某专卖店营运管理手册7590.docx

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1、专卖店营营运管理理手册第一章劲劲霸品牌牌介绍44一、劲霸霸公司发发展状况况5二、“劲劲霸”品牌文文化5三、“劲劲霸”品牌价价值5四、公司司使命55五、展望望未来55第二章专卖店店管理制制度6一、专卖卖店管理理架构77二、专卖卖店人事事管理制制度7一）考勤勤管理制制度7二）假期期及请假假制度88三）辞职职、调职职与解聘聘9四）晋升升制度110五）仪容容标准111第三章专卖店店员工的的行为准准则122一、导购购代表应应具备的的认识1131、导购购代表的的工作使使命和角角色1332、导购购代表的的工作职职责与范范畴1333、导购购代表的的角色1144、导购购代表应应掌握的的基本知知识155二、导购购

2、代表应应具备的的专业知知识1771、导购购代表应应具备的的产品知知识1772、导购购代表应应具备的的陈列知知识2993导购购代表应应具备的的服务知知识3334导购购代表应应具备的的销售知知识533第四章专卖店店员工守守则788第五章专卖店店员工职职责说明明81一、店长长821.职位位目标8822.工作作职责8823.日常常工作任任务说明明844. 店店长工作作能力（以以下有些些项目可可通过具具体数据据衡量）85二、助店店86三、收银银员8661.素质质要求8862. 日日常工作作任务说说明866四.店员员881、正视视导购代代表的工工作8882、作为为现代导导购代表表应具备备的基本本素质888

3、3、导购购代表的的售前、售中、售后服服务888第六章.专卖店店营运规规范966一、专卖卖店保养养及清洁洁97二. 专专卖店日日常运作作程序997三. 财财物维护护制度999四. 专专卖店货货款管理理细则1100五. 商商品补货货、退货货、调货货程序1101第七章.专卖店店事故处处理1004一、处理理顾客投投诉1005一）妥善善处理顾顾客投诉诉的重要要性1005二）顾客客最常抱抱怨事项项1055三）顾客客在抱怨怨时想得得到什么么1055四）抱怨怨未得到到正确处处理的后后果1006五）如何何预防抱抱怨的产产生？1106六）如何何接受顾顾客的抱抱怨1007二、突发发意外事事故处理理1155一）偷窃窃

4、事件1115二）电源源中断处处理1115三）爆窃窃事件1116四）火警警处理1116第八章.店铺失失货处理理1177一、防止止偷窃措措施1118二、确保保店铺点点货/盘点程程序1118三、确认认失货的的具体处处理规定定118第九章.专卖店店表格管管理1220报表管理理1211每日销售售报表1123每周销售售报表1124每月销售售报表1125每日时段段销售统统计表1126员工签到到表1227早（晚）会会记录簿簿1288每周工作作计划1129店铺每周周排班表表1311店铺每周周营业分分析1332物料请购购单1333滞销产品品分析表表1344考勤汇总总表1335店铺员工工考绩评评估表1136提点书1

5、337警告信1138请假单1139人员增补补申请表表1400应聘履历历表1411店铺信息息反馈表表1422客户投诉诉跟进表表1433店铺维修修通知单单1444现金流水水帐1445换班单1146工衣签收收单1447VIP 申请表1488VIP顾顾客购买买登记表表1499VIP顾顾客购买买登记表表1500第一章 劲霸品品牌介绍绍一、劲霸霸公司发发展状况况二、“劲劲霸”品牌文文化三、“劲劲霸”品牌价价值四、公司司使命五、展望望未来第二章专卖店店管理制制度一、专卖卖店管理理架构公司销售经理总代理/区域督导加盟店自营店专柜/柜长专卖店/店长助店店员店员收银员店员兼职店员注：“助助店”、“兼职店店员”、根

6、据据每个专专卖店的的具体情情况而设设置，专专柜一般般不需要要设立这这些职位位。二、专卖卖店人事事管理制制度一）考勤勤管理制制度1、工作作时间1）专卖卖店员工工实行轮轮班工作作制，每每周工作作6天。所有专专卖店由由店长/柜长编编排每月月排班班表，各各员工需需按表上上班，不不得擅自自更改。（加盟盟店可根根据当地地实际情情况另行行调整）2）专卖卖店营业业时间为为早上99:300至晚上上22:30，专专柜按商商场要求求执行。特殊地地区的营营业时间间报公司司批准后后执行。营业时时间不得得擅自更更改，如如有调整整，服从从公司安安排。（加加盟店可可根据当当地实际际情况另另行调整整）3）任何何人不得得在节假假

7、日和周周六、日日换班休休息。员员工每月月换班不不能超过过3次，店店长不得得与店员员换班。4）换班班需填写写换班班单，经经店长同同意并签签字，否否则视旷旷工处理理。2、签到到1）员工工应于营营业时间间前155分钟到到达专卖卖店，并并签到，否否则按迟迟到处理理。准时时于上班班时间穿穿着整齐齐制服，全全情投入入工作。2）员工工上下班班都须签签到，不不得弄虚虚作假，不不得替他他人签到到。3、迟到到、早退退1）迟到到、早退退5分钟钟以上的的，给予予每分钟钟1元的的行政处处罚，每每月累计计迟到（早早退）33次作旷旷工处理理。2）工作作时还未未穿着整整齐制服服及未能能整理好好个人仪仪容者作作迟到而而论。3）

8、若因因为前一一天加班班时间太太长而引引起的迟迟到，店店长应视视情况处处理，在在适合范范围内的的可不计计迟到。4、旷工工1）未按按规定程程序办理理请假手手续和无无故不上上班者，按按旷工处处理。2）迟到到超过445分钟钟作旷工工论处。3）旷工工1天扣扣罚3天天工资和和提成，当当月累计计旷工33天者，作作自动离离职处理理，不于于计发当当月工资资和提成成等。4）因旷旷工或自自动离职职为公司司带来损损失者，公公司将追追究其法法律责任任。二）假期期及请假假制度1、假期期诠释及及管理细细则1）事假假：员工因因私而不不能上班班的。请请事假一一般不得得连续超超过3天天，或累累计全年年超过110天，否否则公司司有

9、权辞辞退。事事假期间间不计发发工资。2）病假假：员工工因病而而不能上上班的，包包括自然然假和工工伤。请请病假须须出示区区级或以以上“医院证证明”，因工工伤休假假在半个个月以内内的公司司保留其其职位并并支付基基本工资资。其余余病假不不计发工工资，假假期超过过15天天的，公公司有权权实施解解聘。3）吊唁唁假：员员工为三三代以内内的直属属亲戚奔奔丧可享享有3天天吊唁假假。4）婚假假：员工工及配偶偶达到法法定结婚婚年龄并并按法律律手续结结婚者可可享有66天婚假假。凡在在公司工工作满11年的员员工可享享受有薪薪婚假。5）产育育假：女女性员工工因产育育所必须须的假日日。产育育假为33个月，凡凡在公司司工作

10、满满1年的的员工可可享受有有薪产育育假。凡凡是违反反婚姻姻法和和计生生法等等国家政政策规定定的不享享有婚假假和产育育假的相相关待遇遇，并且且公司有有权作辞辞退处理理。6）其它它假期：请参照照公司相相关通知知和规定定。2、请假假程序1）员工工请假必必须事先先填写请请假单，按按程序批批准后方方可离职职。2）无论论任何假假种，员员工请假假在1天天或以内内的，由由店长批批准同意意。2天天或以上上的必须须经区域域主管/店铺督督导批准准同意。一周以以上的必必须经上上级总监监批准。请假假单与与当月考考勤表一一同上交交人事部部门。3）请假假在3天天以上的的必须提提前一周周递交书书面申请请，请假假6天以以上需提

11、提前半个个月。4）休假假前必须须完成手手头工作作，并做做好工作作交接后后方可离离职。因因交接不不周给公公司带来来损失的的必须承承担相应应责任。5）员工工因特殊殊事件或或急病不不能及时时提前请请假的，应应在3小小时内打打电话通通知上级级，返回回后于当当天补办办请假手手续。三）辞职职、调职职与解聘聘当重要岗岗位的员员工离职职时，行行政部门门必须在在其离职职当天向向相关部部门和单单位发文文，告知知相关事事项及职职务接替替人。如如：商场场经理、加盟商商以及公公司内部部等。1、辞职职1）试用用期员工工辞职需需提前一一周递交交辞职职申请表表，正正式员工工需提前前30天天申请。2）辞职职员工在在未离职职前必

12、须须同样专专心工作作。当辞辞职申请请按程序序获得批批准，并并完成工工作等交交接后才才可离职职。辞职申申请批批复店长批批准区域督督导营运经经理人事部部3）若员员工因为为学习或或留学深深造而提提出辞职职的，公公司可保保留其工工龄，并并欢迎该该员工以以后再回回公司工工作。4）辞职职者工资资于公司司规定的的发薪日日发放。2、调职职1）公司司基于工工作需要要可调动动任何员员工的职职务或工工作地点点，被调调员工应应主动配配合不得得借故推推委。2）奉调调员工接接到调任任通知后后，应于于通知所所限的时时间内办办妥移交交手续并并与新任任接替者者作好工工作交接接。奉调调员工在在新任者者未到职职前，其其所遗职职务可

13、由由直属主主管代理理负责。3、解聘聘解聘包括括：开除除、辞退退、劝退退、自然然解聘1）开除除：因员员工严重重违反公公司各项项管理制制度、经经营理念念，公司司可视情情况给予予开除处处理。因因违反操操作规章章为公司司、客户户或其他他方带来来损失的的，必须须给予相相应赔偿偿。被开开除者，公公司将扣扣发工资资和奖金金，待事事情解决决无遗留留问题并并签定确确认书后后才可发发放。并并于全公公司通告告。2）辞退退：员工工在试用用期间明明显不符符合要求求，或在在正职期期间不努努力工作作，表现现越来越越差者公公司可即即时予于于辞退而而不需作作任何补补偿。如如因公司司经营问问题而需需辞退员员工的，公公司将提提前一

14、个个月通知知被辞退退员工，并并给予一一个月的的工资作作为补偿偿。3）劝退退：若员员工在职职期间不不符合岗岗位知识识、技能能等要求求，虽然然努力工工作但仍仍不见成成效的，公公司将规规劝其辞辞职。4）自然然解聘：公司与与员工签签定的劳劳动合同同到期，而而任何一一方无续续签意向向，当该该员工办办理清交交接手续续后，双双方的雇雇佣关系系终止。四）晋升升制度公司注重重内部人人员的培培养，管管理人员员平时应应注重对对人才的的培养，特特别是有有潜力的的培养对对象。当当有职位位空缺时时，用人人部门和和单位应应优先考考虑内部部员工。任何人人员的职职位升迁迁都必须须经过该该职位的的培训，并并须通过过1个月月的试用

15、用期，经经考核合合格后正正式升任任该职位位。考核核不合格格的，可可根据评评核实行行延长试试用期或或调回原原职位的的方式，被被调回员员工应再再接再励励，争取取下一次次机会。晋升标准准：新店员入入职，试试工三天天，试工工合格后后被录取取为试用用员工。试用期期为13个月月不等，视视其工作作能力而而定。试试用期后后为正式式店员。店员在本本公司任任职期间间，工作作积极、尽职尽尽责，上上进心强强，能吃吃苦耐劳劳，服从从安排。具备一一定的管管理能力力与执行行能力，积积极协助助店长工工作。由由店长书书面申请请，经公公司批准准后即可可晋升为为助店。助店在本本公司任任职期间间，工作作积极度度、尽职职尽责，上上进心

16、强强，具备备成熟的的管理能能力，积积极向公公司提出出相关有有利于公公司发展展的意见见与建议议。由公公司区域域主管书书面申请请，经总总经理批批准后即即可晋升升为店长长。店长在本本公司任任职期间间，工作作积极、尽职尽尽责，上上进心强强，有成成功的管管理经验验，使店店铺业绩绩非常突突出（包包括销售售业绩、店员的的专业素素质和专专卖店的的综合形形象等方方面）。由公司司经理书书面申请请，经总总经理批批准后，即即可晋升升为区域域主管。上述几项项，如有有员工成成绩显著著、自身身素质高高，可以以越级提提升。五）仪容容标准为树立统统一的良良好专业业形象，现现对员工工的仪容容要求作作以下规规定。员员工在上上班前需

17、需检查自自己的仪仪容情况况，或要要求同事事提点。男同事：1）头发发头发发一定要要梳理整整齐头发发不可太太油腻，不不可有头头皮后颈颈头发长长度不可可超过衫衫领顶部部头发发前端不不可盖过过眼眉不可可染发2）首饰饰不可可戴超过过一只戒戒指最多多只可以以戴一条条不夸张张的手链链不可可戴过大大或过多多色彩的的手表颈链链不可外外露3）着装装穿着着公司或或商场统统一制服服衣服服穿着整整齐、干干净，鞋鞋擦拭干干净、无无灰尘服饰饰无破损损4）姿势势腿自自然垂直直站立，不不倚靠收收银台、货柜，双双手自然然下垂挺胸胸，收腹腹，目光光平视，面面带微笑笑。女同事1）头发发长发发及肩的的必须束束起头发发不可太太油腻，不不

18、可有头头皮头发发前端不不可盖过过眼眉不可可染发，头头发不得得蓬松2）首饰饰不可可戴超过过一只戒戒指不可可戴过大大或颜色色过多的的手表手镯镯/手链链只可戴戴一条耳环环方面，只只可戴一一对不夸夸张，粒粒状耳环环3）妆扮扮香水水味以清清淡为主主指甲甲必须修修剪及清清洁，指指甲油只只能涂透透明的颜颜色必须须涂颜色色不太夸夸张的口口红化淡淡妆统一一制服，服服饰干净净得体4）姿势势腿自自然垂直直站立，不不倚靠收收银台、货柜，双双手自然然下垂挺胸胸，收腹腹，目光光平视，面面带微笑笑。第三章专卖店店员工的的行为准准则1、热爱爱公司, 热爱爱社会2、尊重重顾客，服服务热情情3、尊重重上司，服服从管理理4、团结结

19、友爱，乐乐于助人人5、一心心一意，尽尽心尽力力6、钻研研业务，热热爱学习习一、导购购代表应应具备的的认识1、导购购代表的的工作使使命和角角色1）专卖卖店的代代表者导购代表表面对面面地直接接与顾客客沟通，他他们的一一举一动动、一言言一行在在顾客的的眼中就就代表一一家专卖卖店的服服务风格格与精神神面貌，因因此我们们要时时时刻刻注注意自己己的一言言一行，确确保服务务品质，使使顾客在在“信赖”的基础础上乐于于再次光光顾。2）信息息的传播播沟通者者导购代表表对专卖卖店的特特卖、季季节性优优惠、赠赠品等各各种促销销活动的的内容，活活动期限限了如指指掌，一一旦顾客客询问到到有关事事项时，都都给予详详细的解解

20、答。3）顾客客的生活活顾问只有事先先充分了了解自己己所销的的商品的的特性、使用方方法、用用途、功功能、价价值以及及每一件件货品将将会给顾顾客带来来的益处处，才能能够适时时地为顾顾客提供供最好的的建议与与帮助。因此，一一位优秀秀的导购购代表，不不仅在服服务、业业绩上有有好的表表现，同同时还应应该是顾顾客的生生活顾客客，应站站在顾客客的立场场上给予予他们最最多的商商品咨询询和建议议上的帮帮助。4）服务务大使在现今如如此激烈烈的市场场竞争中中，竞争争优势将将越来越越多地来来自于无无形的服服务，一一系列微微小的服服务改善善都能征征服顾客客，压倒倒竞争对对手，要要知道有有优质的的服务才才是我们们的取胜胜

21、之道。5）专卖卖店与消消费者之之间的桥桥梁作为专卖卖店与消消费者的的桥梁，导导购代表表要站在在消费者者的立场场上，将将他们的的意见、建议与与希望等等情报传传达给专专卖店，以以便制定定更好的的经营策策略和服服务策略略。2、导购购代表的的工作职职责与范范畴1）通过过在货场场与消费费者交流流向消费费者宣传传货品和和专卖店店形象，提提高品牌牌知名度度。2）做好好货场、货品的的陈列以以及安全全维护工工作，保保持货品品与助销销用品的的摆放整整齐、清清洁、有有序。3）时刻刻保持货货在场良良好的服服务心态态，创造造舒适的的购物环环境，积积极向消消费者推推介，帮帮助其正正确选择择满足他他们需求求的商品品。4）利

22、用用各种销销售技巧巧，营造造货场顾顾客参与与气氛，提提高顾客客购买愿愿望，增增加专卖卖店的营营业额。5）收集集顾客对对货品和和专卖店店意见、建议与与期望，及及时妥善善的处理理顾客投投诉，并并向主管管汇报。6）收集集竞争对对手的产产品、价价格、市市场活动动等信息息，并向向主管汇汇报。7） 完完成日、周、月月（如销销售、补补货、盘盘点）报报表等工工作，并并向主管管汇报。8）完成成上级主主管交办办的各项项工作，并并坚定实实行专卖卖店的各各项零售售政策。以上只是是我们导导购代表表最基本本的工作作职责。3、导购购代表的的角色1）从专专卖店的的角度来来看虽然导购购代表工工作的目目的不尽尽相同，有有的是为为

23、了收入入，有的的出于喜喜好，有有的兼而而有之，不不论为何何，唯有有专卖店店的发展展总目标标实现后后，个人人的目标标才能得得以圆满满实现。可以说说专卖店店是导购购代表进进行社会会联系、与各式式各样的的“人”交往的的媒介，对对自我的的磨练有有很大的的帮助。又可以以说专卖卖店是导导购代表表镀金的的学堂，在在这里可可以增加加社会经经验，为为未来的的自我发发展奠定定基础。既然在在专卖店店工作可可以得到到这么多多的益处处，那么么导购代代表就要要充分珍珍惜这一一份工作作，要清清楚地了了解专卖卖店的导导购代表表有以下下的特点点：积极的的工作态态度饱满的的工作热热情良好的的人际关关系善于与与同事合合作热 诚 可

24、 靠独立的的工作能能力具 有有 创 造 性性热爱本本职工作作，不断断提高业业务技能能充分了了解商品品知识知道顾顾客的真真正需求求能够显显现出商商品和商商品的附附加价值值达 成成 业 绩 目目 标服从管管理人员员的领导导虚心向向有经验验的人学学习虚 心心 接 受 批批 评忠 实 于 商 店2）从顾顾客的角角度来看看由于导购购代表直直接与顾顾客接触触，其一一举一动动、一言言一行直直接关系系到顾客客对专卖卖店的感感受；又又因为顾顾客是导导购代表表生活来来源的直直接发放放者，因因此，导导购代表表必须要要获知专专卖店、货品和和自身的的利弊所所在，所所以顾客客对于专专卖店和和导购代代表来讲讲，其重重要性不

25、不言而喻喻。那么么顾客喜喜欢的导导购代表表有以下下的特点点：外表整整洁有礼貌貌和耐心心亲切、热情、友好的的态度，乐乐于助人人能提供供快捷的的服务竭尽全全力为“自己”服务能回答答所有问问题传达正正确而且且准确的的信息介绍所所购货品品的特点点能提出出建设性性的意见见关心顾顾客的利利益，急急顾客所所急帮助顾顾客做出出正确的的商品选选择耐心地地倾听顾顾客的意意见和要要求记住老老顾客的的偏好应时时谨谨记：每每一位顾顾客都是是我的好好朋友我应很高高兴地为为他帮忙忙帮助他们们的购买买货品时时作出最最佳是我我应尽的的责任我不能欺欺骗好朋朋友也不冷落落好朋友友更不能强强迫他们们购买某某种货品品4、导购购代表应应

26、掌握的的基本知知识导购代表表自身素素质的高高与低，服服务技能能和服务务态度的的好与坏坏，是影影响专卖卖店服务务水准的的最重要要因素之之一。因因此，新新任导购购代表在在上岗前前，至少少需要接接受八项项基本知知识的培培训。1）了解解公司（专专卖店）要充分了了解所在在公司的的历史状状况、得得到过哪哪些荣誉誉、产品品研发与与质量管管理、售售后服务务承诺的的内容，以以及公司司未来发发展方向向等事项项，另外外，货品品在市场场上的行行情、流流通路径径等相关关知识也也应涵盖盖在内。2）了解解行业和和常用术术语对公司与与行业知知识的充充分了解解不仅可可以增加加导购代代表对专专卖店的的归属感感，更可可以增加加导购

27、代代表在销销售服务务应对时时的信心心，因为为这两项项知识都都是非常常重要的的辅助销销售要点点。3）产品品知识产品知识识是在销销售服务务介绍时时的基本本要点。所以，导导购代表表要将货货品名称称、种类类、价格格、特征征、产地地、品牌牌、制造造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性性、推广广要点、使用方方法，维维护保养养方法等等基础知知识牢记记在心。 谨记记：产品品知识是是至关重重要的！4）竞争争产品在工作过过程中，导导购代表表应利用用闲暇时时间，随随时注意意同行业业竞争对对手（类类似品、替代品品）的举举动，如如销售额额、销售售方式、市场活活动、价价格变动动、新品品上市、人员变变动的情情况等等等，并将

28、将这些情情况及时时向店长长汇报。5）工作作职责与与工作规规范只有透彻彻理解自自己的工工作职责责与工作作规范，随随时注意意自身的的仪容打打扮、服服饰穿着着，才能能理好的的为顾客客服务。6）了解解顾客特特性与其其购买心心理由于消费费者个性性化、差差别化的的消费需需求，导导购代表表应该站站在顾客客的立场场上去体体会他的的需求和和想法，只只有充分分了解不不同消费费者的购购买特性性与心理理，才能能更好地地向其提提供生活活建议。7）销售售服务技技巧要成为一一位现人人化优秀秀的导购购代表，必必须对销销售工作作有新的的认识，不不能总停停留在狭狭义的传传统观念念里，以以为等顾顾客上门门后，才才是打招招呼、销销售

29、商品品的时刻刻。应该该努力学学习并灵灵活运用用接待顾顾客时的的基本用用语、应应对技巧巧以及处处理顾客客抱怨等等事项。8）货品品陈列与与展示的的常识根据商品品的色彩彩与展示示特征，或或采取条条列式、或采取取对比式式的陈列列方式来来加强货货品的美美感和质质感，达达到刺激激顾客购购买欲望望的目的的。因此此，导购购代表们们必须要要懂得如如何运用用色彩、构图、灯光来来配合货货品的体体积、造造型、外外观作最最吸引人人的陈列列展示。除了上面面这八项项导购代代表必须须掌握的的知识以以外，在在专卖给给店举办办促销活活动时，导导购代表表也一定定要通过过活动前前的培训训、详细细了解活活动的目目的、时时间、方方法、产

30、产品知识识（用于于新产品品促销）等等细节；并认真真领取各各种促销销宣传品品和活动动用具，以以执行好好促销活活动。待客销售售服务的的心理与与行动准准备二、导购购代表应应具备的的专业知知识1、导购购代表应应具备的的产品知知识产品知知识服装的组组成服装由服服装面料料、辅料料、包装装材料等等原料组组成。其其中：服装面料料包括：棉、麻麻、丝、毛、化化纤织品品组成。服装辅料料包括：里料、衬料、填料、线、织织唛、钮钮扣（拉拉链）、挂牌等等。服装包装装材料包包括：胶胶袋、包包装纸/卡/胶胶片、胶胶纸胶夹夹、包装装带等。服装面料料的生产产过程：出纤维 纱纱线 白坯坯 服装装面料纤 维维1）纤维维人们常把把长度比

31、比直径大大千倍以以上且只只有一定定的柔韧韧性的纤纤维物质质统称为为纤维。纤维的的粗细、长短是是决定面面料手感感之重要要因素。粗的纤纤维给予予布料硬硬、挺、粗的手手感，且且具有抗抗压缩的的特性。纤维愈愈短，面面料愈粗粗糙，愈愈容易起起毛球，但但具有粗粗犷之风风格。细细的纤维维给予布布料柔软软、薄的的手感。纤维愈愈长，纱纱线愈光光洁平整整，愈少少起毛球球。2）纤维维的种类类A：天然然纤维（直直接从自自然界取取得）植物纤维维：如棉棉、麻。动物纤维维：取自自动物身身上的毛毛，如羊羊毛。 取取自动物物所吐的的丝，如如蚕丝。B：合成成纤维（通通过化学学处理、压射抽抽丝的方方法制丝丝取得。）如：晴纶纶、涤纶

32、纶、尼龙龙等。纤维只有有经过纺纺织才能能成为服服装面料料，而第第一个步步骤就是是纺成纱纱。纱1、纱就就是由纤纤维织成成具有一一定强度度细度，并并且可以以加工成成任意长长短的材材料，它它是组成成面料的的基本单单位。2、纱的的细度表表示法（英英制）：指一磅磅（4554克）重重的棉纱纱在规定定回潮率率时，有有几个8840码码（1码码=0.9411米）长长，即为为几英支支纱，可可简单读读作“几支纱纱”，单位位用“S”表示。S的前前面的数数字越大大表示纱纱越细，所所织成的的面料就就越轻、越薄、越柔软软。数字字越小就就表示纱纱越粗，所所织成的的面料就就越重、越厚、越粗糙糙。面料之结结构当纤维纺纺成纱后后，

33、便可可以织成成面料了了。因为为织布所所使用的的机器原原理有不不同，所所织出织织物内部部结构出出就不同同。通常常可分为为梭织和和针织两两大类：1）梭织织物：出出两组或或多组的的纱线相相互以直直角交错错面成，纱纱线呈现现纵向者者称为经经，纱线线横向来来回者称称为纬纱纱。由于于梭织物物纱线以以垂直的的方式互互相交错错，因此此具有坚坚实、稳稳固、缩缩水率相相对较低低的特性性。以下为几几种常用用的梭织织面料介介绍；布种特点优点缺点用于款式式弹性平布布表面和底底面的布布纹样，织织布过程程中加入入拉架丝丝。由于布料料另有拉拉架丝使使成品弹弹性，更更显出线线条，较较薄，表表面平滑滑，结实实耐用，较较毛挺。由于

34、含棉棉成分多多，洗后后易皱，需需熨。多应用在在衬衣色织格子子布出多种色色纱组成成色织布不不脱色，色色彩变化化繁多。布期较长长斜纹布经纱数多多于纬纱纱数（通通常3/1），形形成斜面面纹。特殊的布布组织，令令斜纹的的立体感感强烈，平平纹细密密且厚，光光泽较佳佳柔软。多应用在在西裤珠帆布表面和底底面的布布纹一样样成品较为为挺身全棉薄珠珠帆较为为易皱牛仔布织法同斜斜纹布一一样，但但只经纱纱染色，令令布底浅浅色有110OZZ、133OZ、14OOZ、115OZZ等规格格。该布种类类变化多多，可适适用于不不同款式式，耐洗洗，耐磨磨，耐用用。较为硬身身尼龙布表面和底底面的布布纹一样样人造纤纤维耐用，易易洗易

35、干干，布面面呈毛状状，保暖暖。在阳光下下曝晒会会引起脆脆化用于风衣衣或外套套面料灯芯绒经特种织织机织成成，经抓抓毛处理理有3.5坑、8坑、13坑坑、211坑等规规格。布面呈毛毛状，保保暖。多应用于于衬衣、西裤。2）针织织物：经经纱线成成圈的结结构形成成针圈，新新的针圈圈再穿过过先前的的针圈，如如此不断断重复，即即形成针针织物。以下为几几种常用用的针织织面料介介绍：布种特点优点缺点用于款式式平纹布表面是低低针，底底面是高高针，织织法结实实，较双双面布薄薄较薄，轻轻，透气气，吸汗汗，弹性性小，表表面平滑滑相对易皱皱及变形形多用于TT恤罗纹布布纹形成成凹凸效效果比普通针针织布更更有弹性性，适合合于修

36、身身款式双面布表面和底底面的布布纹一样样， 布布的底面面织法一一样比普通针针织布幼幼滑，富富弹性及及吸汗容易起毛毛（洗后后）多用于TT恤珠地布布表面呈呈疏孔状状，有如如蜂巢比普通针针织布更更透气、干爽及及更耐洗洗毛巾布底面如毛毛巾起圈圈（80%棉+220%聚聚脂纤维维）保暖，柔柔软观感及手手感较为为热多用在外外套或TT恤卫衣布底面如毛毛巾起圈圈，棉纱纱线织纹纹，布面面如毛巾巾布保暖，耐耐洗，柔柔软，吸吸汗，较较厚多用于做做运服（秋秋冬款）威化布布表面呈呈威化饼饼形状立体感强强洗后较易易变形涤沦丝光光双面布布不含棉的的成分贴身，显显出线条条不透气，容容易钩线线布绒布身经抓抓毛后剪剪去表层层呈起毛

37、毛效果（880%棉棉+200%聚脂脂纤维）保暖，弹弹性好，可可机洗，平平滑，柔柔软会起静电电多用于外外套下面着介介绍棉、毛、涤涤纶等三三种不同同材料所所制成的的面料特特性：棉棉：（种种子纤维维）可以以说是世世界上最最为广泛泛使用之之服装纤纤维了。它是取自自棉籽之之纤维，以以采摘处处理、轧轧棉、梳梳棉、拼拼条、精精梳、粗粗纺、精精纺成棉棉纱再由由棉纱枳枳成棉布布。1）优点点：吸湿力强强-绵纤维维是多孔孔性物质质，内部部分子排排列很不不规则，且且分子中中含有大大量的亲亲水结构构。保暖性-棉纤维维是热的的不良导导体，棉棉纤维的的内腔充充满了不不流动的的空气，穿着舒适适-不会产产生静电电，透气气性良好

38、好，防敏敏感，容容易清洗洗。2）缺点点：易皱-棉纤纤维弹性性较差。缩水率大大-棉纤纤维有很很强的吸吸水性，当当其吸收收水份后后令棉纤纤维膨胀胀，引致致棉纱缩缩短变形形。 洗水前前尺寸-洗水水后尺寸寸附计算方方式：缩缩水率 = 1100% 洗水水前尺寸寸一般针织织服装接接受之缩缩水范围围为 + 5%霉变-在潮湿湿的状态态下，如如遇细菌菌或真菌菌，棉纤纤维会分分解成它它们喜欢欢的营养养物质-葡萄糖糖，使面面料发霉霉变质。棉纤维如如长时间间与日光光接触，强强力降低低，纤维维会硬发发脆，如如遇氧化化剂、漂漂白粉或或具有氧氧化性的的染料，也也会使纤纤维强力力下降，纤纤维发脆脆发硬。3）洗涤涤方式：可机洗

39、洗或手洗洗，但因因纤维的的弹性较较差，故故洗涤时时最好轻轻洗或不不要用大大力手洗洗，以免免衣服变变型，影影响尺寸寸。棉织品品最好用用冷水洗洗，以保保持原色色泽。除白色棉棉织品外外，其他他颜色衫衫最好不不要用含含有漂白白成份之之洗涤剂剂或洗衣衣粉。以以免造成成脱色，更更不可将将洗衣粉粉直接倒倒落在棉棉织品上上，以免免局部脱脱色。将深颜颜色衫与与浅颜色色衫分开开洗。4）干衣衣：脱衣衣后应迅迅速平整整挂干，以以减少折折皱。5）熨衣衣：耐高高温，可可用高温温至2000C o去熨。全棉丝光光服装面面料：丝光处理理是对棉棉织物的的一种传传统加工工工艺。但过去去棉丝光光工艺多多用于床床单、毛毛巾及纱纱线等，

40、而而目前纯纯棉丝光光T恤、汗衫、衬衫等等已成为为纯棉精精品潮流流。它采采用低号号（高支支）棉织织物，经经高浓度度烧碱处处理，使使之光滑滑并具有有真丝般般的光泽泽，再用用优质柔柔软剂整整理，穿穿着轻爽爽、光滑滑而舒适适。本公公司生产产的有全全棉单丝丝光T恤恤（指经经过一次次碱烧毛毛处理）及及全棉双双丝光TT恤（指指经过二二次碱烧烧毛处理理。）羊 毛羊毛：天天然动物物纤维毛：在没没有特别别注明的的情况之之下它是是指剪自自羊身上上的毛。英文名：WOOOL。纤纤维由蛋蛋白质构构成，纤纤维外有有如鳞片片状的结结构。不不同羊毛毛的性质质取决于于其纤维维粗幼度度及不同同的鳞片片结构。纤维越越幼及纤纤维表面面

41、平滑，所所织出的的衣服手手感就越越好。1）优点点：高吸水性性：羊毛毛为非常常好的亲亲水性纤纤维，穿穿着非常常舒适。保暖性：因羊毛毛具天然然卷曲，可可以形成成许多不不流动的的空气区区间作为为屏障。耐用性：羊毛有有非常好好的拉伸伸性及弹弹性恢复复性，并并具有特特殊的毛毛鳞结构构以及极极好的弯弯曲性，因因此它也也有很好好的外观观保持性性。2）缺点点：毡化反应应：一是是羊毛独独特且重重要之特特征，它它是羊毛毛纤维表表面的毛毛鳞造成成的现象象。当羊羊毛表面面之毛鳞鳞遇到机机械力（振振动磨擦擦以及压压力等）、热和水水等条件件后，羊羊毛则往往其根部部下沉。羊毛下下沉的同同时，因因毛鳞边边缘相互互勾住，而而纠

42、缠至至无法恢恢复至原原来之长长度尺寸寸。因而而产生收收缩的严严重。在在极度条条件下，羊羊毛可收收至原来来尺寸的的一半（在在制衣中中，一般般缩800%为正正常）。另外，羊羊毛容易易被虫蛀蛀，经常常磨擦会会起球。若长时时间置于于强光下下会令其其组织受受损，且且耐热性性差。3）洗涤涤方法：羊毛不不易脏，且且很容易易清洗干干净。但但最好不不要每次次穿着后后即清洗洗，可用用重点式式的方式式来清除除污垢。并在每每次穿着着后，用用软刷拭拭领上和和袖口内内部，不不但可除除去毛织织品上之之灰尘，也也可使毛毛织品恢恢复原有有的膨松松外观。羊毛服服饰在每每次穿着着间应给给予一段段时间休休息，较较易保持持外形。如羊毛

43、毛服饰已已变形，可可挂在有有热蒸汽汽处或喷喷一点水水以增加加其外形形的恢复复。不宜机机洗，因因羊毛遇遇力后会会加速其其毡化。用300度-440度之之温水手手洗。决不能能漂，因因以漂白白后的毛毛织品会会变黄。4）干衣衣：洗后轻轻轻挤去去水分，不不可用扭扭干。晾晒最最好铺平平或挂干干，以免免变形。不可烘烘干。5）烫衣衣：一般般毛织物物都无需需熨，如如有需要要可用中中温蒸汽汽熨。附：羊仔仔毛基本本上是不不足一岁岁的小羊羊第一次次剪下的的毛，比比一般羊羊毛轻身身，保暖暖和柔软软。涤 纶（合成纤纤维）涤纶（合合成纤维维）：合合成纤维维是由高高分子化化合物制制成，涤涤纶为其其中之一一种，它它又叫聚聚酯纤维维。优点：强度大大、耐磨磨性强、弹性好好，耐热热性也较较强缺点：分子间间缺少亲亲水结构构，因此此吸湿性性极差，透透气性也也差。由由它纺织织成的面面料穿在在身上会会发闷、不透气气。另外，由由于纤维维表面光光滑，互互相之间间的抱合合力变差差，因此此磨擦之之处易起起毛、结结球。混 纺 面 料料毛涤织物物：毛涤织物物是指用用羊毛和和涤纶混混纺纱线线制成的的织物，是是当前混混纺毛料料织物中中最普遍遍的一种种。毛涤涤混纺的的常用比比例是445：555，既既可保持持羊毛的的优点，又又能发挥挥涤