人力资源s 沟通技巧4628.docx

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1、HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram高績效主主管發展展課程SESSSIONN 1：COMMMUNNICAATIOON開略企管管K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.成功絕非非偶然卓卓越始於於正確的的方法cconssulttkmms422.hiinett.neet（02）82445-220699HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram課程總架架構高績效主管自主思考 獨立作戰能力Compe

2、tencies品質Qualities價值理念Values行事風格Styles成事能力Task-Handling帶人能力People-Handling溝通技巧督導技巧工作管理思考決策領導風格管理型態個人價值組織理念K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram整體課程程一覽表表堂數主題重點內容1溝通技巧1. 你說什麼？面對面溝通2. 你如何問？引出答案的問法3. 原來如此！評估你的溝通風格4. 都是知覺惹的禍2督導技巧1. 命令-分

3、派工作的可與不可2. 諮商-員工問題處理3. 考核-好的績效面談4. 22種管理技巧熟練度評估(PAR)3工作管理1. 時間管理-做時間的主人或僕人2. 企劃力-完成一個專案計畫3. 目標設定-從希望到行動4. 重點管理-你的時間值多少4思考決策1. 解決問題的遊戲2. 決策分析遊戲3. 理性思考測驗4. 創意思考測驗5領導風格1. 團隊建立-領導與參與2. 處理團隊的問題3. 說服式的簡報技巧4. 領導適性測驗-你如何影響別人6管理型態1. 評估你的管理價值與型態2. 最佳教練-工作程序的輔導3. 你對部屬工作態度的評價4. 激勵因子-工作的滿意與不滿意7個人價值1. 察覺自己的需求(DIC

4、E)2. 動機來源-關懷/成就/權力的影響3. 耐壓程度與壓力處理4. 評估自己處理人事物的傾向8組織理念1. 組織氣氛是否正確2. 改善不同階層主管的溝通3. 團隊的有效性-組織面與人際面4. 個人成長的選擇與途徑K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt PrrogrramSesssionn 1各各單元重重點 第一單元元：溝通通分析 評估你你的溝通通特質四種特特質與PPAC互補與與非互補補溝通改寫你你的生命命腳本 第二單元元：問的的技巧歸納式

5、式與演繹繹式問題題的差異異演繹式式問題技技巧演練練演繹式式的問話話與部屬屬的參與與 第三單元元：了解解自己的的型態人格特特質傾向向測驗四種人人格特質質的內容容人格特特質的應應用 第四單元元：覺知知你的知知覺什麼是是知覺知覺的的過程與與知覺的的組織法法則改善人人際知覺覺三個常常見的思思考錯誤誤有效掌掌握組織織中的主主從關係係K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt PrrogrramA-HAA！請將上課課過程的的任何靈靈光一現現，無論論是一個個i

6、deea、一一個innsigght、一個突突發奇想想、任何何你想要要記下的的想法，都都立刻把把它寫在在這一頁頁！K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram楔 子子溝通是生生活與工工作中最最常被提提到的問問題之一一，每個個管理者者都曾經經指責別別人不好好溝通，不不會溝通通，當然然，自己己也都曾曾經被別別人指責責過同樣樣的問題題！什麼時候候溝通變變得如此此困難了了？其實實這個問問題古今今皆然，有有詩仙李李白可以以證明！總為浮浮雲能

7、蔽蔽日，長長安不見見使人愁愁-這是對對上溝通通的障礙礙。我本將將心向明明月，誰誰知明月月照溝渠渠-這是對對上或平平行溝通通的障礙礙。多情總總被無情情惱-這是是平行溝溝通或對對下溝通通障礙。古來聖聖賢多寂寂寞，唯唯有飲者者留其名名-這是對對下溝通通的障礙礙。根據統計計，每位位管理者者大約花花87%的時間間在溝通通，主要要的溝通通方式則則是說、聽聽、讀、寫。是溝通難難呢？還還是難以以溝通？K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram

8、第一單元元 溝通通分析（Whaat DDo YYou Sayy？）單元目標標 在學完本本單元後後，你應應當可以以：了解自自己溝通通狀態的的傾向解釋三三種溝通通的自我我狀態運用交交流分析析技巧改改善溝通通能力能更正正面去改改善自己己的生命命腳本K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram12題-自我評評估（TTA）請依照講講師指示示，完成成TA問問卷K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略

9、企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram四種常見見的反應應模式 在人際溝溝通的過過程，最最常見的的反應模模式如下下EThe Empathic Response 同理心同理心的反應模式表現出了解對方的處境，並設身處地去了解對方的感受，同理心是一種不涉及判斷（nonjudgmental）的反應，是一種理性而非情緒性的反應。（請勿與同情心sympathy混淆）CThe Critical Response批評/責難批評的反應模式表現出你不同意、不滿意對方的意見和做法，隱含我會用不一樣的方式處理；雖然批評責難有時候

10、出於建設性、想要改善問題的意圖，但其結果卻常是破壞性的。SThe Searching Response尋求資訊尋求資訊的反應模式顯示你希望在做出正確反應之前，能夠蒐集更充分的資訊，如果你的分數高，代表在溝通過程你經常問問題，以便更充分了解對方。（load brain before firing mouth）AThe advising Response建議/忠告建議的反應模式顯示你期望告訴對方怎麼做，以便幫助他解決問題，雖然這種用心是建設性的，但是結果通常卻恰得其反，因為對方可能會解讀為你在批評，或你在顯示你比較行；即使對方希望你給他忠告，但在內心深處，他更希望你扮演一個能夠理解他的傾聽者。K&

11、L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram三種自我我狀態（EEgo Staatess） 根據人際際溝通分分析（TTrannsacctioonall Annalyysiss，TAA）理論論，人類類人格由由三部分分組成，稱稱為自我我狀態，分分別為父父母、成成人與兒兒童父母PARENT此自我狀態反應我們的行為類似父母所表現的行為方式（把別人看成兒童）父母的狀態有兩種，一種為判斷式的（judgmental），另一種為溺愛式的（nurtur

12、ing）一個人以父母的狀態行動時，表現出權威、獨斷、絕對、冷淡、過度保護、自我合理化的特質最常聽到的話：你應該-、你不可以-、你總是-、你為什麼從來不-父母是紀錄從出生到五歲小孩從雙親那兒聽到或看到的訓誡、規矩和法則，這些資料非常忠實，未經過修改；這些教條無論在道德上屬於好或壞，都被孩子當真理紀錄下來，這些是永久的紀錄，沒人可以洗掉。兒童CHILD當人們的行為或感覺類似其童年時期，或是行為表現不成熟時，他們正處於兒童的自我狀態兒童的特徵包括發脾氣、創造性、從眾、沮喪、退縮、焦慮、依賴、害怕、怨恨等主要的行為線索為不合邏輯、要求立即滿足兒童狀態所紀錄的是出生到五歲的所見、所聞、所感覺、所理解，而

13、當時的處境則是渺小、依賴、無能、笨拙、缺乏字彙來表達的狀態屢遭挫折的社會化過程會引起否定的情緒，根據這些感覺，幾乎所有小孩都有我不好的紀錄成人ADULT當人們能以理性的方式去思考、行為，能蒐集資料，並根據這些資料做出判斷時，他們正處於成人的狀態成人的主要作用乃將刺激轉變成訊息，再根據過去的經驗予以分析後歸檔成人的重要功能是檢查父母的資料，看這些資料是否真實、合用或該淘汰；檢查兒童，看其情緒表現是否適當是否仍拘泥於父母古板的教訓K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deev

14、ellopmmentt Prrogrram三種自我我狀態的的線索 了解自己己的狀態態，掌握握對方的的狀態，才才能做好好溝通父母身體的皺眉、緊閉雙唇、搖頭、令人害怕的臉色、手叉腰、雙手抱胸、握拳、嘆息、拍拍別人的頭語言的我不能、你要經常記住、我告訴你多少次了、如果我是你、可憐的東西經常、絕對不能、應該、必須是典型的語言不管支持或批評，評價性的字眼大多屬父母兒童身體的流眼淚、嘴唇抖動、發脾氣、音調提高、眼球轉動、聳肩、目光朝下、高興、嘲弄、大笑、咬指甲、坐立不安、吃吃的笑語言的我希望、我要、我不管、我猜、我長大以後、大一點、好一點其他童言童語成人身體的成人的表情是率直的，心中存有某種定見成人的身體

15、線索不易觀察，但絕非木然，面無表情語言的基本字彙：為什麼、什麼、何處、何時、誰、如何多少、什麼方式、比較、真假、可能、未知、客觀、我想、我知道、依我之見K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram你的溝通通型態 從溝通雙雙方的結結果，可可以分成成下列四四個結果果Im OKYourenot OKPARENTYoure OKADULTSICKCHILDIm not OK 看看你自自己代表父母狀狀態的的反應是是和兩分數數加總為為代表成

16、人狀狀態的的反應是是和兩分數數加總為為所以，我我的溝通通型態比比較傾向向K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram交流溝通通的原則則PACPACPACPACPACPACPACPAC 原則一：互補原原則，當當刺激與與反應在在圖表中中成平行行線時，這這個交流流是互補補的；這這種互動動可導致致有效且且正向的的結果 原則二：非互補補原則，當當刺激與與反應在在圖表中中發生交交叉時，這這個交流流是非互互補的；這種互互動可導導致無效效且負向

17、向的結果果PACPACPACPACPACPACPACPACK&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram改寫生命命腳本 生命腳本本（Liife Scrriptts）：人生如如戲，而而劇本早早就寫好好了！ 在童年的的早期，個個人受其其所處環環境、家家庭成員員的互動動、外在在資訊等等因素的的影響，而而發展出出生命腳腳本 思考下列列問題也也是影響響生命腳腳本的因因素：我是誰誰？我在在這兒做做什麼？我身邊邊的人是是誰？他他們又在在做什麼麼

18、？ 自敗行為為（Seelf-Deffeattingg Beehavviorr）：阻阻礙自己己去達成成目標與與快樂的的行為模模式，是是一種負負向的生生命腳本本 運用TAA改寫正正向的生生命腳本本：1. 搬開溝通通障礙的的石頭找出別別人的自自我狀態態，致力力達成互互補的溝溝通改變你你的談話話可改變變你的人人格-使用用我來表達達自己的的意見-以我不願願意取取代我我不能-在你你確實知知道時別別說我我不知道道-不要要閃避問問題，-別說說試著著做（WWilll Trry TTo DDo），直直接說做（WWilll Doo）， -應用用眼神去去接觸：2. 改變領導導型態越多成成人對成成人的互互動關係係，對組

19、組織越有有利主管採採取參與與式的管管理，越越能帶動動成人對對成人的的互動3. 提供正向向的回饋饋你可藉藉由表達達正向增增強來改改善與別別人的關關係多給別別人正面面的回饋饋，可讓讓雙方都都受益K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram同理心的的練習l 在小組中中請一位位成員敘敘述一件件令他有有情緒反反應的經經驗（不不一定要要非常強強烈的情情緒），但但不向組組員說出出自己的的情緒反反應是什什麼。（約約3-55分鐘，不不要太長長也不

20、要要太短）l 講完事件件情節後後，小組組成員討討論這個個人的情情緒經驗驗，並說說明根據據什麼語語言或非非語言的的線索來來做此判判斷。l 小組討論論完後，請請主述者者回饋，看看大家的的知覺是是否正確確。K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram第二單元元問的技技巧（Askkingg Deeducctivve QQuesstioons）單元目標標 在學完本本單元後後，你應應當可以以：分辨歸歸納式與與演繹式式問題的的差異運用演演繹式

21、的的問話技技巧以提提高部屬屬的參與與K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram單元重點點 每天你會會問很多多問題，但但是你問的技技巧好好嗎？ 你習慣用用歸納式式的（iinduuctiive）或或演繹式式的（ddeduuctiive）問問法？歸納式式的重心心放在刺刺激（sstimmuluus），也也就是講講者要秀秀給聽者者或告訴訴聽者的的重點演繹式式的重心心放在反反應（rrespponsse），也也就是講講者要聽聽者去發發現的關

22、關鍵點、關聯、觀念、體悟等等等 你是上司司（booss）或或教練（ccoacch）？傳統的的管理者者上司通常都都扮演提供答答案的的角色參與式式管理者者教練通常都都扮演激發答答案的的角色 單元作業業：將歸歸納式的的演講改改成演繹繹式的演演講，達達到下列列目的Disscovveryy annd “Ahaa”Feeedbaack andd “Buyyingg Inn”K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram案例一 設定目目標與基基

23、準（11/2）（Setttinng GGoalls aand Staandeers）在生活上上，大多多數的人人都很習習慣設定定目標，例例如這個個禮拜天天要上家家樂福採採購，下下週要結結伴去南南橫兩日日遊，週週六要把把浴室的的水龍頭頭修好，九九月要送送小孩入入學了，等等等。可是一般般企業員員工如果果被要求求寫出未未來六個個月的工工作目標標，心裡裡就開始始恐慌，理理由很多多，諸如如：對未未知的擔擔心（不不知道未未來會碰碰到什麼麼困難）、對結果果的擔心心（如果果我達不不到目標標）、對對工作量量的擔心心（是不不是我現現在做的的不夠好好，所以以現在要要把目標標寫出來來）。如果一個個組織想想要達成成使命，

24、下下列幾點點應該讓讓成員了了解：1. 設定目標標是非常常自然的的，就像像前面所所提到的的；2. 透過每位位員工目目標的達達成，是是達成組組織目標標唯一的的途徑；3. 如果有目目標及比比賽的規規則，競競賽會讓讓工作更更有趣（提提供挑戰戰及成長長）。在開始之之前，首首先讓我我們來看看看目標標是什麼麼？不是是什麼？目標是是在特定定的情況況與時間間限制的的條件下下，所必必須完成成的結果果，這個個結果必必須是具具體可衡衡量的。目標不是是描述一一個行動動或期望望，看看看下列三三個敘述述：未未來三個個月，我我計畫要要1. 主持一個個研究，以以找出降降低客戶戶抱怨的的方法；2. 將客戶關關係回歸歸到健康康的基

25、礎礎；3. 以最近三三個月為為基準，降降低客戶戶抱怨率率至少550%。上面第一一項敘述述只是描描述一個個行動，第第二項描描述一個個期望，只只有第三三項的描描述才合合乎我們們對目標標的定義義。K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram案例一 設定目目標與基基準（22/2）目標是一一個階段段性的成成果，一一旦達成成後就不不再具有有刺激性性與挑戰戰性，解解決一個個問題，或或將績效效提升到到新的水水準，在在預定的的目標達達成後就就結束

26、了了，至少少，不會會再以相相同的形形式出現現。相反的，基基準（sstannderrs）則則是一個個經常、重複且且持續必必須達成成的期望望水準，在鈴響響三聲內內必須接接起電話話是一一個基準準，不是是一個目目標，維持充充分的庫庫存，以以便下訂訂後五天天內皆能能出貨是一項項基準。有時候基基準還沒沒設定，就就可能會會以目標標開始，例例如服務務人員一一天該打打多少通通服務電電話？如如果暫時時無法決決定，就就會先設設定一個個目標，例例如說每位服服務人員員每天應應打七通通服務電電話，等等到目標標達成後後，再將將七通通變成成基準，作作為日常常工作遵遵循的原原則。每個人都都應檢查查自己的的工作，找找出哪些些是要

27、達達成的目目標，哪哪些是必必須符合合的基準準，你也也可以仔仔細思考考，哪些些工作是是應該建建立基準準去維持持，哪些些工作則則應設立立挑戰性性的目標標。K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram案例二有有效的傾傾聽（11/2）（Lisstenningg Efffecctivvelyy）大多數的的人將880%的的工作時時間用在在與別人人溝通上上，在溝溝通過程程最常用用的技巧巧有四種種：聽、說、讀讀、寫，根根據統計計顯示，聽聽大約佔

28、佔45%、說佔佔30%、讀佔佔16%、寫佔佔9%，有有趣的是是，在學學校我們們花了大大部分的的時間去去練習讀讀和寫，說說和聽幾幾乎沒有有受到重重視。就聽和說說兩個技技巧來說說，有人人也許認認為這兩兩者在溝溝通上應應佔有相相等的時時間，可可是並非非所有溝溝通都是是一對一一的方式式，參加加會議或或上課都都是聽比比說的機機會多，除除非你是是主席或或講師，因因此在兩兩個人以以上的互互動場合合，聽的的時間都都比說要要來的多多。大部分的的人一分分鐘可讀讀5000-6000字，但但是平均均說話的的速度則則只有1125-1500字，因因此聽話話時我們們的心智智會有許許多的空空檔可以以做白日日夢、出出神-等等等

29、，能否否專心傾傾聽的確確是一個個挑戰！當我們聽聽的時候候，可以以利用心心智的空空檔來組組織所聽聽到的訊訊息及摘摘要所聽聽到的內內容，分分析主要要的論點點及支持持的該論論點的資資料，了了解講者者的意圖圖與內容容，尋找找隱藏在在內容背背後的訊訊息，評評估推論論的邏輯輯與事實實根據，避避開情緒緒或語意意或肢體體語言的的障礙，也也可以對對講者做做回饋，以以保持雙雙方的注注意力。一個有效效的傾聽聽者必須須有能力力將聽到到的訊息息摘要與與歸類，而而其過程程乃透過過以關鍵鍵字或關關鍵詞的的方式來來摘記新新的論點點，如果果剛才你你沒有這這樣做，你你一定很很難回想想我剛才才對如何何利用心心智空檔檔的七點點建議，

30、甚甚至要回回想三點點或四點點都很困困難。（續下頁頁）K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram案例二有有效的傾傾聽（22/2）在這裡，我我告訴各各位如何何運用關關鍵字或或詞來組組織我的的七點建建議：（講講師在白白板上寫寫出以下下的七點點）1. 聽到後摘摘要重點點2. 主要vss.支持持3. 意圖和內內容4. 隱含vss.說出出的5. 邏輯6. 障礙（三三個）7. 互動研究發現現我們聽聽的能力力是很弱弱的，效效率大概概只有225

31、%；但只要要運用剛剛才提過過的方法法去練習習，就可可以將聽聽的效率率提升到到60-70%。K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram案例二摘摘要練習習文章【經營寶寶典】高高階主管管的學習習 高高金成220011/4/15領袖是天天生的或或可由學學習養成成？歷史學家家許倬雲雲先生分分析歷代代出色的的領導者者，歸納納出知知識、見見識、膽膽識三三個元素素，其中中知識可可由經由由學習累累積，見見識可從從歷練中中培養，膽膽識則需需以前兩

32、兩者為基基礎，再再加上責責無旁貸貸的使命命感；高高階主管管都在企企業扮演演領導者者的角色色，自然然也應努努力培養養這三種種能力。企業高階階主管的的關鍵工工作不外外下列五五種：1. 擬定中長長期發展展目標：掌握產產業發展展趨勢，規規劃未來來事業領領域；2. 策訂戰略略戰術：維持企企業競爭爭優勢，提提昇機會會與市場場佔有率率；3. 塑造理念念文化：建立企企業風格格，發展展核心價價值觀；4. 溝通：知知道組織織的狀況況，知道道自己，知知道別人人，讓別別人知道道；5. 將將：協協調各部部門主管管，發揮揮組織戰戰力。要做好上上述工作作不能單單靠專業業知識，因因為狹窄窄的專業業領域無無法涵蓋蓋所需的的知識

33、、技巧、視野，因因此高階階主管的的培養向向來都是是企業人人才培育育的瓶頸頸，至今今仍無一一套公認認的方法法。個人人認為高高階主管管能力的的養成，只只有學學習與與自省省兩個個途徑：1. 學習：不不斷的學學習是必必要的條條件，學學習專業業領域的的知識，學學習企業業經營的的知識，學學習溝通通協調的的技巧，學學習領導導激勵的的藝術，再再以哲學學、藝術術、文學學、宗教教等人文文素養來來提昇視視野與格格局的廣廣度，深深化思考考與見識識的層次次；2. 自省：裝裝滿的杯杯子無法法再注入入活水，除除非自己己感覺不不足，否否則不會會有學習習的動機機；身為為高階主主管，人人人都有有一定的的成功經經驗，人人人都有有一

34、套做做事的模模式，因因此對訊訊息的選選擇性偏偏差特別別嚴重，除除非效法法唐太宗宗以銅銅為鏡，可可以正衣衣冠；以以古為鏡鏡，可以以知興替替；以人人為鏡，可可以明得得失的的三鏡自自照，否否則學再再多也無無效。企業經營營短期看看週轉，中中期看產產品，長長期看經經營團隊隊，因此此高階主主管的素素質才是是企業決決勝的關關鍵，尤尤其在國國際化與與多角化化盛行的的今天，高高階主管管的需求求更形殷殷切，值值得企業業決策者者關注及及費心！K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevell

35、opmmentt Prrogrram第三單元元了解自自己的型型態（Perrsonnal Styyle Asssesssmennt）單元目標標 在學完本本單元後後，你應應當可以以：了解自自己人格格特質的的傾向用四種種人格特特質解釋釋自己與與別人的的行為發揮自自己的長長處，欣欣賞別人人的優點點改善溝溝通，強強化團隊隊績效K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram前 言言 埃及艾菲菲斯神廟廟刻著蘇蘇格拉底底的名言言了解解你自己己 你

36、可能已已經作過過一些人人格量表表，被不不同的名名詞歸類類過很多多次，這這些量表表對增進進了解自自己都有有很大的的幫助可可是你了了解自己己了嗎？ 本單元介介紹心理理學家榮榮格（CCarll Juung）所所提出的的心理型型態（ppsycchollogiicall tyypess）將我我們的行行為和溝溝通傾向向分為四四種類型型，以幫幫助你了了解自己己在這四四種類型型的強度度。但是是不要期期待因此此得以完完全了解解自己二二百萬年年來，人人類還有有許多謎謎團未解解對自己己的了解解，我們們都必須須有耐心心K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Hi

37、ggh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram16題自我評評估（PPSA）請依照講講師指示示，完成成16題題PSAA問卷K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram四種行為為模式類別典型的行為INTUITOR多話但語氣冷漠、缺人情味經常離題不重視時間點子多、想像力豐富喜歡開創新專案甚於維持既有專案THINKER認真、井然有序但無生氣音調平淡有時候會建議談話的基本規

38、則喜歡研究問題與決策，對資料會仔細慎重地評估FEELER溫暖而友善，有時候似乎會太過頭了有時候公私分不清楚為別人提出福利問題多話做決策或解決問題時希望能照顧到每個人的感受SENSOR唐突的直接切入重點希望別人跟他一樣易打斷別人要掌控局面辦公室充滿行動的氣氛沒耐性經常獨自做決策或解決問題（沒有參考別人的意見）K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt Prrogrram四種行為為模式類別典型的行為有效率面無效率面INTUITOR多話但語氣冷漠、缺人

39、情味經常離題不重視時間點子多、想像力豐富喜歡開創新的甚於維持既有專案原創的富想像力的創意的思考寬廣的有魅力的理想主義的擇善固執的不切實際的違反常規的空想的散漫的迂迴的頑固的不夠務實THINKER認真、井然有序但無生氣音調平淡有時候會建議談話的基本規則喜歡研究問題與決策，對資料會仔細慎重地評估善於溝通深思熟慮審慎小心穩定的客觀的理性的囉嗦的優柔寡斷過分小心過度分析缺乏感情的太嚴肅FEELER溫暖而友善，有時候會太過頭了有時候公私分不清楚為別人提出福利問題多話做決策或解決問題時希望能照顧到每個人的感受自發的說服力同理心重視價值內省的忠誠的衝動的操控的過度人性化太浪漫拖延激起衝突主觀的SENSOR唐

40、突的直接切入重點希望別人跟他一樣易打斷別人要掌控局面辦公室充滿行動的氣氛沒耐性經常獨自做決策或解決問題（沒有參考別人的意見）務實的肯定的有方向的成果導向的客觀的有競爭力的自信的有活力的看的太短尋求地位先做再思考不信任別人獨斷的傲慢自大沒耐性的K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt PrrogrramPSA補補充說明明 四種特性性就如橋橋牌的四四種花色色，每個個人在這這四個型型態上的的強弱代代表在你你人生牌牌局裡所所拿到的的牌牌沒有有對錯，每每

41、一張都都有他的的意義與與用處牌沒有有好壞，如如何與對對家搭配配才是關關鍵拿一手手好牌，不不如成為為打牌的的高手如果你你的牌真真的很不不好（雖雖然不應應說好壞壞），讓讓這手牌牌發揮到到極至，就就是很大大的成就就圍牆那那邊的草草一定比比較綠，這這是人性性，學會會欣賞自自己，才才叫智慧慧 分數的解解讀如果你你有分數數超過330分，你你可能會會過度使使用那種種特質如果分分數超過過28分分，代表表該特質質是比較較強的特特質如果你你的分數數都在225左右右，沒有有哪一個個特質比比較強，代代表你具具有較高高的彈性性，可以以適應各各種不同同的環境境，就像像橋牌裡裡的”no truump”K&L Mannageemennt CConssulttantts IInc.開略企企管HPM-Higgh PPerfformmancce MManaagerr Deevellopmmentt PrrogrramPSA的的利益 提高對別人看看你及如如何對你你