人力资源管理知识11978.docx

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1、人力资源源管理模模拟实习习教学内内容一、组织织诊断（共共计166课时） 工商管管理专业业课程：人人力资源源管理模模拟实习习 任课教教师：朱朱皖元学习安排排学习内容容：第二二单元 组织织诊断1、 组织结构构分析与与组织结结构图的的设计2、 部门设计计与部门门说明书书的制定定3、 组织满意意度调查查重点：组组织结构构图的设设计与部部门职责责的界定定难点：组组织结构构图的设设计与满满意度调调查问卷卷分析学习方法法：以团团队为单单位讨论论并制作作成文参考书：1、劳劳动和社社会保障障模拟实实习讲义义（一）2、人人力资源源开发与与管理（余余凯成主主编）3、劳动动部人力力资源管管理员职职业资格格考试辅辅导教

2、材材作业：11、依据据背景资资料（附附后）编编制北北京首发发工贸有有限责任任公司组组织结构构图、北京京兴中储储运有限限责任公公司组织织结构图图和本本团队组组织结构构图；2、制定定北京京兴中储储运有限限责任公公司部门门说明书书（格格式参考考讲义）；3、设计计组织满满意度调调查问卷卷两份：（1）自自选某公公司设计计满意度度调查问问卷；（22）设计计本班级级满意度度调查问问卷一份份（200个左右右问题）并并发放、回收、分析，以以团队为为单位撰撰写调查查报告（不不少于110000字）。答疑时间间及方式式：1、各团队队在作业业中均须须注明团团队名称称及成员员姓名，以以团队为为单位交交作业；2、将作作业以

3、电电子文档档的方式式发送至至电子邮邮箱zyyzxxxmaiil.mmasttvu.ahxx，有任任何疑问问也可以以发邮件件至该邮邮箱。北京兴中中储运有有限责任任公司岗岗位清单单序号岗位名称称岗位代码码所属部门门职责概述述应有人数数1经理101负责公司司的全面面工作12副经理102协助经理理履行各各项职责责13办公室主主任201办公室负责公司司党务、人事劳劳资、文文秘工作作；负责责对外行行政部门门事务联联系。14办公室办办事员202办公室完成本部部门领导导交办的的工作。15财务部主主任301财务部负责公司司及所属属分支机机构的财财务工作作16财务部会会计302财务部负责公司司及所属属分支机机构的

4、会会计工作作，完成成本部门门领导交交办的其其他工作作。17财务部出出纳303财务部负责公司司及所属属分支机机构的出出纳工作作，完成成本部门门领导交交办的其其他工作作。18加油站会会计304财务部负责加油油站的会会计工作作，完成成本部门门领导交交办的其其他工作作。19物业办主主任401物业办负责公司司水、电电、供暖暖、绿化化、环卫卫、保卫卫、交通通、食堂堂管理、办公用用品购置置等物业业管理工工作。110物业办管管理员402物业办负责食堂堂管理、物资保保管工作作并担任任司机，完完成本部部门领导导交办的的其他工工作。111电管员403物业办负责公司司院内及及宿舍区区的用电电安全管管理工作作，完成成本

5、部门门领导交交办的其其他工作作。112水暖管理理员404物业办负责公司司院内及及宿舍区区的水暖暖管理工工作，完完成本部部门领导导交办的的其他工工作。1一三经营部主主任501经营部负责公司司的办公公楼、住住宅楼、门面房房等房产产和闲置置土地的的出租、开发、利用工工作114经营部办办事员502经营部完成本部部门领导导交办的的工作。1一五储运部主主任601储运部负责公司司琉璃厂厂、王府府井、兴兴中古籍籍三个书书店经营营管理及及图书的的仓储运运输工作作116储运部办办事员602储运部完成本部部门领导导交办的的工作并并担任司司机。117琉璃厂书书店店长长603储运部负责琉璃璃厂书店店的经营营管理工工作1

6、一八王府井书书店店长长604储运部负责王府府井书店店的经营营管理工工作119书店出纳纳605储运部负责本书书店的出出纳工作作，完成成书店店店长交办办的其他他工作。220业务员606储运部负责本书书店的书书籍业务务营销工工作，完完成书店店店长交交办的其其他工作作。221营业员607储运部负责本书书店的图图书销售售工作，完完成书店店店长交交办的其其他工作作。8北京市首首发工贸贸有限责责任公司司岗位清清单序号所属部门门岗位名称称岗位代码码岗位职责责概述现有人数数备注1综合办公公室综合办公公室主任任01011负责综合合办公室室的日常常管理工工作，为为领导当当好参谋谋助手工工作。12办事员01022负责

7、综合合办公室室内务工工作。13政工干事事01033负责党务务、宣传传及档案案管理工工作。14物业主管管01044负责综合合办公室室下属部部门的后后勤保障障工作，及及日常管管理工作作。15保洁主管管01055负责服务务区保洁洁员、办办公区保保洁员的的日常管管理工作作。16电工01066负责公司司内部电电器保养养及修理理工作以以及电费费、水费费、电话话费的缴缴纳工作作。17食堂厨师师长01077负责日常常食堂的的管理工工作及采采卖验收收工作。18炊事员01088负责职工工食堂三三餐的制制作及卖卖饭工作作。39司机班长长01099负责公司司公务车车的派遣遣及向司司机宣传传安全知知识和日日常司机机班的

8、管管理工作作。110司机01100负责公司司内部日日常出车车工作。311保洁工01111负责服务务区广场场、厕所所、办公公区的保保洁工作作。1912旅馆、洗洗浴中心心主管01122负责管理理旅馆、洗浴中中心的全全面工作作。1一三旅馆服务务员01一三三接待住宿宿人员、负责客客房和旅旅馆的清清扫工作作。214洗浴中心心服务员员01144接待洗浴浴人员、负责洗洗浴中心心清扫工工作。3一五制水工01一五五负责纯净净水的制制作及水水厂的清清洁工作作。116财务部财务部部部长02011负责财务务部全面面工作、审核原原始凭单单及记账账凭单、制定财财务制度度监督各各部门收收支等工工作。117会计02022负责

9、核算算各单位位的账目目、登记记明细账账、总账账、编制制会计报报表等工工作、报报税工作作。3一八出纳02033负责现金金、银行行存款的的收支及及日记账账的记录录工作。119收款员02044负责收款款、核算算油品入入油、出出油、结结帐工作作。120票管员02055负责发票票的领购购、保管管等工作作。121材料核算算主管02066负责材料料核算室室全面工工作、核核算产品品定额、及定额额与实际际用料的的稽核。122材料会计计02077核算材料料收、发发、存账账、编制制统计报报表、库库存表等等。223库房管理理员02088材料收、发、存存及保管管工作。324人事劳资资部人事部部部长03011负责人事事劳

10、资部部全面工工作。125劳资员03022负责公司司员工工工资、社社会保险险等具体体工作。126安保机务务部安保机务务部部长长04011负责全部部交通、治安、机电、防火四四大块工工作，执执行、检检查、督督促、落落实各项项工作的的实施。127机务部安安全员04022车辆养路路费、保保险、车车辆保养养、燃油油、修理理费管理理。128交通工程程公司交通工程程公司经经理05011全面负责责交通工工程公司司的各项项经营管管理工作作。329办公室主主任05022负责交通通工程公公司文秘秘、档案案、员工工聘用、安全等等方面的的工作。130办公室职职员05033负责交通通工程公公司办公公室所管管辖的工工作。13

11、1经营部部部长05044负责交通通工程公公司招投投标工作作、承揽揽公司业业务。132经营部职职员05055负责交通通工程公公司招投投标工作作及承揽揽公司业业务。233工程部部部长05066负责交通通工程公公司所承承揽工程程的组织织施工。134工程部职职员（项项目经理理）05077负责交通通工程公公司所承承揽工作作的施工工。235标志车间间主任05088负责标志志板面的的贴膜、制作的的组织工工作。136贴膜班班班长05099负责板面面的贴膜膜的组织织工作。137板面班班班长05100负责板面面制作的的组织工工作。138板面工05111负责板面面制作的的工作。439贴膜工05122负责板面面贴膜的

12、的工作。340刻字员05一三三负责刻字字。241标志车间间统计员员05144负责车间间的统计计工作。142结构车间间主任05一五五负责结构构件的制制作、安安装组织织工作。143安装班班班长05166负责结构构件的安安装组织织工作。144制作班班班长05177负责结构构件的制制作组织织工作。145制作安装装工05一八八负责结构构件的制制作、安安装工作作。746工程公司司司机05199负责专业业机械和和运输车车辆的驾驾驶。347划线队队队长05200负责划线线队生产产组织工工作。148划线班班班长05211负责划线线队单项项工程组组织实施施工作。149划线班后后勤班长长05222负责划线线队安全全

13、、伙房房、日常常用品采采购（也也负责划划线队单单项工程程组织实实施工作作）。150划线工05233负责划线线工程的的施划工工作。751加油站加油站站站长06011负责加油油站全面面工作。152加油站副副站长06022负责后勤勤安全、设备维维修。153加油班长长06033负责本班班员工的的工作安安排日常常管理（卫卫生、服服务、安安全）。254治安班长长06044负责加油油站全面面安全工工作。155质控员06055负责油品品的质量量、数量量监控。156治安员06066负责加油油站站区区安全（财财产、人人）。957加油员06077负责为车车辆加油油工作。一三58加油站收收款员06088负责加油油站收

14、款款服务工工作。859餐厅餐厅经理理07011认真遵循循法规、管理、经营、质量、服务、负全责责。160餐厅主管管07022协助经理理负责餐餐厅服务务质量的的日常检检查、监监督和进进货验收收。161餐厅厨师师长07033负责后厨厨的工作作安排、对食品品质量严严格把关关、制定定菜价、（兼安安全组长长）。262餐厅厨师师07044厨师按顾顾客要求求制做饭饭菜。263配菜师07055配菜师按按配菜标标准制作作、对半半成品把把关。364服务员07066服务负责责顾客的的接待。一三65库管员07077负责库存存商品的的日常保保管。166采购07088负责餐厅厅的购货货、严格格执行财财务制度度、严禁禁三无产

15、产品的货货源、严严把质量量关。167勤杂工07099负责餐具具的洗洁洁及消毒毒工作（做做早点）。268汽修厂汽修厂经经理08011负责汽车车修理厂厂全面工工作，完完成上级级交派各各项任务务。169修理工08022负责汽车车修理。770库管收款款员08033负责配件件的出库库、入库库、保管管、清点点、收款款。171业务安全全员08044承揽业务务、派工工、内业业管理、安全生生产。172采购检验验员08055负责配件件采买、联系外外协、车车辆修复复、出入入厂检验验。1另：总公公司设有有总经理理及副总总经理各各一名人力资源源管理模模拟实习习教学内内容一、组织织诊断工商管理理专业课程：人人力资源源管理

16、模模拟实习习 任课课教师：朱皖元元学习安排排学习内容容：第二二单元 组织织诊断4、 组织结构构分析与与组织结结构图的的设计5、 部门设计计与部门门说明书书的制定定6、 组织满意意度调查查重点：组组织结构构图的设设计与部部门职责责的界定定难点：组组织结构构图的设设计与满满意度调调查问卷卷分析学习方法法：以团团队为单单位讨论论并制作作成文参考书：1、劳劳动和社社会保障障模拟实实习讲义义（一）2、人人力资源源开发与与管理（余余凯成主主编）3、劳动动部人力力资源管管理员职职业资格格考试辅辅导教材材作业：11、依据据背景资资料（附附后）编编制北北京首发发工贸有有限责任任公司组组织结构构图、北京京兴中储储

17、运有限限责任公公司组织织结构图图和本本团队组组织结构构图；2、制定定北京京兴中储储运有限限责任公公司部门门说明书书（格格式参考考讲义）；3、设计计组织满满意度调调查问卷卷两份：（1）自自选某公公司设计计满意度度调查问问卷；（22）设计计本班级级满意度度调查问问卷一份份（200个左右右问题）并并发放、回收、分析，以以团队为为单位撰撰写调查查报告（不不少于110000字）。答疑时间间及方式式：1、各团队队在作业业中均须须注明团团队名称称及成员员姓名，以以团队为为单位交交作业；2、将作作业以电电子文档档的方式式发送至至电子邮邮箱zyzzxxmmaill.maastvvu.aahx，有有任何疑疑问也可

18、可以发邮邮件至该该邮箱。二、人力力资源规规划工商管理理专业课程：人人力资源源管理模模拟实习习 任课课教师：朱皖元元学习安排排学习内容容：第二二单元 人力力资源规规划1、 人员需求求预测2、 人力资源源规划方方案的设设计重点：人人员需求求预测难点：人人员最小小编制的的分析预预测学习方法法：以团团队为单单位讨论论并制作作成文参考书：1、劳劳动和社社会保障障模拟实实习讲义义（一）2、人人力资源源开发与与管理（余余凯成主主编）3、劳动动部人力力资源管管理员职职业资格格考试辅辅导教材材作业：11、各团团队为本本组编制制本学期期人力资资源规划划2、各团团队自选选一个企企业为其其制定一一份年度度人力资资源规

19、划划附：学习习资料一、组织织结构知知识厂长1、 直线制车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工厂长2、 职能式职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能人员职能人员员工员工员工3、 直线职能式式（见下下页）4、事业业部式总经理事业部经理事业部经理事业部经理直线职能制直线职能制直线职能制厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能人员职能人员员工员工员工5、 项目组式式（矩阵阵式）部门4部门3部门2部门1项目组A项目组B项目组C二、部门门职责描描述 1、说明 部门职责责与职位位说明书书是人力力资源管管理的基基础性文文件，是

20、是企业人人力资源源管理的的长期性性工作。 本次培训训将系统统讲解部部门职责责和职位位说明书书编制的的方法，培培训企业业人力资资源管理理者初步步掌握该该项技能能，提高高企业组组织和人人力资源源管理的的水平。 2、如如何认识识部门职职责 是什么部门职责责是组织织管理的的基础性性文件，是是将本部部门在公公司中所所承担的的主要职职责和权权限用规规范的语语言界定定并形成成文本。 程序自上而下下/自下而而上 实质分工与合合作；结结合业务务流程的的设计过过程；横横向/纵向；血液/肢体 作用职责的进进一步分分解/职位 3、部门职职责的基基本内容容 部门名称称 部门职责责概述 部门职责责详述 职位设置置1、 部

21、门职责责标准格格式部门名称称：职责概述述：职责详述述11112221223313244142职位设置置职位名称称核准人数数备注编制日期期： 年 月 5、部门职职责描述述的关键键环节 做什么职责责 如何做职权权 6、如何描描述部门门职责 主要职责责来自部部门使命命定位 职责板块块 结果导向向 时间/频频率 部门衔接接 7、部门职职责概述述示例 总裁办：为公司司总裁提提供秘书书服务；向总部部各部门门提供具具体行政政性服务务。 人力资源源部：为为企业提提供人事事管理事事务性服服务及人人力资源源开发管管理的专专业性服服务，保保证企业业的正常常运作。 8、如何界界定部门门职权 职权：权权限边界界/部门（

22、职职位）关关系 原则：清清晰，可可操作。概括性动动词的滥滥用/动词的的选择 实质：组组织责权权分配体体系业务流程程三、人力力资源规规划常用用表格1、企业业人员编编制表部门类别别主管人员员技术人员员管理人员员合计经 理理副经理部门经理理小计工程师助理工程程师技术员小计主管管理员办事员小计2、编制制人数增增加说明明表部 门门需要增加加编制人人数理 由 说 明明主管人员普通员工合 计计 3、人人员罗致致计划表表需要补充充人员类类别所需要资资格条件罗致方式式人 数罗致日期期类别担任工作作主管人员技术人员管理人员员基础职员员其他合 计计 4、人人员需求求估计表表需要理由由主管人员员技术人员员普通员工工合

23、计项目说 明高层中层基层小计机电机械小计电工机工小计因业务扩扩展因补充离离职因组织变变更因技术改改变合 计5、年度度所需人人力类别别表类别人 力三管人员员大学本科科以上大专毕业业生高职毕业业生小计增加补充增加补充增加补充增加补充增加补充6、年度度所需增增减人力力说明原因说明人 力合计分类职位位人数评价职位位人数因业务扩扩展或紧紧缩所需需调整之之人力小计因补充离离职人员员所需增增加之人人力因退休所所需补充充之员工工因离职（包包括死亡亡免职解解雇辞职职等）所所需补充充之员工工因升迁所所需补充充之员工工小计合 计7、增加加补充人人员申请请表申请单位位编定 员额职员 名名作业员：现有 员额额名拟增加（

24、补补充）人人员程度高（职中中）毕业业中专毕业业大专科业业大学本科科以上性别男女男女男女男女报到 日日期年 日日报到单位所应经办办之工作作项目 增增加（补补充）人人员理由 增增加（补补充人员员）意见 人 部门备注8、雇用用员工申申请表总经理厂长厂务应具备资资格工作担任任预定请雇理由由请雇人数数申请单位位雇用员工工申请表表其他技术经历学历女男主任签章章人事室副厂长总务年龄科长签章章补新9、补充充员工申申请表 科别- 申请日日期 -年年-月-日 NNO-1、 员额人数数： 2、性别、职称（1） 编制-人人 （11）职称称-（2） 实际-人人 （22）性别别-（3） 缺额-人人 （33）教育育程度-（

25、4） 申请补充充-人 （44）年龄龄标准-岁岁 体格格标准：身高-公分分 体重-公斤斤 视视力左-右-以以上 希希望报到到日期-年-月-日 备备注： 经经理： 处处长： 科科长：10、临临时工申申请表临 时时 工工 申申 请请 表表工程编号号： 年 月 日日 字 号号申请理由由工作地点点工作时间间 自 年 月 日至 年年 月 日工人种类类单价雇用工数数工人种类类单价雇用工数数备考四、某公公司人力力资源规规划示例例* * * *公司作为为*药业业集团的的主销公公司，全全面承担担着*药药业集团团总部主主营产品品的销售售职能，处处于*药药业“中心”和“龙头”的地位位。如何何有效地地开发、整合、高效管

26、管理人力力资源，具具有十分分重要的的战略意意义。研研究经营营公司三三年发展展目标，应应着眼于于最重要要的资源源人力力资源的的开发与与配置，以以适应经经营公司司与*药药业整体体发展目目标的要要求。一、 人力资源源开发与与管理目目标 1、经经营公司司三年发发展战略略目标： 实施*药业品品牌战略略、市场场战略，使使之成为为国内一一流，具具有强大大市场推推广能力力和分销销能力的的医药经经营企业业，为实实现*药药业整体体发展战战略奠定定良好基基础，提提供强有有力的市市场保证证。 2、经经营公司司三年发发展经营营目标 20000年实实现销售售收入77.7亿元元；20001年年实现销销售收入入10亿亿元；2

27、20022年实现现销售收收入一三三亿元。 3、经经营公司司三年人人力资源源发展目目标 人力资资源发展展目标必必须与* * * *三年发发展目标标相一致致，与经经营公司司三年经经营目标标相协调调，追求求有效的的组织，有有效的机机制，有有效的人人职结合合，有效效的组织织文化，以以达到战战略目标标和经营营目标的的最终实实现，使使经营公公司快速速成长。 将人力力资源真真正作为为公司拥拥有的最最宝贵的的资源进进行有效效的组织织、整合合，以推推动公司司三年战战略目标标、营销销目标实实现。实实施目标标包括： （1）优优化组织织结构。即优化化人员结结构、知知识结构构、层次次结构，按按照经营营公司战战略目标标发

28、展要要求进行行组织、调配，达达到组织织发展、人力资资源优化化配置与与公司发发展相一一致，符符合公司司发展规规模要求求；同时时运用适适应经营营公司发发展的各各项制度度保证组组织结构构优化，机机制优化化。 （2）提提升经营营公司人人员素质质。经过过三年的的调整，培培育造就就一支知知识化、年轻化化、专业业化的销销售队伍伍和精简简高效充充满生机机与活力力的管理理者队伍伍。 （3）创创造良好好的公司司文化和和激励约约束机制制，保证证优秀人人才有宽宽广的用用武之地地和健康康的成长长环境，从从而谋求求组织与与个人的的共同成成长。4、具体体目标经营公公司20000-20002年人人才引进进与人员员分流指指标通

29、过实施施人才引引进与人人员分流流计划，调调整优化化人力资资源结构构-文化化结构：提高人人员整体体学历水水平，中中专以下下人员从从目前440%经经2-3年时时间调整整到100%以下下。-年龄龄结构：降低人人员整体体年龄，平平均年龄龄从目前前34岁，调调整到平平均年龄龄30岁以以下。人才学历历 20000 20001 20002人才引进进人员分流流人才引进进人员分流流人才引进进人员分流流硕士大本大专554267036235803653590合计85701008010390流动率10220%一五%10220%-专业业结构：提高专专业人员员中医药药专业比比例，其其中医药药代表至至少800%医药药专业大

30、大本毕业业。-岗位位结构：提高销销售人员员比例，降降低管理理人员比比例，使使销售人人员与管管理人员员比例从从目前77:3调调整到88:2，在在销售人人员中提提高医药药代表和和OTCC代表的的比例，递递减商务务代表比比例，从从目前11:1调调整到33:1。经营公公司劳产产率指标标20000年20011年20033年100万万元/人一三0万万元/人一八0万万元/人人力资资源管理理与市场场化进度度- 220000年下半半年做好好全部准准备工作作。- 220011年1月1日实现现经营公公司人力力资源市市场化管管理。- 220011年上半半年完善善落实各各项制度度，统一一共同理理念，创创造良好好经营氛氛

31、围， 同同时，开开始实施施依据规规范的管管理程序序进行专专业化管管理。- 强强化各项项培训，继继续调整整人员结结构，人人员流动动率保持持在100%-20%，保持持 队队伍生机机与活力力。- 220022年人力力资源管管理达到到国内领领先水平平。二、 人力资源源开发与与管理现现状分析析1、现状状与问题题：（1）现现状 20000年上半半年人员员流动情情况：级别高 级级中 级级一 般般2563学历硕士本科专科64321职别管理销售财会审计计94417合计70人引进人才70人，流入率为10%；分流人员33人，流出率为4.6%。 20000年7月月人员岗岗位情况况：经营公司司共有77一五人人，在岗岗员工6667人人，占总总人数的的93%； 不在在岗员工工48人人，占总总人数的的6.77%； （其其中在挂挂人员330人，个个人原因因16人人，在审审查2人人） 文化结构构：硕士本科大专中专中专以下下中级人员员63240810比 例6%33%43%8%10%全体人员员一五一三419383290比 例2%19%27%12%40% 年龄结构构： 26626-3536-4546