时间；（2）具具体休

43、假假时间，员员工层由由所在部部门负责责人与个个人协商商后统一一安排；（3）将将确定的的休假时时间及个个人休假假申请服服行政人人事部审审核、总总经理室室批准后后方可进进行；（4）休休假期间间若遇公公众假日日或法定定假日，不不另增加加休假时时间。4、凡符符合以下下情况之之一的，不不享受当当年年休休假： （1）一一年内一一次性病病假超过过45天天或累计计病假超超过655天；（2）一一年内一一次性事事假超过过25天天或累计计事假超超过300天；（3）一一年内病病、事假假相加超超过500天；（4）一一年内休休产假超超过300天。如在年休休假后再再请病假假、事假假超过上上述规定定时间的的，则在在下一年年度

44、取消消年休假假或探亲亲假，如如此期间间员工离离职将扣扣除相关关休假天天数薪资资。5、重要要节假日日 元 旦 放假11天春 节 放假33天五一节 放假11天清明节 放假11天端午节 放假11天中秋节 放假11天国庆节 放假33天6、年休休假 工龄Y（年年） 年休假时时间 1Y5 5天 5Y10 10天 10YY200 15天 Y200 20天 7、婚假假公司对依依国家婚婚姻法履履行正式式登记手手续的转转正员工工，给婚婚假7天天，如符符合男225周岁岁、女223周岁岁及以上上初婚的的晚婚条条件，另另加100天假期期。但员员工必须须在结婚婚注册日日后5个个月内取取假。8、丧假假直系亲属属（指配配偶、

45、子子女、父父母或配配偶之父父母）死死亡，公公司给假假5天。9、调动动假跨省进行行岗位异异地调动动手续，给给为期77天的假假期一次次。10、女女员工产产假非晚育产产假900天，晚晚育1005天。（1）男男26周周岁、女女24周周岁及以以上初育育为晚育育；（2）产产假以产产前后休休假累计计。12、男男员工护护理假：10天天（限在在女方产产假期间间）。13、哺哺乳假小孩一周周岁以内内，上班班时间给给母亲每每天哺乳乳时间一一小时（不不含午餐餐时间）。14、计计划生育育假员工必须须遵守政政府有关关计划生生育的规规定，计计划生育育假按国国家规定定执行。二、社会会保险公司为全全体员工工购买养养老保险险、工伤

46、伤保险、医疗保保险、生生育保险险、失业业保险。外地公公司根据据当地政政府有关关规定和和公司有有关决定定执行。公司为部部门经理理职务以以上者购购买住房房公积金金。公司对于于长期外外派的员员工，均均在公司司注册地地缴纳相相关费用用。三、贺仪仪与奠仪仪（限转转正后）如员工办办理了结结婚登记记手续（限限转正后后），符符合晚婚婚条件，将将结婚证证于注册册后一个个月内呈呈报公司司行政人人事部，公公司将致致新婚贺贺仪人民民币 元整；如员工在在子女出出生6个个月内向向总部人人力资源源部出示示独生生子女证证，公公司将致致贺仪人人民币 元整整；如员工在在子女考考取国家家重点高高等院校校入学一一个月内内向公司司行政人人事部出出示入学学通知，公公司将致致贺仪人人民币 元整整。员工在直直系亲属属（指配配偶、子子女、父父母或配配偶之父父母）不不幸去世世一个月月内知会会公司行行政人事事部，公公司将致致以奠仪仪人民币币 元整。夫妇同在在公司的的只能一一方享受受此待遇遇。四、员工工活动公司为保保障员工工的身心心健康，每每年将进进行一次次例行体体检，并并组织经经常性的的体育锻锻炼和娱娱乐活动动。一般来说说员工均均有机会会参与公公司每年年定期或或不定期期举行的的各项活活动，例例如公司司周年庆庆祝活动动、嘉年年华春节节晚会、郊游等