学习情境一商业银行柜员基本职业能力训练6638.docx

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1、专业学习习领域典典型学习习情境设设计参考考模板一、教教学内容容的针对对性 商商业银行行综合柜柜业务课课程设计计就是针针对“商商业银行行综合柜柜真实的的业务”这这一典型型工作任任务，根根据认知知规律、将将业务内内容进行行重构、序序化，形形成九个个学习情情境，且且各种学学习情境境是平行行、包容容、递进进的关系系。学习领域域描述学学习领域域：商业业银行综综合柜业业务学时时：644职业行行动领域域：接受受客户办办理业务务的信息息后，热热情周到到接待客客户，根根据业务务处理规规定和相相关规程程及时准准确为客客户办理理业务，能能够按照照正确的的业务纪纪律处理理突发事事件。学习情境境学习目标标授课要点点选择

2、依据据学习情境境一 商商业银行行柜员基基本职业业能力训训练熟悉商业业银行岗岗位设置置与授权权管理制制度、重重要单证证及重要要机具等等的管理理和使用用规定、综综合柜员员的服务务规范和和优质服服务的内内容银行柜员员制度规规范；银银行柜员员服务规规范；银银行柜员员书写规规范。银行真实实业务学习情境境二 综综合管理理熟悉并掌掌握柜员员日初、日日终操作作处理流流程及相相关规程程柜面日初初操作处处理；柜柜面日终终操作处处理。银行真实实业务学习情境境三 个个人业务务熟悉并掌掌握个人人业务如如活期储储蓄存款款、定期期储蓄存存款、教教育储蓄蓄、个人人贷款等等业务的的操作处处理流程程及相关关规程活期储蓄蓄存款业业

3、务操作作处理；定期储储蓄蓄存存款业务务操作处处理；教教育储蓄蓄业务操操作处理理；储蓄蓄存款特特殊业务务操作处处理；个个人综合合贷款操操作处理理；VIIP帐户户。银行真实实业务学习情境境四 对对公业务务熟悉并掌掌握对公公业务操操作处理理流程及及相关规规程单位活期期存款业业务操作作处理；单位通通知存款款业务操操作处理理；保证证金存款款业务操操作处理理。银行真实实业务学习情境境五 结结算业务务熟悉并掌掌握结算算业务的的操作处处理流程程及相关关规程支票业务务操作处处理；本本票业务务操作处处理；银银行汇票票业务操操作处理理；委托托收款业业务操作作处理；汇划业业务操作作处理银行真实实业务学习情境境六 银银

4、行卡业业务熟悉并掌掌握银行行卡业务务的处理理流程及及相关规规程信用卡业业务操作作处理；借记卡卡业务操操作处理理。银行真实实业务学习情境境七 中中间业务务熟悉并掌掌握中间间业务的的操作处处理流程程及相关关规程代保险业业务操作作处理；代理国国债业务务操作处处理；基基金业务务操作处处理；公公用事业业费转帐帐操作处处理。银行真实实业务学习情境境八 电电子银行行业务熟悉并掌掌握电子子银行业业务的操操作处理理流程及及相关规规程自助银行行业务操操作处理理；网上上银行业业务操作作处理；电话银银行业务务操作处处理。银行真实实业务学习情境境九 银银行柜台台安全防防范与特特殊情况况应对掌握银行行柜面安安全防范范的相

5、关关知识，并并能够对对突发情情况进行行应对银行抢劫劫事件应应急处理理；银行行诈骗事事件应急急处理；银行诈诈骗事件件应急处处理；其其他突发发事件应应急处理理银行真实实业务学习情境境十 银银行综合合柜员业业务技能能综合实训训掌握银行行综合柜柜员的业业务技能能如点钞钞、小键键盘传票票算、汉汉字录入入和综合合柜业务务处理（如如活期储储蓄存款款开户等等业务处处理）18二、教学学内容的的适用性性商商业银行行综合柜柜业务的的典型工工作任务务是商业业银行综综合柜台台的业务务。因而而，商商业银行行综合柜柜业务学学习情境境的设计计主要是是针对具具体业务务的设计计，为解解决这一一问题，在在多次展展开企业业实践专专家

6、访谈谈会、与与多家商商业银行行专家共共同协商商后，每每个教学学情境完完全采用用真实的的银行综综合柜业业务为项项目载体体，做到到了工学学结合；同时，在在项目完完成过程程中，教教师为学学生创造造一个开开放的环环境，学学生可以以充分发发挥自己己的能动动性；同同时将职职业标准准融入教教学情境境及项目目，这样样就使得得该三、组织织与实施施选取商商业银行行综合柜柜真实业业务为工工作载体体，按照照基于工工作过程程的课程程开发要要求，将将商业业银行综综合柜业业务学学习领域域分为与与工作过过程相匹匹配的99个学习习情境。每每个学习习情境的的名称与与学时如如表1所所示。每个学学习情境境中工作作过程由由若干工工作任

7、务务构成，如如学习情情境一（商商业银行行柜员基基本职业业能力训训练）的的工作任任务包括括银行柜柜员制度度规范，银银行柜员员服务规规范，银银行柜员员书写规规范、基基本技能能4个子子任务构构成，学学生完成成了这44个子工工作任务务，即经经历了情情境一的的整个工工作过程程。构成成各学习习情境的的工作任任务如表表2所示示。学习情境境一 商业银银行柜员员基本职职业能力力训练课堂教学学设计（一一）授课班级级 金证0773-11、2、33参考课时时1学习情境境：商业业银行柜柜员基本本职业能能力训练练子情境名名称：银银行柜员员制度规规范训练练本次课完完成子情情境内容容：岗位位设置与与授权管管理制度度规范学学习

8、学习目标标能力目标标1. 能够按照照“权责责明确”的的原则在在岗位授授权内完完成工作作任务，不不越权； 2. 能够按照照正确的的程序完完成单证证、重要要机具的的领用、使使用、上上交； 知识目标标1. 熟悉商业业银行岗岗位设置置与授权权管理制制度进行行业务处处理； 2. 熟悉重要要单证及及重要机机具等的的管理和和使用规规定； 态度目标标1. 坚持原则则，遵守守法纪； 2. 公私分明明，廉洁洁自律； 3. 权责明确确，忠于于职守； 4. 严谨认真真，积极极主动。 学习重点点商业银行行岗位设设置与授授权管理理制度学习难点点重要单证证及重要要机具等等的管理理和使用用规定教学方法法校外实训训基地观观察参

9、考资料料成都银行行岗位设设置及授授权管理理制度课堂教学学设计（二二） 授课班级级 金证0773-11、2、33参考课时时 1学习情境境：商业业银行柜柜员基本本职业能能力训练练 子情境名名称：银银行柜员员规范服服务 本次课完完成子情情境内容容：银行行柜台服服务礼仪仪规范学学习、语语言规范范学习 学习目标标 能力目标标 1. 能够按照照银行规规范服务务要求向向客户提提供优质质规范的的服务； 知识目标标 1. 熟悉综合合柜员的的服务规规范和优优质服务务的内容容； 态度目标标 1. 坚持原则则，遵守守法纪； 2. 公私分明明，廉洁洁自律； 3. 热情服务务，主动动积极； 学习重点点 综合柜员员的服务务

10、规范 学习难点点 如何针对对不同的的场景向向客户提提供优质质服务 教学方法法 利用校内内仿真实实训室进进行情境境模拟教教学 参考资料料 建设银行行成都分分行七支支行大堂堂经理规规范服务务手册 课堂教学学设计（三三）授课班级级金证0773-11、2、33参考课时时1学习情境境：商业业银行柜柜员基本本职业能能力训练练子情境名名称：银银行柜员员书写规规范本次课完完成子情情境内容容：小写写金额书书写、大大写金额额书写、日日期书写写学习目标标能力目标标1. 能正确的的进行数数字大写写、小写写的书写写； 2. 能正确地地按照支支付结算算办法的的规定，书书写会计计凭证、会会计帐簿簿、会计计报表等等有关会会计

11、资料料的数字字。 知识目标标1. 掌握大写写金额数数字的规规范书写写，能在在业务实实践中进进行规范范书写； 2. 掌握小写写金额数数字的规规范书写写，能在在业务实实践中进进行规范范书写； 3. 掌握日期期书写规规范，能能在业务务实践中中进行规规范书写写。 态度目标标1. 坚持原则则，遵守守法纪； 2. 公私分明明，廉洁洁自律； 3. 权责明确确，忠于于职守； 学习重点点小写金额额、大写写金额书书写规范范学习难点点日期书写写规范教学方法法仿真实训训，提供供真实的的数码字字与财经经专用汉汉字练习习单和仿仿真的支支票让学学生练习习书写规规范。参考资料料转帐支票票的书写写规范票票样课堂教学学设计（四四

12、）授课班级级 金证0773-11、2、33参考课时时 1学习情境境：商业业银行柜柜员基本本职业能能力训练练 子情境名名称：银银行柜员员基本技技能 本次课完完成子情情境内容容：点钞钞练习，小小键盘传传票算练练习，汉汉字录入入练习 学习目标标 能力目标标 1. 掌握小键键盘数字字输入技技巧，熟熟练运用用汉字输输入法进进行汉字字输入； 2. 能够运用用正确的的方法对对业务传传票进行行准确、快快速的翻翻动； 知识目标标 1. 熟悉电脑脑传票的的操作技技巧； 2. 掌握汉字字输入法法的操作作要领； 3. 掌握点钞钞基本技技能。 态度目标标 1. 坚持原则则，遵守守法纪； 2. 公私分明明，廉洁洁自律； 3. 权责明确确，忠于于职守； 学习重点点 键盘数字字输入技技巧，汉汉字录入入技巧，点点钞基本本技能 学习难点点 点钞基本本技能 教学方法法 仿真实训训，提供供真实的的财经综综合技能能实训室室让学生生在真实实的场景景中完成成实训。 参考资料料成都银行行柜员基基本技能能标准