服装业中级培训管理手册1182.docx

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1、口岸、分分区办事事处管理理内容 前 言目的：让中级的的加盟连连锁层了了解到应应有的权权利、责责任、义义务、上上传下达达的重要要性让中级的的店铺及及管理者者了解到到管理的的基本知知识、工工作职责责、工作作范围适用的级级别：上有管理理者，下下有被管管理者 （分区区、口岸岸、总代代理、市市代理）高级管理理层 中级级管理层层 执行行层自营销售售形式： 公司司 公公司区/口岸 分区内内各店铺铺加盟连锁锁形式： 总公公司 总总代理 加盟商商 专卖店店人事管理理形式： 总经经理 经经理 区长长 店长一、 专卖店铺铺管理的的重要性性及如何何作好专专卖店管管理店铺管理理分为：顾客服服务、店店铺实务务管理、货品管

2、管理、人人员管理理、促销销管理二、 加盟管理理（如何何增加加加盟商及及加盟店店铺）招募加盟盟商的前前期准备备、人员员培训管管理、连连锁加盟盟招揽、连锁加加盟合同同专卖店铺铺管理的的重要性性 专专卖店是是公司、代理商商、加盟盟商资金金来源的的第一线线，专卖卖店销售售的好与与坏跟加加盟商、代理商商、总公公司有着着直接的的利益关关系，所所以我们们要重视视店铺的的开发与与管理。作为公公司的中中级管理理人员首首先要了了解第一一线的工工作程序序，清楚楚每项管管理的运运作，区域店铺铺管理分分为：顾客服务务、店铺铺实务管管理、货货品管理理、人员员管理、促销管管理口岸、分分区办事事处管理理内容目 录录1、总 则

3、则2、组织织结构3、岗位位职责4、作业业标准5、仓库库管理6、售后后服务7、人事事管理8、各项项奖罚及及制度第一章 总则则1.1 服务宗宗旨：让让进店的的顾客都都享有一一份收获获。1.2 管理方方针：务务实、严严格、规规范1.3 管理目目标：硬件设设施形象象统一，维维护优良良软件配配套完善善，作业业有序，服服务规范范第二章 组织织结构2.1分分区（办办事处）人人事管理理架构： 总经经理 行行政管理理层 分区区经理 会会计 出纳 自营营区长 加加盟区长长 督导 仓管员员 统计计员 市市场管理理层自营店店店长 加盟店店店长 营营业员 营业业员 2.2分分区店铺铺营运管管理结构构 分区经经理 自营区

4、区长 加加盟区长长 督导 仓仓管员 统统计员自营店店店长 加加盟店店店长 加盟店店店长营业员 营营业员 营业员员说明：对对于3个个以上的的大型专专卖店（80m2）应考虑设置一名区长/督导或优秀店长进行监督。2.3店店铺管理理结构 自自营/加加盟店店店长 A店店 B店店 C店店 营业员员 营业员员 营业员员第三章 岗位位职责职位名称称责任权利利直接上级级直接下级级分区经理理1、加盟盟自营专专卖店的的监控与与督导管管理、处处理对外外招商事事务.2、 区内人事事及行政政，与总总公司的的工作联联系。3、有关关货品的的重大调调配决策策。总经理公司口岸岸经理区长、督督导、拓拓展员、配货员员、仓管管、会计计

5、、出纳纳会计票据、帐帐务的管管理。处处理税务务等办理理手续，财财务支出出等的监监督，与与总公司司的帐目目核对。分区经理理出纳现金的有有效管理理和使用用的监督督分区经理理店长1、专卖卖店现场场运营的的控制2、营业业员的监监督、培培训与考考核3、专卖卖店工作作的安排排分配4、专卖卖店的员员工管理理5、专卖卖店货物物的管理理6、与分分区的工工作联系系7、现场场售后服服务处理理分区经理理营业员1、专卖卖店现场场运营的的执行，即即：a.货物物的调整整、保持持b.货品品与环境境设施的的清洁与与维护c.现场场顾客服服务2、服饰饰的售前前整烫、修理店长营业员统计员1、专卖卖体系的的销售、库存分分析、销销售预测

6、测2、现有有货品的的分配3、总公公司配货货中心的的联系，货货品的配配发申请请分区经理理仓管员1、专卖卖体系的的物资保保管帐务务、物品品盘存，出出、入、退库的的办理2、货品品的清洁洁维护，发发送接收收分区经理理自营部工工作流程程直营工作作分为陈陈列、内内务、督督导、主主要是提提供服务务及协助助、指导导、督促促店铺的的工作。现将直直营工作作流程编编制如下下：直营工作作主要分分为：人人员管理理、货品品管理、货场管管理、日日常事务务处理四四大类。一、有关关店铺人人员的管管理流程程如下：1、人员员招聘工工作流程程：1) 市场督导导根据店店铺人员员需要向向行政部部提出招招聘计划划，由行行政安排排人员招招聘

7、工作作；2) 行政部进进行人员员招聘首首次面试试；3) 市场督导导进行人人员复试试；4) 行政部与与市场督督导共同同商讨决决定是否否录用，录录用人员员由行政政安排办办理相关关手续。2、新员员工到店店实习工工作流程程：1) 市场督导导随时跟跟进店长长是否按按照新进员员工培训训手册进行行培训操操作并对对其提出出意见；2) 实习期满满后由该该员工写写一周实实习总结结交由店店长批意意见后再再交市场场督导签签字确认认转交行行政部存存档。由由行政部部把录用用人员名名单转数数据管理理员建立立员工工工号；3、新进进员工培培训流程程可按培培训手册册顺序新新招聘员员工由行行政部与与分区管管理部门门共同完完成如下下

8、培训：1) 品牌历史史及发展展概况（公公司背景景、管理理模式、企业文文化、发发展目标标）；2) 店铺组织织架构（人人员架构构）与基基本制度度（人事事管理制制度、店店铺管理理制度、货品管管理制度度）；3) 产品基本本知识、基础陈陈列及维维护；4) 岗位工作作职责（店店长、收收银、仓仓库员、售后、附加推推销）；5) 形象篇（个个人形象象、店铺铺形象）；6) 基础服务务（服务务八步骤骤、售后后服务等等）；4、员工工正式录录用工作作流程：1) 员工试用用期满三三个月后后由行政政部发放放员工转转正式员员工，填填写员工工考核表表；2) 员工在指指定时间间内写好好工作总总结交店店长批意意见后再再交到销销售部

9、呈呈相关部部门进一一步交流流考核合合格后可可视为待待培养对对象为店店铺或分分区（办办事处）储储备人力力资源。5、员工工辞职工工作流程程：1) 了解到员员工辞职职的消息息及时主主动找员员工交流流，找出出员工辞辞职的真真正原因因；2) 如员工已已决定辞辞职，通通知填写写辞职申申请书交交店长批批意见转转片区督督导确认认后交销销售主管管确认后后呈行政政部最后后确认；3) 分区经理理(主管管)应审审核辞职职员工是是否有欠欠款（市市场督导导、自营营区长、店长负负责）；4) 待辞职手手续办理理完毕，人人员招聘聘到位后后由行政政部通知知店铺店店长该员员工离职职时间。店长没没有接到到行政部部的离职职通知不不能通

10、知知员工离离职；5) 员工离职职后由行行政部通通知数据据管理员员取消员员工工号号（区长长/督导导需跟进进）。6、员工工晋升工工作流程程1) 首先由市市场督导导向分区区经理(或自营营区长)提出晋晋升人员员名单或或由员工工写自荐荐书交由由直营主主管或行行政部进进行初步步审核；2) 对该员工工进行各各项审查查与考核核；3) 准备好该该员工相相关资料料报行政政部进行行商讨；4) 与行政部部达成一一致后发发放员工工晋级表表（程序序参照员员工晋级级流程）最最后呈经经理批示示。7、人员员调动工工作流程程1) 根据公司司需要进进行人员员调动，首首先就此此次调动动确定调调动人员员名单；2) 市场督导导与被调调动

11、人员员谈话听听取意见见确定后后，由相相关部门门确定是是否调动动；3) 最后交行行政部存存档。二、日常常工人流流程：1、员工工请假、调休工工作流程程1) 员工请假假、调休休需提前前一天向向店长提提出书面面申请，经经批准方方可请假假。如请请假时间间超出三三天需向向分区区区长提出出申请。超出三三天以上上需分公公司经理理批准。具体操操作参照照有关员员工管理理制度；2) 店长请假假需提前前一天向向销售主主管提出出书面申申请经批批示后方方可请假假。超出出三天需需向分公公司经理理提出申申请。具具体操作作参照有有关店长长工作职职责。2、工装装发放流流程1) 工装由总总公司提提出发放放工装明明细，分分公司可可根

12、据实实际情况况更改（但但必须向向分公司司经理申申请，经经分公司司经理同同意后报报总公司司相关部部门，审审批后由由市场督督导负责责制定每每个店铺铺员工工工装发放放明细表表和工装装发放通通知发财财务、各各大直营营店铺）；2) 工装发放放店铺员员工需签签字确认认已领用用工装，店店长把领领用签字字确认单单上交市市场督导导审核，再再由直营营督导转转交财务务部一份份。同时时上交工工装发放放明细给给数据打打出库单单；3) 后期补发发新进员员工工装装店长需需报分区区经理审审核经同同意后方方可发放放。（本本流程同同上）3、商场场员工入入场、退退场程序序1) 人员确定定；2) 办理相关关证件（健健康证、上岗证证、

13、毕业业证、身身份证、就业证证、暂住住证、婚婚育证）；3) 了解商场场需办理理证件及及相关费费用；4) 向财务部部借款；5) 准备好相相关证件件在专柜柜开业前前三天办办好；6) 办好证件件后了解解所交费费用在员员工辞职职后如何何退还（分分区员工工辞职如如何办理理退款手手续参照照员工管管理资料料）；7) 员工退场场时需向向商场负负责人报报申请。经批准准后办理理退场手手续（退退工号牌牌、押金金等）具具体事宜宜参照原原入场手手续办理理要求。4、加班班申请工工作流程程1) 每周五前前由各店店长向区区长/督督导上交交加班申申请单，经经分区经经理签字字确认方方可加班班。如有有特殊情情况可电电话通知知分区经经

14、理；2) 次周上交交上周末末加班单单给销售售主管签签字确认认，确认认后转交交行政部部月底计计算加班班费（加加班单一一式两份份：一份份交财务务、一份份留店月月末店长长统计好好与行政政部核对对是否有有误）。5、打折折管理工工作流程程1) 由分区统统一发放放的优惠惠券店铺铺见票可可直接打打折，由由店长签签字均可可；2) 分区相关关关系户户打折（如如商场主主管、税税务、工工商等）需需电话通通知督导导、区长长或分区区经理方方可打折折。6、退货货工作流流程(详详细内容容可按货货品管理理制度内内容执行行)退货包括括顾客不不满意退退货、产产品质量量退货、店铺退退货到务部等等。1) 顾客购物物后不满满意要求求退

15、货：此时店店长应该该主动向向顾客推推荐顾客客想要的的款式，如如顾客主主意已定定坚决要要求退货货，店长长需电话话通知片片区长或或督导讲讲明原因因，在确确认商品品无损坏坏及吊牌牌完好后后可地考考虑退货货，次日日把收银银单交分分区经理理签字确确认；2) 如因收银银过程中中因收银银员的操操作不当当需要退退单的需需通知市市场督导导取得同同意后方方可退单单；3) 如是产品品本身质质量问题题在店长长能够确确认的基基础上可可考虑给给顾客退退货，退退货操作作程序参参照第一一条（如如不能确确认是质质量问题题店长可可把货品品先收回回再上报报销售主主管确认认，如还还不能确确认可根根据事情情的大小小和影响响度秉承承顾客

16、第第一的原原则考虑虑退、换换货。但但此事一一定得上上报区长长和分区区经理认认可）。4) 根据货品品情况如如有考虑虑退仓货货品，先先由市场场督导、或店铺铺上报所所需退货货。与货货品管理理进行商商讨确认认是否退退货、退退货时间间等。货货品准备备好后由由市场督督导通知知仓务部部安排车车辆退货货。市场场督导随随时跟进进退货进进程及后后期单据据处理情情况。7、有关关促销活活动工作作流程1) 确定促销销活动的的内容，由由市场督督导，货货品管理理员讨论论确定活活动礼品品数量，提提交经理理签字确确认后以以工作联联系单的的形式向向总公司司相关人人员下单单征订，同同时确定定其礼品品的托运运方式，发发货、到到货时间

17、间，将信信息通知知仓务部部相关人人员，跟跟进礼品品的到仓仓情况，下下单分发发到店铺铺；2) 活动信息息的发布布：将活活动信息息以书面面形式（即即活动方方案）统统一传递递到店铺铺，交将将活动细细则、注注意事项项口头解解释，在在必要时时组织一一次会议议，通知知各店。将活动动信息提提交相关关部门（财财务部）一一份；3) 各类促销销活动效效果跟进进：对各各个时段段的销售售情况收收集汇兑兑分析，反反馈给分分区经理理，总公公司销售售相关人人员；4) 活动开展展需在当当地制作作宣传品品由市场场督导根根据活动动需要制制订所需需量报分分区经理理确认。由销售售部门提提交宣传传品制作作申请，经经批准后后由市场场督导

18、跟跟进制作作并分发发各店铺铺。8、直营营店档案案管理：促销活活动方案案、辅料料明细、各类价价格通知知、公司司发部门门的各类类文件、通知，工工作联系系单、各各店（柜柜）开业业联系式式单及图图纸存档档、员工工工号牌牌、店（柜柜）一周周信息反反馈表存存档。9、接收收关于直直营店（柜柜）日常常维修的的信息，经经分区经经理签字字、行政政部签字字确认后后交于电电工维修修，并跟跟进维修修情况，直直到解决决为止。10、各各类申请请，如：宣传品品制作申申请，促促销活动动申请，先先提交书书面申请请，经公公司领导导批准后后，提交交上级领领导部门门审核批批准，进进行落实实开展。12、对对行政部部及总公公司下发发的相关

19、关信息进进行传递递下发。13、汇汇总直营营店及客客户投诉诉，并将将处理结结果进行行反馈到到分区或或总公司司相关部部门。三、货品品流通管管理、货货品管理理、货品品陈列工工作流程程1、配货货工作流流程1) 新品上市市首先由由货品管管理员根根据货品品的定位位及货量量进行首首批配发发（并作作信息反反馈）并并跟进配配发情况况；2) 根据季节节变化的的货品、宣传品品到仓时时间由销销售主管管和货品品管理员员确定每每季换季季时间，由由统计员员下单配配货市场场督导工工作人员员跟进。货品到到店后由由市场督督导根据据当季陈陈列培训训对当季季主题货货品进行行陈列。每次换换季时的的陈列由由专职陈陈列员对对每个店店铺进行

20、行首期设设置再进进行调场场，每次次新品上上市由陈陈列员员进行新新品陈列列。3) 后期补单单由店铺铺店长、优秀员员工、仓仓库员负负责。如如遇特殊殊情况可可由统计计员、市市场督导导进行补补单，但但事都必必需与相相关店铺铺作信息息反馈。2、调拨拨货品工工作流程程1) 店长、货货品管理理员、市市场督导导根据货货品分布布、销售售等情况况提出货货品调动动意见，经经市场督督导、仓仓管员讨讨论决定定退货方方式。由由市场督督导/或或统计员员通知店店铺货品品如何调调动。再再由市场场督导跟跟进货品品调动完完成情况况及单据据处理情情况。3、次品品处理工工作流程程1) 因店铺员员工保管管不当造造成货品品损坏影影响销售售

21、，由相相关责任任人进行行赔偿；2) 店铺货品品保管不不当又找找不到相相关责任任人，此此种情况况月终盘盘存由全全体员工工赔偿店店长按11.3比比例赔偿偿；3) 顾客退回回的次品品属质量量问题的的统一退退回仓库库，如果果是已穿穿过的服服饰则不不退回仓仓库最后后盘存时时由店长长统一写写情况说说明此货货品穿过过原因上上报区长长或市场场督导再再报分区区经理签签字确认认正常报报损或赔赔偿。四、市场场督导每每日工作作流程：1) 跟进每日日店铺数数据上传传的准确确性、及及时性；2) 货品到货货信息，发发布到各各店铺并并跟进配配货；3) 对每日销销售与上上周同期期销售数数据进行行对比分分析，对对升降幅幅度较大大

22、的店铺铺进行单单店分析析其原因因；4) 对无电脑脑专柜让让统计每每日进行行销售录录入，下下单配货货，并核核实其配配货数量量与其销销售、库库存是否否合理，进进行正确确下单；5) 到店检查查相关工工作、随随时了解解店铺情情况。五、市场场督导每每日工作作流程1) 周一查看看负责片片区的一一周销售售、库存存、上周周活动、现在仓仓务部库库存等。根据上上周情况况制定本本周工作作计划；2) 周二经营营分析时时总结上上周工作作情况，制制定本周周工作计计划、活活动计划划；3) 周三店长长会议。总结上上周自己己所负责责片区的的货品、人员、活动情情况。告告诉店长长本周计计划，并并组织店店长和其其他片区区店长进进行交

23、流流和互动动。到店店检查周周二晚大大扫除完完成情况况；4) 每周三店店长会议议时收集集专柜信信息调查查表，上上周店长长对员工工的考核核（由内内务收集集汇总）。周一做做店铺（柜柜）与上上周同期期的销售售对比分分析，进进销存分分析、周周二“经营分分析会议议”对店铺铺一周整整体销售售进行概概括总结结；5) 下发每周周考考核表、调查查表；并提提供各店店一份仓仓库正价价与特价价货品的的库存表表，指导导其配货货。对上上周的调查查表、收集集统计，反反馈给经经理，总总公企管管部，统统计各店店的考核表表，于于每月初初反馈给给市场督督导审核核，再交交由行政政部作为为员工工工资核算算因素之之一；6) 周四到自自己所

24、负负责的片片区巡店店检查、周三店店长反馈馈的相关关店铺货货源、陈陈列、卫卫生、活活动、跟跟进店长长是否把把本周工工作目标标认真执执行？执执行效果果如何？跟进店店铺问题题是否都都有相关关人员去去解决。再把所所收集的的问题汇汇总找相相关人员员解决；7) 周五跟进进本周末末活动。店铺货货源准备备情况，活活动准备备情况及及加班人人员安排排；8) 周末到店店协助销销售。随随时关注注店铺销销售情况况。并做做好协调调工作；9) 每周二、四、六六抽时间间到店参参加晨会会；10) 市场督导导每周会会根据陈陈列标准准对店铺铺进行考考核，市市场督导导的责任任就是在在日常工工作中维维护各自自店铺的的陈列情情况，主主要

25、是店店铺的清清洁卫，服服饰的整整洁与否否，宣传传品的张张贴情况况和陈列列道具的的维护，还还有临时时出现的的一些陈陈列问题题，及时时更正，以以保证陈陈列维护护的执行行力度；11) 市场督导导每两周周到直营营店铺拍拍一次照照片，把把陈列状状况反馈馈给总部部加盟部部。六、直营营管理每每月工作作流程1) 每月初提提供各店店铺（柜柜）总销销售业绩绩，员工工业绩，汇汇总到行行政部核核算工资资，店铺铺员工考考勤、加加班单收收集交行行政部计计算工资资，跟进进上月店店铺差额额（3号号前完成成）；2) 每月5号号店铺员员工工资资发放，跟跟进工资资发放后后员工反反映；3) 每月244日店铺铺低值易易耗品盘盘存，22

26、5日店店铺货品品盘存。直营片片区督导导做好盘盘存后期期工作工工作跟进进（盘存存报表到到位情况况、差额额核对情情况）（内内务负责责通知店店铺进行行帐目核核对）；4) 协助拓展展与商场场结款（把把本周与与商场的的有关活活动增、降扣事事宜、商商场扣款款等作反反馈）；5) 其它时间间以店铺铺日常工工作为主主，跟进进并处理理相关事事务，并并防范一一些不能能和不该该发生的的事情发发生，提提升服务务、提高高管理、提升品品牌形象象；6) 每月255日对由由直营内内务负责责向行政政部申报报办公用用品，226日跟跟进店铺铺办公申申报情况况；7) 每月244日低值值易耗品品盘存，225日货货品盘存存，跟进进各店铺铺

27、盘存的的差额，配配合其到到数据管管理员时时进行帐帐目核对对，于每每月300日前完完成差额额对账工工作，提提交直营营主管确确认；8) 每月300日前将将本月专专柜的销销售与商商场对账账，确保保其准确确性。七、其它它事务：1、与商商场交流流工作流流程1) 每周与商商场负责责人进行行沟通了了解我们们在商场场的销售售排名情情况、员员工的工工作情况况等；2) 如总公司司有大型型活动开开展，由由直营区区长(督督导)及及市场督督导发函函致各所所辖商场场。让其其了解我我公司活活动主题题及内容容，再与与商场负负责人联联系交流流此次活活动并商商谈扣点点；3) 把最后谈谈论结果果向分区区经理进进行反馈馈最终决决定活

28、动动是否进进行。2、每季季组织一一次员工工交流大大会3、在关关店铺的的管理职职能、岗岗位工作作职责、每日店店长工作作流程、新进员员工店铺铺培训流流程、店店长每月月备忘录录、导购购每日备备忘录、新进员员工公司司统一培培训流程程、请检检阅相关关资料；4、跟进进店铺每每日盘点点工作；5、员工工服务；6、店铺铺活动费费管理（店店铺活动动费不能能随便使使用，如如需使用用必须向向分区经经理报申申请经同同意方可可使用）；7、每月月店铺需需交上个个月员工工请假、调休、罚款单单明细。以便市市场督导导更好的的把握跟跟进员工工情况；8、每次次大型活活动开展展前一晚晚需陈列列协助调调场。八、新开开店铺工工作流程程1、

29、了解解所开店店铺的面面积、所所处位置置、店铺铺图纸设设计等；2、根据据店铺面面积大小小、所处处位置计计划店铺铺所需人人员。做做开开业申请请表；3、根据据店铺图图纸设计计下单配配发货架架、辅料料、灯具具、宣传传品及开开业时活活动策划划（具体体所需辅辅料、道道具、灯灯具明细细根据店店铺设计计决定）；4、进行行人员招招聘（店店长、收收银、仓仓库员、售后、营业员员）培训训；5、报开开业所需需办公用用品给行行政部准准备；6、根据据开开业前准准备工作作表随时跟跟进新店店开业所所需东西西的准备备情况是是否能准准时到位位；7、开业业前由陈陈列人员员根据店店铺情况况作首期期设置，开开业时由由陈列人人员、市市场督

30、导导对店铺铺进行陈陈列；8、每季季主题上上市前会会对根据据当季陈陈列主题题的要求求和宣传传品陈列列规则，向向总公司司征订宣宣传品。由市场场督导统统计好每每店每柜柜的宣传传品陈列列量，交交区长或或交分区区经理最最后确传传总部。九、每季季主题培培训总部加盟盟部，会会在第季季主题上上市之前前，对各各分公司司进行在在市场督督导接到到培训及及资料以以后，根根据主题题上市时时间对直直营和加加盟片区区作出再再培训，以以求把信信息传达达到每个个人。1、 确定培训训时间参参加培训训人员名名单。2、 发培训通通知。3、 整理培训训资料（包包括视听听资料和和文字资资料）。备课4、 陈列培训训。5、 考试。6、 批改

31、试卷卷。7、 统计分数数，写培培训总结结，把整整次培训训过程和和结果反反馈给总总部加盟盟部培训训科。加盟部工工作流程程一、新店店开业工工作流程程新店开业业是在代代理商签签订自一一方特许许经营合合同后，将将需要销销售部专专职负责责的加盟盟人员进进行系统统筹划，使使店铺正正常开业业和运转转。在新新店开业业后，加加盟人员员还需要要对每天天的运营营情况进进行系统统的跟进进并及时时了解店店铺的需需求，对对新开店店铺进行行相应的的重点扶扶持。二、内支支援人员员工作流流程1、 加盟部接接到新店开开业申请请表后，核核定道具具清单，并并根据店店铺结构构对店铺铺所需的的辅料种种类、数数量进行行设置，跟跟进其制制作

32、及发发出情况况；2、 加盟部接接到新店店图纸和和新新店开业业申请表表后后制定开业业前准备备工作表表并并与代理理商沟通通开业前前期的工工作，确确定开业业时间和和开业现现场支援援人员及及开业相相关事宜宜等。3、 开业业前准备备工作表表发发加盟商商、加盟盟部、货货品部、仓务部部、拓展展部、电电脑人员员、财务务部；4、 加盟部人人员与推推广部拟拟定新店店开业活活动方案案，由加加盟商确确认后，设设置宣传传品等，发发工作联联系单至至总部委委托设计计和制作作；5、 加盟部人人员根据据图纸下下单制作作新店开开业所需需的平面面宣传品品并跟进进其发出出情况；6、 货品首期期设置：根据与与代理商商沟通过过的货品品需

33、求和和市场状状况等信信息，结结合当季季货品结结构进行行首批铺铺货的尺尺码比例例，并根根据货场场图对该该总件数数上货货额预算算，由区区长或分分区经理理核准，经经加盟商商确认后后，下单单至仓务务部配发发，如有有配货差差额，加加盟员需需将差额额数据附附报告报报区长或或分区经经理审批批后，从从直营店店调拨；7、 接到加盟盟店的宣宣传，由由加盟部部主管(市场经经理)签签字，至至总部推推广部委委托办理理；8、 与加盟商商沟通店店长、导导购等人人员招聘聘工作，需需在开业业前十二二天左右右开始招招聘，保保证现场场支援人人员到达达后有足足够的人人员参加加面试；9、 在此期间间要将货货品等配配发信息息及时通通知加

34、盟盟商。三、支援援店铺工工作流程程1、 一般提前前三天到到达店铺铺现场，首首先与加加盟商进进行沟通通，对店店铺所需需的人数数、店铺铺制度及及薪资结结构等问问题进行行明确。沟通后后做好开开业现场场工作倒倒记时；2、 对现场施施工情况况进行及及时检查查、跟进进、确保保装璜质质量；3、 员工落实实后即开开展培训训工作，培培训内容容见专卖卖店店长长、导购购培训手手册，并并进行现现场交流流及最后后考核、确定各各岗位人人员，包包括店长长、收银银员、仓仓库员等等。4、 根据店铺铺实际情情况和加加盟商沟沟通，协协助加盟盟商建立立一套完完善的店店铺管理理制度；5、 现场装修修完毕后后对装修修结果进进行验收收，如

35、发发现问题题即进行行现场调调整。并并对灯光光、音响响、空调调等进行行调试；6、 提醒加盟盟商购买买日常用用品、兑兑换零钞钞、做好好开业准准备；7、 组织所有有员工协协同加盟盟商对公公司所发发货物进进行清点点，包括括道具、辅料、宣传品品、货品品等的核核对，如如完全正正确，可可让代理理商现场场确认，如如反复清清点后数数目不符符，可将将情况即即时反馈馈加盟内内支援人人员，并并进行及及时调整整；8、 对员工进进行现场场道具的的讲解，并并按照货货品的陈陈列主题题要求：带领员员工进行行货品陈陈列，在在陈列过过程中或或陈列完完毕后再再将陈列列思路、标准等等对员工工做进一一步讲解解；9、 组织员工工现场实实习

36、，强强化优质质服务和和销售技技巧，便便于开业业当天能能忙而不不乱的开开展工作作；10、对对开业当当天各岗岗位责任任人员的的工作重重点跟进进，并鼓鼓励大家家熟练服服务，鼓鼓舞员工工士气，争争取完成成当天指指标。备注：新新店开业业期间的的各项配配发工作作由公司司加盟部部人员操操作，现现场支援援督导需需作好具具体跟进进工作，保保持信息息的畅通通，并从从全局出出发规划划隆重开开业时氛氛围营造造。日常业务务处理流流程作为加盟盟区长及及分区督督导的工工作职责责是：保保证分区区店铺的的销售利利益为前前提、工工作细化化要有计计划性和和延续性性并对日日常事物物的跟进进和反馈馈，现针针对日常常事物的的处理及及涉及

37、相相关部门门的工作作流程如如下：一、店铺铺形象设设计加盟盟商平面面图分分公司督督导或区区长 总总部推广广部 完善善设计 确定 加盟盟督导 加盟盟店铺 按图图装修注：形象象推广部部工作是是完成店店铺图纸纸二、货品品配发1、 货品配发发：订单单上传后后，加盟盟跟进各各店销售售报表到到位，帐帐面余额额等情况况，配发发后跟进进配货差差额。2、 退货：接接到经营营分析通通知退货货时间及及要求后后，分区区统计计计算退货货量督导汇签签退货货通知传传真至加加盟商 按退货货标准进进行退回回总仓 经仓务务部验收收 入库库注：退货时时间基本本是在季季末进行行的，核核算退货货量按先先进先出出法，货货品入库库按电脑脑现

38、价，其其中涉及及到原价价进的货货品，后后期统计计员计算算差价（多多余部分分货品）并并由经营营仓库员员返还各各店铺。3、 调拨货品品（加盟盟）：是是在分区区总仓无无库存或或特殊情情况下进进行店与与店之间间调拨操作：需需求方拿拿出需求求量 统统计员核核实同意意 调出出方实际际调拨明明细 需求方方实收并并签名 生效效 数数据进行行帐务处处理。4、道具进进仓：店店铺道具具错配或或多配的的，申请请报告 领导导签阅仓务部验验收并办办理退仓仓 加加盟督导导跟进落落实情况况。5、 运输：货货品发放放由仓库库传真至至货品部部，加盟盟督导跟跟进，特特殊情况况如更改改地址的的，中转转的由加加盟督导导通知仓仓务部托托

39、运。三、新品品上市培培训加盟申报报支援计计划-领导导批阅-填填报出差差申请单单-到达加加盟店组组织现场场陈列培培训-检检查店铺铺实际情情况、宣宣传品是是否正确确使用、店铺形形象考核核、货品品在货场场中表现现-盘存准准确-拍摄摄照片-沟通及及处理方方案-支援援总结问问题记录录在案。四、货品品分析1、 每日、周周、月销销售数据据统计及及分析-数据及及建议反反馈至加加盟商-跟跟进加盟盟落实情情况；2、 每日订单单跟进；3、 每周库存存分析-制作货品品上市分分析表-传真至至加盟商商-加盟盟商反馈馈信息-后期期跟进落落实情况况。4、 新款配发发：市场场分类进进行价格格通知-订单单跟进-配发、调拨跟跟进-

40、陈列列及推广广指导-后期销销售跟进进并分析析总结。统计员工工作流程程第一部分分：系统统分析一、 一周系统统配销总总结分析析：1、 分公司销销售收入入分析：主要是从从本周销销售收入入（包括括加盟配配发和直直营销售售两大方方面进行行描述）、本月累累计销售售收入、本月销销售收入入指标完完成情况况进行分分析，目目的在于于了解分分公司近近期整体体经营状状况、完完成指标标情况如如何。如如下表：本月、本本周销售售收入简简表单位：件件/万元元类别本月累计计本周配销销加盟配发发直营销售售配销合计计本月指标标完成率配发销售配销合计计数量金额736333259474944928711485582546559098%

41、177667596620722869007384995128672、 货品进销销存分析析： 关注加加盟的配配发情况况，直营营的销售售情况，分分区的库库存情况况（按类类别、按按款式）。分析出出各类别别货品的的销存结结构合理理性，从从类别上上进行分分析，分分析出每每类服饰饰占整个个销售的的比例，从从而洞察察目前的的市场动动态；分分析出畅畅销款、滞销款款、重点点推广款款，为分分区下一一期间的的销售情情况进行行数量和和金额上上的预测测，并结结合下一一期间所所要影响响销售的的各种因因素（市市场前景景、新老老客户带带来的成成长/萎萎缩、天天气因素素、促销销活动、产品结结构产化化、销售售历史数数据），在在现

42、有货货品库存存的基础础上协助助进行货货品推广广以及从从总部配配货建议议。如下下表：各类商品品销存状状况表3、直营营销售、库存分分析：单位：数数量/件件，金额额/元类别配发销售本周配销销合计比重系统库存存比重库存上周本周比重上周本周比重仓库店铺数量金额数量金额数量金额数量金额男短袖65176469126287491881023325359%14944%44443%244197圆领恤323371905%9338074421498930男短袖966823502542%4704336105074%9603%8758%526348衬衫357653380340男短袖331683521792%3542303102242%6622%2933%15611603夏男男款小计计90166339228355777183996833%860552868858114444360775866%17022150%60099958%332776263774女短袖圆圆领恤3294489111253444159445925%3684497511444544122883117%9798824%23244412%12944096744女短袖衬衬衫10081788220865881%5253448814102005523%6412%644003%2295530000