人力资源成功学的培训课程4944.doc

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1、真诚慷慨慨地赞美美查理夏夏布是全全美少数数年收入入超过百百万的商商人。（当当时，周周薪50元已经经很过得得去了，而而且，还还不扣除除所得税税。）19221年，安安德鲁卡耐基基慧眼独独具，擢擢用夏布布为新成成立的“美钢铁铁公司”第一任任总裁时时，夏布布才38岁。为什么安安德鲁卡耐基基每年要要花100万聘请请夏布先先生呢？夏布说他他之所以以获等得得高薪，主主要是因因为能够够处理人人事，管管理人事事，他告告诉我下下面这段段谈话：我想，我我天生具具有引发发人们热热心的能能力。促促使人将将自身能能力发展展至极限限的最好好办法就就是赞赏赏和鼓励励。来自长辈辈或上司司的批评评，最容容易断丧丧一个人人的志气气

2、。我从从不批评评他人，我我相信奖奖励是使使人工作作的原动动力。所所以，我我喜欢赞赞美而讨讨厌吹毛毛求疵。如果说说我喜欢欢什么，那那就是：真诚、慷慨地地赞美他他人。这就是夏夏布成功功的秘决决。“生活中中，我广广泛接触触过世界界各地不不同层面面的人。”夏布说说道，“我发现现，无论论如何伟伟大或尊尊贵的人人，他们们和正常常人一样样，在受受认可的的情况下下，比在在受指责责的情形形之下，更更能奋发发工作，效效果也更更好。”真诚的赞赞赏同样样是约翰翰洛克菲菲勒能够够成功管管理人事事的首要要秘诀。爱德华华贝佛是是洛克菲菲勒的合合伙人之之一，有有次在南南美的生生意中，让让公司损损失了100万美元元。洛克克菲勒

3、当当然可以以指责贝贝佛，但但是他并并没有，他他知道贝贝佛已经经尽了力力而且也也已事过过境迁。所以洛洛克菲勒勒另找其其它的事事称赞贝贝佛，说说他节省省了百分分之六十十的投资资金额，“这太好好了，”洛克菲菲勒赞美美说，“我们并并不能总总是像巅巅峰时期期那么好好。”有个朋友友的妻子子，参加加了教会会的自自我改进进课程程，回家家要先生生列出六六样能让让太太变变得更理理想的事事项。这这位先生生并没有有简单地地答应太太太做这这事，而而是送了了六朵红红玫瑰给给太太，并并附上纸纸条写道道：“我想不不出有哪哪六件事事希望你你改变，我我就喜欢欢你现在在的样子子。”于是太太太由衷衷的感动动，先生生也因此此体会到到了

4、赞赏赏的力量量。我们日常常生活当当中最常常忽略的的美德之之一便是是赞赏。有时候候，儿女女从学校校带回一一份好成成绩单，我我们忘了了称赞他他们；当当孩子们们第一次次烤了一一个蛋糕糕或造了了一个鸟鸟笼，我我们也忘忘了鼓励励他们。对孩子子们来说说，父母母的注意意和赞赏赏是最令令他们高高兴的。下一次，你你在餐馆馆里见到到盘中漂漂亮的装装饰，不不妨告诉诉厨师们们做得多多好；当当疲累的的店员耐耐心地拿拿出货品品给你看看时，也也别忘了了称赞他他们。给别人他他需要的的夏天的时时候，卡卡耐基常常到缅因因州一带带钓鱼。他自己己很喜欢欢吃鲜奶奶油草莓莓，但是是，他知知道鱼儿儿宁愿吃吃虫，所所以，当当他钓鱼鱼的时候候

5、，他想想的不是是自己要要的，而而是鱼儿儿要什么么。他没没有用鲜鲜奶油草草莓当钓钓饵，而而是用虫虫或蚱蜢蜢，然后后他便可可以向鱼鱼儿说：“你们要要不要尝尝尝看？”为什么要要提到我我们的需需要，那那是多么么幼稚、荒唐。不错，你你注意的的当然是是自身的的需要，但但除了你你自己，没没有人感感兴趣了了。我们们也正和和你一样样，只注注意自己己的需要要啊！所以天底底下只有有一个方方法可以以影响人人，就是是提到他他们的需需要，并并且让他他们知道道怎么去去获得。从明天起起记得，要要想让某某人做某某件事举个例例来说，假假如你不不愿孩子子抽烟，千千万别唠唠唠叨叨叨说一番番大道理理。只要要告诉他他们，抽抽烟可能能让他

6、们们组不了了棒球队队，或跑跑不赢百百米赛。打从你生生下开始始，你的的一举一一动都在在表示你你所要的的东西。也许你你会问，有有次我捐捐了许多多东西给给红十字字会，总总不会也也是为自自己着想想吧？不不错，这这个行为为仍然不不例外。你把东东西捐给给红十字字会，是是因为你你想要帮帮助别人人，想要要做一件件美好、不自私私、高贵贵的行为为。如果不是是这种念念头强过过你需要要金钱的的念头，你你就不会会把东西西捐献出出去。当当然，也也很可能能是因为为你不好好意思拒拒绝别人人的要求求。但是是，可以以很肯定定地说，你你的捐献献行为一一定是由由于你想想要什么么。哈利欧欧弗垂在在极具启启发性的的影响响人类行行为一一书

7、中写写道：“行为乃乃发自我我们的基基本欲望望不论在在商场、家庭、学校或或政治上上。对那那些自认认为说客的人，有有句可以以算是最最好的建建议的话话：要首首先引起起别人的的渴望。凡能这这么做的的人，他他就能左左右逢源源，永不不寂寞。”安德鲁卡耐基基，那个个常为贫贫穷所苦苦恼的苏苏格兰少少年，起起头的工工作只有有每小时时两分钱钱，后来来却捐出出了3亿65000万美元元。他很很早就懂懂得影响响他人的的唯一方方法，就就是处处处为人设设想，看看他们需需要什么么。卡耐耐基只上上了4年学校校，却深深懂处世世之道。举个例：他有两两个侄子子在耶鲁鲁大学读读书，常常常忙得得忘了写写信回家家，完全全不理会会家人担担心

8、。安安德鲁卡耐基基为此打打赌100元，说说他可以以要这两两位侄子子马上回回信，虽虽然他在在信里提提也不提提这一点点。于是是他写了了一封闲闲话家常常的信，末末了提到到附上5元钞票票一张，送送给们他他当做礼礼物。当然，他他忘了把把钞票放放进信封封里。很快回信信就来了了，两个个侄子感感谢“亲爱的的安德鲁鲁伯父”，然后下面的的部分不不用讲，你你们也都都会知道道了。让别人做做他想做做的事有次，卡卡耐基向向纽约一一家饭店店租下大大厅，准准备做为为期20天的季季节性系系列演讲讲。就在日期期快到的的时候，卡卡耐基突突然接到到通知，要要他必须须付上比比一般多多上三倍倍的价钱钱。那时时，他的的票已印印好送出出，所

9、有有通告也也都发出出去了。卡耐基自自然不愿愿多付增增加的价价钱，但但是，同同饭店谈谈他的需需要有什什么用呢呢？他们们只注意意自己的的需要。于是，一一两天后后，卡耐耐基直接接去见经经理。“接到你你们的来来信，我我感到十十分震惊惊。”卡耐基基说道，“但是，我我并不责责怪你们们，换了了你们的的处境，说说不定我我也会这这么做。你身为为饭店经经理，当当然得为为饭店的的利益着着想，如如果不这这么做，上上面一定定会开除除你的。现在，让让我们拿拿张纸来来，写下下这件事事对你们们产生的的利与弊弊。”卡耐基取取过一缍缍信笺，在在上面从从中画出出两栏，一一栏上面面写“利”，另一一栏上面面写“弊”。卡耐基在在“利”栏

10、下面面写上：“大厅可可做他用用”，并且且说明：“你们的的好处是是大厅可可以空下下来，另另外租给给人跳舞舞或开会会，这比比只租给给我们开开演讲会会，可以以收入高高些。假假如我把把大厅占占用了20个晚上上，这当当然表示示你们失失却了可可能会有有的大生生意。”“现在，让让我们看看看弊的的部分。首先，由由于我付付不起你你们要求求的租金金，当然然要另外外择地举举行。这这表示，你你们将得得不到我我的这笔笔收入。第二点点，这一一系列的的演讲，会会吸引许许多受过过好教育育的文化化人士来来到饭店店，这是是极好的的广告机机会。实实际上，假假如你们们在报上上做广告告，每次次得花50000元，而而且不一一定吸引引这么

11、多多人前来来参观，这这对饭店店来说，不不是很值值得吗？”卡耐基一一面说，一一面在“弊”栏写下下刚才说说的两点点。卡耐耐基把那那张纸递递给经理理，说道道：“希望你你仔细考考虑一下下，并请请尽快把把最后的的决定通通知我。”第二天，信信来了，告告诉卡耐耐基租金金只上涨涨百分之之五十，而而非原来来的百分分之三百百。你看，卡卡耐基丝丝毫没有有提到自自己的需需要便获获得减价价，他一一直谈的的是对方方的需要要，并且且告诉他他们如何何得到。假如，卡卡耐基象象一般人人的直接接反应一一样，怒怒气冲冲冲跑进办办公室里里咆哮，“你们把把租金上上涨了三三倍是什什么意思思？你们们知道我我的票和和通知都都印好了了是不是是？

12、一口口气涨了了三倍，太太岂有此此理了！太不讲讲道理了了！我拒绝绝付钱！”这样的结结果会怎怎能样呢呢？当然然是唇剑剑舌枪争争闹一番番而且你你知道争争闹的结结果是什什么。纵纵使卡耐耐基说服服了对方方，使他他相信他他的观点点是错的的，但是是自尊心心也必须须使他不不愿做太太大的让让步。兼顾对方方的不同同角度这是亨利利福特为为人际关关系艺术术所提出出的忠言言：“成功的的人际关关系在于于你能捕捕捉对方方观点的的能力；还有，看看一件事事须兼顾顾你及对对方的不不同角度度。”这道理十十分简单单明了，但但是，这这世界仍仍是百分分之九十十的人在在百分之之九十的的时间里里，忽视视其重要要性。下面这封封信是一一家货运运

13、总站的的管理人人写的，我我们来看看看这封封信对收收件人所所产生的的影响。敬启者：敝公司司的卸货货总站，因因许多货货物皆于于傍晚时时分到达达，致使使效率减减低。大大量的货货运于同同一时刻刻到达，、不但造造成拥挤挤，更使使部分员员工工作作超时，货货运进出出迟缓，而而造成某某些货物物不能按按时运关关。贵公公司于11月10日送来510件货物物，皆同同时于下下午4点20分抵达达。我们恳请请贵公司司的合作作，克服服因大量量货运迟迟到而造造成的种种种困难难。我们们请求贵贵公司能能早点送送货，或或是让部部分货车车在上午午抵达。俾便我我们能尽尽速处理理。这样的安安排想必必亦对贵贵公司有有利。由由于卸货货迅速，贵

14、贵公司的的作业亦亦必能在在同一天天内完成成，不致致迟延。这封信的的收件人人，齐瑞瑞格公司司的业务务经理爱爱德华瓦米伦伦，阅读读过此信信后，告告诉我卡卡耐基的的看法：这封信并并没有达达到它所所想要的的效果。信的开开头叙述述总站的的难处，一一般说来来，很难难引起我我们的兴兴趣。把我们最最重视的的事放在在最后才才提到，不不但很难难达到要要求合作作的效果果，却是是更容易易导致反反感。我们来看看看可不不可以把把这封信信重写一一遍，以以改进效效果。我我们就依依照亨利利福特所所讲的：“捕捉对对方的观观点，从从双方不不同角度度去看一一件事。”亲爱的瓦瓦米伦先先生：14年来来，贵公公司一直直是我们们的好主主顾，

15、我我们十分分感谢你你们的惠惠顾，也也愿意继继续提供供最迅速速、最有有效的服服务。但是，贵贵公司在在11月10日下午午由于大大批运货货同时于于午后到到达，致致使我们们不能做做最有效效率的服服务，为为什么呢呢？因为为尚有其其它公司司的运货货亦于此此时送达达的缘故故。此种种情形不不免造成成拥挤，货货车得待待候较长长的时间间以便卸卸货，致致使有些些货物不不有按时时运关，我我们感到到十分遗遗憾。我们希望望尽量避避免此种种情形的的发生。如果可可能的话话，希望望贵公司司的货车车能在晨晨间抵达达，如此此便不会会造成拥拥挤，货货物能即即时处理理，我们们的员工工也可以以准时下下班，享享受由贵贵公司出出产的美美味面

16、条条的通心心粉。当然，无无论你们们的货物物何时到到达，我我们都会会尽可能能提供最最迅速、最热诚诚的服务务。我们知道道您很忙忙，请不不用急着着回这封封信。切身处地地为他人人着想许多推销销人员，每每天踏破破铁鞋，疲疲累沮丧丧，所获获却并不不多。为为什么呢呢？因为为他们心心里想的的都是自自己的需需要。他他们不知知道你我我并不想想买什么么东西，如如果想的的话，也也一定会会自己出出门。顾顾客总喜喜欢主动动买而非被被动购买买。但是仍然然有许多多销售人人员，终终其一生生不知由由顾客的的角度看看事情。举个例例来说：多年前前，卡耐耐基住在在纽约一一处名叫叫“森林山山庄”的小社社区内。一天，他他匆匆忙忙忙跑到到车

17、站，碰碰巧遇见见一位房房地产经经纪人。这个经经营附近近一带的的房地产产生意已已有多年年，对“森林山山庄”也很熟熟悉。卡卡耐基问问他知不不知道自自己那栋栋灰泥墙墙的房子子是钢筋筋还是空空心砖，他他答说不不知道，然然后给了了张名片片要卡耐耐基打电电话给他他。第二二天卡耐耐基接到到这位房房地产经经纪人的的来信。他在信信中回答答卡耐基基的问题题了吗？问题只只要一分分钟便可可以在电电话里解解决，可可是他却却没有。他仍然然在信中中要卡耐耐基打电电话给他他，并且且说明他他愿意帮帮卡耐基基处理房房屋保险险事项。他并不想想帮卡耐耐基的忙忙，他心心里想的的是帮他他自己的的忙。阿拉巴马马州伯明明罕市的的霍华卢卡斯斯

18、告诉卡卡耐基一一件事。“好几年年前，我我和几个个朋友共共同经营营了一家家小公司司。就在在我们公公司附近近，有家家大保险险公司的的服务处处。这家家保险公公司的经经纪人都都分配好好辖区，负负责我们们这一区区的有两两个人，姑姑且称他他们做卡卡尔和约约翰吧！”“有天早早上，卡卡尔路经经我们公公司，提提到他们们一项新新设立的的人寿保保险。他他想我们们或许会会感兴趣趣，所以以先告诉诉我们一一声，等等他搜集集更多资资料后再再过来详详细说明明。”“同一天天，在在休息时时间用完完咖啡后后，约翰翰看见我我们走在在人行道道上，便便叫道：嗨，陆陆克，有有件大消消息要告告诉你们们。他跑过过来，很很兴奋地地谈到公公司新创

19、创了一项项专为主主管人员员设立的的人寿保保险（正正是卡尔尔提到的的那种）。他给了了一些重重要资料料，并且且说，这项保保险是最最新的，我我要请总总公司明明天派人人来详细细说明。我们先先在申请请单上签签名送上上去，好好让他们们赶紧办办理。他的热热心引起起我们的的兴趣。虽然都都对这个个新办法法的详细细情形还还不甚明明了，却却都不觉觉上了钩钩，反而而因为木木已成舟舟，而更更相信约约翰必定定对这项项保险有有最基本本的了解解。约翰翰不仅把把保险卖卖给我们们，卖的的项目还还多了两两倍。”这是个充充满掠夺夺、自私私自利的的世界，所所以，少少数表现现得不自自私、愿愿意帮助助别人的的人，便便能得到到极大益益处，因

20、因为很少少人会在在这方面面跟他竞竞争。欧欧文杨是个个著名律律师，也也是美国国有名的的商业领领袖。他他说过：“能设身身处地为为他人着着想，了了解别人人心里想想些什么么的人，永永远不用用担心未未来。”真诚关心心得好感感为什么要要阅读本本书去学学习如何何交友呢呢？为什什么不向向最得人人缘的人人去学习习交友技技术呢？那么，谁谁最得人人缘？也也许你明明天就会会在街上上见到它它。当你你走到距距离十尺尺附近，它它就会向向你摇首首摆尾，如如果你停停下来拍拍拍它，它它就会高高兴得同同你表示示亲热。它的这这些表现现绝对没没有不良良企图：既不会会向你兜兜售房地地产，也也不是想想同你结结婚。你有没有有想过，狗狗是唯一

21、一不用工工作而能能谋生的的动物？母鸡得得下蛋，牛牛得产奶奶，金丝丝雀得唱唱歌，但但是，狗狗却什么么也不用用做，只只是对你你表示亲亲爱。在卡耐基基5岁的时时候，父父亲花了了50分买只只小黄毛毛狗给他他，那是是他童年年时代的的启蒙和和欢乐。每天下下午四点点半左右右它会蜷蜷曲在他他家前院院，用那那对漂亮亮的眼睛睛瞪着门门前那条条小路。只要一一听到他他的声音音，或看看到他拎拎着饭盒盒穿过小小路，它它就像箭箭一般飞飞快地跑跑过来迎迎接，而而且高兴兴地吠个个不停。“踢皮”从没有有读过心心理学，他他一点也也不需要要。凭着着天赋本本能，它它能在两两个月内内，藉着着对人表表示亲热热而赢得得许多朋朋友；却却很难在

22、在两年内内，为吸吸引别人人的注意意而交到到朋友。你我都知知道，人人们常常常终其一一生向别别人搔自自弄姿，企企图引起起别人的的注意。当然，这这是枉费费力气，人人们根本本不会注注意你，也也不注意意我，他他们注意意的是自自己不论何何时。如果我们们只是想想引起别别人的注注意，想想让别人人留下印印象，我我们就不不可能交交到许多多真实、诚恳的的朋友。一位真真正的朋朋友，不不是用这这种方法法结交来来的。拿破仑曾曾试过这这个方法法，所以以在最后后一次与与约瑟芬芬相聚的的时候，他他说道：“约瑟芬芬，我曾曾经是世世界上最最幸运的的人，但但是现在在，我唯唯一能信信任依靠靠的只有有你。”历史学学家甚至至怀疑，他他是不

23、是是真的相相信约瑟瑟芬。威尼斯著著名的心心理学家家阿弗瑞瑞艾德勒勒，写过过生命命对你的的意义该该是什么么？一一书，当当中说道道，“凡不关关心别人人的人，必必会在有有生之年年遭到大大困难并并且大大大伤害到到其他人人。也就就是这种种人，导导致了人人类的种种种错失失。”你可能读读过许多多心理学学著作，却却不曾碰碰过这么么一段有有意义的的话。艾艾德勒的的这段话话实在发发人深省省，我愿愿意在此此重复一一遍：凡不关心心别人的的人，必必会在有有生之年年遭到大大困难，并并且大大大伤害到到其他人人。也就就是这种种人，导导致了人人类的种种种错失失。关心别人人受人欢欢迎卡耐基在在纽约大大学进修修短篇篇小说写写作课课

24、程的时时候，一一家杂志志编辑曾曾到课堂堂上主讲讲。他说说，每天天有许多多故事涌涌到他的的书桌，每每个故事事他只要要读上一一小段，便便可以看看出作者者是不是是关心人人。他说说：“如果作作者不关关心人，他他们也必必定不会会关心他他们的故故事。”如果写作作如此，你你可以相相信，面面对在与与人相处处也是如如此。泰德罗罗斯福有有个待仆仆名叫詹詹姆士阿摩斯斯，他写写了一本本书，名名叫仆仆人眼中中的英雄雄泰德罗斯福福。阿阿摩斯在在书中有有如下描描写：我太太有有次向总总统问起起什么是是鹑鸟，因因为她从从没有见见过，所所以总统统先生很很详尽地地描述了了一番。过没多多久，我我们农舍舍里的最最话铃响响了，（阿阿摩斯

25、和和太太住住在蚝仔仔湾，一一栋属于于罗斯福福产业的的小农舍舍里。）我我太太跑跑去接，原原来是总总统先生生亲自打打来的，他他在电话话里说道道，如果果我太太太从窗户户向外看看的话，也也许可以以看到有有只鹑鸟鸟正在窗窗外。像像这一类类的小事事情，点点点滴滴滴都显出出总统先先生的特特质。哪一个雇雇工不喜喜欢这种种老板呢呢？哪一一个人不不喜欢这这种人？在塔孚特特总统时时期，有有一天罗罗斯福到到白宫造造访适巧巧总统和和夫人外外出不在在，罗斯斯福对待待下人的的诚挚便便真实地地流露出出来。他他叫着每每一个老老仆人的的名字，和和他们打打招呼，连连在厨房房里洗碗碗盘的女女仆也不不例外。“当他见见到在厨厨房里工工作

26、的女女仆爱丽丽丝时，他他问她是是不是还还在烘玉玉米面包包。”阿奇巴特写写道，“爱丽丝丝说，她她有时做做一些给给仆人吃吃，但楼楼上人并并不吃。”“他们们真不懂懂得品味味。罗斯福福大声说说道，我见到到总统的的时候一一定这么么告诉他他。”“爱丽丝丝用盘子子装了一一片玉米米面包给给他。他他拿了走走到办公公室去吃吃，并且且一路和和园丁、工作打打招呼”“他和每每一个寒寒暄聊天天，就像像以前一一样。曾曾经在白白宫当过过40年仆役役的艾克克胡佛含含着眼泪泪说道：这是两两年来唯唯一感到到快乐的的日子，任任谁也不不会用这这一天和和一张百百元大钞钞交换。”关心他人人赢得合合作由于对看看似平凡凡的人给给予同样样关怀。

27、使得纽纽泽西州州的一位位业务代代表换回回了一位位主顾。这位业业务代表表是小爱爱德华赛克斯斯，他在在报告中中说道：“好几年年前，我我为强生生公司在在麻州一一带拜访访顾主，其其中之一一是位于于兴罕的的药品杂杂货店。每次我我到店里里去的时时候，总总要先跟跟柜台的的职员寒寒暄几句句，然后后才去见见店主。一天，店店主突然然告诉我我不用再再去了，他他不想再再买强生生公司的的产品，因因为强生生公司的的许多活活动，都都是针对对食品市市场和廉廉价商店店而设，当当然对小小药品杂杂货店的的伤害不不小。于于是我落落荒而走走，开着着车在镇镇里兜了了好几小小时。最最后，我我决定再再回到店店里，至至少也要要把公司司的情形形

28、解释清清楚。”“走进店店里的时时候，我我照常和和柜台员员工打过过招呼，才才进到里里面见店店主。店店主见到到我很高高兴，笑笑着欢迎迎我回来来，并且且比平常常多订了了一倍一一货。我我十分惊惊讶，忙忙问发生生了什么么事。他他指着在在柜台卖卖饮料的的男孩说说，在我我离开店店铺以后后，卖饮饮料的男男孩走过过来告诉诉他，说说我是到到店里来来的推销销员当中中，少数数几个会会同他打打招呼的的人之一一。他告告诉店主主，如果果有什么么人值得得做生意意的话，应应该就是是我。店店主同意意这个看看法，从从此成了了我最要要好的主主顾。我我永远也也不会忘忘记，对对人关心心是推销销员必具具的特质质。”卡耐基从从他个人人的经验

29、验中也发发现到，只只要你真真正关心心他人，必必可赢得得他人的的注意，帮帮忙和合合作，甚甚至忙碌碌的重要要人物也也不例外外。好几年前前，卡耐耐基在“布鲁克克林文理理学院”开授小小说写作作课程程，很希希望能请请到那些些著名作作家前来来，讲述述他们的的写作经经验。诸诸如：凯凯瑟琳诺里斯斯、芬妮妮赫斯特特、伊达达塔贝儿儿、亚伯伯特培森特亨和和陆培特特休斯等等人。他他们写信信去，除除了称赞赞他们的的工作成成就外，并并且说明明他如何何希望得得到一些些忠言和和成功的的秘诀。每封信都都签上150名学生生的名字字。他们们知道这这些作家家都很忙忙，所以以附寄了了一些希希望作家家们回答答的问题题，以便便节省他他们准

30、备备的的时时间，作作家们很很高兴这这样的安安排，便便都答应应前来。他们也用用同样的的方法请请来了泰泰德罗斯总总统内阁阁的财务务部长莱莱斯礼萧、塔塔孚特总总统时的的司法部部长乔治治韦克罕罕、威廉廉詹宁斯布来恩恩、富兰兰克林罗斯福福和许多多其他杰杰出人物物，到课课堂上为为学生公公开演讲讲。如果我们们想结交交朋友，就就要先为为别人做做些事那些需需要花时时间、精精力、体体贴、奉奉献才能能做到的的事。雪中送炭炭得人心心对别人表表示真正正的关注注，不仅仅会让你你结交到到朋友，并并且会为为公司争争取到主主顾。位位于纽约约的“北美国国家银行行”，在他他们定期期出版的的刊物里里，刊登登了一封封存户玛玛德琳萝丝戴

31、戴尔的来来信：“我很愿愿意让你你们知道道，我十十分感谢谢贵银行行的职员员。他们们个个谦谦虚有礼礼，非常常乐意帮帮助人。在排了了长长的的队伍后后，能受受到柜台台出纳员员亲切的的问候，真真让人感感到高兴兴。”“去年，我我母亲住住院五个个月，使使我常有有机会去去找玛丽丽派屈琪琪罗。他他是柜台台出纳员员，非常常关心我我母亲，常常常问起起我母亲亲的病情情。”萝丝戴尔尔以后会会不会光光顾这家家银行，那那还用问问吗？费城的奈奈佛先生生，多年年来一直直想把燃燃料卖给给一家大大连锁店店。但是是这家连连锁店一一直向外外地购买买，运货货的路线线正是打打从奈佛佛先生办办公室的的门口经经过。奈奈佛先生生有晚上上就在卡卡

32、耐基的的课堂上上演讲，并并且大骂骂这家连连锁店。卡耐基建建议他改改变战略略。首先先，他们们准备的的在课堂堂上举行行一次辩辩论会，主主题就是是连锁店店的广布布，对国国家害多多益少。于是卡卡耐基建建议奈佛佛先生加加入反对对，他同同意了。由于要要为连锁锁店辩护护，但前前往拜访访一位他他原本瞧瞧不起的的连锁店店经理，告告诉他“我不是是来推销销燃料的的，我是是来找你你们帮个个忙。”他把来来意说明明清楚，并并且说：“我来找找你，是是因为我我想不出出还有其其他人更更能提供供给我事事实。我我很希望望能赢得得这场辩辩论，无无论你提提供什么么给我，我我都十分分感激。”我们让奈奈佛先生生亲自把把其余的的部分说说完：

33、“我原先先要求这这位经理理只要拨拨出一点点时间，所所以他才才同意见见我。当当我把事事实说出出来之后后，他指指着一张张椅子要要我坐下下，并且且整整误误了一个个钟头又又四十七七分钟。他请来来另一位位主管，这这位先生生写过一一本有关关连锁店店的书。他又写写信给全国连连锁店公公会，替我我要来一一份有关关这问题题辩论。他觉得得连锁店店提供了了最真实实的服务务，他也也以自己己能够为为许多社社区服务务为荣。当他侃侃侃而谈谈的时候候，两眼眼发亮，我我也不得得不承认认他的确确让我明明了许多多意想不不到的事事。他改改变了我我整个心心态。”“在我离离去的时时候，他他陪我走走到门口口，用手手揽住的的我肩膀膀，祝我我辩

34、论得得胜，并并且要我我再去看看他，让让他知道道辩论的的结果。最后，他他向我说说：春天来来的时候候请再来来看我，我我很愿意意向你买买此燃料料。”“这真是是个奇迹迹，他居居然主动动提起买买燃料的的事。由由于我对对们连锁锁店的关关心，使使他也转转而关心心我的产产品，因因而能在在两个钟钟头里，达达成十年年来所不不可能的的事。”奈佛先生生发现的的并不是是什么崭崭新的真真理。早早在基督督降生100年，有有个罗马马诗人帕帕利里亚亚斯赛洛斯斯就说过过：“当别人人关心我我们的时时候，我我们也关关心他们们。”微笑能带带给你财财富斯瓦伯告告诉卡耐耐基，他他的微笑笑已经值值得100万元，他他大概是是暗示这这真理。因为

35、斯斯瓦伯的的人格、他的魔魔力、他他善于讨讨人喜欢欢的能力力，差不不多完全全是他的的特殊成成功的原原因；而而他人格格中一种种最可爱爱的因素素，就是是那令人人倾心的的微笑。行为胜于于言论，而而对人微微笑说，“我喜欢欢你，你你使我快快乐，我我喜欢见见你。”纽约一家家大百货货商店的的人事部部主任告告诉卡耐耐基，他他宁愿雇雇用一个个小学未未毕业的的女职员员如果她她有一个个可爱的的微笑，而而不雇用用一位面面孔冷淡淡的哲学学博士。美国一家家大橡皮皮公司的的董事长长告诉卡卡耐基说说，就他他的观察察一个人人无论做做什么事事，除非非高兴去去做，很很少成功功。这位位实业领领袖不大大相信那那句老话话：只有有苦干是是打

36、开我我们欲望望之门的的神钥。“我认识识人”，他说说，“他们成成功，因因为他们们极乐于于经营他他们的事事业。后后来，我我看见那那些人开开始苦干干，工作作变为沉沉闷，他他们失掉掉了所有有工作中中的乐趣趣，遂致致失败。”如果你希希望别人人高兴会会见你，你你必须高高兴会见见人。卡耐基曾曾请数千千商界人人士，一一天中每每一小时时，对一一个人微微笑，一一星期后后，到班班中来讲讲述结果果。效果果如何？我们且且看这里是是纽约证证券交易易所会员员司丹哈哈德的一一封信。“我结婚婚已经18年多了了，”司丹哈哈德写道道，“在这期期间，从从我起床床到我出出门做事事，我很很难得对对妻子微微笑，或或说上二二三十个个字，我我

37、是在百百老汇街街上行走走中的一一个脾气气最坏的的人。”“因为你你请我对对微笑的的经验作作一演讲讲，我想想我就试试一个星星期看。所以次次日早晨晨，当梳梳头的时时候，我我看着镜镜中的沉沉闷面孔孔，对自自己说，必尔，你你今天要要一扫你你的愁容容，你要要微笑，你你现在就就要开始始了。我坐下下吃早餐餐的时候候，我和和我妻子子招呼说说，亲爱的的，早。”我说的的时候微微笑着。“你曾警警告我，她她或许会会惊讶。可以，你你对她反反应的估估量大低低了，她她迷惑了了，她惊惊异了。”“我这样样改变的的态度，在在这两个个月中，使使我们家家庭所得得的快乐乐，比去去年一年年中所有有的还多多。”“现在我我到办公公室的时时候，

38、我我对公寓寓中开电电梯的说说，早，并且且微笑；我对看看门的也也微笑；我在地地道铺子子里兑钱钱的时候候对伙计计微笑；我站在在交易所所地板上上的时候候，对在在以前从从未见我我微笑过过的人微微笑。”“我不久久发觉了了人人都都反过来来对我微微笑。对对来向我我报怨诉诉苦的人人，我脸脸带微笑笑地静听听着，我我觉得调调解容易易成功得得多。我我觉得微微笑每天天都带给给我许多多财富。”“我摒弃弃批评，欣欣赏称赞赞。我已已不讲我我要什么么，而别别人观点点是什么么。这些些事真实实地改变变了我的的生活，我我现在是是一个完完全不同同的人了了，一个个更快乐乐的人，一一个更充充实的人人，在友友谊及快快乐上更更充实。”你愉快

39、，生生活也变变得愉快快已故的哈哈佛大学学教授詹詹姆士有有下面的的说法：“行动好好像是跟跟随感觉觉，其实实，行动动与感觉觉是并行行的；而而使直接接受意志志制约的的行动有有规律，我我们能间间接地使使不直接接受意志志制约的的情感有有规律。”“因此如如果我们们的欢乐乐失掉了了，重新新得到欢欢乐的途途径，就就是欢乐乐的坐起起而行动动，说话话，她像像欢乐已已经在那那里一样样”世上人人人寻求快快乐而有一一个确实实的方法法，那就就是控制制你的思思想。快快乐不在在乎外界界的情况况，而是是依靠内内心的情情况。林肯有一一次曾说说“多数人人的快乐乐同他们们所决意意要得到到的相差差不多。”他说的的不错。卡耐基基曾看见见

40、这真理理的一个个生动的的例证。一次，他他正在纽纽约的长长岛车站站走上阶阶梯的时时候，看看到前面面有三四四十个残残废的儿儿童，倚倚着拐杖杖勉强上上阶梯，有有一个男男孩还需需由人抱抱上去，但但他们的的欢笑快快乐使卡卡耐基惊惊奇。卡卡耐基对对他们的的一位管管理人提提及这情情形。“嗄，是是的，”他说，“当一个个儿童明明白他将将要终生生成为残残废，他他最初惊惊惶；但但惊惶过过后，他他常听天天由命，比比正常儿儿童还快快乐些。”卡耐基觉觉得我要要对那些些儿童脱脱帽致敬敬，他们们给他一一个教训训，令他他永远不不会忘记记。白德格，是是从前卡卡狄纳的的第三棒棒球名手手，现是是一位美美国最成成功的保保险商，他他告诉

41、我我说，他他多年前前研究出出来，有有微笑的的人永远远受欢迎迎。所以以，在走走进一个个人的办办公室以以前，他他总停留留片刻，思思想他应应感谢的的许多事事，引起起一个真真实的大大微笑来来，然后后当微笑笑由面上上渐失时时，进入入室内。他相信这这种简单单的技术术，对于于他销售售保险特特殊的成成功，有有很大的的关系。细读下面面赫巴德德的一点点明智的的建议吧吧。你每次外外出的时时候，正正正颜，抬抬高头，肺肺部充满满；在阳阳光中吸吸饮；对对朋友微微笑，每每次握手手集中精精神，不不要怕被被误会，不不要费一一分钟想想你的仇仇敌。要要在你心心中确定定你喜欢欢做什么么；然后后，不变变方向，直直向目的的进行。精神贯贯

42、注在你你喜欢做做的伟大大事情上上，以后后，在日日月如流流之间，你你会发觉觉于不知知不觉中中抓住了了为满足足你的欲欲望必需需的机会会，正如如珊瑚虫虫由潮流流中取得得所需要要的原质质一样。在脑中中想像你你希望成成为有能能力、诚诚恳、有有用的人人，而你你所保持持的思想想，时时时刻刻地地改变你你，使你你成为那那种人思想是是至高无无上的。保持一一个正确确的心理理态度勇敢、诚实、欢悦的的态度。思想就就是创造造，所有有的事都都由欲望望而来，凡凡真的祈祈求，都都有应验验。我们们心中贯贯注的是是什么，我我们就变变成什么么。诚收收敛你的的颜，抬抬高你的的头，我我们就是是明天的的神仙。记住人家家的名字字吉姆发发莱，

43、一一个农民民的儿子子，从未未有过受受教育的的机会，但但是凭着着他一种种多年养养成的记记忆人名名的奇异异能力，他他不仅从从政多年年，帮助助罗斯福福竞选总总统成功功，而且且在他四四十六岁岁以前，四四个大学学已赠他他学位，并并成为民民主党全全国委员员会的主主席，美美国邮政政总监。在罗斯福福开始竞竞先总统统前数个个月，发发莱一天天写数百百封信，发发给西部部及西北北部各州州的人。以后他他跑上火火车，在在19天中，用用轻便马马车、火火车、汽汽车、快快艇旅经经二十州州，行程程120000哩。他他进入一一个城镇镇，会见见他的人人，同吃吃早点、午餐或或晚餐，同同他们“心与心心的谈话话”。然后后再驰奔奔他下段段的

44、旅程程。回到到东部以以后，他他立刻给给他所拜拜访过的的城镇中中的一个个人写信信，请他他们将他他所谈过过话的客客人名单单寄给他他。到了了最后，那那些名单单的名字字多得数数不清；但当中中每个人人都得到到发莱一一封私函函的巧妙妙恭维。这些信信用“亲爱的的毕尔”或“亲爱的的杰”开头，而而它总是是签着“吉姆”。罗斯福能能入主白白宫，发发莱的这这种超人人能力功功不可没没。发莱在早早年即发发觉，普普通人对对他自己己的名字字感兴趣趣，比世世上其他他所有的的名字放放在一起起还多。记住那那姓名并并容易地地呼出，你你即已对对他有了了巧妙而而很有效效的恭维维。但忘忘了或记记错了你即置置你自己己于极不不利的地地位。例例

45、如卡耐耐基曾在在巴黎组组织一演演讲词的的课程，他他给城中中所有的的美国居居民发出出印刷信信。法国国打字员员英言语语程度很很低，填填打姓名名，自然然有错误误。有一一个人是是巴黎一一家美国国大银行行的经理理，写给给卡耐基基一封灼灼人的责责备信，因因为他的的名字被被拼错了了。一个政治治学家的的第一课课，就是是：“想起选选举人的的姓名是是政才，忘忘记一个个就是淹淹没。”记忆姓名名的能力力在事业业与交际际上，同同在政治治上差不不同样地地重要。法国皇帝帝拿破仑仑第三，即即伟大的的拿破仑仑的侄子子，曾自自夸说，虽虽然他国国务很忙忙，他能能记忆每每个他所所见过的的人的姓姓名。方法吗？很简单单。如果果他没有有听

46、清楚楚姓名，他他说：“对不起起，我没没有听清清姓名。”如果是是一个不不常见的的姓名，那那么他就就说“是如何何拼的？”在谈话中中，他费费事将姓姓名反复复记忆数数次，并并在脑海海中将这这姓名与与这个的的面孔、神色及及其他外外观联系系起来。如果这这人是重重要的，拿拿破仑就就会更费费事了。在他独独处的时时候，即即刻将这这人的姓姓名写在在一张纸纸上，注注意观看看，牢记记在心，然然后将纸纸撕破。这样，他他眼得到到的印象象正同耳耳的印象象一样。所有这些些事都费费功夫，但但爱莫逊逊说：“好礼貌貌是由小小牺牲换换出来的的。”所以如果果你要使使人喜欢欢你，请请记住一一个人的的姓名。巧用名字字创奇迹迹安德鲁卡耐基基

47、成功的的原因是是什么？他被称为为钢铁大大王；但但他自己己关于钢钢铁制造造懂得很很少，他他有千百百人替他他工作，懂懂得钢铁铁要比他他多得多多。但他知道道如何处处理人那也就就是使他他致富的的原因，在在早年，他他即显出出组织的的才能、领袖的的天才。到他十十岁的时时候，他他也发觉觉了人们们对于自自己的名名字的惊惊人重视视。他利利用那种种发觉去去获得合合作。例例：当他他是苏格格兰的一一个小孩孩童时，他他得到一一只公兔兔和一只只母兔。他不久久就有一一窝小兔兔可是没没有东西西喂它们们。但他他有一个个聪明的的主意，他他告诉邻邻近的儿儿童说，如如果你们们愿意出出去采集集充足的的蒲公英英与金花花菜喂兔兔，他可可命名兔兔子，纪纪念他们们。这计划功功效神奇奇，卡耐耐基永远远不忘。多年以后后，在营营业上应应用同样样的心理理学，他他获利数数百万。例如，他他要将钢钢铁路轨轨售于本本雪文尼尼亚铁路路。汤姆姆生当时时是本雪雪文尼亚亚铁路局局的局长长。所以以，卡耐耐基在毕毕兹保建建