管理学考研简答题 第一章管理活动与管理理论.docx

《管理学考研简答题 第一章管理活动与管理理论.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学考研简答题 第一章管理活动与管理理论.docx（51页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、理学考研简答题第一章管理活动与管理理论第一章管理活动与管理理论1、管理者的类型。简述管理者和普通作业人员的区别。相关试题：管 理者答：（1）管理者的类型：管理者是指协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。在 传统结构（多为金字塔型）的组织中，管理者包括以下三种类型：高层管理者。一般而言，一个组织中的高层管理者人数较少，他们 处在组织最高层，负责为整个组织作出决策，制定影响整个组织的计 划和目标。高层管理者包括执行副总裁、总裁、总经理、首席运营官或 首席执行官等。中层管理者。一个组织中的中层管理者处于组织基层和高层之间， 他们负责管理基层管理者。中层管理者包括地区经理、工程主管、工 厂

2、厂长或事业部主任等。基层管理者。一般而言，一个组织中的基层管理者人数较多，他们 处在管理的最底层,管理非管理雇员所从事的工作。基层管理者包括主 管、值班经理、地区经理、部门经理或办公室经理等。（2）管理者和普通作业人员的区别:基层管理人员。其主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务, 直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。(3)管理人员的技能要求：技术技能，指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完 成组织任务的能力。人际技能，指与处理人际关系有关的技能

3、，即理解、激励他人并与 他人共事的能力。概念技能，指纵观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察 企业与环境相互影响之间复杂性的能力。管理技能的相对重要性随管理 者在组织中层次的不同而不同。对于基层管理人员来说，技术技能最为 重要，人际技能也是非常有益的，但概念技能的要求那么相对较弱。对于 中层管理人员而言，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化 不大，但概念技能显得更为重要。对于高层管理人员而言，概念技能和 人际技能最为重要，技术技能那么相对无足轻重。尤其在大企业中，高层 主管可以充分借助其下属人员的技术技能，因而对其自身的技术技能要 求不高。但在小企业中，即使是高层管理人员，技术技

4、能也仍然是非常 重要的。6、小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异？答：(1)小企业一般是指那些劳动力、生产资料和产品在企业中的集 中程度相比照拟小的企业。这种企业的组织结构往往采取简单结构,这 是一种低度部门化、宽管理跨度，职权集中于一个人手中，且正规化程 度低的组织设计。这种企业的老板既是高层管理者又是基层管理者。大公司那么往往采取职能型结构或者事业部型结构，或者其他更加现代化 的组织设计。一般采取的是管理权与所有权的别离，总裁是高层管理者, 只负责经营管理，且管理具有专业化、等级化的特征。(2)每一个层次的管理者，其工作性质和内容基本上一样，都包括计 划、组织、领导和控制几个方面

5、。不同层次管理者工作上的差异，主要 在于履行各项管理职能的程度和重点不同，而不是职能本身不同。一般 而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多, 而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。对于小企 业的老板来说，他不仅是企业的高层管理者也是企业的基层管理者，因 而他不仅要考虑企业开展的战略上的问题，还要处理日常工作中的具体 作业问题，显然这不利于企业的长远开展；而对于大企业的总裁来说, 他只是担任起企业高层管理者的职责，其主要考虑的是企业的长远规划 问题，属于战略层面的问题，这将比拟有利于企业的长期开展。由于企 业规模、企业文化、专业化水平等各个方面的不同，小企

6、业老板的工作 与大公司总裁的工作在计划、组织、领导和控制方面都表达出极大的差 异性，具体如下:计划：小企业老板一般更加强调具体规定如何实现全局目标的细节的计划，也 即运营性计划；也更加强调一次性计划，是指为满足特定情况需要而设 计的一次性的计划。而大公司总裁那么更加强调战略计划，也就是应用于 整体组织的计划，其任务是建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的 定位，也更加强调持续性计划，包括政策、规那么和程序等。组织：小企业老板并不十分强调企业的专门化、部门化、指挥链、管理跨度等 问题，而更加强调问题的解决，一般要采取集权的方式，以最快速、灵 活、维持本钱低的组织方式来进行管理。而大公司总裁那么更

7、加强调专门 化、部门化、指挥链、管理跨度等问题，主要使用分权的方式,以把自 己的主要精力放在解决企业的战略问题上。领导：根据不同的理论，存在不同的领导风格和领导行为方式的划分。从领导 风格上来讲，小企业老板一般采取专制型领导风格，实施集权领导，一 般在工作中多是采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法;做出单 边决策，限制员工参与。而大公司总裁那么可能更加强调民主风格，在工 作中倾向于在决策时考虑员工的利益；实施授权管理；鼓励员工参与有 关工作方法与工作目标的决策；把反响当作指导员工工作的机会等等。控制：小企业老板一般采取小集团控制的方式，在工作中更加依靠共同的价值、 规范、传统、仪式、信念及

8、其他组织文化方面的东西来调节员工的行为。 而大公司总裁那么可能更加强调使用市场控制或官僚控制的方式，更加强 调竞争性和制度的强制性。从而，可以看出，虽然同样是企业老板，由 于企业规模的不同，而造成了企业管理者的工作出现了巨大的差 异， 使得他们各个的计划、组织、领导和控制方式迥异。应当说，这种差异 其实表达了市场竞争的需要。7简述系统原理的基本要点。系统原理包含哪些内容，简要说明其对管理实践的指导意义。试述系统原理的要点以及在管理实践中的运 用。答：（1）系统原理：管理系统原理是根据美籍奥地利生物学家贝塔朗 菲于20世纪40年代创立的普通系统论开展起来的。系统是指由假设干 相互联系、相互作用的

9、局部（要素）组成，在一定环境下具有特定功能 的有机整体。系统反映了物质世界最普遍的本质联系。任何管理实质上 都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。管理的系统原理源于系 统理论，它认为应将组织作为人造开放性系统来进行管理。它要求管理 应从组织整体的系统性出发，按照系统特征的要求从整体上把握系统运 行的规律，对管理各方面的前提作系统的分析，进行系统的优化，并依 照组织活动的效果和社会环境的变化，及时调整和控制组织系统的运行,最终实现组织目标。具体地说，管理系统原理主要有五个观点：整体性观点、开放性观点、动态性观点、综合性观点、环境适应性观点。(2)系统原理在管理实践中的运用：系统原理是系统论在

10、企业管理中的应用。它不仅为认识管理的本质和方 法提供了新的视角，而且其所提供的观点和方法广泛渗透到责任原理、 人本原理、效益原理之中。在运用系统原理时，应把握以下几点：整体性。系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系要以整体 为主进行协调，局部要服从整体，使整体效果为最优。系统的整体性要求将个体的目标内化，将个人目标向组织 目标靠拢，这就有利于组织目标的实现。在这种情况下，整个组织就是 一个有着共同远景的集体，大家都在为同一个目标努力。动态性。运动是系统的生命，企业系统必须不断地完善和改变自己 的功能，任何管理方法、产品结构、生产组织都有其时限性。组织所处 的外界环境处在不断的变化之中。组织

11、作为环境中的一员，作为一个开 放性的系统，要不断地创新，这样才能适应外界的变化。组织内部也是 动态的。组织为了完成自己的任务，实现组织的短期、长期目标，就需 要不断完善，不断推出新产品、新服务，不断改进。开放性原理。企业系统是一个开放系统，当外界环境发生变化，对 系统影响较大时，原来的内部结构所表达的功能已不能适应新的环境, 这时系统不断地与外界进行物质、能量和信息的交换，自行调整结构, 产生新的功能，使企业向前开展。一个企业如果自我封闭，无视外界的 变化，也就失去了企业本身存在的意义。环境适应性。系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，表 现为改善环境。作为管理者既要有勇气看到能动地改变

12、环境的问题，又 要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。企业要充 分利用自身的资源，尽量使外界环境对自己产生有利的影响，如一个行 业的领导者应该充分利用自己的优势，制定对自己有利的行业标准；一 个准备到国外投资的企业应该尽量运用自己的条件影响当地政府的政 策，以便更好地融入投资环境，为自己打下更好的开展基础。综合性。综合性是把系统的各局部、各方面和各种因素联系起来， 考察其中的共同性和规律性。管理者既要学会把许多普普通通的东西综 合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分 解为最简单的单元去解决。这就是运用了归纳和分析的方法对组织进行 研究，找出组织开展的关键

13、因素所在，更好地掌握组织开展的动向。(3)系统原理对管理实践的指导意义：可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只是重视某些与自己 有关的特殊职能而忽视了大目标，使全部人员将个人的目标内化，向组 织靠拢，有利于组织目标的实现。可以使组织时刻保持动态的平衡，与外界保持密切的联系，从而能 迅速地应对外界的变化，尤其是市场的变化。可以在组织内部实现资源共享，有效利用资源，降低本钱，从而使 组织在竞争中取得优势。标。”请说8管理的一个定义是：“通过别人并和别人一道实现组织明管理者如何才能有效地做到这一点。答：管理者要有效地做到这一点，需要做到以下几点：(1)正确确定组织目标(或作出正确的决策)。确定组

14、织的目标是管 理者的职责之一，能否在确立组织目标的时候做到客观、可行，是衡量 一个管理者决策能力的一个标准。(2)正确设计和维护组织。有了明确的组织目标，下一步就是制定相 应的战略规划，并组织各方面的人员进行战略实施。(3)科学授权和有效激励。在实施的过程中，为了到达既定的目标， 提高效率，管理者应做到科学的授权，同时作出相应的绩效评价调整, 有效地激励员工。(4)最后还需要适当控制。控制的环节贯穿于一个组织的始终，它要 求管理者要在控制的过程中表达出全面性、适度性。从此定义可以看 出，管理不只涉及一个人，它是多人相互合作的过程。管理者要合理目 有效的进行计划、组织、领导与控制。9试从管理职能

15、的角度说明管理者的工作如何随着其管理层次的变化而发生变化。答：管理层次是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。管理职能一 般可分为计划、组织、领导、协调、控制。一个组织中管理层次的多少， 应具体地根据组织规模的大小、活动地点以及管理宽度而定。一般说来, 大局部组织的管理层次往往以分为三层，即上层、中层、基层。具体内 容如下：(1)对于上层来讲，其主要任务是从组织整体利益出发，对整个组织 实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。 结合到管理的职能，上层管理者的工作就是以战略的眼光做计划，全局 的思想组织和领导，做好各个职能部门的协调与控制。包括人力、财务， 生产等各个方面

16、。(2 )中层的主要任务是负责分目标的制定、选择计划的实施方案、步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活动，以及评价组织活动成果 和制订纠正偏离目标的措施等。中层领导者一般是去理解公司已有的战 略计划，领导其职能部门实施计划，同时做好上级与下级两个方面的协 调工作。(3)基层的主要任务就是按照规定的划和程序，协调基层员工的各项工作，完成各项计划和任务。基层管理者把公司战略具体分为多个战术 层的计划，领导和协调本部门的员工，做好生产控制，到达预期的目标, 相对于高层与中层管理者，基层管理者的管理工作更为具体，更为细化。10简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的别离对管理的重要意义。答：1841年的一

17、天，在马萨诸塞至纽约的铁路上发生了令美国震惊的 火车相撞事件，造成20多人死亡，举国哗然，美国媒体对火车公司的 管理层进行了猛烈的抨击。为了平息这次事故引起的民愤，火车公司不 得不进行了管理改革，老板交出了管理权只拿自己的红利，公司开始聘 请有才能的管理人员管理公司，火车公司从此开始了所有权和管理权的 别离。这是历史上第一次在企业中实行所有权和管理权的别离。这种分 离对管理具有以下三个方面的重要意义：(1)独立的管理职能和专业的管理人员正式得到成认，管理不仅是一 种活动，还成为一种职业。(2)随着所有权和管理权的别离，横向的管理分工开始出现，这不仅 提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步开展

18、奠定了基础。(3)具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的 产生创造了条件。11.简述巴贝奇对管理的贡献。答：查尔斯巴贝(Charles Babbage )是英国著名的数学家和机械学 家。他对管理的贡献主要有以下两方面：(1)对工作方法的研究。他认为，一个体质较弱的人如果他所使用的 铲的形状、重量、大小等方面都比拟适宜，那么他的工作效率可能胜过 体质较强的人。因此，要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。(2)对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人 的报酬。工人的收入应由三局部组成：按照工作性质所确定的固定 工资。按照对生产率所做出的贡献分得的利润。为增进生产率

19、提 出建议而应得的奖金。12、简述管理活动、管理思想和管理理论的关系。答：管理活动(或管理实践)、管理思想和管理理论这三者之间的关系 如下：(1)管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验。在 人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动。人类的很多活 动离不开管理活动，在这个意义上，管理活动的历史可被视为同人类历 史一样悠久。管理活动的出现促使一些人对这种活动加以研究和探索。 经过长期的积累和总结，人们对管理活动有了初步的认识和见解，从而 开始形成一些朴素、零散的管理思想。(2)管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括 和升华,是较成熟、系统化程度较高的管理思

20、想，但并非所有管理思想 都是管理理论。随着社会的开展，科学技术的进步，人们对管理思想 加以提炼和概括，找出其中带有规律性的东西，并将其作为假设，在管 理活动中进行检验，继而对检验结果加以分析研究，从中找出属于管理 活动普遍原理的东西。这些原理经过抽象和综合就形成了管理理论。所需的技能不同。普通技术人员只需要必要的技术能力就能胜任自 己的工作；而管理者不但需要技术能力还需要人际关系能力、概念能 力等。并且，随着管理者在公司中的权力等级的提高，需要的技术能力 逐渐下降，而需要的概念能力、人际关系能力上升。扮演的角色不同。普通操作人员一般都是具体工作的一线执行者， 需要履行的角色相对单一；而管理者需

21、要扮演很多的角色，如信息发布 者、决策者等角色。在权利命令链中的地位不同。普通作业人员一般处在命令链的最低 层，几乎没有发布命令的权利，只有执行命令的义务，处于被管理、被 控制的地位；而管理者处在发布命令的地位上，有向普通工作人员发布 命令的权利，处于管理、控制的地位。获得的报酬不同。一般说来，管理者的工资要高于普通作业人员的 工资，这种差异不仅仅表达在显性工资上，还表达在隐性工资上，如管 理者享有使用公司轿车的权利、享有和高级领导者优先接触的权利等。需要履行的责任和义务不同。普通工作人员的义务大多数限制在所 面对的具体工作上；而管理者不仅要完成自己的工作，还对下属的工作 负有责任，如帮助下属

22、减少完成任务的阻力等。2、简述管理的定义及管理的基本职能相关试题:(3)管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验。管理理论被应用于管理活动，指导管理活动的进行，同时对这些理论进 行实践检验。13、简述系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论的要点。答：(1)系统管理理论系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原 理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析 的理论。这一理论的要点如下：组织是一个系统，是由相互联系、相五依存的要素构成的。根据需要， 可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。如为了研究一个系统 的构成，可以把系统分解为各个结构子系统；为了研究一个系

23、统的功能, 可以把系统分解为各个功能子系统。这样，对系统的研究就可以从研究 子系统与子系统之间的关系人手。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统从环境输入资源，把资源转换为产出物,统从环境输入资源，把资源转换为产出物,局部产出物为系统自身所消耗，其余局部那么输出到环境中。系统在投入一转换一产出的过程中不 断进行自我调节，以获得自身的开展。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使 管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也 不至于忽视自己在组织中的地位和作用。(2 )权变管理理论权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一 种管理理

24、论。核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结 构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应 的管理模式。着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。在通常情况下, 环境是解释变量，而管理方式是被解释变量。这就是说组织所处的环境 决定着何种管理方式更适合于组织。a.在经济衰退时期，由于企业面 临的市场环境是供大于求，集权的组织结构可能更为适合。b .在经济 繁荣时期，由于企业面临的市场环境是供不应求，分权的组织结构可能 更为适合。(3 )质量管理理论在20世纪八九十年代，西方的工商企业界和公共 管理部门掀起了一场质量革命全面质量管理。全面质量管理的

25、本质 是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几 个要点：关注顾客。顾客不仅包括购买组织产品或服务的外部顾客，而且包括 组织内相互联系的内部顾客(如上下游价值活动间的员工)。注重持续改善。“很好不是终点，质量能够永远被提升和改善。关注流程。全面质量管理把工作流程视为产品或服务质量持续改善的 着眼点，而不仅仅是产品和服务本身。精确测量。全面质量管理运用统计方法对组织工作流程的每一关键工 序或工作进行测量，把测量的结果与标准或标杆进行比拟,识别问题, 深究问题根源，消除问题产生的原因。授权于员工。质量管理是全体员工而不仅仅是管理者或质检员的职责 和任务。全面质量管理事关组织中的

26、一切员工，质量管理小组、工作团 队将全面质量管理广泛运用于工作之中。14、简述法约尔跳板原那么。答：法约尔跳板又称法约尔桥，是法约尔一般管理理论中的重 要观点之一，是14项管理原那么中的核心原那么之一。法约尔跳板原 那么意指在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统 的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决，只 有协商不成时才报请上级部门解决。(1 )跳板与等级链密切相关。等级链是由企业的最高领导到最基层之 间各级领导人所组成的等级系列，它是一条权力线，用以贯彻执行统一 的命令和保证信息传递的秩序。但是为了克服由于指挥的统一性原那么而 产生的信息传递的延误，法约

27、尔设计了一种跳板，根据跳板原那么，利用 跳板可以进行横向的信息交流，但只有在各方面都同意而上级又始终知 情的情况下才能这样做。(2)跳板对提高组织运行的效率具有重大意义。在一个等级制度表现 为EAI双梯结构的企业里，假设E部门与I部门发生联系，以常规 的方法就需要沿着等级路线攀登从E到A的阶梯然后再从A下降到I , 这个过程中每一级都要停顿。然后再反向从I经过A回到原出发点Eo 显然，根据跳板原那么，通过EI这一 跳板直接从E到I ,问题就简 单多了。当领导人D与H允许他们各自的下属E与I直接联系，E与I 又能及时地向他们各自的领导人汇报他们所共同商定的事情，沟通就既 快又便捷，而且维持了等级

28、制度的原那么。15科学管理理论对于中国企业有何指导意义？答：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率，其代表人物主 要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。目前，我国大多数企业管理 水平较低，很多都还停留在手工作坊阶段，存在的主要问题是员工数量 多，生产效率低下。泰罗的科学管理理论对中国企业具有以下四方面的 指导意义：(1)科学合理地制定职工的日工作量。对于加工制造业企业来说，不 同工种有不同的生产方式和工作效率，不能以一条标准要求所有人。(2)以标准化的操作方法提高工作效率。对于很多加工业企业来说， 一般倾向于招收文化水平低、没有接受专业化训练的劳动力。这种职工 进入工厂后一般跟随老职工学

29、习一段时间再独立工作。所以，工作方式 都是以一传一的方式延续，缺乏系统培训和规范。标准化的操作方法可 以提高这些人的工作效率。(3 )用差异计件工资制激励员工努力工作。在很多企业中磨洋工 的现象大量存在，究其原因就是激励制度不够合理。往往老板凭感觉估 计每个员工的工作能力，或者大锅饭，所有人工资一致。差异计件工资 制根据完成工作量的不同给出不同级别的工资，可提高工人的积极性。(4)科学管理的最大意义在于科学生产观念的引入，它改变了长期以 来人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作 用，是对工厂管理的一种大的突破。但是科学管理有其自身的局限性, 对效率的追求使其忽视了对人的关

30、怀。管理是管人与管事的结合，忽视 对人的关怀，仅仅把人作为生产线的一局部，会造成员工的抵抗情绪。尤其在我国，运用科学管理必须把提高效率与关怀员工结合起来。16简述巴纳德的经典名著经理人员的职能的主要内容。答：巴纳德经理人员的职能一书被誉为管理思想的丰碑，他关于组 织理论的探讨至今几乎无人能超越。经理人员的职能是巴纳德毕生 从事企业管理工作的经验总结，他将社会学概念用于分析经理人员的职 能和工作过程才是出了一套组织理论，建立了现代组织理论的基本框架。 他的贡献就在于，从最简单的人类协作入手，揭示了组织的本质及其最 普遍的规律。本书主要包括以下四个局部的内容：(1)有关合作系统的基本思考。在这一局

31、部，巴纳德主要分析了个体 与组织的关系，此外，还包括了对合作系统中的物质限制与生物限制, 合作系统中的心理因素与社会因素的全面论述，并在章节末尾对合作行 动的原那么做出了规定。(2)正式组织的理论和结构。第二局部主要围绕正式组织的理论和结 构，以及与非正式组织的关系展开。在这一局部，作者对协作体系的中 心假设是正式组织的存在。正式组织是有意识地协调两个以上的人的活 动或力量的体系(3)正式组织的构成要素。第三局部在第二局部的基础上，主要分别 论述了正式组织的构成要素。一个组织的要素是：信息交流、合作的意 愿、共同的目的。从这三个要素出发分析了相应组织的权变因素，并对 决策环境进行了相应的分析。

32、(4)合作系统中的组织职能。第四局部是本书的重点局部，在对组织 构成，以及一系列影响因素的分析作铺垫后，对组织中经理的职能作出 了详细的解读和概述性总结。经理人员的职能包括：建立和维持信息 交流系统；获取必要的服务，这项职能主要指的是以下内容：招募和 选拔能力最好的、做出贡献并协调地进行工作的人员；提出和制定目 标。这些职能并不是孤立的，而是整个组织的组成要素。17什么是古典管理理论？它在管理学开展中有何重要意义？答：古典管理理论是指20世纪初在西方建立起来的一些管理理论。这 些管理理论都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素及 人的需要和行为，并且都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织

33、 内部的问题，这些理论包括科学管理理论、一般管理理论、行政组织理 论，人们将这些理论统称为古典管理理论。具体内容如下：(1)科学管理理论科学管理理论的概念1911年科学管理之父泰罗在科学管理原理中提出了通过对工 作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论和方法并总结出了四条 基本的科学管理原理。该理论目的是要改变传统的一切凭经验办事(工 人凭经验操作机器，管理人员也凭借经验进行管理)的落后状态，使经 验的管理转变成为一种“科学的管理。科学管理理论的意义泰罗的主张被认为是管理思想史上的一次革命。它使劳资双方关注 的焦点从盈余的分配比例转向了如何设法通过共同努力把盈余的绝对 量做大。同时泰罗还提出了

34、如何提高劳动生产率的一系列科学的作业管 理方法。他所倡导的科学管理理论是管理从经验走向理论的标志，对以 后管理理论的开展也产生了深远影响，即科学管理的贡献是世界性的。(2)一般管理理论一般管理理论的概念1916年亨利法约尔在工业管理与一般管理中提出了适用于各类组 织的管理五大职能和有效管理的十四条原那么，该理论站在高层管理者角 度研究整个组织的管理问题。一般管理理论的意义法约尔的一般管理理论思想是西方管理思想和 理论开展的一个里程碑，他为后来管理理论的开展勾勒出基本的理论框 架。法约尔跳出了泰勒以实践为基础研究管理理论的局限，在理论上第 一次努力将管理的要素和管理的原那么系统地加以概括，为以后

35、推广管理 学教育奠定了基础，使管理具有一般科学性。（3）行政组织理论行政组织理论的概念韦伯的行政组织理论是科学管理思想的一个重 要组成局部，它强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位 来设计和运作。权力是统治社会或管理某一个组织的基础。在韦伯看来, 有三种权力能被社会接受：法理型权力、传统型权力、魅力型权力行政组织理论的意义该理论为20世纪初的欧洲企业从不正规的业主式管理向正规化的职业 性管理过渡提供了一种纯理性化的组织模型,对当时新兴资本主义企业 制度的完善起到了划时代的作用。18简述泰罗科学管理理论的主要内容。相关试题：（1）评价泰罗科学管理的贡献。（2 ）泰罗所创立的科学管理理论

36、的主 要观点有哪些？（ 3）泰罗的科学管理理论包括哪些内容？其贡献是什 么？ 答：泰罗（勒）科学管理思想的理论总结是古典管理理论的重要组成部 分。为了推广科学管理的方法，泰罗不但亲自从事科学管理的实践工 作，而且还撰写了许多著作来阐述自己的科学管理思想。1911年出版 的科学管理原理是其代表作，系统地表述了科学管理理论的主要内 容。(1)泰罗科学管理理论的主要思想：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通过动作研究，泰罗认为 当时工人提高产量的潜力是很大的，关键在于建立一套科学的管理方法。通过科学测定，制定恰当的工作定额，并为工作挑选第一流的工 人。”第一流的工人，是指那些天赋和才能与工作性质相

37、符，并且 愿意付出努力的工人。为此，泰罗强调工作的分配和努力两个要素。 推行标准化制度，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、 机器和材料，并使作业环境标准化。实行差异计件工资制，即按照工人是否完成工作定额采取不同的工 资率，以刺激工人提高产量。工人和雇主双方都必须来一次精神革命，变双方的相互对立为 相互合作，以增加双方的利益。将计划职能和执行职能分开。在当时，企业没有专门的计划部门, 工人全凭经验来决定自己的操作方法和工具使用。泰罗认为，应设立专 门的计划部门来从事全部的计划工作，将计划职能与执行职能分开。实行职能工长制。即实现工长管理的分工和专业化，以提高管理效 率。在组织管理上

38、实行例外原那么。即企业高层管理者只集中精力处理重 大的经营决策问题，而把那些日常事务的决策与处理权交给基层管理者, 只有在例外情况下高层管理者才进行干预。(2)泰罗的科学管理理论的贡献： 合理制定职工的日工作量。对于加工制造业企业来说，各种不同工 种有不同的生产方式和工作效率，不能一条标准要求所有人。标准化的操作方法提高工作效率。对于很多加工业企业来说，一般 倾向于招收文化水平低、没有接受专业化训练的农村劳动者。这种职工 进入工厂后一般跟随老职工学习一段时间再独立工作。所以，工作方式 都是以一传一的方式延续，缺乏系统培训和规范。标准化的操作方法可 以提高这些人的工作效率。差异计件工资制激励员工

39、努力工作。在很多企业中“磨洋工”的现 象大量存在，究其原因就是激励制度不够合理。往往老板凭感觉估计每 个员工的工作能力，或者大锅饭，所有人工资一致。差异计件工资制根 据完成工作量的不同给出不同级别的工资，大大提高了工人的积极性。科学管理的最大贡献在于科学生产观念的引入，它改变了长期以来 人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作用, 是对工厂管理的重大突破。科学管理理论在历史上第一次使管理从经验 上升为科学，泰罗在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视 实践的实干精神、调查研究的科学方法也是非常可贵的，泰罗因为其在(1)简述管理的职能和职能间的相互关系。(2 )试论述你

40、对管理的理解。(3 )简述管理五职能之间的关系。(4 )简述管理的概念、具体含义有哪些。答：(1)管理的定义：管理是指在特定的组织内外环境下，对组织所 拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以完成既定的组织目 标的过程。这个定义有以下四层含义：管理存在于组织之中，是为实现组织目标服务的，是一个有意识、 有目的地进行的过程。管理的目的是有效地实现组织的目标，明确地设 定目标是进行管理的起点。管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。这 些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。管理工作要综合运用组织中的各种资源以实现组织的目标。管理既 强调效果又注重效率。强

41、调效果即要选择去做正确的事，不浪费资 源；注重效率那么重视“正确地做事，即做那些可以实现目标的工作活 动。效果是本、效率是标，有效地管理就是要标本兼重，正确地去做 适当的事情。管理开展上的伟大贡献而被称为科学管理之父。但是科学管理理论 也存在局限性，如把人看成单纯追求金钱的经济人，仅重视技术因素, 而不重视人的社会因素，这在很大程度上限制了科学管理理论的开展。19请评价法国管理学家亨利法约尔(Henri Fayol)对管理学开展的贡献。法约尔对管 理学的主要贡献有哪几方面？ 相关试题:(1)简述法约尔的贡献。(2 )简述法约尔的管理14项原那么。答：亨利法约尔是一般管理理论或组织管理理论的创始

42、人，其 代表作是1916年出版的工业管理与一般管理，该理论主要解释管 理者的工作是什么以及有效的管理和组织思想由哪些要素构成。(1)法约尔对管理学的主要贡献有：企业的工作与人员能力结构：法约尔认为，企业里所发生的所有行为都可以概括为六类：技术性的工 作生产、制造；经营性的工作一采购、销售和交换；财务性的 工作一资金的取得与控制；会计性的工作一盘点、会计、本钱及 统计；平安性的工作商品及人员的保护；管理性的工作计划、 组织、指挥、协调与控制。法约尔对这六大类工作分析之后发现，对基 层工人或其他人员主要要求其具有技术能力。随着组织层次中职位的提 高，人员的技术能力的相对重要性在降低，而管理能力的要

43、求逐步提高; 企业规模越大，管理就显得越重要，而技术能力的重要性相对减少。管理的五个基本职能：法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，他把整个企业经营活动概括 为六个方面，即技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、平安活动 和管理活动。在这六项活动中，管理活动居于核心地位。法约尔还指出， 管理活动包括五种职能，具体如下：a .计划，是探索未来和制定行动方案。这是管理的首要职能。b .组织，是建立企业的物质和社会的双重结构。它包括有关组织结构、 活动和相互关系的规章制度，以及职工的招募、评价和训练。c.指挥，是使其人员发挥作用，即对下属活动的指导。d .协调，是连接、联合、调和所有的活动及力量。e

44、.控制，是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。管理的这五大职能并不是企业经理或领导人个人的责任，它同企业其他 工作一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。有效管理的十四条原那么：a .劳动分工。分工通过使员工效率更高而增加产量。b .职权。管理者必须能够发出指令，职权给予他们此权力。c .纪律。员工必须服从和尊重组织治理的规那么。d .统一指挥。每位员工应该从同一位上级处接受指令。e .统一领导。组织应该只有一份引导管理者和员工的行动计划。f.个人利益服从整体利益。任何员工或员工群体的利益不能超越组织 整体的利益。g .报酬要公平。员工必须得到公平的酬劳。h .集权。指下属参

45、与决策的程度。i.等级链。指从管理的最高层级到最低层级的权力链。g .秩序。人员和材料必须在正确的时间到达正确的位置。k .公平。管 理者必须对下属宽容并公平。I .人员稳定。管理必须提供有序的人员计划，确保补充职位空缺。m .首创精神。被允许首创和实行计划的员工会投入很大努力。n .团队精神。提升团队精神会在组织中创立和谐与统一。(2)法约尔对管理学开展的贡献：法约尔在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原那么方面提出了崭 新的观点，为以后管理理论的开展奠定了基础。对企业的工作与人员能力结构进行分类。从分工的角度对企业的生 产经营活动进行阐释，对提高工作效率具有重要的指导意义。同时，按 工作类

46、型配备具有不同能力的人员，表达了员工能力与工作相协调的思 想，对于改善人力资源管理工作具有重要作用。法约尔第一次对管理的一般职能作了明确的划分，使其形成了一个 完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。直到现在, 管理职能基本按照法约尔的划分方法沿袭下来。法约尔总结了管理的一般原那么，同时也强调，在管理方面，没有什 么固定和绝对的东西，管理是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、 判断和对尺度的注意。由机智和经验合成的掌握尺度的能力是管理者的 主要才能之一。从这些可以看出，法约尔的思想闪耀着管理艺术性和科 学性统一的思想火花，对管理学的开展具有重要的指导意义。总之，法 约尔是西方古典

47、管理理论在法国的杰出代表，他所提出的一般管理理论 对西方管理理论的开展有重大影响，也成为后来管理过程学派的理论基 础，也是以后西方的各种管理理论和管理实践的重要依据之一。20法约尔的等级制度与跳板原那么。答：（1）等级制度原那么: 法约尔认为，为了进行有效的管理，需要在组织中建立等级制度原那么。 等级制度是指从最高权力机构层层延伸直至最基层管理人员的领导系 列。等级制度一方面可以说明组织中各个环节之间的权力关系，另一方 面可以说明组织中信息传递的渠道。在一个正式组织中，信息是按照组 织的等级系列来传递的，贯彻等级制度原那么有利于组织加强统一指挥原 那么。但是有时候可能由于信息沟通的线路太长而延

48、误了信息传递的时间, 还可能出现信息在传递过程中失真的现象。(2 )跳板原那么：为了既能维护统一指挥原那么，又能防止信息的延误和失真问题，法约尔 提出了一种跳板原那么，该原那么可以使两个部门的沟通更便利。即在 需要沟通的两个部门之间建立一个法约尔桥，以这个桥为跳板，就 可以建立沟通的渠道。法约尔”跳板原那么的目的是：在保持命令统一 的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂 的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。21简述马克斯韦伯行政组织体系理论的主要内容。相关试题：(1)简述马克斯韦伯科层制理论的主要内容。(2 )马克斯韦伯的官僚行政组织理论的内容。(3)官僚组织行政组织的特点。(4)韦伯的理想官僚组织的基本特征是什么?(5 )论述韦伯组织理论的核心内容。答：韦伯被称为组织理论之父”。他认为行政组织体系应以理性的、