【经典管理资料】职业经理人：如何提升员工满意度和敬业精神.docx

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1、员工的满满意度和和敬业精精神不仅仅决定了了员工的的业绩，对对于组织织的长远远发展也也有着重重要的影影响。本本书系统统讲述了了提升员员工满意意度和敬敬业精神神的做法法，并详详细介绍绍了绩效效考核、薪酬管管理、有有效激励励、有效效沟通、冲突化化解、满满意度调调查等方方面的知知识，并并针对员员工关系系管理中中的常见见问题，提提出了切切实可行行的改进进意见。第一章 科学地管管理工作作技能点11 如何何进行工工作分析析 主 题 词词 提升升员工满满意度和和敬业精精神工工作管理理工作作分析适用用情景 当想进进行工作作分析从从而更科科学地理理解工作作时，查查看此技技能。7 技能描描述为了了更为科科学地理理解

2、工作作，就需需要对工工作进行行分析。工作分分析的信信息将用用于编写写岗位说说明书和和工作规规范。进进行工作作分析的的对象可可能是现现有的工工作，也也可能是是一个新新的工作作，但是是不管怎怎样，都都应该从从工作本本来应该该是什么么样的角角度进行行思考，而而不是只只从当前前从事该该工作的的员工的的角度出出发。因因此，可可以从以以下方面面着手进进行工作作分析：1明确工工作分析析的目的的不同同的公司司，或者者同一公公司的不不同阶段段，工作作分析的的目的有有所不同同。有的的公司进进行工作作分析是是为了明明确和合合理调整整现有的的工作内内容与要要求，以以便制定定切合实实际的奖奖励制度度，调动动员工的的积极

3、性性；而有有的公司司是为了了对新工工作的工工作规范范做出规规定；还还有的公公司进行行工作分分析是因因为遭遇遇了某种种危机，而而设法改改善工作作环境，提提高组织织的安全全性和抗抗危机的的能力。要尽量量避免出出现单纯纯为了工工作分析析而进行行工作分分析的情情况。2设计科科学的工工作分析析问卷工作作分析问问卷设计计要从内内容和形形式上着着眼，在在内容上上要尽量量涵盖工工作自然然属性方方面的各各项内容容，在形形式上要要考虑到到填写的的方便。一般来来说，问问卷内容容都要包包括工作作中需要要承担的的职责、工作中中的关系系、工作作设备、工作背背景等，然然后用合合适的方方式对各各项内容容进行界界定。比比如，通

4、通过描述述完成每每项职责责的时间间多少来来界定每每项职责责的工作作量；通通过过失失影响的的大小来来确定工工作的重重要性等等。在问问卷形式式的设计计上，尽尽量使用用客观题题，多设设计成选选择题形形式，这这样既可可以减少少给填写写者带来来的不便便，也便便于统计计和分析析。3收集整整理工作作信息一般般情况下下，可以以成立一一个工作作小组，由由小组根根据实际际情况，在在员工当当中抽取取一定数数量的人人员作为为样本，注注意要保保证样本本具有较较强的代代表性。进行问问卷调查查之前，最最好在恰恰当的时时候，由由工作小小组成员员向被调调查者对对问卷进进行说明明或者讲讲解。问问卷调查查完成后后，对收收集到的的信

5、息根根据既定定要求进进行整理理。4对工作作信息进进行分析析对收收集到的的工作信信息进行行分析主主要是为为了弄清清楚各项项工作的的具体情情况，因因此信息息的分析析可以从从以下几几个方面面进行：（11）职务务名称分分析：职职务名称称标准化化，以求求通过名名称就能能了解职职务的性性质和内内容。（22）工作作规范分分析：包包括工作作任务分分析、工工作关系系分析、工作责责任分析析和劳动动强度分分析。（33）工作作环境分分析：包包括工作作的物理理环境分分析、工工作的安安全环境境分析以以及社会会环境分分析。（44）工作作执行人人员必备备条件分分析：包包括必备备知识分分析、必必备经验验分析、必备操操作能力力分

6、析和和必备心心理素质质分析。总之之，进行行工作分分析的时时候，要要注意工工作分析析的目的的是为了了了解工工作的自自然属性性，因此此需要进进行科学学的设计计，并要要有效地地组织实实施，尽尽量减少少分析过过程中的的误差。工作作分析的的一般方方法简介介：? 职位分分析问卷卷法，是是一种结结构严谨谨的工作作分析问问卷，是是目前最最普遍和和最流行行的人员员导向职职务分析析系统。? 职能工工作分析析法，是是一种以以工作为为中心的的分析方方法，它它是以员员工所需需发挥的的功能与与应尽的的职责为为核心，列列出需加加以收集集与分析析的信息息类别并并规定职职务分析析的内容容。? 管理职职位描述述法，是是一种以以工

7、作为为中心的的分析方方法，它它与PAAQ法十十分相似似，包括括1977个用来来描述管管理人员员工作的的问题。? 工作日日志法，又又称工作作写实法法，指任任职者按按时间顺顺序详细细记录自自己的工工作内容容和工作作过程，然然后经过过专业人人员归纳纳、分析析，达到到工作分分析目的的的一种种方法。? 主管人人员分析析法，是是由主管管人员通通过日常常的管理理来记录录与分析析所管辖辖人员的的工作任任务、责责任与要要求等因因素的一一种方法法。? 访谈法法，又称称面谈法法，指工工作分析析者就某某一个职职务或职职位面对对面地询询问任职职者、主主管、专专家等对对工作的的意见和和看法的的一种方方法。? 关键事事件法

8、，是是指确定定关键的的工作任任务以获获得工作作上的成成功的工工作分析析方法。? 能力要要求法，指指完成任任何一项项工作的的技能都都可以由由更基本本的能力力来加以以描述，包包括5个个维度552种能能力。9 牢记要要点进行行工作分分析要注注意：_ 明确工工作分析析的目的的_ 科学设设计工作作分析问问卷_ 收集整整理工作作信息_ 对工作作信息进进行分析析. 实践练练习下面面是某公公司设计计的工作作分析问问卷，请请您思考考：这张张问卷还还需要如如何改进进？姓 名 所所在公司司 部 门 现任任职位 学 历历 所 学专 业 工作作工龄 本 公公 司工工 龄 在 本本 职时时 间 工作作关系与与管理幅幅度

9、上上 级 直接上上级： 姓名： 职务务：（续续表） 下下 级 直接下下级：共共 人，分分别为：1.职职务： 姓名： 2.职务： 姓名名： 33.职务务： 姓姓名： 4.职职务： 姓名： 5.职务： 姓名名： 66.职务务： 姓姓名： 7.职职务： 姓名： 间接接下级：共 人人工 作 内内 容 调 查查工作作概要 （用一一句简练练的话描描述本职职位工作作内容和和目的）工作作职责 注：11. 将将主要工工作职责责按重要要性由大大到 小小， 工工作内容容由多到到少列出出2. 描述职职责或工工作任务务时准确确使用动动 词， 不得使使用诸如如“负责责”、“处处理” 等模糊糊词语 3.“权权限”分分为三级

10、级：承办办；需报报批； 全权负负责。对对每项职职责请选选择其 中一项项权限 权限 绩效期期望 时时间比重重 11. 22 33 44 55 66 77 88 99 110 （续续表）工 作 影影 响 调 查查失误误的影响响 假设设您的职职位工作作一旦出出现失误误、失职职，会在在哪些方方面给公公司造成成影响，影影响范围围如何? 影响响的程度度如何? 是否否可以补补救?11.“影影响范围围”分55个级别别：（ ）A.影响其其他人工工作的正正常进行行 B.只影响响本部门门内少数数人 CC.影响响整个部部门 DD.影响响其他几几个部门门 E.影响整整个公司司2.“影影响程度度”分55个级别别：（ ）A

11、. 轻 B. 较轻 C. 一般 D. 较重 E. 重3.“错误误补救”分分5个级级别：（ ）A.独立补补救 BB.同事事帮助 C.主主管帮助助D.公公司领导导帮助 E.无无法挽回回造成成影响的的内容 影响范范围 影影响程度度 错误误补救 11 22 33 44 55 工作作独立性性 您在在本职位位工作中中有没有有自主决决策的机机会，按按照程度度分为下下列5级级，请根根据自己己的工作作实际状状况，选选择其中中的1级级：（ ）1.完全没没有自主主决策 2.有有一点自自主决策策 3.有一定定的自主主决策 4.有有较大的的自主决决策机会会 5.有很大大的自主主决策机机会（续续表）内部部沟通 本公司司内

12、部： 1本部门门内几个个同事接接触 22部门门的人员员接触33需要要与其他他部门的的主管接接触4需要同同本公司司领导接接触集团团内部：（ ）11单位位名称： 部门门： 22单位位名称： 部门门： 33单位位名称： 部门门： 44单位位名称： 部门门： 频频度（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 目目的（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 沟沟通频度度：1偶尔22每月月至少一一次3每周至至少一次次4每每日至少少一次沟沟通目的的：1接收或或发送信信息2一般信信息交流流3对对他人产产生影响响4事事关重大大决策的的沟通外部部接触 1.与与其他公公司接触触2.与与政

13、府机机构接触触3.与与外资公公司或国国外机构构接触 （ ） （ ）（ ） （ ）（ ）（ ） 工 作 复复 杂 性 调调 查工作作流程 1谁谁向您分分派工作作： 职职务：副副总经理理 姓名名： 22您的的工作是是否有明明确的流流程：大大部分明明确（ ） 部部分明确确（ ）小小部分明明确（ ）没有有（ ） 33您工工作的典典型成果果是：工作作难度 请描述述3项您您在工作作中经常常遇到的的困难：1 233（续续表）工作作条件 1.是是否经常常加班（ ），平平均每周周加班时时间为（ ）小时时2.所所从事的的工作是是否忙闲闲不均（ ），最最忙时常常发生在在哪段时时间（ ）3.是否经经常出差差（ ），外

14、外出时间间大约占占总工作作时间的的比重（ ）4.您经常常工作的的地点有有哪些，时时间比例例分别为为（ ）55.您的的工作是是否要求求精力高高度集中中（ ），如如果是，占占总工作作时间的的比例为为（ ）66.您的的工作负负荷状况况（ ）AA超负荷荷 B饱饱满 CC基本饱饱满 DD不饱满满7.您您工作环环境的危危险可能能（ ）88.请列列举为了了完成本本职工作作，您通通常使用用的设备备、机器器、仪器器、工具具（如，计计算机、计量仪仪器设备备等）任 职 资资 格 调 查查项 目 必必备要求求 期望望要求1从事本本职工作作应具备备的教育育程度： 2从事本本职工作作应具备备的专业业背景： 3从事本本职工

15、作作是否要要求相关关工作资资格证书书： 4本职工工作要求求： 一一般工作作经验 相关专专业技术术工作经经验 相相关管理理工作经经验 （ ）年（ ）年（ ）年 （ ）年年（ ）年年（ ）年年5本职工工作所要要求的知知识内容容： 如如：专业业知识、业务知知识、相相关知识识、政策策知识 6本职工工作要求求的基本本技能：计算机机操作外外语能力力写作能能力语言言能力 （ ）（ ）（ ）（ ） （ ）（ ）（ ）（ ）7从事本本职工作作所需的的特殊技技能：（续续表）8.请您根根据您的的工作,选择本本职工作作所需的的能力，按按照重要要性由大大到小，最最多选择择5项参参考项目目：判断断决策能能力、领领导能力力

16、、计划划能力、分析能能力、组组织认识识能力、创新能能力、内内部协调调能力、外部沟沟通能力力、信息息管理能能力、专专业技术术能力等等 9. 请您您根据您您的工作作,选择择本职工工作所需需的心理理品质，按按照重要要性由大大到小排排列，最最多选择择5项参参考项目目：承受受心理压压力的能能力、严严谨、内内向、外外向、进进取心、开拓意意识、责责任心、服务意意识、协协作精神神、敏锐锐、果断断、稳健健、敬业业、勤勉勉 100.从事事本职工工作所需需的身体体条件： 注：该表的的相关设设计是针针对某特特定公司司设计的的，故问问卷设计计的时候候具有针针对性，力力求反映映具体需需要关注注的问题题技能点22 如何何编

17、写岗岗位说明明书 主 题 词词 提升升员工满满意度和和敬业精精神工工作管理理岗位位说明书书适用用情景 当准备备编写规规范的岗岗位说明明书时，查查看此技技能。7 技能描描述进行行工作分分析后，往往往要编编写出相相应的岗岗位说明明书，可可以说，岗岗位说明明书是工工作分析析的一个个结果。可以按按照下面面的做法法来编写写岗位说说明书：? 确定关关键职责责在岗岗位说明明书中要要明确相相应工作作的关键键职责，对对工作职职责的描描述要做做到准确确；同时时要把一一项工作作的各项项职责提提炼完全全，做到到全面完完整。这这样一项项工作的的整个面面目就可可以通过过岗位说说明书来来体现了了，新的的员工一一见到岗岗位说

18、明明书就能能够清楚楚地知道道自己承承担的工工作需要要干哪些些事情。? 提出期期望绩效效岗位位说明书书不仅仅仅要对关关键职责责进行描描述，还还要对每每项职责责所要达达到的期期望绩效效进行描描述。对对期望绩绩效的描描述尽量量要具体体，对于于每项职职责，至至少要写写出一种种可测量量的期望望结果，使使从事该该项工作作的员工工对每项项职责都都有明确确的了解解，这样样员工在在进行工工作的时时候就能能够达到到更高的的绩效。? 吸取反反馈意见见在编编写的过过程中，还还要通过过反馈检检查，看看所编写写的岗位位说明书书是否准准确地描描述了这这项工作作以及对对这项工工作的绩绩效期望望。可以以请一些些与该工工作关系系

19、密切的的员工阅阅读岗位位说明书书，记录录相关的的反馈，然然后对岗岗位说明明书进行行合理的的修改和和补充。特别是是在编制制本公司司原来没没有的新新工作的的岗位说说明书时时，就更更要注意意收集相相关的信信息和反反馈。当当然，随随着工作作的开展展和对工工作了解解的加深深，也可可以不断断对岗位位说明书书进行相相应的修修改。? 增添适适度的灵灵活性有时时，为了了提高在在分配任任务中的的适度的的灵活性性，需要要在岗位位说明书书中加入入一句一一般性的的陈述：在必要要的情况况下，上上级主管管可以委委派其他他的工作作任务。这一点点有时非非常重要要，它能能够使工工作不断断地发展展，给人人足够的的灵活性性来处理理公

20、司一一些应急急或者新新增的任任务。总之之，在编编写岗位位说明书书的时候候，要对对工作职职责和相相应的期期望绩效效进行准准确完整整的描述述与说明明，以便便员工将将之作为为工作的的“行动动纲领”。9 牢记要要点编写写岗位说说明书要要注意：_ 明确工工作的关关键职责责_ 提出可可测量的的期望绩绩效_ 吸取反反馈意见见_ 增添适适度的灵灵活性某公公司技术术服务人人员岗位位说明书书工作作名称：某公司司技术服服务人员员直接上上级：服服务部经经理工作作概述：技术服服务人员员在现场场或在公公司为企企业或个个人电脑脑用户组组装、维维修设备备，并提提供计算算机硬件件系统的的安装。 关键键职责11建立立计算机机硬件

21、系系统：（11）根据据具体要要求组装装零部件件（2）调调试、纠纠正偏差差（3）拆拆卸机器器、送货货上门，并并在现场场安装 期望绩绩效确保保在规定定时间内内按照客客户提出出的具体体要求安安装所有有系统。2现场进进行计算算机系统统演示：（1）为为客户介介绍计算算机系统统，并回回答客户户提出的的问题（22）演示示软件如如何安装装（3）为为客户提提供研讨讨会和培培训课程程方面的的信息 确保每每一个新新客户得得到相应应的客户户手册，对对系统有有初步了了解；为为客户提提供在软软件和系系统管理理方面的的培训信信息。3维修硬硬件系统统：（11）现场场诊断故故障所在在（2）在在公司或或在现场场维修硬硬件（33）

22、根据据需要提提供临时时的替代代设备 以令人人满意的的方式及及时处理理所有客客户的问问题，只只要有可可能，为为客户提提供现场场帮助。4跟上当当前技术术的发展展：（11）参加加技术培培训课程程（2）阅阅读手册册，训练练设备维维修和组组装的技技术（33）如果果需要，向向其他的的技术服服务人员员咨询 对公司司经营的的所有设设备有充充分的了了解；与与其他技技术服务务人员交交流经验验；与服服务小组组成员密密切合作作，为客客户提供供满意的的服务。分配的的其他任任务： 直接下下属：无无，这是是最基层层的岗位位。工作作条件：技术服服务人员员虽然属属于公司司服务中中心，但但他们经经常在公公司和个个人电脑脑用户那那

23、里提供供现场安安装和维维修服务务。正常常工作时时间为星星期一至至星期五五，上午午8点至至下午55点。服服务小组组轮流值值班负责责周六工工作和紧紧急呼叫叫服务。特殊要要求或其其他相关关信息：技术服服务人员员必须持持有效的的驾驶执执照。. 实践练练习请您您做下面面的实践践练习题题。请您您根据对对自己工工作的理理解，编编写一份份您所在在岗位的的岗位说说明书。技能点33 如何何编写工工作规范范 主题题词 提提升员工工满意度度和敬业业精神工作管管理工工作规范范适用用情景 当想编编写一份份标准的的工作规规范时，查查看此技技能。7 技能描描述工作作规范说说明什么么类型的的人能够够胜任该该项工作作，也就就是某

24、种种工作从从业人员员的条件件。工作作规范对对于招聘聘、甄选选员工都都有很重重要的作作用。可可以从以以下方面面着手编编写：? 明确必必备任职职资格必备备的任职职资格是是一个人人从事该该项工作作的必要要条件，在在甄选中中，不具具备必备备资格的的应聘者者将会被被淘汰。必备任任职资格格包括从从事该工工作至少少要达到到的教育育水平、工作经经历、技技术能力力和身体体要求等等。在编编写的时时候，要要对这些些指标进进行明确确的界定定，而不不是简单单或泛泛泛地说明明。必备备任职资资格要明明确指出出哪些工工作技能能和个人人特征对对完成这这一岗位位的工作作是重要要的，比比如，考考察应聘聘者工作作经历时时，不仅仅要看

25、应应聘者在在某岗位位上呆过过多少年年，或者者有什么么冠冕堂堂皇的头头衔，还还要看是是否取得得过成绩绩、取得得过什么么样的成成绩。? 提出理理想的任任职资格格理想想的任职职资格并并非最高高或最低低的要求求，而是是相对于于必备任任职资格格的额外外要求。理想的的任职资资格好像像冰淇淋淋上的小小饰物，显显得好看看，但并并不是一一定需要要的。这这些理想想的任职职资格可可能会引引起人们们的注意意：那些些具备这这些理想想资格的的应聘者者会因此此增加竞竞争优势势。有时时理想任任职资格格反映了了公司未未来的某某种需要要，在未未来具有有价值。? 确定合合理的个个性特征征要求公司司员工应应该具备备与公司司的经营营特

26、点、管理哲哲学相一一致的观观点和价价值观。无论员员工所受受教育程程度多高高、工作作经验多多么丰富富，他们们都是在在公司自自己的特特点、文文化和氛氛围中工工作的，这这样也会会形成对对员工个个性特点点和工作作态度的的要求。如果员员工的基基本价值值观与公公司不同同，对公公司从事事的事业业及运作作方式不不认可，这这样的员员工是不不适合公公司的，对对双方也也是不利利的。因因此在工工作规范范中也需需要对相相应的员员工的个个性特征征做出合合理的规规定。? 遵守法法律规定定编写写时要切切记，要要注意相相关的各各种法律律规定，避避免触犯犯法律。还要保保证工作作规范所所列出的的任何任任职资格格都必须须与工作作有关

27、，是是切切实实实的任任职条件件，而不不是主观观判断的的随意结结果。9牢牢记要点点编写写工作规规范的要要点：_ 明确必必备任职职资格_ 提出理理想的任任职资格格_ 确定合合理的个个性特征征要求_ 遵守法法律规定定某公公司技术术服务人人员工作作规范工作作名称 某公司司技术服服务人员员教育育水平 必备任任职资格格：高中中毕业证证书 理理想任职职资格：计算机机方面的的一些技技术培训训工作作经验 必备任任职资格格：无将接受受公司的的培训 理理想任职职资格：有组装装、维修修计算机机硬件的的工作经经验；有有阅读技技术手册册并根据据手册进进行操作作的工作作经验特殊殊技术和和 能 力 必必备任职职资格：具有独独

28、自或作作为团队队成员解解决问题题的能力力；有效效沟通和和清晰表表达思想想的能力力；具有有学习技技术的能能力；并并有将所所学知识识应用于于实际的的能力和和愿望 理理想任职职资格：一定的的计算机机技能；对使用用计算机机感兴趣趣个性性品质 必备任任职资格格：诚实实正直；有上进进心，愿愿意学习习；愿意意为高质质量的客客户服务务做出奉奉献；开开朗友好好；灵活活；愿意意从事一一些晚间间或周末末的工作作 理理想任职职资格：有组织织纪律性性；对计计算机有有浓厚兴兴趣；精精力充沛沛 体体格要求求：能负负重322公斤；视力好好，手指指灵活；会驾驶驶并持有有效驾驶驶执照. 实践练练习请您您回答下下列问题题：请您您根

29、据技技能点所所提到的的操作方方法，编编写一份份您所熟熟悉的工工作所需需的工作作规范，同同时思考考编写工工作规范范还需要要注意哪哪些方面面的问题题？参考考答案：参照照文中的的要求和和实用范范例。不不同的工工作可能能有不同同的具体体的或者者特殊殊的要求求，因此此在编写写的时候候要注意意。技能点44 如何何做好工工作分配配 主 题 词词 提升升员工满满意度和和敬业精精神工工作管理理工作作分配适用用情景 当准备备进行工工作分配配时，查查看此技技能。7 技能描描述分配配工作并并不是把把一些令令人不快快的事情情交给别别人，而而是给别别人相应应的职权权，让其其承担责责任，或或者是给给别人一一个机会会。同时时

30、，不同同的员工工又有不不同的才才能和资资质；有有的工作作吸引人人，有的的工作可可能就不不是那样样吸引人人。因此此，在分分配工作作的时候候建议采采用下面面的做法法：1根据能能力进行行工作分分配在分分配工作作的时候候，重要要的是采采取何种种标准进进行工作作分配。每个人人都希望望在一个个公平的的环境中中去竞争争，去发发挥自己己的能力力。在分分配工作作的时候候，要重重视员工工在实际际工作中中的表现现，根据据员工在在工作中中表现出出来的个个人能力力进行工工作分配配。这样样才能调调动员工工的工作作热情，使使得他们们的积极极性得以以保持，从从而促进进生产率率的提高高，同时时也会促促使员工工不断地地开发自自己

31、的个个人能力力，使员员工个人人素质和和个体生生产能力力得到提提升。2明确分分配工作作在分分配工作作的时候候要避免免寥寥几几句就将将工作分分配下去去的情况况，这样样做节省省了时间间，但可可能会造造成这样样的后果果：首先先，对于于工作本本身来说说，员工工可能并并不清楚楚工作的的具体要要求和所所期望的的工作成成绩是什什么，所所以员工工在制定定自己的的工作计计划时也也是一头头雾水；其次，很很有可能能一项工工作以模模糊不清清的界线线分配给给了两个个员工，这这就导致致在交叉叉的工作作中极易易产生矛矛盾，造造成不和和谐，浪浪费了人人力资源源；最后后，还可可能使员员工怀疑疑工作的的重要程程度，影影响积极极性。

32、有有时这种种随意的的分配方方式甚至至会被误误认为是是对员工工本人的的轻视。想在在分配工工作时尽尽量让员员工明确确他们承承担的是是什么样样的工作作，建议议您采纳纳以下的的步骤：（11）阐述述问题。用最简简单明了了的语言言向员工工交代现现在所面面临的问问题。一一般就是是要将有有关工作作的意义义、作用用和相关关背景情情况告诉诉员工。这样会会让员工工认为自自己的工工作并不不是那么么可有可可无。（22）陈述述需要的的结果。对于员员工来说说这也是是至关重重要的，这这将是他他们今后后工作努努力奋斗斗的目标标。（33）说明明可能出出现的问问题。这这些问题题可以是是工作中中的，也也可以是是员工个个人的，还还可以

33、是是不愿意意看见的的，事先先做个说说明，能能够起到到提醒的的作用或或者明显显的限制制作用。（44）必要要的时候候，可以以列出清清单，把把工作交交代得更更加详尽尽，并且且可以长长时间保保留。（55）在这这个过程程中可以以让员工工提出问问题，让让员工消消除一些些不明白白的地方方。3适时激激发员工工的潜力力在分分配工作作的时候候，还要要根据实实际情况况，激发发员工的的潜力，让让员工有有机会不不断成长长。适时时地通过过合适的的工作让让一些具具有较强强上进心心的员工工得到一一定的锻锻炼，这这样可以以让员工工有一种种“知遇遇”之情情，从而而在工作作中表现现出更多多的积极极性。4合理满满足员工工的个性性需要

34、个性性有一些些是与生生俱来的的，有些些是长期期受后天天的环境境影响产产生的，可可以说是是一个人人的特征征。人在在个性的的形成过过程中，已已经养成成了相应应的认识识问题和和解决问问题的方方式、方方法和程程序，在在工作中中，他们们也会采采用自己己习惯的的方式进进行工作作，同时时，这些些习惯性性的东西西使他们们在工作作意愿上上形成了了自己的的偏好和和需要。如果干干适合个个性的工工作，员员工将会会感到驾驾轻就熟熟。因此此在工作作分配中中，需要要合理地地考虑他他们的意意愿和工工作方式式，满足足个性需需要。5适度参参与和控控制工作作进度分配配工作还还需要在在一定程程度上参参与到员员工的工工作中，适适时地介

35、介入员工工工作或或者帮助助员工制制定相应应的实施施计划，这这样会让让员工感感到被重重视，当当然要注注意充分分发挥员员工的工工作能力力。因此此，适当当地控制制工作进进度既可可以使自自己了解解工作的的进展，同同时也能能够促进进工作顺顺利进行行。总之之，内行行的管理理者分配配工作收收到的效效果将是是任务的的完成、员工的的成长和和员工积积极性的的提高。所以对对分配工工作需要要审慎对对待。合理理进行工工作分配配实际上上是合理理分配职职责和职职权。合合理进行行工作分分配能够够体现出出工作本本身对员员工的吸吸引力和和激励作作用，能能够使工工作的内内在报酬酬得到相相应的体体现。9 牢记要要点分配配工作可可以采

36、取取以下的的做法：_ 匹配能能力与工工作_ 分配工工作要明明确_ 适时激激发员工工潜力_ 合理满满足员工工个性需需要_ 适度参参与和控控制美国国皇冠牌牌瓶盖公公司是一一家国际际大公司司，因经经营不善善，被另另一家公公司收购购。新的的管理者者来到公公司上班班的第一一天，首首先看到到的是公公司守卫卫人员，他他们在守守卫室里里兴高采采烈地玩玩扑克；其他部部门，包包括生产产部门，都都工作散散漫。于于是这些些管理者者开始对对公司进进行整改改，并重重新设计计工作，对对员工岗岗位进行行调整。经过重重新分配配工作后后，公司司员工都都有了相相应的专专门职责责，员工工也一改改散漫态态度，积积极进行行工作。比如，公

37、公司的塑塑料容器器部门的的产品本本是毫无无销路的的滞销品品，该部部门的技技术人员员可以说说是吃饱饱饭没事事干，消消沉至极极。重新新分配工工作以后后，这些些技术人人员得以以转换工工作，重重新激起起了工作作意愿，为为雪前耻耻，无不不拼命干干活。整整个公司司都充满满了生机机。由此此可见，员员工的干干劲不一一定通过过金钱来来激发，可可以通过过合理的的工作分分配来激激励。. 实践练练习下面面是在给给员工分分配工作作时可能能用到的的各种标标准：A. 在以以前的工工作中表表现出来来的能力力B. 自己己对员工工能力的的猜测C. 自己己对员工工印象的的好坏D. 员工工的一些些个性需需求E. 锻炼炼员工F. 惩罚

38、罚报复员员工G. 工作作积极性性H. 根本本就没有有标准或或者标准准很模糊糊1请你从从中选出出您最常常用的三三种：2请你说说明使用用这些标标准的出出发点：3并请你你分析这这样做的的好处：4同时你你是否认认识到这这样做还还有哪些些不好的的地方？请你谈谈谈。5以后你你在分配配工作中中将做哪哪些改进进？技能点55 如何何设计工工作的挑挑战性 主题题词 提提升员工工满意度度和敬业业精神工作管管理工工作挑战战性适用用情景 当想为为员工提提供一定定的工作作挑战性性时，查查看此技技能。7 技能描描述员工工如果只只是重复复做同一一件工作作，久而而久之，就就会陷入入无法摆摆脱的烦烦恼之中中，然而而工作中中适当的

39、的挑战会会激发他他们的雄雄心壮志志，使他他们保持持较高的的工作热热情。可可以根据据以下步步骤设计计工作的的挑战性性：? 提高工工作标准准员工工不断锻锻炼和成成长，就就会表现现出更高高的工作作绩效，会会更加熟熟练地处处理工作作中的问问题。这这时，可可以适当当提高对对员工的的工作要要求。比比如，对对于销售售人员，可可以在适适当的时时候和情情况下，提提高业绩绩要求。当然这这个时候候就要运运用相应应的报酬酬奖金标标准，以以适应新新的工作作要求。? 增加新新的工作作内容随着着工作内内容的增增加，责责任也会会相应增增加，工工作的挑挑战性也也会增加加，员工工运用更更多的技技能或者者精力去去工作，能能力也将将

40、得到提提升。在在增加新新的工作作内容的的时候，既既要使员员工感觉觉到工作作的新变变化，也也要消除除给员工工带来的的不必要要的麻烦烦，使新新增加的的工作内内容合理理，这样样才能真真正起到到增加工工作挑战战性的作作用。比比如，组组建突击击队分配配任务，让让员工参参与解决决一些棘棘手的工工作问题题，允许许员工参参与适当当的客户户开发等等。? 赋予一一定的权权力赋予予员工一一定权力力，员工工将会进进入新的的工作领领域，在在新的工工作领域域中处理理一些问问题，承承担相应应的责任任。一般般而言，赋赋予员工工一定的的管理权权力，员员工会受受到鼓励励，从而而承担相相应的任任务，工工作积极极性会得得到提高高。因

41、为为，权力力的承担担会被他他们视为为自己能能力的体体现，以以及对自自己工作作业绩的的肯定。具体权权力赋予予方式多多种多样样，比如如，让员员工负责责某个工工作团队队、小组组的工作作；或者者让其监监管某种种产品、设备或或者系统统的购置置；或者者负责安安排办公公场所；或者让让员工负负责管理理一台（套套）重要要的机器器设备等等。? 培养竞竞争对手手当员员工面临临竞争对对手的时时候，最最能够接接受挑战战，因为为此时的的工作好好坏还不不仅仅是是自己一一个人的的表现，还还需要把把自己的的工作状状态拿来来和别人人比较。如果这这样的竞竞争状态态合适的的话，员员工会不不断学习习，不断断改进工工作方式式方法，从从而

42、取得得较好的的工作效效果。总之之，为了了使工作作充满挑挑战，可可以从员员工的能能力出发发，从不不断提升升工作标标准，增增加工作作内容和和工作职职责等方方面进行行相应的的调整和和创新。每位位员工都都喜欢承承担具有有挑战性性的工作作；作为为管理者者，应尽尽量为员员工创造造迎接挑挑战的机机会。9牢牢记要点点设计计工作挑挑战性的的要点：_ 提高工工作标准准_ 增加新新的工作作内容_ 赋予一一定的权权力_ 培养竞竞争对手手在工工作中增增加挑战战性可以以激发员员工的创创造力，同同时也能能够使员员工的价价值得到到体现。日本东东芝公司司就奉行行重担子子主义。公司在在设置工工作的时时候，员员工的工工作要求求一般

43、都都必须在在员工的的能力之之上，也也就是说说，如果果员工拿拿得起1100公公斤的东东西，就就交给他他1200公斤重重的东西西。这样样做实际际上把员员工置于于一个高高于自己己能力的的职位上上，体现现出对员员工的期期望与尊尊重，同同时激发发了员工工的创造造性，提提升了员员工的能能力，从从而极大大地利用用了人力力资源。东芝芝公司的的这种做做法是值值得学习习的，很很多人害害怕把工工作交给给能力还还不够的的员工，从从而放不不开手让让员工去去承担重重任，最最终是浪浪费了人人才。. 实践练练习阅读读下面的的案例，并并请回答答有关问问题：在安安排挑战战性工作作方面，JJC彭尼公公司（JJCPennneyy）的

44、见见习商品品交易管管理员职职位（该该公司的的一个初初级管理理职位）是是一个很很好的例例子。一一位几乎乎是刚刚刚从大学学毕业的的见习生生就很可可能会被被安排到到男士服服装部去去监督牛牛仔服装装组的销销售工作作。换言言之，他他或她刚刚从大学学毕业就就要（在在其管理理者的监监督指导导之下）负负责一个个分部的的产品展展示、库库存管理理、顾客客服务以以及人事事工作。正如彭彭尼公司司的一位位管理人人员所说说：“从从我成为为见习商商品交易易管理员员的第一一天起（那那时我也也不过是是刚刚大大学毕业业），我我就在经经营着一一个店店中店。当你你自己往往前走的的时候，彭彭尼公司司会给你你指路，但但它不会会拉着你你的

45、手往往前走。在你所所能够做做的事情情范围之之内，你你都会受受到积极极的依依托，但但你基本本上是自自己在经经营自己己的小店店。”从上上面的案案例，您您是否认认为在您您的公司司或者部部门能够够给员工工提供相相应的机机会，使使员工在在挑战中中更好地地工作？技能点66 如何何增加工工作的多多样性 主 题 词词 提升升员工满满意度和和敬业精精神工工作管理理工作作多样性性适用用情景 当考虑虑如何增增加员工工工作多多样性时时，查看看此技能能。7 技能描描述工作作有时如如同游戏戏，多一一分变化化，就会会多一分分乐趣。随着科科技的发发展，现现代作业业方式有有时显得得过于单单纯，同同时导致致员工工工作情绪绪低落。为减少少工作的的单调感感，可以以采取以以下方式式增加工工作的多多样性：? 加强内内部流动动员工工的