校医院管理信息系统设计(WUT工业工程制造信息系统)28335.docx

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1、武汉理工大学制造信息系统课程课程设计说明书校医院管管理信息息系统设设计目录1 引言31.1系统开发背景31.2校医院概况31.3实地调研情况42 系统规划52.1 初步设计方案62.2范围定义62.3 识别项目的限制条件72.4信息系统目标72.5信息系统规划分析102.6可行性分析112.6.1管理上的可行性分析112.6.2技术可行性分析112.6.3经济可行性分析112.6.4可行性分析结论122.7系统开发策略123系统分析123.1组织结构与业务流程分析123.1.1组织结构分析123.1.2业务流程分析133.2需求分析163.2.1获取需求163.2.2归档和分析需求243.2.

2、3需求管理253.3用例建模263.3.1确定业务参与者273.3.2确定业务需求用例283.3.3构造用例模型图293.4过程建模和分析303.4.1上下文数据流图303.4.2功能分解图313.4.3校医院管理信息系统子系统图324系统设计374.1系统模块结构设计374.2代码设计394.3数据库设计404.3.1数据库E-R图414.3.2数据库表的设计414.4用户界面设计475课程设计总结48参考文献1 引言言1.1系系统开发发背景随着信息息技术的的不断发发展，各各企业均均利用计计算机技技术去完完善企业业的各项项工作以以及提高高工作效效率，校校医院的的很多方方面也可可以运用用信息技

3、技术去提提高工作作效率，如如：挂号号、缴费费、拿药药、病历历、行政政管理等等。因而而医院管管理信息息系统也也已经成成为各医医院信息息化的必必备工具具，也是是医院发发展过程程中的必必经之路路，现代代的医院院已经不不仅仅是是一个医医疗场所所，更是是一个人人健康的的档案室室，看病病带病历历也体现现了了这这一点，信息的高度集中发展依赖于一个完备并且不断跟新的信息系统。同时，软件开发环境的高度集成和数据库技术的日益成熟成为开发医院管理信息系统的技术基础，大大降低了系统的开发成本。系统开发工具的智能化也使得各项工作均能开发出合适的系统以满足其需要。运用现在的知识以及技术，初步开发出我校校医院管理信息系统，

4、不但可以提高医院的经济效益，而且可以提高医院的竞争力，更有利于医院发挥服务学生的职能。1.2校校医院概概况武汉理工工校医院院又名武武汉市洪洪山区珞珞南街第第二社区区卫生服服务中心心，是一一家非盈盈利性质质医疗保保健机构构。医院院设有内内科、外外科、妇妇科、儿儿科、中中医科、耳耳鼻喉科科、眼科科、口腔腔科、理理疗科、皮皮肤科、肛肛肠科、保保健科、心心理咨询询、住院院部等临临床科室室，为学学校师生生员工及及社区内内 3 万多居居民提供供预防、医医疗、保保健、康康复、健健康教育育、计划划生育指指导六位一一体的服务务。医院院现有全全自动生生化分析析仪、 B 超超仪、 6 导导心电图图仪、长长程心电电图

5、仪、进进口 5500 毫安 XX 光仪仪、牙科科治疗仪仪、电子子胃肠镜镜、全自自动电解解质分析析仪、全全自动血血球分析析仪、血血凝仪、微微波治疗疗仪、牵牵引床等等仪器，其其价值共共计 6600 余万元元，其中中万元以以上的设设备 440 余余台，可可满足各各医疗科科室的检检查、化化验、透透视拍片片、理疗疗等需要要。住院院部现有有床位 80 张。医医院注重重医护人人员队伍伍的建设设及其专专业理论论、技术术水平和和业务能能力的提提高和医医德医风风的建设设，不断断提高服服务质量量。开设设有心血血管、内内分泌、消消化内科科、神经经内科、肛肛肠科、心心理咨询询专家专专科等特特色服务务，并聘聘请校外外医院

6、专专家来医医院坐诊诊，开展展专业学学术交流流活动。校医院在在马房山山校区及及余家头头校区设设有医疗疗机构。医医院管理理机构总总部设在在马房山山校区西西院，马马房山校校区下设设南湖新新校园医医务室、西西院校医医院及东东院校医医院；余余家头校校区为医医院余家家头分院院，下设设三层楼楼教学区区医务室室、中区区医务室室。医院院内设医医院办公公室、财财务办公公室、计计划生育育办公室室、余家家头分院院办公室室 4 个职能能科室。目前医院院中挂号号、缴费、药药库、药药房管理理等工作作依然是是手工进进行，效效率低下下且各部部门间信信息传递递不通畅畅，药库库管理经经常由于于管理上上的不当当使部分分药品失失效报废

7、废，给医医院带来来了一定定的经济济损失。1.3实实地调研研情况经过对马马房山校校区校医医院的实实地考察察以及亲亲自体验验看病流流程和报报销流程程，我校校医院的的信息处处理基本本上脱离离手工方方式，采采用电子子无纸化化办公；病人排排队等候候时间长长，辗转转过程多多，影响响医院的的秩序；病案、临临床检验验、病理理检查等等许多宝宝贵的数数据资料料的检索索十分费费事甚至至难以实实现；病病人校外外看病校校内报销销过程繁繁琐，辗辗转过程程多，排排队等候候时间长长；病人人不能自自助挂号号、自助助缴费、自自助取药药以及电电子病历历，使得得看病不不是一件件很容易易的事，不清楚流程的病人经常要多个科室来回跑；开发

8、医院管理信息系统是解决上述问题的有效途径。医院管理信息系统的有效运行，将提高医院各项工作的效率和质量，促进医学科研、教学；减轻各类事务性工作的劳动强度，使他们腾出更多的精力和时间来服务于病人；改善经营管理，堵塞漏洞，减少行政人员的额外支出，保证病人和医院的经济利益。用PIECES问题解决框架和检查表来表达（见表1-1）。PIECCES问问题解决决框架和和检查表表性能现行系统统使用人人数较少少，性能能一般信息（和和数据）A. 输出输出病历历信息太太少B. 输入输入信息息繁琐，无无自动添添加，冗冗余的收收集信息息C. 数据存储储数据病人人不可访访问经济A 费用费用不明明确B 利润可通过优优化系统统

9、提高效效率，降降低成本本控制（和和安全）安全或控控制太多多，控制制使病人人或者医医生用户户感到不不方便效率A. 人、机器器或计算算机浪费费时间冗余的输输入或者者复制数数据B. 任务所需需工作量量大C. 任务所需需材料太太多服务系统不对对病人开开放，系系统信息息集成度度差表 1- 1PIEECESS问题解解决框架架和检查查表2 系统统规划信息系统统规划是是将组织织目标、支支持组织织目标所所必需的的信息、提提供这些些必需信信息的信信息系统统，以及及这些信信息系统统的实施施等诸要要素集成成的信息息系统方方案，是是面向组组织中信信息系统统发展远远景的系系统开发发计划。信信息系统统规划的的任务是是通过对

10、对组织目目标和战战略、现现状和发发展的分分析，制制定指导导信息系系统建设设的规划划。2.1初初步设计计方案图 Error! No text of specified style in document.1图 2- 1 设计方案基本思路综合运用用所学知知识，再再结合本本系统的的特殊情情况，按按照管理理信息系系统的生生命周期期来开发发校医院院管理信信息系统统，即采采用结构构化系统统开发方方法。基基本思路路如图22-1。2.2范范围定义义范围定义义阶段的的一个重重要任务务就是确确定触发发该项目目的问题题、机会会和/或指示示，并且且对每个个问题、机机会和指指示都按按照紧急急程度、可可见性、好好处和优优

11、先权进进行评估估。任何何额外的的详细分分析在这这个阶段段都是不不必要的的，问题题陈述很很好的反反映了已已经明确确了的问问题、机机会和指指示，见见表2-1。问题陈述述项目：校校医院管管理信息息系统项目经理理：XXXX创建人：张玉帆帆最后修改改人：张张玉帆创建日期期：20117年1月5日最后修改改日期：20117年1月6日问题、机机会及指示的的简要描描述紧急程度度可见性优先权建议的方方案1.现在在系统的的使用对对象主要要为医生生和医院院行政人人员，达达不到效效益的最最大化高高1新开发一一个系统统2.输出出病历信信息太少少；而且且输入信信息繁琐琐，冗余余度大，重重复性大大，无法法自动添添加高高1快速

12、修复复3.由于于很多流流程的繁繁琐，使医生生和病人人都感觉觉不方便便中等高2新开发一一个系统统4.完成成某些任任务所需需工作量量大，所所需材料料多，冗冗余的输输入或者者复制数数据低高3快速的修修改，然然后开发发一个系系统表 2- 1问题陈陈述2.3识识别项目目的限制制条件校医院下下属各分分院、医医务室分分布太过过分散，在在对企业业进行调调查、收收集资料料时，过过程复杂杂，要想想收集详详细资料料会花费费大量的的人力物物力。高层领导导难以及及时的了了解问题题，坏消消息向上上传递的的速度比比较慢，报报喜不报报忧几乎乎是所有有组织都都存在的的通病。实实施中各各阶段中中发生的的问题往往往会被被过滤掉掉，

13、不能能及时的的反映到到管理和和决策的的高层中中去。系统开发发过程中中很容易易忽视学学生和老老师对系系统的态态度以及及看法，尽尽早对这这部分用用户进行行系统功功能与开开发方法法的讲解解、培训训和说明明，鼓励励他们支支持并参参与系统统的开发发。这一一点也常常常被忽忽视。组织架构构的调整整。为适适应信息息系统带带来的改改变，操操作人员员由原先先的工作作模式转转变成在在新系统统下工作作，会产产生诸多多问题，因此实实施企业业往往需需要进行行程重组组和改善善工作，从而妥妥善处理理上述问问题，减少由由此给企企业带来来的不稳稳定因素素。2.4信信息系统统目标校医院管管理信息息系统的的建立涉涉及到医医院的方方方

14、面面面，从计计算机的的硬件到到软件，从从管理的的模式到到人员的的素质，从从医院领领导的关关心和重重视到各各部门相相互配合合，都对对医院管管理系统统的建立立产生了了很大的的影响。同同时，对对各个部部门的工工作进行行了规范范化处理理，既提提高了本本部门的的工作效效率，又又创造出出额外的的经济效效益。本本系统的的开放性性有助于于提高医医生接诊诊时间和和病人等等待时间间，极大大地提高高了工作作效率，有有助于我我校医院院科学的的管理。同同时，校校医院高高层还可可根据系系统所收收集的信信息进行行相应的的决策。制定系统统的改进进目标，我们就就要进行行问题分分析，这个阶阶段的最最后交付付成果就就是产生生处理问

15、问题、机会和和约束的的系统改改进目标标。在这个个阶段我我们首先先要了解解这个系系统，即整个个系统如如何同他他周围的的世界进进行交互互，采用用上下文文图的方方法来描描述，见见图2-2。图 2- 2校医院院管理信信息系统统上下文文图除了了解解当前系系统外，我我们必须须采用因因果分析析的方式式分析问问题或机机会，并并制定出出系统改改进目标标，详见见表2-2。问题、机机会、目目标和约约束矩阵阵项目：校校医院管管理信息息系统项目经理理：XXX创建者：张玉帆帆最后修改改人：张张玉帆创建日期期：20177年1月5日最后修改改日期：20177年1月5日因果分析析系统改进进目标问题或机机会原因和结结果系统目标标

16、系统约束束条件1.现在在系统的的使用对对象主要要为医生生和医院院行政人人员，达达不到效效益的最最大化1.现行行的系统统设计容容量较小小，只供医医生使用用，未对外外界开放放；2.病人人很多时时候要排排队处理理很多业业务，这部分分业务可可以在信信息系统统能开通通让病人人自己完完成。1.新开开发的系系统的使使用对象象包括病病人，病人可可自助完完成某些些业务；2.新开开发的系系统要保保证在浏浏览量很很大是也也能正常常运行，比如新新生开学学时接种种疫苗。1.新系系统必须须有较好好的兼容容性；2.系统统的管理理与维护护的投入入相应会会增大；3.合理理安排处处理信息息的人手手。2.输出出病历信信息太少少；而

17、且且输入信信息繁琐琐，冗余余度大，重重复性大大，无法法自动添添加1.病历历表格设设计不够够完备；2.一个个科室的的医生对对同一症症状的病病情要重重复多次次输入，效率低低下。1.设计计相对比比较完备备的病历历表格；2.每个个科室设设置不同同的子系系统，建立病病情数据据库，使得每每次就诊诊时可直直接选择择针状进进入电子子病历，并且同同时具备备打字输输入功能能；3.病人人的病历历自动保保存，病人可可登陆自自己的界界面查看看，并且方方便医生生在下次次就诊时时知道病病人的详详细情况况。1.系统统要设置置与其他他医院系系统联系系的借口口。3.由于于很多流流程的繁繁琐，使医生生和病人人都感觉觉不方便便1.现

18、行行看病流流程、转诊流流程、校外看看病校内内报销流流程较为为繁琐，病人很很多时间间都花在在了找医医生签字字和排队队上，而而且找医医生签字字具有不不确定性性，医生生去其他他地方就就诊的情情况也会会存在，信信息的交交互出现现严重滞滞后。1.设计计一个较较为合理理的流程程，并将其其系统化化，使其可可以在系系统里操操作，减少形形式上的的流程。2.报销销流程可可以在网网上操作作，资金直直接打到到学生账账户，大大减减少排队队时间，减轻多多方工作作量。1.设计计流程需需要考虑虑如何确确保数据据的真实实可靠；2.必须须增加对对某些环环节的监监管力度度，防止出出现不良良风气；3.系统统安全性性必须加加强，防止泄

19、泄露病人人和医生生个人信信息。4.完成成某些任任务所需需工作量量大，所所需材料料多，冗冗余的输输入或者者复制数数据1.诸如如数据采采集、数据统统计一类类的工作作需要的的工作量量大，而且不不可避免免的会出出现一定定的错误误，数据准准确性不不高，无法提提供准确确地数据据来决策策或者进进行相应应的科学学研究。1.设计计相应的的借口自自动生成成表格等等报告。1.系统统须具有有较好的运运算能力力、信息息收集以以及处理理能力。表 2- 2问题、机机会、目目标和约约束矩阵阵2.5信信息系统统规划分析析系统规划划的一个个重要的的任务是是确定管管理信息息系统的的战略和和目标，使使它们与与组织的的战略和和目标保保

20、持一致致。在这这些战略略和目标标指导下下开发的的信息系系统，能能够支持持组织长长期战略略的需要要。当系系统规划划进入到到系统实实施建设设前阶段段时，这是就就概括产产生了用用于系统统规划的的方法，主要有有关键成成功因素素法（CSF）、战战略目标标集转化化法（SSST）、企企业系统统规划法法（BSP）。现现采用CCSF法来来进行分分析。关键成功功因素是是指在一一个组织织中能决决定组织织在竞争争中获胜胜的区域域（或部部门）。如如果这些些区域（或或部门）的的运行结结果令人人满意，组组织就能能在竞争争中获胜胜；否则则组织在在这一时时期的努努力将达达不到预预期的效效果。如如图2-3，优化信信息管理理的主要

21、要因素有有信息在在各部门门之间的的传递速速度、运运营的成成本以及及管理的的效率。图 2- 3 CSSF分析析图2.6可可行性分分析2.6.1管理理上的可可行性分分析管理人员员对此系系统的开开发非常常感兴趣趣，此项项目的开开发使学学校的领领导、医医院的领领导可以以及时准准确地收收到各类类信息，为为其决策策作出重重要依据据。本系系统区分分不同权权限来登登录系统统，为医医院的管管理提供供了科学学、安全全的保障障。医院院的管理理模式经经过多年年的发展展已经日日趋成熟熟，正确确有效的的原始数数据为本本系统的的开发提提供了有有力的保保证。2.6.2技术可可行性分分析根据本系系统的定定义，系系统用户户为：病

22、病人（学学生、教教职工和和其他人人群）、医医院管理理层、学学校某些些管理者者以及医医院医生生及行政政人员，基基本所有有用户均均具备独独立使用用系统的的能力。并并且系统统的运行行环境均均符合现现在电脑脑主流运运行环境境，医院院的电脑脑设备也也在跟新新换代，不不管是从从软件还还是硬件件来看，均均能满足足系统开开发所需需的要求求。2.6.3经济可可行性分分析新开发的的系统成成本低，操作起起来方便便，数据冗冗余度低低，而且能能够提供供高质量量的信息息。鉴于于校医院院是主要要服务学学生的一一个机构构，在一一个信息息化发展展迅速的的时代，大大学生是是推动信信息化进进程的一一股重要要力量，所所以开发发此系统

23、统是一个个很好的的选择。新系统使用后，可以大幅提高工作效率，提升接诊速度，有效加强各部门间的交流沟通，减少管理混乱带来的损失，药品浪费，分责不清等问题。从长期经营管理来看，可以降低经营管理成本。2.6.4可行行性分析析结论综合考量量之后发发现，开开发该系系统前景景较好，并并且已基基本具备备系统开开发的条条件，可可转入下下一阶段段。2.7系系统开发发策略一个历史史最悠久久、也最最常用的的的分析析和设计计信息系系统的方方法就是是建模。模型驱动方法的各个阶段同信息系统的生命周期并无较大差别，模型驱动的方法强调系统建模。模型一旦实现了，就成了生命周期的运行和支持阶段所需的任何改变的记录文档。在本系统的

24、开发中，由于能力的限制，我选择这种最常用的开发策略。3系统分分析系统分析析是一个个项目中中最关键键的阶段段，它将将系统分分解成各各个组成成部分，目目的是研研究各个个部分如如何工作作、如何何交互以以实现其其系统目目标。系系统分析析阶段要要回答的的中心问问题是系系统要“做做什么”，即即明确系系统功能能。3.1组组织结构构与业务务流程分分析3.1.1组织织结构分分析组织结构构是指一一个组织织的组成成以及与与其组成成部分之之间的隶隶属关系系或管理理与被管管理关系系。通常用用组织结结构图来来表示上上述关系系，如图3-1。图3- 1 校医院组织结构图武汉理工工大学校校医院分分为两个个大块党党务部和和行政部

25、部，党务务部下属属为各党党支部，承承担各分分院的管管理工作作，行政政部则是是医院的的主力军军，医院院主要的的工作内内容就由由行政部部来完成成。如：门诊看看病、住住院、日日常报销销、拿药药等各项项事宜均均由行政政部完成成。3.1.2业务务流程分分析为了能够够反映组组织内部部各部分分之间的的联系程程度，组组织各部部分的主主要业务务和他们们在业务务过程中中所承担担的任务务等，需需要对组组织进行行业务流流程分析析，即从从一个实实际业务务流程的的角度将将系统调调查中有有关该业业务的信信息来源源、处理理方法、信信息流去去向、提提供信息息的时间间和形态态进行分分析。一般来说说校医院院对外的的主要业业务有三三

26、个，分别是是门诊、转诊以及及报销，经经详细调调查得到到以下流流程图。需需要注意意的是在在校医院院看病，最最终所付付的医疗疗费是报报销之后后的，所所以无需需再次报报销，而而转诊去去校外合合作医院院看病则则需要履履行各项项手续，回回学校内内进行报报销。校校内门诊诊的流程程见图33-2。图3- 2门诊流流程图鉴于校内内医疗水水平和医医疗设施施有限，有些疾疾病需要要到校外外的某些些医院就就诊，这是就就自然衍衍生出了了转诊这这个业务务，流程见见图3-3。如果有有特殊情情况来不不及履行行一下流流程，即即急诊，则需要在急诊后的第二天履行上述流程。图3- 3转诊流流程图在校外就就医后，如需报报销一部部分医疗疗

27、费（拥拥有大学学生医保保的同学学），需需要履行行一定的的程序，准备一一定的材材料到医医院对应应部门进进行报销销，具体流流程见图图3-4。图3- 4校外转转诊校内内报销流流程图3.2需需求分析析3.2.1获取需需求如前所述述，需求求解决问问题。分分析每一一个问题题才能够够更好地地获取需需求，在在系统规规划阶段段，我们们已经就就问题进进行过详详细的分分析，并并绘制出出了问题题、机会会、目标标和约束束矩阵，并并且用CCSF的的方式分分析了系系统获得得成功的的关键因因素。经经过初期期的调研研，为了了成功的的定义系系统需求求，我们们需要用用到MIIS中手手机信息息的有效效方法-调查研研究。由由于本系系统

28、的一一些特殊殊性，以以及本次次系统分分析的特特殊性质质，我们们可以发发现系统统内部很很多调查查研究数数据、或或者其他他数据我我们基本本没有条条件得到到，并且且我们也也没有能能力采用用获取原原型的设设计方法法，而且且没有能能力组织织联合需需求计划划（JRRP）。所所以在本本系统中中主要采采用调研研和实地地访问、调调查表以以及面谈谈的方法法来获取取需求。现就调查表和面谈做详细说明。3.2.1.1调查表表调查表的的方法可可以得到到快速的的回答，人人们可以以在他们们方面的的时候返返回调查查表，调调查表作作为一种种有效的的事实收收集方法法被广泛泛的利用用，在初初步的研研究初始始调研发发现的问问题后，结结

29、合调研研得到的的结果设设计了以以下问卷卷（见表表3-1），希希望能用用调查表表得到的的消息进进行论证证初期的的研究成成果。校医院管理信息系统的开发校医院是我们大学生活的一部分，建设校医院信息系统能极大地提高我们就医的效率，方便理工学子1. 您的职业是？ 单选题 必答题 学生 教师 医生 其他2. 您了解去校医院看病的流程吗 单选题 必答题 了解 不了解 (请跳至第5题)3. 您觉得去校医院处理业务流程繁琐吗？ 单选题 必答题 很繁琐 一般 不繁琐、能接受4. 您觉得校医院的业务中哪一个最麻烦 单选题 必答题 门诊 转诊 校外报销5. 您希望校医院信息系统有什么新功能 多选题 必答题 自助服务（

30、自助挂号等） 网上报销 电子病历 其他 _6. 您对校医院管理信息系统的开发有没有什么建议？ 填空题 必答题 _表3- 1调查表表问卷共收收回1006份，每一一小题的的原始分析析如表3-2。第1题 您您的职业业是？ 单选题题选项小计比例学生10397.17%教师21.89%医生00%其他10.94%本题有效填写人次106第2题 您您了解去去校医院院看病的的流程吗吗 单选题题选项小计比例了解4441.51%不了解6258.49%本题有效填写人次106第3题 您您觉得去去校医院院处理业业务流程程繁琐吗吗？ 单选题题选项小计比例很繁琐818.18%一般2965.91%不繁琐、能接受715.91%本题

31、有效填写人次44第4题 您您觉得校校医院的的业务中中哪一个个最麻烦烦 单选题题选项小计比例门诊49.09%转诊920.45%校外报销3170.45%本题有效填写人次44第5题 您您希望校校医院信信息系统统有什么么新功能能 多选题题选项小计比例自助服务（自助挂号等）8983.96%网上报销7570.75%电子病历5854.72%其他76.6%本题有效填写人次106第6题您您对校医医院管理理信息系系统的开开发有没没有什么么建议？ 填填空题 必必答题多宣传、普及更多信息增加网上报销和预约网上查询相关信息网上提供问诊服务简化报销流程开通自助服务形成电子病历，长期跟踪系统速度快表3- 2原始分分析表现在

32、就得得到的结结果进行行客观的的分析，本次调调查的一一个缺陷陷在于没没有除学学生外的的其他群群体来参参与到问问卷的填填写，即即此调查查表主要要反映的的是学生生对校医医院管理理信息系系统的理理解，但但是在之之前的系系统建设设时往往往容易忽忽略学生生的想法法，即之之前的系系统主要要满足了了校医院院医生的的客观需需求而忽忽略了学学生对这这方面的的需求，所所以从这这个意义义上讲，本本次调查查的数据据在需求求获取方方面仍然然具有很很高的价价值。本本次问卷卷共收回回1066份，已已经形成成一定的的规模，数数据具有有一定的的参考价价值。另另外由于于本人调调查技术术的限制制，调查查表的设设计方面面也存在在一定的

33、的问题，所所以数据据得到的的需求仍仍需经过过论证分分析。3.2.1.2面谈通过调查查表的调调查可以以知道用用户内心心的一定定的想法法，但是是调查表表会限制制用户表表达他们们的想法法，所以以需要对对一部分分人进行行面谈来来更加清清楚的了了解用户户需要什什么。一一般的，个个人面谈谈是最重重要的和和最常用用的调查查研究技技术。个个人面谈谈通过直直接、面面对面的的交互获获取需求求。面谈谈可以使使系统分分析员直直接从用用户那里里获得更更多的反反馈，但但是面谈谈非常耗耗时，因因此费用用昂贵。特特制订面面谈问题题列表（表表3-3）以提提高面谈谈效率和和面谈质质量。被接见者者：日期：时间：地点：主题：分配的时

34、时间接见者的的问题和和目标被接见者者的回答答12分分钟目标开始面谈谈：I自我介介绍II感谢谢您的到到来III陈陈述面谈谈目的4分钟问题1I了解校校医院看看病的流流程吗？II觉得得怎么样样？4分钟问题2评价以下下现行的的医院门门诊、转转诊以及及报销的的流程4分钟问题3你觉得作作为大学学校医院院还应该该提供哪哪些服务务？4分钟问题4您觉得校校医院信信息系统统应该具具备哪些些功能？问题5（可可选）其他问题题12分分钟目标总结面谈谈：感谢您的的合作，您您将收到到一份面面谈副本本一般评价价和注释表3- 3面谈表表面谈的原原始数据据记录如如表3-4被接见者者：杨丰丰徽（学学生）日期：220177年1月6日

35、时间：119:330地点：周周小吉奶奶茶店主题：校校医院的的业务流流程分配的时时间接见者的的问题和和目标被接见者者的回答答12分分钟目标开始面谈谈：I自我介介绍II感谢谢您的到到来III陈陈述面谈谈目的4分钟问题1I了解校校医院看看病的流流程吗？II觉得得怎么样样？了解，觉觉得有些些时候忘忘记带病病历会把把事情高高的很复复杂，然后现现在开通通了刷校校园卡登登记方便便了很多多，医生们们都挺好好的4分钟问题2评价以下下现行的的医院门门诊、转诊以以及报销销的流程程门诊感觉觉还可以以，就是转转诊和报报销比较较麻烦，尤其是是报销。我上次次校外转转诊，校内报报销的经历历就很惨惨痛。首先是是去找对对应领导导

36、签字，找了好好几次才才找到他他，而且我我根本不不知道他他什么时时候在办办公室；另外就就是报销销时排好好长的队队，上次我我大概排排了1个多小小时吧！还有就就是我刚刚开始对对这个流流程也不不是很清清楚，有有一个领领导没有有签字，害害得我又又重新跑跑了一次次，所以以感觉很很复杂，看看病也很很难，如如果开通通网上报报销的话话会好很很多，会会更加的的方便。4分钟问题3你觉得作作为大学学校医院院还应该该提供哪哪些服务务？提供某些些医疗知知识吧！虽然有有急救的的培训但但力度不不够大，可以开开通此类类的服务务。还有网网上咨询询就诊感感觉也很很不错啊啊！4分钟问题4您觉得校校医院信信息系统统应该具具备哪些些功能

37、？我希望我我能够网网上自助助的完成成一些事事情，比如挂挂号、病历、报销等等；还有我我希望能能在系统统里看到到体检报报告、病病历等等等的东西西。问题5（可可选）其他问题题医院开发发这个系系统应该该是一个个必然的的趋势吧吧，毕竟现现在是网网络时代代。12分分钟目标总结面谈谈：感谢您的的合作，您将收收到一份份面谈副副本还是聊到到了很多多东西吧吧！要是真真的有人人去开发发这个系系统应该该是一个个很好的的创业项项目。一般评价价和注释本次面谈谈收集到到了较多多的信息息，也深深入的了了解到了了用户（学学生）的的想法表3- 4面谈记记录表面谈的数数据分析析，客观的的评价面面谈数据据的缺陷陷，限于于身份的的限制

38、，无无法了解解各个职职业的人人群对信信息系统统的看法法，但是是在现有有的条件件下，面面谈的结结果仍具具有参考考价值。在进行需求归档和分析是我们必须要考虑到医生以及医院行政人员的想法，比如医生每天要用到的功能必须齐全。3.2.2归档和和分析需需求因为需求求有不同同的来源源，而且且每个人人对新系系统的功功能和特特征都有有自己的的观点和和期望，所所以调查查研究活活动中会会产生互互相矛盾盾的需求求。需求求分析的的目标就就是发现现和解决决需求中中的这些些问题并并对其修修改使其其达成一一致，以以使关联联人员达达到满意意。经分分析论证证，得到到需求定定义表33-5。需求定义义需求属性性需求内容容对象需求分析

39、析功能性需需求自助服务务病人自助服务务主要是是网上挂挂号、网上排排队、自助取取药、自助缴缴费等功能性需需求网上报销销病人开通网上上报销业业务，实现业业务流程程重构功能性需需求电子病历历病人实行实时时电子病病历，且电子子病历可可保存，实时查查询跟踪踪功能性需需求网上查询询相关信信息病人、医医生网上可查查询医生生排班情情况、药品的的库存情情况以及及医疗设设备的正正常使用用情况；医生可可查询自自己的相相关信息息，诸如考考核、工资等等功能性需需求录入病人人病历医生实行某些些重复选选项自动动添加，提高医医生工作作效率功能性需需求医疗业务务流程管管理行政提供病人人线下挂挂号、缴费、取药等等服务功能性需需求

40、行政管理理行政医院领导导或相关关部门对对医院医医生进行行考核、财务等等的管理理功能性需需求系统信息息同步其他系统统能及时和和其他相相关系统统实行信信息同步步非功能性性需求速度快、减少卡卡顿或系系统崩溃溃用户做好此类类服务可可以大大大提高用用户对系系统的满满意度非功能性性需求界面美观观非功能性性需求系统安全全性表3- 5需求定定义表3.2.3需求管管理在项目的的生命期期间，即即使需求求定义的的文档已已经被批批准了，新新需求的的出现以以及现有有需求的的变化仍仍然是很很常见的的，所以以需要持持续不断断的进行行需求管管理（表表3-6）。初始需求求管理需求属性性需求内容容需求变化化对范围、进进度、费费用

41、的影影响批准或驳回批准后如如何实现现功能性需需求自助服务务自助服务务范围扩扩大范围扩大大、进度变变长、费用增增多功能性需需求网上报销销网上报销销无法实实现范围你缩缩短、进度加加快、费用减减少功能性需需求电子病历历病历无法法保存或或同步范围变大大，进度变变长、费用增增多功能性需需求网上查询询相关信信息查询信息息范围扩扩大范围变大大，进度变变长、费用增增多功能性需需求录入病人人病历录入病人人信息过过多范围变大大，进度变变长、费用增增多功能性需需求医疗业务务流程管管理流程管理理复杂化化范围变大大，进度变变长、费用增增多功能性需需求行政管理理行政管理理项目增增多范围变大大，进度变变长、费用增增多功能性

42、需需求系统信息息同步信息同步步无法实实现范围变窄窄、进度缩缩短、费用减减少非功能性性需求速度快、减少卡卡顿或系系统崩溃溃卡顿进度增加加、费用增增多非功能性性需求界面美观观不美观进度增加加、费用增增多非功能性性需求系统安全全性安全性不不高社会风险险大表3- 6初始需需求管理理表3.3用用例建模模捕捉和记记录系统统需求是是信息系系统开发发项目成成功的关关键，为为了成功功的计划划、分析析、设计计、构造造和部署署一个信信息系统统，必须须要理解解关联用用户的需需要，以以及开发发该系统统的原因因以用户户为中心心的开发发。用例例建模就就是一种种促进以以使用为为中心的的开发方方法。3.3.1确定定业务参参与者

43、图3- 5 用例上下文图通过关注注参与者者，我们可可以把重重点放在在如何使使用系统统，而不是是如何构构造系统统上。关注参参与者有有助于提提炼和进进一步定定义系统统的边界界的范畴畴，参与者者也决定定了系统统需求的的完整性性。上下文文图是发发现业务务参与者者的极好好来源，在系统统规划阶阶段，我们已已经就系系统如何何同外界界发生交交互进行行过上下下文图分分析，在需求求分析之之后，我们重重新对系系统如何何同外部部世界进进行交互互进行再再分析，发发现无明明显差别别，上下下文图见见图3-5。从上下文文图中我我们很容容易就得得到了业业务参与与者，见表3-7。业务参与与者词汇汇表序号词汇描述1病人来医院看看病

44、的人人，包括括学生、教教职工、其其他人2医生给病人看看病的人人3行政部管理医院院以及做做其他对对应工作作的部门门4学生信息息服务门门户学校记录录学生综综合信息息的门户户系统5党务部医院的管管理层，具具有决策策权利的的部门6其他医院院信息系系统与其他医医院的信信息系统统实现病病人信息息同步7时间触发时序序事件的的参与者者表3- 7业务参参与者词词汇表3.3.2确定定业务需需求用例例一个典型型的信息息系统可可能包含含许多用用例，我我们利用用上下文文图3-5可以很很容易的的发现需需求用例例，详见见用例词词汇表33-8。用例词汇汇表用例名称称用例描述述参与者查询预约约服务该用例描描述病人人在网上上查询信信息、预预约服务务病人、医医生、行行政部挂号该用例描描述病人人线下排排队挂号号、缴费费、拿药药等病人、行行政部自助服务务该用例描描述病人人利用信信息系统统自助完完成挂号号、缴费费、拿药药等服务务病人信息输入入该用例描描述医生生输入病病人信息息以及个个人信息息医生信息查询询