产品质量问题处理程序.doc

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1、产物质量征询题处置顺序1.0目标处置客户在运用本公司产物时呈现的品质征询题，对本公司出厂产物的品质技巧效劳提供零碎支撑，到达用户称心。2.0实用范畴本顺序实用于本公司产物售前、售中跟售后的品质效劳进程。3.0职责3.1工程部担任对品质信息的搜集、识不、收拾剖析、处置、反应、讲演,担任监视相干部分处置进度、外部或外部义务界定、和谐各部分任务。3.2技巧部担任对品质征询题的技巧剖析、担任对相干职员进展技巧培训。3.3品质部担任制订改正跟防备办法落实并履行改正跟防备办法。4.0顺序4.1工程部对用户反应的信息进展搜集、识不、收拾后依照征询题的范例、数目、严峻水平等进展开端剖析并回答客户，批量征询题或

2、不克不及处置征询题按请求填写相干讲演。4.1.1因产物缺点形成的客户赞扬或返修，由工程职员联系返修，由消费单元担任详细返修事宜,在48小时内给用户回答。4.1.2工程部必需记载用户反应信息并制订响应品质信息报表并实时交给品质部确认;4.24.2.14.3对相干部分复兴状况进展再次确认并复兴客户。制订响应的改正跟防备办法、暂时及临时处置计划，并监视消费单元履行。品质部对客户提出的反应信息要实时处置，并予以复兴，制订暂时及临时处置计划。消费单元接到相干的暂时或临时操纵计划时按规则时刻履行。4.45.0品质记载分歧格品讲演单GKZS-QR-SW-04品质专题讲演流程图客户反应信息工程部识不、剖析直截了当复兴征询复兴工程局部类、决策、填写讲演工程可处置征询题缺点、批量、严重技巧局部析,品质部监视修复前往技巧局部析处置征询题处置计划个不缺点暂时、临时处置计划;变动计划或请求消费单元履行计划变动及消费单元履行后果NGNG品质全程监视测验OK品质异样处置实现，