(新)温泉部各岗位工作职责4.docx

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1、铜梁龙温泉有限公司温泉部各各岗位工工作职责责目录第一条分分管副总总经理第二条 温温泉部经经理第三条 温温泉部主主管第四条 前前厅领班班第五条迎迎宾/接接待第六条男男/女宾宾领班第七条男男/女宾宾服务员员第八条露露天领班班第九条露露天服务务员第十条救救生员第十一条条 水质质检员第十二条条 洗池池工第十三条条 PAA员第十四条条 休息息厅领班班第十五条条 休息息厅服务务员第十六条条 吧员员第一条 分管副副总经理理直接上司司：总经经理直接下属属：温泉泉部经理（一） 岗位职职责1. 对温泉中中心总经经理负责责，贯彻彻执行总总经理下下达的经经营思想想和方针针。2. 根据温泉泉中心总总经理下下达的营营业管

2、理理指令，制制定部门门全年工工作计划划，并上上报总经经理。3. 制定并不不断改良良部门内内各分部部及岗位位的工作作流程、工作标标准和礼礼仪标准准。4. 制定各部部门、各各岗位人人员的规规章制度度和岗位位职责。5. 巡查、监监督各部部门、各各岗位人人员的工工作情况况，及时时做出纠纠正和工工作指导导。6. 制定部门门内部各各级人员员培训计计划，切切实将公公司倡导导的“三项礼礼仪”、“十个一一”、“有求必必应、一一包到底底”等家庭庭式亲情情服务宗宗旨贯穿穿于培训训中，提提高整体体服务水水平。7. 负责对经经理级人人员的考考勤、每每日考核核与月底底评估。8. 了解并掌掌握各分分部当日日接待客客流量，做

3、做出对数数据的种种种分析析。并掌掌握次日日预定接接待人数数，做出出准确无无误的工工作安排排，确保保每日接接待工作作高质量量高水准准的顺利利进行。9. 负责本部部门与温温泉中心心其他部部门之间间的沟通通，协调调矛盾、融洽关关系，达达到最理理想的合合作。10. 参加每天天早上召召开的经经理晨会会，汇报报前日的的营业工工作情况况，听取取并传达达会议精精神，做做好当天天的工作作安排。11. 参加每周周的经理理例会，学学习例会会精神，反反映部门门工作开开展情况况，提出出须及时解解决的问问题。12. 参加每周周进行的的铜梁龙龙国际温温泉中心心综合质质量考评评，将本本部门本本周的评评比结果果向下传传达，并并

4、针对本本周存在在的问题题做出相相应的工工作安排排。13. 就当日工工作开展展情况填填写经理理日志，交交总经理理批阅。14. 审阅分部部经理日志志，做出出批示。15. 实施温泉泉中心和和本部门门质量、环境方方针、目目标，并并确保两两个体系系的有效效运行。（二）素素质要求求1. 基本素质质：性格格开朗，善善于交际际，思维维敏捷，做做事稳重重、踏实实，具有有领导能能力。2. 事业心强强，有积积极向上上、不断断创新的的精神。3. 工作经验验：三年年以上酒酒店同等等职位管管理经验验。4. 自然条件件：身体体健康，形形象气质质佳，年年龄222-45岁。5. 文化程度度：中专专或大专专文化学学历。6. 语言

5、水平平：国语语流利，熟熟悉英语语。7. 特殊要求求：懂电电脑操作作，有温温泉或桑桑拿服务务行业管管理工作作经验。第二条 温泉部部经理直接上司司：分管管副总经经理直接下属属：温泉泉部(各各分部)主管（一）岗岗位职责责1. 直接对分分管副总总经理负负责，实实施由分分管副总总经理制制定的各各项工作作计划。2. 根据分管管副总经经理制定定的工作作计划，负负责编写写、制定定各项培培训方案案和工作作制度。3. 监督、调调配部门门内各岗岗位人员员的工作作。4. 制定各岗岗位的工工作质量量标准，对对各岗位位的服务务质量进进行监督督和跟踪踪，并及及时制定定整改方方案，改改进工作作。5. 直接参与与对客人人的接待

6、待工作。6. 负责处理理客人投投诉，并并将处理理结果上上报至分分管副总总经理7. 负责制定定财物管管理制度度，进行行部门财财物的日日常管理理和月底底盘点。8. 协助部门门总监做做好本部部门的增增收节支支工作。9. 负责对主主管级人人员的考考勤，每每日考核核与月底底评估，并并监督主主管对员员工的考考勤工作作。10. 协助部门门对每日日客流量量进行综综合分析析，制定定接待方方案、部部署工作作，保证证每日的的营运正正常。11. 负责每日日召开各各班组级级管理人人员的班班前会、班后会会，总结结工作、分配布布置工作作。12. 参加公司司每周的的经理例例会及相相关会议议，向下下传达例例会精神神。13. 参

7、加部门门内部由由分管副副总经理理主持的的部长例例会，指指导各班班组平日日工作，并并对各班班组提出出的待解解决的问问题，做做出反应应，落实实解决。14. 分析各设设施项目目的客人人需求，营营业结构构、消费费状况及及发展趋趋势，提提出部门门收入成成本与费费用等预预算指标标，报上上级领导导审批，纳纳入温泉泉预算后后，分解解落实到到各设施施项目，并并组织各各级完成成预算指指标。15. 完成分管管副总经经理交办办的其他他事项。16. 在分管副副总经理理出差或或休假时时，根据据相关授权权行使分分管副总总经理的的职权。（二）素素质要求求1. 基本素质质：性格格开朗，善善于建立立良好的的人际关关系，有有凝聚力

8、力，工作作认真，一一丝不苟苟，有强强烈的敬敬业精神神，处理理问题果果断。2. 工作经验验：两年年以上星星级酒店店管理和和实际操操作经验验。3. 自然条件件：身体体健康，形形象好，气气质佳，220岁-30岁岁。4. 文化程度度：中专专或大专专同等学学历。5. 语言水平平：国语语流利，基基本英语语会话，语语言表达达能力强强。6. 特殊要求求：懂电电脑操作作，熟悉悉温泉各各岗位的的工作程程序及服服务流程程。第三条 温泉部部主管直接上司司：温泉泉部经理理直接下属属：温泉泉部(各各分部)领班（一） 岗位职职责1. 直接对温温泉部经经理负责责，实施施由经理理制定的的各项工工作计划划。2. 根据经理理制定的

9、的工作计计划，负负责编写写、制定定各项培培训方案案和工作作制度。3. 监督、协协调分配配部门内内各岗位位人员的的工作。4. 制定各岗岗位的工工作质量量标准，对对各岗位位的服务务质量进进行监督督和跟踪踪，参加加对各岗岗位员工工的培训训，并及及时制定定整改方方案，改改进工作作。5. 负责温泉泉中心发发放的有有关销售售和接待待方面的的文件，并并通知相相关部门门。6. 负责协调调本部门门同其他他部门之之间矛盾盾，提高高工作效效率。7. 直接参与与对客人人的接待待工作。8. 负责处理理客人投投诉，并并将处理理结果上上报至经经理。9. 负责制定定财物管管理制度度，进行行部门财财物的日日常管理理和月底底盘店

10、。10. 协助经理理做好本本部门的的增收节节支工作作。11. 坚持公平平、公正正、公开开原则，负责对领班级人员的考勤，每日考核与月底评估，并监督领班对员工的考勤工作。12. 协助部门门对每日日客流量量进行综综合分析析，制定定接待方方案、部部署工作作，保证证每日的的营运正正常。13. 负责检查查各岗位位员工出出勤、仪仪容仪表表及物资资准备情情况。14. 负责召开开每日各各分部领领班级管管理人员员的班前前会、班班后会，传传达相关关会议精精神，总总结工作作、分配配布置工工作。15. 组织召开开每周分分部例会会，传达达公司及及部门指指令，听听取员工工建议，解解决员工工提出的的问题，并并将会议议记录反反

11、馈经理理。16. 参加部门门内部由由经理主持持的领班班例会，指指导各班班组平日日工作，并并对各班班组提出出的待解解决的问问题，做做出反应应，落实实解决。17. 建立工作作交接程程序，严严格执行行交接班班制度。18. 在温泉部部经理出差差或休假假时，根根据经理理授权行行使经理理的职权权。19. 完成经理理交办的的其他事事项。（二）素素质要求求1. 基本素质质：善于于建立良良好的人人际关系系，处事事稳重、踏实，有有强烈的的服务意意识，性性格外向向，思维维敏捷，具具有协作作精神。2. 工作经验验：从事事相关服服务行业业前厅同同等职位位两年以以上。3. 自然条件件：身体体健康，口口齿伶俐俐，形象象好，

12、气气质佳，最最佳年龄龄18-25岁岁，男身身高1.70mm以上，女女身高11.600m以上上。4. 文化程度度：中专专以上文文化。5. 语言水平平：普通通话流畅畅，能说说一般英英语。6. 特殊要求求：懂电电脑操作作。第四条 前厅领领班岗位位职责直接上司司：温泉泉部主管管直接下属属：前厅厅接待/礼宾（一） 岗位职职责1. 负责每日日召开员员工的班班前会、班后会会，传达达相关会会议精神神，总结结工作、分配布布置工作作。2. 参加每日日主管例例会，汇汇报当天天工作情情况及需需要解决决的问题题，做好好例会记记录，并并向部门门员工准准确传达达例会精精神。3. 负责检查查各岗位位员工出出勤、仪仪容仪表表及

13、物资资准备情情况。4. 负责掌握握客情、客流动动态，并并根据具具体情况况做出工工作安排排。5. 制定和实实施前厅厅各项管管理制度度、操作作流程及及规程、岗位职职责等，负责对岗位员工的培训。6. 负责巡查查、监督督岗位工工作，及及时、正正确地作作出工作作指导。7. 负责温泉泉中心发发放的有有关销售售和接待待方面的的文件，并并通知相相关部门门。8. 直接参与与对客人人的接待待工作。负责协协调本部部门同其其他部门门之间矛矛盾，提提高工作作效率。9. 负责前厅厅部所有有资产的的管理，并并准时、高质量量地做出出前厅月月底财产产的盘点点。10. 协助主管管做好本本部门的的节支工工作。11. 及时上报报客流

14、接接待情况况，协助助主管做做出合理理的工作作安排。12. 坚持公平平、公正正、公开开原则，负责员工的考勤，每日考核与月底评估。13. 组织召开开每周前前厅员工工例会，传传达公司司及部门门各项指指令，听听取员工工建议，解解决存在在问题，并并将会议议主要内内容以书书面形式式递交部部门主管管。14. 负责处理理客人投投诉，做做好登记记，并及及时上报报。15. 建立工作作交接程程序，严严格执行行交接班班制度。16. 巡岗率不不得低于于90%。17. 完成主管管交办的的其他事事项。（二）素素质要求求1. 基本素质质：善于于建立良良好的人人际关系系，处事事稳重、踏实，有有强烈的的服务意意识，性性格外向向，

15、思维维敏捷，具具有团队队协作精精神。2. 工作经验验：从事事相关服服务行业业前厅同同等职位位一年以上上。3. 自然条件件：身体体健康，口口齿伶俐俐，形象象好，气气质佳，最最佳年龄龄18-25岁岁，男身身高1.70mm以上，女女身高11.600m以上上。4. 文化程度度：中专专以上文文化。5. 语言水平平：普通通话流畅畅，能说说一般英英语。6. 特殊要求求：懂电电脑操作作。第五条 接待、礼宾岗岗位职责责直接上司司：前厅厅领班（一） 岗位职职责1. 以良好的的精神面面貌参加加每日员员工的班班前会、班后会会。2. 严格遵守守部门各各项规章章制度，服服从上级级工作安安排，热热情接待待每位客客人。3.

16、负责更衣衣柜钥匙匙的派发发、登记记和保管管。4. 负责向客客人介绍绍温泉中中心营业业部门的的各种消消费项目目及价格格，温泉泉区各池池特色、疗效以以及沐浴浴温泉的的基本常常识。5. 认真热情情耐心回回答客人人的询问问。（如如：提供供温泉中中心附近近的交通通、旅游游景点分分布等信信息）6. 带领客人人办理进进入及离离开手续续，提醒醒贵重物物品寄存存并协助助客人办办理贵重重物品登登记手续续。7. 做好与各各区域工工作的衔衔接协调调，与同同事密切切配合。8. 负责替客客人代召召的士。9. 负责大堂堂休息客客人的服服务工作作。（如如端送茶茶水、递递面巾等等）10. 负责部门门物品的的添补、领取与与保管。

17、11. 爱护公司司财物，节节约用水水用电。12. 负责解答答客人的的相关咨咨询（如如：明细细单上消消费项目目、价格格等）13. 认真做好好设施设设备及物物品保养养，提高设设施设备备使用寿寿命及卫卫生。14. 配合PAA员作好好卫生工工作，保保持地面面、立面面、物面面的清洁洁。15. 对待留在在前厅的的客人提提供服务务，并酌酌情引导导和疏散散客人。16. 参加每周周前厅例例会，汇汇报本周周工作情情况及需需要解决决的问题题，做好好例会记记录，并并将例会会上的相相关内容容认真执执行。17. 遇到突发发事件及及时向上上级回报报。（二）素素质要求求1. 基本素质质：善于于交际，待待人热情情、礼貌貌，反应

18、应敏捷,工作冷冷静、仔仔细，语语言表达达能力强强。2. 工作经验验：从事事酒店前前台工作作1年以以上。3. 自然条件件：身体体健康，五五官端正正，口齿齿伶俐，最最佳年龄龄18-25岁岁，男身身高为11.700m以上上, 女女身高11.600m以上上。4. 文化程度度：高中中以上文文化程度度。5. 语言水平平：普通通话流畅畅，能说说一般英英语。6. 特殊要求求：懂电电脑操作作。第六条 更衣区区领班岗岗位职责责直接上司司：温泉泉部主管管直接下属属：温泉泉部更衣衣区服务务员（一）岗岗位职责责1. 参加每日日主管例例会，汇汇报当天天工作情情况及需需要解决决的问题题，做好好例会记记录，并并向部门门员工准

19、准确传达达例会精精神。2. 负责每日日召开员员工的班班前会、班后会会，传达达相关会会议精神神，总结结工作、分配布布置工作作。3. 负责检查查各岗位位员工出出勤、仪仪容仪表表及物资资准备情情况。4. 负责掌握握客情、客流动动态，并并根据具具体情况况做出工工作安排排。5. 制定和实实施更衣衣区各项项管理制制度、操操作流程程及规程程、岗位位职责等等，负责责对各岗岗位员工工的培训训。6. 负责巡查查、监督督各岗位位工作，及及时、正正确地作作出工作作指导。7. 根据客情情，对各各岗位人人员做出出合理的的安排和和调配。8. 融洽本部部门同其其他部门门之间的的关系。9. 制定本部部门客用用物品的的消毒、设施

20、设设备正确确使用及及保养计计划，提高设设施设备备使用寿寿命及卫卫生。10. 负责对设设备设施施检查，保保证正常常使用。11. 妥善保管管客人遗遗留物品品，做好好登记工工作，及及时上交交相关部部门。12. 合理调配配客用物物资，确确保客用用物资不不间断供供应。13. 督促员工工落实操操作规程程，坚持持“规范礼礼仪”、“有求必必应”“一包到到底”，特色服服务。14. 直接参于于对客人人的服务务工作。15. 负责对更更衣区所所有财产产的日常常管理，并并在月底底作好盘盘点。16. 坚持公平平、公正正、公开开原则，做做好对员员工的考考勤，每每日考核核与月底底评估工工作。17. 组织召开开每周更更衣区员员

21、工例会会，传达达公司及及部门各各项指令令，听取取员工建建议，解解决存在在问题，并并将会议议主要内内容以书书面形式式递交部部门主管管。18. 处理客人人投诉，做做好记录录，并及及时上报报。19. 建立交接接班程序序，严格格执行交交接班制制度。20. 巡岗率不不得低于于90%。21. 完成主管管交办的的其他事事项。（二）素素质要求求1. 基本素质质：有责责任感及及高尚的的职业道道德。2. 工作经验验：具有有1年以上上桑拿管管理和服服务工作作经验。3. 自然条件件：身体体健康，仪仪表端庄庄，精力力充沛，性性格外向向，年龄龄20-25岁岁，男身身高1.70mm以上,女身高高1.660m以以上。4. 文

22、化程度度：中专专文化程程度以上上。5. 语言水平平：普通通话流畅畅，能说说一般英英语。6. 特殊要求求：懂电电脑操作作。第七条更更衣区员员工岗位位职责直接上司司：更衣衣区领班班（一） 岗位职职责1. 以良好的的精神面面貌参加加每日员员工的班班前会、班后会会。2. 负责向客客人介绍绍温泉中中心营业业部门的的各种消消费项目目及价格格。（尤尤其是温温泉部内内部的消消费项目目、价格格，温泉泉品种及及功效）3. 负责客人人的咨询询服务。（如：提供温温泉中心心附近的的交通、旅游景景点分布布等信息息）4. 负责引客客人到更更衣室为为客人开开更衣柜柜。5. 负责为客客人免费费提供干干净、消消毒的浴浴巾、拖拖鞋

23、等服服务。6. 负责提醒醒客人贵贵重物品品寄、客客人财物物的安全全保管。7. 负责部门门物品的的添补、领取与与保管。8. 做好与各各区域工工作的衔衔接协调调，与同同事密切切配合。9. 严格遵守守部门各各项规章章制度，服服从上级级工作安安排，热热情接待待每位客客人。10. 认真做好好设施设设备及物物品保养养，提高设设施设备备使用寿寿命及卫卫生。11. 负责更衣衣区内的的卫生。12. 爱护公司司财物，节节约用水水用电。13. 参加每周周前厅例例会，汇汇报本周周工作情情况及需需要解决决的问题题，做好好例会记记录，并并将例会会上的相相关内容容认真执执行。14. 负责完成成领班交交待的其其它事项项。15

24、. 遇到突发发事件及及时向上上级回报报。（二）素素质要求求：1. 基本素质质：热爱爱本职工工作，反反应灵敏敏，口齿齿伶俐，无无不良嗜嗜好，有有责任感感。2. 工作经验验：有酒酒店桑拿拿工作经经验1年年以上，懂懂更衣操操作规程程及注意意事项。3. 自然条件件：身体体健康，有有良好气气质，年年龄188-255岁，男男身高11.655m以上上。 4. 文化程度度：高中中或同等等文化程程度。5. 语言水平平：普通通话流利利，略懂懂英语。第八条 露天领领班岗位位职责直接上司司：温泉泉部主管管直接下属属：温泉泉部露天天服务员员（一） 岗位职职责1. 参加每日日主管例例会，汇汇报当天天工作情情况及需需要解决

25、决的问题题，做好好例会记记录，并并向部门门员工准准确传达达例会精精神。2. 负责每日日召开员员工的班班前会、班后会会，传达达相关会会议精神神，总结结工作、分配布布置工作作。3. 负责检查查各岗位位员工出出勤、仪仪容仪表表及物资资准备情情况。4. 负责掌握握客情、客流动动态，并并根据具具体情况况做出工工作安排排。5. 制定和实实施露天天各项管管理制度度、操作作流程及及规程、岗位职职责等，负责对各岗位员工的培训。6. 负责巡查查、监督督各岗位位工作，坚坚持“规范礼礼仪”、“十个一一”特色服服务。7. 及时、正正确地作作出工作作指导。8. 直接参与与对客人人的接待待工作。9. 负责协调调本部门门同其

26、他他部门之之间矛盾盾，提高高工作效效率。10. 负责露天天分部所所有资产产的管理理，并准准时、高高质量地地做出月月底财产产的盘点点。11. 协助主管管做好本本部门的的节支工工作。12. 坚持公平平、公正正、公开开原则，负责员工的考勤，每日考核与月底评估。13. 组织召开开每周员员工例会会，传达达公司及及部门指指令，听听取员工工建议，解解决员工工提出的的问题，并并将会议议记录反反馈主管管。14. 负责处理理客人投投诉，做做好登记记，并及及时上报报。15. 建立工作作交接程程序，严严格执行行交接班班制度。16. 根据季节节、气温温变化控控制各池池水温及及特色池池的加料料。17. 贯彻执行行四项卫卫

27、生制度度，坚持持卫生工工作“高标准准，经常常化”的方针针。 18. 制定本部部门客用用物品的的消毒、设施设设备正确确使用及及保养计计划，提高设设施设备备使用寿寿命及卫卫生。19. 做好露天天所需物物品领取取、保管管、控制制等工作作，做好好节支工工作。20. 开展多种种形式的的岗位培培训，提提高员工工的服务务技能。21. 做好安全全检查，将将需要维维修和保保养的事事项及时时通知工工程部，确确保各项项设备设设施安全全正常运运行。22. 注意儿童童、老年年人安全全，严格格执行游游泳池规规定，礼礼貌劝阻阻游客，勿勿在泳池池边跳水水追逐打打闹。23. 巡岗率不不得低于于90%。24. 完成主管管交待安安

28、排的其其它工作作任务（二）素素质要求求：1. 基本素质质：有较较强的事事业心，热热爱本职职工作，熟熟知温泉泉知识、业务熟熟练，能能与自然然环境作作斗争。2. 工作经验验：有11年以上上酒店旅旅游行业业管理经经验。3. 自然条件件：有良良好的体体质，形形象举止止优雅大大方，男男女皆宜宜，最佳佳年龄220228岁，身身高1.65mm以上，女女身高11.600m以上上。4. 文化程度度：高中中或同等等文化学学历。5. 语言水平平：普通通话话流流畅，能能讲英语语。第九条 露天服服务员直接上司司：露天天领班（一）岗岗位职责责1. 以良好的的精神面面貌参加加每日员员工的班班前会、班后会会。2. 负责提醒醒

29、客人贵贵重物品品寄、客客人财物物的安全全保管。3. 负责岗位位物品的的添补、领取与与保管。4. 爱护公司司财物，节节约用水水用电。5. 做好与各各区域工工作的衔衔接协调调，与同同事密切切配合。6. 严格遵守守部门各各项规章章制度，服服从上级级工作安安排，热热情接待待每位客客人。7. 认真做好好设施设设备及物物品保养养，提高设设施设备备使用寿寿命及卫卫生。8. 熟悉掌握握操作规规程、经经营项目目、配套套设施，各各特色加加料温泉泉位置及及功效，主主动向客客人介绍绍各池特特色、疗疗效以及及沐浴温温泉的基基本常识识。认真真热情耐耐心回答答客人的的询问。9. 负责引导导客人正正确沐浴浴温泉，并并负责露露

30、天沐浴浴温泉客客人的安安全卫生生工作。10. 负责为客客人介绍绍温泉中中心其他他消费项项目及价价格，引引导客人人消费。11. 负责所辖辖区内卫卫生工作作。12. 负责做好好设备设设施的维维修保养养，及公公司物品品的节支支工作。13. 负责完成成领班交交待的其其它工作作14. 注意儿童童、老年年人安全全，严格格执行游游泳池规规定，礼礼貌劝阻阻游客，勿勿在泳池池边跳水水追逐打打闹。15. 遇到突发发事件及及时向上上级回报报。（二）素素质要求求：1. 基本素质质：吃苦苦耐劳，精精力充沛沛，工作作细心，讲讲究礼貌貌，服从从分配。2. 工作经验验：有一一年以上上温泉、酒店工工作经验验。3. 自然条件件：

31、身体体健康，相相貌端庄庄，气质质高雅，口口齿伶俐俐，年龄龄18-25岁岁，男身身高1.70mm以上， 女身高高1.660m以以上。4. 文化程度度：高中中或同等等以上学学历。5. 语言水平平：普通通话流畅畅，略懂懂外语。第十条 救生员员直接上司司：露天天领班（一） 岗位职职责1. 具高度的的安全意意识和责责任感，对对游客安安全负责责2. 做好游泳泳者的安安全管理理，严格格按儿童童池、成成人池、深水区区、浅水水区的规规定进行行管理，对对越界和和不服从从劝阻的的游客进进行警告告，警告告无效的的可清除除出场。 3. 密切注意意池内情情况，特特别是入入池口，深深浅分界界区、成成人池儿儿童池交交界区等等

32、；发现现有求救救信号、遇溺等等异常情情况的，应应果断迅迅速采取取有效救救助措施施。 4. 上岗时穿穿好救生生服，配配带好口口哨、救救助用工工具，并并提前220分钟钟到岗，将将池内警警示牌、桌椅、太阳伞伞、过脚脚池、循循环系统统、地面面卫生等等清洁干干净、打打开和摆摆放好。 5. 应在规定定的岗位位责任区区上岗或或巡岗，不不得擅自自离岗、并岗、在岗上上看书报报、闲谈谈、打瞌瞌睡等，有有事离岗岗要告知知同池值值班救生生员（只只限于身身体不适适和两便便），并并要在十十五分钟钟内返回回。 6. 每天结束束后必须须清查负负责的水水区域，并并确认游游客遗留留的衣物物。 7. 遇上雷、雨天气气或其它它不利于

33、于泳客安安全的特特殊情况况应及时时上报领领导做出出处理。8. 对违反游游泳池其其它管理理规定的的泳客，应应予劝阻阻，警告告，对不不服从管管理的可可清除出出场。 9. 熟悉循环环过滤系系统的使使用。（二）素素质要求求1. 基本素质质：有较较强的事事业心，热热爱本职职工作，业业务熟练练，为人人眼巧、手快，能与自然环境作斗争。2. 工作经验验：有11年以上上酒店旅旅游行业业管理经经验。3. 自然条件件：男性性，有良良好的体体质，最最佳年龄龄22228岁，身高高1.65mm以上，持持救生员员上岗证证佳。4. 文化程度度：高中中或同等等文化学学历。5. 语言水平平：普通通话流畅畅，能讲讲英语。第十一条条

34、:水质质检员直接上司司：露天天领班（一） 岗岗位职责责1. 具高度的的安全意意识和责责任感，对对水温、水质做做好全面面的调节节。2. 在做温泉泉池的水水温调节节，严格格按各池池的水温温及水位位标准进进行调试试。3. 根据天气气的特殊殊情况应应及时上上报领导导对个别别温泉池池的水温温进行适适当的调调节。 4. 在调试水水温时须须与区域域服务员员做好对对客的补补位工作作。5. 发现水质质异常时时须上报报领导及及时处理理。6. 每30分分钟巡岗岗水温一一次，且且须配带带温度计计测量水水温，确确保水温温正常。7. 熟悉各开开关的具具体位置置及使用用的方法。（二）素素质要求求1. 基本素质质：有较较强的

35、事事业心，热热爱本职职工作，为人眼眼巧、手手快，能能与自然然环境作作斗争。2. 工作经验验：有11年以上上酒店旅旅游行业业管理经经验。3. 自然条件件：男性性，有良良好的体体质，最最佳年龄龄22228岁，身高高1.65mm以上。4. 文化程度度：高中中或同等等文化学学历。5. 语言水平平：普通通话流畅畅，能讲讲英语。第十二条条 洗池池工（一） 岗位职责责1、 负责打扫扫、清洗洗营业区区域温泉泉池及地地面。2、 按正确的的方法对对温泉池池进行消消毒及清清洗。3、 按正确的的方法使使用各种种清洁用用具及清清洁用剂剂的调配配。4、 按正确的的方法对对池子进进行排放放水。5、 节约用水水、用电电及相关

36、关清洁剂剂。6、 完成露天天领班交交办的其其它事情情。（二）素素质要求求1、 基本素质质：有较较强的事事业心，热热爱本职职工作，为人眼眼巧、手手快，能能与自然然环境作作斗争。2、 工作经验验：有11年以上上酒店旅旅游行业业管理经经验。3、 自然条件件：男性性，有良良好的体体质，最最佳年龄龄25-50岁岁。第十三条条PA员员（一）岗岗位职责责1. 负责营业业区域整整理、配配备各种种物品以以及撤换换茶具，为为宾客提提供优质质服务。2. 负责打扫扫、整理理营业区区域。3. 填写物资资领用及及损耗相相关报表表。4. 介绍温泉泉中心的的各项服服务项目目。5. 向主管报报告相应应区域物品品损坏、住客物物品

37、遗失失等各项项事宜。6. 素质要求求：7. 基本素质质：为人人踏实，有有一定的的沟通能能力，服服从力佳佳，且具具有良好好的职业业道德。8. 工作经验验：具有有一年以以上酒店店服务工工作经验验。9. 自然条件件：身体体健康，仪仪表端庄庄大方，无无不良嗜嗜好，年年龄25545岁，男男女适宜宜，身高高1.555M以以上。10. 吃苦耐劳劳、做事事细心、认真。第十四条条 休息息厅领班班直接上司司：温泉泉部主管管直接下属属：温泉泉部休息息厅服务务员（一）岗岗位职责责1. 参加每日日主管例例会，汇汇报当天天工作情情况及需需要解决决的问题题，做好好例会记记录，并并向部门门员工准准确传达达例会精精神。2. 负

38、责每日日召开员员工的班班前会、班后会会，传达达相关会会议精神神，总结结工作、分配布布置工作作。3. 负责检查查各岗位位员工出出勤、仪仪容仪表表及物资资准备情情况。4. 负责掌握握客情、客流动动态，并并根据具具体情况况做出工工作安排排。5. 制定和实实施更衣衣区各项项管理制制度、操操作流程程及规程程、岗位位职责等等，负责责对各岗岗位员工工的培训训。6. 负责巡查查、监督督各岗位位工作，及及时、正正确地作作出工作作指导。7. 根据客情情，对各各岗位人人员做出出合理的的安排和和调配。8. 融洽本部部门同其其他部门门之间的的关系。9. 制定本部部门客用用物品的的消毒、设施设设备正确确使用及及保养计计划

39、，提高设设施设备备使用寿寿命及卫卫生。10. 负责对设设备设施施检查，保保证正常常使用。11. 妥善保管管客人遗遗留物品品，做好好登记工工作，及及时上交交相关部部门。12. 合理调配配客用物物资，确确保客用用物资不不间断供供应。13. 督促员工工落实操操作规程程，坚持持“规范礼礼仪”、“十个一一”特色服服务。14. 直接参于于对客人人的服务务工作。15. 负责对更更衣区所所有财产产的日常常管理，并并在月底底作好盘盘点。16. 坚持公平平、公正正、公开开原则，做做好对员员工的考考勤，每每日考核核与月底底评估工工作。17. 组织召开开每周更更衣区员员工例会会，传达达公司及及部门各各项指令令，听取取

40、员工建建议，解解决存在在问题，并并将会议议主要内内容以书书面形式式递交部部门主管管。18. 处理客人人投诉，做做好记录录，并及及时上报报。19. 建立交接接班程序序，严格格执行交交接班制制度。20. 巡岗率不不得低于于90%。21. 完成主管管交办的的其他事事项。（二）素素质要求求1. 基本素质质：吃苦苦耐劳，精精力充沛沛，工作作细心，讲讲究礼貌貌，服从从分配。2. 工作经验验：有一一年以上上温泉、酒店工工作经验验。3. 自然条件件：身体体健康，相相貌端庄庄，气质质高雅，口口齿伶俐俐，年龄龄18-25岁岁，男身身高1.70mm以上， 女身高高1.660m以以上。4. 文化程度度：高中中或同等等

41、以上学学历。5. 语言水平平：普通通话流畅畅，略懂懂外语。第十五条条 休息息厅服务务员（一） 岗岗位职责责1. 以良好的的精神面面貌参加加每日员员工的班班前会、班后会会。2. 负责提醒醒客人贵贵重物品品寄、客客人财物物的安全全保管。3. 为宾客提提供“规范礼礼仪”、“十个一一”亲情服服务，确确保休息息厅的整整洁及舒舒适。4. 主动为宾宾客介绍绍各休息息厅消费费项目。引导客客人消费费。5. 定时对音音响视听听设备进进行检查查，确保保其正常常运做。6. 对客人做做好保健健按摩、理疗等等项目的的咨询及及推销工工作。7. 钟房登记记并为保保健按摩摩客人安安排技师师。8. 需介绍本本部所有有消费项项目（

42、如如：棋牌牌、香熏熏氧吧）。9. 负责引导导客人正正确沐浴浴，并负负客人的的安全卫卫生工作作。10. 根据每日日客流量量，确保保本部客客用物资资的正常常供应。11. 负责所辖辖区内卫卫生工作作。12. 爱护公司司财物，节节约用水水用电。13. 负责做好好设备设设施的维维修保养养，及公公司物品品的节支支工作。14. 负责完成成领班交交待的其其它工作作。15. 参加每周周前厅例例会，汇汇报本周周工作情情况及需需要解决决的问题题，做好好例会记记录，并并将例会会上的相相关内容容认真执执行。16. 遇到突发发事件及及时向上上级回报报。（二）素素质要求求1. 基本素质质：善于于建立良良好的人人际关系系，处

43、事事稳重、踏实，有有强烈的的服务意意识，性性格外向向，思维维敏捷，具具有团队队协作精精神。2. 工作经验验：从事事相关服服务行业业前厅同同等职位位一年以上上。3. 自然条件件：身体体健康，口口齿伶俐俐，形象象好，气气质佳，最最佳年龄龄18-25岁岁，男身身高1.70mm以上，女女身高11.600m以上上。4. 文化程度度：中专专以上文文化。5. 语言水平平：普通通话流畅畅，能说说一般英英语。6. 特殊要求求：懂电电脑操作作。第十六条条吧员直接上司司：休息息厅领班班（一） 岗位位职责1. 负责水（酒酒）吧各各种工具具器皿使使用和保保养。2. 负责按操操作规程程保证各各种出品品的质量量与出品品时间。3. 负责了解解所供出出品的情情况及营营养价值值，并不不断更新新品种。4. 负责完成成当班的的清洁卫卫生工作作。（二）素素质要求求1. 基本素质质：爱岗岗敬业，动动作敏捷捷，业务务技能过过关，有有节约习习惯，合合作精神神强。2. 工作经验验：从事事水（酒酒）吧工工作1年年以上，能能有水果果雕花经经验。3. 自然条件件：身体体健康，形形象端正正，最佳佳年龄220224岁，身身高1.68mm以上（男男性为宜宜）。4. 文化程度度：高中中以上文文化程度度。5. 语言水平平：国语语、重庆庆话流畅畅，略懂懂英语。6. 特殊要求求：有一一定的食食品卫生生知识。16