杰出员工训练讲师手册7353.docx

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1、杰出员员工训练练讲师师手册（本册仅仅供参考考）课程类型型：综合素质质体系训训练/职职业化素素质训练练课程对象象：企业全体体职工/非管理理岗位普普通员工工/新进进员工课程时间间： 一至至两天课程模式式：室内授课课/室内内户外结结合式授授课课程目标标：l 改变员工工消极观观念，激激发员工工形成积积极向上上的工作作态度l 宣传企业业理念，促促进员工工适应并并融入企企业文化化l 弘扬团队队精神与与团队观观念，增增进员工工间的凝凝聚和工工作协作作能力l 传授基本本职业技技能，提提高员工工综合素素质和职职业化水水平l 灌输职业业生涯规规划理念念，指导导员工努努力工作作，加强强学习，提提高竞争争力课程技巧巧

2、：图文演示示/故事事讲述/案例分分析/游游戏感悟悟/分组组讨论/练习与与测试课程安排排：时间安排排内容安排排历时9：000-培训开始始预备音乐乐：茉茉莉花、我我真的很很不错、步步步高、aanywwherre（EEnyaa）等进场音乐乐：斗斗牛士进进行曲主持人现现身：（介介绍）热身活动动：兔子子舞、爱爱的初体体验按按摩舞等等（讲师出出场）(自我介介绍)引语：119999年，我我还是一一个刚出出校门的的黄毛小小子。我我爸爸是是个公务务员，他他把我安安排到他他的单位位去。开开始的时时候我还还有一点点儿事做做，倒倒倒茶，递递递水，扫扫扫地什什么的。到到了后来来，又来来了一个个小女孩孩，很自自然就“抢走

3、”了我的的工作。于于是，我我大部分分的时间间是跟爸爸爸那样样的大叔叔大婶们们喝喝茶茶，看看看报，聊聊聊天，日日子就这这样在无无聊与空空虚之中中如白驹驹过隙一一闪而过过。转眼眼间，三三个月过过去了，我我开始觉觉得有点点恐慌：难道我我的一辈辈子就这这样过去去了？于于是我就就跟我爸爸爸说：我不想想跟你在在这混了了，你在在这里算算是安享享晚年，而而我在这这里却是是枉费青青春。我我就走了了，自己己找工作作。遭到到很多白白眼：你你怎么什什么都不不会？！找了很很久，终终于有一一个单位位愿意收收留我。但但是我还还是没能能感受到到工作的的乐趣。为为什么呢呢？憋屈屈。我的的上司觉觉得憋屈屈，说你你怎么老老是做错错

4、事情；而我也也觉得憋憋屈，来来了就上上岗，做做错了便便挨骂挨挨罚，一一不小心心出现个个纰漏，又又要重新新找工作作。但是是为了自自己养活活自己，我我憋着劲劲儿，韬韬光养晦晦，养精精蓄锐，卧卧薪尝胆胆，破釜釜沉舟。终终于在一一年之后后，慢慢慢对“职业”这个词词有了一一点概念念，理出出了一些些把工作作做好的的头绪，对对自己的的职业生生涯有了了一点点点方向感感。现在在回想这这个历程程，我还还是觉得得非常可可惜：这这一年多多的时间间就跟我我在爸爸爸单位里里的那些些日子一一样，没没有效率率。如果果我能够够早一点点得到一一些职业业化的指指导，我我可能就就不用走走那么多多的弯路路了。所所以，我我想在这这里对今

5、今天参加加培训的的所有人人说一句句：你们们是幸运运的！我我羡慕你你们！课程安排排介绍：有一句句话非常常经典：观念改改变，行行为会跟跟着改变变；行为为改变，习习惯会跟跟着改变变；习惯惯改变，性性格会跟跟着改变变；性格格改变，命命运会跟跟着改变变。因此，我我们今天天的课程程会从观观念、心心态方面面开始，我我希望，每每一个人人都能够够珍惜在在我们公公司里的的日子，保保持一种种积极向向上的心心态，每每天进步步1%，使使自己逐逐步走向向人生的的成功；然后我我们来了了解一下下我们的的公司，我我们的企企业文化化，我希希望大家家能够很很快地把把自己当当成公司司大家庭庭中的一一员，适适应，创创新，与与企业一一起

6、走过过一段值值得自己己骄傲的的奋斗的的历程；再然后后，我们们要接受受“职业人人”这个概概念，端端正职业业态度方方能提高高职业化化水平；再然后后，我希希望每一一个员工工在团队队当中，掌掌握一定定的人际际和谐技技巧，学学会与上上司相处处，与同同事相处处，与客客户相处处，和谐谐就是效效益，过过多的矛矛盾会成成为企业业发展的的障碍；再然后后，我们们要进一一步地学学习职业业的礼仪仪和礼节节，员工工的形象象就是企企业的形形象，我我们希望望任何时时候，我我们公司司在客户户面前都都有一个个正规、高高效而专专业化的的印象；再然后后，我们们要学习习如何进进行有效效的时间间管理，时时间就是是效益，就就是金钱钱，这是

7、是每个人人都明白白的道理理，但公公司的整整体效益益归根结结底要依依赖于每每个员工工个人的的工作效效益，同同样的工工作，我我们希望望我们的的员工跟跟同行的的比起来来，要做做得更快快，更好好，更省省钱；接接下来，会会有沟通通技巧的的内容，公公司大了了为什么么经常容容易犯大大企业病病，很重重要的一一点就是是沟通有有问题，沟沟通的问问题可能能是制度度、渠道道的问题题，但更更重要的的是技巧巧的问题题，同样样的意思思，用不不同的语语言和方方式来表表达，效效果是不不一样的的，在任任何的工工作中，如如果能够够做到有有效沟通通，往往往就能够够将工作作效率提提高一半半以上；然后，我我们也要要谈一谈谈执行的的问题，

8、决决策往往往是少数数人的事事情，我我们绝大大多数的的人都是是在执行行，我们们每一个个人都把把该做的的工作做做到位了了，公司司的战略略和计划划才可能能达到预预期的目目标；团团队精神神，我们们也是要要特别强强调的，只只有全体体员工劲劲往一块块儿使，在在与同行行竞争者者之间的的拔河比比赛中，我我们才有有胜算的的可能，所所谓企业业荣则我我荣，企企业败则则我败；最后，我我们讲职职业生涯涯规划，我我们鼓励励大家在在与公司司利益保保持一致致的基础础之上，寻寻求到更更大的发发展空间间和个人人利益。第一课 积极心心态引语：有有一句广广告语说说得好“心有多多宽，理理想就有有多远;理想有有多远，人人就能走走多远。”

9、进入一个企业，相当于走上了一个舞台。在这个舞台上，你是一心一意还是三心两意地表现自己，是怀着一种积极还是消极的心态在工作，往往就决定了我们在这个舞台上的成就。引语：中中国首富富刘永好好在央视视访谈节节目上跟跟大学生生们讲：一个成成功的人人，最重重要的是是心态要要好。心心态指的的是什么么？失败败的时候候，困难难的时候候，压抑抑的时候候，要想想得开，不不要跳岷岷江，也也不要跑跑新疆。成成功的时时候，金金钱、荣荣誉、掌掌声面对着着名牌大大学的几几百位MMBA、硕硕士、博博士生，要要沉得住住气，不不要飘飘飘然，不不要中央央电视台台镜头一一上，就就不得了了了，就就上天了了。那不不行，一一个平常常心。我我

10、就是我我，一个个来自四四川西部部贫困地地区人民民的儿子子，跟大大家一样样在为国国家做贡贡献；我我喜欢吃吃麻婆豆豆腐、回回锅肉，仅仅此而已已。无论论身在什什么样的的环境之之下，记记住我们们应该努努力，那那就对了了。作为一个个正在成成长中的的并且希希望成为为百年老老店的企企业，我我们公司司希望自自己的员员工能够够具备积积极的心心态以下下十种心心态，具具备成功功者的素素质。观点阐述述：1、企图心就是进取心，是永远追求更好的一种心态。2、员工工不能够够放松对对自己、对对工作的的要求。3、企业业心不等等于野心心，不等等于目空空一切。 故事事引用：从小小职员到到总经理理个性化引引申：我我们鼓励励公司中中的

11、任何何一位员员工对自自己的上上司说：多少年年之后，我我要坐在在你这个个位置上上。我们们鼓励内内部竞争争，产生生优胜劣劣汰才会会有进步步。我们们不希望望我们的的员工满满足于现现在的薪薪金水平平，天天天混过工工作中的的8小时时就非常常悠闲的的享受生生活，而而希望在在公司的的任何地地方都看看到看书书、学习习和交流流工作经经验的人人群。观点阐述述：1、决决心就是是只有一一个任务务 2、工工作中的的绝对执执行力没有有任何借借口 3、决决心能将将许多不不可能变变为可能能故事引用用：绝绝食挑战战法个性化引引申：公公司希望望每一个个员工对对待工作作都能够够有计划划、有决决心。生生产线上上的生产产人员，每每天的

12、任任务是多多少，订订计划，定定目标，然然后每天天要有达达成目标标的决心心：好，不不完成任任务我就就不去吃吃饭观点阐述述：1、主主动是一一种积极极的态度度 2、主主动产生生影响力力 3、主主动是进进取的表表现 4、多多做多学学，主动动不吃亏亏故事引用用：爱爱诺和布布诺个性化引引申：市市场部的的员工要要主动，要要象乔吉拉德德那样，时时时刻刻刻不忘向向别人推推荐自己己“我是卖卖的”；行政政人员要要主动，不不要等着着各业务务部门的的人天天天追着屁屁股跑，才才愿意给给人家盖盖一个章章、批一一张条观点阐述述：1、热热情是一一种积极极的生活活态度 2、热热情是创创造和谐谐氛围的的催化剂剂 3、“伸手不打笑脸

13、人”故事引用用：别别变成“可有可可无”的人个性化引引申：早早上上班班互相给给个笑脸脸：“早上好好！”“今天天你好漂漂亮！”；有客客人到公公司来，每每一个见见到人家家的人都都应该微微笑道一一声：“你好！”；同事事工作业业绩出色色，给人人家一个个赞赏：“你真棒棒！”；同事事向你讨讨教，不不要板着着脸在心心里嘀咕咕，而应应该热情情地跟人人家分享享自己的的经验，这这不仅是是热情，更更是一种种豁达与与自信的的表现观点阐述述：1、爱爱是一切切行为的的原动力力 2、爱爱能创造造奇迹 3、世世界因为为爱而美美丽 4、爱爱企业，爱爱工作，爱爱同事，爱爱客户，爱爱亲人故事引用用：发发自心灵灵的爱个性化引引申：公公

14、司实行行人性化化管理，我我们希望望大家在在一块开开开心心心工作、快快快乐乐乐生活。不不要把工工作仅仅仅当做一一份工作作而已，而而是可以以将企业业的事业业当成使使自己的的事业，从从中找到到成长、奋奋斗的乐乐趣。观点阐述述：1、学学校学的的东西对对成功的的贡献率率只有55% 2、随随时随地地都有学学习的机机会 3、学学习=观观念更新新+技能能改进 4、学学习型组组织依赖赖学习型型个人故事引用用：“水上飘飘”个性化引引申：公公司更愿愿意把机机会留给给那些善善于学习习的人。多多年以来来，我们们都同时时雇用一一大批刚刚从学校校毕业的的学生，他他们的起起点都差差不多。然然后，在在公司工工作的一一年之内内，

15、他们们之间的的差距也也并不大大；到了了第三年年的时候候，差距距就慢慢慢显现出出来了，有有的人还还在原来来的位子子上领着着原来的的薪水，有有的人却却渐露头头角，成成为某一一部门独独当一面面的人物物；到了了第十年年的时候候，差距距就非常常明显了了，有的的人当上上了总监监，或被被委派为为分公司司经理，而而手下有有很多竟竟然是自自己的同同学同样的的起点，是是什么原原因导致致了日后后的这种种差距？两个字字：“学习”。观点阐述述：1、不不懂就学学，不要要总是说说“我做不不了” 2、在在说“这个事事比较难难”时，后后面加上上“但是努努力可以以做到！” 3、自自信不等等于狂妄妄，不等等于藐视视领导权权威故事引

16、用用：帮帮助自己己的人个性化引引申：我我曾经在在我们公公司做过过一个调调查，问问管理人人员们：“你们对对自己的的下属有有什么建建议？”80%的人都都回答说说：“我只需需要他们们在我交交待任务务之后，不不要跟我我说这个很很难啊，做做不到的的。而简单单地回答答我两个个字好的。”观点阐述述：1、自自律是一一个完全全行为人人的自我我约束 2、“三思而而后行”，顾全全大局，考考虑影响响 3、控控制自己己的行为为方能控控制自己己的人生生 4、自自律体现现基本的的自我管管理能力力，管理理好自己己方能管管理别人人故事引用用：“勤快狗狗”和“懒惰猫猫”个性化引引申：公公司以绩绩效来评评估人才才，我们们的眼睛睛是

17、雪亮亮的，要要经过长长期的考考察才会会去提拔拔一个人人。我们们认为，一一个懂得得自律的的人才是是一个基基本成熟熟的员工工。观点阐述述：1、因因为有不不顺所以以要有顽顽强 2、“滴水穿穿石” 3、顽顽强是不不断改进进的做事事方法，而而不等于于总拿鸡鸡蛋碰石石头故事引用用：十十块钱买买一张名名片个性化引引申：我我们公司司有一个个研发人人员，是是新时代代的爱迪迪生。当当时我们们的产品品在市场场上只有有外观设设计的优优势，而而没有性性能功用用方面的的优势。他他呀，把把铺盖搬搬过来了了，跟公公司看管管仓库的的老头儿儿住一块块，一天天工作118个小小时以上上，连续续三个月月。实验验失败了了无数次次，但是是

18、没有放放弃。正正是他的的功劳，我我们公司司的产品品现在是是同类产产品市场场中的NNo.11。观点阐述述：1、方方向正确确+坚持持奋斗=胜利2、不是是天赋决决定成败败，而是是毅力故事引用用：八八年飞跃跃个性化引引申：一一天不迟迟到可以以，但是是能够坚坚持一年年3655天不迟迟到的人人就显得得非常珍珍贵；在在工作上上今天比比昨天做做得好一一点很容容易，但但是坚持持每天都都比前一一天好一一点就很很难。引语：以以上是说说的成功功者的十十种积极极心态。来来到我们们公司，在在这里开开始一段段职业历历程，我我们还希希望大家家怀着以以下四种种信念来来开始这这份新工工作。观点阐述述：1、努努力，永永远不晚晚 2

19、、忘忘记荣誉誉，留下下经验故事引用用：重重生个性化引引申：我我们公司司秉承这这样的用用人理念念：在招招聘的时时候，教教育背景景、从业业经验等等资历是是我们考考虑是否否聘用一一个员工工的重要要依据；但是，当当大家都都在这里里工作了了，我们们会忽略略这些因因素，而而只从工工作业绩绩上去考考评一个个人。观点阐述述：1、珍珍惜当前前，把握握现在 2、选选择努力力工作，积积极学习习故事引用用：同同样恩赐赐个性化引引申：公公司提供供给大家家一个舞舞台，但但是是否否能够在在工作中中得到成成长和经经验的累累积，要要视乎个个人选择择的努力力程度。观点阐述述：1、德德才兼备备方为人人才 2、我我们生产产人，然然后

20、才是是生产（产产品）！故事引用用：一一颗钉子子个性化引引申：员员工的行行为风格格体现的的是企业业的行为为风格。我我们公司司只需要要具有正正派人品品的员工工：勤劳劳、宽宏宏、为他他人着想想。小游戏：请大家家跟我做做一个小小游戏“首先，握握紧右手手拳头，放放在脑后后，往前前方挥出出yess!再把双双手交叠叠放在胸胸前，举举过肩头头，舒展展在头顶顶我准备备好了！手肘收收缩，握握紧拳头头，绷紧紧臂肌”。重复复三次。第二课 企业业认同感感破冰游戏戏：串串名字我们来开开始第二二课。为了活跃跃气氛，加加速我们们每个人人之间的的相互了了解，我我们先来来做一个个串名字字的游戏戏。这个个游戏做做完，我我要求大大家

21、与每每一个同同事，不不要叫不不上名字字地用“喂，喂喂”称呼，而而是每天天早上碰碰到都能能够道一一声“某某某某，早上上好！”1.全体体学员围围成一圈圈； 2.任任意提名名一名学学员进行行自我介介绍，包包括部门门、职位位、姓名名等信息息； 3.第第二名队队员随后后进行介介绍，但但必须要要说：“我是后面的的”； 4.第第三名队队员也必必须以此此方式进进行自我我介绍：“我是后面的的后面面的”； 5.其其他队员员依此类类推； 6.最最后介绍绍的学员员要将前前面所有有学员提提供的个个人信息息进行复复述。7.每一一位无法法正确介介绍的学学员要请请求前面面的学员员帮忙，一一直到介介绍正确确为止，方方能轮到到下

22、一位位进行介介绍。第一节 认识企企业观点阐述述：1、企企业赢利利才有员员工收益益 2、社社会的需需要是企企业存在在的唯一一理由 3、企企业要有有使命感感方能走走得远个性化引引申： （逐一一介绍以以下内容容） （增增加相关关多媒体体演示资资料，如如图片、录录像等）引语：一一个企业业在初建建的时候候，最主主要的是是占领市市场。而而当发展展到一定定程度时时，管理理的规范范性与严严密性就就显得特特别重要要。总体体上而言言，我们们公司遵遵循以人人为本的的管理理理念。但但是，我我们强调调，人性性化管理理不等于于人情化化管理，制制度在我我们公司司是管理理行为的的基本依依据。（逐逐一介绍绍以下制制度）引语：除

23、除了制度度之外，我我们希望望员工在在企业内内的行为为有一定定的规范范性。这这些规范范与奖惩惩并不挂挂钩，但但是，如如果我们们要提升升一名员员工，我我们更愿愿意提升升一名能能够代表表公司形形象的人人。（逐逐一对以以下行为为规范加加以介绍绍）第二节 认识企企业文化化引语：以以上所说说的都是是企业的的一些外外在的东东西，随随着时间间的推移移，它们们都可能能发生改改变。一一个企业业真正伟伟大，能能够长存存于世，最最重要的的还在于于它精神神层面的的东西企业业文化。（对以上上几点进进行阐述述，并且且运用一一定的多多媒体演演示工具具，比如如创业时时期艰苦苦奋斗的的、企业业光荣时时刻人人人兴奋的的照片及及录像等等）