优质护理服务个人总结（优秀4篇）.docx

《优质护理服务个人总结（优秀4篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质护理服务个人总结（优秀4篇）.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、优质护理服务个人总结（优秀4篇）总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，因此非常有必需要写一份总结哦。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我辛苦为大家带来的优质护理服务个人总结（优秀4篇），希望可以启发、帮助到大家。篇一：优质护理服务个人总结 篇一为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的细心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也主动成为“优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想相识，转变服务观念先后组织学习了住院患

2、者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范、卫生部及医院优质护理服务示范工程活动实施方案及护士礼仪、用语规范，并在科内进行了抽问及考试，科室依据医院活动方案制定了眼科优质护理服务活动方案。比照标准，查找不足并进行了主动的整改。（二）、结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理为了给患者供应全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床须要和护士意愿的状况下实行弹性排班，削减了交接班次数，实施责任分组包干制，帮助医师实施诊疗安排，亲密视察病情，刚好与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长依据患者病情、护理难度和技术

3、要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长常常督查护理人员对各项护理工作的执行状况。（三）、加强绩效考核，提高主动性为了充分调动全体护理人员的主动性，科室质控组成员探讨修订了绩效工资量化安排方案，提高了各班岗位系数，依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员主动性有所提高，服务更加主动、热忱。（四）、增加服务设施，营造家的氛围在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增加风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适便利。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人

4、平安。（五）、结合实际，简化书写，临“床”时间增加结合专科特点，接着实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及沟通的时间，削减了病人的呼喊次数，刚好了解并满意病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关学问更加了解，更加协作治疗。（六）、加强平安管理，强化质量意识眼科护理人员深知医疗质量平安的重要性，努力加强护理平安工作，抢救药械做到了“四定、三无、二刚好、一专”，抢救药械完好率达100%。对全部病人佩戴腕带以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项，从而杜绝了各种不必要

5、的平安隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，主动做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个协助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避开工作忙乱，刚好满意病人须要。（七）、加强技术练兵，提高了服务水平加强了基础学问及专科学问培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。（八）广泛征求看法，切实改进工作开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动状况进行

6、小结，查找活动中存在的问题，进行缘由分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求看法建议，了解患者的感受，刚好解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员赐予表扬和嘉奖，对服务遭到投诉的刚好查处并主动整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡察病房，了解病人的须要，看法及建议，刚好改进工作。（九）、护患关系和谐短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的细心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增加，护理质量不断提高，病人满足度提高，护患关系和谐。存在的不

7、足：（1）低年资护理人员的沟通技能不足。（2）部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。（3）医院环境有待改善。缘由分析：（1）对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。（2）部分工作人员对此活动相识不够。（3）环境条件差整改措施：（1）加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通沟通的实力和解决问题的实力。（2）加强思想教化，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满足度，提高患者的住院体验。（3）尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、平安的住院环境。 眼科。篇二：优质护理服务个人总结 篇二自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质

8、服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许很多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各种各样的改变，让我们从中受到启发，借鉴阅历。我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平常所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的改变，受到病人的好评。我科现目前护理人员严峻缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多须要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人沟通的比较少，健康教化和出院指导都做的不是特性到位，且我科大多是低年资护士，在技术

9、水平上还需进一步提高。多次满足度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡察以及健康指导这一块的工作满足度低。针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同探讨问题的缘由和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7:30到科室配置液体。同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作支配到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组

10、先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士接着在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将从前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满足度。同时，针对病人最关切的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都务必在输液瓶签上写明，输液的时候务必告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡察工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各职责组自己包干，坚决杜绝病人呼喊液体现

11、象，一发觉病人呼喊液体现象，职责组上的全部成员均受指责，此2项工作作为护士长每一天的质控重点，透过近半月的运行，收效颇丰，此刻很少再听到病人埋怨输液时间太晚，输液巡察差的问题了，护士长在征求病人看法时病人都反应此刻服务极大的改善了。针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们特地制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣扬单发给病人，要求职责护士务必对每一个出院病人进行出院指导，具体交代出院留意事项，复查时间，出院流程等等，职责护士务必亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人的一样好评。其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平常的工作，优质服务示范工程

12、活动并不是要求我们做许多震天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平常的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满足、让护士满足、让社会满足。当然，在活动持续进行的过程中，我们也会不断总结阅历，探究新路子，争取将各项工作做到。篇三：优质护理服务个人总结 篇三陕西省友情医院内三科护士长郝西宁，中共共产党员，自从1993年起先护理生涯，她始终战斗在艰苦的临床一线，酷爱本职工作，并以工作为乐，以“减轻病人苦痛，抢救病人生命”为己任。在平凡的工作岗位上刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，实现着自己的价值，书写着她的无悔的青春。一、转变观念，主动动员。XX年，卫生部提出了开展

13、“优质护理活动示范工程”活动，要求实现“患者满足、社会满足、政府满足”的最终目标，陕西省友情医院主动响应。作为临床基层的管理者内三科护士长，她充分发挥管理和带头作用，进一步规范临床护理工作，带动护理人员切实加强基础护理，改善护理服务提高护理质量，保障医疗平安。在这次优质护理活动中，她以过硬的专业技术，丰富的理论学问及管理理念，发挥自己的优势，让爱心之花在内三科病房里绽放。郝西宁护士长主动响应号召，主动要求外出学习，作为我院首批派往院外学习优质护理服务学问的人员之一，多次参与上级领导及护理专家的培训，努力学习相关学问，仔细做好学习笔记，更新了理念，提高了相识，理解了优质护理服务的内涵，并学以致用

14、，全院范围内对护士进行优质护理服务学问培训。针对科室状况，多次组织学习文件精神，转变护理人员的服务理念，通过学习大家统一了相识，转变了传统观念增加了责任感和时代紧迫感，提高了护理人员的主动性和主动性。二、开展责任制护理，供应满足服务内三科收治的病人多数是高龄心脏病患者，病情重、改变快。为全面提高护理服务水平，她根据责任制护理管理模式，改革传统的排班方式，实行分组包干的责任制护理，责任护士24小时负责。为让护士尽快转变观念，创建活动初期，白天她亲自带领护士为重症患者洗脸漱口、洗脚擦澡、剪指甲、洗头、帮助下床活动、翻身拍背等；狠抓服务质量，从我做起，从身边小事做起，为了将晨晚间护理落实到位，她尽其

15、所能地发挥模范带头作用，指导和帮助年轻护士完成病人的基础护理和生活护理，在她的带头影响下，整个病房的护理措施落实的特别到位，走进病房，物品摆放整齐，床单位平整清洁，病人卧位舒适。在她的带领和影响下，优质护理服务在内三科稳步、有序地推动，科室护士精神面貌面貌一新，深受患者和家属赞扬和确定，护士的事业成就感和自信念日渐增加。三、患者至上，真诚服务“关爱患者，诚意服务”是她的座右铭，她正是以“一颗充溢热忱的心，一双勤劳的手，一种无私奉献的精神”，以自己对护理事业的无比酷爱，静默奉献自己的真情与爱心。每天与患者“四见面”，了解护理工作落实状况，对存在问题分析缘由、刚好改进，亲自参加卧床、危重病人生活护

16、理、治疗、病情视察、健康教化。有一位心力衰竭患者，病情危重，对医护人员极其挑剔，就连自己的儿女都不耐烦，但她亲自为患者打针、服药、叩背、翻身擦浴，与其进行沟通，劝慰患者，稳定心情，使其协作治疗，她用自己的付出换来了病人治疗信念，患者出院时，家属写了一封特地表扬护士的表扬信，来表达对护士的感谢之情，信中特殊还特殊表扬了郝西宁护士长，我们都为之骄傲，因为我们的护理工作得到了患者的确定。四、勇于探究，精益求精她对病人一视同仁，始终以真情感动病人，以高品质的服务为病人供应了超期望值的护理服务。在技术上，她更是刻苦钻研，精益求精，能娴熟各种急救仪器的运用，刚好识别异样心电图谱，凭借敏锐的视察力和快速反应

17、实力，多数次从微小的表象觉察出早期病情改变的信号，使很多急、危、重病人胜利获救，并主动协作医疗新技术的开展，已胜利护理心脏介入手术百余例。从XX年7月起先，我科开展了心脏介入治疗，为了确保医疗平安，为患者供应平安有效的护理，郝西宁护士长靠着自己的心内科护理阅历，自学的心电图学问，并主动学习有关切脏介入方面学问，组织大家多次进行培训，心电图学问、永久性心脏起搏器安装术的护理、冠脉造影及支架植入术的护理、心脏射频消融术的护理等专题讲课，她都一一考核，直到全科护士对介入手术术前打算、术中协作、术后护理都娴熟驾驭。每天，她深化病房检查各项护理工作的落实状况及护理质量，病情视察、健康指导、心理护理、依据

18、患者病情向管床护士特殊是年轻护士交代病情视察及护理重点危重患者、手术患者病房里总是能见到她劳碌的身影。正是她这样日复一日对工作的极度负责，保障了内三科的护理平安。篇四：优质护理服务个人总结 篇四“阿姨，饭吃过了吗？昨晚睡的好吗”这是精神心理科徐凌云护士长早晨上班，走到病区见到病人说的第一句话，她面带微笑，很自然而关切的一句问候，如同给病人心灵上拂过一缕春风，她就是这样一位随和、亲切，又没有一点架子的人，一名一般而受人敬重的护理工作者。勇于挑战彰显天使情怀徐凌云同志1994年7月卫校毕业后，从外科到精神心理科，从护士到护士长工作始终都勤勤恳恳，仔细负责。XX年10月，我院组建精神心理科病区，一切

19、都得从零起先，包括基础物资的打算，病人从头的积累，新业务的熟识，刚起先困难确定是有的，而且收入也要削减许多，但她那时却表现出非凡的毅力，把个人得失置之脑后，听从医院安排，勇挑重担，一心只想不辜负领导的期望。不负众望的她在精神心理科一干就是八年，风风雨雨八年坚持，使我院精神心理科从无到有，从弱不禁风到现在的坚不行摧，她付出了辛勤的劳动，体会到了发展的酸甜苦辣，并与这个特别的科室，这群特别的病人建立了深厚的感情。XX年春，当卫生部号召全国开展“优质护理服务示范工程”活动，我院护理部也向全院发出号召，当各科室还在迟疑、不理解的时候，徐凌云同志相识到了优质护理服务的深远意义，她不甘落后，没有了平常的柔

20、弱，勇于向新事物挑战，她主动向护理部请缨，她们情愿第一个做试点病房，于XX年5月12日护士节全院优护工程动员大会上，她发出了铿锵有力的倡议誓言，并带动全科护士很快投入到火热的护理改革之中，到现在已近两年，她们工作的开展为我院全面覆盖优护病房奠定了良好的基础，使广阔精神病患者及家属在优护服务中得到了实惠，推动了我院专科护理模式的发展。身先士卒创新护理模式在实施优护工程中，徐凌云同志为尽快给护士传输先进的护理理念，保证优护工程各项工作顺当地开展，她借助媒体、网络、专业报刊等途径主动学习优护工程的内容及要求，明确其意义及举国改革的方向，并将相关信息刚好输送给科室的护士，坚决了大家护理工作的信念，在日

21、常工作中主动落实优护服务项目。优质护理服务工作开展后，她结合精神疾病特点，在医院领先打破旧模式，创建新的责任负责制护理模式，面对精神专科护理模式的改革，她因地制宜，不死搬硬套。结合病区青壮年病人较多，卧床病人极少，病人能自由活动的特点，调整原来功能制护理，实行责任护士负责制的整体护理，责任护士长期固定，每名责任护士负责病人8-10人，8小时在岗负责所管病人全部事宜，使护患关系达到一对一固定，使患者有求必应，护士工作系统全面，护士自身价值得到体现，夜间工作实行双班制，最大限度满意病人护理要求。目前，科室护理工作基本做到了连续、有效和全程。一丝不苟严抓护理质量为保证优质护理服务顺当开展，做到有章可

22、循，她敢于向老制度，老规定挑战，刚好修订完善病区各项平安管理制度，重新制订责任护士的工作职责，夜班双班护士的工作职责，各种新制度的建立和完善，规范了各项护理工作流程，确保了护理工作的平安性、有效性。当实际工作中，出现一些小纰漏，或意外小差错时，细心的护士长总会从制度上寻求根源，并制定出相应的执行规范和制度要求，以规避各种差错的再次发生，如：静脉用药的夜查对制度，精神科急诊用药的交接班制度，节假日探视制度等。身体力行诠释护理责任精神科病人病情困难，变化无常，由于受精神症状的支配，病人会冲动伤人、毁物、会拒食拒药、会喜怒无常、会不修边幅，不讲个人卫生，尤其在疾病的急性期，病人的各项护理工作执行起来

23、特别困难，但无论有哪种病人，护士长总会冲到最前头，坚决地制止病人的攻击行为，耐性地劝服病人进食、服药，主动的去劝慰心情愁闷的患者，使他们尽早走出心灵的灰色期。记得有一位中年女性患者，诊断精神分裂症，由于长年一人住单位单身宿舍，生活懒散，个人卫生差合并下肢及脚趾溃烂化脓，患者浑身恶臭无比，入院后无人敢靠近她，当医生下医嘱要为其进行创面处理，大家都在退缩时，护士长戴上手套，主动走上去，为病人更换了衣服，用双氧水冲洗了伤口，进行了局部换药，当大家看到这一切，也都纷纷前来帮忙，经过一段时间的治疗护理，病人的状况得到了很大的改善，出院时其侄子还特地给护理部送来了一面旌旗。还有一些存在被害妄想的病人，拒食

24、拒药，必要时就要为病人被动服药，在实施过程中，病人就会乱吐口水，往往溅的大家满脸满身都是，当大家想放弃的时候，护士长总会说没事，洗一洗就好了，然后接着给病人喂药，直到药水全部让病人咽下，她才放心地离开。在其他科同样的工作几分钟就会完成，可在精神心理科可能就得半个小时以上或更长时间；对兴奋躁动病人进行冲动干预治疗，对我们是最大的考验，当遇到这样的病人时，护士长总会临阵不乱、镇静冷静、组织人力，与大家同心协力，共同制服患者，护士长始终会和我们并肩战斗在一起，并时常爱护比较弱小的同志，并指导我们如何精确奇妙地固定患者。哪里有吵闹声，哪里有困难，她都会出现在哪，指导大家尽快解决问题。尽管精神病人很不近

25、人情，但护士长总是教化我们要理解患者，要正确对待患者病态的内心体验，你只有做到这一点，你才会具备精神专科护士的心理素养，才会为病人着想，才不会与病人计较，主动去关切爱惜他们。所以护士长她从不嫌弃每一个精神病患者，在她的脸上也从来不会看到不耐烦或急躁的心情。护士长每天上班总是来得很早，下班走得最晚，每天下班前她都要把病区病人看一遍，看病人饭吃了没，口服药服了没，今日入出院病人状况，各项工作都支配妥当了才安心下班，拿她自己的话说：看病人的事都支配好了，我心里才踏实。她就是用自己的实际行动诠释着护理责任的意义。真情付出呵护精神家园由于精神病人住院周期长，为克服病人单调的住院生活，护士长提倡家居式的护

26、理服务，指导责任护士开展多种工娱疗活动，尽可能丰富病人的住院生活，为病人制定作息时辰表，督促其养成规律的生活习惯，帮助建立自理模式，促进病人自理实力及社会功能的复原，也大大调整了住院生活。科室设立一些特别的固定日，满意病人合理化要求，如：周二卫生日，满意病人卫生需求；周三外出购物日，以满意病人日常需求及饮食的改善等；周五与病人开座谈会，增加护患沟通，了解病人心声，为病人解决实际困难，融洽护患关系。提倡家居式护理环境，供应便利的服务设施，如为病人供应洗衣机，微波炉等，使患者在轻松的氛围下渐渐康复。在病房工作中，她不仅自己把全部的心血精力用到病人身上，身先士卒为病人及家属排忧解难，她也用自己的真情感动感染着科里的每一位同志，她教化我们首先要有怜悯心，这样才会奉献爱心，使年轻的同志从刚起先的恐惊，不情愿到精神科工作到最终坚持下来，并酷爱精神护理工作而不愿离开。信守誓言追求无悔选择“遵守誓约，矢忠不渝”这是医学之父希波克拉底誓言。护理工作没有震天动地的壮举，没有鲜花和掌声，只有埋头苦干、乐于奉献，但是徐凌云同志信守誓言，追求无悔选择，在微小处见真情，践行优质护理，呵护精神家园，为精神病患者撑起一片心灵的蓝天！