X年销售类年度工作总结与XX年工作计划(范本全集)3594.docx

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1、20100年度工作作总结及及20111年度度工作计计划第一部分分、20010年工工作总结结：从20009年进进入公司司至今，对对公司、对本行行业由认认识、了了解到熟熟悉，已已经200个月了了，回顾顾20110年，是我来到公司的第一个转折点，很荣幸也很感激能够得到公司的肯定，任命我为信息主管。从那天起我便下定决心，要以最好的状态为公司作我最大的贡献。在办事处处，我的的工作主主要分成成五部分分：对公公司文案案及数据据等资料料的提报报；对经经理安排排的工作作与沟通通；与经经销商的的沟通；对市场场信息的的了解及及对客户户意见反反馈的收收集（含含对客户户资料的的整理）；对业务务员工作作的监督督、沟通通及

2、问题题的解决决。一、 与分公司司各部门门的衔接接1、 业务部：办事处系系属业务务部，日日常工作作与业务务的开展展息息相相关。作作为信息息员，将将业务员员展业的的情况及及时、如如实地向向公司汇汇报是我我主要的的职责之之一，这这些情况况我都会会在日、周工作作报表上上一一反反应。而对于业业务人员员的工作作质量，则则会通过过每周走走访600家客户户及电话话询问660家客客户，以以达到查查漏补缺缺的监督督效果，最最终将以以向经理理反馈、填写线线路检查查表线线路检查查月度报报告办办事处及及个人月月度线路路评估报报告等等方式上上报。在平时查查阅业务务人员日日、周报报及线路路检查的的过程中中，为了了使业务务工

3、作的的效果不不断地提提高，我我时刻关关注着各各区域客客户的资资料信息息及销量量，每日日核查并并提报每每日分销销量，定定时更新新客户户基本资资料（含含客户户基本资资料卡、区域域全渠道道客户资资料汇总总表、全渠渠道客户户资料细细分明细细表）、填写非非签约二二批进销销存并并及时上上报。2、 信息部：信息部的的工作大大部分以以报表来来体现，对对于此类类的工作作，需要要更多的的细心和和耐心去去进行。我是本本着三大大准则去去进行的的：（1）及及时性：按公司司规定的的时间内内上报相相应的报报表。如如：进进销存动动态表每每周五117：330分前前准时提提交，积积分评估估表于于积分活活动后55天内提提交等。（2

4、）完完整性：认真完完成报表表中所需需要填写写的部分分，更全全面地反反映办事事处的工工作情况况，以求求达到一一次到位位，少返返工的效效果。（3）准准确性：这是信信息工作作中最基基础的要要求。我我们提报报上去的的每一个个数字，都都将影响响到上层层领导的的每一项项决定，因因此，在在提报之之前，我我必须确确保需上上报文件件的真实实、准确确性。3、 推广部：一个产品品是否能能够在市市场上持持续畅销销，市场场推广起起了不可可或缺的的作用，所所以，我我们应该该积极地地配合公公司推广广工作。我每周周向业务务了解各各大商场场的库存存，填写写BCC场进销销存动态态表并并上报分分公司。在“夏季促促销”活动开开展期间

5、间，我负负责奖品品的申请请、签收收、兑换换及汇总总上报。协助办事事处负责责人完成成关于路路演的一一些文案案上的工工作，安安排同事事到各大大跨区店店收集销销售情况况、资料料，并汇汇总提报报公司。4、 财务部：办事处工工作中难难免产生生费用，如如何让公公司一目目了然我我们费用用由来去去向呢？这时我我们必须须主动积积极地配配合财务务部的工工作。日日常主要要是三部部分的对对接：（1）配配合完成成经销商商代垫费费用对账账：每次次活动中中向经销销商借出出的费用用及公司司对代垫垫费用的的返还，都都一一地地详细记记录，便便于月底底与经销销商核对对经销销商代垫垫费用对对账单上上报公司司。（2）经经销商的的订货打

6、打款情况况：以清清晰地了了解经销销商销售售任务量量的完成成进度。（3）积积分、推推广活动动费用的的核销及及办事处处日常费费用的报报销：与与财务部部沟通，清清晰了解解各项费费用的核核销流程程，尽快快完成活活动的尾尾声工作作，减少少费用的的堆积以以减少各各方面的的工作压压力。5、 行政部：员工档档案的管管理6、 品牌组：竞品信信息上报报、品牌牌活动推推广7、 稽查组：冲货查查码的物物流的沟沟通及假假红牛信信息的上上报二、 对经理安安排的工工作与沟沟通一个称职职的信息息员，应应该是办办事处负负责人的的得力助助手。有有足够的的能力去去分担负负责人的的工作，才才能让负负责人留留有清晰晰的头脑脑去专注注地

7、解决决办事处处及市场场上的问问题。因此，我我会认真真地对待待经理交交办的事事情，协协助经理理整理日日常上的的工作：1、 收集并整整理市场场销量数数据：为了第一一时间了了解各区区域的销销售情况况，更及及时地对对市场的的动态作作出判断断及整理理，我会会在每一一个销售售周期后后及时与与经销商商沟通，提提取各区区域的分分销量，整整理提报报给经理理。2、 汇总地地区之间间货流情情况及冲冲货投诉诉：对于知名名产品，区区域间冲冲货一直直是难以以解决的的问题。为了减减少冲货货事件的的发生，更更好地管管理区域域销售情情况，我我们将每每一次的的冲货投投诉、被被投诉事事件一一一记录，清清晰地了了解货流流的动态态。我

8、们们除了让让各个业业务每人人的展业业手册里里留有本本区域的的详细批批号，同同时也将将本区批批号发至至常有货货流交涉涉的办事事处，以以达到更更快捷、更便利利工作的的效果。三、 与经销商商的沟通通（主要要是在数数据方面面）每天保持持与经销销商沟通通了解当当天的分分销情况况，及时时将公司司的促销销活动等等通知知知会经销销商。同同时了解解其大致致的进货货打款意意图，便便于负责责人及时时协商沟沟通。四、 对市场信信息的了了解及对对客户意意见反馈馈的收集集（含对对客户资资料的整整理）在线路检检查的过过程中，除除了对业业务员工工作情况况的监督督，同时时也了解解到更多多的市场场信息。五、 业务员工工作的监监督

9、、沟沟通及问问题的解解决对于信息息员，检检查及监监督业务务员的工工作请况况是比较较重要的的工作之之一。而而对于业业务员的的工作状状况，我我是在平平时的沟沟通及线线路检查查的过程程中了解解的。一一般情况况下，每每个区域域由一个个业务负负责，要要将大片片区做好好，必须须由各个个区域的的成绩拼拼凑，缺缺一不可可。因此此，在我我们的销销售团队队中，不不允许出出现“鱼目混混珠”的情况况。对每个业业务员我我们都有有着统一一的管理理标准，不不同的应应对办法法：1、 统一的管管理标准准：（1） 周一至周周五上午午8：330准时时到达办办事处，点点到，提提交日、周报，开开晨会。每次迟迟到我们们都会根根据迟到到的

10、频率率给予处处罚。（2） 所提交的的日、周周报，我我们都要要求高标标准高质质量完成成，进一一步地提提高工作作质量，同同时达到到个人修修养逐步步优化。（3） 按公司要要求去监监督业务务员线路路的拜访访：完整整规范填填写客服服卡；做做好生动动化陈列列展示；与客户户保持良良好的客客情；到到位执行行陈列等等活动费费用的派派发等。2、 不同的应应对方法法：业务员入入职时间间有先后后，为了了使大家家的工作作尽可能能向高标标准看齐齐，我们们还采取取了分组组互助的的展业方方式去进进行。下面我重重点讲一一下检查查线路的的过程中中遇到的的情况及及解决办办法：（1） 电话号码码有误这是电话话检查中中比较常常出现的的

11、情况，由由于客户户资料不不常更新新或没有有经过核核实，上上报的资资料过期期或错误误。因此此我们要要求业务务员在拜拜访客户户的时候候核对客客户资料料，以保保证资料料真实、完整。（2） 线路客户户资料调调整而未未能及时时更新在覃经理理的指点点下，通通过099年区域域的熟悉悉，从220100年起我我查看线线路情况况都尽量量是独立立完成全全线检查查的。但但在检查查的过程程中发现现部分线线路客户户以作调调整，而而业务员员却未上上报的，对对线路的的检查造造成阻碍碍，同时时也对检检查的结结果造成成影响。因此我我们要求求线路资资料调整整的，必必须及时时上报更更新，若若发现有有更换线线路资料料而未能能上报的的我

12、们都都会进行行处罚，处处罚方式式按5元元/家计计算。（3） 服务卡资资料填写写不完整整在线路检检查过程程中发现现，一些些客户的的基本资资料未完完整填写写完毕，特特别是在在区域工工作交接接的时候候。我会会把客户户服务卡卡缺漏的的网点一一一记录录，要求求业务员员在一周周内填补补完整并并拍照反反馈。（4） 日报填写写时间与与服务卡卡签到时时间不相相符对于“日日报填写写时间与与服务卡卡签到时时间不相相符”的情况况，我们们会对当当区业务务作出严严重警告告。（5） 活动陈列列网点生生动化建建设不明明显 对于附附费用的的活动陈陈列网点点，我们们希望其其能够充充分展示示出我司司产品，特特别对旗旗舰店的的期望值

13、值是比较较高，要要求尽量量要挂上上小吊旗旗、小挂挂架、围围挡、66*3（88*2）排排面、整整排冰柜柜。因此此我们要要求业务务员要充充分利用用费用陈陈列时期期与客户户建立良良好的客客户，希希望配合合维护各各种生动动化工具具，如网网点生动动化离期期望值相相差较大大的将作作出批评评。第二部分分、20010年年个人情情况总结结1、自身身素质的的提升。伴着每每天忙碌碌地工作作节拍，日日历已经经在不觉觉中翻了了一年，回望转眼眼即逝的的20110年，至今今的我，仍仍然被这这个富有有凝聚力力极强的的大家庭庭特有的的“有能量量，无限限量”精神鼓鼓舞、感感染着。年轻人人总是被被赋予勇勇于挑战战自我，释释放能量量

14、冲劲的的新兴一一代，而而我们公公司也一一直倡导导的是激激发年轻轻人的能能量与活活力，正正是这样样的品牌牌精神激激励着我我去克服服工作中中存在的的困难，努努力去吸吸收新知知识的注注入，不不停地完完善自身身的不足足。在一一年多时时间的工工作与锻锻炼中，使使我看到到了红牛牛人是如如何从压压力中寻寻找动力力，从务务实的工工作中寻寻找成功功的轻快快。 “激发发潜能，超超越极限限”一直被被红牛人人所倡导导着，而而作为红红牛家庭庭中一份份子的我我，不仅仅要始终终贯穿着着这一理理念，而而且要以以实际行行动去落落实。意意识决定定差距，文文化决定定水准。在日后后的工作作中，需需要多方方面去加加强市场场营销专专业知

15、识识，虚心心向各新新老同事事学习，感感谢公司司为我们们安排“网络商商学院”这先进进的学习习系统，让让我们以以不停顿顿的步伐伐与时俱俱进，在在阅读方方方面面面的知识识中，开开拓视野野。认真真总结每每一天的的工作得得失之训训，多方方位、多多角度地地思考目目前的市市场现状状。努力力要求自自己不断断进取，加加强自身身素质的的锻炼。2、工作作能力的的提升。（1）感感谢领导导的细心心指导栽栽培，使使我不仅仅在工作作能力上上或为人人处事都都有了飞飞跃的提提升，同时感感谢各同同事对我我工作中中提出的的意见和和鼓励，这这成为我我在工作作中不断断积蓄的的动力。（2）EExceel表、Worrd文档档运用能能力的提

16、提升。阅阅读相关关制表技技巧的书书籍，并并付诸于于实际工工作中，使使得日常常汇总工工作效率率得到明明显的提提升。（3）沟沟通能力力的提升升。了解解掌握沟沟通内容容，理清清数据之之间的关关系，与与各办沟沟通核对对资料及及每次进进销存提提报的差差异。（4）系系统运用用能力的的提升。能熟练练的运用用系统辅辅助日常常数据的的统计，使使工作更更快捷便便利。尽管每一一项工作作都比较较繁琐，但但是每一一次都是是对个人人耐力和和能力的的挑战，也也积极地地激发了了个人工工作能力力的提高高，在本本年度中中期的考考核当中中升为信信息主管管职位，对对于我个个人的能能力和劳劳动给予予了相应应的奖励励，让我我更加增增强了

17、对对红牛公公司的向向心力，从从那天起起我便下下定决心心，要以以最好的的状态为为公司作作我最大大的贡献献。3、工作作仍需加加强方面面。（1）工工作繁多多、琐碎碎时必须须使有效效地工作作管理方方式去统统筹规划划，并能能合理地地安排时时间，分分清事情情的轻与与重，在在规定的的时间内内完成。（2）对对于数据据之间的的联系，需需要再增增强联想想数与数数的关系系性、连连贯性，全全面地深深入地去去思考，看看待问题题。对于于每一项项工作，都都需要系系统地总总结，这这方面是是我们办办事处负负责人的的强项，希希望多加加学习。（3）推推广工作作虽然并并不由我我负责，但但作为办办事处的的信息主主管，我我希望能能够做到

18、到面面俱俱到，使使办事处处的工作作得以更更为顺利利地展开开。第三部分分、20111年工工作规划划1、 负责办事事处与公公司各部部门的日日常事务务对接工工作，向向城市经经理及时时传递公公司的各各项政策策和信息息；按时时、准确确的向公公司各部部门上交交公司需需要的文文件资料料；负责责办事处处日常数数据资料料的输入入、登记记与核实实，协助助城市经经理完成成办事处处日常各各项文案案工作；维系与与分公司司之间的的良好互互动，更更清晰地地了解公公司的发发展方向向并带动动办事处处各人员员齐步并并进。2、 加强市场场营销知知识与管管理技巧巧，使工工作更顺顺利更全全面。3、 加强对销销售数据据的管控控与监督督，

19、及时时向公司司反馈市市场最新新动向。4、 负责业务务流程监监督检查查的执行行，就存存在的问问题及时时反馈给给城市经经理并落落实整改改计划，并并完成月月底线路路检查总总结文件件上报公公司业务务部；5、 规范业务务员线路路的管理理制度及及方法，带带动团队队凝聚力力，增强强团队归归属感且且自发完完成自己己本分工工作。6、 在原有工工作的基基础上，进进一步触触及更多多方面的的工作，做做到多元元全面发发展。每一年都都是令人人感慨的的一年，每每一天都都是使人人振奋的的一天，希希望在220111年接下来来的日子子里，我我们活得得更加精精彩！销售类年年度工作总总结与工工作计划划（20110年底底版）20100

20、销售经经理年度度工作总总结与工工作计划划一 、本本年度工工作总结结20100年即将将过去，在在这将近近一年的的时间中中我通过过努力的的工作，也也有了一一点收获获，临近近年终，我我感觉有有必要对对自己的的工作做做一下总总结。目目的在于于吸取教教训，提提高自己己，以至至于把工工作做的的更好，自自己有信信心也有有决心把把明年的的工作做做的更好好。下面面我对一一年的工工作进行行简要的的总结。我是今年年三月份份到公司司工作的的，四月月份开始始组建市市场部，在在没有负负责市场场部工作作以前，我我是没有有*销售售经验的的，仅凭凭对销售售工作的的热情，而而缺乏*行业销销售经验验和行业业知识。为了迅迅速融入入到

21、这个个行业中中来，到到公司之之后，一一切从零零开始，一一边学习习产品知知识，一一边摸索索市场，遇遇到销售售和产品品方面的的难点和和问题，我我经常请请教*经理和和北京总总公司几几位领导导和其他他有经验验的同事事，一起起寻求解解决问题题的方案案和对一一些比较较难缠的的客户研研究针对对性策略略，取得得了良好好的效果果。通过不断断的学习习产品知知识，收收取同行行业之间间的信息息和积累累市场经经验，现现在对*市场有有了一个个大概的的认识和和了解。现在我我逐渐可可以清晰晰、流利利的应对对客户所所提到的的各种问问题，准准确的把把握客户户的需要要，良好好的与客客户沟通通，因此此逐渐取取得了客客户的信信任。所所

22、以经过过大半年年的努力力，也取取得了几几个成功功客户案案例，一一些优质质客户也也逐渐积积累到了了一定程程度，对对市场的的认识也也有一个个比较透透明的掌掌握。在在不断的的学习产产品知识识和积累累经验的的同时，自自己的能能力，业业务水平平都比以以前有了了一个较较大幅度度的提高高，针对对市场的的一些变变化和同同行业之之间的竞竞争，现现在可以以拿出一一个比较较完整的的方案应应付一些些突发事事件。对对于一个个项目可可以全程程的操作作下来。存在的缺缺点：对于*市市场了解解的还不不够深入入，对产产品的技技术问题题掌握的的过度薄薄弱，不不能十分分清晰的的向客户户解释，对对于一些些大的问问题不能能快速拿拿出一个

23、个很好的的解决问问题的方方法。在在与客户户的沟通通过程中中，过分分的依赖赖和相信信客户，以以至于引引起一连连串的不不良反应应。本职职的工作作做得不不好，感感觉自己己还停留留在一个个销售人人员的位位置上，对对市场销销售人员员的培训训，指导导力度不不够，影影响市场场部的销销售业绩绩。二部门门工作总总结在将近一一年的时时间中，经经过市场场部全体体员工共共同的努努力，使使我们公公司的产产品知名名度在河河南市场场上渐渐渐被客户户所认识识，良好好的售后后服务加加上优良良的产品品品质获获得了客客户的一一致好评评，也取取得了宝宝贵的销销售经验验和一些些成功的的客户案案例。这这是我认认为我们们做的比比较好的的方

24、面，但但在其他他方面在在工作中中我们做做法还是是存在很很大的问问题。下面是公公司20010年年总的销销售情况况：* * * * * * * * * * * * * * * * * * *从上面的的销售业业绩上看看，我们们的工作作做的是是不好的的，可以以说是销销售做的的十分的的失败。在河南南市场上上，*产产品品牌牌众多，*天天星由于于比较早早的进入入河南市市场，*产品价价格混乱乱，这对对于我们们开展市市场造成成很大的的压力。客观上的的一些因因素虽然然存在，在在工作中中其他的的一些做做法也有有很大的的问题，主主要表现现在1） 销销售工作作最基本本的客户户访问量量太少。市场部部是今年年四月中中旬开始

25、始工作的的，在开开始工作作倒现在在有记载载的客户户访问记记录有*个，加加上没有有记录的的概括为为*个，八八个月*天的时时间，总总体计算算三个销销售人员员一天拜拜访的客客户量*个。从从上面的的数字上上看我们们基本的的访问客客户工作作没有做做好。2） 沟通不不够深入入。销售售人员在在与客户户沟通的的过程中中，不能能把我们们公司产产品的情情况十分分清晰的的传达给给客户，了了解客户户的真正正想法和和意图；对客户户提出的的某项建建议不能能做出迅迅速的反反应。在在传达产产品信息息时不知知道客户户对我们们的产品品有几分分了解或或接受的的什么程程度，洛洛阳迅及及汽车运运输有限限公司就就是一个个明显的的例子。3

26、） 工工作没有有一个明明确的目目标和详详细的计计划。销销售人员员没有养养成一个个写工作作总结和和计划的的习惯，销销售工作作处于放放任自流流的状态态，从而而引发销销售工作作没有一一个统一一的管理理，工作作时间没没有合理理的分配配，工作作局面混混乱等各各种不良良的后果果。4） 新新业务的的开拓不不够，业业务增长长小，个个别业务务员的工工作责任任心和工工作计划划性不强强，业务务能力还还有待提提高。三市场场分析现在河南南*市场场品牌很很多，但但主要也也就是那那几家公公司，现现在我们们公司的的产品从从产品质质量，功功能上属属于上等等的产品品。在价价格上是是卖得偏偏高的价价位，在在本年销销售产品品过程中中

27、，牵涉涉问题最最多的就就是产品品的价格格。有几几个因为为价格而而丢单的的客户，面面对小型型的客户户，价格格不是太太别重要要的问题题，但面面对采购购数量比比较多时时，客户户对产品品的价位位时非常常敏感的的。在明明年的销销售工作作中我认认为产品品的价格格做一下下适当的的浮动，这这样可以以促进销销售人员员去销售售。在郑州区区域，因因为*市市场首先先从郑州州开始的的，所以以郑州市市场时竞竞争非常常激烈的的市场。签于我我们公司司进入市市场比较较晚，产产品的知知名度与与价格都都没有什什么优势势，在郑郑州开拓拓市场压压力很大大，所以以我们把把主要的的市场放放在地区区市上，那那里的市市场竞争争相对的的来说要要

28、比郑州州小一点点。外界界因素减减少了，加加上我们们的销售售人员的的灵活性性，我相相信我们们做的比比原来更更好。市场是良良好的，形形势是严严峻的。在河南南*市场场可以用用这一句句话来概概括，在在技术发发展飞快快地今天天，明年年是大有有作为的的一年，假假如在明明年一年年内没有有把市场场做好，没没有抓住住这个机机遇，我我们很可可能失去去这个机机会，永永远没有有机会在在做这个个市场。四20011年年工作计计划在明年的的工作规规划中下下面的几几项工作作作为主主要的工工作来做做：1） 建建立一支支熟悉业业务，而而相对稳稳定的销销售团队队。人才是企企业最宝宝贵的资资源，一一切销售售业绩都都起源于于有一个个好

29、的销销售人员员，建立立一支具具有凝聚聚力，合合作精神神的销售售团队是是企业的的根本。在明年年的工作作中建立立一个和和谐，具具有杀伤伤力的团团队作为为一项主主要的工工作来抓抓。2） 完完善销售售制度，建建立一套套明确系系统的业业务管理理办法。 销售管管理是企企业的老老大难问问题，销销售人员员出差，见见客户处处于放任任自流的的状态。完善销销售管理理制度的的目的是是让销售售人员在在工作中中发挥主主观能动动性，对对工作有有高度的的责任心心，提高高销售人人员的主主人翁意意识。3） 培培养销售售人员发发现问题题，总结结问题，不不断自我我提高的的习惯。培养销售售人员发发现问题题，总结结问题目目的在于于提高销

30、销售人员员综合素素质，在在工作中中能发现现问题总总结问题题并能提提出自己己的看法法和建议议，业务务能力提提高到一一个新的的档次。4） 在在地区市市建立销销售，服服务网点点。（建建议试行行）根据今年年在出差差过程中中遇到的的一系列列的问题题，约好好的客户户突然改改变行程程，毁约约，车辆辆不在家家的情况况，使计计划好的的行程被被打乱，不不能顺利利完成出出差的目目的。造造成时间间，资金金上的浪浪费。5）销售售目标今年的销销售目标标最基本本的是做做到月月月有进帐帐的单子子。根据据公司下下达的销销售任务务，把任任务根据据具体情情况分解解到每月月，每周周 ，每每日；以以每月，每每周 ，每每日的销销售目标标

31、分解到到各个销销售人员员身上，完完成各个个时间段段的销售售任务。并在完完成销售售任务的的基础上上提高销销售业绩绩。 我认为公公司明年年的发展展是与整整个公司司的员工工综合素素质，公公司的指指导方针针，团队队的建设设是分不不开的。提高执执行力的的标准，建建立一个个良好的的销售团团队和有有一个好好的工作作模式与与工作环环境是工工作的关关键。以上是我我的一些些不成熟熟的建议议和看法法，如有有不妥之之处敬请请谅解。销售人员员20110年工工作计划划转眼眼间又要要进入新新的一年年20010年年，新的的一年是是一个充充满挑战战、机遇遇与压力力开始的的一年，也也是我非非常重要要的一年年。出来来工作已已过4个

32、个年头，家家庭、生生活和工工作压力力驱使我我要努力力工作和和认真学学习。在在此，本本着“多沟通通、多协协调、积积极主动动、创造造性开展展工作”的指导导思想，确确立工作作目标。特订立立了本年年度工作作计划，以以便使自自己在新新的一年年里有更更大的进进步和成成绩。一、 熟悉悉公司新新的规章章制度和和业务开开展工作作。二、 制订订学习计计划。学学习，对对于业务务人员来来说至关关重要，因因为它直直接关系系到一个个业务人人员与时时俱进的的步伐和和业务方方面的生生命力。我会适适时的根根据需要要调整我我的学习习方向来来补充新新的能量量。专业业知识、综合能能力、都都是我要要掌握的的内容。三、 增强强责任感感、

33、增强强服务意意识、增增强团队队意识。积极主主动地把把工作做做到点上上、落到到实处。我将尽尽我最大大的能力力减轻领领导的压压力。四、 以下下是对个个人的要要求：1、 每月月要增加加1个以以上的新新客户。2、 坚持持每天做做好当日日计划，一一周一小小结，每每月一大大结，看看看有哪哪些工作作上的失失误及时时改正，下下次不要要再犯。3、 多了了解客户户状态和和需求，做做到忠诚诚对待每每位客户户。4、 对于于老客户户，和固固定客户户，要经经常保持持联系。再有时时间有条条件的情情况下，送送一些小小礼物或或宴请客客户，好好稳定与与客户关关系。5、 要不不断加强强业务方方面的学学习，开开拓视野野，丰富富知识，

34、采采取多样样化形式式，把学学业务与与交流技技能相结结合。6、 对所所有客户户的工作作态度都都是一样样，但不不能太低低三下气气，给客客户一好好印象，为为公司树树立更好好的形象象。7、 客户户遇到问问题不能能置之不不理，一一定要尽尽全力帮帮助他们们解决，要要先做人人再做工工作，让让客户相相信我们们的实力力。8、 自信信是非常常重要的的，要经经常对自自己说你你是最好好的！你你是独一一无二的的！拥有有健康和和乐观积积极向上上的工作作态度才才能更好好的完成成任务。9、 和公公司其他他员工要要有良好好的沟通通，有团团队意识识，多交交流，多多探讨才才能不断断增长业业务技能能。100、 我我要努力力在今年年的

35、工作作中争取取业绩达达到100万左右右，为公公司出一一份力。以上上，是我我对20009年年的工作作计划，可可能还很很不成熟熟，希望望领导指指正。火火车跑的的快还靠靠车头带带，我希希望得到到公司领领导、部部门领导导的正确确引导和和帮助。展望220099年，我我会更加加努力、认真负负责的去去对待每每一笔业业务，也也力争赢赢的机会会去寻求求更多的的客户，争争取更多多的单，完完善业务务开展工工作。*以以下是我我对公司司的个人人想法与与建议：（仅供供参考）1、 合理理分配调调动内后后勤工作作人员（特特别是出出纳人员员、收付付人员）再再比较忙忙时显得得太乱。2、 多开开展业务务讨论会会，演讲讲，已提提高如

36、何何解决理理赔等方方面知识识加强记记忆！锻锻炼语言言技巧。3、 多组组织户外外活动或或内部小小活动，（可可邀请客客户一起起参加）。4、 对业业绩好的的员工给给予物质质或实质质奖励。5、 公司司若完成成下达的的任务可可给予全全员聚餐餐或其它它庆祝办办法。6、 员工工的新酬酬要按照照规定时时间发放放，不得得拖欠。（20099年企业业员工个个人年终终工作总总结20099年即将将过去，崭崭新的220100年就要要到来。回望过过去的一一年，经经济危机机回暖、建国660周年年、澳门门回归110周年年等等，所所有事情情都标志志着中国国正在恢恢复正常常，并且且走向辉辉煌。社会会角色的的改变，意意味着责责任更大

37、大。从一一个在校校学生到到一个公公司工作作人员，这这是每一一个人都都要经历历的过程程，那么么如何从从一个不不懂世事事的学生生，转变变成一个个能够被被社会所所接纳的的人，就就成为了了我在接接下来的的工作生生活中的的努力方方向了。结合我我自己这这半年的的工作经经验，谈谈谈自己己对办公公室工作作的认识识，以便便更好的的胜任办办公室工工作。首先先办公室室作为本本公司的的枢纽，起起着承上上启下、综合协协调、参参谋助手手、督促促检查和和服务保保障大家家工作安安全的作作用。而而我作为为办公室室的工作作人员则则是负责责办公室室内部事事务管理理、文书书处理、报表填填写、文文件起草草等日常常工作，是是办公室室工作

38、的的直接组组织者和和承担者者。干好好办公室室办公室室工作要要处理好好“四种矛矛盾”一是是处理好好大局和和小局的的矛盾。办公室室作为一一个综合合部门，其其性质主主要体现现在服务务性上，办办公室人人员主要要是为领领导和基基层服务务。首先先是为领领导服务务。因此此，“一切服服从大局局”就是我我工作的的出发点点和落脚脚点，当当小局工工作与大大局工作作发生矛矛盾的时时候，自自觉地做做到小局局服从大大局、局局部服从从整体。同时尽尽力做好好小局工工作，因因为小局局工作是是做好大大局的基基础和前前提。二是是处理好好主动和和被动的的矛盾。办公室室工作的的服务性性职能决决定了工工作的被被动性，但但要做好好办公室室

39、工作，又又必须发发挥办公公室人员员的主动动性，善善于在被被动中求求主动，变变被动为为主动。对一些些常规性性、规律律性、阶阶段性等等确定性性工作，不不要消极极等待，要要主动着着手，提提前准备备。对领领导临时时交办的的任务、应急事事件和突突发事件件等非确确定性工工作，要要灵活机机动，做做到忙而而不乱。同时要要积极适适应领导导的工作作思路，想想领导所所想，谋谋领导所所谋，把把问题想想在前，把把工作做做在前，主主动做好好超前服服务。显显而易见见的，这这一点上上我做的的就很不不到位。三是是处理好好政务和和事务的的矛盾。政务和和事务是是办公室室工作的的两个轮轮子，政政务工作作主要有有决策参参谋、调调查研究

40、究、政务务信息、政务文文电处理理、政务务督促检检查、机机要档案案保密等等工作;事务工工作一般般是指除除政务以以外的其其他各项项工作，主主要是行行政后勤勤工作，诸诸如接待待应酬、吃住行行、安全全卫生等等。事务务工作是是搞好政政务工作作的先决决条件，不不能把政政务看成成是大事事，把事事务看成成是小事事或可有有可无的的事。更更不能把把政务看看成是高高层次的的，把事事务看成成是低层层次的。办公室室办公室室工作事事无巨细细，不能能有半点点疏忽和和懈怠。当然，在在政务上上我个人人来讲做做的非常常不好，首首先不能能正确的的分析局局势，这这是缺乏乏社会经经验，对对于国家家的政事事、要事事不够关关心。其其次，对

41、对于公司司的一些些政务监监督不够够积极，这这也是因因为在学学校里没没有解除除这方面面的工作作，在以以后的工工作生活活中，要要认真的的，仔细细的，积积极的对对待工作作。四是是处理好好“过”与“不及”的矛盾盾。为领领导出主主意，当当参谋，一一定要把把握“度”，掌握握分寸。办公室室在领导导决策中中处于辅辅助和从从属地位位，不能能缺位，也也不能越越位。要要想领导导之所想想，急领领导之所所急，要要为领导导决策提提供尽可可能多的的背景资资料，但但不能越越俎代庖庖，要积积极谏言言献策，但但不能瞎瞎掺和。对于“度”的掌握握，对于于我讲，还还是一个个有待解解决的难难题。干好好办公室室办公室室工作要要扮演好好“三

42、种角角色”首先先，要当当好领导导的“计囊团团”。办公公室人员员是企业业领导的的参谋助助手，是是领导的的“计囊团团”。要不不断学习习理论，分分析形势势，研究究问题，善善于站在在全局的的角度和和领导的的高度认认识问题题、分析析问题，提提出新观观点、新新思想、新认识识;要深深入基层层、深入入社会、深入市市场进行行调查研研究，找找准企业业运行过过程中的的优、劣劣势，形形成有分分析、有有建议、有对策策的调查查报告，为为领导科科学决策策服务;要围绕绕领导工工作和所所要解决决的问题题，提出出的各种种工作建建议，针针对实践践报告中中急待解解决的问问题所提提出参谋谋意见;要为落落实某项项工作或或贯彻领领导者的的

43、意见提提出具体体的实施施办法，根根据客观观要求和和企业运运行的状状况提出出切实可可行的工工作思路路等等。其次次，要当当好干群群的“勤务员员”。办公公室人员员要做到到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心心为领导导搞好服服务。领领导交办办的事情情要想方方设法去去完成，积积极主动动去干好好，做到到积极而而不越权权，服从从但不消消极，让让领导满满意。要要热心为为群众办办好事情情。热情情接待每每一位前前来办事事的同志志，主动动帮助办办理各种种相关手手续，让让办事人人员满意意;主动动关心员员工的工工作和生生活，员员工的合合理诉求求及时向向领导汇汇报，及及时给予予答复和和办理，让让员工满满意。力力求做到到不

44、让工工作在自自己这里里延误，不不让事项项在自己己手里积积压，不不让差错错在自己己身上发发生，不不让来办办事的同同志在自自己这里里受冷落落，不让让办公室室的形象象在自己己这里受受损害。三是是，要当当好机关关的“内当家家”。要认认真抓好好公司的的日常事事务管理理，安排排好每一一次会议议，筹划划好每一一次宴会会，调配配好每一一次用车车;要认认真抓好好公司考考勤管理理，对各各部门员员工的出出勤情况况做好监监督管理理，按时时统计公公示;要要积极搞搞好各部部门之间间、上下下级之间间工作的的协调，保保障公司司各部门门工作的的统一性性和集中中性;要要切实发发挥督查查职能，在在动真碰碰硬上下下功夫，严严厉查处处

45、每一个个部门和和个人不不落实的的行为，使使办公室室的参谋谋服务更更加有效效，领导导的决策策真正得得到落实实。干好好办公室室办公室室工作要要做到“五得兼备”一是是“想得到到”。多谋谋才能善善断。办办公室办办公室人人员要立立足发展展变化的的新情况况，多动动脑筋、想办法法、出主主意，发发挥参谋谋助手作作用，不不断提高高参与决决策能力力;要有有较强的的政治意意识、责责任意识识，增强强工作的的主动性性、预见见性、创创造性，以以较高的的政策理理论素养养和业务务工作能能力为领领导出谋谋划策、查漏补补缺;要要善于站站在全局局的高度度，把注注意力集集中在那那些牵动动全局、涉及长长远的大大事上，放放在情况况复杂、

46、矛盾突突出的热热点、难难点问题题上，既既要了解解面上的的总体体工作，又又要了解解近期的的重点工工作，既既要了解解上级领领导的工工作意见见和要求求，还要要了解本本单位的的实际情情况和干干部职工工的意见见和建议议。二是是“管得宽宽”。办公公室办公公室工作作综合全全局，协协调各方方，承内内联外，有有自身的的工作职职责和工工作规则则，既要要全面了了解领导导们各方方面工作作情况，为为领导们们工作的的顺利开开展创造造条件，又又要协调调各方，处处理好上上下左右右的关系系，确保保政令畅畅通。对对于职责责内的工工作一定定要抓紧紧抓好，并并且做到到抓一件件成一件件，件件件有交代代，项项项有落实实。对职职责以外外但没有有部门抓抓的或职职责不明明的工作作，也要要义不容容辞承担担起来，做做到工作作不留空空档，保保证各项项工作全全面推进进。三是是“做得细细”。办公公室工作作无小事事。这就就要求办办公室人人员在工工作中一一要细心心、细致致，二要要从细小小的事抓抓起。对对任何一一件经办办的工作作，都要要严谨细细致，一一丝不苟苟，来不不得半点点敷衍和和虚假。要时时时刻刻、事事处处处，认认真再认认真，细细致再细细致，做做到不让让领导布布置的工工作在我我手中