公共组织绩效评估期末复习题967.docx

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1、公共组织织绩效评评估期末末复习题题一（历历届试题题汇编）一、名词词解释1公共共组织绩绩效管理理：是一一门关于于改善和和提高公公共组织织的动作作效率、降低动动作成本本、提高高动作质质量的综综合理论论与技术术能力相相结合的的科学和和理论，旨旨在通过过利用公公共组织织投人产产出系统统的诊断断、规划划、布置置、设计计、控制制和评价价等技术术，提高高和改善善公共组组织的动动行效率率。2选择择型沟通通：在沟沟通中，一一个人可可能选择择几个中中心人物物传递信信息，再再由他们们把信息息传递出出去。3项目目管理：是通过过项目负负责人和和项目团团队的努努力，运运用系统统理论和和方法对对组织的的资源进进行计划划、组

2、织织、指挥挥、控制制，旨在在实现项项目的特特定目的的的管理理方法体体系。4绩效效计划：指在进进行绩效效管理的的组织中中，管理理者和员员工既有有组织战战略和目目标的指指导下，设设定统一一的阶段段性目标标和一致致的绩效效标准，并并据此建建立包含含承诺的的计划或或契约的的过程。5上行行沟通：指在组组织中信信息从较较低层次次向较高高层次流流动的一一种沟通通。6公共共项目：是项目目的一个个种类，凡凡是为了了提供一一项公共共物品而而进行的的项目都都是公共共项目。7绩效效目标：是指通通过各成成员的努努力，组组织所预预期的将将在一定定时期内内达到的的管理成成效的改改善结果果。8公共共组织绩绩效评价价：是运运用

3、科学学的方法法、标准准和程序序，对公公共组织织行为主主体的业业绩、成成就和实实际作为为进行评评价9公共共组织流流程再造造：是指指借助制制造企业业流程再再造的经经验，吸吸取全面面质量管管理、精精益生产产等理论论的精髓髓，去挑挑战公共共组织存存在的官官僚观念念，从根根本上对对整个体体系进行行重新设设计，围围绕过程程和结果果而不是是围绕职职能或者者部门展展开工作作，从而而使组织织充满新新的活力力。10绩绩效目标标总体控控制：指指上级检检查下级级的工作作是否依依照目标标进行，如如果发现现有偏差差，及时时给予调调整，以以期实现现总目标标规划，完完成管理理的总任任务。控控制点有有五个：环境、目标、计划、资

4、财和和日常工工作。11斜斜向沟通通：指信信息在不不同层次次的不同同部门之之间流动动时的沟沟通。12项项日管理理：是通通过项目目负责人人和项目目团队的的努力，运运用系统统理论和和方法对对组织的的资源进进行计划划、组织织、指挥挥、控制制，旨在在实现项项目的特特定目的的的管理理方法体体系。13、绩绩效计划划：绩效效计划是是指在进进行绩效效管理的的组织中中，管理理者和员员工在既既有组织织战略和和目标的的指导下下，设定定统一的的阶段性性目标和和一致的的绩效标标准，并并据此建建立包含含承诺的的计划或或契约的的过程。14非非正式沟沟通：是是正式沟沟通以外外的沟通通，信息息发布者者一般不不代表组组织和上上级，

5、主主要是通通过个人人之间的的接触进进行，是是由组织织成员在在感情和和动机上上需要而而形成的的信息交交流，其其传播的的范围远远远超越越部门和和层次的的限制，具具有非正正规性、随意性性，并带带有较强强的感情情色彩。15约约束理论论：约束束理论是是通过优优化制造造系统，提提高制造造系统的的效率，最最终降低低成本。目目的是在在增加产产量与收收益的同同时，减减少投资资和经营营成本的的支出。二、简答答题1影响响绩效目目标的环环境因素素。答：法律律政策因因素；服服务对象象或社会会群众的的因素；前期目目标的完完成情况况；公共共组织的的现状；此外特特定时期期的社会会、政治治、经济济、文化化及人口口等环境境因素的

6、的变化都都会对公公共组织织目标的的制定产产生影响响。2制定定绩效计计划的重重要性。答：绩效效计划是是绩效管管理工作作的前提提和基础础；绩效效计划可可以保证证组织战战略和目目标的贯贯彻实施施；绩效效计划有有利于组组织目标标和员工工个人发发展目标标的结合合；绩效效计划是是一种重重要的前前馈控制制手段骨骨利于组组织的稳稳定发展展；绩效效计划通通过管理理者与被被管理者者的沟通通，可增增强组织织的和谐谐程度；绩效计计划通过过对员工工的激励励，能促促进员工工的个人人职业生生涯发展展。3公共共组织绩绩效评价价的意义义。答：绩效效评价是是现代管管理理论论实施的的前提和和保证；绩效评评价促进进市场模模式的发发展

7、；绩绩效评价价是分权权化改革革的技术术保证。4公共共组织绩绩效管理理的基本本作用。答：评价价和考核核功能，通通过绩效效管理和和绩效评评价获得得公共组组织的管管理现状状；改善善和提高高的功能能，通过过绩效管管理和绩绩效评估估方法可可以对政政府管理理加以改改进和提提高。5公共共组织应应用绩效效目标存存在的问问题。答：公共共组织管管理人员员在观念念上对绩绩效目标标不够重重视，存存在怀疑疑与抵制制情绪；绩效目目标不易易确定，难难以形成成一个运运转灵活活、有效效的目标标体系；公共组组织首长长容易急急功近利利，没有有确立合合适的标标准，没没有坚持持目标的的可考核核性，导导致考核核脱节；把目标标定量化化进行

8、考考核具有有一定的的局限性性。6影响响公共组组织绩效效评价的的客观因因素。答：公共共组织的的垄断性性；公共共组织的的目标多多元性及及目标弹弹性；公公共组织织生产过过程的特特征，公公共管理理环境的的特点。7简述述绩效计计划的的的概念。答：绩效效计划指指在进行行绩效管管理的组组织中，管管理者和和员工既既有组织织战略和和目标的的指导下下，设定定统一的的阶段性性目标和和一致的的绩效标标准，并并据此建建立包含含承诺的的计划或或契约的的过程。包包括五层层意思：绩效计计划的主主体是管管理者和和被管理理者；绩绩效计划划是一种种组织管管理过程程，是组组织战略略和目标标的具体体体现；绩效计计划建立立了管理理者和被

9、被管理者者双方同同意的绩绩效目标标和绩效效标准；绩效计计划是管管理者与与被管理理者双向向沟通的的过程；绩效计计划是通通过管理理者和被被管理者者双方共共同参与与所达成成的承诺诺。8目前前中国公公共组织织绩效管管理存在在的问题题。答：在公公共组织织中还没没有建立立起系统统、有效效的绩效效管理制制度；公共组织织管理混混乱，缺缺乏有效效的监督督机制。人员素质质低；提供劳务务的质量量差。9简述述六西格格玛质量量管理概概念：（书书P2009）答：六西西格玛质质量管理理是以严严格的数数据采集集和统计计分析为为基础，追追求完善善的质最最管理方方法。起起源于220 世世纪800 年代代，最早早应用于于美国。六六

10、西格玛玛质量管管理系统统是一种种通过密密切关注注顾客、流程管管理、流流程改进进和合理理利用数数据及事事实，实实现和维维持成功功的业务务管理的的系统。它它的核心心是将所所有的工工作作为为一种流流程，采采用量化化的方法法分析流流程中影影响质量量的因索索并找出出最关键键因素加加以改进进从而达达到更高高的客户户满意度度。但是是六西格格玛在公公共场所所应用中中面临很很多挑战战，技术术上存在在两个主主要向题题：一是是度量服服务质量量困难；二是服服务变异异性大。10影影响公共共组织绩绩效目标标的因素素有哪些些？答：有法法律政策策因素；服务对象象或社会会群众的的因素：前期目标标的完成成情况：公共组织织的现状状

11、等直接接因素。此外特定定时期的的社会、政治、经济、文化及及人口等等环境因因素的变变化都会会对公共共组织目目标的制制定产生生影响。11制制定绩效效计划的的重要性性。答：绩效效计划是是绩效管管理工作作的前提提和基础础：绩效效计划可可以保证证组织战战略和目目标的贯贯彻实施施：绩效效计划有有利于组组织目标标和员工工个人发发展目标标的结合合：绩效效计划是是一种重重要的前前馈控制制手段骨骨利于组组织的稳稳定发展展；绩效效计划通通过管理理者与被被管理者者的沟通通，可增增强组织织的和谐谐程度；绩效计计划通过过对员工工的激励励，能促促进员工工的个人人职业生生涯发展展。12公公共组织织绩效评评价的作作用。答：有助

12、助于阐明明组织目目标：对对组织活活动的最最终结果果作出评评价；作作为管理理激励方方案的一一种投入入；使消消费者作作出合理理选择；为承包包或私人人服务提提供绩效效标准；显示不不同服务务活动在在方针目目标范围围内的效效能；作作为提高高投入和和产出质质量的补补救行为为；提供供服务的的最大消消耗的参参考值，以以获取预预定目标标，显示示可能节节省消耗耗的领域域。13中中国公共共组织绩绩效管理理存在的的问题。答：中国国公共组组织绩效效管理存存在的问问题：第一，在在公共组组织中还还没有建建立起系系统、有有效的绩绩效管理理制度；第二，公公共组织织管理混混乱，缺缺乏有效效的监督督机制；第三，人人员素质质低；第四

13、，提提供劳务务的质量量差。14影影响公共共组织绩绩效评价价的客观观因素。答：影响响公共组组织绩效效评价的的客观因因素：公公共组织织的垄断断性；公公共组织织的目标标多元性性及目标标弹性；公共组组织生产产过程的的特征；公共管管理环境境的特点点。15现现代公共共组织质质量观有有何表现现。答：现代代公共组组织质量量的表现现：第一一，市场场竞争由由价格竞竞争转向向质量竞竞争；第第二，质质量就是是要满足足需要；第三，质质量成为为公共组组织在激激烈的竞竞争中生生存发展展的第一一要素；第四，公公共组织织看待质质量要有有一个立立场上的的转变，不不能仅仅仅从服务务提供者者的角度度来看待待质量，应应从顾客客和其他他

14、受益者者的立场场来看待待质量；第五，公公共组织织服务质质量的提提高依赖赖于科学学技术的的进步，其其中包括括科学的的管理。三、论述述题1联系系我国实实际谈谈谈你对社社会公众众评议政政府绩效效的认识识。答：主要要观点：在我国，社社会公众众评议政政府绩效效，对于于各级政政府具有有普遍指指导意义义：公民民评议政政府绩效效，意味味着为人人民服务务的原则则得到了了操作化化、具体体化；公公民评议议政府绩绩效，是是政府进进一步了了解公民民需求诉诉重要机机制；公公民评议议政府绩绩效，在在一定意意义上也也有利于于进一步步完善政政务公开开制度的的建设。公民评议议政府绩绩效应该该注意的的问题：公民评评议政府府续效，需

15、需要以广广泛的政政务分开开为基础础，否则则就可能能出现一一定程度度的偏差差；公民民评议政政府绩效效，需要要注意方方法；公公民评议议政府绩绩效，是是政府绩绩效评价价的重要要机制，但但不是唯唯一机制制；公民民评价政政府绩效效，在我我国依然然是新生生事物，需需要在实实践中进进行检验验并进一一步完善善。（以上观观点需要要展开，否否则酌情情扣分）2试述述中国公公共组织织绩效管管理的现现状：答：（11）从总总体来说说，200世纪990年代代以来，中中国公共共组织绩绩效管理理水平有有了很大大提高，计计算机网网络技术术在中国国的广泛泛运用，为为公共组组织的资资源、信信息与管管理由分分散到集集成提供供了物质质技

16、术基基础；公公共组织织绩效减减员增效效的举措措在一定定程度上上提高了了动作效效率；119966 年中中央政府府提出转转变经济济增长方方式，此此后，将将实现集集约型增增长纳入入“九五”计划；公共组织织机构改改革也在在一定程程度上提提高了绩绩效管理理水平。总之，中中国通过过20年年的改革革，无论论是企业业的绩效效管理水水平还是是公共组组织的绩绩效管理理水平都都有了很很大提高高，工作作效率有有了明显显改善，社社会经济济运行效效率有了了显著提提高。（2）中中国公共共组织绩绩效管理理存在问问题：在公共组组织中还还没有建建立起系系统、有有效的绩绩效管理理制度；公共组织织管理混混乱，缺缺乏有效效的监督督机制

17、；人员素质质低，提供劳务务的质量量差。（以上观观点需要要展开，否否则酌情情扣分）3试述述公共组组织内部部绩效沟沟通障碍碍的表现现及解决决方法。答：沟通通的障碍碍一般来来自沟通通主休、沟通对对象和沟沟通渠道道。来自沟通通主体的的障碍主主要有表表达不演演、惰性性、时间间紧迫和和对沟通通对象不不了解或或不信任任等。解解决方法法：上级级在沟通通时应当当树立这这样的观观念，即即任何政政策与指指令只有有在符合合下级实实际情况况、被下下级认可可接受的的条件下下，借助助下级的的努力才才能落实实，下级级组织则则应主动动向上级级汇报，并并从整个个工作需需要的角角度，相相信上级级，依赖赖上级，与与上级时时刻保持持联

18、系。不不自沟通通对象的的障碍主主要有忽忽视信息息、理解解有误和和拒绝接接受信息息。解决决方法：必须加加强公共共组织成成员的教教育和培培训，使使他们在在政治思思想观念念、文化化知识和和心理素素质等方方面得到到全面提提高，这这样就可可以减少少和克服服沟通中中因误解解导致的的障碍。来自沟通通渠道的的障碍：沟通主主体选择择的沟通通媒介不不合适；几种媒媒介相互互冲突；组织结结构不合合理，传传递层次次过多，信信息走样样。解决决方法：需要选选择最佳佳的沟通通媒介，完完善绩效效沟通体体制。（以上观观点需要要展开，否否则酌情情扣分）4近年年来，公公众对政政府绩效效评价的的活动频频频见诸诸于报刊刊，请您您谈谈对对

19、公众评评议政府府绩效的的认识。答：（11）在我国国，社会会公众评评议政府府绩效，对对于各级级政府具具有普遍遍指导意意义：公公民评议议政府绩绩效，意意味着为为人民服服务的原原则得到到了操作作化、具具体化；公民评评议政府府绩效，是是政府进进一步了了解公民民需求诉诉重要机机制：公公民评议议政府绩绩效，在在一定意意义上也也有利于于进一步步完善政政务公开开制度的的建设。（2）公公民评议议政府绩绩效应该该注意的的问题：公民评评议政府府绩效需要以以广乏的的政务分分开为基基础，否否则就可可能出现现一定程程度的偏偏差，公公民评议议政府绩绩效，需需要注意意方法：公民评评议政府府绩效，是是政府绩绩效评价价的重要要机

20、制，但但不是唯唯一机制制：公民民评价政政府绩效效，在我我国依然然是新生生事物，需需要在实实践中进进行检验验并进一一步完善善。（以上观观点需要要展开，否否则酌情情给分）5.请根根据下面面某部门门相对关关系检查查表，设设计一个个布置方方案，并并进行说说明。序号部门接 近 度AELOUX1领导办公公室243，5，66782秘书处1435，6，77，83办公室4651，2，77，84机要室2，315，6，7785研究室71，432，686会议室3，42，5，77，87资料室5142，388餐厅2，3，661，4，55，7参考答案案：布置置方案如如下资料室研究室秘书处领导部门门绿化带办公室餐厅会议室机要

21、室说明：上上行文件件从机要要室流入入，机要要室复印印备案将将原文转转交办公公室，并并将文件件递交秘秘书处，由由秘书处处转交领领导，领领导阅读读后，交交回秘书书处，由由其转交交办公室室，再传传发研究究室；下下行文件件由领导导部门发发出，由由秘书处处递交办办公室，办办公室将将文件制制成红头头文件，以以办公室室的名义义下发研研究室，并并在机要要室备案案后，由由机要室室流出。（以上观观点需要要展开，否否则酌情情扣分）公共组织织绩效评评估期末末复习题题二（作业答答案汇编编）公共组织织绩效评评估作业业1一、名词词解释1、公共共组织绩绩效管理理答：公共共组织绩绩效管理理是一门门关于改改善和提提高公共共组织的

22、的运作效效率、降降低运作作成本、提高运运作质量量的综合合理论与与技术能能力相结结合的学学科，旨旨在通过过利用公公共组织织投入产产出系统统的诊断断、规划划、布置置、设计计、控制制和评价价等技术术，提高高和改善善公共组组织的运运行效率率。2、约束束理论答：约束束理论是是通过优优化制造造系统，提提高制造造系统的的效率，最最终降低低成本。目目的是在在增加产产量与收收益的同同时，减减少投资资和经营营成本的的支出。3、绩效效目标答：绩效效目标是是指通过过各成员员的努力力，组织织所预期期的将在在一定时时期内达达到的管管理成效效的改善善结果。二、简答题题1、公共共组织绩绩效管理理的作用用答：评评价和考考核功能

23、能，通过过绩效管管理和绩绩效评估估能够获获得公共共组织的的管理现现状；改善和和提高的的功能，通通过绩效效管理和和绩效评评估方法法可以对对政府管管理加以以改进和和提高；2、公共组组织绩效效目标的的特点。答：（11）公共共组织实实行绩效效目标的的目的与与工商企企业不同同；（2）公公共组织织绩效目目标的责责任形式式与工商商企业不不同；（3）公公共部门门目标较较难衡量量；（4）公公共组织织绩效目目标远远远较工商商企业复复杂，且且关联性性强；（5）公公共组织织的绩效效目标是是多元的的，目标标之间往往往存在在着矛盾盾和冲突突。3、影响公公共组织织绩效目目标的因因素。答：（11）法律律政策因因素；（2）服服

24、务对象象或社会会群众的的因素；（3）前前期目标标的完成成情况；（4）公公共组织织的现状状。三、论述题题1、传统统绩效管管理主要要理论有有哪几个个方面？答：（一一）政治治行行政两分分法（1）行行政的本本质（2）行行政研究究的必要要性（3）行行政的目目的与任任务（二）官官僚制度度（1）官官僚制度度（22）官僚制制度的作作用 （三）科科学管理理与一般般管理理理论1、科学学管理 2、一一般管理理理论 （四）传传统绩效效管理存存在的问问题（1）、外部关关系：适适应多变变和多样样的环境境；（2）、内部关关系：官官僚组织织的弊端端；（3）、企业管管理与公公共组织织管理的的区别。2、公共组组织应用用绩效目目标

25、存在在的问题题是什么么？答：1、公共组组织管理理人员在在观念上上对绩效效目标不不够重视视，存在在怀疑与与抵制情情绪。2、绩效效目标不不易确定定，难以以形成一一个运转转灵活、有效的的目标体体系；3、公共共组织首首长任期期制带来来的问题题组组织首先先容易急急功近利利；4、没有有确立合合适的标标准，没没有坚持持目标的的可考核核性，导导致考核核脱节；5、把目目标定量量化进行行考核具具有一定定的局限限性。公共组织织绩效评评估作业业2一、名词词解释1、绩效效计划答：绩效效计划是是指在进进行绩效效管理的的组织中中，管理理者和员员工在既既有组织织战略和和目标的的指导下下，设定定统一的的阶段性性目标和和一致的的

26、绩效标标准，并并据此建建立包含含承诺的的计划或或契约的的过程。2、上行行沟通答：上行行沟通是是指在组组织中信信息从较较低层次次向较高高层次流流动的一一种沟通通。主要要是下级级按照规规定向上上级所提提出的书书面或口口头报告告。3、选择择型沟通通答：在沟沟通中，管管理层可可能选择择几个中中心人物物传递信信息，再再由他们们把信息息传递出出去。在在这种沟沟通网络络中，通通过有目目的传播播信息，提提高了信信息传递递的效率率，目的的明确，是是组织常常常采用用的沟通通方式。二、简答答题1、制定定绩效计计划的重重要性答：绩效效计划作作为绩效效管理的的起点和和第一阶阶段，对对于组织织的绩效效管理过过程起着着至关

27、重重要的影影响。（1）绩绩效计划划是绩效效管理工工作的前前提和基基础；（2）绩绩效计划划可以保保证组织织战略和和目标的的贯彻实实施；（3）绩绩效计划划有利于于组织目目标和员员工个人人发展目目标的结结合；（4）绩绩效计划划是一种种重要的的前馈控控制手段段，有利利于组织织的稳定定发展；（5）绩绩效计划划通过管管理者与与被管理理者的沟沟通，可可增强组组织的和和谐程度度；（6）绩绩效计划划通过对对员工的的激励，能能促进员员工的个个人职业业生涯发发展；2、工作作要项法法的主要要步骤。答：工作作要项法法的主要要步骤如如下：（1）详详细描述述部门和和岗位的的工作职职责；（2）提提取工作作要项；（3）建建立关

28、键键绩效指指标；（4）确确定不同同指标的的权重。3、有效效沟通的的原则。答：（11）有效效原则沟通的的有效度度，是指指信息发发送者对对信息接接收者态态度变化化的影响响程度；沟通的的效率，是是指沟通通有效的的信息数数与沟通通信息总总数之比比；（2）双双向沟通通原则沟通的的双方角角色互换换；沟通不不仅仅是是一种信信息的效效流，更更是人的的认识活活动的一一种反映映；沟通的的过程由由两个基基本阶段段组成：传递阶阶段和反反馈阶段段。三、论述述题1、公共共组织绩绩效计划划的制度度方法。答：（11）绩效计计划的前前提：组组织目标标和岗位位职责；组织的的战略目目标；员工在在本绩效效期内要要完成的的工作目目标；

29、员工完完成这些些工作目目标的期期限。（2）确确定增值值产出；自愿地地执行不不是工作作组成部部分的任任务、活活动；在必要要时能够够坚持表表现出额额外的积积极性或或做出额额外的努努力来成成功地完完成交付付的任务务；帮助他他人，并并与他人人合并；即使在在个人感感到不便便时也遵遵循组织织的规章章和程序序；（3）建建立关键键绩效指指标（一）建建立组织织层次的的KPII、平衡衡记分卡卡法；标杆基基准法；成功关关键分析析法；（二）制制定部门门和岗位位层次的的KPII、工作作要项法法；、目标标分解法法；（三）建建立绩效效标准；（四）确确定绩效效支持条条件；（五）确确定信息息跟踪收收集方式式；（六）计计划面谈谈

30、和协商商，签订订计划书书。2、绩效效反馈中中应该注注意什么么问题？答：注意意以下的的问题，将将有助于于增强绩绩效反馈馈过程的的潜在作作用。（1）反反馈应当当是经常常性的，而而不应当当是一年年一次；首先，管管理者一一理意识识到员工工的绩效效中存在在缺陷，就就有责任任立即去去纠正它它。其次次，绩效效反馈过过程的有有效性的的一个重重要决定定因素是是员工对对于评价价结果的的质疑程程度，因因此应当当向员工工提供经经常性的的绩效反反馈。（2）鼓鼓励员工工积极参参与到绩绩效反馈馈过程中中；绩效效反馈有有以下三三种方法法：第一一是“讲讲述一推推销法。第第二是”讲讲述一倾倾听法“。最最后是“解解决问题题法”。（

31、3）把把重点放放在解决决问题上上；这包包括与员员工一起起找出导导致不良良绩效的的实际原原因，然然后就如如何解决决这些问问题达到到共识。（4）尽尽量少批批评；当当员工面面对个人人所存在在的问题题时，他他们往往往同意自自己应当当在某些些方面有有所变化化，如果果这时管管理者仍仍然一而而再、再再而三地地举出其其绩效不不良的例例子来，那那么员工工可能会会抵制改改进。（5）制制定绩效效改善的的具体目目的，然然后确定定检查改改善进度度的日期期。公共组织织绩效评评估作业业3一、名词词解释1、公共共组织绩绩效评价价答：公共共组织绩绩效评价价是绩效效管理的的重要组组成部分分，绩效效评价理理论与方方法的进进步与绩绩

32、效管理理的发展展密切相相关。2、因素素综合评评分法答：是对对部门的的综合效效果所作作的整体体性评价价，这种种评价不不是孤立立地对部部门的技技术、经经济、社社会某一一方面或或某一指指标进行行评价，而而是对整整体部门门各方面面指标的的综合性性评价。3、公共共设施规规划与设设计答：是工工业工程程的一个个重要组组织部分分，它的的任务是是对系统统的各类类设施、人员、投资进进行系统统地规划划与设计计，用以以优化人人流、物物流、和和信息流流，从而而有效、经济、安全地地实现公公共组织织有效提提供服务务的预期期目标。二、简答答题1、公共共组织绩绩效评价价的意义义答：（11）绩效效评价是是现代管管理理念念实施的的

33、前提和和保证；（2）绩绩效评价价促进市市场模式式的发展展；（3）绩绩效评价价是分权权化改革革的技术术保证；2、公共共组织绩绩效评价价的程序序答：程序序如下：（1）鉴鉴别要评评价的项项目；（2）陈陈述目的的并界定定所期望望的结果果；（3）选选择衡量量标准或或指标；（4）设设置绩效效评价标标准；（5）监监督结果果；（6）良良好的业业绩评价价制度；（7）使使用结果果事绩效效信息。3、公共共组织设设施选址址的意义义答：公共共组织设设施场址址选择的的好坏具具有重大大意义。它它是从“硬硬件”的的角度对对其工作作绩效给给予保证证，如果果选址不不合适，即即先天不不足，会会造成很很大损失失，直接接影响到到公共组

34、组织的运运作效率率。一旦旦场址确确定，设设施建设设完工，一一般就无无法轻易易改动。公共组织织设施选选址应注注意要进进行充分分的调查查研究与与勘察，要要科学分分析，不不能凭主主观意愿愿决定，不不能过于于创促；要考虑虑自身设设施、劳劳务产出出的特点点，注意意自然条条件、顾顾客来源源条件、交通运运输条件件；要有有长远考考虑。比比如学校校选址，就就应该考考虑到资资源性生生存空间间的拓展展。学校校是人类类社会为为传播文文化、培培育人才才而建立立的公共共组织，它它涉及一一定性一一般随便便着办学学层次的的提高递递升。学学校与社社会之间间资源双双向传输输的有效效及便利利程度，是是影响学学校发展展的重要要因素。

35、学学校面向向社会吸吸纳和释释放资源源能量越越为直接接，其生生存空间间就越为为宽广；反之，则则相对狭狭窄。因因此，立立足于资资源性生生存空间间的拓展展来探讨讨校址的的选择和和调整，同同样是学学校在改改革发展展过程中中值得重重视的议议题。随便教育育体制改改革在社社会主义义市场经经济推动动之下的的不断深深化，高高校合并并共建、迁校改改址已成成为热门门。在筹筹建发展展规划的的过程中中，有必必要把眼眼光放远远，客观观、认真真地重新新审视和和评价选选址的科科学性和和合理性性。学校校的选址址并不单单纯涉及及营建范范围的勾勾划和学学术氛围围的创设设，而且且事关资资源性生生存空间间的拓展展。切不不可轻易易脱离交

36、交通干道道和生活活社区，独独处远效效旷野。只只有吸纳纳社会资资源，才才能有利利于教学学效益的的提高，有有利于学学校与社社会主义义市场经经济同步步向前发发展。三、论述述题1、公共共组织绩绩效评价价的影响响因素是是什么？（一）影影响公共共组织绩绩效的客客观因素素（1）公公共组织织的垄断断性；（22）公共共组织的的目标多多远性及及目标弹弹性；（33）公共共组织产产出的特特征；（44）公共共组织生生产过程程的特点点；（55）公共共管理环环境的特特点；（二）影影响公共共组织绩绩效评价价的主观观因素（1）光光环效果果；（22）宽容容或严厉厉效果；（3）对对比效果果；（44）相似似效果；（5）中中间货向向；

37、（66）第一一印象错错误；（77）近期期错误；（8）过过分依赖赖于单一一来源；（9）认认知错误误；（110）原原因的归归属；（111）定定型化。2、公共共组织设设施场址址方案选选择的方方法有哪哪些？答：（一一）比较较法；比较法是是将待选选场址的的各项条条件列入入一个总总表内，进进行综合合分析比比较，从从中找出出一个较较理想的的场址方方案的方方法。（二）专专家评分分法；为了弥补补比较法法的不足足，可采采用专家家评分法法进行修修正。将将各待选选场址的的主要条条件列表表，然后后由专家家逐项进进行评分分，最后后将表的的分数进进行汇总总，以分分数最高高者作为为最好的的场址方方案。（三）重重心法；最简单的

38、的选址问问题，就就是将一一新设施施布置到到一个与与现存设设施有关关的二维维空间中中去。（四）德德尔菲分分析模型型；德尔菲分分析模型型在决策策过程中中考虑了了各种影影响因素素，在设设施选址址中被作作为一种种典型的的综合性性群体决决策方法法广泛使使用。使用该模模型的步步骤如下下：（1）成成立三个个小组；（2）识识别存在在的威胁胁和机遇遇；（33）确定定公共组组织的战战略方向向和战略略目标；（4）提提出备选选方案；（5）优优化备选选方案。（五）其其它；常用的选选址方法法还有线线性规划划方法、基于遗遗传算法法的选址址模型等等。公共组织织绩效评评估作业业4一、名词词解释1、全面面质量管管理答：是以以组织

39、全全员参与与为基础础的质量量管理形形式。具具体来说说，全面面质量管管理就是是以质量量为中心心，全体体员工积积极参与与，把专专业技术术、经营营管理、系统科科学、数数理统计计和思想想教育结结合起来来，建立立产品的的研究、设计、生产、服务等等全过程程的质量量管理体体系，是是组织为为保证最最经济地地生产出出满足用用户要求求的产品品而形成成和运用用的一套套完整的的质量活活动体系系、制度度和方法法的总称称。2、公共共项目答：是项项目的一一个种类类，凡是是为了提提供一项项公共物物品而进进行的项项目都可可以算是是公共项项目。3、项目目寿命期期答：是一一系列的的项目阶阶段，这这些阶段段的名称称和数量量是由介介入

40、项目目的组织织或组织织们根据据其控制制需要确确定的。二、简答答题1、公共共组织质质量管理理的特点点答：（11）市场场竞争由价价格竞争转向向质量竟竟争，221世纪纪质量的的世纪；（2）质质量就是是要满足足要求。首首先是顾顾客的需需要，同同时要兼兼顾其他他受益者者的利益益，质量量观从过过去的符符合性能能规范转转变为满满足需要要的顾客客型质量量观；（33）质量量成为公公共组织织在激烈烈的竞争中生生存发展展的第一一要素；（4）公公共组织织看待质质量要有有一个立立场上的的转变；（5）公公共组织织服务质质量的提提高依赖赖于科学学技术的的进步，其其中包括括科学的的管理。2、项目目管理的的特点答：基本本特点如

41、如下：（1）项项目管理理是一项项复杂工工作；（22）项目目管理具具有创造造性；（33）项目目管理需需要集权权领导和和建立专专门的项项目组织织；（44）项目目负责人人在项目目管理中中起着非非常重要要的作用用。3、项目目有哪些些基本参参与者答：（11）项目目负责人人；（22）用户户；（33）执行行组织；（4）项项目团队队成员；（5）项项目出资资人。三、论述述题1、谈谈谈质量连连续管理理的思想想答：连续续改进是是一种管管理思想想，是全全面质量量管理实实施活动动的基础础。它将将质量改改进作为为一种永永不终止止、不断断获得小小进步的的过程，是是全面质质量管理理体系各各个部分分的集成成。连续续质量改改进的

42、思思想可以以追溯到到戴明提提出的PPDCAA循环和和朱兰的的质量环环。PDDCA循循环将质质量改进进的步骤骤分成四四个阶段段八个步步骤，它它提出了了一般工工作流改改进的概概念模型型。朱兰兰则从产产品开发发到售后后服务的的各个阶阶段出发发，指出出质量改改进是一一个螺旋旋式上升升的过程程。运用PDDCA循循环对公公共组织织服务质质量的四四个来源源进行控控制：P阶段，就就是根据据顾客要要求，通通过设计计过程尽尽可能满满足顾客客的需求求的爱好好，同时时制定达达到这些些目标的的具体措措施和方方法；D阶段，就就是按照照所制定定的计划划和措施施去付诸诸实施。由由于公共共组织服服务的生生产和供供合具有有不可分

43、分离的特特征，同同时顾客客与组织织的关系系也在服服务过程程中形成成，因此此，此阶阶段便确确定了顾顾客对公公共组织织的质量量感受；C阶段，在在实施了了一个阶阶段之后后，公共共组织要要对照计计划和目目标，检检查质量量管理措措施执行行的情况况和效果果，及时时发现问问题；A阶段，就就是根据据检查的的结果，采采取相应应的措施施，或修修正改进进原来的的计划，或或寻求新新的目标标，制定定新的计计划。PDCAA循环有有三个特特点：第一，PPDCAA循环好好比一个个按顺时时针方向向转动的的车轮，循循环不已已；第二，PPDCAA循环是是综合性性的循环环，在组组织总体体的PDDCA循循环指导导下，各各级、各各部门、

44、各科室室和个人人以及工工作的各各个环节节，都有有各自的的PDCCA循环环,呈现现环环相相扣、相相互依存存、相互互补充的的有机整整体；第三，PPDCAA循环是是一个动动态的转转动过程程，在循循环中前前进和提提高，随随便PDDCA循循环的不不断升级级，工作作质量和和公共产产品或服服务的质质量也不不断得到到改善和和提高。3、如何何认识项项目负责责人的作作用答：项目目负责人人在项目目管理中中起着关关键的作作用，是是公司执执行项目目活动并并达成项项目目标标的的负负责人，对对公司方方面负责责；是项项目团队队工作的的指挥官官，领导导项目组组成完成成项目，对对项目成成员负责责；是项项目所对对应的客客户关于于该

45、项目目活动的的正式接接洽人，确确保项目目完成客客户预期期目标，对对客户负负责。项目负责责人的作作用决定定了项目目负责人人所处的的地位。一、项目目负责人人的全面面管理工工作包括括：（1）了了解项目目设立的的背景；（2）评评估项目目可行性性；（33）制定定项目计计划；（44）组建建项目团团队；（55）获得得项目其其他的相相关资源源；（66）根据据计划使使用和配配置项目目资源；（7）报报告和控控制项目目进展；（8）调调整项目目管理计计划；（99）处理理各种影影响项目目的问题题；（110）达达成项目目的目标标；二、项目目负责人人的素质质要求：答：（11）项目目负责人人应具备备的素质质特征：有管理理经济

46、；个性成成熟；与高层层领导有有良好的的关系；具有专专业背景景和专业业知识；有丰富富的工作作经验和和广泛的的人际关关系；具有创创造性思思维；具有灵灵活性；（2）项项目负责责人应具具备的性性格特征征：诚实，正正直，热热情；遇事沉沉着，冷冷静，决决策果断断；善于沟沟通；敏感，反反应迅速速；多面手手；精力充充沛；自信，具具有进取取心；善解人人意；（3）对对项目负负责人的的能力要要求：总体把把握项目目目标的的能力；获得项项目资源源的能力力；组织和和建设项项目团队队的能力力；应对危危机和解解决冲突突的能力力；谈判能能力和广广泛的沟沟通能力力；领导能能力和管管理能力力；行业和和技术的的概念能能力。第 15 页 共 15 页