员工日常工作行为准则9024.docx

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1、一、展厅厅销售运运作管理理规范一、展厅厅工作纪纪律 销售顾顾问注意意树立公公司形象象，保持持与顾客客的良好好关系。换换言之，销销售顾问问是帮助助公司在在消费者者心中建建立良好好形象的的基础，所所以销售售顾问除除要遵守守本公司司员工的的操作外外，应在在任何时时间，维维持专业业态度“以客为为尊”，并不不断改良良，让自自己做得得更好。1） 遵守规矩矩所有员员工，必必须遵守守公司各各项规章章制度，否否则公司司/销售总总监有权权作出解解雇处理理。2） 守时所有有员工必必须根据据工作时时间表准准时上班班，不迟迟到、不不早退，因因故不能能准时上上班者，必必须提前前获得主主管经理理同意，并并按照请请销假制度度

2、补办办请假手手续报销销售总监监。3） 请假不论论事假、调调休、年年假、婚婚假，员员工都必必须提前前申请并并按请请销假制度度填写写请假条条并得到到销售总总监批准准；病假假须于当当天上班班前一小小时，通通知主管管经理，事事后补签签请假条条报销售售总监，如如有违反反守则，一一律视作作旷工。4） 辞职申请请聘用期期间，部部门关键键岗位员员工如需需辞职，需需至少提提前一个个月提出出（销售售顾问提提前两星星期），否否则承担担因岗位位的突然然空缺而而造成的的损失；辞职或或离职前前，须归归还所有有工作资资料及各各种属于于公司资资产的财财物，工工作交接接完毕后后方可办办理离职职手续。5） 纪律所有有员工必必须遵

3、守守下列纪纪律，如如有违反反，公司司将按其其严重程程度作出出相应的的纪律处处分。1. 必须遵职职守责，不不能于工工作时间间内，从从事任何何私人事事务。2. 不得私取取（或用用）公司司的产品品、礼品品等。3. 销售报表表必须准准确无误误，严禁禁弄虚作作假。4. 不得有意意或无意意发表有有损公司司、产品品或雇员员形象的的言论。5. 不得直接接或间接接透露顾顾客或展展厅资料料。6. 在营业时时间内，必必须按照照着装标标准穿着着整齐工工装。7. 连续旷工工三天者者，公司司/销售总总监有权权将其开开除而不不作任何何补偿。8. 如因工作作需要，公公司可随随时通知知员工调调往其他他岗位工工作。9. 严禁作弊

4、弊、不得得以欺诈诈来谋取取个人利利益，如如在单据据、货物物等上作作弊，否否则追究究法律责责任。10. 展厅内不不得高谈谈阔论或或互相嬉嬉戏打骂骂，更不不可嚼口口香糖、吃吃零食。11. 员工不论论任何时时间均不不得在顾顾客面前前进食或或吸烟。12. 前台处不不可放置置任何私私人物件件。13. 不可四处处张贴字字条或没没用的纸纸张。14. 不得在展展厅内做做与工作作无关的的事。15. 电话只供供营业用用，若实实有私人人需要，请请征求展展厅经理理同意。16. 若地址、电电话、急急事联络络人等个个人资料料更改时时，请及及时通知知公司。17. 销售总监监负责维维持及处处理纪律律事宜，如如员工有有严重错错

5、失时，销销售总监监有权将将员工停停职244小时，在在做出裁裁决时，员员工将有有权申述述，若员员工对纪纪律处分分不满，有有权上诉诉由公司司做出最最后裁决决。二、展示示厅日常常行为及及工作管管理1）营业业前1.展厅厅内外环环境清洁洁卫生、车车辆擦试试2.展示示厅内灯灯光、音音像设备备的准备备。3.展示示厅内的的布置及及产品陈陈列和摆摆放。4.展示示厅内的的宣传、促促销用品品的摆放放。5.各种种营业备备用品需需准备充充足。6.按要要求穿戴戴标准工工作服。2）营业业中1.销售售人员及及相关工工作人员员要注意意自己的的仪表仪仪容及言言谈举止止。2.注意意礼貌用用语，如如“欢迎光光临”、“您好”、“请稍等

6、等一会儿儿”、“非常抱抱歉”、“实在对对不起”、“谢谢”、“慢走”、“谢谢光光临”等。3.要注注意保护护好车辆辆，避免免因客人人不小心心损坏的的情况发发生。4.销售售顾问要要记录当当日的销销售情况况，将每每一个顾顾客反映映的问题题及销售售顾问自自己的看看法及建建议记录录下来，以以此形成成销售顾顾问的“每日销销售情况况表”，并为为每一个个客户建建档，录录入系统统，并及及时跟进进和回访访。三、客户户关系管管理1）建立立客户档档案管理理资料1.加强强与客户户的联系系与沟通通，体现现品牌效效益。2.增进进与客户户之间的的友谊，促促进销售售。如在在客户生生日的时时候或节节日时，给给顾客电电话问候候或寄去

7、去一份祝祝福或随随时通知知客户关关于新产产品上市市的情况况等，让让客户感感受到被被重视、被被尊重。3.征求求客户的的意见，不不断提高高服务质质量。4.根据据登记情情况，分分析消费费群分布布情况，把把握目标标消费者者消费动动向。5. 利利用回访访老客户户机会，增增加转介介绍成功功率。 二、展厅厅服务规规范为规范展展厅工作作人员的的服务行行为。使使工作人人员为客客户提供供更快捷捷、准确确、方便便、标准准的服务务，充当当好客户户与公司司之间的的沟通桥桥梁，在在良好的的服务中中实现品品牌的宣宣传和形形象的塑塑造，特特制订展展厅服务务规范。一、服务务行为规规范1）在岗岗工作时时，不得得擅自相相互串岗岗、

8、脱岗岗或离岗岗，不得得从事与与客户服服务无关关的事情情，不得得放下手手上工作作，拨打打和接听听私人电电话，业业务办理理过程中中不得与与其他销销售人员员闲聊。2）服务务过程中中面带微微笑，亲亲切热情情，当知知道客户户姓氏时时应尊称称姓氏。3）实行行“首问解解决制”，谁接接待，谁谁负责处处理到底底，面对对客户提提问时，不不得回答答“不知道道”，先请请客户稍稍等，代代为询问问后诚恳恳地回答答客户的的问题，对对无法立立即处理理或答复复的事项项，应记记录客户户x，告告知答复复时间，认认真核查查、处理理后答复复客户。4）没有有客户时时，不得得相互聊聊天或交交头接耳耳，接待待人员实实行“站立式式服务”迎接客

9、客户，当当客户到到展厅时时，应主主动示意意问候，做做适当的的询问。5）提前前上岗做做好班前前准备，销销售工具具夹、单单据、书书写工具具、表卡卡等，摆摆放有序序，便利利作业；杂物不不外露，工工作柜台台、各类类电脑、设设备应保保持外观观整洁、放放置恰当当。6）不得得拒接办办公电话话，电话话响铃33声内提提机。7）不得得利用工工作之便便私自查查看、更更改客户户档案资资料，索索要或接接受客户户馈赠品品做违反反正常操操作规程程的事。8）下班班时若未未办理完完客户的的业务需需继续将将业务办办理完毕毕或交待待接班人人员办理理，不得得推诿、拒拒办业务务。二、服务务礼仪规规范1）销售售人员上上岗必须须着统一一的

10、标志志服装，佩佩带工号号牌。2）仪容容庄重大大方，女女职工应应淡妆上上岗。3）保持持良好的的个人卫卫生，不不给客户户造成不不良的视视觉形象象。4）精神神饱满、举举止文明明、彬彬彬有礼。5）站姿姿、坐姿姿、行姿姿，端正正、自然然，正确确使用标标准的身身体语言言；任何何情况下下接待客客户时都都以友善善亲切的的态度解解答其询询问，回回答时保保持眼神神接触、微微笑与细细心聆听听。6）站立立迎候，主主动招呼呼客户，微微笑自然然；热情情接待客客户，态态度和蔼蔼；耐心心解答客客户询问问，不与与客户争争辩顶撞撞。7）在公公共通道道遇到客客户，应应暂停、侧侧身礼让让、示意意客户先先行，严严禁与客客户抢道道通行。

11、8）在工工作时间间内保持持有足够够人手接接待顾客客，若有有多于三三位顾客客等候，展展厅经理理应及时时疏导。三、服务务用语规规范1）使用用规范服服务用语语，建立立专业职职业服务务形象，常常使用文文明服务务十字用用语：“您好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见！”，禁止止使用服服务忌语语。2）来有有迎声、问问有答语语、走有有送声。3）语速速适中，语语音甜美美，语调调柔和。忌忌说话没没有激情情，语调调平淡，过过于拖位位或语速速太快。咬咬字清晰晰，避免免出现方方言过浓浓的普通通话。4）耐心心解释、热热情周到到。严禁禁与客户户通话时时出现反反问、质质问的口口气。5）应答答过程中中遇到客客户咨询询自己不不熟悉

12、的的事项时时，忌烦烦燥、不不懂装懂懂、推诿诿、搪塞塞客户，不不得无故故打断客客户说话话，不要要急于对对客户做做出解释释，应请请客户将将问题表表述完后后再答复复。6）严格格按照服服务规范范用语应应答。四、服务务态度规规范1总体体要求1）销售售人员要要以良好好的精神神状态为为客户服服务，做做到彬彬彬有礼、落落落大方方、善解解人意、热热情周到到。对待待外宾要要有礼节节、不卑卑不亢。2）对客客户提出出的问题题有问必必答、对对客户不不懂的地地方不教教训、不不责备。3）对自自己不懂懂的疑难难问题不不装懂、不不推诿，婉婉言向客客户解释释并请相相关人员员解答客客户。4）尊重重客户，不不与客户户开玩笑笑，严禁禁

13、讥笑客客户的生生理缺陷陷。5）以个个别客户户的一些些失礼言言行，要要尽量克克制忍耐耐，得理理让人，不不与客户户争辩顶顶撞，必必要时请请经理协协助共同同解决问问题。6）服务务过程中中，有工工作差错错，应立立即向客客户致歉歉，并立立即纠正正差错，诚诚恳接受受客户的的批评。7）客户户提出表表扬道谢谢时，要要谦虚致致词，不不骄不躁躁。2称呼呼礼节1）服务务人员在在岗时，必必须使用用标准称称呼：男男性称呼呼“先生”，女性性称呼“小姐”“女士士”等。2）如知知道客户户姓氏，则则要尊称称客户姓姓氏。3视线线和神情情1）眼睛睛是心灵灵的窗口口，视线线要与客客户接触触时要真真诚热情情。2）神情情要专注注大方，不

14、不过分亲亲昵，也也不面孔孔呆板。3）禁止止有斜视视、瞟视视、俯视视或眼神神闪烁等等不礼貌貌的神情情。4）禁止止以貌取取人、看看人下菜菜。4谈话话礼节1）与客客户谈话话时，表表情自然然大方，保保持平视视。2）语言言平缓、清清晰易懂懂。3）在解解答客户户疑难问问题时，尽尽量不使使用专业业术语。4）在客客户讲话话时，应应注意聆聆听，不不可心不不在焉。5）当客客户在场场时，询询问别的的同事时时应使用用客户能能听懂的的语言。6）严格格使用规规范服务务用语。做做到“请”字当头头，“好”字结尾尾；用委委婉的语语气表达达否定的的意思“对不起起”。7）严禁禁使用服服务忌语语，包括括销售人人员之间间的对话话，严禁

15、禁与客户户起争辩辩，必要要时可请请展厅经经理解决决。五、仪容容仪表与与姿态风风度规范范1仪容容仪表规规范（1）男男员工仪仪容仪表表规范1）服饰饰着装。上岗前前必须穿穿戴好公公司统一一规定的的制服。随时保保持着装装的整洁洁和完整整。要求穿穿深色皮皮鞋、深深色袜子子相配。在岗时时，必须须将工号号牌佩戴戴胸前。在岗时时，不可可佩戴装装饰物、标标记和吉吉祥物等等。2）个人人卫生随时保保持面部部清洁，不不得留胡胡须和鬓鬓角。禁止染染发（除除黑色），头头发保持持整齐，不不得过长长。双手保保持清洁洁，指甲甲不得过过长。保持头头发、身身体和口口腔的气气味清洁洁。禁止化化妆、吹吹烫奇异异发型或或喷洒味味道过浓浓

16、的香水水，岗前前禁止饮饮酒或饮饮用含有有酒精的的饮料。（2）女女员工仪仪容仪表表要求1）服饰饰着装上岗前前必须穿穿戴好公公司统一一规定的的制服。随时保保持着装装的整洁洁和完整整。穿裙装装时，必必须配以以长筒丝丝袜，皮皮鞋以中中跟黑色色为宜。在岗时时，必须须将工号号牌佩戴戴胸前。在岗时时，不可可佩戴装装饰性很很强的项项链、耳耳环等首首饰；不不可佩戴戴其他个个人装饰饰物、标标记和吉吉祥物等等。2）个人人卫生随时保保持面部部清洁，淡淡妆上岗岗。头发保保持整洁洁和自然然，刘海海不得太太长，工工作时间间长发需需盘发。双手保保持清洁洁，指甲甲不得过过长。保持头头发、身身体和口口腔的气气味清洁洁。禁止涂涂有

17、色指指甲油，使使用香味味过浓的的香水。岗前禁禁止饮酒酒或含有有酒精的的饮料。2姿态态风度规规范（1）站站姿1）头部部端正，面面带微笑笑，表情情自然。2）身体体自然收收腹挺胸胸，双臂臂自然下下垂放在在身体前前。3）两腿腿绷直，保保持身体体端正，男男子双脚脚自然分分开，与与肩宽一一致；女女子脚后后跟要靠靠紧，前前掌分成成夹角约约60左右的的“V”字型。4）禁止止倚靠其其他物品品站立。（2）坐坐姿1）入坐坐时，应应先扶座座椅后再再轻稳坐坐下。2）无客客户时，应应自然挺挺胸端坐坐于位。3）与客客户谈话话时，上上身微前前倾，用用柔和目目光注视视对方。4）从座座位起身身时，动动作要轻轻缓，禁禁止突然然起身

18、离离开，离离位后要要将座椅椅轻轻推推回原处处。5）禁止止坐在座座椅边缘缘或斜靠靠在椅背背上。应应至少坐坐满椅子子的三分分之二，脊脊背轻靠靠椅背。6）禁止止二郎腿腿、双腿腿习惯性性抖动或或手上摆摆弄东西西等不良良习惯动动作。（3）行行姿1）尽量量直线行行走。2）行走走幅度不不可过大大和过急急。3）禁止止将任何何物品夹夹在腋下下行走。4）严禁禁在展厅厅奔跑（紧紧急情况况除外）。三、办公公行为规规范一、为加加强公司司管理，维维护公司司良好形形象，特特制订本本规范，明明确要求求，规范范行为，创创造良好好的企业业文化氛氛围。二、服务务规范1.仪表表：公司司员工应应仪表整整洁、大大方。2.微笑笑服务：在接

19、待待公司内内外人员员的垂询询、要求求时，应应注视对对方，微微笑应答答，切不不可冒犯犯对方。3.用语语：在任任何场合合应用语语规范、语语气温和和，严禁禁大声喧喧哗。4.现场场接待：遇有客客人应由由接待员员礼貌接接待，同同时问三三句话（你你好，XX时好，欢欢迎光临临驻马店店永盛！请问您您是否有有预约好好的销售售顾问吗吗？需要要我帮您您介绍一一个专业业销售顾顾问吗？）；工工作时间间（099:000-177:300除外）内内接待员员不离总总台。5.电话话接听：接听电电话应及及时，一一般铃响响不应超超过三声声，如接接待员因因故不能能接听，离离之最近近的职员员应主动动接听，来来电作好好接听记记录、认认真填

20、写写来电电客户登登记表，严严禁占用用公司电电话时间间太长。三、办公公秩序1.工作作时间内内不应无无故离岗岗、串岗岗，不得得闲聊、吃吃零食、大大声喧哗哗，确保保办公环环境的安安静有序序。2. 即即使有重重要事务务待办，亦亦不可全全部离岗岗。用餐餐、上洗洗手间及及办外务务应尽量量利用不不忙时，彼彼此轮流流。3. 员员工应在在每天的的工作时时间开始始前和工工作时间间结束后后做好个个人工作作区及分分管展车车的卫生生保洁工工作，保保持物品品整齐、桌桌面清洁洁。注意意到有不不清洁的的地方，应应随手将将之打扫扫干净，不不要让纸纸屑、灰灰尘到处处堆积。4. 周周一展厅厅全员参参与卫生生大清扫扫，员工工按照销销

21、售总监监既定卫卫生区域域分组进进行卫生生清扫，不不得推诿诿或请假假。5. 展展厅内专专用的设设备由指指定专人人定期清清洁，品品牌展示示区由业业务助理理负责管管理，公公司公共共设施则则由保洁洁员负责责日常的的清洁保保养工作作。6. 要要随时留留意保持持桌上清清洁、室室内清洁洁及电灯灯开关等等事项，不不可让室室内有尘尘埃、地地板脏污污，器具具及备品品也必须须随时留留心整理理7. 发发现办公公设备（包包括通信信、照明明、影音音、电脑脑、建筑筑等）损损坏或发发生故障障时，员员工应立立即向业业务助理理报修，以以便公司司及时解解决问题题。四、本制制度的检检查、监监督负责责人为展展厅经理理、销售售总监、总总

22、经理共共同执行行，违反反以上规规定的人人员，将将给予5502200元的的扣薪处处理。四、 员工考勤勤、请假假制度营业时间间：9:00-17:30午餐时间间：122:000-一三三:300 1、 实行每周周六天工工作制，销销售总监监制订休休班制度度，不得得私自调调休，若若需要上上报主管管经理同同意填写写调休单单并请销销售总监监批准，方方可调休休。2、 迟到（早早退）11小时以以上，按按旷工（不不足1天天）处理理，当月月累计旷旷工5天天，连续续旷工33天者，公公司有权权予以劝劝退。3、 事病假：员工因因事（病病）无法法按时上上班，必必须提前前1h请请假，由由主管经经理同意意填写请请假条报报销售总总

23、监批准准，1天天以上事事（病）假假由销售售总监核核准，报报总经理理批准。4、 年休假、婚婚假、产产假、哺哺乳假：在本公公司工作作超过11年（不不含实习习期），每每年度享享受5天天带薪年年休假（或或婚假），休休假人员员需提前前半月上上报休假假计划请请销售总总监核准准，报总总经理批批准；在在本公司司工作超超过3年年（不含含实习期期），享享受半年年产假（发发放保障障工资），产产假后享享受半年年哺乳待待遇（工工作时间间享1hh 哺乳乳假），休休假人员员需提前前半月上上报休假假计划请请销售总总监核准准，报总总经理批批准。五、晨夕夕会制度度晨会内容容1）展厅厅经理主主持会议议，负责责点名，并并做好考考勤记

24、录录。2）销售售总监表表扬并勉勉励工作作中表现现突出的的销售人人员，鼓鼓励大家家学习；对工作作仍有缺缺陷的员员工进行行细致点点评，限限期整改改。3）销售售总监提提示今天天工作中中的注意意事项。4）市场场经理提提示今天天市场活活动计划划，并提提醒注意意库存车车及促销销方案。5）晨会会要求每每个销售售顾问讲讲两件最最近国内内外的新新闻。6）学习习新业务务、新文文件及口口头通知知等。晨会步骤骤1）8:40，展展厅经理理准时召召集全员员开晨会会。应严严格按规规定排列列顺序，在在每次召召开晨会会前的112分分钟，展展厅经理理站在固固定位置置向未就就位的员员工发出出开会指指令“晨会开开始，请请大家立立即就

25、位位”。要求求所有员员工着工工作服在在30秒内内就位，未未执行者者等同迟迟到列入入考核。2）晨会会控制在在20分钟钟以内。3）晨会会后，员员工应立立即回到到岗位，保保养展车车、班前前准备，以以饱满的的工作精精神，热热忱的工工作态度度，接待待每一位位客户。夕会内容容1）销售售总监主主持会议议，展厅厅经理总总结当天天本展厅厅的工作作情况，对对服务工工作中出出现的问问题及不不足之处处进行分分析，指指出销售售人员应应在哪些些方面进进行改进进。2）销售售顾问逐逐一汇报报当日客客户接待待情况，展展厅经理理配合销销售顾问问进行客客户级别别分析，制制定回访访策略。3）展厅厅经理检检查销售售顾问三三表卡，督督促

26、并落落实系统统录入。4）展厅厅经理解解答销售售顾问在在当天工工作中遇遇到的困困难，笔笔纸记录录，统一一应对话话术；若若当时未未能给出出准确答答案，应应在第二二天晨会会进行解解答。5）客服服专员公公布当日日接待量量、成交交量、试试驾率等等数据。6）市场场经理、信信贷专员员、库管管等相关关人员总总结当日日工作。7）销售售总监总总结当日日工作，就就突出问问题给予予批评，要要求全员员改进提提升。夕会步骤骤1）177:300，展厅厅经理召召集全员员开夕会会。应严严格按规规定排列列顺序，在在召开夕夕前展厅厅经理发发出开会会指令“夕会开开始，请请大家立立即就位位”。2） 夕会时间间30分分钟左右右。3） 夕

27、会旨在在总结当当日经营营过程中中遇到的的问题，由由销售总总监、展展厅经理理指导销销售顾问问解决问问题，提提高成交交率。六、展示示车辆管管理规范范一、 展厅展示示车辆是是公司销销售产品品的形象象，展示示车辆的的卫生保保洁及车车况将直直接影响响客户的的购车欲欲望。因因此展示示车辆的的日常管管理与维维护是展展厅日常常管理的的重要部部分。二、 上海汽车车展示车车辆标准准外观清洁洁外表清洁洁展车要始始终保持持干净，无无灰尘、积积水、手手印等痕痕迹，车车窗玻璃璃干净明明亮，镀镀铬饰条条光亮车胎车胎必须须喷轮胎胎光亮剂剂，轮毂毂干净且且上面的的品牌标标志必须须与地面面垂直。引擎箱展车引擎擎盖和发发动机室室无

28、任何何油污和和灰尘。引引擎室内内，发动动机上的的塑料膜膜必须去去掉。行李箱行李箱保保持干净净，不得得放置任任何物品品。内部配饰饰内饰清洁洁展车内饰饰、仪表表台、门门槛及座座椅保持持洁净，去去除座椅椅和方向向盘保护护套及所所有其他他塑料保保护膜。储物箱中央扶手手储物箱箱内保持持清洁，脚垫展车内脚脚垫整齐齐，并始始终保持持干净。静态部件件仪表盘调整好时时钟显示示的时间间空调空调出风风口处于于关闭状状态，中中间两个个出风口口的风向向叶片置置于最低低位置，两两侧出风风口的风风向叶片片应与中中间风向向叶片角角度保挂挂一致，后后排出风风口的风风向叶片片处于最最低状态态。收音机预先设置置收音机机频道为为10

29、00.8，音音量初始始设置以以听清楚楚为准7750的的音量为为三格,其他车车型的音音量为居居中便可可以车窗所有展车车前、后后窗在营营业员业业时间内内关闭天窗展车天窗窗在营业业时间内内关闭后窗后窗遮阳阳帘拉起起（如有有该配置置）。排档自动档车车辆排档档杆置于于P档， 手刹放放下。手手动档车车辆排档档杆置于于空档，手手刹放下下。方向盘方向盘前前后、上上下向均均调至中中间档位位，并且且方向盘盘摆正座椅前排座椅椅置于最最低位置置，靠背背与B柱柱对齐，前前后排头头枕置于于最低并并处于竖竖直位置置后排后排中央央扶手放放下（5550后后排中央央扶手不不需放下下）充电每日营业业结束后后对展车车进行检检查是否否

30、有电，保保证次日日正常使使用车门所有车门门的门锁锁必须是是可开状状态，方方便客户户进出看看车。三、 展示车辆辆日常维维护流程程1、 展厅经理理负责展展示车辆辆日常维维护人员员分工，做做到“一车一一人、包包干到户户”，展示示车辆维维护效果果直接与与相应销销售顾问问日常考考核挂钩钩。2、 展示车辆辆日维护护时间早早9:000-117:000（即即当日晨晨会后），销销售顾问问按照上上海汽车车展示车车辆维护护标准，在在规定时时间内完完成对车车辆的集集中维护护，填写写展车车点检表表。特特定车辆辆由展厅厅经理安安排定期期打蜡维维护车漆漆。3、 工作期间间，销售售顾问按按照销售售流程介介绍客户户观赏车车辆后

31、，该该销售顾顾问（或或其搭档档）应及及时按照照上海汽汽车展示示车辆维维护标准准将观赏赏后的展展示车辆辆恢复标标准状态态。4、 当日晨会会后，销销售顾问问负责将将管理的的展示车车搭开电电瓶线。四、 展示车辆辆日常管管理1、 展示车辆辆出入库库由销售售展厅员员负责调调动。2、 展示车辆辆钥匙由由展厅经经理负责责管理，当当日晨会会后展厅厅经理与与财务领领取，将将车辆门门打开用用做日常常维护及及观赏，下下班后展展厅经理理将钥匙匙交由财财务入库库管理。3、 展示车辆辆工作期期间不得得打火着着车，销销售人员员需要演演示车辆辆均应使使用模拟拟钥匙。4、 日常工作作中，销销售顾问问发现展展示车辆辆故障或或外表

32、划划伤等问问题，应应及时上上报展厅厅经理，并并由展厅厅经理负负责查明明原因及及时恢复复。5、 销售总监监、展厅厅主管即即时对展展示车辆辆进行检检查，发发现未达达到展示示标准或或不明原原因故障障、损伤伤，鉴定定责任后后按照考考核奖惩惩办法做做出相应应处罚通通知。七、车辆辆管理制制度1 新车到店店：首先先售后部部门进行行检查，之之后由库库管进行行车辆的的清洗和和加油，业业务助理理和财务务共同将将车辆的的随车手手续，包包括合格格证，钥钥匙，使使用说明明书等交交由财务务进行保保管，最最后库管管协带出出入库证证将车辆辆入库，并并负责车车辆在库库的安全全问题，必必须保证证在库车车辆车门门上锁，车车与车之之

33、间保持持一定的的距离，避避免车与与车之间间的划伤伤。2 展车管理理：展厅厅内部展展示车辆辆的出库库和入库库均由库库管负责责安排摆摆放，展展厅全员员均有义义务负责责展示车车辆的安安全问题题，保证证客户在在看车的的同时，提提醒客户户小心，避避免车辆辆出现划划痕，及及其它损损伤。3 新车交付付：首先先由销售售顾问和和客户确确定交车车时间，由由库管从从业务助助理领取取客户所所需车辆辆的钥匙匙，进行行新车的的清洗并并停放在在展厅门门前，当当客户来来店后，销销售顾问问配合财财务进行行尾款交交付，在在财务人人员确认认车款齐齐全及库库管人员员确认车车辆无任任何质量量问题后后签订合合同，且且财务将将合格证证和保

34、修修卡，及及车辆使使用说明明书，交交付给销销售顾问问，再由由销售顾顾问交付付给客户户，完成成交车过过程。4 试乘试驾驾车管理理：试乘乘试驾车车由展厅厅经理指指定专职职试驾工工程师为为客户提提供试乘乘试驾服服务；市市场活动动需试驾驾车用做做展示车车辆，市市场部应应上报销销售总监监，经销销售总监监批准并并填写派派车单后后由专职职驾驶员员负责配配合活动动，未经经销售总总监授权权（未填填写派派车单）任任何人员员不得擅擅自使用用试驾车车。 库存车车辆及试试驾车的的钥匙分分别由业业务助理理和财务务配合保保管，展展车钥匙匙由财务务和展厅厅经理负负责管理理，避免免车辆钥钥匙的遗遗失或损损坏。八、销售售团队分分

35、组管理理规范一、 销售团队队分组意意义培养团队队协作能能力，增增强销售售团队凝凝聚力，通通过配合合提升工工作效率率，提高高团队整整体战斗斗力。二、 销售团队队分组原原则本着合作作共赢原原则，尊尊重销售售顾问之之间默契契意见，考考虑销售售能力优优劣、男男女配合合、驾驶驶技能等等因素由由销售经经理负责责组织两两名销售售顾问一一组，销销售团队队分组不不低于44个销售售小组。三、 销售团队队分组工工作流程程1、每月月展厅主主管按照照分组情情况，制制定总台台排班制制度及展展厅接待待流程。日日常接待待中销售售顾问必必须严格格按照排排班制度度轮流接接待，销销售经理理、展厅厅主管负负责监督督、指导导，若出出现

36、违反反轮班制制度个例例应及时时予以纠纠正，甚甚至按照照考核核奖惩办办法给给予违规规小组处处罚。2、总台台接待时时间分99:000-177:300 ，按按照展厅厅经理排排班制度度，接待待小组总总台工作作期间不不得脱岗岗。若遇遇搭档调调休、交交车等因因素仅一一人值总总台时，午午餐时间间（122:000-一三三:000）报展展厅主管管同意可可由下组组人员替替岗。3、客户户接待过过程中，小小组搭档档有义务务配合进进行随行行人员车车辆介绍绍、茶水水供应等等尊享服服务。4、客户户交车过过程中，搭搭档有义义务配合合交车环环节及适适时的服服务。5、市场场部安排排外拓活活动，均均以小组组为单位位组织，有有利于协

37、协作、增增强团队队战斗力力。6、日常常业务学学习过程程中，小小组搭档档之间应应相互尊尊重、相相互激励励、共同同提高业业务水平平。四、销售售团队分分组考核核标准1、销售售经理根根据月（季季）销售售目标，可可将特定定车型考考核目标标以小组组名义下下达，激激励小组组搭档共共同努力力完成考考核目标标。2、日常常展厅考考核中，各各小组团团队任务务完成量量、协作作成功率率将成为为优秀员员工评定定重要依依据之一一。3、分组组团队在在工作中中出现矛矛盾、分分歧，销销售经理理应配合合协调处处置，若若出现有有损公司司利益或或形象的的恶性事事故，销销售经理理当及时时予以严严肃处理理并处罚罚，通报报公司。九、电话话管

38、理规规定1）公司司电话，主主要是作作为方便便与外界界沟通、方方便开展展业务之之用，不不提倡员员工在公公司内打打私人电电话，不不允许员员工在公公司打私私人长途途电话。2）员工工打电话话，用语语应尽量量简洁、明明确、以以减少通通话时间间。3）销售售热线，接接听要及及时，一一般铃响响不应超超过三声声，接听听电话使使用标准准用语：如“您好，驻驻马店永永盛荣威威”、“您好，请请问您找找哪位？请稍等等”重要电电话要做做好接听听记录，严严禁占用用销售热热线时间间太长。 十、员员工工服服、工牌牌管理办办法1）为建建立企业业形象，提提高员工工荣誉感感，全员员应着工工服挂工工牌及徽徽标。2）通过过实习期期员工由由

39、助理发发放全套套工服并并登记，员员工爱护护并保持持工服整整洁，领领取工服服后前44月每月月从工资资扣除2200元元工服使使用费，工工作第二二年每季季度返还还2000元，使使用年满满2年后后工服不不再回收收；期间间离职归归还全套套工服，按按使用时时间折旧旧后退还还剩余使使用费。3）工牌牌一律挂挂在上衣衣左侧口口袋位置置、徽标标佩戴左左侧衣角角，不得得挂于他他处或有有遮盖，违违者以未未佩戴工工牌处理理。4）工作作时间员员工统一一着工服服、领带带（丝巾巾），佩佩戴工牌牌及荣威威徽标。5）工服服、工牌牌及徽标标由员工工本人妥妥善保存存；工服服若有损损坏及时时自行修修复，遗遗失照价价购买；工牌或或徽标若

40、若有遗失失或损坏坏，应上上报展厅厅经理并并通知业业务助理理补发，每每枚扣工工本费220元；如不申申报视为为故意损损坏，处处罚500元/枚枚。因公公损坏时时应报请请展厅经经理后，交交业务助助理补发发；工牌牌或徽标标离职时时应缴回回，否则则折价赔赔偿200元/件件。6）有下下列情形形之一者者，视情情节轻予予以适当当处分、解解雇或移移交法办办： 1.私私自着工工服从事事公司未未授权活活动，违违法国家家法律法法规的。 2.利利用工牌牌在公司司外做不不当的事事情者。3.将工工牌借给给非本公公司人员员，在外外破坏本本公司名名誉或肇肇事者。 十一、销销售会议议管理制制度一、目的的1.会议议管理规规范化。2.

41、提高高效率，节节约时间间二、会议议形式1.例会会；晨会会、夕会会、周会会、月度度工作会会议。2.临时时性会议议；如讨讨论会、专专题会、布布置任务务会、员员工大会会等。三、会议议时间长长短控制制措施1.会议议时间长长短控制制在1.5h之之内为宜宜。2.相关关人员做做好充分分的会前前准备。3.会议议规定时时间，与与会人员员准时出出席，无无特殊情情况不得得请假。4.发言言力争做做到针对对议题，言言简意赅赅。5.会议议主持人人控制会会议进程程和议题题，避免免离题费费时。四、注意意要点1.会中中有决议议；会后后有行动动，有结结果，有有考核。2.若是是讨论会会在讨论论后统一一认识形形成决定定。3.避免免议

42、而不不决、决决而不行行、行而而无果的的无效会会议。五、例会会1会议议议题：周期性性的工作作总结和和计划安安排。2主持持人：总总经理（或或销售总总监）3参加加人员：部门负负责人及及会议主主题相关关人员。4会前前准备：与会人人员根据据各自岗岗位需要要汇报工工作内容容做详细细准备，必必要的可可提供总总结性文文字汇报报材料。5会议议内容：1）晨夕夕会详见见营业业晨夕会会制度2）周会会，时间间：每周周一上午午；时间间1-11.5 h；客客服汇报报一周接接待量、客客户信息息留存率率、成交交数、订订单数、成成交率、试试驾率、转转介绍率率、客户户回访情情况等；市场部部汇报上上周市场场活动总总结，销销售团队队配

43、合情情况、活活动评估估、投入入分析，本本周配合合销售团团队制定定行之有有效市场场活动计计划并报报批；展展厅汇报报上周销销售状况况，级别别客户筛筛选分析析、录入入总结、客客户追踪踪计划，预预测本周周交车及及潜客状状况；二二网汇报报经营状状况，提提及需公公司帮助助解决问问题；库库管做库库存车分分析，提提醒销售售总监不不良库存存清理意意见；信信贷分析析分期客客户交车车节奏等等。3）月会会，时间间：月初初第一周周周一夕夕会；时时间1.5-22h；销销售总监监下达月月度销售售考核目目标，布布置下阶阶段任务务，；展展厅经理理公布上上月销售售信息，月月销售冠冠军人选选，批评评未完成成任务者者，公布布全员薪薪

44、酬、宣宣读奖惩惩细则，制制定月度度销售顾顾问销售售任务、季季度制定定车型完完成情况况等；各各部门总总结月度度工作、计计划下月月工作安安排，提提出存在在问题及及解决办办法或需需公司协协调解决决事宜，。六、临时时性会议议1会议议议题：临时确确定2时间间安排：随时。3会议议主持人人：相关关议题负负责人。4参加加人员：与议题题相关的的人员。5会前前准备：将会议议议题提提前通知知相关人人员，必必要时可可局面通通知；相相关人员员做好会会前准备备。七、会议议纪要除无需公公开的会会议之外外，其他他不同类类型的会会议均要要求及时时做好会会议要点点记录，业业务助理理负责记记录，并并于会后后整理成成会议纪纪要的形形

45、式分发发相关人人员，同同时在部部门备案案。八、落实实行动会后各相相关负责责人将需需要执行行的会议议决定、任任务和计计划层层层落实，付付诸实施施，若临临时变动动则随时时通知。九、过程程监控视重要程程度主管管可对其其下属的的执行情情况进行行过程监监控，正正常情况况下做到到按时、按按质、按按量完成成。十、实施施考核对执行的的结果实实施考核核十一、实实施奖惩惩依考核结结果实施施奖惩十二、员员工在职职培训一、目的的为提高本本公司做做作业人人员素质质，充实实其知识识与技能能，以增增进工作作质量及及绩效，特特制订本本办法。二、适用用范围凡本公司司所属销销售的在在团队员员工在职职教育培培训及其其有关作作业事项

46、项均依照照本细则则办法执执行。三、工作作职责划划分1销售售总监1）制订订全公司司年度、月月份培训训课程计计划及考考核目标标2）培训训制度的的制订及及修改。3）全公公司在职职教育培培训实施施成果及及改善对对策4）培训训实施情情况的督督导、追追踪、考考核。5）派外外培训人人员的审审核及费费用报销销制度6）培训训费用预预算的拟拟定与审审核。7）新入入职人员员入职培培训2展厅厅经理（内内训师）1）全年年度培训训计划总总呈报。2）专业业培训规规范制订订及修改改，讲师师人选的的推荐。3）月度度内训计计划的制制订及呈呈报。4）员工工受训后后的督导导与追踪踪，以确确保培训训成果。5）新入入职人员员的系统统培训、考考核、评评估。四、培训训规范的的制订按照汽车车厂家培培训计划划以及公公司自身身经营状状况制订订相应内内训及厂厂家培训训计划，确确保各部部门员工工享受各各自岗位位培训安安排。五、培训训的实施施1. 新入职职人员为为期三个个月实习习期，第第一月由由内训师师负责培培训管理理，第一一周：入入职培训训 负责责人：销销售总监监 内容容：公司司各项规规章制度度、行为为准则、岗岗位责任任制、奖奖惩考核核办法等等；第22-4周周：产品品知识强强化培训训 负责责人：内内训师 内容：体验式式销售流流程十步步法、产产品六方方位绕车车、话术术培训、系统录入流程、表卡使