物业管理整治实施方案（DOC11页）gwlg.docx

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1、物业管理理整治实实施方案案方案案一：物物业管理理整治实实施方案案为了进一一步整顿顿和规范范物业管管理小区区，做好好物业管管理对改改善居民民的居住住环境，促促进和谐谐社区建建设具有有重要意意义。根根据福福州市房房管局关关于印发发<t;关于于开展规规范提升升城市住住宅小区区物业管管理专项项行动实实施方案案的通通知要要求，现现结合我我市具体体情况，制制定以下下工作方方案。一、成立立领导小小组，加加强组织织领导针对当前前物业管管理存在在的热点点、难点点问题，加加强领导导，由市市建设局局牵头，会会同社区区、街道道成立我我市小区区物业管管理市场场秩序专专项治理理工作协协调小组组，负责责研究制制定工作作

2、方案，并并负责对对具体实实施工作作监督、指指导和协协调。着着力规范范市场秩秩序和服服务行为为，提升升行业形形象，促促进物业业管理和和谐健康康发展。组组长：陈陈桂凤（建建设局局局长）、副副组长：庄强（建建设局副副局长）、成成员：陈陈乃秋（建建设局房房地产开开发管理理科科长长）、陈陈蒲儿（建建设局房房地产开开发管理理科职员员）、林林学贵（建建设局房房地产开开发管理理科职员员）、王王丽香（建建设局房房地产开开发管理理科职员员），专专项行动动工作领领导小组组下设办办公室，挂挂靠福清清市建设设局房地地产开发发管理科科。联系系人：林林学贵 电话88519972229。二、明确确任务，落落实工作作责任。坚持

3、标标本兼治治、综合合治理的原则则，通过过物业服服务企业业自查自自纠与行行业主管管部门检检查督促促相结合合、全面面规范和和重点提提升相结结合、专专项整治治与长效效管理相相结合的的办法，加加强整改改整治，以以达到促促进城市市住宅小小区物业业管理面面貌明显显改观，行行业管理理得到加加强的目目的，力力争专项项行动取取得明显显成效。三、分步步组织实实施，措措施落到到实处（一）前前期准备备与动员员部署阶阶段（88月初至至8月110日）1、动员员阶段。物物业管理理主管部部门、社社区、街街道及各各物业服服务企业业统一思思想，形形成共识识，制定定具体工工作方案案和分布布实施计划。2、对全全市实施施专业化化物业管

4、管理的住住宅小区区进行全全面调查查摸底。3、制订订工作方方案。各各物业服服务企业业要开展展自查自自纠，并并根据自自查情况况，制订订物业项项目整改改提升方方案，明明确具体体工作目目标、内内容及责责任人。物物业项目目整改提提升方案案要于88月200日前要要报我局局备案。（二）自自查自纠纠阶段（88月中旬旬至100月初）1、召开开各物业业服务企企业治理理动员大大会。布布置企业业开展自自查自纠纠，如实实填报整顿和和规范物物业服务务企业自自查检查查表对对存在问问题的小小区一律律在9月月5日之之前自行行整改完完毕，并并向协调调小组提提出整改改书面报报告。2、根据据示范项项目考评评标准，采采取靠前前服务、跟

5、跟踪推进进的办法法，加强强对物业业服务企企业新申申报创建建示范项项目的指指导。同同时，对对现有已已评上省省、市级级示范项项目将采采取回回头看措施，加加强检查查监督。3、加大大日常巡巡查力度度，对发发现问题题要责令令物业服服务企业业限期整整改，同同时把物物业企业业及管理理服务项项目结合合开展物物业管理理规范提提升专项项行动工工作情况况，作为为今年资资质审验验考核评评定的主主要内容容。（三）整整改、抽抽查阶段段（从110月中中旬至111月中中旬）1、责令令物业企企业做好好整改工工作，对对整改工工作不落落实的，将将采取相相关措施施，督促促物业服服务企业业落实。2、对个个别严重重存在问问题的物物业小区

6、区进行再再抽查。四、严格格工作要要求，务务求阶段段实效（一）加加强领导导，强化化组织实实施1、提高高思想，统统一认识识。物业业管理工工作是一一项关乎乎千家万万户的民民生性行行业，是是改善广广大居民民的居住住环境和和促进和和谐社会会、城市市文明建建设的一一项基础础性工作作，各物物业服务务企业要要充分认认识这项项工作的的重要、必必要性，增增强做好好这项工工作的紧紧迫感和和责任感感。2、落实实责任。加加大对规规范提升升专项行行动的日日常督查查，跟踪踪项目进进展、掌掌握工作作动态，对对物业企企业对专专项行动动思想不不重视、工工作不力力的，采采取约谈谈、通报报、曝光光等方式式，督促促物业项项目规范范提升

7、实实施方案案的落实实。对拒拒不整改改、不执执行、不不落实工工作方案案的，要要依照相相关规定定予以处处罚，记记入企业业信用档档案，直直至吊销销资质证证书。（二）强强化监督督检查。加加强对物物业服务务企业项项目合同同履约情情况动态态监管，每每周安排排不少于于1个工工作日对对物业服服务项目目进行抽抽查、检检查。对对检查中中发现的的问题，下下达书面面整改通通知书，督督促物业业服务企企业限期期整改到到位，并并做好各各项迎检检工作。（三）扶扶持行业业发展。加加大行业业扶持力力度，扶扶优扶强强，引导导、指导导物业服服务企业业晋升资资质等级级，扩大大经营规规模，拓拓展经营营项目。重重点培育育一批信信誉好、市市

8、场竞争争力强、业业主满意意度高、诚诚信服务务的品牌牌企业，带带动全市市物业管管理水平平和服务务品质的的提升。（四）加加强宣传传力度。以以简报、信信息报送送的形式式加强工工作动态态交流，上上下情况况沟通，同同时要组组织新闻闻媒体宣宣传典型型示范项项目，曝曝光、通通报违法法违规行行为，规规范各方方主体行行为，引引导业主主支持和和主动参参与物业业管理活活动，营营造有利利于行业业健康发发展的良良好舆论论氛围。方案二：物业管管理整治治实施方方案根据市纪纪委关于于纠风工工作的部部署和全全市200xx年年纠风工工作要点点，结合合全市物物业管理理行业实实际，制制定本工工作方案案。一、指导导思想认真贯彻彻落实市

9、市纪委全全会精神神，以科科学发展展观为指指导，坚坚持以人人为本、执执政为民民理念，围围绕全市市物业管管理行业业存在的的实际问问题，扎扎实开展展物业管管理纠风风治理工工作，认认真解决决损害群群众利益益突出问问题，为为促进物物业管理理事业科科学发展展提供有有力保证证。二、工作作目标按 照市市纪委*届*次全全会精神神和物业业管理纠纠风调研研汇报会会的指示示，全市市物业管管理纠风风工作将将认真贯贯彻落实实上级部部署，在在市纪委委统一领领导和相相关部门门的通力力协作下下， 实实现以下下目标：一是将将优化经经济发展展环境与与物业管管理纠风风工作相相结合，结结合行业业存在的的问题，将将物业服服务企业业的管理

10、理服务行行为上升升到全市市优化经经济发展展环境工工作上 来，提提高物业业服务企企业对优优化经济济发展环环境的重重要性认认识；二二是认真真落实我我市环境境建设的的工作重重点，严严肃工工作人员员五条禁禁令，加加强学习习，提高高认识，严严格落实实各 项项规章制制度，特特别是考考勤制度度、请销销假制度度等，严严禁工作作中的吃、拿拿、卡、要要现象象，树立立部门良良好形象象；三是是加强监监管手段段，树立立服务为为民的思思想，进进一步规规范 行行政行为为，强化化服务意意识，解解决百姓姓关注的的热点难难点问题题，拓宽宽群众投投诉渠道道，广泛泛接受社社会各界界监督，及及时办理理群众的的咨询和和投诉。三、主要要任

11、务和和责任分分工（一） 重点加加强物业业管理法法制建设设。在市市纪委支支持下，拟拟定关关于加强强物业管管理工作作的实施施意见，报报请市政政府颁布布实施。加加强物业业管理关关键环节节监管。规规范物业业市场准准 入、退退出流程程，紧紧紧抓住物物业服务务企业资资质管理理、前期期物业管管理招投投标、前前期物业业管理备备案、物物业项目目竣工（承承接）验验收、物物业管理理用房落落实、物物业服务务企业退退出项 目管理理六个个关键键环节，依依法加强强行政监监管，依依法维护护物业管管理各方方当事人人合法权权益。在在强化监监管的同同时，形形成各部部门联动动，齐抓抓共管的的工作局局面，为为构建和和谐社 区形成成联动

12、合合力。完成时限限：200xx年年6月底底。牵头部门门：住房房保障局局责任部门门：市政政府法制制办、各各区政府府、建设设局、规规划局、工工商局（二） 切实加加大行业业监管工工作力度度。严格格纠正随随意降低低服务标标准或只只收费不不服务行行为，促促进物业业行业规规范服务务，保障障群众基基本权益益。一是是开展业业主委员员会培训训工作。结结合推 行社区区物业服服务站工工作，举举办社区区、业委委会专题题培训，指指导业主主委员会会切实发发挥作用用，促进进业主自自我管理理、自我我约束机机制尽快快形成，切切实发挥挥业主委委员会依依法维护护权 益益的功能能。二是是严格实实行物业业管理招招投标制制度。督督促房地

13、地产开发发与物业业管理分分离,鼓鼓励有实实力、信信誉好的的物业服服务企业业参与竞竞争，扶扶持其做做大做强强。三是是严格规规范物 业服务务收费行行为。加加快对住住宅小区区开展物物业服务务分等定定级标准准工作,实行优优质优价价,体现现质价相相符，进进一步推推广物业业服务菜单式式模式式，切实实提高服服务收费费透明 度。完成时限限：200xx年年12月月底。牵头部门门：住房房保障局局责任部门门：各区区政府、物物价局（三） 开展创创建业主主满意的的物业公公司活动动。今年年市物业业办将组组织成立立物业管管理行风风监督员员队伍，同同时开展展创建业业主满意意的物业业公司评评议活动动。通过过以上载载体，完完善物

14、业业管理 监督运运行机制制。指导导行业内内部处理理好以下下五个方方面的关关系：一一是要处处理好社社区和物物业的关关系，建建立社区区与物业业的良性性互动机机制；二二是要处处理好业业主与物物业公司司的关 系，提提高物业业服务企企业的服服务意识识和技能能；三是是要处理理好新区区和老区区的关系系，通过过有关制制度和激激励措施施，妥善善处理好好协调发发展的关关系；四四是要处处理好日日常管理理和应急急 管理理的关系系，提高高处理应应急问题题管理的的能力；五是要要处理好好公共管管理与物物业公司司的关系系，梳理理有关水水电热气气等公共共服务与与物业服服务的界界限，明明晰物业业管理范范围。完成时限限：200xx

15、年年12月月底。牵头部门门：住房房保障局局责任部门门：市纪纪委环境境办、各各区政府府（社区区、城管管）、建建设局、规规划局、环环保局、供供排水、供供热、供供电、供供气、通通讯等单单位（四）在在保障性性物业管管理工作作上实现现突破。针针对老旧旧小区物物业管理理存在的的问题，进进一步探探索保障障性物业业管理工工作，通通过组织织贴心人人行动、好好邻居行行动、新新管家行行动等多多种措施施，推进弃管管楼房管管理工作作，计划划成立社社区物业业服务站站40个个。完成时限限：200xx年年12月月底。牵头部门门：住房房保障局局责任部门门：各区区政府、财财政局、民民政局四、工作作措施和和保障措措施（一）工工作措

16、施施市 物业业办以推推进物业业管理纠纠风工作作为契机机，深入入解决影影响和制制约行业业发展存存在的问问题，严严格处理理侵害百百姓权益益的违规规企业。重重点从以以下三个个方面入入手，一一是重点点研究解解 决如如何规范范服务行行为问题题。20012年年要从规规范管理理和服务务方面出出台有关关规范性性文件，明明晰物业业管理与与公共服服务单位位的职责责范围，解解决好供供水、供供热、排排水等维维修管 理责任任划分问问题。在在市纪委委的支持持下，将将物业管管理服务务与公共共服务的的责任进进行界定定。二是是要规范范入住收收费工作作。针对对物业公公司收取取装修保保证金及及进户不不合理收收费问 题，要要会同价价

17、格主管管部门共共同研究究规范收收费行为为的具体体工作措措施。建建立收费费价格公公示制度度，将企企业等级级、小区区等级、服服务标准准、收费费标准全全面公示示，服务务成本也也要定 期公示示，既是是约束物物业公司司按标准准提供服服务，也也能督促促业主按按标准履履行义务务。三是是要开展展经常性性培训。现现在的服服务水准准层次过过低、服服务程序序、流程程、职责责不清晰晰，特 别是一一线人员员缺少与与服务标标准对应应的岗位位培训。对对此，我我们将全全面开展展物业管管理培训训工作，开开展多层层次的岗岗位培训训工作，提提升服务务水平。四四是强化化物业投投诉调查查、协 调、调调解措施施，探索索调解纠纠纷速裁裁平

18、台，对对业主的的合理诉诉求提供供法律支支持，维维护业主主合法权权益。（二）保保障措施施一是加强强组织领领导。物物业办高高度重视视物业管管理纠风风工作，为为认真贯贯彻落实实市纪委委*届届*次次全会和和全市优优化经济济发展环环境工作作会议精精神，成成立物业业办纠风风工作专专项推进进领导小小组，狠狠抓落实实。二是强化化责任意意识。各各科室要要认真履履行职责责，围绕绕纠风工工作重点点和百姓姓投诉热热点，切切实解决决好百姓姓反响强强烈的问问题，明明确责任任，抓出出实效。三是加强强协调和和配合。不不定期与与有关部部门沟通通，研究究解决问问题的措措施和办办法，对对重大问问题及时时与纠风风办请示示汇报。五、组

19、织织领导组长：*成员：*领导小组组下设办办公室在在局监察察室，具具体负责责综合协协调、督督办落实实工作。方案三：物业管管理整治治实施方方案为巩固我我镇开展展全国文文明城市市创建成成果，做做好20013年年全国城城市文明明程度指指数测评评迎检准准备工作作，大力力开展我我镇各物物业管理理小区环环境卫生生整治工工作，进进一步加加强我镇镇物业管管理工作作，经研研究制定定具体工工作实施施方案如如下：一、健全全组织，加加强领导导为加强小小区物业业管理整整治的组组织领导导工作，成成立银塘塘镇小区区物业管管理整治治工作领领导小组组，具体体组成人人员名单单如下：组长：XXXX副组长：XXXX成员：XXXXXXX

20、X二、工作作目标实施项目目（小区区）的服服务企业业应严格格按照物物业法律律政策法法规和有有关管理理文件的的规定和和要求，以以及对照照该项目目委托服服务的合合同约定定，认真真实施该该项目（小小区）的的各项管管理和服服务工作作，全面面开展小小区环境境卫生综综合整治治工作，做做到依法法依规管管理、诚诚信履约约、合理理收费、规规范服务务，按时时间要求求达到创创建文明明城市的的整治目目标。全面开展展整治工工作，切切实改变变小区脏、乱乱、差的面貌貌，积极极推进小小区筹建建业主委委员会工工作，通通过大力力整治小小区环境境，落实实并引进进物业管管理单位位，建立立健全各各项长效效管理制制度，达达到整治治和创建建

21、文明城城区的目目标，努努力营造造优美、舒舒适、温温馨的人人居环境境。三、工作作重点（一）小小区共用用设施设设备管理理。1、排水水、排污污管道通通畅。如如：明沟沟疏通与与加盖，化化粪池清清掏，下下水道疏疏通，窨窨井盖无无破损、管管网修缮缮基本完完好。2、室外外道路平平整、整整洁、无无破损，基基本完好好，不影影响行人人和车辆辆通行。3、供水水、供电电设备设设施保持持卫生，维维护到位位，运行行正常。如如路灯、楼楼道灯、电电梯等公公共设备备配置基基本完好好，有应应急处理理方案。（二）小小区车辆辆、安全全防范管管理。1、小区区基本实实行封闭闭式管理理。2、消防防设备设设施基本本完好，安安防人员员认真负负

22、责，实实行244小时值值班及巡巡逻制度度。3、小区区机动车车及非机机动车车车辆有序序停放管管理。（三）小小区卫生生保洁、绿绿化养护护管理。1、环卫卫设施较较完备。小小区定点点设置垃垃圾桶，配配有保洁洁人员实实行日常常保洁工工作。2、无擅擅自占用用公共部部位堆放放杂物、卫卫生保洁洁无死角角的现象象。3、小区区绿化养养护做到到日常及及时修剪剪，无违违章破坏坏和占用用绿地圈圈养家禽禽等行为为，犬类类管理妥妥善。四、工作作时间各社区以以及各相相关物业业管理服服务企业业要严格格按照开开发区管管委会工工作部署署以及本本工作实实施方案案精神，精精心组织织力量，按按照整体体计划和和实施步步骤，集集中时间间，全

23、力力以赴，全全面完成成区域范范围内的的各项环环境卫生生整治工工作。五、工作作要求（一）高高度重视视，形成成合力。各社区、各各物业服服务企业业要统一一思想，提提高认识识，把我我镇开展展物业管管理、小小区环境境卫生整整治工作作与全国国城市文文明程度度指数测测评迎检检工作紧紧密结合合，强化化对整治治工作的的组织领领导，精精心安排排，形成成合力，明明确责任任、任务务和目标标要求，确确保整治治工作的的组织实实施和管管理到位位。（二）严严格考核核，确保保成效。镇文教卫卫办、镇镇建设办办要牵头头组织物物业管理理公司及及社区居居委会，全全力抓好好有物业业管理小小区开展展环境卫卫生整治治活动情情况的专专项检查查和评议议活动，对对整个活活动进行行严格的的跟踪落落实，确确保整治治工作取取得实效效。方案四：物业管管理整治治实施方方案根据市政政府关关于关于于进一步步加强库库尔勒市市突发公公共事件件应急预预案编制制工作的的通知精精神及库库尔勒市市巩固全全国文明明城市创创建成果果和迎接接卫生城城市复验验