关于做好服务工作心得体会范文(优选)_1.docx

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1、关于做好服务工作心得体会范文(优选)关于做好服务工作心得体会范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 我们从一些事情上得到感悟后，立刻将其记录下来，从而不断地丰富我们的思想。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?以下是我细心整理的做好服务工作心得体会5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 做好服务工作心得体会1 一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充溢活力的amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务”有了更深层的相识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们主动参加。课程的讲授避开传统课堂式教学、演讲式教

2、学的方式，多采纳视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行供应奖品嘉奖，培训课程引人入胜，员工反响热情主动。 服务看似无形，但事实上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这样特别的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有很多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们供应怎样的服务，良好的服务便是最好宣扬。 有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。amy

3、老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思索很简单让我们相识到我们平常不曾留意的细微环节，有时候一个小小的微笑便足以暖和人心。 窗口服务的工作让我每天面对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充溢着偶然性和改变性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必需时刻提升自我才能为客户供应更好的服务。“对于厦门我只是一名一般的员工，但是对于客户，我就是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，主动地维护集体荣誉，并在工作中经常提示自己：“善待别人，就是善待自己”。 做好服务工作心得体会2 作为一名乡镇网点的柜员，能够参与此次的文明规范服务培训，我倍感荣

4、幸，同时也深切体会到行党委领导对员工的重视和期盼。经验三天的培训，我感受到湖北郧西农商银行领导专心良苦的付出，感受到远融询问公司培训讲师的仔细敬业，更相识到接下来我们该做什么。 文明规范服务不能只留于形式。文明规范是我们这次学习的主要内容，也是我们作为基层服务人员必备的行为准则。培训的第一天，远融的张老师就在培训我们的站姿，坐姿以及大堂、柜台的文明用语，通过一幕幕的情景演练，我们发觉了日常工作中存在的问题，通过一遍遍的不断练习，我们从起初的不大标准渐渐走向规范，通过一句句的不停重复，我们从起先的磕磕巴巴到现在的脱口而出，每天我们都在不断进步。而文明规范服务也不是只流于形式，浮于表面，我们已将学

5、到的学问深深的刻在脑海中。 文明规范服务从现在做起。我们常调侃到，志向很丰满，现实很骨感。外人总是艳羡我们不用风吹雨淋，每天上着朝九晚五的班，只有我们自己清晰工作压力有多么大，熬夜加班有多么累。虽然每一个银行人都在埋怨，但是我们依旧还在努力，只要还坚守在这个岗位，那么就要尽到自己的职责，即使体无完肤，也要接着坚持下去。所以只要我们还在这个工作岗位上，那么就从现在起先吧，让文明规范服务根植于我们的内心，扎根于我们的脑海，努力做到让客户满足，惊喜，甚至于感动。 文明规范服务贵在坚持。王国昌监事长在结业典礼上说道“文明规范服务不是百米跑，而是马拉松”，这句话让我印象特别深刻。文明规范服务不仅仅是现在

6、行里在强调，在严抓时须要做到，更重要的是坚持，当文明规范服务成为一种常态，不须要监督，不须要刻意强调，我们也能自然而然的做的很好。坚持做好文明规范服务，须要我们克服惰性，远离自己的舒适区，只有让我们自己不轻松舒适，才能让客户感到轻松舒适。 当然，生活中没有一蹴而就的方法可以受用终身，我们能做的就只有坚持自己认为美妙的，接受自己无法抗拒的，并让它变得美妙。文明规范服务同样如此，只有不断学习，不断进步，才能顺应时代的潮流，才能满意客户的需求。 做好服务工作心得体会3 先贤说“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细”所谓的细微环节，就是事情的微小之处。“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能成

7、其深”可见，细微环节对事情成败的关键。对于我们收费员来说，为过往司乘人员供应文明服务就是工作中的重中之重。文明服务不应当仅流于表面的动作、手势，更应当从每一个细微环节之处得以体现。在平常的工作过程，我留意到了两个小细微环节，做好这两个细微环节可以使我们的文明服务更简单得到司机们的认可。 一、等待纸票确认时，向司机做好说明 纸票因为须要收费人员人工输入入口站代码，比读卡机干脆读取IC通行卡要慢，而且须由监控中心确认以后才会显示交费金额，因此须要有一个等待时间。司机往往不清晰缘由，就会觉得是我们收费人员的工作不娴熟、操作失误造成的。这时，我们应当向司机耐性的说明清晰缘由，让司机耐性等待几秒钟。这样

8、更简单避开司机产生不良心情，并得到他们的理解和认可。 二、车牌号不清晰时，提前留意，为精确输入正确的车牌号节约时间 每天过往的车辆中有不少车牌都不是很清楚，或是太脏已经看不清数字、字母，或是时间太久数字、字母上的漆已经磨掉。这时，车牌抓拍器往往抓拍不到清楚的车牌或者抓拍成错误的车牌，这时须要收费人员手动修改车牌。在车辆进入车道时，收费人员提前视察车辆，看清晰车牌号，可以省略向司机询问车牌号的过程，干脆手动输入正确的车牌，缩短司机等待的时间，提高车辆的通行速度。 使高速马路更高速，是我们每一名收费员的义务和对过往司乘人员的负责。从文明用语到微笑服务，从唱收唱付到快速收费发卡，每一个细微环节都须要

9、我们收费人员仔细对待。只有更加快捷、精确的为司乘人员服务，让司乘人员感受到我们收费人员工作的魅力，才是真正做到了文明服务。 做好服务工作心得体会4 为了应对金融危机、欧债危机的冲击，银行业竞争日趋激烈、利率市场化即将到来等不利因素的影响，我行应进一步强化员工的现代金融服务理念，不断改进和提高服务质量，提升服务水平，改善营业网点服务环境，增加全行员工的服务意识和服务技能，促进各项业务稳健发展，努力把我行打造成中国农村商业银行的第一品牌。 通过这次文明服务活动我对如何做好文明服务又有了更深一层的理解，以下是我活动中的一点心得体会： 一、文明服务是我行金桥文化的详细体现。我行员工应充分理解和熟识文明

10、服务的内涵，要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。文明服务同时也是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。 二、树立文明服务精神，延长优质文明服务。我行员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神。同时，我行依据实际状况可以推出延时营业、上

11、门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度的服务。 三、不断创新优质文明服务手段。要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。 四、加强培训教化、提升业务技能、营造漂亮服务环境。优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过

12、教化培训和强化治理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养创建出优质服务的高水平。使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪学问、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化练习，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技

13、能，娴熟、精确地操作各种业务。推广以员工星级治理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。充分调动员工的主动性;主动营造漂亮、舒适的服务环境。 五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以一般客户的身份，通过看、听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务看法、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好形象。 通过这次文明服务活动使我感悟颇深：文明服务对

14、我行、客户、自身的重要性是不言而喻的，因此我确定要把文明服务的理念和方法充溢到自己的工作、学习、生活中，不断的提高自己，做好本职工作，服务好客户。 做好服务工作心得体会5 为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参加到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢乐，有泪水。我们不但学习了珍贵的礼仪学问，也收获了感人的团队情意。这是一笔人生财宝，更是一次思想与心灵的洗礼。 我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比才智和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素当

15、然许多，但是良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道;对领导有礼，是为敬重;对同事、挚友有礼，是为友善;对生疏人有礼，是为真诚。 在这三天的训练中，我感受最深的项目就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的搭档。是的，漆黑一片，我胆怯。但当我的搭档牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惊。在这里，请允许我再次对您说声“感谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像嬉戏

16、中那个被蒙上双眼的人须要身边的人拉一把，扶一把。他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个生疏人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。 还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们慢慢长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们?树欲静而风不止，子欲养而亲不待。这就是在告知我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们兴奋，放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最须要的是我们的行动。为何那晚我们全部人潸然泪下，是因为我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感

17、恩。 其次天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的队长在接受160个俯卧撑惩处的时候，我们每个人伤心不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前，我们可能都没有交集，在不同的网点，不同的岗位，做着不同的工作，但此刻我们的心却是在一起的，组长受罚，我们感同身受。这不禁让我想到，每当我们在工作中犯错时，领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞，我们躲在伞下避过了风雨，然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价?所以我们要对领导心怀感恩。 在第一天的时候，我们就随机抽出来组建成了各自的小组。大家很快从生疏到熟识，都主动融入到团队活动中。我们不惧怕老师们的严格要求，努力做到最好。每一个队员们的

18、心就像拧成了一股绳，分不开，割不断。在这三天的培训中，假如没有大家的集体协作，我们的小组也不会将任务完成得如此精彩。这正像在日常工作中，我们和同事就是一个团队，要将业务干的好，首先我们要有强大凝合力，分工合作，每人以礼相待，团结一样，才能达到最终的成功巅峰。所以，我们要对同事心怀感恩，是因为有了大家的主动协作才有了共同的成功。 在这三天的培训中，我们的老师声情并茂的讲解，让我们深刻相识到银行工作礼仪的重要性。他们让我相识到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢乐，或是刻板的执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对老师们心怀感恩。 感恩是礼仪中最不行或缺的一部分，这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员，我非常清晰的了解到自身存在的不足之处，并日后加以改善，为桂林中行塑造出完备的服务形象。我会在今后严格规范自己的言行举止，用良好的仪容仪表和完备的精神面貌去面对客户。用我们的真诚，用我们周到的服务，热忱的微笑感染我们的客户，急客户所急，想客户所想。只有这样，我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事，努力做好自己的工作，把我们桂林中行打造成为当地最好商业银行。 做好服务工作心得体会