公共关系与商务礼仪5492.docx

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1、 商务礼礼仪与公公共关系系根据美国国公共关关系协会会的一份份报告，公公共关系系在以下下方面令令社会受受益： 公关使社社会感受受到各组组织在社社会的愿愿望和利利益。 公关有助助于组织织和群体体达成相相互调整整，并建建立有利利于公众众的更平平稳的关关系。 公关可以以是自由由的安全全阀门。公关提提供相互互接纳的的手段，使使武断或或者强制制行动变变得不太太可能。 公关是信信息传播播系统的的重要环环节，这这一系统统保证个个人有权权力知道道与他们们的生活活有关的的事情。 公关是公公共关系系的简称称。英文文是 PPubllic Rellatiionss, 简简称PRR。 现在企业业，越来来越重视视公共关关系

2、的重重要性。它对企企业形象象和营销销的贡献献，会逐逐渐超过过广告的的作用。特别是是应对突突发事件件时，公公关的重重要性就就越发能能发挥出出来。 公共关系系的核心心是处理理好主体体、客体体与媒体体之间的的关系，也也就是企企业与公公众及媒媒体的关关系。而而媒体又又是公关关所利用用的一个个有效手手段。除除了一般般的形象象公关外外，还有有诸如危危机处理理等的一一系列公公关活动动。 公关帮助助启动组组织的社社会道德德感。 公关是一一项普遍遍性的活活动。公公关从业业人员按按照公共共关系的的准则行行事来获获得他人人的接受受、合作作和赞赏赏。公关关从业人人员应该该以更职职业化的的方式从从事公关关活动。了解、分

3、分析、深深入了解解、二次次分析、透彻了了解、入入骨分析析，依次次做到，百百战不殆殆。做公关就就好象是是追自己己心仪的的对象，追追到拉，也也就能做做好公关关拉。 比如 男孩子子喜欢自自己喜欢欢的女孩孩子 他他会把自自己好的的一面留留给别人人，他可可能时常常注意自自己的形形象，这这就是为为自己做做广告，在在说他可可能在班班级不断断表现自自己，做做一些好好的事情情来，这这就是做做公关。我认为为是这样样的。什么是商商务礼仪仪 商务礼仪仪是人在在商务交交往中的的艺术 比如索取取名片： 索取名片片一是要要能取过过来，二二是要给给对方留留下一个个好的印印象 索取名片片有四种种常规方方法 1、交易易法。先先欲

4、取之之，必先先予之 2、激将将法。 3、谦恭恭法。以以后如何何向你请请教，谦谦恭要讲讲究对象象，比如如面对一一位小姐姐 4、平等等法。以以后如何何跟你联联系， 通信工具具的使用用艺术： 商务交往往是讲究究规则的的，即所所谓的没没有规矩矩不成方方圆，比比如移动动电话的的使用，在在商业交交往中讲讲究：不不响、不不听，不不出去接接听。与与人交往往时寒暄暄之后要要把手机机关掉，以以免让人人感到你你是三心心二意，在在与人交交往中你你在那狂狂打、框框响。我我们要与与民工打打电话区区别开来来。 商务礼仪仪使用的的目的有有三： 第一、提提升个人人的素养养，比尔尔盖茨讲讲企业业竞争，是是员工素素质的竞竞争.进而

5、到到企业，就就是企业业形象的的竞争，教教养体现现细节，细细节展示示素质。 第二、方方便我们们的个人人交往应应酬。我我们在商商业交往往中会遇遇到不同同的人，对对不同的的人如何何进行交交往这是是要讲究究艺术的的，比如如夸奖人人也要讲讲究艺术术，不然然的话即即使是夸夸人也会会让人感感到不舒舒服。 第三、有有助于维维护企业业形象。在商务务交往中中个人代代表整体体，个人人形象代代表企业业形象，个个人的所所作所为为，就是是本企业业的典型型活体广广告。一一举一动动、一言言一行，此此时无声声胜有声声。 商务交往往涉及的的面很多多，但基基本来讲讲是人与与人的交交往，所所以我们们把商务务礼仪界界定为商商务人员员交

6、往的的艺术。人们对对礼仪有有不同的的解释。有人说说是一种种道德修修养。有有人说是是一种礼礼仪是一一种形式式美，有有人讲礼礼仪是一一种风俗俗习惯。礼出于于俗，俗俗化为礼礼。商务务礼仪的的操作性性，即应应该怎么么做，不不应该怎怎么做。讲一个个座次的的例子：商务礼礼仪中的的座次。我们都都知道来来了客人人要让座座，但不不知道哪哪是上座座，一般般情况下下可能无无所谓，但但在外事事活动和和商务谈谈判中就就必须要要讲究了了。另外外与对方方说话也也要讲究究，一般般情况下下不能说说你知道道吗？我我知道，我我告诉你你，（如如何委婉婉地告诉诉别人酒酒的价钱钱，让主主人高兴兴而不尴尴尬）所所以交往往中必须须讲究艺艺术

7、。 亚里士多多德，一一个人如如果不和和别人交交往要么么不是神神，要么么是兽，言言外之意意不是人人。下面面我们讨讨论一个个问题，商商务人员员的工作作能力包包括哪些些方面 商务人员员的工作作能力包包括： 业务能力力只是基基本能力力，没有有业务能能力是做做不好工工作的，但但是只有有业务能能力也不不一定做做好工作作。从公公共关系系领域和和传播领领域里来来讲，还还要具有有交际能能力。交交际能力力被称之之为可持持续发展展能力。交际能能力不是是搞一些些庸俗关关系，而而是处理理、规范范、管理理好人际际关系。业务能能力和交交际能力力被称为为现代人人必须具具备的双能力力。上上个世纪纪，管理理界有一一个学派派叫梅梅

8、奥学派派也称称为行行为管理理学派。（他他与泰勒勒学派不不同，泰泰勒只强强调物而而不重视视人）。梅奥学学派强调调管理三三要素。一是企企业要发发展要获获得必要要的资金金、原料料和技术术。二是是形成规规模效益益。三是是组织生生产，他他也尤为为重视这这一点，即即重视企企业内部部和外部部的关系系。企业业管理者者必须要要注意与与企业内内部和外外部搞好好关系，这这样企业业才能持持续发展展。以下下讲商务务礼仪的的三个基基本理念念 商务礼仪仪的基本本理念： 商务礼仪仪与公共共关系之之一-尊重为为本。 比如在就就餐或开开会时点点名尊重重别人的的方式是是手心向向上一一位、二二位、三三位不能能手心向向下或用用手指指指

9、点，手手心向下下是傲慢慢之意，用用手指点点有训斥斥之意。 比如我们们招呼人人手心向向下或手手心向上上也都不不对，向向下是招招呼动物物，向上上练练。与人交交往中我我们要知知道什么么是可为为的，什什么是不不可为的的，比如如说对你你的爱人人你就不不能告诉诉他在认认识她之之前与谁谁好过。另外就就是不能能在女人人面前夸夸别的女女人漂亮亮。女人人善于在在同性之之间比较较，你说说别的女女人漂亮亮，就等等于说她她不漂亮亮。讲一一个事，在在家里如如果你与与你老婆婆看电视视时发生生矛盾时时，他愿愿意看肥肥皂剧你你没有办办法时，叫叫你一招招，你就就夸电视视里的明明星。 赠送礼品品。你先先要知道道对方喜喜欢什么么、不

10、喜喜欢什么么，喜欢欢什么不不容易把把握，但但不喜欢欢什么比比较容易易把握，这这一点主主要是要要根据对对方的身身份、地地位、以以及文化化修养来来定。在在商务交交往中我我们还要要讲究二二个侧面面。 一是自尊尊。自尊尊是通过过言谈举举止、待待人接物物、穿着着打扮来来体现的的，你自自己不自自尊自爱爱，别人人是不会会看得起起你的。比如说说一个最最基本的的，女士士在商务务交往中中的首饰饰佩戴，原原则是符合身身份，以以少为佳佳不能能比顾客客戴的多多，不能能喧宾夺夺主。比比如我问问一个问问题，在在商务交交往中有有哪些首首饰是不不能戴的的。一种种是展示示财力的的珠宝首首饰不戴戴，上班班族要展展示的是是爱岗敬敬业

11、；二二是展示示性别魅魅力的首首饰不能能带。胸胸针不能能戴，脚脚琏不能能戴。这这在礼仪仪的层面面叫做有有所不为为。礼仪仪是一种种形式美美，形式式美当然然需要一一种展示示，那么么我们戴戴二件或或二种以以上的首首饰，比比较专业业的戴法法是怎样样的？专专业戴法法是同同质同色色。不不能形成成远看向向圣诞树树，近看看向杂货货铺。再再举一例例，女士士穿职业业裙装需需注意什什么，需需注意五五不准：一、黑黑色皮群群，在正正是场合合绝对不不能穿，这这是国际际惯例，给给人们的的感觉是是不正经经；二、正式的的高级的的场合不不能光腿腿，为什什么？不不好看，脚脚上再有有一点毛毛病；三三、不能能出现残残破。远远看头，近近看

12、脚，不不远不近近看中腰腰。四、鞋袜不不配套，穿穿套裙不不能穿便便鞋，与与袜子更更要配套套，穿凉凉鞋不穿穿袜子，穿穿正装时时可以穿穿前不露露脚趾后后不露脚脚跟的凉凉鞋。五五、三节节腿。 一般要求求，女人人看头，男男人看腰腰，头指指的是发发型，发发色。头头发不能能过长，不不能随意意披散开开来，头头发长可可以盘起起来，束束起来，不不要染色色。腰的的是指，腰腰上在正正式场合合时不能能挂东西西。 商务交往往中，自自尊很重重要，尊尊重别人人更重要要。有三三点主要要事项，一一、对交交往对象象要进行行准确定定位，就就是你要要知道他他是何方方神圣。然后才才能决定定怎样对对待他。国际交交往中礼礼品包装装的价值值，

13、不得得低于礼礼品的11/3，接接受外国国人的礼礼物时，要要当面把把包装打打开，而而且要端端详一会会，并要要赞扬一一下。和和外国人人一起就就餐，有有三不准准，一不不能当众众修饰自自己；二二不能为为对方劝劝酒夹菜菜，不能能强迫别别人吃；三是进进餐不能能发出声声音。这这是尊重重别人，另另外要讲讲规矩，比比如接受受名片，接接受名片片时如何何做才是是尊重别别人，专专业要求求是有来来有往，来来而不往往非礼也也。要是是没有也也要比较较委婉地地回答，可可以告诉诉对方，没没带或用用完了。商务交交往中有有时是需需要一种种善意意的欺骗骗。 商务交往往与公共共关系之之二-善于表表达。商务礼仪仪是一种种形式美美，交换换

14、的内容容与形式式是相辅辅相成的的，形式式表达一一定的内内容，内内容借助助于形式式来表现现。对人人家好，不不善于表表达或表表达不好好都不行行，表达达要注意意环境、氛围、历史文文化等因因素。 双排座轿轿车那个个座位是是上座。标准答答案上座座不止一一个，专专业说法法是客人人坐在哪哪，哪里里就是上上座。吃吃饭、乘乘车都是是这样。社交场场合不同同上座位位置不同同，主人人亲自开开车时附附驾驶位位子是上上座；二二人同时时座车，关关系密切切的坐在在前面；专职司司机或出出租车时时，附驾驾驶的位位置的后后面座位位是上座座，这时时付驾驶驶位置是是随员座座，要人人座viip，安安保座，司司机后面面的座。 管理三段段论

15、法：一是把把你想到到的写下下来。二二是按照照你写下下来的去去做；三三是把做做过的事事情记下下来。 你对人家家好要让让人家知知道，这这是商务务交往中中的一个个要求， 下面和同同志们讨讨论一下下男士西西装的问问题，穿穿西装怎怎样体现现身份，从从商务礼礼仪讲是是一个高高端的问问题。穿穿西装专专业的问问题，从从专业上上讲三三个三：即三三个要点点，三色色原则，含含义是全全身的的的颜色限限制在三三种颜色色之内，三三种颜色色指的是是三大色色系；三三一定律律，是讲讲身上三三个部位位：鞋子子、腰带带和公文文包。这这三个地地方要是是一个颜颜色，一一般以黑黑色为主主；三大大禁忌，穿穿西装不不要出洋洋相，第第一个禁禁

16、忌是商商标必须须要拆掉掉，第二二个禁忌忌袜子的的问题，袜袜子色彩彩、质地地，正式式场合不不穿尼龙龙丝袜，不不穿白色色的袜子子，袜子子的颜色色要以与与鞋子的的颜色一一致或其其他深色色的袜子子为佳，第第三个禁禁忌领带带打法出出现问题题，主要要是质地地和颜色色的要求求。穿非非职业装装和短袖袖装不打打领带，穿穿夹克不不打领带带。领带带的时尚尚打法：一是有有个窝，这这叫男男人的酒酒窝。第二种种打法打打领带不不用领带带夹，用用领带夹夹的一是是vlpp或者是是穿职业业装，因因为在他他们的领领带加上上有职业业标识，一一看就知知道他是是哪方神神圣，男男人不打打领带夹夹，风一一吹是很很酷的。第三种种打法是是领带的

17、的长度，领领带的箭箭头以在在皮带扣扣的上沿沿为宜。 商务礼仪仪与公共共关系之之三-形式规规范。第第一、讲讲不讲规规矩，是是企业员员工素质质的体现现；第二二、是企企业管理理是否完完善的标标志；有有了规矩矩不讲规规矩，说说明企业业没有规规矩，比比如作为为一个企企业，在在办公时时间不能能大声讲讲话，不不能穿带带有铁掌掌的皮鞋鞋，打电电话也不不能旁若若无人。讲形式式规范就就是要提提高员工工素质和和提升企企业形象象。商务务场合通通电话时时谁先挂挂断电话话？地位位高者先先挂。客客户先挂挂。上级级机关先先挂。同同等的主主叫者先先挂。 职场着装装六不准准，第一一过分杂杂乱，制制服不是是制服，便便装不象象便装，

18、非非得穿出出点毛病病来。第第二过分分鲜艳（三三色要求求），第第三不能能过分暴暴露，女女同志不不能超低低空，影影响办公公秩序；第四过过分透视视，里面面穿的东东西别人人一目了了然，这这不是时时尚，是是没有修修养；第第五过分分短小；第六过过分紧身身，女同同志较多多，公司司在交往往中尤其其不允许许。讲不不讲规矩矩就是企企业的形形象问题题。 在商务交交往种，对对人的称称呼有四四个不能能用的称称呼，第第一个不不能用的的是无称称呼，比比如在大大街上问问路，上上去就哎；第二个个不能用用就是替替代性称称呼，不不叫人叫叫号，第第三个不不能用的的称呼不不适当的的地方性性称呼，在在某一范范围内用用地方形形称呼是是可以

19、的的，但是是在跨地地区、跨跨国家不不能滥用用；第四四种不能能用的称称呼是称称兄道弟弟，哥们们，张姐姐。到了了一个企企业一进进门，你你说这是是张姐，那那是李哥哥，这不不是公司司，是跑跑单帮的的。所以以商务交交往一定定要讲规规矩。 以上是商商务交往往中的三三个基本本理念，这这三个理理念相互互融合的的，有礼礼貌不规规范不行行，在商商务交往往中怎样样才能做做到礼貌貌，礼貌貌不是口口号，是是有实际际内容的的，那就就是要把把尊重融融入其中中。就是是要把尊尊重、礼礼貌、热热情用恰恰到好处处的形式式，规范范地表达达出来。专业讲讲法是要要注意三三个要点点。我们们一般称称之为文文明礼貌貌三要素素： 第一接接待三声

20、声：既既有三句句话要讲讲，一是是来有迎迎声，就就是要主主动打招招呼；不不认识不不理你；二是问问有答声声，一方方面人家家有问题题你要回回答，另另一方面面你也不不要没话话找话，有有一些话话怎么说说在一些些窗口位位置，如如办公室室、总机机、电话话要有预预案，就就是要事事先想好好，遇到到不同情情况怎么么办。比比如，外外部打来来电话，打打错了，找找的不是是他要找找的单位位，我们们怎么回回答，有有素质的的要说：先生对对不起，这这里不是是你要找找的公司司，如果果你需要要我可以以帮助你你查一查查，这是是宣传自自己的一一个绝好好机会。会给人人一个很很好的印印象。第第三声去去有送声声，如商商店的服服务员对对顾客。

21、 第二、文文明五句句。城市市的文明明用语与与我们企企业的文文明用语语是不一一样的，作作为一个个高新技技术企业业，应有有更高的的要求，什什么不要要随地吐吐痰、不不要骂人人，这起起点都很很低。第第一句话话问候语语你好好；第第二请求求语，一一个请请字；第三句句是感谢谢语谢谢谢。我们要要学会感感谢人家家。尤其其是对我我们的衣衣食父母母。第四四句是抱抱歉语对不起起。有有冲突时时，先说说有好处处，不吃吃亏。第第五道别别语再再见。 第三、热热情三到到。我们们讲礼仪仪目的是是为了与与人沟通通，沟通通是要形形成一座座桥而不不是一堵堵墙，只只讲礼仪仪没有热热情是不不行的。 眼到。眼看看眼，不不然的话话，你的的礼貌

22、别别人是感感觉不到到的，注注视别人人要友善善，要会会看，注注视部位位是有讲讲究的，一一般是看看头部，强强调要点点时要看看双眼，中中间通常常不能看看，下面面尤其不不能看，不不论男女女，对长长辈、对对客户，不不能居高高临下的的俯视，应应该采取取平视，必必要时仰仰视。注注视对方方的时间间有要求求，专业业的讲法法是当你你和对方方沟通和和交流时时注视对对方的时时间，应应该是对对方和你你相处时时间的，总总的时间间长度的的1/33左右，问问候时要要看，引引证对方方观点是是要看，告告别再见见时要看看、慰问问致意时时要看，其其他时间间可看可可不看。 口到，一是是讲普通通话，是是文明程程度的体体现，是是员工受受教

23、育程程度的体体现。讲讲不好也也要讲。方便沟沟通，方方便交际际。二是是要明白白因人而而异，区区分对象象。讲话话是有规规矩的，（比比如男士士有急事事，找同同事的的的女同事事，电话话怎么打打？）。看对象象，比如如你去交交罚款，对对方说欢迎你下次次再来，你你高兴吗吗？外地地人和本本地人问问路表达达有所不不同吗，男男同志和和女同志志问路，表表达有所所不同吗吗，女同同志不得得不承认认，女同同志辨别别方向能能力不强强，女同同志问路路你要讲讲前后左左右，不不要讲东东西南北北，讲东东西南北北是对她她们的折折磨。讲讲了白讲讲，（会会不来了了）意到，就是是意思要要到。把把友善、热情表表现出来来，不能能没有表表情，冷

24、冷若冰霜霜。表情情要互动动，（医医院里就就不能时时刻微微笑服务务）。再有就就是不卑卑不亢，落落落大方方。（女女孩子在在别人面面前笑），怎怎么样才才算讲过过世面？露6颗颗牙齿。 在商务交交往中如如何体现现沟通技技巧，达达到最好好的交际际效果。沟通是是相互理理解，是是双向的的。要讲讲三个点点。第一一个点，自自我定位位准确，就就是干什什么向什什么；第第二就是是为他人人定位准准确。第第三，遵遵守惯例例，（比比如跳舞舞，交往往中跳舞舞是联络络，国际际惯例是是异性相相请）。男士请请女士，女女士可以以选择，女女士请男男人男人人不可以以选择，不不会可以以走开。 商务交往往中有六六种话题题不得涉涉及，11、不能

25、能非议国国家和政政府；22、不能能涉及国国家和行行业秘密密；3、不能够够对对方方内部的的事情涉涉及；44、不能能在背后后议论领领导、同同事、同同行的坏坏话（来来说是非非者，必必是是非非人）。5、不不能够谈谈论格调调不高的的问题，我我们都是是现代的的人，要要有修养养。6、不涉及及私人问问题，关关心人要要有度，关关心过度度是一种种伤害。专业讲讲法，私私人问题题五不问问：第一一不问收收入；第第二不问问年龄；第三不不问婚姻姻家庭；第四个个不问健健康问题题；第五五不问经经历。比比如婚姻姻家庭问问题，因因为家家家都有难难念的径径；两种种人不问问年龄，一一是将近近退休的的人，白白领丽人人的年龄龄不问。商务人

26、人员不谈谈健康，老老板得了了癌症谁谁给我贷贷款？经经历不能能问，英英雄不问问出处，重重在现在在，你是是大学，人人家不一一定是大大学。为为什么不不讨论收收入？收收入和个个人能力力和企业业效益有有关，谈谈论就要要比较，痛痛苦来自自比较之之中。朋朋友可以以问，外外人不可可以问。 商务人员员的形象象设计。商务人人员的个个人形象象很重要要，因为为商务人人员的个个人形象象，代表表企业形形象、产产品形象象、服务务形象，在在跨地区区跨文化化交往中中代表民民族形象象、地方方形象和和国家形形象。首首先，我我们要知知道何谓谓形象，形形象就是是外界对对我们的的印象和和评价。 形象由二二部分构构成，。一是知知名度。二是

27、美美誉度。有名不不一定有有美誉度度。形象象的重要要，一是是说形象象就是宣宣传，另另外形象象就是效效益，形形象就是是服务。形象好好人家才才能接受受你的服服务。形形象就是是生命，形形象重于于一切。 那么我们们应该如如何设计计个人形形象？一一般而论论，最重重要的还还是个人人定位的的问题，你你扮演什什么形象象问题，不不同环境境，要有有不同的的身份，干干什么象象什么，这这在心理理学上讲讲叫首首轮效应应，这这是一个个非常重重要的概概念。首首轮效应应告诉我我们，在在与人交交往重，尤尤其是在在初次交交往中，第第一印象象是至关关重要的的，往往往影响双双边关系系，这里里有二个个点要特特别注意意，一个个点是准准确的

28、角角色定位位问题；二是自自己的初初次亮相相。 具体而论论，有六六个方面面的问题题，即个个人形象象六要素素。 1、仪表表。即外外观也。重点是是头和手手，其他他的我们们看不到到，头部部和手部部很重要要，鼻毛毛不能过过长，不不能有发发屑，一一般要先先梳理后后穿衣服服，身上上不能有有怪味。男人的的头发也也有要求求，不要要太长。 2、表情情。是人人的第二二语言，表表情要配配合语言言。表情情自然、不要假假模假样样；表情情要友善善、不要要有敌意意；友善善是一种种自信，也也是有教教养。表表情要良良性互动动。要双双方平等等沟通。 3、举止止动作。要有风风度，风风度就是是优雅的的举止，就就是优美美的举止止。优雅雅

29、的举止止，实际际上是在在充满了了自信的的、有良良好文化化内涵的的基础上上的一种种习惯的的自然的的举止动动作。举举止要文文明，尤尤其是在在大庭广广众之前前，我们们必须要要树立个个体代表表集体这这样一个个理念。比如不不能够当当众随意意整理我我们的服服饰，不不能当众众处理我我们的废废物，举举止简言言之是教教养。进进而言之之，举止止要优雅雅规范。所谓的的站有站站相、坐坐有坐相相。手不不要乱放放，脚步步要乱蹬蹬。 4、服饰饰。服饰饰也代表表个人修修养。所所以在商商务交往往中，服服饰最关关键的一一个问题题，就是是要选择择搭配到到位。首首先要适适合你的的身份，适适合你的的地位。其次要要把不同同的服装装搭配在

30、在一起，要要给人和和谐的美美感。 5、谈吐吐。就是是语言，要要讲普通通话。第第一要压压低声量量，打电电话和谈谈话能声声音过大大，声音音过大显显的没有有修养。受教育育程度不不高。说说话的声声音低一一点有二二个好处处，一是是符合规规范，二二是比较较悦耳动动听。第第二、慎慎选内容容，言为为心声。你所讨讨论的问问题，首首先是你你的所思思所想，要要知道该该谈什么么不该谈谈什么。第三、在商务务交往中中谈吐时时礼貌用用语的使使用也是是很重要要的，前前面已经经说了。 6、待人人接物。有三个个基本事事项，事事关你的的形象。时关你你的企业业生命。第一诚诚信为本本；第二二遵法守守纪（给给外国人人买机票票）；第第三遵

31、遵时守约约。时时间就是是生命、时间就就是效益益，商务务交往中中必须要要遵守时时间，这这关系到到三点：一、是是对人尊尊重不尊尊重的表表现，二二、你尊尊重不尊尊重自己己，尊重重别人就就是尊重重自己，自自己讲不不讲信誉誉；三、你有没没有现代代意识，不不遵守时时间就是是没有现现代意识识的表现现。 女士化妆妆应注意意哪些问问题？ 淡妆上岗岗，这是是基本要要求。白白领丽人人，上岗岗应该化化妆，化化妆是自自尊自爱爱表现，是是企业管管理完善善的一个个标志，注注意事项项是有的的：1、化妆要要自然，妆妆成有却却无，没没有明显显的痕迹迹，给别别人的感感觉，我我长的就就是这样样漂亮，给给人一种种天然的的感觉，有有人认

32、为为我化妆妆就是要要给人看看的，这这是不对对的，局局部化妆妆要与周周围融合合在一起起。2、化妆要要美化，不不能过分分和前卫卫。美化化要符合合大众审审美标准准。3、化妆要要避人，不不能当面面化妆，有有当众表表演之嫌嫌。 商务礼仪仪的基本本特征有有三 一、规范范性。规规范者标标准也。是标准准化要求求。商务务礼仪的的规范是是一个舆舆论约束束，与法法律约束束不同，法法律约束束具有强强制性。（吃自自助餐-多次次少取，几几次都可可以）。（喝咖咖啡时调调匙的使使用）。替别人人介绍的的先后顺顺序，不不分男女女，不分分老少。工作中中是平等等的，先先介绍主主人，后后介绍客客人。理理论上讲讲叫做客客人有优优先了解解

33、权，这这是客人人致上的的体现。 二、区分分对象，因因人而异异。就是是对象性性，跟什什么人说说什么话话，（引引导者和和客人的的顺序，客客人认识识路时，领领导和客客人走在在前面，不不认识路路时你要要在左前前方引导导）。宴宴请客人人时优先先考虑的的问题是是什么？便宴优优先考虑虑的应该该是菜肴肴的安排排。要问问对方不不吃什么么，有什什么忌讳讳的，不不同民族族有不同同的习惯惯，我们们必须尊尊重民族族习惯。西方人人有六不不吃，11、不吃吃动物内内脏；22、不吃吃动物的的头和脚脚；3、不吃宠宠物，尤尤其是猫猫和狗；4、不不能吃珍珍稀动物物；5、不吃淡淡水鱼，淡淡水鱼有有土腥味味；6、不吃无无磷无鳍鳍的鱼；蛇

34、、膳膳等。除除了民族族禁忌之之外，还还要注意意宗教禁禁忌，比比如穆斯斯林禁忌忌动物的的血。佛佛教禁忌忌荤腥，韭韭菜等。不同的的对象要要安排不不同的内内容，洋洋的要安安排土的的，土的的要安排排洋的。商务上上讲叫吃吃特色、吃文化化、吃环环境。 三、技巧巧性。如如何问客客人喝饮饮料。要要问封闭闭式的问问题。总总经理和和董事长长在台上上的标准准位置怎怎样排列列？三项项基本原原则，前前面的人人高于后后排，中中央高于于两侧，左左右的确确定是有有技巧的的，左侧侧高于右右侧，是是官方活活动和政政务礼仪仪是这样样的，左左右的确确定，是是当事人人之间的的位置来来讲的，与与别人没没有关系系。是传传统做法法。涉外外交

35、往和和商务交交往是讲讲国际惯惯例的，国国际惯例例正好相相反，右右高左低低。 商务礼仪仪在应用用操作中中的分寸寸和层次次。商务务礼仪的的层次，有有所为有有所不为为，有所所为是高高标准，是是高端要要求，比比如着装装的三色色原则，说说起来容容易，其其实做起起来不是是很容易易，唇彩彩合指甲甲的颜色色应是一一致的，唇唇彩要和和衬衫的的颜色一一致，化化妆品的的品牌也也要一致致，香型型也要一一致。有有所不为为是比较较容易做做到的，比比如前面面讲的几不 商务礼仪仪的适用用范围，从从理论的的层面上上讲，一一是初次次交往要要讲究商商务礼仪仪。到一一个企业业看企业业的管理理要看三三个要点点。三个个要点：一没有有噪音

36、；二着装装规范与与否；自自己都整整不利索索，怎么么能把公公司整利利索？三三是距离离有度，尤尤其是男男女之间间不能太太近，商商务礼仪仪告诉我我们，人人际交往往常规距距离有四四：1、私人距距离，小小于半米米；2、常规距距离，（交交际距离离）半米米-到一米米半之间间；3、礼仪距距离（尊尊重的距距离），对对长辈，对对领导，一一米半到到三米之之间，拉拉开距离离维护尊尊严，44、公共共距离（叫叫有距离离的距离离）3米米半或33米半以以上的距距离。 二是公务务交往，就就是代表表公司，代代表企业业时，是是要讲礼礼仪的，公公务交往往讲礼仪仪作用有有二，11、和交交往对象象划清界界限，保保持适当当的距离离。就是是

37、同学、朋友也也要称呼呼李总，王王经理等等，以便便划清利利害关系系；2、维护企企业形象象。个体体代表企企业，下下列场合合商务礼礼仪最值值得注意意，1、庆典；2、仪仪式；33、商务务会议，记记者招待待会，发发布会、博览会会，4、商务活活动，商商务谈判判，第一一要讲着着装，第第二谈判判策略，报报价的时时机，第第三讲座座次；55、迎送送。 三是涉外外交往。比如握握手，商商务上讲讲握手只只拥右手手。赠送送礼品，菊菊花不可可以送给给国人，尤尤其是欧欧美人。总之要要尊重对对象的风风俗习惯惯。 这三种场场合要讲讲商务礼礼仪，除除此之外外没必要要讲究。 商务礼仪仪的3AA原则，是是商务礼礼仪的立立足资本本，是美

38、美国学者者布吉尼尼教授提提出来的的。3AA原则实实际上是是强调在在商务交交往中处处理人际际关系最最重要的的需要注注意的问问题。第第一3AA原则告告诉我们们在商务务交往中中不能只只见到物物而忘掉掉人。强强调人的的重要性性，要注注意人际际关系的的处理，不不然就会会影响商商务交往往的效果果。3AA原则是是讲对交交往对象象尊重的的三大途途径。第第一接受受对方，宽宽一待人人，不要要难为对对方，让让对方难难看，客客人永远远是对的的。比如如在交谈谈时有三不准准，11、不要要打断别别人，22、不要要轻易的的补充对对方，33、不要要随意更更正对方方，因为为事物的的答案有有时不止止一个。不是原原则的话话，接受受对

39、方。第二重重视对方方。欣赏赏对方。要看到到对方的的优点，不不要专找找对方的的缺点。更不能能当众指指正。重重视对方方的技巧巧：一是是在人际际交往中中要善于于使用尊尊称，称称行政职职务，技技术职称称，凡尊尊称。二二是记住住对方，比比如接过过名片要要看，记记不住时时不要张张冠李戴戴。第三三赞美对对方。对对交往对对象应该该给予的的一种赞赞美和肯肯定，懂懂得欣赏赏别人的的人实际际上是在在欣赏自自己，赞赞美对方方也有技技巧：一一是实事事求是，不不能太夸夸张，二二是适应应对方，要要夸到点点子上。 商务礼仪仪的作用用。一言言以蔽之之，内强强素质，外外塑形象象。 第一个作作用就是是提高我我们商务务人员的的个人素

40、素质。市市场竞争争最终是是人员素素质的竞竞争，对对商务人人员来说说，商务务人员的的素质就就是商务务人员个个人的修修养和个个人的表表现。教教养体现现于细节节，细节节展示素素质。所所谓个人人素质就就是在商商务交往往中待人人接物的的基本表表现，比比如吸烟烟，一般般有教养养的人在在外人面面前是不不吸烟的的；有教教养的人人在大庭庭广众之之下是不不高声讲讲话的；在商务务交往中中着装中中的首饰饰佩戴，佩佩戴首饰饰要讲以以下四个个原则：戴首饰饰总的要要求要符符合身份份，以少少为佳。1、数数量原则则，下限限为零，上上限不多多于三种种，不多多于两件件。第二二个原则则叫搭配配原则，服服饰的和和谐美是是重要的的，说起

41、起来容易易做起来来难，比比如一个个白领小小姐，去去参加晚晚宴，穿穿旗袍带带着高筒筒薄沙手手套，戒戒指是戴戴在手套套的里面面，还是是外面；一个少少女，穿穿高筒袜袜，脚链链是戴在在里面还还是外面面。第三三个原则则是质色色原则，就就是质地地和色彩彩要和谐谐，和谐谐产生美美。第四四个原则则习俗原原则，中中国传统统习俗是是男戴观观音、女女戴佛。待戒指指，一般般拇指不不戴，食食指戴戒戒指是想想找对象象，求爱爱；中指指戴戒指指已经有有对象了了；无名名指表示示已经结结婚了；小拇指指戴戒指指表示是是单身主主义者。 第二个作作用有助助于建立立良好的的人际沟沟通。交交往中不不懂礼貌貌，不懂懂规矩有有时会把把事情搞搞

42、砸。（比比如接电电话）。拜访要要预约，预预约要准准时。 第三个作作用维护护形象。个人、企业和和国家形形象。商商务礼仪仪就是要要维护企企业形象象。减灾灾效应，经经济学概概念。少少出问题题，少影影响人际际关系。有时不不知怎么么做时，有有一个保保底的做做法-紧跟或或者模仿仿，吃西西餐一般般要看女女主人的的动作，女女主人坐坐下，你你才能坐坐下，女女主人拿拿起刀叉叉，你再再动刀叉叉，女主主人把餐餐巾放在在桌子上上，意思思是宴会会结束。所以不不知道不不要紧，跟跟着别人人学，别别认怎么么做，你你就怎么么做，要要错大家家一起错错，大家家全错不不算错。了解这这一点的的话，你你就会应应对自如如，落落落大方。 商务

43、人员员的着装装要求和和规范。个人着着装是个个人修养养的标志志，是审审美情趣趣的体现现，是企企业规范范的一种种形象的的体现。规范体体现在以以下四个个方面：一、商商业人士士要穿西西装，热热也要穿穿；二、要扬长长避短，重重在避短短，六指指就不能能戴戒指指，圆脸脸的女孩孩就不能能戴圆的的耳环。戴项链链，项链链的长度度和粗细细应该和和脖子的的粗细成成反比。三、遵遵守惯例例。不能能讲各有有所好，比比如，商商务人员员一般穿穿西装不不带领带带夹，如如果用，要要有讲究究，黄金金分割点点，0。6188，上22/3下下1/33，衬衫衫455粒扣子子之间。四、区区分场合合。不同同的场合合着装要要有所区区别，现现在我们

44、们有些人人正相反反，该穿穿西装时时不穿，不不该穿时时穿，比比如逛街街时就不不应该穿穿西装。 商务交往往中我们们会遇到到哪些场场合，这这些场合合又应如如何着装装？在商商务交往往中，遇遇到着装装的场合合主要有有三种。1、公公务场合合，上班班的时候候，公共共场合商商务人员员着装四四个字：庄重保保守。三三类服装装：第一一类制服服，它具具有企业业识别功功能，企企业形象象可是别别系统有有三个要要素构成成，第一一个企业业理念识识别；第第二个企企业行为为识别，就就是它做做了那些些有益于于社会、有益于于人们的的事，就就是做了了那些好好事、大大事。第第三个系系统是企企业视觉觉可识别别系统，广广告、商商标、员员工着

45、装装等。第第二类是是套装，男男士首选选西装套套装，女女士首选选西装套套裙，天天气很热热怎么办办？很热热的话允允许有第第三个选选择，男男士可以以选长裤裤配长袖袖衬衫，女女士可以以穿长裙裙配其他他服装。商务交交往中最最不能穿穿的就是是时装和和便装。不允许许的。22、社交交场合。狭义的的社交，联联络老朋朋友，结结交新朋朋友。对对商务人人员来说说社交场场合，主主要是以以下几种种场合。第一，宴宴会，商商务人员员，参加加宴会，吃吃不是主主要的，主主要的是是以酒会会友；第第二，舞舞会，舞舞会的第第一支曲曲子要请请你带来来的朋友友，但是是第二支支曲子，就就要换舞舞伴，舞舞会上不不能总与与一个人人跳，不不然的话

46、话，别人人会以为为关系不不正常，是是一见钟钟情，坠坠入情网网。第三三、音乐乐会。商商界人士士比较讲讲档次，一一般经常常去听音音乐会。第四、聚会。第五、拜会。串门。五会是是商务人人员上档档次的社社交场合合。那么么?切胺弦螅?、时时装，时时装者此此时此刻刻流行也也，时装装是不断断变化的的；2、礼服，礼礼仪场合合穿的服服装。在在隆重而而正规的的庆典仪仪式上选选?早餐食谱：小小米粥,花卷,咸鸭蛋蛋原料：小小米500克,标标准粉550克,鸭蛋550克午餐食谱：大大米饭,炒肉末末豌豆,炒肉丝丝芹菜,虾皮黄黄瓜汤原料：粳粳米1550克,肥瘦猪猪肉300克,豌豌豆1000克,植物油油5克,味精,盐适量量,瘦猪

47、猪肉200克,芹芹菜1550克,植物油油5克,味精,盐适量量,黄瓜瓜50克克,紫菜菜2克,虾皮88克,植植物油11克,精精盐适量量晚餐食谱：馒馒头,葱葱爆羊肉肉,素拌拌菠菜,丝瓜汤汤原料：标标准粉1150克克,瘦羊羊肉500克,大大葱255克,植植物油66克,盐盐适量,菠菜1150克克,麻酱酱10克克,味精精,盐适适量,丝丝瓜255克,面面筋200克,香香菜适量量冬令进补补宜用的的食物和和药物(1)补补阳类食食物。主主要有：鸡肉、猪肝、猪肝、羊肉、羊肾、狗肉、鹿肉、鳊鱼、带鱼、海参、贻贝、洋葱、香菜、粳米、糯米、小麦、南瓜、红枣、茴香、姜等。 (2)滋阴益益肾、填填精补髓髓类食物物。主要要有：木木耳、黑黑枣、芝芝麻、黑黑豆、火火腿、猪猪脊、海海参、龟龟肉、甲甲鱼、鲍鲍鱼等。 (3)补肾壮壮阳类食食物。主主要有：小米、核桃、韭菜、虾仁、贻贝、麻雀肉肉、麻雀雀卵、羊羊肉、狗狗肉、羊羊肾、猪猪肾、牛牛鞭、鹿鹿鞭、鹿鹿肉等。 (4)常用药药物。主主要有：蛤蚧、当归、熟地、黄芪、天麻、虫草、锁阳、阳起石石、海马马、海狗狗肾、狗狗脊、鹿鹿茸、人人参、灵灵芝、山山药、芡芡实、杜杜仲、续续断、肉肉苁蓉、巴戟天天、菟丝丝子、补补骨脂、紫河车车等。夏季瘦身身餐 食谱一 晨起饮水水1杯，约约3000毫升。早餐：粗粮粥粥1000克，瘦瘦肉馅包包子1000克。早午间间：水果果1个。午餐：米饭1100