宝洁公司案例分析报告336.docx

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1、宝洁公司司案例分分析报告告一案例综综述 宝洁公司司创始于于18337年，是是向杂货货零售商商和批发发商供货货的最大大的制造造商之一一，并且且在品牌牌消费品品制造商商如何进进行市场场定位的的策略设设计方面面是一个个领先者者。在119933年，宝宝洁公司司的3000亿美美元的销销售额在在美国与与世界其其他国家家各占一一半。公公司的产产品系列列包括了了许多种种类的产产品，公公司组织织成了55大产品品部：保保健/美容、食品/饮料、纸类、肥皂、特殊产产品（如如化学品品）。 宝洁公司司的大多多数产品品类别的的竞争比比较及集集中，在在每一个个产品类类别中，2个或3个品牌产品生产商控制了总品牌产品销后额度额的

2、50%以上的份额。宝洁公司的产品通过多种渠道进行销售，其中在产品销售数量发面最重要的几个渠道是杂货零售商、批发商、超级市场、和俱乐部商店。尽管公司于零售商和批发商之间的关系并不总是那么的和谐，但是宝洁公司的管理层认识到，为了在市场中获得成功，既要满足消费者的需要，又要满足渠道的需要。保洁工产品的需求主要是由最终消费者的拉动通过渠道的，而不是通过贸易推动的。消费者对宝洁产品的强有力的需求拉动为公司在与零售商和批发商交易过程中提供了优势。 在1500多年的的经营过过程中，宝宝洁公司司已经在在积极和和成功地地进行高高质量消消费品的的“世界界级”的的开发和和营销方方面建立立了声誉誉。在公公司发展展的历

3、史史中，宝宝洁公司司强调给给消费者者提供能能带来良良好的价价值的出出色的品品牌产品品。并且且将公司司定位于于：为忠忠于品牌牌的消费费者提供供根据价价值定价价的产品品的基础础上构造造公司的的未来。 20世界界70年代代，产品品促销显显著发展展。伴随随大量的的促销活活动，使使提前购购买成为为行业的的惯例，而而且导致致了制造造商很难难准确的的预测需需求的变变化。各各个环节节的库存存不断扩扩大来满满足消费费者的提提前购买买需求。它不仅仅提高了了库存成成本，同同时也导导致了更更高的制制造成本本和服务务成本，也也导致了了品牌价价值和供供应链渠渠道的无无效率。 90年代代的渠道道转变的的改革的的目标之之一，

4、在在于开发发与渠道道中的合合作伙伴伴更加合合作和相相互有力力的关系系，用合合作来替替代谈判判，从而而有效率率地、更更好的满满足消费费者的需需要。通通过将消消费者的的忠诚于于改进的的渠道效效率和关关系相结结合，宝宝洁公司司认为自自己产品品的市场场份额将将会增长长，而渠渠道和消消费者的的服务成成本将会会下降，使使渠道中中的所有有成员都都能够受受益。 二问题分分析 （1）分分销渠道道的改革革 在20世世纪900年代，宝宝洁对渠渠道进行行了改革革。它希希望开发发与渠道道中的合合作伙伴伴更加合合作和相相互互利利的关系系，用合合作来代代替谈判判。它的的目的是是提高渠渠道的效效率和服服务水平平为此，它它有两

5、个个项目，第一个项目集中于通过连续补充计划（CRP）来提高供应物流和降低渠道库存。第二个项目是通过订货和开票系统的修改来改善对渠道客户的总订货周期和服务质量。CRP的的实施对对各个零零售商来来说解决决了他们们最大的的问题。不断扩扩大的顾顾客需求求和有限限的仓库库容量的的矛盾，使使零售商商不得不不通过零零担运输输的方式式来满足足需求。零担运运输无疑疑增加了了零售商商的物流流成本，这这就会导导致价格格的上涨涨。而价价格对零零售商来来说是争争取顾客客的有利利武器。宝洁的的这种做做法解决决了零售售商的后后顾之忧忧，使零零售商只只需要关关心他的的前台运运作了。这种做做法虽然然在短期期由于投投入太大大不会

6、看看见很大大的收益益，但是是从长远远来看，CRP 实施不但降低了宝洁的制造成本，同时也消除了信息放大作用而导致的大的库存成本，同时还可以扩大宝洁产品的市场份额。总之，CRP的实施达到了双赢的局面。宝洁还参与了杂货业渠道的改革，开发有效消费者反应（ECR）方法。订货，发发货和帐帐单系统统（OSSB）是是宝洁分分销渠道道改革的的另一项项目。原原有的系系统是宝宝洁在220世纪纪60年代代期间开开发的，虽虽然经过过了多次次的升级级，但是是仍然缺缺乏效率率，也没没有什么么效果。OSBB系统支支持宝洁洁公司在在为渠道道成员提提供服务务方面的的所有活活动，包包括定价价，订货货，发货货，开票票以及单单独的信信

7、用系统统。OSSB项目目还集成成了许多多原先不不能在职职能部门门和产品品部门之之间一起起运行的的相互分分离的系系统，使使宝洁公公司能够够提高协协调性和和总体的的服务水水平。OOSB的的目的在在于理解解业务是是如何运运作的，然然后将现现有的流流程自动动化，使使其具有有足够的的灵活性性来满足足不同部部门和职职能的各各种不同同的需要要。系统统消减了了现有流流程的大大量的复复杂性问问题，消消除手工工处理的的步骤，但但不是对对现有的的流程进进行重新新设计。新的系系统在解解决了客客户的发发票扣除除额大的的问题，也也改善了了订单发发货的质质量，但但是现行行的定价价和促销销策略和和过程问问题人造造成了扣扣除额

8、。要彻底底的改进进定价和和促销的的问题，就就必须修修改OSSB的前前端。 在新的订订货流程程中，宝宝洁将产产品定价价和产品品规格整整合在同同一个数数据库中中。用于于简化定定价的数数据库被被设计成成可以直直接通过过电子化化的方式式将数据据提供到到客户自自己的系系统中，这这种做法法导致了了发票扣扣减的大大大减少少。这种种新的订订货流程程使订货货质量有有了显著著的提高高。从119922到19994年，发发票出错错的概率率降低了了50% 多，同同期，有有利于宝宝洁的发发票的争争议问题题增加了了3000%多。 在新的订订货流程程中，宝宝洁还采采用了价价值定价价的策略略。所谓谓理解价价值定价价法，就就是根

9、据据消费者者理解的的商品价价值，即即根据买买主的价价值观念念来定价价。这种种定价要要求企业业在有利利润可赚赚的同时时适当减减价，以以及找到到维持甚甚至改善善质量的的方法。价值定定价立足足于消费费者，它它不仅消消除了零零售商提提前购买买的动机机，从本本质上提提供不变变的采购购成本以以及伴随随一些灵灵活的折折扣或提提供用来来开展零零售商店店促销的的基金，还还培养了了消费者者的品牌牌忠诚。一个中型型的企业业不可能能实施如如此做法法。原因因可以有有以下几几个方面面： 1. 宝宝洁在渠渠道改革革投入了了大量的的资金用用来做引引进先进进的管理理思想和和信息技技术。这这种巨大大的投入入不是一一个中型型企业可

10、可以承受受的。 2. 宝宝洁是一一个有着着很强管管理体系系的大企企业，它它对整个个渠道有有很强的的控制力力，在这这种控制制力的约约束下来来对分销销渠道进进行改革革，当然然会达到到理想的的效果。但是一一个中型型的企业业没有这这么强的的控制力力，它的的重点在在自己的的核心竞竞争力上上而不是是对渠道道的监控控和改革革，一旦旦失去这这种强有有力的约约束，就就会对双双方造成成极大的的伤害。对于零售售商来说说，特别别是杂货货零售商商，他们们的利润润时很低低的。商商品的单单位价格格低，而而销售数数量很大大。商店店的运营营利润也也就很大大一定程程度上是是依赖于于有效率率的运作作。从案案例中我我们可以以看出，零

11、零售商的的一个很很大的制制约因素素是有限限的仓库库容量，他他们的订订单大多多是小批批量的，采采用成本本很高的的零担运运输，尽尽管这样样，他们们也还是是会时常常出现缺缺货问题题。并且且，零售售商为了了进一步步提高利利润，他他与制造造商之间间的价格格之争也也是不可可避免的的。就如如同文章章中所指指出的，零零售商们们把采购购的价格格作为利利润的一一个重要要的来源源，这也也就是为为什么会会在800年代出出现为促促销而出出现的大大批量的的提前突突订货的的现象。总的来来看，宝宝洁的这这种做法法会给零零售商带带来一些些好处，但但是要很很好的实实施这种种做法也也不是平平坦顺利利的。在在实施上上零售商商可能会会

12、面临一一些问题题。 1. 建建立信息息交互平平台用于于与宝洁洁之间信信息的传传递和共共享。VVMI的的库存管管理方式式使零售售商节约约了库存存的成本本。但是是VMII是建立立在有效效的EDDI基础础之上的的，这就就要求零零售商同同样也应应该拥有有也宝洁洁信息系系统匹配配的数据据交换系系统。在在这个系系统的开开发同样样也需要要有大量量资金的的支持。 2. 与与宝洁之之间建立立相互信信任的合合作伙伴伴关系。零售商商和宝洁洁的这种种合作要要求零售售商能够够对宝洁洁信息透透明，同同时宝洁洁也要保保证能给给零售商商及时，充充足的供供货。要要达到双双赢的目目的，二二者必须须要有高高度的信信任作基基础。 （

13、2）信信息技术术的运用用 在19885年，宝宝洁公司司与一个个中等规规模的零零售连锁锁企业进进行了补补货的渠渠道的新新方法实实验。这这一试验验设计到到采用电电子数据据交换每每天将仓仓库想每每个商店店的产品品发货数数据从里里零售商商发给宝宝洁公司司。然后后宝洁公公司利用用发货信信息而不不是根据据零售商商产生的的订单来来确定向向零售商商的仓库库发运的的产品的的数量。产品订订货由宝宝洁公司司计算，目目前在于于提供充充足的安安全库存存，同时时将物流流总成本本最小化化，并消消除零售售商仓库库中多余余的库存存。 这一初始始实验的的结果在在降低库库存和提提高服务务水平以以及为零零售商节节约劳动动力等方方面，

14、给给人留下下了深刻刻的印象象。新的订货货流程的的第二次次试验是是在一个个超级市市场进行行的，在在这个阶阶段，宝宝洁公司司建议零零售商将将尿布产产品储存存在连锁锁超市的的配送仓仓库，零零售商向向宝洁公公司提供供有关仓仓库从各各个商店店每天所所接到的的订单数数据，并并允许宝宝洁公司司根据仓仓库每天天的发货货数据来来确定仓仓库所需需要的补补货数量量。通过过这样的的操作，消消除了昂昂贵的零零担运输输，并减减少零售售商店的的缺货。公司和和零售商商通过降降低成本本和增加加销售都都会获得得收益。总的来来说，较较低的成成本促使使较低的的价格，通通过更高高产品可可获得性性提供更更好的服服务，将将导致销销售额的的

15、增加。 第二次试试验证实实了，通通过减少少渠道成成本和增增加销售售量，物物流创新新在为零零售商和和制造商商提供共共同收益益方面存存在潜力力。 与主要超超级市场场之间的的CRPP的成功功实施使使其他零零售商对对这一新新的流程程产生了了兴趣。到19990年年，大多多数超级级市场已已经全面面实施了了CRPP。这些些较早采采用CRRP的杂杂货零售售商，在在降低库库存和缺缺货水平平方面都都取得了了高度成成功。 CRP的的成功不不能离开开EDII 。EDII体现了了宝洁公公司提高高订货过过程战略略的一个个重要的的组成部部分，并并且对于于CRPP的实施施是不可可缺少的的，但是是EDII本身不不能被认认为在提

16、提高效率率和订货货质量方方面的工工作重视视特别重重要的，就就其本身身而言，EDIs并不是一个解决方案，然而，当流程和系统重组平行实施时，EDI能够成为一个强力的工具。 在宝洁公公司，EEDI的的一个重重要作用用在于为为CRPP的运行行提供一一个基本本的平台台。CRRP曾被被表述为为双向的的EDII，于双双方公司司的系统统有着紧紧密的联联系。当当然，CCRP不不仅需要要系统变变革，而而且在CCRP中中，每个个组织的的系统之之间的相相互连接接程度，要要比在没没有CRRP客户户的EDDI中要要紧密得得多。两两个公司司的系统统之间由由EDII促使的的连接，导导致了公公司之间间的大量量数据的的无误差差的

17、自动动交换。CRPP大大增增加了渠渠道公司司共享的的数据量量，这使使得EDDI成为为有效运运行不可可或缺的的技术。尽管早早期的第第CRPP试验是是用传真真和电话话来发送送数据，但但是宝洁洁公司的的几位经经理表示示，没有有EDII的CRPP是不可可行的。 EDI通通过降低低交易成成文为公公司提供供经济效效益，即即使在没没有投入入CRPP的情况况下，这这也促使使了EDDI的采采用。 在上述的的应用当当，生产产家庭用用品的宝宝洁（PP&G）开开始将信信息系统统作上、下游整整合，希希望通过过正确和和快速的的信息传传递、分分析和整整合，达达到对市市场的需需求作快快速反映映并降低低库存等等目的。同时，这这

18、种企业业间的信信息共享享系统可可以给企企业带来来如下好好处： 1、缩短短需求响响应时间间； 2、减少需需求预测测偏差； 3、提高高送货准准确性和和改善客客户服务务； 4、降低低存货水水平，缩缩短定货货提前期期； 5、节约约交易成成本； 6、降低低采购成成本，促促进供应应商管理理； 7、减少少生产周周期； 8、增强强企业竞竞争优势势，提高高顾客的的满意度度。 19877年，宝宝洁公司司通过了了改写整整个订货货、发货货和账单单系统的的决议。它支持持宝洁公公司为渠渠道成员员提供服服务方面面的所有有活动，包包括定价价、订货货、开票票和单独独的信用用系统。OSBB项目集集成了许许多原先先不能在在职能部部

19、门和产产品之间间一起运运行的相相互分离离的系统统，使宝宝洁公司司能够提提高协调调性和总总体服务务水平。 通过对总总订货流流程的重重新设计计，宝洁洁公司在在减少成成本和提提高质量量方面产产生了巨巨大的收收益。除除了减少少发票扣扣除额以以外，重重新设计计过的业业务流程程使宝洁洁公司能能够降低低整个订订货流程程中的成成本。其其尿布产产品经理理认为：随着宝宝洁公司司协力合合作，更更好地利利用从CCRP订订货数据据中获得得的有关关需求的的改善信信息，宝宝洁公司司将实现现进一步步的成本本节约。通过与与供应商商之间的的更加有有效的谈谈判，以以及更好好地利用用实际需需求数据据进行计计划和安安排，在在生产中中还

20、可以以实现额额外的成成本节约约。 从上面的的分析中中我们可可以看到到，在新新的业务务流程中中，新的的信息技技术影响响了各个个环节，发发挥了巨巨大的作作用。最最重要的的，新的的信息技技术支撑撑着整个个环节的的运转。 宝洁是处处于渠道道核心环环节的企企业，它它要将与与自己业业务有关关（直接接和间接接）的上上下游企企业纳入入一条环环环相扣扣的渠道道中，使使多个企企业能在在一个整整体的信信息系统统管理下下实现协协作经营营和协调调运作，把把这些企企业的分分散计划划纳入整整个渠道道的计划划中，实实现资源源和信息息共享，增增强了整整个渠道道在市场场中的整整体优势势，同时时也使每每个企业业均可实实现以最最小的

21、个个别成本本和转换换成本来来获得成成本优势势。 我们从渠渠道管理理涉及的的主要领领域来谈谈信息技技术在其其中的作作用。渠道管理理涉及的的主要领领域有：产品(服务)设计、生产、市场营营销（销销售）、客户服服务、物物流供应应等。它它是以同同步化、集成化化生产计计划为指指导，通通过采用用各种不不同信息息技术来来提高这这些领域域的运作作绩效。而信息息系统的的建立是是需要大大量信息息技术来来支撑的的，在宝宝洁的整整个运作作流程中中，新的的信息技技术的支支撑作用用是有目目共睹的的。它对对渠道的的支撑可可分为两两个层面面。第一个层层面是由由标识代代码技术术、自动动识别与与数据采采集技术术、电子子数据交交换技

22、术术、互联联网技术术等基础础信息技技术构成成。当中中要特别别提到电电子数据据交换（EDI）。EDI技术是指不同的企业之间为了提高经营活动的效率在标准化的基础上通过计算机网络进行数据传输和交换的方法。EDI是实施快速响应（QR）、高效消费者响应（ECR）、高效补货等方法必不可少的技术。目前，几乎所有的渠道管理的运作方法都离不开EDI技术的支持。EDI的主要功能表现在电子数据传输和交换、传输数据的存证、文书数据标准格式的转换、安全保密、提供信息查询、提供技术咨询服务、提供信息增殖服务等。 第二层面面是基于于信息技技术而开开发的支支持企业业生产。在具体集集成和应应用这些些系统时时，不应应仅仅将将它们

23、视视为是一一种技术术解决方方案，而而应深刻刻理解它它们所折折射的管管理思想想。宝洁洁深刻把把握了这这一点，更更通过和和IBMM的合作作，在更更广泛的的范围推推广了它它的应用用。 就在宝洁洁加快发发展的脚脚步时，它它依然没没有忘了了向信息息系统提提出更高高的要求求。宝洁洁希望完完全根据据实际销销售结果果发货，而而不是基基于预测测。为了了更接近近这种实实时要求求，宝洁洁一直在在努力。也取得得了一定定的成效效。这些些具体成成效包括括：成本本大大降降低了；流程的的改善带带来了更更优服务务、更高高效率和和更低零零售商成成本 (3) ECRR的利用用 高效率的的消费者者反应（ECR），内容是“生产者、批发

24、商、零售商通力合作，及时对消费信息作出反应，为消费者提供高价值的商品或服务。”核心内容有五个原则： 原则1：向消费费者提供供高价值值的商品品或服务务。 原则2：确立商商品供给给链内部部的合作作关系原则3：建立高高效率的的物流。原则4：建立正正确、及及时的信信息流。原则5：建立共共同的费费用评价价方法 在这些原原则下，EECR提提出要在在如下四四个方面面实行变变革： 1.高效效率的商商品归类类。采取取最新的的信息技技术（如如条形码码技术等等），对对消费者者所购买买的物品品进行合合理分类类，统计计分析各各类商品品畅销或或滞销的的原因。由于采采用了电电脑技术术，这种种分类变变 得非常容容易，成成本也

25、很很低。 2.高效效率的库库存管理理。通过过对商品品进行合合理归类类、统计计等，利利用有关关的数据据建立各各类商品品销量变变动模型型，并据据此预测测商品的的销量，这这样就能能有效地地控制商商品库存存量，既既能减少少了库存存量，降降低成本本，又不不至于脱脱销。 3.高效效率的促促销活动动。对于于促销活活动，EECR一一改过去去应用广广告“狂狂轰滥炸炸”的形形式，而而是设身身处地为为消费者者着想，从从消费者者的立场场出发，积积极向消消费者介介绍商品品的性能能、优点点和适用用范围等等引导消消费者的的消费行行为。 4.高效效率地推推出新产产品。EECR对对消费者者的偏好好反应迅迅速，并并在收集集消费者

26、者偏好信信息的基基础上，快快速进行行新产品品的开发发，及时时把消费费者真正正需要的的产品投投放市场场。 与零售商商、批发发商和其其他制造造商、行行业贸易易协会和和咨询公公司合作作，宝洁洁公司参参与了渠渠道创新新中的有有效者反反应（EECR）方方法的开开发，这这一方法法将使杂杂货零售售连锁企企业能够够有效地地与其他他低成本本的零售售形式展展开竞争争。 CRP是是ECRR的一个个重要组组成要素素。到119944年平均均增长率率月为止止，总共共有家渠渠道客户户采用了了与宝洁洁公司之之音的CCRP，宝宝洁公司司超出226%的的销售量量是通过过CRPP来进行行订货的的。随着着这些客客户将CCRP的的使用

27、扩扩展到新新的产品品系列和和多个配配送中心心，预计计到19995年年年底，这这些客户户的总CCRP需需求将增增加到宝宝洁销售售额的335%。CRPP能够为为客户提提供一个个在为零零售商降降低库存存水平和和缺货的的同时，管管理增加加了的库库存存储储单元的的解决方方案。CCRP计计划对宝宝洁及其其分销商商的另一一个重要要的收益益是增加加了销售售额。 整个订货货流程的的重新设设计根植植于“简简化，标标准化然然后机械械化”的的哲理，减减少大量量人工操操作。对对于那些些利用新新的定价价数据库库来核实实或确认认采购床床单信息息的零售售商来说说，这导导致发票票扣减的的大大减减少，大大大的提提高了宝宝洁公司司

28、的总订订单质量量。从992到94年发发标出错错的概率率降低了了50%多，同同一时期期内，以以有利于于宝洁公公司的方方式解决决的发票票争议问问题的比比例增加加了3000%多多。订货货流程的的重新设设计在减减少成本本和提高高质量方方面产生生了巨大大的收益益。 定价方法法的根本本性调整整改变了了以前由由于价格格不稳定定所带来来的信息息放大作作用，消消除了零零售商提提前购买买的动机机，从本本质上提提供不变变的采购购成本以以及伴随随一些灵灵活的折折扣或提提供用来来开展零零售商店店促销的的基金。不采用用这种定定价结构构，想要要提高渠渠道的物物流效率率几乎是是不会有有什么收收益的，CRP的实施也是不可能的。

29、价值定价法的实话使宝洁公司的价格变动次数从1992年的每天55次减少到1994年初的每天少于1次。新的定价方法虽然在销售额要低一些，但利润要强一些，而且将公司更好的地定位在：为忠于品牌的消费者提供根据价值定价的产品的基础上构造公司的未来。 CRP、OSBB和价值值定向法法的共同同实施实实现了有有效率的的库存补补充，使使整条链链上的信信息流及及时、准准确、无无纸化，并并能产生生与消费费相匹配配的平滑滑、连续续的产品品流。并并使以前前盲目的的促销更更趋于理理性，有有效。 从品牌管管理到类类别管理理的变革革。在220世纪纪80年代代后期，宝宝洁公司司的管理理层开始始实话类类别管理理。类别别管理方方法

30、为宝宝洁公司司产品线线的重构构提供了了更多的的灵活性性，在以以前的结结构下，品品牌的重重新构造造或者合合并是很很难实现现的。品品牌经理理仍然负负责广告告和有限限的促销销活动，但但是类别别经理制制定总体体的定价价和产品品政策，使使宝洁公公司能够够消除较较弱的品品牌，还还能够避避免在同同一渠道道中的相相似品牌牌之音，为为争夺广广告和分分销资源源而导致致的冲突突。向类类别管理理的转变变，是公公司将运运营和产产品线简简化和标标准化的的努力相相一致的的，既可可以清洁洁卫生许许多不必必要的库库存存储储单元也也可以增增加新的的库存存存储单元元。库存存存储单单元的重重新构建建为消费费都提供供了更多多的符合合他

31、们需需要的产产品选择择，而能能够更好好的实现现ECRR。 行业联合合ECRR方案另另外一个个重要方方面是零零售高从从购买者者向类别别管理者者的转变变。类别别管理是是指零售售商与供供应商共共同协作作，将品品类作为为战略管管理单元元，以消消费者价价值为中中心，提提高共同同投资效效益的管管理过程程。品类类管理的的关键零零售商与与供应商商共享零零售管理理信息，分分析研究究影响品品类业绩绩的因素素，协调调双方之之资源，共共同提高高品类的的销售及及利润。品类管管理是EECR（高高效消费费者回应应）的重重要策略略之一，是是扩大需需求，最最大化店店内资源源的主要要手段。向类别别管理的的转变，对对于零售售高和宝

32、宝洁公司司都有好好处。类类别管理理者的工工作更好好地定位位在，掌掌握产品品中的每每一种产产品产生生的真实实成本和和利润。此外，类类别管理理者能够够意识到到由宝洁洁公司定定价政策策和物流流计划的的简体带带来的储储存和搬搬运成本本的节约约。宝洁洁在这一一方面还还没有完完全实施施。 (4)下下一步战战略 宝洁应当当更专注注核心业业务，宝宝洁将CCRP出出售给IIBM公公司的资资公司集成成系统解解决公司司，一方方面是可可以使零零售商以以同样的的形式与与供应商商相互合合作，增增加了制制造商采采用CRRP的可可能性，在在行业中中创造了了一种强强大的标标准化动动力，另另一方面面，将合合适的工工作交给给擅长的

33、的人，可可以使整整个CRRP服务务在运行行和维护护上更专专业化，更更具效率率，更具具有说服服力，在在这个方方面IBBM无疑疑在信息息系统方方面堪称称行业翘翘楚，由由IBMM运营的的CRPP对更广广泛的使使用群体体而言，其其可靠性性是不言言而喻的的。这样样的举动动，将导导致整个个行业的的进步和和生产运运营成本本的大大大降低，而而且，系系统的安安全性、稳定性性也有了了稳步的的提高，为为这个流流程的高高速运转转提供了了可靠的的保障。因而宝宝洁也能能将集中中其主要要的精力力用于品品牌的发发展和服服务的提提高，增增强其核核心竞争争力。 另外，完完善ECCR战略略。ECCR战略略通过有有效率的的库存分分类

34、、库库存补充充、促销销和产品品引进，能能够实现现销售空空间和库库存的最最优化、订货流流程中时时间与成成本的最最优化、促销的的总系统统效率的的最大化化、新产产品开发发效率的的最大化化。在供供应商、分销商商、零售售商店、消费者者之间传传递及时时、准确确、无纸纸化的信信息流，达达到与消消费者匹匹配的平平滑、连连续的产产品流。使渠道道中的所所有成员员的成本本下降，都都能够受受益。 彻底实施施行业联联合的类类别管理理。向类类别管理理的转变变所带来来的潜在在利润的的提高能能够很容容易地超超过CRRP的成成本节约约。向类类别管理理的转变变，对零零售商和和宝洁公公司都有有好处。类别管管理者的的工作更更好地定定

35、位在，掌掌握产品品类别中中的每一一种产品品产生的的真实成成本和利利润。宝宝洁公司司的客户户服务小小组与类类别管理理者能够够利用可可靠的经经济分析析，证实实他们管管理的品品牌应该该被分配配更多的的货架空空间或种种类，因因为宝洁洁公司品品牌的每每单位货货架空加加的零售售利润比比该类别别中大多多数其他他产品要要高。此此外，类类别管理理者能够够意识到到由宝洁洁公司定定价政策策和物流流计划的的简化所所带来的的储存和和搬运成成本的节节约。但但这一过过程序要要执行总总裁强烈烈的要求求以及变变革的命命令。 不断创新新销售渠渠道。必必要的话话可以越越过中间间商，直直接面对对零售商商和顾客客。和长长期合作作的零售

36、售商建立立稳定的的战略合合作伙伴伴关系，从从供应链链的角度度，采用用更新的的供货和和库存管管理，使使整个供供应链上上的库存存降到最最低和信信息扭曲曲最小。 加强产品品的开发发和质量量管理，拓拓展产品品的系列列和种类类，根据据顾客的的个性需需求就，生生产真正正为顾客客提供有有价值的的品牌产产品，培培养消费费者的忠忠诚度。保持产产品的销销售是由由消费者者的需求求拉动的的，而不不是通过过渠道推推动的这这一形势势，使宝宝洁在供供应链上上处于优优势。 随着信息息技术的的快速发发展，宝宝洁也应应该努力力采用一一些新技技术。例例如条形形码技术术。优秀秀的技术术也靠人人来实行行，所以以人才的的培养也也是应该该

37、注意的的。 三结论与与总结 通过宝洁洁的案例例分析，我我们注意意到企业业在经营营过程中中应该注注意的一一些问题题，和宝宝洁给我我们的一一些启示示和经验验。 在21世世纪的今今天，企企业间的的竞争不不仅仅局局限于企企业之间间，已经经升级为为供应链链与供应应链之间间的竞争争，因此此企业在在经营过过程中不不仅要以以自己的的利益最最大化为为原则，也也要兼顾顾供应链链上的利利润，使使所有成成员都能能够盈利利。在770年代代，促销销活动带带来的一一系列的的信息扭扭曲、库库存不断断增加，供供应链效效率低下下。宝洁洁充分认认识到问问题的原原因，并并进行大大胆的改改革，与与渠道中中的合作作伙伴互互惠互利利，用合

38、合作代替替谈判，从从而有效效率的满满足了消消费者的的需要。 不断的创创新也是是宝洁成成功的关关键，几几十年来来，宝洁洁一直是是一种品品牌管理理制度，并并且被认认为是品品牌管理理的优秀秀楷模企企业。然然而在880年代代后期，宝洁公司的管理层在其品牌管理结构方面进行了一次提高协调和效率的巨大变革。即从品牌管理到类别管理。 宝洁之所所以能够够发起这这场渠道道改革，不不可不提提的是消消费者对对其产品品的强有有力的需需求和忠忠诚。使使其在渠渠道中处处于优势势地位。宝洁定定位于为为忠于品品牌的消消费者提提供根据据价值定定价的产产品的基基础上构构造企业业的未来来。而宝宝洁也确确实通过过实行根根据价值值定价建

39、建立起品品牌顾客客忠诚度度。 多品牌战战略的经经营策略略也是我我们值得得学习的的重要方方面。宝宝洁公司司的产品品的种类类很多，涉涉及保健健、美容容、食品品、饮料料、肥皂皂和纸类类等，每每种产品品都有几几个大的的品牌多多品牌虽虽营运成成本高、风险大大，但灵灵活，也也利于市市场细分分。宝洁洁公司名名称PG宝洁没没有成为为任何一一种产品品和商标标，而根根据市场场细分洗洗发、护护肤、口口腔等几几大类，各各以品牌牌为中心心运作。在中国国市场上上，香皂皂用的是是“舒服服佳”、牙膏用用的是“佳佳洁仕”，卫卫生贴用用的是“护护舒宝”，洗洗发精就就有“飘飘柔”、“潘婷婷”、“海海飞丝”3种品牌。洗衣粉有“汰渍”

40、、“洗好”、“欧喜朵”、“波特”、“世纪”等9种品牌。品牌的频频出击，使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象。 差异化的的营销密密切配合合多品牌牌战略。宝洁公公司经营营的多种种品牌策策略不是是把一种种产品简简单地贴贴上几种种商标，而而是追求求同类产产品不同同品牌之之间的差差异，包包括功能能、包装装、宣传传等诸方方面，从从而形成成每个品品牌的鲜鲜明个性性。这样样，每个个品牌有有自己的的发展空空间，市市场就不不会重叠叠。 宝洁成功功的经验验很值得得我们学学习，但但也不能能照搬经经验，宝宝洁的财财力雄厚厚非一般般企业能能比。而而且行业业之间也也有很大大的差异异，经营营战略自自然有一一些不同同。但宝宝洁的这这种不断断改革、创新的的精神还还是值得得我们的的企业学学习的。