中央企业班组长岗位管理能力资格认证考前串讲31125.docx

《中央企业班组长岗位管理能力资格认证考前串讲31125.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中央企业班组长岗位管理能力资格认证考前串讲31125.docx（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、考前串讲讲一、 考试目的的和范围围通过考试试，重点点检查大大家对管管理基础础知识、管管理的技技能与技技巧知识识的掌握握程度，以以及运用用这些知知识在实实际工作作、管理理实践中中分析问问题与解解决问题题的能力力水平和和综合素素质。考试范围围涵盖管管理基础础、管理理技能和和综合素素养三大大系列116门必必修课所所覆盖的的知识内内容。二、 考试形式式1. 考试方式式。统一一命题，同同一时间间，在全全国各地地设置考考场进行行考试。考试采取闭卷形式。2. 试题组成成。客观观题占885%，采采用计算算机答题题；主观观题占115%，采采用纸笔笔答题。三、 主要知识识点及重重点解析析(一) 企业管理理基础1.

2、 企业管理理概览对企业管管理的基基本理论论进行了了概述，重重点掌握握管理的的产生，它它是伴随随着组织织的出现现而产生生的，是是实现组组织目标标的重要要手段，是是协作劳劳动的必必然产物物。管理的职职能，目前被被比较普普遍认可可的观点点是管理理具有计计划、组组织、领领导、决决策、控控制五大大职能。了解管理理理论的的发展与与演进。泰罗的科科学管理理。法约尔的的古典组组织理论论，把企企业经营营划分为为六种不不同的活活动，提提出了管管理的五五项职能能和管理理的144项原则则，关键键了解他他提出了了计划、组组织、指指挥、协协调和控控制等五五种职能能，从而而确立了了管理普普遍性的的概念和和一个全全面的管管理

3、理论论。梅奥的人人际关系系理论，通通过“霍桑试试验”，创立立了人际际关系学学说，其其管理理理论的立立论基础础就是工工人是“社会人人”，不是是“经济人人”。所谓领导导，是指指利用组组织赋予予的权力力和自身身的能力力去指挥挥和影响响下属为为实现组组织目标标而努力力工作的的管理活活动过程程。领导导是管理理的重要要职能。什么是现现代企业业？现代代企业制制度特征征是产权权明晰、权权责明确确、政企企分开、管管理科学学。管理者应应该有的的技能：三大技技能-技术术、人际际、概念念（见识识）。关关键要了了解不同同层级的的权重，基层管管理者技技能的顺顺序。2. 企业战略略和班组组管理介绍了企企业战略略的基本本概念

4、与与战略制制定。目目前关于于战略的的主流定定义是：战略是是公司的的目标、意意图或目目的，以以及为达达到这些些目的而而制定的的主要方方针和计计划模式式。核心是三三个问题题：即我我们的企企业是什什么企业业？将是是什么企企业？应应该是什什么企业业？要明确班班组管理理对落实实企业战战略有着着密切的的关系，重重点掌握握从企业业战略角角度认识识班组建建设，我我们不仅仅要求中中高层管管理者要要了解和和明确企企业战略略，每名名企业的的基层管管理者也也必须清清楚企业业的发展展战略，唯唯如此，企企业战略略才能得得到有效效地落实实。班组组管理是是在企业业战略指指导下进进行的，没没有明确确的企业业战略，班班组管理理就

5、失去去了方向向，而没没有扎实实的班组组管理，再再好的战战略也无无法实现现。班组组建设与与管理水水平的高高低，关关系着企企业稳定定发展的的大局，关关系着企企业战略略规划的的实现，是是基础中中的基础础；班组组的健康康关系着着企业这这个机体体的健康康，只有有细胞健健康，身身体才能能健康。班组层面面落实企企业战略略，应从从以下方方面理解解： 首先，企企业要有有明确的的战略目目标和绩绩效管理理体系，要要求各层层级合理理分解各各自目标标，并结结合绩效效管理原原则，保保证目标标有效达达成；其次，企企业要提提倡一种种上中下下畅通的的沟通体体系，统统一员工工的思想想行动，让让员工及及时了解解企业动动态和发发展目

6、标标，让员员工有归归属感和和方向感感。除了了传统的的员工大大会方式式外，还还要利用用各种现现代的传传播方式式和群众众喜闻乐乐见的方方式。央企班组组建设的的四大意意义，是中央央企业实实现发展展战略、提提高核心心竞争力力的需要要，是中央央企业夯夯实基础础，提高高企业管管理水平平的需要要，是中央央企业应应对危机机、实现调调整优化化上水平平的需要要，是中央央企业坚坚持以人人为本、建设和和谐企业业的需要要。总体目标标的五化化：内容容指标化化、工作作要求标标准化、工工作步骤骤程序化化、工作作考核数数据化和和工作管管理系统统化。班班组建设设的规范范性提法法：一般般叫做“五型班班组”。常用的的提法有有：学习习

7、型、创创新型、团团队型、安全型、和谐型、节约型。3. 企业文化化与班组组团队管管理企业文化化应是基基于企业业历史优优秀经验验的提炼炼，结合合他人或或者其他他组织的的优秀之之处所形形成的精精神准则则。一般常说说的，企业文文化五大大功能：导向功功能、凝凝聚功能能、激励励功能、约约束功能能、辐射射功能，此此外还有有调节优优化功能能、塑造造形象功功能等。企业文化化的层次次包括：基础部部分即核核心层包包括价值值观、企企业精神神等；第第二是制制度层；第三是是外在形形象部分分。企业文化化是无法法复制的的核心竞竞争力，注注意：不不要把企企业文化化误读为为一般的的文娱活活动。企企业优秀秀员工是是是企业业价值观观

8、的化身身和缩影影。团队管理理的几个个要素是是目标、技技能、配配合、沟沟通。(二) 班组长的的角色认认知1. 班组规范范化管理理了解什么么是基础础管理，什么是规范化管理，其基本环节是“计划组织协调控制改进”这样“五步”循环，其特点是“管理无小事”。班组规范范化管理理中的三三定是定定岗、定定责、定定薪，班班组规范范化管理理中的“五按”是按程程序、按按路线、按按时间、按按标准、按按指令操操作班组基础础管理包包括信息息工作、标标准化工工作、规规章制度度制定、定定额工作作、计量量和检测测工作、教教育培训训等。班组长现现场管理理的目的的是：增增加价值值，消除除浪费2. 认识班组组长首先让班班组长明明白自己

9、己的角色色变化，由由一名卓卓越的员员工变成成了一名名管理者者，成为为现场管管理的第第一责任任人。这这里既有有观念的的变化，更更有工作作方法上上的变化化，很多多班组长长的困惑惑在于不不能及时时的改变变思路，仍仍然满足足于自己己埋头苦苦干，而而不会管管理。要明白班班组长的的两大使使命，即：率率领自己己的员工工优质、高高效、节节约、安安全地完完成企业业交给的的各项工工作任务务和建立立和谐高高效的工工作团队队，这里里要明确确班组应应该是一一个团队队。总之之，班组组长存在在价值是是集合班班组成员员的力量量达成班班组绩效效。班组长应应该扮演演三种角角色：对对下属是是管理者者，对上上级是执执行者，带带领和指

10、指导下级级完成任任务，在在同级之之间要做做好协调调工作。关于班组组长的权权力有两两大类：第一类类是职位位权力，包包括奖励励权、惩惩罚权和和法定权权力，第第二类是是非权力力因素：包括专专长权和和个人影影响力。班组长的的素质：职业道道德、组组织管理理能力、专专业技术术水平、文文化知识识素养和和身心健健康。3. 管理沟通通实务沟通涵义义、目的的是沟通是是人与人人之间、人人与群体体之间思思想与感感情的传传递和反反馈的过过程，以以求思想想达成一一致和感感情的通通畅。两个基本本原则是是目标、关关注，即即沟通要要有明确确的目标标和方向向和角色色定位。影响沟通通的因素素主要有有：语言言障碍、知知识经验验差距产

11、产生的障障碍、组组织结构构不合理理、沟通通方式选选择不当当。在沟通过过程中要要充分了了解对方方，做到到“四解”-即即了解、理理解、谅谅解、和和解，因因人而异异的进行行沟通，才才能达到到效果。4. 班组长的的领导艺艺术这里包括括如何处处理工作作当中的的接口问问题，如如何加强强制度管管理，重重点要掌掌握权变变管理的的知识与与方法。处理接口口问题注注意三点点：职责责分明，相相互协作作，加强强原始台台账管理理。加强制度度管理把把握两点点：先严严后宽，对对事不对对人。权变管理理：领导导方法取取决于领领导者、被被领导者者的基本本素质，也取决决于工作作环境。权变管管理的灵灵魂是指指世界上上没有一一成不变变的

12、管理理模式，必必须选择择最合适适的管理理方式，权权变管理理的理论论认为，管管理者应应根据环环境的不不同而及及时变换换自己的的领导方方式，管管理模式式主要受受领导者者的水平平、被领领导者的的素质、工工作环境境三方面面因素的的制约。管理者的的六项基基本功：向部下下说清楚楚要求、让让大多数数愿意达达到要求求、让每每个岗懂懂得如何何达到要要求、让让每个岗岗能达到到要求和和让每个个岗必须须达到要要求完善善要求。什么是成成熟度？包括业业务水平平工作态态度和心心理承受受能力。注注意它和和年龄工工龄没有有必然的的正相关关关系。注注意下级级成熟度度与领导导方式的的关系。明白什么么是授权权、命令令、参与与和说服服

13、，各在在什么情情况下运运用。表扬和批批评的艺艺术，如如何处理理班组内内的矛盾盾对部下下的表扬扬和批评评，要把握握多表扬扬少批评评和公开开表扬、私私下批评评的基本本原则。如何正确确对待和和处理班班组矛盾盾与冲突突，要把握握三大原原则：正正确分析析矛盾的的性质，查查找矛盾盾的真实实原因，让让当事人人注意表表达自己己意见的的方式，作作为班组组长要公公正而不不模糊，明明确而不不激烈。冲冲突是激激化了的的矛盾。在在班组内内矛盾和和冲突从从影响后后果上有有建设性性矛盾和和破坏性性矛盾，所所谓建设设性指的的是对实实现组织织目标有有积极作作用，比比如正态态的竞争争，友谊谊竞赛，对对事情处处理方式式的分歧歧，只

14、要要引导好好，对组组织有利利，当矛矛盾和冲冲突一旦旦超出了了组织成成员的承承受能力力，则成成了破坏坏性的。冲冲突从性性质上还还可以分分为利益益、心理理和文化化冲突。对对待班组组内的矛矛盾和冲冲突，班班组长应应正确对对待，有有目标引引导法、批批评教育育法、求求大同存存小异、协协商解决决法、仲仲裁解决决法和行行政干预预法。关于非正正式小团团体的特特点：排排他性、不不成文的的规范、有有领袖人人物。(三) 班组目标标管理围绕着班班组管理理目标，主主要分为为四部分分：班组计计划与目目标管理理、班组组质量管管理、班班组现场场管理，班班组安全全管理，班组绩效评估工具。1. 班组计划划与目标标管理目标管理理的

15、五大大原则，方方法和程程序。目标管理理是以目目标为导导向，以以人为中中心，以以成果为为标准，而而使组织织和个人人取得最最佳业绩绩的现代代管理方方法。目目标管理理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。原则：目目标制定定必须科科学合理理，督促检检查必须须贯串始始终，成本控控制必须须严肃认认真，考核评评估必须须执行到到位。工作目标标应该具具备的五五大特点点SMMARTT目标“Speeciffic”准确界界定,“Meaasurrablle”可测量量、可评评价,“Agrreedd”双方认认可

16、,“Reaalissticc”可达到到且有挑挑战性，“Timmebooundd”完成的的时限。程序：明明确目标标、参与决策策、规定期期限、反馈绩绩效。班组计划划制订的的原则、方方法、程程序需要要掌握了了解。计划的根根本目的的，在于于保证管管理目标标的实现现。计划划是任何何管理人人员的一一个基本本职能，班组计划主要是作业计划。任何计划划工作都都要遵循循一定的的程序或或步骤。虽虽然小型型计划比比较简单单，大型型计划复复杂些，但但是，管管理人员员在编制制计划时时，其工工作步骤骤都是相相似的，依依次包括括以下内内容：认识机会会、确定目目标、确定前前提条件件、拟定可可供选择择的可行行方案、评价可可供选择

17、择的方案案、选择方方案、制定派派生计划划、编制预预算。2. 班组质量量管理质量，首首先端正正对质量量的认识识，由“合格即即质量”转化为为ISOO90000族中中的定义义：一组组固有特特性满足足要求的的程度。这这句话有有点拗口口，我们们通俗地地描述为为应该使使产品的的特性满满足使用用要求。但但这里避避免一个个误区，就就是满足足客户所所有要求求，因为为客户有有的要求求是不合合理乃至至不合法法的。“全面质质量管理理”是为了了能够在在最经济济的水平平上，并并考虑到到充分满满足用户户要求的的条件下下进行市市场研究究、设计计、生产产和服务务，把企企业内各各部门研研制质量量、维持持质量和和提高质质量的活活动

18、构成成为一体体的一种种有效体体系。全面的三三原则：全员、全过程程、“最经济济的水平平”与“充分满满足顾客客要求”的统一一。ISO990000族标准准是指由由ISOO/TCC1766(国际际标准化化组织质质量管理理和质量量保证技技术委员员会)制制定的所所有国际际标准。意义：通通过对过过程进行行控制和和改进来来实现高高质量、低低成本和和高的生生产率，是是现代企企业管理理的一种种最有效效的途径径。八项质量量管理原原则：以以顾客为为关注焦焦点、领导作作用、全员参参与、过过程方法法、管理理的系统统方法、基基于事实实的决策策方法持持续改进进与供方方互利的的关系。质量改进进的八个个步骤：现状调调查、要要因确

19、认认、制定定对策、效效果检查查、遗留留问题和和下步打打算。原原因分析析、实施对对策、标准化化和巩固固措施。为保证产产品质量量，班组组应遵循循以下原原则：不不制造不不良品，不不流出不不良品，不不接受不不良品。上下工序序之间的的互检，是是倡导在在企业内内部，贯贯彻下道道工序是是上道工工序的客客户的理理念，以以进行质质量的相相对控制制。三检制包包括：员员工自检检、下工工序互检检、检验验员过程程抽检、检验员员巡检。服务性企企业。服务管理理体系的的核心概概念：接接触、接接触点、接接触过程程、服务务、服务务资源、服服务提供供、服务务特性、（有有形和无无形）服服务质量量、超值值服务、顾顾客要求求、顾客客满意

20、。其产品质质量应具具有功能能性、时时间性、安安全性、经经济性、舒舒适性、文明性等内容，了解服务性产品和有形产品的区别。一般来说，服务质量的评价可用下面的公式来表达：顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。3. 班组经济济核算涵义：经经济核算算是对经经营性组组织投入入与产出出的考核核计算，从从而对经经济效益益进行判判断和评评价。班组经济济核算是是按照全全面经济济核算的的要求，运运用算账账的方法法，以货货币、实实物、劳劳动工时时为核算算指标，记记录、计计算、分分析、比比较、控控制班组组活动，借借以控制制费用，降降低成本本，提高高经济效效益的一一种经营营管理模模式。班班组经济济核算是

21、是企业经经济核算算的基础础，是企企业全面面经济核核算的重重要组成成部分。班组经济济核算具具有四大大作用：指导经经济活动动、落实实经济责责任、提提高经济济效益和和兼顾三三者利益益。特点：不不向上一一级单位位承担核核算责任任，是上上级单位位的参考考依据而而非决策策依据，班班组经济济核算往往往与班班组成员员的收入入紧密相相连，从从而促使使班组员员工不断断的提高高业务技技能、降降低消耗耗、提高高收入。班组经济济核算可可以分解解为产量量指标、质质量指标标、材料料消耗指指标、工工时指标标、设备备完好率率和利用用率指标标、成本本降低指指标六大大方面。方方式有业业务核算算、统计计核算和和会计核核算集中中方式。

22、经济核算算的方法法有：计计分法、指指标法，注注意几方方面工作作：定额额管理，原原始记录录，统计计台账，计计量工作作，内部部结算。班组经济济核算的的基本步步骤：选选择班组组经济核核算员、选选择班组组经济核核算内容容、选择择班组经经济核算算形式、完完善班组组经济核核算基础础资料。班组经济济核算的的重点：统计指指标的确确定、产品成成本的核核算、节约额额的核算算。班组经济济活动分分析是运运用各种种统计指指标和核核算资料料，对班班组的生生产活动动过程及及其成果果进行分分析研究究使班组组经济活活动有方方向、目目的、未未来，以以促使班班组经济济效益的的提高，内容包括：生产分析、劳动分析、成本分析。班组降低低

23、费用的的途径：全员参参与成本本管理、强强化标准准、控制制成本、采采取措施施纠正偏偏差、提提高劳动动生产率率、运用用先进管管理技术术等。班组成本本控制的的标准：劳动定定额、材材料耗用用、能源源消耗、工工具设备备、技术术质量。班组防范范浪费的的方法：减少拖拖延成本本，减少少管理失失误成本本降低其其他隐性性成本。班班组长应应关注的的成本费费用应包包括：生生产成本本、三项项（销售售、管理理、财务务）期间间费用、隐隐藏成本本、闲置置成本、劣劣质损耗耗成本、管管理失误误成本等等。4. 班组安全全管理班组长在在班组安安全生产产中扮演演的角色色：明确确班组长长是班组组安全检检查的第第一责任任人。造成事故故的主

24、要要因素是是人为因因素，主主要是三三违造成成的，即即违章指指挥，违违章作业业、违反反操作规规定。作为班组组级的风风险辨识识有其自自身的特特点，应应主要围围绕工作作的环境境和活动动进行，主主要是考考虑物的的不安全全状态、人人的不安安全行为为、人和和物存在在的环境境。安全生产产检查的的一般程程序：准准备阶段段、实施施现场检检查、总结阶阶段和整整改阶段段。安全检查查的类别别：综合合检查、专专项检查查、季节节性检查查、节假假日检查查、日常常安全检检查和定定期不定定期的安安全检查查。班组在进进行事故故风险评评估时，需需要考虑虑危害的的重大程程度和危危害发生生的可能能性，并并据此做做出危害害防范与与应对策

25、策略。安全检查查的内容容：查思思想、查查意识 查制度度、查管管理、查事故故、查处处理、查隐患患、查整整改。安全检查查硬件方方面的内内容：查查生产设设备、查查辅助设设施、查查安全设设施、查查作业环环境。安全技能能教育：安全操操作技能能、安全全防护技技能、安安全避险险技能、安安全救护护技能、安安全应急急技能。事故应急急救援预预案：事故的的预防与与应急准准备、监监测与预预警、应应急处置置与救援援、事后后恢复与与重建四四个阶段段。5. 班组绩效效评估工工具班组绩效效考核的的作用：第一，班班组绩效效评估取取得的信信息有助助于企业业中高层层判断应应当作出出何种晋晋升或工工资方面面的决策策；第二二，绩效效评

26、估为为班组长长与其成成员提供供了一个个共同对对班组及及个人工工作行为为进行审审查的机机会来克克服低效效率行为为；第三三，班组组长可以以进一步步强化班班组成员员的正确确行为；第四，绩绩效评估估结果能能够运用用于班组组成员职职业生涯涯发展规规划的制制定，很很大程度度上影响响员工的的奖金收收入和在在企业的的职业发发展前途途。班组长绩绩效考核核步骤：首先，确确定工作作目标；其次，评评价实际际的工作作绩效；再次，提提供反馈馈，班组组长是班班组业绩绩改善和和提高的的推动者者，因此此，班组组长对班班组员工工业绩和和能力的的提高负负有不可可推卸的的责任。学会正确确的使用用绩效考考核方法法，避免免绩效考考核中的

27、的一些误误区。绩效面谈谈程序和和技巧：营造气气氛，给给员工打打分（只只谈事实实，不对对人进行行评价），员员工陈述述，就打打分形成成一致意意见，对对下阶段段工作作作出规划划，感谢谢员工配配合结束束。(四) 班组现场场管理1. 班组现场场管理八八要素班组现场场管理八八要素是是基础部部分，即即人员、设设备、材材料、方方法、环环境、能能源、信信息和时时间管理理。班组长应应具有较较强的现现场决断断能力。班班组的决决断与高高层的决决策不同同，高层层决策是是战略性性的，需需要详尽尽周密的的分析论论证，然然后拿出出系统的的方案；班组长长的决断断，基本本属于战战术性的的，需要要马上解解决实际际问题。班组长现现场

28、分析析要素包包括，分分析现有有工作流流程、分分析工作作环境、员员工的作作业方式式和设备备、设施施的配置置、分析析作业者者的动作作、分析析现场材材料和工工具。精益生产产是一种种生产管管理方式式，它的的特点有有：最快快的市场场响应速速度、最最低的成成本、最最优的质质量、设设计和制制造市场场所需的的产品。班组精益益管理的的总目标标是：最最优的工工作品质质、最高高的管理理效率、发发挥资源源的最大大使用价价值。PDCAA循环是是现场管管理的重重要工具具：计划划、实施施、检查查、处理理改善。2. 现场管理理的最佳佳组合-定置管管理关键了解解和运用用5S：明确整整理、整整顿、清清扫、清清洁和素素养的内内容，

29、再再加上一一个就是是安全。安全标识识如下：3. 看板管理理和目视视管理看板管理理的内容容：质量量的信息息、成本本的信息息、交货货期的信信息、设设备管理理信息、提提案建议议件数、产品管圈活动、其他需要公布的信息项目。目视管理理是利用用形象直直观、色色彩适宜宜的各种种视觉感感知信息息，来组组织现场场活动，达达到提高高工作效效率的一一种管理理方式，而不仅仅是贴上一些标签。目视管理理取得的的效果可可以分为为三级。初级水平平：谁都都明白现现在处于于什么状状态。中级水平平：谁都都能判断断是否正正常。高级水平平：异常常处置、管管理标准准都非常常明确。4. 现场诊断断和分析析现场诊断断和分析析包括生生产服务务

30、和办公公现场，主主要侧重重于现场场改善。现场的七七大浪费费：等待待、过量量生产、多多余动作作、库存存、运输输、缺陷陷和加工工过程。探寻究竟竟的六何何法其实实就是我我们常说说的5WW1H，即对象象（Whhat）生生产什么么、目的的（Whhy）为为什么、场场所（WWherre）在在哪儿干干、时间和和程序(Wheen）何何时干、作作业员（WWho）谁谁来干、手手段（HHow）怎怎么干。优化处理理的四妙妙招，其其实就是是现场改改善的四四个方法法：取消、合合并、重重排、简简化，又叫EECRSS的简化化原则。5. 向现场改改善要效效益本节是第第四节的的具体化化和通俗俗化的解解释，学学员可结结合其内内容分析

31、析自己的的现场，改改善以提提高工作作效率、降低成本、保障安全。工作中有有三种时时间，它它们是作作业时间间、多余余时间和和无效时时间。6. 班组设备备与物料料管理TPM是是全员生生产力维维护，是是上世纪纪形成的的关于设设备维护护的管理理技术。理理念是通通过提高高员工素素质，达达到提高高设备运运转效率率，从而而根本上上提升企企业整体体的运作作效率。全面生产产维护要要求的参参与人员员是：全全体员工工。设备点检检制度指指四规定定，即在在规定时时间内，按按规定的的检查标标准、规规定内容容和规定定周期对对设备易易发故障障部位、机机构、安安全防护护装置、润润滑系统统、操作作系统、液液压系统统和电气气仪表系系

32、统等进进行检查查。主要要有以下下三种形形式：日日常点检检、定期期点检、专专项点检检。班组点检检准备的的要求：定点、定定项、定定标、定定周期、定定表单、定定记录。班组设备备管理的的八大实实务：个个体改善善、自主主保养、计计划保养养、提升升能力、设设备保全全、品质质保全、业业务改善善、环境境保全。行之有效效的“设备管管理的三三、四、五五”，包括括三好：“管好、用用好、维维修好”，这是是对于车车间主任任而言的的；四会会：“会使用用、会维维护、会会检查、会会排除故故障”，这是是对每个个操作者者而言的的；五纪纪律：遵遵守操作作规程、保持设设备整洁洁、发现异异常就处处理、遵守交交接班制制度、管好工工具和附

33、附件。三不下班班：安全全隐患未未处理好好不下班班；卫生生不合格格不下班班；设备备运转不不正常不不下班。五五严：交交接班严严格检查查，正常常巡回要要严格检检查，不放心心设备要要严格检检查，天天气变化化要严格格检查，设设备修理理后要严严格检查查。全面生产产保全（TPM）追求的目标是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。物料的领领取和使使用仓库库管理人人员应做做到四个个相符：确认来来料名称称、编码码、规格格、数量量是否与与物料清清单（领领料单据据）相符符。物资资的发放放应做到到：用途途不明不不发料、手手续不全全不发料料、空白白便条不不出库、额额外领料料不发料料、超计计划或补补领料时时，应经经授权

34、人人员签字字批准后后才能发发料。仓库发料料要坚持持“四核对对”，即核核对单据据是否齐齐全；名名称、规规格、计计量单位位是否准准确；库库存数量量与帐卡卡是否相相符；当当面核对对点清交交领料人人。物料保管管的原则则是：确确保物资资仓储损损耗在规规定范围围以内、物物资存放放要有利利于收发发和盘点点方便、要要符合防防火和安安全的要要求。物资存放放方法：“三分保保管”法、分库库分区分分类，“四号定定位”，就是对对各种入入库物资资，按照照库号、架架号、层层号、位位号实行行对号入入座。“五五摆摆放”：就是是以五为为基本计计数单位位，将入入库的各各种物资资按五个个或十个个为一个个计数单单位进行行摆放。四、 题

35、型分析析与考试试技巧1. 判断题：考察基基本概念念和管理理常识。例1：管管理的基基本职能能包括计计划、组组织、领领导、决决策、控控制。（）例2：企企业文化化的主要要内容就就是企业业的文体体活动。()例3：制制度的作作用在于于各司其其职。然然而管理理的真正正内涵恰恰恰在制制度之外外，也就就是对异异常的应应变。（）2. 单选题：比较容容易，答案的的唯一性性，出题难难一些用用排除法法解题。例1:下下列关于于班组长长存在价价值的说说法，正正确的是是（A）A.集合合班组成成员的力力量达成成班组绩绩效B.提高高自己的的业务技技能C.提高高自己的的管理能能力 D.用个个人绩效效拉动班班组绩效效例2.下下列关

36、于于学习型型班组的的说法，不不正确的的是（AA）。A. 学习型班班组能给给班组员员工带来来更好的的福利B. 学习型班班组能不不断增强强班组自自身能力力C. 学习型班班组能带带来行为为或绩效效的改善善D. 学习型班班组能不不断地获获取知识识,在班组组内传递递知识并并不断地地创造出出新的知知识3. 多选题：相对较较难，因为多多选或少少选都是是错，根据学学员基础础正向或或反向判判断。例1:下下列说法法属于班班组长核核心沟通通技能的的有（AA B CD）A.维护护员工和和自尊，提提升其自自信程度度 B.表达达认同感感和同理理心C.提出出问题、概概括总结结、确认认理解D.处理理疑问与与异议，提提出进程程

37、建议例2.下下列关于于顾客满满意的说说法，正正确的是是（ABBC）A. 顾客满意意与接触触有关，包包括顾客客与服务务提供者者的接触触点、接接触过程程等B. 顾客满意意与服务务有关，包包括服务务资源、服服务提供供、服务务特性等等C. 顾客满意意是顾客客的主观观感受D. 提高顾客客满意度度，只要要改善超超值服务务就可以以了例3.老老赵是班班组的一一名老工工人了，技技能水平平相当高高，平时时不爱说说话，一一说话就就是牢骚骚话，对对团队的的士气有有很大的的影响。面面对这样样的老工工人，作作为班组组长，你你会采取取哪些沟沟通方式式（ACCD）A. 了解老赵赵的真实实想法，再再想对策策B. 命令老赵赵今后

38、不不能在班班组里发发牢骚C. 班组长要要在平时时多次与与老赵沟沟通，对对老赵的的能力表表示高度度评价D. 适时对老老赵的生生活和工工作予以以关心和和帮助4. 案例分析析题：考考查学员员对班组组管理技技能和技技巧的掌掌握程度度，分析析问题、解解决问题题的能力力。例1：如如何与上上级沟通通张班长长的烦恼恼张班长最最近非常常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为

39、任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。请认真阅阅读案例例，并回回答以下下问题（每每题有且且仅有一一个答案案）1. 从案例可可以推测测，李经经理的领领导方式式最可能能是（CC）。A. 授权B. 说服C. 命令D. 协商2. 下列关于于李经理理的说法法，不正正确的是是（A）。A. 张班长同同意了李李经理的的决定，李李经理达达到了自自己的沟沟通目的的，说明明她的沟沟通能力力较强B. 李经理应应接受管管理技能能与领导导能力提提高等方

40、方面的培培训C. 李经理应应认识到到把业务务指标分分配给下下属，只只是一个个开始，她她还要确确保下属属圆满完完成任务务D. 李经理是是一个不不合格的的管理者者3. 下列关于于张班长长的说法法，不正正确的是是（D）A. 张班长本本人的沟沟通能力力和管理理技能有有待提高高B. 最终导致致任务过过重，导导致班组组员工抱抱怨迭起起。固然然有李经经理的过过失，张张班长不不积极采采取措施施，也难难辞失职职之咎C. 从案例可可以看出出，张班班长处理理问题的的方式不不是一个个合格的的班组长长应有的的做法，说说明张班班长距离离成熟的的领导者者尚有一一段距离离D. 上级经理理不支持持，班组组员工不不配合，致致使张

41、班班长工作作难以正正常开展展，甚至至考虑跳跳槽。造造成这样样的结果果，责任任应该由由李经理理承担，与与张班长长关系不不大例2:小小马刚由由骨干员员工转任任班组长长，他对对班组一一个新调调进的员员工小王王很是无无奈，每每当分配配任务时时，小王王总是很很积极，但但拿到任任务后，总总是不断断向小马马强调各各种困难难，“这个报报告没法法写”“这个个客户不不可理喻喻”，“那个供供应商不不合作”等。小小马试图图培养小小王的业业务技能能，但很很简单的的问题，别别人教一一次能掌掌握的，到到了小王王这里，教教过两三三次，还还是说“太难了了”，“没掌握握”。每次次分给小小王的工工作，小小马都要要重新加加工，还还不

42、如自自己做来来的快。两两个多月月过去了了，小马马觉得自自己要崩崩溃了，给给领导反反映，大大倒苦水水，认为为小王工工作态度度有问题题，请领领导支招招。又两两个多月月过去了了，小王王的状况况还是没没有改变变，小马马没有办办法，但但他也不不好意思思再向领领导反映映了，他他觉得这这是抱怨怨，他不不喜欢。他他决定改改变策略略只把跑跑腿的活活儿分给给小王去去做。1)小王王向小马马抱怨，工工作难以以解决；小马向向领导抱抱怨，小小王工作作态度有有问题。下下列关于于抱怨这这一职场场现象的的说法，正正确的是是（ABB）A.抱怨怨，从某某种程度度上说，是是承认自自己的无无能，承承认自己己没有能能力解决决遇到的的问题

43、B.小王王的抱怨怨，从某某种程度度上说，是是缺乏责责任心、能能动性太太差所致致，是工工作态度度有问题题C.别人人教一遍遍能掌握握，小王王两三遍遍还是学学不会，说说明他人人比较笨笨D.每次次分任务务时，小小王都很很积极，说说明他很很有上进进心，能能动性也也比较高高2)下列列关于小小马及其其领导的的说法，正正确的是是（ACCD）A.小马马刚担任任班组长长，能主主动培训训员工的的业务技技能，这这一做法法很好B.小马马应该把把这一问问题上交交，由领领导解决决这一问问题.C.马班班长向领领导抱怨怨，请领领导支招招，是承承认自己己没有能能力处理理小王给给他带来来的难题题，作为为一个新新上任班班组长，他他的

44、这一一做法是是正常的的D.小马马应该和和小王开开诚布公公的面谈谈一次，并并将面谈谈情况写写成报告告，汇报报给领导导。如果果小王依依然没有有改进，可可以汇报报给领导导。由组组织决定定是否辞辞退转岗岗或培训训.5. 论述题：考基本本理论，现场发发挥，理论联联系实际际能力和和创造能能力。权变管理理的理论论认为，高高明的管管理者应应根据环环境的不不同而及及时变换换自己的的领导方方式，不不断地调调整自己己，使自自己不失失时机地地适应外外界的变变化。管管理模式式主要受受领导者者的水平平、被领领导者的的素质、工工作环境境三方面面因素的的制约，即即：领导导方式=F(领领导者被领导导者工作环环境)。通过认认识班

45、组组长、领领导力与与执行力力打造等等课程的的学习，请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系。试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何运用权变管理方法的，请举例说明。中央企业业班组长长岗位管管理能力力资格认认证样卷国资委.清华大大学20100年122月18中央企业业班组长长岗位管管理能力力资格认认证考试试试卷一、 判断题（共共15题题，每题题1分，共共15分分)请认真阅阅读题目目，并在在您认为为正确的的题目后后空格内内打“”，错误误的题目目后的空空格内打打“”。1. 班组长的的使命是是提高产产品质量量，提高高生产效效率，降降低成本本，防止止

46、工伤和和 重大大事故的的发生。 （）2. 班组长长是现场场管理的的第一责责任人。 （）3. 对班组长长的素质质要求包包括职业业道德、现现场组织织管理能能力、专专业技术术水平、文文化知识识素养和和身心健健康。 （） 4. 管理沟沟通的基基本出发发点是搞搞清楚沟沟通的目目标和自自己的角角色。 （）5. 企业文文化的主主要内容容就是企企业的文文体活动动。 （）6. 设备操操作的安安全隐患患是维修修部门负负责监管管的。 （）7. 清洁就是是将整理理、整顿顿、清扫扫等工作作内容编编制成相相关制度度，要求求全体员员工贯彻彻与执行行。 （）8. 酒店的临临时清洁洁工是酒酒店的形形象代表表之一。 （）9. 顾客感觉觉到的服服务质量量是顾客客期望的的服务质质量。 （）10. 设备利用用指标不不属于班班组经济济核算中中的统计计指标。 （）11. 危险源等等于隐患患。 （）12. 团队意识识就是我我们原来来说的集集体主义义。 （）13.