员工关系管理职能系列38680.docx

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1、第3讲 员工关关系管理理的相关关职能（二二）【本讲重重点】员工的内内部沟通通管理工的参与与式管理理员工的内内部沟通通管理1沟通通的定义义沟通是为为了设定定的目标标，把信信息、思思想和情情感在个个人或群群体之间间传递，并并达成共共同协议议的过程程。沟通通强调的的是一种种双向性性，强调调的是双双方共同同的交流流。2沟通通网沟通在我我们的日日常生活活中可谓谓是最平平常的，同同时也是是最重要要的事情情之一。就就一个员员工而言言，经常常需要沟沟通的对对象非常常多，包包括行政政部、人人力资源源部相关关的同事事，以及及老板、家家人、朋朋友等等等。总而而言之，沟沟通就像像一张网网，把每每个人都都网在这这张网中

2、中央。图311 沟沟通网3沟通通的复杂杂性一个人要要与那么么多人保保持沟通通，这充充分说明明了沟通通的复杂杂性。正正因为沟沟通很复复杂，所所以，沟沟通也很很容易出出错。对对企业来来说，人人员关系系错综复复杂，为为了避免免出错，一一定要采采取有效效地预防防性管理理，这是是内部沟沟通需要要解决的的一个关关键问题题。沟通之所所以复杂杂，很大大程度上上是由于于个体的的独立性性，每个个个体都都有自己己的想法法，在沟沟通中沟沟通的双双方在明明确问题题时稍微微有点模模糊就会会造成沟沟通中的的误解。就就以“喜喜欢”和和“在意意”这两两个词来来说，如如果你同同时问几几个人这这两个词词究竟哪哪一个距距离“爱爱”更

3、近近，大家家的回答答就不尽尽相同。尤尤其是对对一些公公司来说说，往往往出现公公司管理理层一厢厢情愿做做出的决决定并不不能反映映员工的的真实想想法，这这就是沟沟通不畅畅的一种种表现。所所以，要要正确认认识沟通通，要正正视沟通通的复杂杂性。4沟通通的冰山山模式图322 沟沟通的冰冰山模式式以海平面面为界，位位于海平平面以上上部分的的冰山是是沟通中中表达出出来的内内容；位位于海平平面以下下的冰山山则是没没有说出出的内容容。沟通的冰冰山模式式是指一一个正常常人在与与另一个个人交谈谈时，即即使是在在双方地地位平等等的情况况下，这这个人向向对方说说出的话话题位于于海平面面以上的的只占到到%到到10%左右，

4、也也就是说说这个人人心里真真正想说说的内容容传达给给对方的的只有%到110%，其其它的内内容都隐隐藏在海海平面以以下。5沟通通漏斗图333 沟通通漏斗沟通漏斗斗说明的的也是沟沟通的障障碍性。沟沟通漏斗斗是将沟沟通的过过程比作作一个漏漏斗，它它是一个个逐渐将将主要内内容遗失失的过程程。假定一个个人心里里想的是是1000%，他他嘴上说说出的可可能就是是80%，别人人听到的的就只剩剩60%了，而而别人根根据自己己的文化化背景真真正听懂懂的可能能只有440%，等等到别人人按照自自身的理理解将其其转化为为行动之之后，只只能残余余20%了。沟通漏斗斗形象的的说明了了沟通的的复杂性性和困难难性，这这也是为为

5、什么总总有老板板抱怨自自己的员员工“为为什么好好好的想想让他干干什么事事儿，他他干出来来的那些些事儿就就是不让让我满意意”。其其实，员员工之所所以无法法令老板板满意就就是因为为老板真真正的旨旨意在与与员工沟沟通的过过程中被被漏掉了了。员工关系系内部沟沟通的主主要目的的就是想想方设法法使漏掉掉的内容容减少，这这需要集集思广益益、共同同努力。高效沟通通的原则则和宝典典1.高效效沟通的的“7CC”原则则高效沟通通的7个个是沟沟通中很很流行的的一个守守则，它它是由77个以打头的的字组成成的，这这7个组成了了沟通的的关键。 完整整（Coomplletee）要求在沟沟通中，双双方务必必将自己己要说的的内容

6、说说得完完完整整。 简明明（Coonciise）强调沟通通要简洁洁，越短短越好、越越简单越越好，这这样才能能保证对对方听得得清楚。 体贴贴（Coonsiiderratee）体贴在英英文里有有一个特特别好的的解释，就就是“把把你的脚脚放在别别人的鞋鞋里”，只只有亲自自试试别别人的鞋鞋才能知知道他的的真实感感觉，这这就叫体体贴。 言之之有物（CConccrette）强调在沟沟通中要要有事实实、有证证据，沟沟通中最最怕的是是对人不不对事，最最重要的的就是对对事不对对人。因因为对人人有时会会打击他他人的人人格，所所以要求求沟通要要言之有有物。 清晰晰（Cllariity）沟通切忌忌含糊其其词、唯唯唯诺

7、诺诺，这样样只会使使沟通漏漏斗漏掉掉的内容容更多，在在企业沟沟通中这这一点是是最致命命的。经经理和员员工的冲冲突经常常是因为为沟通不不清晰造造成的，表表述越清清晰，越越不容易易出错。 礼 貌（CCourrtessy）员工和老老板其实实也是一一种互为为对方客客户的关关系，所所以，互互相服务务当然要要讲求礼礼貌。其其实，在在公司工工作从某某种程度度上说很很像在演演戏，它它要求每每个人都都要带着着一定的的面具，要要讲礼仪仪、说话话有技巧巧、有分分寸，这这与在家家里的状状态是很很不相同同的，这这就是所所谓的沟沟通要有有礼貌。 正确确（Coorreect）强调沟通通信息的的正确性性。一定定要把正正确的信

8、信息沟通通给员工工，不要要造成误误导，尤尤其是管管理层在在与员工工沟通的的时候，千千万不要要因为信信息的错错误而致致使员工工误解了了原本的的意思。【案例】摩托罗拉拉公司的的内部沟沟通在业业界是一一个范本本，值得得所有的的企业认认真学习习。摩托托罗拉的的员工每每人都有有一个塑塑料的小小卡片，这这个小卡卡片穿孔孔后可以以挂在钥钥匙上随随身携带带，这个个小卡片片真正的的独特之之处在于于它正反反两面的的内容，卡卡片正面面是公司司所有重重要部门门的联系系地址和和电话；卡片的的背面印印有一些些可以促促进员工工内部沟沟通的具具有代表表性的提提醒性问问题，它它的作用用在于时时时督促促员工改改进自身身，实现现与

9、他人人的良好好沟通，并并且能够够有效促促进员工工内部的的凝聚力力，宣传传了积极极向上而而且富有有竞争意意味的企企业文化化。促进内部部沟通不不仅仅是是一种愿愿望或一一句口号号，一定定要像摩摩托罗拉拉一样将将其落到到实处，特特别要利利用那些些细节，这这样往往往可以达达到良好好的效果果。2.加强强公司内内部沟通通交流的的“葵花花宝典”表3-11 加强强公司内内部沟通通交流的的“葵花花宝典”1加强公司司内部沟沟通有一一个葵花花宝典，这这个宝典典包括117项内内容，下下面就几几项特别别重要的的内容详详细说明明： 及时时公布公公司政策策、通知知及时公布布公司政政策和各各种通知知是最简简单也是是最容易易被忽

10、略略的一项项工作。公司政策策和各种种通知务务必要经经常打印印出来张张贴在公公司最显显眼的地地方，无无论是举举行会议议时还是是发送电电子邮件件时都要要不断的的提及这这些政策策和通知知，虽然然操作起起来不免免令人觉觉得繁琐琐，会取取得很好好的效果果，否则则很容易易造成部部分员工工对新的的政策和和通知不不知情，那那种认为为告知一一次就会会天下皆皆知的想想法无论论如何都都是不切切实际的的。及时公布布公司政政策和各各种通知知这一条条实践起起来其实实很有难难度，难难点就在在于它需需要不断断的去跟跟踪确认认。 加强强对公司司内部网网的管理理加强对公公司内部部网管理理的主要要目的是是利用公公司内部部网沟通通一

11、些很很有用的的信息。例例如最近近谁结婚婚了、谁谁生小孩孩儿了、谁谁拿到一一个100万元以以上的订订单了等等等，这这些内容容都可以以放在内内部网上上以供大大家彼此此交流了了解。通过对公公司内部部网的管管理让员员工定时时掌握公公司各种种员工的的动向和和最新消消息，这这是加强强沟通很很重要的的一个措措施。 适时时组织公公司的大大会适时组织织公司大大会是增增强公司司内部凝凝聚力的的非常有有效的一一种手段段。建议议最少也也要半年年举行一一次全员员大会，甚甚至还可可以邀请请员工家家属参加加。大会内容容可以是是通告公公司最近近的销售售额，如如果可以以公开，还还可以通通告公司司最近研研发出多多少新品品种、最最

12、近的市市场占有有率又提提高了多多少等等等，这样样很容易易激发士士气。另另外，借借着这样样的机会会还可以以当众表表彰优秀秀员工，这这样的大大会是能能够当场场鼓舞士士气的，一一定不能能错过。 办好好内部期期刊对于中大大型企业业，创办办内部期期刊是增增强员工工沟通非非常惯用用又能立立刻见效效的一个个好方法法。在内部期期刊中要要重点刊刊登类似似一个普普通员工工在公司司的成长长经历这这样的事事迹，这这一招非非常有效效。这样样的内容容很容易易引起员员工的共共鸣，因因此也很很容易提提升公司司的凝聚聚力。内部期刊刊上注意意最忌讳讳刊登公公司正式式的通知知，要多多用非正正式的小小故事来来激发员员工的兴兴趣。 加

13、强强与员工工家属的的联系一般与员员工沟通通的方式式都属于于比较正正式的沟沟通方式式，长此此以往就就失去了了新鲜感感。这种种时候可可以利用用与员工工家属沟沟通的方方式来打打破常规规，例如如邀请员员工的家家属参加加冷餐会会、设立立家属开开放日等等等，在在某种程程度上说说，留住住了家属属也就留留住了员员工。感感情投资资要多投投放在员员工家属属上，因因为这是是钳制员员工的一一个重要要因素。创造性沟沟通1.什么么是创造造性沟通通创意就是是见人所所见，却却想出别别人没想想到的东东西。所所谓的创创造性沟沟通强调调的是与与别人沟沟通时，要要问自己己三个问问题，并并且根据据这些回回答使自自己与他他人的沟沟通富有

14、有创意。这这三个问问题是：2.内部部沟通新新花样以下是一一些可供供参考的的内部沟沟通新花花样：表3-22 内部部沟通新新花样员工的参参与式管管理员工参与与式管理理有以下下几种方方法：1.订立立公司目目标时邀邀请员工工参与公司在设设定整体体目标的的时候，最最好邀请请员工尤尤其是那那些老员员工也参参与其中中，可以以把他们们抽样组组成一个个小组来来参与决决策。公公司最高高的管理理层，甚甚至董事事在设定定目标时时都要认认真听取取他们的的意见。因因为员工工处于公公司的底底层位置置，他们们反映的的就是来来自市场场的最近近距离的的信息，这这样能够够有效避避免公司司高层脱脱离实际际为员工工强定目目标，这这是员

15、工工最反感感的。所所以，不不如让员员工亲自自参与目目标的制制定，让让他们为为自己制制定的目目标服务务就会有有很高的的能动性性，有利利于目标标的顺利利实现。2.设立立员工意意见箱员工参与与式管理理的第二二种方法法就是设设立员工工意见箱箱。用一一个大箱箱子或者者是邮件件的形式式来收集集传递员员工的意意见。这种投递递意见的的形式是是定期的的，主要要用来鼓鼓励员工工勇于发发表自己己的意见见，以这这种比较较含蓄的的方式进进行会让让员工倍倍感轻松松。同时时，公司司要对其其中可行行性很强强、已被被采纳的的建议给给予重奖奖。3.邀请请员工参参加质量量控制小小组质量控制制小组就就是用来来负责控控制公司司质量的的

16、一个组组织，这这是一个个经常性性的质量量管理小小组。这这个小组组的成员员包含公公司的各各个阶层层，而普普通员工工更是不不能或缺缺。邀请员工工参加质质量控制制小组会会增强员员工对公公司考核核结果的的信赖感感，并且且有利于于培养员员工的主主人翁意意识，有有利于员员工改进进工作。4.成立立员工俱俱乐部员工俱乐乐部为员员工提供供了承担担管理任任务的机机会，是是一项非非常好的的激励手手段和培培训手段段。让员工自自己组成成俱乐部部，让他他们尽情情发挥个个人所长长，踊跃跃为自己己的俱乐乐部献计计献策。通通过参与与管理，可可以帮助助员工提提升管理理技能，为为其赢得得可能被被提升的的机会，同同时通过过这种形形式

17、的内内部沟通通也在一一定程度度上帮助助员工做做好了一一部分职职业生涯涯规划。5.邀请请员工家家属的参参与式管管理参与式管管理做到到极至的的时候甚甚至可以以邀请员员工家属属来参与与公司的的管理，因因为他们们来自各各行各业业，尤其其是对于于直销公公司而言言，各行行各业反反馈来的的信息是是最准确确、最有有代表性性的。【自检】某公司的的一位不不错的员员工主动动与经理理沟通，请请看下面面的对话话，并回回答后面面的问题题：1请你你根据上上面的对对话，运运用沟通通的冰山山模式，写写出员工工小李的的话语中中哪些内内容属于于海平面面以上的的内容？_2判断断小李对对经理的的回答是是否满意意。_3小李李的话语语中隐藏藏在海平平面以下下的内容容可能是是什么？_参考答案案3-11【本讲小小结】员工内部部的沟通通与承诺诺是员工工关系管管理中的的又一重重要内容容。沟通通无处不不在，没没有沟通通也就无无法获得得成功。因因此首先先要正确确认识什什么是沟沟通，以以及所谓谓的沟通通的冰山山模式和和沟通漏漏斗究竟竟是什么么，应该该如何避避其所短短、取其其缩长。高效沟通通的7CC原则和和公司内内部沟通通的“葵葵花宝典典”也是是需要掌掌握的重重点知识识。并且且要了解解创造性性沟通的的与众不不同之处处和如何何实现创创造性沟沟通。【心得体体会】_