2022收银员的规章制度.docx

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1、2022收银员的规章制度收银员的规章制度11、要求精确、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。2、要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必需验明真伪。3、要求工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发觉长款或短款，必需照实向上级汇报。备用金，必需班班交接，每天核对，具有书面记录，并在班前班后打算足够零钞。4、要求不得将公款挪作私用。5、要求接受信用卡结账时，应仔细依照银行有关规定受理。6、要求每班营业结束时，必需仔细核对

2、报表数与实收数是否一样，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。7、要求仔细填写交款清单，钱款与清单一样，投款必需填写投款报告，投款需有人见证，并在收点交款袋报告上签名。8、要求爱惜及正确运用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。9、要求做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。10、要求以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。11、要求主动参与培训。12、要求严格根据规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整齐大方。13、要求主动完成上级安排的其他工作。收银员的规章制度21、每位收银员必需工作责任心强，有职业道德；廉洁

3、奉公，不得假公济私、投机取巧；不得向外界透露本酒店有关信息和数据。2、上班不行私带现金到收银岗位，要保管好个人的备用金及保险柜钥匙，员工连休或休假回家都必需将保险柜钥匙交回给收银主管保管，不得带回家或带出去，以免丢失；如若丢失保险柜钥匙，需赔偿1000元（丢失帐单一样作相应金额的赔偿）；不行将备用金挪作他用，备用金不得长短款，长款必需投到保险柜；绝不行将备用金或营业款借给他人；为保证平安，全部收银员投款肯定要通知保安员到收银点押款，不得私自投款，否则一切后果自负。3、发票要严格管理，不得多开发票给客人，不得私拿发票，不得丢失发票和发票票根，否则以发票票面金额3倍罚款；买賣发票，除处以发票票面金

4、额3倍罚款外并马上开除；如发觉有人做出有违发票管理的行为，要刚好主动向上级管理人员举报，以免酿成不良后果。4、全部收银都必需娴熟驾驭全部收银工作技能和流程，能独立当班，工作必需仔细负责，由于不熟识工作流程或个人缘由造成的损失由收银本人担当。5、全部收银下班必需将付款方式分类汇总，打出纸带。6、爱惜酒店财物，维护好收银各种设备设施，不得有意损坏酒店设施，否则全额赔偿，并从重惩罚；下班时应将全部物品锁好，并检查看是否有平安隐患，一切妥当后方可下班。7、每班都必需做好岗位卫生，每个礼拜一早晚班员工将工作区域内的卫生做一次彻底清洁，并请当值管理人员检查合格后方可下班。8、同一种或类似错误一月内犯三次。

5、9、会议记录上已强调过的问题再犯。10、上班之前不看交班造成工作中的失误，全权由收银自行担当责任。凡违反以上“规章制度”者扣2-3分处理，违反酒店财经纪律的，并按财务政策与程序作相应的惩罚。收银员的规章制度3商场收银员管理制度一、 关于收银员考勤管理规定。1.收银员（正常班）须每天早上8：20之前进行考勤，（晚班）须每天上午10:00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参与晨会(晨会时间：8:30)，晨会结束后8:40列队通过员工通道进入商场各楼层经营区域，打扫收银台，打算营业；下班考勤时间19：00之后，否则记为早退。员工每月无故迟 到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚

6、款20元； 迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的依据状况进行严峻处理。2.收银员休假、请假必需提前一天填写请假审批单，按部门领导审批依次签字，递交办公室。对没有请假申请单 请假、休假的员工，一律记为旷工（特别状况需开具证明） 。二、 关于收银员仪容仪表的相关规定。1. 上班期间必需统一着工装， 统一佩戴工牌， 杜绝穿休闲裤、 紧身裤及带有装饰物的裤子。2. 上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。3. 员工需淡妆上岗，长发需盘起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。4. 收银员禁止趴在收银台上睡觉。三、 关于收银员岗位职责的规定。1. 收银台内

7、卫生要干净、整齐，无关物品不放到收银台。2. 接待顾客要做到四点：主动、热忱、耐性和周到，熟知商场平面分布图、各商户位置及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客询问，收银员不得以任何理由与顾客发生争吵。3. 工作仔细细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞实力，收款时要唱收唱付，快速、精确收取货款，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡胜利后 必需亲自把卡交至顾客手中。4. 工作中暂离岗位时，要留意货款平安，锁好抽屉，并通知旁边各经营区域以及同楼层其他收银台。5. 不得向无关人员和外界泄露公司营业收入状况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。6. 下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章

8、及 POS机，关闭电源后离开收银台。四、 关于收银员休班的规定。 1.每天收银员休息两人，.如遇特别状况，再临时调动收银员替班到岗。五、 关于收银员到岗交接班的规定。1.收银员交接班时，当班遗留问题相互转达，货款和周转 备用金要当面盘点清晰，做到账实相符，不得以任何借口借 给任何人或私自挪用。2.收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银单上签字，至少一式两联。3.收银员休班期间的早会内容，由替班人员传达。六、 属于收银员违纪行为的相关规定。1. 上班时串岗、扎堆闲聊；2. 长时间接打私人电话；3. 对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任；4. 未履行岗位职责，给公司造成稍微损失；5.

9、 未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位；6. 工作期间睡觉、上网、看电影等；7. 工作看法恶劣、羞辱他人；8. 因服务看法不好导致顾客向公司投诉；9. 私自索取他人礼物或回扣；10. 泄露营业收入及财务机密。收银员的规章制度4第一章总则第一条为了加强企业的资金管理，保障企业财产平安，规范收银员的管理工作，结合公司的实际状况，特制定本制度。其次条制定依据：依据现金管理暂行条例、中华人民共和国会计法、企业会计准则等国家法律法规和企业规章制度的相关规定。其次章适用范围第三条本制度适用于宇佳时代广场下设的各收银点。第三章岗位职责第四条严格坚守“廉洁、遵守法律、诚恳、负责”八字理念。第五条遵守企业员工

10、手册及其他各项管理规定，听从企业管理及领导支配。第六条快速、精确、刚好地收取销售款项或营业款项。第七条工作仔细细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞实力。第八条负责收银点各项费用的收取、核算、统计和汇总工作，在业务和日常管理中接受财务信息部的领导和监督，保证做到日清月结，账账相符、账表相符、账实相符、钱据相符。第九条收银员必需熟识营业场所的运作、营业及消费状况，帮助服务人员答复顾客的询问，供应相应的便民服务。第十条消费完毕须向顾客致意道谢，回收顾客消费单后核对并打印账单呈示给顾客确认结账。第十一条收款时要求吐字清楚，严格遵守“唱收唱付”的原则，现金收付必需提示顾客当面清点，交付无误后请顾客签名确

11、认并向客人道别，使其满足离去。严禁摔、甩、扔、丢。第十二条保持头脑醒悟，严格遵循转账程序，确保转账胜利和无遗漏票据或账单。第十三条当结账顾客相对集中时，须礼貌请顾客稍候并提高结账速度或刚好申请救济。第十四条妥当保管钱物、票据、账单并按规定时间结算和上缴财务信息部。内部签单、实惠折扣、免费消费账单应刚好找公司授权领导签名确认。第十五条与销售人员、售后人员或服务人员保持良好的沟通和协作，防止发生错漏或交接失误。第十六条负责公司财产（收银机、验钞机、电脑、打印机、POS机等）的保养工作。第十七条负责收银台区域的卫生清洁工作。第四章工作规范第十八条严格执行财务制度，遵守财经纪律，接受财务监督，遵守公司

12、的考勤制度。第十九条必需严格遵守“六必需，八不准”：1、六必需：、必需按规定整齐着装;、必需发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄;、必需精神饱满、主动热忱、微笑待客;、必需文明礼貌、运用一般话，文明用语和唱收唱付;、必需保持收银台干净整齐;、必需定期核对账款，两者保持一样。2、八不准：、不准在收银台内闲聊、嘻笑、打闹；、不准在当班时间擅自离台、离岗、停台；、不准在收银台内看书、看报、上网等非工作内容；、不准以点款、结账为借口，拒收和冷漠顾客；、不准在收银台工作范围内进行会客、吃东西、喝饮料等私人行为；、不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台等不规范姿态；、不准出现与顾客争吵辱骂欧打等有损公司形象的行为。其次十一

13、条收取现金必需正反两面过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。其次十二条不得擅自从营业款中坐支现金，未经公司领导批准，不得将营业现金收入用于他处或借给任何单位和个人。其次十三条不得随意篡改结算账单和电脑单据，如发觉错收、错输须要调整金额、币种和减数时，必需有足够依据和经过说明书经当班主管人员签名确认并在单据调整登记簿作好记录备查后方可调整电脑数据。其次十四条遵循公司授权规定，严格执行折扣权限，在账单上必需有公司授权人员签名认可或附上相关批示，交财务部核查。其次十五条除财务人员盘点货物或公司领导例行检查外，杜绝非当班收银员及非收银员（包括管理人员）进入收银台工作范围。其次十

14、六条严格遵守企业保密制度，除公司领导批准外不得让无关人员动用电脑、收银机或翻看企业营业收支状况和顾客资料，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入状况。第五章工作流程其次十七条必需严格依照班次表时间上班并办理上岗登记，不得随意调整班次。假如的确须要调整，必需提前两天向收银领班或部门领导申请。其次十八条收银员班次表由各收银点的收银领班或部门主管编排，呈部门经理批准并监督执行。其次十九条提前十五分钟到岗更换工服，佩戴工卡，做到仪容仪表整齐。上班前须将私人物品（如挂包、手提袋、钱包等）锁在收银员专用的柜台里，不得携带私人物品及钱款上岗，避开与公司钱物发生混乱。第三十条收银员到岗后，首先做好收银台的

15、卫生清洁工作和检查收银设备的运行状况是否正常。第三十一条收银员不同班次之间的交接、收银员与收银领班、部门主管或出纳人员备用金的交接，双方必需严格核对无误后在交接登记簿上确认签收。第三十二条工作交接时必需按公司有关规定和财务规范逐项交接，交接要精确、刚好、快速；若因交接不清出现问题的，相应责任由发觉问题时的当班收银员担当。第三十三条领取当值班次所需运用的账单及票据时，应即时检查账单及票据是否顺号、缺页，如有发觉缺号、缺页或书写不清楚的应马上退回票据管理部门。第三十四条每天班前必需检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有发觉日期或时间不精确时，应刚好通知收银领班或部门主管进行调整，并检查色带、纸带、

16、刷卡清单等是否足够。第三十五条每天班前必需查阅收银员交接记事本并签名确认，了解当天或上一天的收银接待状况、须要跟进工作、当班留意事项及遗留的问题，以便刚好处理。第三十六条收银员应首先检查商户开出的销售清单内容是否齐全精确，如记录不全则退回给销售人员、售后人员或服务人员处理。第三十七条确认销售清单上记录的有关资料齐全精确后，收银员起先将上述资料正式输入电脑，输入完毕后即可等待顾客付款或结账。第三十八条付款或结账程序：1、销货交款凭证一式三联：第一联留存、其次联财务、第三联为顾客联。2、顾客要求付款结账时，收银员依据销售人员开具的销货交款凭证（注：销货交款凭证上填写内容必需齐全、清楚、精确），如有

17、内容填写不全，应退回销售柜组补填，合格后录入收银机做销售处理。3、顾客交款时，若是现金支付，收银员在销货交款凭证上盖现金收讫章，若是信用卡、储值卡、礼券等方式结账，收银员要在销货交款凭证上分别注明付款方式，以便日结分类汇总报账；4、消费的顾客结账是办理挂账的，则由柜组营业员将顾客签名挂账凭据交收银员办理挂账手续后，第一联存根联由收银员留存，其次联财务联上交财务部入账作追收欠款之用，第三联顾客联交顾客作为消费凭据。5、消费的顾客结账时出示实惠卡（或者由公司授权人员赐予顾客打折）要求打折时，柜组销售人员应将实惠卡或公司批示文件（或者公司授权人员签名）和三联销货交款凭证交收银员按规定程序办理打折，假

18、如销售人员只将一联结账单交收银员，收银员不得给其办理。6、收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、修改账单、作废单等应由相关经办人员说明作废或调整缘由，并签上姓名，由主管人员签名证明注明作废或调整缘由后，将调整单、修改单或作废单（三联）上交财务部处理。如事后发觉有错，但又查不到保存的账单，其经济责任应由收银当事人担当，同时还要追究销毁单据的相应责任。7、有公司批示文件或公司授权人员批准顾客滞后结账的，须先请主管人员签名确认，然后由收银员将其结账单上缴财务部作“应收账款”按规定处理。8、公司工作人员因公需运用销售商品，实行内部签单的，请公司经办人和相关授权领导在销货交款凭证上签字后由收银员

19、上缴财务部作业务费用按规定处理。9、收银员在本班次营业结束后应做单班结账，在本日营业工作结束后，应做总班结账。在细致核对当日的经营状况及收入状况后填写“每日营业收入汇总表”并办理好相关交接手续后于次日由第一班次的收银员上缴财务部及公司领导。第三十九条结账交款：当日每班收银员在下班时要用销售小票收银联与收银机核对金额，核对无误后，打印收银交款单，到收银中心交款报账。每日收入的现金必需执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发觉长款要刚好上报，如有短款应由收银员如数补足。第四十条账单交接程序：账单交接程序分为两类：一类是已运用的，将已运用过的账单按依次号排好，用账单安排表包捆好，放到指定位置，供财务

20、部或审计部人员审核运用；另一类是未运用过的，要检查一下和已运用过的账单最终一张是否有连号，无误后，办理退还手续。在收银账单领用登记簿的退回处签字。收银员的规章制度51、娴熟操作电脑和收费软件。熟识驾驭各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。2、严格根据先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，主动做好网吧形象宣扬。3、随时了解本网吧上座率等状况。帮助服务员对长时间（5个小时以上的）上机客人进行提示。4、收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满足离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。5、如遇客人要求赊帐，要语气温柔看法坚决的拒绝。6、收银员交接班时必需2人同时清点。严格

21、做到商品、货款、营业款和记录相符。收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。7、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。8、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述状况发生，一切责任由收款员担当。9、台面随时清理，并整齐摆放全部物品，不允许存放不常用的杂物。夜班收银员客人走清理机号台面，假如有客人有遗失物品，记好机号，并收捡好，不得私吞，以便客人来取。若客户刚好不来取，说明状况交还给老板处理！假如客人机子出现问题，应刚好帮助顾客更换机子，并且交班时向网管汇报！10、收银员假如有事须要上机（上机时间为凌晨0：007：30）不允许

22、因其它缘由暂借给其它人员运用。上班时间收银员不得打磕睡。11、收了假币要个人担当。不得随意在收费服务器安装其它软件及上网。12、留意帮助保安人员视察视频监控画面，发觉异样状况，刚好提示保安人员，并向公安机关报警。重大状况刚好通知任法律代表人。13、收银员有事如需请假，请提前一天通知网吧管理人员，（特别状况除外）收银员假如辞职，请在半月内通知网吧管理人员。让管理人员做好尽快做好支配工作。14、收银员试用期为壹个月。一个月内假如双方都满足，接着留下工作。网吧收银员岗位管理规章制度1、收银员要仔细接待顾客，必需做到微笑服务，礼貌用语。任何状况下不能和顾客发生争吵。留意自身形象；2、精神饱满，时刻了解

23、本网吧上座率等上网人员状况；3、收银员交接班时必需2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目具体登记。收银台现金如有差错将由收银员个人担当经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发觉，马上开除；4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；5、收银台要随时清理保持前台的干净整齐，货物摆放整齐；6、收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满足离去。严禁“摔、甩、扔、丢”；7、严格根据上网登记步骤做好实名制度工作，主动做好网吧形象宣扬，推广网吧会员卡。8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员闲聊，没特殊缘由收银员严禁擅自开岗位或叫人顶

24、岗；9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台；10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台；11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等供应免费上网一经发觉，马上开除；12、发觉利用管理漏洞私吞营业款或商品等送执法部门处理。收银员的规章制度6网吧收银员岗位职责1、熟识各级政府及公司有关上网的各项规定，娴熟驾驭以会员制度为核心的各项营销制度，并负责向客户解答;2、熟识收银台的各种设备，娴熟操作与收银工作相关的计算机软件、硬件;3、负责网吧收银台交接班的会员卡、物品及现金交接;4、对待客人主动热忱，必需做到唱收唱付;5、严格遵守公司的各项规章制度，尤其是财务规章制度;6、收到客人发送的恳求服务的信息，应刚

25、好赐予回复和转告相关人员为客人供应服务;7、负责清理网吧收银台内的卫生并保持整齐干净;8、完成收银员领班临时交办的工作。收银员的规章制度7一、前言自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内随意选购须要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业显得特别重要，而成为超市作业中相当重要的一环。由于一般的超级市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最终来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的形象。一次完善的服务是顾客再次光

26、临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来马上的负面评价和影响。事实上，收银作业不只是单纯的为顾客供应结帐的服务而已;收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪看法和资讯的供应，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场平安管理的协作等各项前置和后续的管理作业。因此，公司制定下列收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。二、每日收银工作流程支配1、营业前;(1)清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。(2)补充必备的物品：包括购物袋(全部尺寸)、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布

27、、钱袋、暂停结帐牌。(3)整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。(4)打算好肯定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。(5)检验收银机：包括：收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确;机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。(6)收银员服装仪容的检查：包括：制服是否整齐;发型、仪容是否清爽整齐;是否正确佩带工牌。(7)熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。2、营业中：(1)主动招呼顾客;(2)为顾客做结帐服务;(3)为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋;(4)无顾客结帐时：整理及补充收银台各项必备物品;兑换零钱;整理及补充收银台

28、前头柜的商品;整理孤儿商品擦拭收银柜台;联系敲码，提高收银速度。(5)处理顾客废弃小票，保持收银台及四周环境的清洁;(6)帮助保卫人员做好通道平安工作;(7)顾客询问及埋怨处理;(8)收银员交接班工作。3、营业后：(1)整理作废的收银小票以及归零的储值卡;(2)结算营业总额;(3)整理收银台及四周环境;(4)正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩;(5)帮助现场人员处理善后工作。三、收银作业规定1、收银员作业守则：现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操作特别的引人留意，为了爱护收银员，避开引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的平安性，收银员在执行收银作业时必需遵守

29、下列守则;(1)收银员身上不行带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金，简单让人误认为是店内公款，而造成不必要困挠。假如收银员当天带有大额现金，并且不便利放在存包处时，可请经理代为保管。(2)收银台不行放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收银台，简单与顾客的退货混淆，引起他人的误会。(3)收银员在收银台执行作业时，不行擅自离位，假如擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客须要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的埋怨。(4)收银员不行为自己的亲朋好友结帐，避开收银员利用职务上的便利而图利亲友，同时也可避开引起不必要的误会。(5

30、)收银员在工作时不行嬉笑闲聊，随时留意收银台前的动态，如有异样状况，应通知收银主管或保安人员处理。不启用的收银通道必需用链条或其它物品围住，收银员在工作时嬉笑闲聊，会给顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于商场的入口，较便利留意商场的出入人员，帮助保卫做好平安工作。(6)收银员应熟识超市便民特色服务的内容，促销活动，当日特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟识上述各项讯息，除了可以快速回答顾客的询问，亦可主动告知店内促销商品，让顾客有宾至如归，受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。2、结帐程序：为顾客供应正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物、取得顾客的信任之外，

31、还可以做为公司计算经营收益的基础，其正确性可谓相当重要，在整个结帐过程中，收银员必需达到三个要点，即正确、礼貌和快速。其中快速一项以正确性为前提，而不是单单追求速度，收银员应依据正确及礼貌二项要求，完成下列步骤：(1)欢迎顾客收银标准用语：欢迎光临协作之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。将收银机的顾客显示牌面对顾客。(2)商品登录逐项谛视每项商品价格以左手拿取商品，并确定该商品的售价是否无误。以右手按键，将商品的售价正确登录在收银机上。登录完的商品必需与未登录的商品分开放置，避开混淆。检查购物车(或购物篮)底部是否还留有未结帐的商品。并询问顾客

32、是否持有记分卡。(3)结算商品总金额告知顾客合计_元将购物车(篮)推(叠)一旁。若无他人帮助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付帐时，应马上停止手边的工作。(4)收取顾客支付的金钱收您_元，确认顾客支付的金额，并检查是否伪钞。若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次，不行表现不耐烦的看法。(5)找钱顾客找您_元，找出正确零钱，将大钞放下面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给顾客。询问顾客是否须要购物袋。(6)商品入袋依据入袋原则，将商品依次放入购物袋内;(7)一手托着购物袋的底部，确定顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘的商品，面带笑容，目送顾客离开;3

33、、入袋原则：为顾客做入袋服务时，必需遵守下列原则：(1)必需选择适合尺寸的购物袋;(2)不同性质的商品必需分开入袋子，例如：生鲜与干货类，容器与洗化用品，以及生食与熟食;(3)入袋程序：A、重、硬物置袋底;B、正方形或长方形的商品入进袋子的两侧，做为支架;C、瓶装及罐装的商品放在中间，易碎品或较轻的商品置于上方;(4)冷藏(冻)品、乳制品等简单出水的商品，肉、鱼、蔬菜等简单渗漏流出汁液的商品，或是味道较为剧烈的食品;(5)确定附有盖子的物品都已经拧紧;(6)货物不能高过袋口，避开顾客不便利提拿;(7)确定公司的宣扬品及赠品已放入顾客的购物袋中;(8)提示顾客带走全部包装好的购物袋，避开遗忘。假

34、如由于人手不足，没有为顾客供应入袋服务时，由顾客自行将商品放入购物袋时，收银员仍需留意下列事项：将登录完的商品当心地从购物篮中拿出，以免商品损坏。将结帐完毕的商品交给顾客时，应同时附上收银小票，并对顾客说声：麻烦您或感谢。4、离开收银台的作业事项：当收银员必需离开收银台时，应留意下列事项：(1)离开收银台时，必需将“暂停结帐”牌摆放在顾客简单看到的地方或是用链条将收银通道围住。然后将全部现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必需随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方;(2)将离开柜台的缘由及回来时间告知另外的收银人员或收银主管;(3)离机前，若还有顾客排队等候结帐，

35、不行马上离开。假如商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉说明，并马上通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。5、收银台的支援工作：让顾客以最短的时间完成结帐程序，并且快速通过收银台，是店内每一位同仁的责任，收银区必需随时保持机动性，当收银台有五位以上的顾客在等待结帐时，必需立即加开收银机，或者支配店内人员帮忙收银员为顾客做入袋服务，以削减顾客等候的时间。6、退换货收银专用通道：(1)收银员无权退换货，全部退换货到客服部办理：(2)负责收取顾客退换货单，留意清理退货及日期;(3)收存退换货单据下班后交收。四、收银中的礼仪服务规定：收银员是整个超市中干脆对顾客供应服务的人员，其一举一动都代表超市对

36、外的形象，因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感，尤其在目前市场竞争激烈的状况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立就成为服务胜利的基础。1、收银员的仪容：(1)整齐的制服：每位收银员的制服，必需整齐，不起皱。在工作时，必需正确佩戴工牌;(2)清爽的发型：收银员的头发应梳理整齐;(3)适度的化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感;(4)干净的双手。超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，会使顾客感觉不舒适。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。2、举止看法：(1)收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的

37、看法来接待和帮助顾客。与顾客应对时，必需带有感情，而不是表现虚伪、僵化的表情;(2)当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说;(3)收银员在任何状况下，皆应保持醒悟，限制自身的心情，切勿与顾客发生争吵;(4)员工与员工之间切勿大声呼叫。3、正确的待客用语收银员与顾客接触，除了应将请、感谢、对不起、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：(1)当顾客走近收银台时，欢迎光临，您好!(2)欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必需先说对不起，请您稍等一下。同时将离开的理由告知对方，例如我立刻去加磁。(3)当顾客等候一段时间时，应当说：对不起，让您久等了!(4)顾客在叙述事情或接到顾客的指

38、令时，不能默不吭声，必需有所表示：是的/好的/我知道了/我明白了”。(5)顾客结束购物时，必需感谢顾客的惠顾，说：感谢!再会!(6)为顾客做好结帐服务时说：总共元/收您元/找您元收银员的规章制度8收银员管理规章制度。对收银员的选拔、运用、培训及考核原则是：收银员由酒店举荐、人事部把关、财务部培训、经理考核、财务部检查。现将收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，酷爱企业，能自觉维护凯亚品牌。2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。4、具备收银员的

39、基本素养，反应灵敏，具备基本的动手操作实力，在收银员培训中成果优异。5、具备良好的个人形象。收银员岗位职责1、熟识本岗位的工作流程，做到规范运作;2、娴熟驾驭操作技能，确保结帐、收款的刚好、精确、无误;3、做好开业前的各项打算工作，确保收银工作的顺当进行;4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，刚好验钞，对支票要核实相关内容，削减酒店风险。5、管好备用金，确保备用金的金额精确、存放平安。6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必需相符;对退票、废票要刚好更正。8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，

40、与机打票核对相符，发觉问题刚好查找，避开损失。收银员培训内容1、凯亚后宫商务会所规章制度;2、凯亚后宫商务会所收银员岗位职责;3、凯亚后宫商务会所收银员工作流程;4、识别假币的各种方法;5、现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度;6、开据发票的规范要求及实际操作;7、东来顺集团平安手册及灭火器的运用;8、点菜宝系统基本原理，维护要点;9、收银机、点钞机、税控机上机操作。收银员工作流程一、开业前的打算工作：1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的.保险柜中取出，由会计人员复核。2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满意结帐找零的须要。3、检查收银机是否正常，如有

41、异样应立刻调整;检查是否须要补充机打纸，若须要应刚好到财务室领取。4、检查税控机是否正常，发觉问题刚好解决。5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整齐的工作环境和饱满的工作热忱迎接开业。二、进入工作状态：1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐;2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出“结帐单”及“顾客消费单”，将“顾客消费单”通过服务员交给顾客，便于顾客核对。3、按结帐单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。4顾客要求开发票时，由收银员运用税控机按顾客要求输入付款单位全称或“个人”，按结帐单合计金额输入餐费金额，打动

42、身票通过服务员交给顾客。对发生的退菜、换菜、折扣等必需经店长或店长授权人签字确认。收银员的规章制度91、负责本班次网吧客户机一切软、硬件故障的处理或解决;2、负责检查核对本班次网吧客户机及工具的完好与精确;3、负责界定各区域当班网管的工作内容;4、负责本班次网管用餐时间的工作协调;5、仔细带领本班次网管进行交接班;6、负责本班次客户端易损配件(鼠标、键盘、耳麦等)的报损调换;7、负责带领本班次网管对营业场所内客户端的平安巡察检查;8、完成值班经理临时交办的工作。收银员的规章制度10一、 工作性质：从事收取现金、支票、信用卡等，对当班销售额进行核算的人员，是一种专业化的职业。二、 职业道德：要有

43、良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章制度，酷爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有娴熟的专业技能和基础的财务学问，留意个人修养，一心一意为顾客服务。三、 职业规范：1、 精确、快速地做好收银结算工作，严格根据各项操作积累办事。2、 收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验明真伪。3、 工作时间不得携带私人款项上岗，不得将公款挪做私用。4、 当时时任何缘由，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不得悬挂在收银箱。5、 熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能刚好快捷地供应服务并向客人介绍店内各项活动。6、 每班营业结束后，做好相关交接工作，不

44、得向无关人员泄露有关本店营业收入状况及数据。7、 爱惜及正确运用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、干净。8、 除了收银员、店长以外，其他工作人员除特别缘由，未经过批准，不得进入收银台内。9、 运用手感及设备识别伪钞，以免给公司及个人造成不必要的损失，如因个人缘由疏忽所造成收取的伪钞，由当事人负责赔偿公司的经济损失。10、 以员工规章制度为准则，主动完成上级安排的其他工作。四、 岗位职责：1、 遵守公司的规章制度，听从领导的工作支配。2、 熟识店内全部产品，解答顾客的疑难问题，做好店内门户形象工作。3、 规范、的操作，确保收银工作的正常运行。4、 热忱礼貌、文明待客，在服务过程中应耐

45、性周到，落落大方，多运用相请语和询问语，做寿 到来有迎声，去有送声，例如：“您好、请稍等”“对不起，让您久等了”“请慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清楚，严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。5、 收银员在收款过程中要仔细核对药品，发觉问题应刚好和营业员、店长沟通，以削减错误和损失。6、 听取客人要求时，要运用应答语，服务不周或客人有看法是地，要运用致歉语。如“对不起、打搅了、让您久等了、请宽恕”等。7、 不擅自离开工作岗位做与工作无关的事情。8、 不私自换班、调岗，熟识门店的促销活动内容以及会员政策，能在顾客消费时刚好快捷地供应服务并向客人介绍店内各项实惠活动，做好宣扬工作。9、 妥当保管营业款，不贪污，不将营业款带出场外。当天营业结束后，将全部款项及结账