【会员制crm手册--月租型会员制营销管理系统】1023.docx

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1、会员制CCRM手手册-月租型型会员制制营销管管理系统统目录目录22理论篇41.什什么是会会员制营营销41.1.特征41.2.功能42.什什么是下下里巴人人会员制制营销管管理系统统43.“捆绑”销售51.1.储值消消费51.2.计次消消费51.3.优惠消消费51.4.积分消消费54.系系统功能能图5上手篇71.怎怎样才能能开始系系统上线线？71.1.系统运运行环境境71.2.系统注注册72.如如何登录录系统？83.如如何进行行初始化化？93.1.如何进进行系统统参数设设置93.2.原有的的客户信信息怎样样才能导导入系统统?103.3.如何增增加用户户，调整整用户权权限？11功能篇151.怎怎样管

2、理理客户信信息？151.1.客户信信息管理理151.2.客户车车辆信息息管理162.怎怎么进行行会员卡卡管理？161.1.会员发发卡171.2.会员卡卡挂失171.3.会员卡卡解挂181.4.会员卡卡补办191.5.会员卡卡密码管管理193.有有效管理理销售？201.1.销售管管理流程程211.2.客户分分配221.3.拜访中中心231.4.客户需需求241.5.竞争对对手241.6.报价管管理251.7.订单管管理261.8.销售分分析281.9.费用管管理284.如如何储值值消费？295.如如何做计计次消费费？306.如如何做优优惠？317.如如何计算算积分？328.如如何开展展售后服服务

3、管理理？339.如如何开展展促销活活动？3410.如何进进行积分分兑换？3511.如何组组织会员员活动？3712.如何与与客户进进行沟通通？3813.快速获获得管理理数据？39快速运用用篇41服务篇431.常常见错误误432.客客户服务务43理论篇1. 什么是会会员制营营销会员制营营销，就就是由企企业经营营者组织织建立的的相应的的权利和和义务的的自由协协会或者者团体，其其中组成成人员就就是所谓谓的会员员。会员员制营销销是企业业通过组组建一定定的组织织形式，以以及客户户资源参参加的形形式，并并提供时时候需要要的服务务，培养养企业的的忠诚客客户，以以此获得得经营利利益的营营销方式式。会员制营营销，

4、又又被称“俱俱乐部营营销”，是是指企业业以某种种产品或或服务为为主题将将人们组组成一个个松散的的团体，开开展针对对性的宣宣传、促促销、沟沟通等营营销活动动，实现现与客户户长期合合作的目目的。客户可以以通过交纳纳一笔会会费，或或购买一定量量的产品品等成为为会员，也也有免费费成为会会员的，成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利：折让、馈赠和参加聚会等活动。1.1. 特征 资格限制制：以独独特的服服务吸引引客户，有有排他性性的特点点，非会会员不能能享受独独特的服服务，或或者非会会员根本本就不接接待。自愿性：会员是是完全自自愿加入入的，不不存在强强迫性，但但是会有有诱导的的特点。契约性：会员与

5、与企业，会会员之间间存在着着平等的的约束协协议，通通过这种种契约协协调各自自的关系系。目的性：会员有有共同的的目的和和目的的的结合点点。1.2. 功能社交功能能：会员员之间认认识与交交往，突突破的纯纯商业关关系。娱乐功能能：通过过共同的的爱好，参参与共同同活动，满满足娱乐乐的需求求。心理功能能：满足足时尚、地位、社交的的需求，形形成一定定的归属属感。力量功能能：增强强信心，达达到个人人难以办办到的事事情。2. 什么是下下里巴人人会员制制营销管管理系统统下里巴人人会员制制营销管管理系统统，是会会员制CCRM。它以会会员制营营销为理理论基础础，在管管理软件件主导下下，将刷刷卡机和和会员卡卡有机结结

6、合起来来，形成成一套完完整的客客户管理理系统，是是系统使使用者的的营销管管理工具具和分析析工具。下里巴人人会员制制营销管管理系统统是由管管理软件件（会员员制CRRM）、会员卡卡和刷卡卡机组成成的系统统。会员制CCRM：在网上上提供，公公司可根根据需要要租用，选选择使用用员工人人数和选选择软件件功能。会员卡，是是会员在在本系统统中享受受特权和和优惠的的身份凭凭证；可可以使用用IC卡卡、IDD卡、磁磁卡和条条码卡等等多种类类型，使使用本系系统的公公司可以以根据自自己的需需要选择择。刷卡机，与与会员卡卡类型相相配套的的读卡机机具。3. “捆绑”销售捆绑销售售是基于于薄利多多销的理理论基础础上的营营销

7、模式式，它是是把客户户的消费费集中起起来，给给予一定定的优惠惠，从而而实现长长期稳定定销售收收入。“捆绑”销售在在会员制制营销中中，表现现为：储储值消费费、计次次销售、优惠消消费和积积分消费费。1.1. 储值消费费储值消费费是会员员根据公公司公布布的优惠惠条件存存入一笔笔预付款款，然后后再分次次利用卡卡中的余余额进行行消费。例如：某会员员卡中存存入1000000元，根根据规定定，公司司按200%优惠惠，计入入120000元元，以后后，该会会员按照照120000元元，从卡卡中的余余额中扣扣款消费费。1.2. 计次消费费来自htttp:/wwww.37222.ccn中国国最大的的资料库库下载储值消

8、费费是会员员在公司司预购一一定数量量的产品品和服务务，然后后再分次次从卡中中消费，直直至卡中中预购产产品或者者服务使使用完，或或者到达达规定的的期限。1.3. 优惠消费费优惠是根根据公司司公布的的优惠制制度，会会员凭卡卡进行消消费。1.4. 积分消费费会员在公公司长期期消费，系系统会记记录消费费数据，并并核算积积分。当当积分达达到一定定的数量量，会员员可以到到公司兑兑现产品品或者服服务。4. 系统功能能图会员制CRM欢迎会员管理销售管理业务处理营销活动报表会员档案汽车档案卡证发行销售机会客户需求客户分配拜访中心竞争对手卡证挂失卡证解挂补办新卡读卡充值积分销售积分卡证积分错误纠正客户跟踪客户回访

9、信息反馈奖品设置促销活动积分兑换会员活动会员积分信息活动通知信息会员信息会员充值信息 会员消费信息系统设置会员奖励信息积分兑换信息会员卡密码修改基础数据数据导入会员等级积分类别充值规则消费规则邮箱配置提醒信息密码修改帮助关于会员卡密码重置报价管理订单管理销售分析费用管理积分清处产品预购自由通知奖品发放个人对帐单追踪回访信息节日设置提醒设置本单位信息角色维护用户维护产品管理短信充值租赁费充值投诉处理信息销售日报操作日志促销活动信息会员反馈信息错误纠正信息购买产品信息预购产品信息预购产品规则注：汽车信息，是汽车版专用信息。上手篇1. 怎样才能能开始系系统上线线？运行前的的准备1.1. 系统运行行环

10、境硬件要求求：队硬件没没有特殊殊要求。软件在=10024XX7688分辨率率运行效效果最佳佳。软件要求求：Winddowss简体中中文版系系列软件件：Wiindoows 98、Winndowws MMe、WWinddowss 20000 或 WWinddowss XPP。InteerneetExxploorerr5.55版本以以上。1.2. 系统注册册1在浏浏览器中中输入wwww.xiaalibbareen.ccc进入入下里巴巴人网站站首页，点点击用户户注册，进进入注册册条款页页面。2仔细细阅读条条款，并并点击我我同意，系系统进入入注册申申请界面面。3填写写用户注注册信息息，注意意选择相相应的

11、行行业，点点击下一一步。填写您购购买产品品时候的的序列号号和密码码，点击击下一步步。系统统将为您您开通正正式帐号号，并进进入登录录界面。您登录录的网址址是htttpss:/n。如果没有有购买公公司产品品，直接接点击下下一步，注册成功。我们会在一个工作日内您开通免费试用一个月的账户，将登录网址、贵公司账户的注册号、用户名和密码发送到您的邮箱中，请注意查收。注意：注册号为为贵公司司唯一标标识，请请注意牢牢记；请确保注注册信息息的完整整与正确确，以便便我们能能够及时时联系到到您；2. 如何登录录系统？1. 在在浏览器器中输入入wwww.xiialiibarren.cc进进入下里里巴人网网站首页页，点

12、击击用户登登录，进进入系统统登录界界面2 输输入正确确的单位位号及用用户名密密码登录录系统，成成功登录录后进入入系统首首页3. 如何进行行初始化化？3.1. 如何进行行系统参参数设置置设置系统统所需要要的各种种参数。会员类别别：服务务会员、潜在会会员、失失效会员职业业：职员员、经理理、公务务员、教教师会员需求求：描述述会员需需求的种种类兴趣爱好好:旅游游、足球球、钓鱼鱼、爬山山车辆性质质：公车车、私家家车充值种类类：现金金、转帐帐消费类别别：维修修、保养养、保险险联系方式式：上门门拜访、电话、传真联系方向向：公司司主动联联系 ，客客户主动动联系客户来源源：主动动开发、朋友介介绍客户状态态：A、

13、B、CC信用等级级：高、中、低低车辆品牌牌：福特特、马自自达、东东风雪铁铁龙车型：轿轿车、越越野、卡卡车车辆颜色色：红、蓝、银银灰、白白发票种类类：普通通发票、增值税税发票提醒类型型：生日日提醒、保险到到期提醒醒学历：中中学、大大专、大大学、研研究生婚姻状况况：未婚婚、已婚婚机会来源源：电话话来访、介绍、主动开开发3.2. 原有的客客户信息息怎样才才能导入入系统?利用数据据导入功功能，可可以轻松松实现导导入导出出工作，不不必一个个个手工工录入，省省时省力力。1.进入入系统后后，点击击系统设设置数据导导入 如如下图所所示：在图下方方帮助信信息里面面，有所所有需要要获取的的EXCCEL模模板,如如

14、参数表表、会员员表、卡卡表等等等，点击击需要导导入的表表模板下下载到自自己的电电脑里，然然后将信信息存入入EXCCEL模模板表内内，注意意不要改改动模板板表格式式。2.开始始上传修修改后的的模板表表，点击击浏览按按钮找到到修改后后的表的的位置，选中该表，单击确定，最后点击导入即可。（请注意要与模板表格式一致，不要留有空格，特殊字符等，以免数据导入失败。）3.3. 如何增加加用户，调调整用户户权限？1新建建角色按部门分分配系统统使用人人的权限限，真正正做到系系统化的的同一管管理。进入系统统后，点点击系统统设置角色色维护 如下图图所示：您可以进进行新增增、修改改、删除除等操作作，这里里以新增增操作

15、为为例。然后点击击拥有最最大权限限的总经经理，最最下方会会显示选选中的角角色，然然后点击击添加下下级角色色。再输输入角色色名称，角角色说明明，单击击保存即即可看见见新增的的角色。2设置置角色权权限来源源于wwww.三三七二二二.cnn 中国国最大的的资料库库下载按部门分分配系统统使用人人的权限限，真正正做到系系统化的的同一管管理。进入系统统后，点点击系统统设置角色色维护 如下图图所示：选中销售售经理，然然后点击击角色权权限设置置，给该该角色分分配相应应的权限限，如下下图所示示。最后，点点击保存存即可。3新建建用户维护系统统使用者者的情况况。用户户数不能能超过向向下里巴巴人订购购的用户户数，如如

16、需要增增加用户户数，需需再向下下里巴人人订购。进入系统统后，点点击系统统设置用户户维护 如下图图所示：您可以进进行新增增、修改改、删除除等操作作。点击新增增按钮，在在左边窗窗口选择择角色名名，输入用用户编号号、姓名名、密码码等，然然后点击击保存即可可。（注注意，这这里开通通了用户户登录权权限是可可以在系系统登录录首页用用该用户户编号和和密码进进行登录录的。且且每个角角色如销销售员之之间的会会员信息息相互是是看不到到的，只只有比他他们高级级别的销销售经理理或总经经理角色色可以查查看到。）4修改改密码系统提供供用户修修改自己己的登录录密码，登登录人只只能修改改登录后后的本用用户密码码！密码可以以随

17、机字字母和数数字（区区分大小小写），共共八位。进入系统统后，点点击欢迎迎密密码修改改 如下下图所示示：输入入旧密码码和新密密码，点点击“修改”按钮密密码修改改完成。功能篇1. 怎样管理理客户信信息？1.1. 客户信息息管理客户是每每家公司司的重要要财富，这这里您可可以添加加您的会会员，长长期保持持与会员员客户的的沟通联联系。新增客户户进入系统统后，点点击会员员管理会员员档案管管理 如如下图所所示：您可以进进行会员员新增。点击新增增按钮，输输入会员员编号、姓名、联系方方式等会会员信息息，最后后点击保保存即可可。（请请填写准准确完整整的会员员信息，以以便能够够及时与与会员联联系。）来自中国最大的资

18、料库下载点击修改改，删除除按钮，可可以对客客户资料料进行修修改、删删除等操操作，客客户有销销售等信信息后将将不能删删除。1.2. 客户车辆辆信息管管理在汽车行行业版本本中，系系统可以以对客户户的汽车车信息进进行管理理。系统显示示会员姓姓名、车车牌号、车架号号、发动动机号、年检到到期、保保险到期期、养路路费、组组成的车车辆信息息，每行行一个会会员车辆辆信息，每每页100个。车辆信息息可以进进行新增增、修改改、会员员兴趣、删除、查询、导出操操作。进入系统统后，点点击会员员管理车辆辆信息维维护 如如下图所所示：您可以进进行新增增，点击新新增按钮钮，输入入会员编编号、车车牌号等等相关信信息，最最后点击

19、击保存即即可。（为为了更好好的维护护客户，请请确保所所填信息息的准确确。）选择客户户汽车信信息，点点击修改改、删除除，可以以对会员员汽车信信息进行行修改和和删除。2. 怎么进行行会员卡卡管理？会员卡是是客户在在公司享享受特权权和优惠惠的身份份凭证，必必须通过过发卡激激活的会会员卡才才能在系系统中使使用，享享受相应应的优惠惠。会员卡与与对应当当刷卡机机要预先先准备。1.1. 会员发卡卡进入系统统后，点点击会员员管理卡证证发行 如下图图所示：选中需要要发会员员卡的用用户，点点击发卡卡，进入入发卡页页面。连接刷卡卡机，让让光标停停留在卡卡编号一一栏，然然后刷卡卡即可显显示卡编编号，再再输入该该卡的密

20、密码，点点击发行行即可。对于IIC卡，若刷卡机短叫，说明操作成功，若刷卡机长叫，说明操作失败。1.2. 会员卡挂挂失会员卡丢丢失后，需需要向系系统管理理员登记记挂失。卡挂失失是根据据系统的的会员信信息，进进行挂失失处理。会员卡挂挂失后，就就不能在在系统中中使用。进入系统统后，点点击会员员管理卡证证挂失 如下图图所示：选中需要要挂失卡卡的用户户，点击击挂失，进进入挂失失页面。点击确定定即可。1.3. 会员卡解解挂会员找回回挂失卡卡，需向向系统管管理员登登记。卡卡证解挂挂，是根根据系统统的会员员信息，对对挂失卡卡进行解解除挂失失处理，恢恢复该挂挂失卡在在系统中中的使用用功能。进入系统统后，点点击会

21、员员管理卡证证解挂 如下图图所示：来自htttp:/wwww.37222.ccn中国国最大的的资料库库下载选中需要要解挂的的用户，点点击解挂挂，显示示解挂用用户信息息。点击确确定即可可。1.4. 会员卡补补办会员卡挂挂失、损损坏后，会会员需向向系统管管理员申申请补办办新卡。系统管管理员按按会员编编号、姓姓名，在在系统中中登记重重新为会会员补办办一张新新卡。进入系统统后，点点击会员员管理补办办新卡 如下图图所示：选中需要要补办新新卡的用用户，点点击补卡卡进入补补办新卡卡界面。输入卡编编号，点击补补卡即可可。1.5. 会员卡密密码管理理当系统使使用储值值消费时时，为了了保证客客户资金金安全，系系统

22、对会会员卡增增加密码码管理功功能。首先在发发会员卡卡时候，输输入卡号号。客户需要要修改会会员卡密密码时，进入系统后，点击会员管理会员卡密码修改 如下图所示：先将需要要修改密密码的会会员卡放放在刷卡卡机上，点点击读卡卡，读取取会员编编号。然后输入入旧密码码和新密密码，点点击修改改即可。客户遗忘忘密码，可可以在核核实客户户身份后后，对卡卡的密码码重置，进进入会员员管理会员员卡密码码重置。刷卡后后，显示示客户会会员卡的的编号和和资料，点点击密码码重置，即即可。3. 有效管理理销售？这里的销销售是指指售前的的跟单过过程，销销售管理理实际上上针对销销售机会会的管理理，从一一个新的的销售机机会立项项开始，

23、系系统引导导销售人人员制定定拜访机机会，并并按计划划提醒销销售人员员进行跟跟单，要要求销售售人员每每次跟单单之后都都要对销销售机会会进行定定位，从从而推动动客户认认可公司司的产品品，并促促成客户户成交。1.1. 销售管理理流程销售机会会跟踪就就像漏洞洞一样对对销售机机会进行行筛选，我我们将销销售跟单单分为七七步，并并指导销销售员在在跟单过过程中不不断将销销售机会会定位，并并推向成成交。1.1.1. 新增销售售机会进入系统统后，点点击销售售管理销售售机会 如下图图所示：您可以进进行新增增、修改改、删除除等操作作，这里里是新增销售售机会。来源于于wwww.三七七二二 中国最最大的资资料库下下载点击

24、新增增按钮，输输入销售售机会、会员编编号、销销售进程程等信息息，然后后点击保保存即可可。1.1.2. 提醒销售员登登记系统统，系统统根据下下次拜访访的日期期自动提提醒销售售员应拜拜访的客客户。系系统显示示由拜访访记录列列表，包包括会员员姓名、销售机机会名称称、联系系日期、联系内内容、销销售进程程、下次次联系日日期等，每每行一个个拜访记记录，每每页100个拜访访记录。选择某一一个机会会，点击击拜访，系系统自动动进入拜拜访中心心记录拜拜访情况况。1.1.3. 拜访中心心每次拜访访，销售售员要登登记洽谈谈的内容容外，还还有给销销售机会会的进程程进行定定位，并并确定下下次联系系时间，以以便系统统下次提

25、提醒。本次销售售机会一一旦成交交，就要要将机会会状态改改为成交交，成交交的机会会将不再再提醒拜拜访。1.2. 客户分配配经理可以以对销售售机会进进行管理理，将销销售机会会重新分分配给销销售员。这种工工作保证证了销售售经理对对销售机机会的掌掌控，同同时也更更符合公公司的销销售管理理需要。进入系统统后，点点击销售售管理客户户分配 如下图图所示：选择机会会，点击击客户分分配，系系统显示示客户分分配修改改。选择主要要跟进人人和变更更原因，点点击保存存。1.3. 拜访中心心销售人员员也可直直接进入入拜访中中心，登登记拜访访。进入入系统，点点击销售售管理拜访访中心，如下图图所示：您可以进进行新增增、修改改

26、、删除除等操作作，这里里以新增增为例。 点击新增增按钮，选选择销售售员，输输入会员员编号、销售机机会、拜拜访时间间等信息息，然后后点击保保存即可可。系统统会自动动提醒您您该拜访访的客户户信息。1.4. 客户需求求系统可以以对销售售机会的的客户需需求进行行管理，包包括需求求的变更更和历史史详情纪纪录。进入系统统后，点点击销售售管理客户户需求 如下图图所示：点击详情情按钮，查查看选中中销售机机会的所所有跟进进人变化化情况。点击需求求变更，更更改客户户需求。1.5. 竞争对手手系统可以以管理销销售机会会跟踪中中的竞争争对手变变化情况况。包括括：竞争争对手的的公司名名、产品品、报价价等等。进入系统统后

27、，点点击销售售管理竞争争对手 如下图图所示：点击竞争争对手按按钮，可可以修改改竞争对对手的信信息。点击对手手详情，可可以查看看对手的的详细资资料。1.6. 报价管理理报价管理理是针对对某个会会员的某某次的销销售机会会进行报报价。进入系统统后，点点击销售售管理报价价管理 如下图图所示：输入需要要查询的的会员编编号，点点击下一一步，进进入报价价管理页页面。您可以进进行新增增，修改改，删除除报价等等操作,这里以以新增为为例。点击新增增按钮，输输入报价价主题、会员编编号、销销售员,查询产产品，输输入产品品价格等等信息。最后点点击保存存即可。（这里里的折扣扣是按百百分比来来计算的的，输入入1000表示没

28、没有折扣扣）1.7. 订单管理理订单管理理是销售售机会跟跟单完成成，制作作订单。进入系统统后，点点击销售售管理订单单管理 如下图图所示： 您可以进进行新增增，修改改，删除除等操作作，这里以以新增为为例。点击新增增按钮，输输入订单单号、会会员编号号、销售售员，产产品查询询，输入入产品单单价等信信息,然然后点击击保存。1.8. 销售分析析销售漏斗斗是辅助助实现对对销售机机会状态态评估、销售业业绩预期期的重要要工具。对于业业绩的把把握和提提升有很很好的辅辅助作用用。来自自htttp:/n中国最最大的资资料库下下载进入系统统后，点点击销售售管理销售售分析 如下图图所示：这里可以以很直观观的看到到企业的

29、的销售进进程。1.9. 费用管理理费用管理理可用于于记录自自己的销销售人员员在跟单单过程中中的消费费情况.进入系统统后，点点击销售售管理费用用管理 如下图图，点击击新增按按钮输入会员员姓名，金金额及经经办人等等，点击击保存，最最后等待待领导审审核批准准即可。4. 如何储值值消费？4.1 会员卡卡充值记录会员员充值，记记录会员员预付款款数量。进入系统统后，点点击业务务处理充值值 如下下图所示示：将会员卡卡放在PPOS机机上，然然后点击击读卡。读卡成功功后，会会显示卡卡编号、姓名、余额、积分等等信息，然后选择充值类别，输入充值金额，点击下一步，进入用户充值确认界面，点击写卡即可。4.1 会员卡卡消

30、费进入系统统后，点点击业务务处理充值值 ，将卡卡放在PPOS机机上，然然后点读读卡，即即显示该该会员卡卡信息，选选择消费费类别，有有产品可可以添加加产品，系系统会自自动显示示产品价价格，如如下图所所示：点击下一一步，进进入消费费确认及及付款方方式页面面，若用用会员卡卡付款，需需输入金金额及会会员卡密密码，最最后点击击下一步步，打印印凭条和和写卡。5. 如何做计计次消费费？客户可以以一次性性付出产产品的预预购款，在在预购数数量范围围内，可可以不计计金额只只记次数数，方便便消费，提提高效率率，也易易于捆绑绑客户。首先设置置预购产产品规则则，点击击系统设设置预购购产品规规则，这这里可以以新增，修修改

31、，删删除预购购规则。进入系统统后，点点击业务务处理产品品预购，如如下图所所示，将将会员卡卡放在PPOS机机上，点点击读卡卡即显示示该会员员姓名、余额等等信息，选选择消费费类别，添添加预购购产品，输输入数量量、金额额和有效效期，点点击下一一步然后输入入金额及及卡密码码，点击击下一步步进入确确认页面面，点击击写卡即即可。产品预购购后，会会员再来来消费，只只需要刷刷卡记录录已预购购的项目目数量，则则不要再再付费用用。（这里的的产品编编号需要要手动录录入，因因此添加加产品的的时候请请尽量用用简单易易记得编编号，方方便操作作，产品品较多时时，可以以将产品品页打印印出来放放在计算算机旁对对照，以以便提高高

32、工作效效率。）6. 如何做优优惠？用户可以以自行设设置消费费规则，如如按比例例方式优优惠，按按值优惠惠等。进入系统统后，点点击系统统设置消费费规则，如如下图所所示选择其中中一项，点点击修改改按钮，可可以按自自己的需需求设置置比例，也也可以新新增项目目，灵活活易用。注意：消消费规则则设置后后，不需需要重复复设置。设置完消消费规则则后，对对应卡的的等级有有不同的的优惠，在在消费的的时候，就就是显示示优惠额额度。7. 如何计算算积分？日常业务务会员卡储储值、会会员卡消消费、会会员卡积积分、会会员卡密密码进入系统统后，点点击系统统设置充值值规则，设设置充值值优惠积积分比例例等，如如下图所所示，每每充值

33、1100元元送1个个积分。消费规则则设置积积分的操操作与充充值一样样，由用用户自行行设置。设置完完积分规规则后，在在给客户户做充值值和消费费的过程程中，系系统就会会自动记记录会员员卡积分分。我们们给每张张会员卡卡都设置置一个密密码，用用于客户户消费，付付款确认认，方便便安全。8. 如何开展展售后服服务管理理？客户回访访、客户户追踪、信息反反馈、投投诉处理理进入系统统后，点点击业务务处理客户户回访，点点击客户户回访按按钮，录录入客户户满意度度及反馈馈意见， 点击投诉诉处理，即即对回访访不满意意的客户户意见做做处理。客户回访访信息可可在报表表查询中中查到，点点击报表表查询投诉诉处理信信息，可可以查

34、询询到客户户的回访访信息，以以及投诉诉处理等等。 点击业务务处理信息息反馈，这这里用户户可以新新增客户户信息反反馈，信信息处理理等操作作。9. 如何开展展促销活活动？如何组织织促销活活动促销活动动计划、促销活活动通知知、促销销活动执执行、促促销活动动评估、奖品设设置、奖奖品发放放进入系统统后，点点击营销销活动促销销活动，如如下图所所示，点击计划划，可以以制定各各种促销销活动计计划，用用户可根根据自身身情况自自行定义义制定好促促销计划划后，可可以提前前发送短短信通知知客户，最最后10. 如何进行行积分兑兑换？如何进行行积分兑兑换积分兑换换计划、积分兑兑换通知知、积分分兑换执执行、奖奖品设置置、奖

35、品品发放、积分清清除进入系统统后，点点击营销销活动积分分兑换，如如下图所所示，点击计划划按钮，制制定积分分兑换规规则，输输入活动动主题，到到期时间间，奖品品价值等等，点击击保存即即可。设置完计计划后，可可以发短短信通知知客户，最最后执行行这个积积分兑换换计划。点击营销销活动奖品品设置，新新增奖品品信息，点点击保存存即可。奖品设置置完成后后，在奖奖品发放放中就会会显示需需要发放放的人员员及奖品品，点击击营销活活动奖品品发放，选选择需要要发放奖奖品的客客户及奖奖品，点点击保存存即可。11. 如何组织织会员活活动？如何组织织会员活活动会员活动动计划、会员活活动通知知、会员员活动报报名、会会员活动动执

36、行、会员活活动评价价点击营销销活动会员员活动，如如下图所所示，点击计划划按钮，制制定会员员活动计计划，填填写主题题及活动动日期等等等，最最后点击击保存。填写完计计划后，短短信通知知客户活活动内容容与时间间，等待待客户报报名，录录入报名名的客户户名单。等待报名名结束后后，执行行所有报报名人员员活动。12. 如何与客客户进行行沟通？提醒信息息、短信信提醒、短信群群发、EEmaiil群发发一进入系系统首页页，就是是所有提提醒信息息，包括括拜访客客户提醒醒，客户户生日提提醒，汽汽车信息息提醒，节节日提醒醒等等，可可以点击击查看明明细，发发送短信信提醒客客户。点击营销销活动自由由通知，可可进行短短信通知

37、知与邮件件通知。13. 快速获得得管理数数据？报表查询询这里以会会员消费费记录为为例，点点击报表表查询会员员消费信信息，可可根据会会员姓名名，消费费日期分分类查询询。快速运用用篇1. 客户资料料维护2. 储值消费费管理3. 计次消费费管理来来源于wwww.三七二二二.ccn 中中国最大大的资料料库下载载4. 优惠消费费管理5. 积分消费费管理6. 客户追踪踪7. 客户关怀怀8. 网络办公公9. 连锁经营营服务篇1. 常见问题题1、 会话过期期问题当网页超超过半小小时没有有操作，出出于安全全考虑系系统会自自动断开开您与网网页的连连接，如如下图所所示，这这时，您您需要重重新登陆陆我们的的系统，点点

38、击右上上角的重重新登陆陆即可。2. 客户服务务下里巴人人提供7724销销售的服服务支持持。对于客户户的电话话咨询和和投诉，随随叫随到到，并在在30分分钟内解解决问题题。客户服务务电话：0255-84466447533 传真号号码：0025-8466646653-6088 服务信信箱：sservveiccexxiallibaarenn.ccc MSNN：xiialiibarren_njmsnn.coom QQ：1033179937008 674425885177结束语下里巴人人持续升升级下里巴人人会员制制CRMM郑重承承诺，会会不断将将最新的的管理思思想和理理念融入入到系统统中，并并为客户户免费升升级软件件。公司司根据用用户的意意见搜集集整理、结合销销售思想想和方法法的进步步，也在在不断升升级和成成长，不不断为新新老用户户提供更更加适用用、好用用的功能能。XTooolsCCRM技技术部客户服服务部20055-122