企业电话营销技巧手册12438.docx

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1、电话营销销手册一、行销销流程成功的业业务模式式是建立立于先帮帮助别人人，进而而互助合合作，它它是一个个团队经经营者，一一齐经营营客户（消消费者）。成功的的流程，必必须按部部就班，简简单的动动作重复复做，并并不断持持续调整整及修正正。流程：1、 准备A.建建立名单单：准备备客户名名称及KKEYMANN电话B.项目目内容：信息息数据库库及辅销销资料2、 接触A建立立形象：拉近彼彼此的距距离找出共共同话题题B建立观观念：化化对方问问题为询询问了解需需求C预约时时间：邀邀请不等等于说明明，可以以确定访访谈说明明的时间间3、 说明A彼彼此的观观念与沟沟通B需需求对客客户的利利益分析析4、展示示A提供供一

2、份公公司DMMB告诉诉客户我我们和其其它同行行不同5、成交交AA问题题的处理理：不夸夸张不不强迫BB回执执:引导导式表达达权利与与义务 掌握时时机取得得确认二、开发发技巧1、 开发话术术A开发 1、 您好！您您是钱总总吗？我我是北京京盛世愿愿景管理理顾问公公司的课课程秘书书，我姓姓李。2、 您好！钱钱总，我我可以用用三分钟钟时间向向您介绍绍一个专专门为老老板设计计的项目目吗？我我们盛世世愿景是是一家专专门从事事企业管管理咨询询与培训训的公司司。董事事长林健健安老师师的课在在清华，上上海交大大等EMMBA班班上深受受总裁学学员的普普遍欢迎迎。特别别是他讲讲的企业业转型期期管理一一课更给给了不少少

3、老板以以新的启启发。现现在我们们向您推推荐的就就是这个个课程。您可以以先了解解一下，应应该对您您的工作作有帮助助。B追踪1、 您好，钱钱总！我我是盛世世愿景的的课程秘秘书小李李，我昨昨天和您您联系过过，发过过一份传传真给您您，钱总总收到没没有？您您对我们们的公司司或项目目还有什什么问题题吗？2、 那不知道道钱总，您您能不能能以专业业的角度度对我们们的课程程提出一一些意见见呢？方方便我们们必进，从从而提供供给您适适合您的的课程或或培训。C、成交交1钱总，您您好！我我是盛世世愿景的的小李。您可以以现在在在回执上上签名回回传，我我先帮您您预订位位置。2 钱总总，您有有需要的的课程或或培训提提出来，我

4、我公司的的企业管管理研究究所会根根据您公公司的实实际情况况为您量量身订做做。三、成交交技巧坚持原原则，提提出附加加值软软硬兼施施具具体的结结论。要当场成成交，下下一次老老板会出出国开会会出差等等。要趁趁热打铁铁。客户户考虑什什么？理理由是真真是假？没有办办法要问问出日期期，2天天后吗？等到时时再打去去问。电话营销销技巧随着电子子商务的的发展，电电话已不不仅仅是是通讯的的工具，更更已成为为市场营营销、商商务拓展展的重要要工具。如何在在电话访访谈中有有效引导导客户，获获得你想想要的信信息，实实现销售售，这里里是一些些小技巧巧。一、1.首先，你你必须明明确此次次电话访访谈的目目的，要要知道你你想通过

5、过此次电电话访谈谈得到什什么。 打电话话的目的的是找一一个见面面的机会会。客户户答应的的话，及及时确定定见面的的时间和和地点。收线之之前，再再重复时时间和地地点以确确实。如如果您在在电话里里什么都都讲清楚楚了，客客户还想想见您吗吗？千万不要要谈得太太多，更更不要在在电话里里口若悬悬河地演演说。谈谈得太多多是销售售人员的的大忌，切切记切记记。22.在在拨打电电话之前前，应该该对达到到预期目目标的过过程进行行设计，可可以准备备一张问问题列表表，并对对可能得得到的答答案有所所准备。凡事事预则立立，不预预则废，3.可以给一个公司或组织的不同部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的对象，还可以帮助你了解该公

6、司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、培训部、外联部等都是可以进行首次接触的部门。4.选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始打电话是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如：请问贵公司由谁负责工作？5.如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如：贵公司王总让我打电话给您，了解一下。6.在进行

7、完你个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。7.如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？，是下午二点还是下午三点呢？。8.电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。9.提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。10.最后一点，也是最重要的。一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息或者合作的人。二、C

8、oold-calll找客客户的要要诀打电电话虽然然不难，但但也有些些方法是是要注意意的。我我们在这这里列举举一些，供供大家参参考。A要避避免的习习惯：切勿在在电话里里介绍产产品，更更不能向向客户介介绍产品品的效果果。一定定要保持持神秘感感，见面面再谈，千千万不能能在电话话里说得得太详细细。切勿在在电话里里分析市市场大事事，哪家家公司长长哪家公公司短，更更不要在在电话里里进行批批评，无无论是优优点还是是缺点，都都避免在在电话里里提及。千万万不要和和客户发发生争执执，更不不要教人人做事的的方法。用赞美的的方式化化解客户户的抗拒拒：您很很忙?您您这么忙忙都是为为了您的的生意吧吧?您一一定是个个工作非

9、非常投入入的人,您公司司有现在在的成绩绩一定是是全靠您您热心的的工作!B要做做的准备备：打电电话找生生意，好好像上战战场一样样，越有有准备，越越有结果果。要如如何准备备呢？所有准准备拨电电话给某某人要说说的资料料准备妥妥当。打打完电话话之后，将将谈话的的资料记记下，例例如客户户刚刚患患了感冒冒，嗓子子沙哑了了，或者者情绪不不好等等等，方便便他日倾倾谈之用用，如果果您能够够巧妙地地引经据据典般提提及客户户的往事事，他一一定会以以您为知知己。将所有有打电话话时要用用的文具具准备妥妥当，方方便随时时应用，例例如一支支签字笔笔，一本本笔记本本，用以以记下客客户的资资料。甚甚至一份份教您打打电话的的说话

10、次次序等等等资料。对于初初尝试的的朋友，在在未念熟熟对白之之前，是是很难开开口的。如果照照着讲词词去读，便便比较方方便一些些。在在单独进进行打电电话这个个步骤时时，要耐耐得住寂寂寞，因因为任何何一个外外人，都都会令您您紧张和和分心，切切勿让旁旁观者骚骚扰您。挑选选适当的的时间去去找客户户。要要有准备备。将要要说的内内容操练练纯熟，直直到掌握握气氛，投投入自己己的情绪绪，说话话才可以以产生效效力。如如果只是是照单宣宣读，便便会失去去一种感感情，很很难打动动别人。C订立一一个工作作时间表表：每个个电话时时间，以以不超过过3分钟钟为限，每每天拨电电话时间间总和以以2小时时为限。如果工工作过长长的话，

11、自自己的嘴嘴巴会疲疲累，口口舌打结结，反应应迟钝。通常前前面半个个小时比比较生疏疏，慢慢慢才能进进入状态态。三、如何何克服打打电话前前的恐惧惧心理1. 还不习惯惯，电话话打多了了，自然然也就不不紧张了了；2.一定要要进行充充分的准准备，充充分的准准备可以以让人忘忘掉恐惧惧（恐惧惧人人都都有）33.一定定要清楚楚产品及及合作对对客户的的好处，心心中有底底。这一一点要重重复强调调。4.很好地地准备开开场白，直直到脱口口而出；5.打打电话前前不要考考虑太多多，不要要管电话话效果的的好与坏坏，直接接打就行行了，考考虑得越越多，恐恐惧也就就越多；6.一一定抱着着帮人的的态度，我们是合作，对对方有益。而不

12、是求人的态度；2. 原一平的的经验之之谈推销成成功的同同时，要要使该客客户成为为你的朋朋友。任何何准客户户都有其其一攻就就垮的弱弱点。对于于积极奋奋斗的人人而言，天天下没有有不可以以的事.越越是难缠缠的客户户，他的的购买力力也就越越强。当你你找不到到路的时时候，为为什么不不去开辟辟一条。应应该使准准客户感感到，认认识你是是非常荣荣幸的。要要不断认认识新朋朋友，这这是成功功的基石石。成功者者不但怀怀抱希望望，而且且拥有明明确的目目标。只有有不断找找寻机会会的人，才才会及时时把握机机会。不要要躲避你你所压恶恶的人。忘忘掉失败败，不过过要牢记记从失败败中得以以的教训训。过分的的谨慎不不能成大大业。世

13、事事多变化化，准客客户的情情况也是是一样.推推销的成成败，与与事前准准备用的的功夫成成正比。光光明的未未来就是是从今天天开始。失失败其实实就是迈迈向成功功所应缴缴的学费费。若要收收入加倍倍，就得得有加倍倍的准客客户。在没没完全气气馁之前前，不能能算失败败。好的开开始就是是成功的的一半。空空调的言言论只会会显示出出说话者者的轻浅浅而已。错错过的机机会是不不会再来来的。只要要你说的的话有益益于别人人，你将将到处受受欢迎。“好好运”光光顾努力力不懈的的人。储藏藏知识是是一项最最好的投投资。四、这样样可以提提高打电电话的效效率! 站起来打打电话；微笑着着打电话话；记录录谈话内内容.11.18.202201:4601:46:2022.11.181时46分1时46分20秒11月. 18, 2218 十一月 20221:46:20 上午01:46:202022年11月18日星期五01:46:20