某公司项目运营管理手册6389.docx

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1、120伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册伟业顾问问武汉分分公司项目管理理手册内部资料料仅供供参阅项目运营营管理部部二零零七七年十一一月此手册为为试行稿稿，其中中内容难难免有疏疏漏，不不足之处处，若发发现问题题请及时时反馈，内内容解释释权归属属伟业顾问问武汉分分公司项项目运营营管理部部。此手册为为伟业顾问问武汉分分公司内内部资料料，任何何人、单单位未经经伟业顾问问武汉分分公司授授权，不不得复印印拷贝，违违者追究其其法律责责任！目 录录第一部分分：项目目接洽期期第一章 团队构成成4第二章 工作流程程及职能能5一、 工作流程程55二、 岗位职责责66三、 示范文本本77第二部分分：项目目筹备期期第

2、一章 团队组建建8一、 时间节点点8二、 负责人8三、 项目标准准组织架架构及岗岗位职责责81、 组织架构构882、 岗位编制制993、 岗位职责责99第二章 项目交接接18一、 时间节点点118二、 对接负责责人118三、 交接内容容118四、 交接文件件118五、 表单模版版119第三章 营销前准准备200一、 行政准备备工作201、 综管工作作2202、 人事工作作3363、 财务工作作445二、 策划准备备工作4481、 工作内容容4882、 成果性文文件提交交流程5543、 成果性文文件审核核流程5564、 文件规范范（策划划提供）58三、 销售准备备工作559第三部分分：项目目营销

3、期期第一章 业务流程程91第一节 整体销售售流程91第二节 认购流程程933第三节 签约流程程96第四节 变更流程程1000第五节 按揭流程程1002第六节 交房流程程103第七节 其他方面面1104第二章 业务辅助助工作1005第一节 项目现场场日常数数据管理理与传输输1055第二节 阶段性销销售总结结及营销销方案调调整1077第三节 销售体阶阶段性培培训1099第四节 开发商维维护1100第四部分分：项目目结案期期第一章 内部工作作1122第二章 外部工作作1133附：项目目结案总总结纲要要范本第一部分分：项目目接洽期期第一章 团队构构成一、时间间节点获知新项项目信息息，和开开发商第第一次

4、沟沟通之后后一周二、负责责人拓展部三、组织织架构及及岗位编编制拓 展 经 理市场专员拓展专员第二章 工作职能能及流程程副总经理拓展经理策划经理市场调研拓展专员高级策划营销策划报告市场调研报告项目跟进表提交开发商合作意向书投标文件（经济标）投标文件（技术标）提交标书提案汇报签订合同一、工作作流程二、岗位位职责l 拓展部经经理a) 负责分公公司市场场拓展任任务，并并完成公公司拓展展任务指指标b) 负责公司司新项目目的市场场跟踪、提案报报告c) 给项目各各阶段营营销策划划工作提提供支持持d) 负责在此此期间与与开发商商工作对对接a) 负责项目目此期间间的日常常工作b) 多渠道获获取市场场最新动动态c

5、) 公司新接接触项目目的持续续跟进d) 监控市场场并提供供市场分分析资料料e) 定制项目目前期工工作计划划f) 配合营销销策划中中心总监监做好市市场拓展展工作l 拓展专员员a) 紧跟具体体项目的的日常工工作b) 按照工作作计划，按按时完成成各项具具体工作作c) 配合市场场发展经经理的工工作l 市场专员员a) 紧跟具体体项目的的日常工工作b) 按照工作作计划，按按时完成成各项具具体工作作c) 持续跟进进市场，进进行市场场调研，并并出具市市场调研研报告d) 配合市场场发展经经理的工工作三、示范范文本 附件、营营销顾问问、销售售代理合合作意向向书 附件、市市场调研研指引 附件、项项目跟进进表第二部分

6、分：项目目筹备期期第一章 团队组组建一、时间间节点签订销销售代理理合同后，合同确定的开盘之日前三个月二、负责责人项目总监监三、项目目标准组组织架构构及岗位位编制项目总监销售经理策划经理销售主管后台主管策划销售助理置业顾问客服助理项目经理策划助理1、组织织架构2、岗位位编制规模（万万平米）项目总监监项目经理理销售经理理销售主管管策划经理理策划后台主管管客服助理理销售助理理置业顾问问20以上上1124241224015-2201124221223010-115111211111205-100监管11211111125以下监管111111118还可以根根据开发发商要求求、项目目销售进进度、项项目面积

7、积进行机机动调整整3、岗位位职责l 项目体负负责人（项项目总监监项目目经理）岗岗位职责责本职工作作：作为为项目体体负责人人，主要要负责所所在项目目营销策策划及销销售工作作的展开开及进度度把控，并并负责在在该项目目重要问问题上，代代表公司司意见与与开发商商进行沟沟通，并并取得最最终成果果。直接责任任：a) 负责项目目的整体体成本控控制；b) 负责项目目整体营销销策划工工作思路路及推广广调性把把控；c) 负责项目目销售各各阶段策策划执行行方向及及各方案案的把控控；d) 负责项目目各期销销售价格格的制定定与调整整；e) 负责与开开发商相相关负责责人的沟沟通与对对接工作作；项目总监监以上层层级具体体负

8、责：a) 了解开发发商对总总体工作作情况的的满意度度；b) 了解开发发商的公公关要求求；c) 了解开发发商重要要岗位人人员的变变动情况况；d) 了解开发发商对合合同以外外其它要要求。项目经理理具体负负责：a) 了解开发发商对我我方人员员配备的的需求及及意见；b) 汇报销售售及推广广工作总总结及计计划；c) 了解开发发商的销销控需求求及意见见；d) 了解开发发商对价价格策略略及价格格调整的的要求；e) 了解开发发商对我我方销售售团队招招聘及培培训情况况的满意意度；f) 了解开发发商对我我方阶段段性销售售工作、阶段性性推广工工作的满满意度；g) 了解开发发商对销销售现场场的满意意度；h) 了解开发

9、发商对接接人员的的人事变变动情况况。i) 负责协调调项目组组工作人人员的工工作展开开；j) 负责监督督项目组组工作人人员的工工作成果果；k) 负责代理理费结算算工作；l) 根据分公公司中长长期规划划合理配配备人才才，进行行组织建建设；m) 负责项目目体和开开发商、分公司内内部往来来文件的的对接，做做好横向向联系，出出现问题题及时解解决。l 销售经理理岗位职职责本职工作作：强化化管理、达成目目标、创创造利润润、培养养销售队队伍直接责任任：a) 执行项目目负责人人下达的的各项业业务指标标和工作作；b) 制定、修修改销售售体的工工作程序序和规章章制度，报报批后实实施；c) 定期主持持销售体体例会，并

10、并参加分分公司有有关销售售业务的的会议；d) 管理、监监督、检检查下属属的各项项工作；e) 负责销售售体人员员的任用用、转正正、晋升升的提名名；f) 定期制定定培训计计划，实实施培训训并考核核；g) 负责销售售代表的的客户认认购、折折扣等事事项的审审批，处处理客服服纠纷；h) 安排各项项调查及及信息收收集工作作；i) 依据各项项规章制制度对销销售团队队进行有有效而严严格的管管理；j) 对销售各各种报表表（日报报、周报报、月报报）作最最终审定定；k) 定期向项项目负责责人汇报报和总结结，并提提出合理理建议；l) 协助销售售代表成成交客户户和完成成签约；m) 制定各阶阶段销售售说辞，在在项目负负责

11、人不不在现场场时，管管理并处处理好现现场的日日常事务务。n) 查看伟业业系统中中每日来来电来访访客户的的资料及及客户跟跟踪情况况；o) 做好伟业业系统中中项目销销控表；p) 查看伟业业系统中中每日销销售情况况；q) 查看伟业业系统客客源纬度度中的成成交及未未成交客客户的分分析；r) 查看伟业业系统财财务纬度度中的客客户付款款情况；s) 查看全年年销售费费用分析析表及广广告执行行情况。l 策划经理理岗位职职责本职工作作：通过过调查市市场对项项目进行行整体的的策划（包包括营销销原则、 销售售策略、销售价价格销售售周期和和推广策策略），与与广告公公司、开开发商有有效沟通通保证策策划方案案的执行行。直

12、接责任任：a) 执行项目目负责人人下达的的各项业业务指标标和工作作；b) 负责项目目整体的的策划工工作；c) 负责与开开发商相相关部门门的协调调工作；d) 负责现场场SP活活动带动动与协调调；e) 负责与广广告公司司的接洽洽工作；f) 负责媒体体计划的的制定执执行；g) 推广活动动的组织织与协调调工作；h) 对公司及及项目内内部信息息保守机机密；i) 定期对项项目的周周边进行行深入的的市场调调查；j) 市场分析析报告、阶段推推广策略略、年度度总结报报告的撰撰写。l 策划岗位位职责（策策划/策策划助理理）本职工作作：完成成直接上上级交付付的任务务，协助助策划经经理制定定项目营营销策略略、提报报；

13、做好好策划活活动的执执行；监监测活动动效果并并反馈。作为驻驻场人员员，要配配合项目目经理、销售经经理做好好与开发发商的日日常沟通通、交流流。遇到到问题及及时向上上级反馈馈。直接责任任：a) 执行项目目负责人人下达的的各项业业务指标标和工作作；b) 协助策划划经理制制定项目目的营销销推广工工作计划划（年度度阶段段月度度等）c) 协助策划划经理监监督执行行制定各各种营销销活动，并并做好活活动效果果的监测测和反馈馈；d) 关注竞争争项目，对对其营销销动态、销售策策略、价价格等进进行监测测和市调调；e) 协助策划划经理，配配合项目目经理定定期完成成对项目目的数据据分析（周周报、月月报、成成交客户户分析

14、、周边市市场调查查数据统统计分析析等）；f) 协助策划划经理做做好项目目网站、论坛、博客等等后台管管理和维维护（如如活动信信息的发发布，新新闻通稿稿，图片片，跟帖帖等）g) 现场及时时与开发发商沟通通，并配配合项目目经理、销售经经理的工工作，及及时向上上级反馈馈情况。h) 运用伟业业系统查查看项目目所有房房源及其其的状态态；i) 查看客源源纬度中中的成交交及未成成交客户户的分析析；j) 查看全年年销售费费用分析析表及广广告执行行情况；k) 查看项目目每日销销售情况况；l) 录入广告告计划和和执行情情况；m) 录入企策策文案；n) 录入市场场调查结结果。l 销售体后后台主管管岗位职职责岗位名称称

15、：后台台主管本职工作作：完成成直接上上级交付付的任务务，协助助销售经经理后台台管理，各各类报表表、考勤勤、招聘聘、行政政、认购购签约等等。直接责任任：a) 执行项目目负责人人下达的的各项工工作；b) 负责项目目体的行行政工作作，考勤勤、报销销、办公公物资申申领等；c) 负责各种种违纪情情况的处处罚事宜宜，并上上报分公公司；d) 负责销售售过程中中的各种种报表初初审，日日报、周周报、月月报等；e) 负责销售售认筹、认购、签约流流程制定定；f) 负责客户户认购、签约；g) 主管销售售助理、客服助助理工作作；h) 负责公司司内部、外部各各种文件件的传送送、接收收；i) 协助销售售经理外外联工作作；j

16、) 现场及时时与开发发商沟通通，并配配合项目目经理、销售经经理的工工作，及及时向上上级反馈馈情况；k) 核查伟业业系统中中每日来来电来访访客户的的录入及及跟踪情情况；l) 执行伟业业系统中中项目销销控表；m) 核查客户户认购、签约情情况；n) 核查客户户交款金金额；o) 核查客户户退房、换房、更名情情况；p) 核查系统统中的字字典数值值；q) 项目销售售价格的的调整；r) 核查客源源纬度中中的成交交及未成成交客户户的分析析；s) 核查销售售纬度中中的日常常报表。l 销售体后后台销售售助理岗岗位职责责岗位名称称：销售售助理本职工作作：各种种日常工工作。直接责任任：a) 完成各类类文稿的的编写打打

17、印；b) 销控表的的保管、监控；c) 销售体考考勤、奖奖惩执行行；d) 来电、来来访有效效客户统统计并简简单分析析；e) 根据指示示，参加加各种销销售例会会并做好好各种销销售例会会的会议议纪要；f) 负责销售售体办公公设备的的管理工工作；g) 负责收取取各组的的周计划划、月计计划；h) 完成直接接上级交交办的其其他工作作；i) 运用伟业业系统录录入客户户认购、签约情情况；j) 运用伟业业系统录录入客户户交款金金额；k) 录入客户户退房、换房、更名情情况；l) 录入系统统中的字字典数值值；m) 核查客源源纬度中中的成交交及未成成交客户户的分析析；n) 核查销售售纬度中中的日常常报表。l 销售体后

18、后台客服服助理岗岗位职责责岗位名称称：客服服助理本职工作作：协助助管理、督导工工作、实实施计划划、保证证销售率率。直接责任任：a) 及时按照照销售代代表提供供的客户户资料制制作商商品房买买卖合同同待签签；b) 负责审查查销售代代表返回回的已签签合同及及相关资资料是否否完备；c) 负责复印印客户资资料、合合同文本本等；同同时建立立客户档档案；d) 负责通知知销售代代表其客客户交款款签约之之最晚期期限；e) 负责向甲甲方客服服了解客客户预售售登记及及放贷情情况，及及时通知知销售代代表督促促客户（一一次性付付款）领领取已做做预售登登记的合合同；f) 负责督促促销售代代表提醒醒贷款客客户在合合同约定定

19、日期内内办理贷贷款手续续；g) 及时将各各类通知知单交与与销售助助理存档档；h) 完成上级级交办的的其他工工作。l 销售主管管岗位职职责本职工作作：协助助管理、督导工工作、实实施计划划、保证证销售率率。直接责任任：a) 监督、管管理本组组销售代代表的考考勤及工工作纪律律，发现现问题及及时向销销售经理理呈报并并对本组组违纪的的销售代代表开具具罚单；b) 积极听取取本组销销售代表表的工作作问题的的反馈，且且主动发发现本组组工作问问题，及及时向销销售经理理反映并并提出工工作建议议；c) 定期召开开本组例例会；d) 负责本组组销售代代表定期期排班表表的制定定；e) 负责对新新进本组组的销售售代表进进行

20、业务务培训和和上岗考考核；f) 完成销售售经理交交办的其其他工作作。g) 核查伟业业系统中中各组组组员的客客户资料料；h) 核查各组组组员的的销售业业绩；i) 核查各组组组员的的客户跟跟踪情况况。l 销售代表表岗位职职责本职工作作：完成成下达的的销售任任务。直接责任任：a) 完成销售售及回款款目标；b) 完成认购购、签约约等业务务过程中中与客户户、客服服、财务务的对接接事宜；c) 接待上门门客户，认认真填写写来访客客户登记记表；d) 接听热线线电话，耐耐心回答答客户提提出的问问题；e) 按要求建建立客户户档案；f) 积极参加加各种促促销活动动；g) 了解、掌掌握市场场信息，及及时上报报销售经经

21、理；h) 进行市场场调查，了了解客户户需求；i) 定期进行行上门直直销及电电话直销销，挖掘掘潜在客客户；j) 定期进行行周边项项目调查查，了解解竞争项项目情况况；k) 严守公司司机密，做做好客户户资料的的保密工工作，保保证口径径一致；l) 每日例会会向销售售经理汇汇报工作作情况，如如遇问题题及时提提出；m) 学习相关关业务知知识，提提高自身身素质；n) 完成直接接上级交交待的其其他工作作。o) 运用伟业业系统录录入每日日来电来来访客户户及跟踪踪情况；p) 运用伟业业系统查查询项目目房屋的的面积、单价、总价及及未售房房源；q) 提供伟业业系统中中“房屋查查询”给客户户选购房房源；r) 查看客源源

22、维度中中个人的的未成交交客户分分析。第二章 项目交交接一、时间间节点签订销销售代理理合同一一周后，项项目团队队组建完完毕后二、对接接负责人人交接负责责人：分分公司拓拓展部负负责人接受负责责人：分分公司项项目负责责人，项项目总监监/项目目经理三、交接接内容包含但不不限于以以下几个个方面 项目情况况 开发商背背景（含含关键人人物） 开发商的的需求及及意图判判断 提案思路路 合同要点点四、交接接文件包含但不不限于以以下几个个方面序号内容文档形式式1与发展商商各期会会议纪要要WORDD2与发展商商往来传传真FAX3与发展商商往来邮邮件E-MAAIL4营销策策划报告告及其其关联报报告PPT/WORRD5

23、营销代代理合同同及补补充文件件WORDD6五证复印印件文本文件件7前期规划划图文本文件件8总平面图图及施工工图文本文件件9园林设计计方案与与理念说说明PPT/WORRD10建筑设计计理念说说明PPT/WORRD11建材及设设备选型型PPT/WORRD12投资顾问问公司简简介PPT/WORRD13广告公司司简介PPT/WORRD14公关公司司简介PPT/WORRD15设计院简简介PPT/WORRD16园林设计计简介PPT/WORRD17其他专家家简介PPT/WORRD18开发商背背景解读读口头19合同交底底口头20其他五、表单单模板附件：项项目交接接单第三章 营销前前准备第一节：行政准准备工作作

24、一、综管管工作1、代理理项目预预算编订订及审批批1) 项目经理理负责编编订，项项目总监监负责审审核调整整2) 预算内容容参照范范本附件：预预算范本本3) 审批流程程新项目预预算审批批流程项目体项目运营营管理部部综管部分公司副副总分公司总总经理制定项目目预算项目经理理制定项目总监监确认审核审核复审执行备案备案审批2、代理理项目佣佣金编订订及审批批（一） 代理项目目负责人人负责编编订；（二） 预算内容容主要包包含以下下部分1) 公佣部分分,主要要涉及总总办、策策划部、项目运运营管理理部等部部门；2) 销售佣金金，主要要涉及销销售部相相关人员员3) 团奖，包包含各种种激励奖奖项、各各项活动动经费等等

25、（三） 佣金起草草按分公公司项目目运营管管理部制制定的佣佣金制度度模板起起草；（四） 起草要求求1) 标题字体体采用宋宋体四号号字；2) 内容用宋宋体小四四号字，11.5倍倍行距；3) 标题必须须明确项项目名称称及佣金金类别；4) 销售代理理佣金统统一用体现，顾顾问佣金金统一用用体现现；5) 佣金制度度内容严严格按照照模板分分类起草草，非佣佣金类内内容不在在佣金制制度中体体现，如如日常管管理和奖奖惩标准准；6) 起草佣金金制度过过程中，如如遇特殊殊情况可可提前与与分公司司项目运运营管理理部沟通通确定起起草标准准；7) 佣金调整整申请按按照模板板将调整整内容列列入申请请中，未未调整内内容不用用重

26、复体体现，但但须说明明未调整整内容按按何时批批准的何何种制度度规定执执行；8) 佣金制度度要求分分类清晰晰，内容容表述准准确，形形式统一一规范，避避免口语语化表达达及模糊糊定义，充充分体现现制度的的严谨性性；9) 报送至分分公司项项目运营营管理部部的佣金金制度如如不符合合公司制制度规定定和佣金金模板要要求，将将不予审审核，退退回调整整修改。项目体分公司运运营管理理部分公司总总经理控股运营营管理中中心陆总赵总控股财务务室分公司财财务室制定佣金金制度 审核签字确认认出具审核核意见签字确认认留复印件件，告知知执行留存原件件审批留存复印印件留存复印印件（五） 上报控股股公司审审批流程程（六） 分公司佣

27、佣金制度度上报审审批流程程项目体分公司运运营管理理部分公司综综合管理理部分公司副副总分公司总总经理按佣金制制度模板板要求起起草XXX项目目佣金制制度负责人签签字确认认出具审核核意见审批审批备案，执执行备案，执执行备案，执执行 3、销售售中心办办公设备备家具采采买配备备1) 项目经理理负责对对接分公公司综合合管理部部；2) 如属分公公司负责责办公家家具、办公设设备，由由项目体体向分公公司项目目运营管管理部提提出购买买申请，在符合预算的前提下，由分公司综合管理部负责购买；3) 如属开发发商负责责办公家家具办公公设备，项项目体需需配合购购买。4、项目目体办公公用品申申请配备备1) 项目负责责人(总总

28、监/经经理)负负责对接接分公司司项目运运营管理理部；2) 项目电脑脑配备标标准： 前台销售售2台（联联想笔记记本）-RISS营销系系统应用用 前台接待待1台（联联想台式式机） 销售助理理1台（联联想台式式机） 项目策划划（含策策划和策策划助理理）1台台（联想想台式机机）3) 采购管理理： 采购依据据：以各各部门预预先提报报的申请请作为办办公设备备办公用用品采买买的依据据； 采购方式式：电脑脑网络设设备由控控股研究究中心负负责确认认型号及及价格并并提供采采买厂家家，分公公司综合合管理部部负责采采买；其其他办公公设备办办公用品品由分公公司综合合管理部部负责询询价及采采买； 具体流程程：各项项目及部

29、部门如需需添置办办公设备备，应提提前三个个工作日日填写办办公设备备采购申申请单经项目目和部门门负责人人签字确确认后报报分公司司综合管管理部，最最终由分分公司签签字批准准后方可可采买。（分公公司总经经理另有有授权安安排的授授权书执执行）。4) 采购流程程办公设备备采购流流程项目体项目运营营部综管部分公司总总经理填写办办公设备备采购申申请单项目经理理制定项目总监监确认审核审核审批备案，执执行5) 回收再调调配管理理 项目体结结案之时时，销售售助理须须将本项项目申请请的办公公设备如如数完好好的交回回分公司司综合管管理部保保管； 分公司综综合管理理部将对对已经收收回的且且可再利利用得办办公设备备在分公

30、公司内部部进行统统一调配配。6) 费用核算算管理 分公司综综合管理理部在接接到项目目体或部部门办办公设备备采购申申请单及及办公公设备租租赁申请请单时时须按年年度预算算进行费费用核算算，原则则上费用用支出应应在部门门年度预预算内。7) 办公设备备的租赁赁（专指指复印机机租赁） 租赁总则则：为实实现合理理控制成成本的目目的，部部分项目目体需短短期使用用复印机机的，可可选择租租赁复印印机的形形式。 租赁流程程：项目目体如需需租赁办办公设备备，应经经相关负负责人确确认的办公设备租赁申请单报分公司综合管理部审核，最终由分公司总经理签字确认后方可租赁。8) 办公设备备的维修修 设备发生生故障，由由分公司司

31、综合管管理部进进行统一一维修。9) 办公设备备的维修修 办公用品品和办公公设备采采购具体体相关规规定见分分公司制制度汇编编综管相相关规定定。 附件：办办公用品品采购申申请单 附件：办办公设备备采购申申请单5、项目目体人员员工服配配备1) 销售经理理对接分分公司项项目运营营管理部部；2) 按照分公公司制定定的工服服管理制制度执行行，详见见具体制制度。3) 具体如下下： 为了更好好的展现现伟业销销售团队队的精神神面貌，现现以金色色项目团团队为例例，统一一着装。定制服服装标准准为春夏夏、秋冬冬两套，约约估计8800元元。适用用人员：销售代代表、销销售主管管和销售售助理； 两套工服服约估计计8000元

32、。公公司支付付4000元，个个人支付付4000元（为为押金）； 个人入职职当天必必须支付付工服押押金； 辞职员工工工作未未满半年年者，工工服退还还公司，押押金不与与退还个个人； 辞职员工工工作未未满一年年，但超超过半年年者，工工服退还还公司，押押金退还还一半于于个人； 辞职员工工工作满满一年，未未满二年年者，工工服退还还公司，押押金退还还个人； 辞职员工工工作满满二年或或二年以以上者，工工服给与与个人，押押金退还还个人。 凡是工作作满一年年或一年年以上的的员工，押押金在次次年的入入职当月月退还个个人。6、领取取项目运营营管理手手册1) 项目负责责人向分分公司项项目运营营管理部部领取；2) 学习

33、并培培训相关关内容；3) 项目负责责人代表表项目体体签署承承诺书，表表明已经经掌握手手册内内容，遵遵守手手册内内相关制制度。7、制定定项目体体佣金制制度1) 项目负责责人负责责指定；2) 佣金起草草按分公公司综合合管理部部制定的的佣金制制度模板板起草；附件分公公司佣金金制度；3) 起草要求求 标题字体体采用宋宋体四号号字； 内容用宋宋体小四四号字，1.5倍行距； 标题必须须明确项项目名称称及佣金金类别； 销售代理理佣金统统一用体现，顾顾问佣金金统一用用体现现； 佣金制度度内容严严格按照照模板分分类起草草，非佣佣金类内内容不在在佣金制制度中体体现，如如日常管管理和奖奖惩标准准； 起草佣金金制度过

34、过程中，如如遇特殊殊情况可可提前与与分公司司综合管管理部沟沟通确定定起草标标准； 佣金调整整申请按按照模板板将调整整内容列列入申请请中，未未调整内内容不用用重复体体现，但但须说明明未调整整内容按按何时批批准的何何种制度度规定执执行； 佣金制度度要求分分类清晰晰，内容容表述准准确，形形式统一一规范，避避免口语语化表达达及模糊糊定义，充充分体现现制度的的严谨性性； 报送至分分公司综综合管理理部的佣佣金制度度如不符符合公司司制度规规定和佣佣金模板板要求，将将不予审审核，退退回调整整修改。4) 佣金的调调整5) 佣金续期期确认6) 上报审批批流程外地分公公司佣金金制度上上报审批批流程分公司运运营管理理

35、部分公司总总经理控股运营营管理中中心陆总赵总控股财务务室分公司财财务室制定佣金金制度签字确认认出具审核核意见签字确认认留复印件件，告知知执行留存原件件审批留存复印印件留存复印印件武汉分公公司佣金金制度上上报审批批流程项目体分公司运运营部分公司综综合管理理部分公司副副总分公司总总经理按佣金制制度模板板要求起起草XXX项目目佣金制制度负责人签签字确认认出具审核核意见审批审批备案备案，执执行 8、制定定项目体体档案管管理方案案1) 销售助理理负责2) 档案的保保管期限限及信息息载体的的形式保管期限限：永久久、长期期、短期期信息载体体的形式式：纸张张、电子子版、光光盘、报报广、杂杂志3) 档案范围围

36、与开发商商往来文文件：包包括与开开发商各各期会议议纪要、与开发发商往来来传真、与开发发商往来来邮件等等。 营销策划划类：包包括市调调分析、前期策策划报告告、推广广包装策策略、计计划及具具体实施施情况、广告整整理等。 法律文件件：代理理合同、补充文文件、商商品房买买卖合同同范本本及其附附件、五五证两书书；“五五证”，即即：国国有土地地使用证证、建建设工程程施工许许可证、建设设用地规规划许可可证、建设设工程规规划许可可证和和商品品房销售售（预售售）许可可证。“两书书”即住住宅质量量保证书书和住住宅使用用说明书书。 工程文件件：前期期规划、总平面面图及施施工图、户型图图等； 销售管理理文件及及资料：

37、销售管管理制度度、销售售计划、各期销销售总结结、结案案报告等等； 具体分类类见后表表4) 管理办法法及要求求 项目资料料应按上上交日期期进行提提交，更更新的项项目资料料每两个个星期提提交一次次； 销售管理理文件及及资料按按要求提提交，其其他资料料档案如如不能上上交请附附说明； 项目资料料须在分分公司项项目运营营管理部部备份； 与开发商商往来文文件及所所提交各各类报告告要与对对接单位位实行签签字确认认制，此此事项由由案场项项目负责责人负责责监督执执行，分分公司运运营管理理部定期抽抽查。5) 文档版： 文档版文文件分类类要清晰晰，并按按类别进进行建档档、存档档； 档案分类类各级名名称经确确定后，应

38、应编制“档案分分类编号号表”，即将将所有代代表数字字编号，用用一定顺顺序依次次排列，以以便查阅阅； 文件夹内内文件要要有目录录并统一一进行编编号。文文件夹内内文件摆摆放要与与文件编编号一致致； 与分公司司上报办办法：文文档版应应与客户户档案一一起提交交。6) 电子版 电子版文文件要分分类清晰晰、编号号、排序序要与文文档版文文件保持持一致，以以便于查查找； 具体分类类及操作作办法见见附表； 与分公司司传输方方式及方方法：电电子版文文件发到到分公司司项目运运营部的指定定邮箱。7) 执行日期期：新项项目从正正式入场场开始执执行。项目资料料档案架架构序号类别文件名称称信息载体体保管期限限保管人一与开发

39、商商往来文文件1、各期期会议纪纪要电子长期销售助理理2、往来来传真文档长期销售助理理3、往来来邮件电子长期销售助理理4、其他他二营销策划划一、市调调分析1、前期期市调报报告纸张长期策划经理理/策划划2、阶段段市调报报告纸张长期策划经理理/策划划二、前期期策划报报告1、pppt文件电子版长期策划经理理/策划划2、文字字材料纸张长期策划经理理/策划划三、推广广包装策策略、计计划及实实施情况况短期1、各阶阶段促销销手段（优优惠政策策）纸张短期策划经理理/策划划2、后续续活动方方案（建建议、过过程、总总结）文档短期策划经理理/策划划3、各期期媒体计计划文档短期策划经理理/策划划4、其他他四、广告告整理1、图片片、广告告文案（网网络、路路牌、广广播等广广告文字字资料）、楼书、销售海海报等实物版+电子版版长期销售经理理2、其他他三法律文件件1、代理理合同文档永久销售经理理2、补充充文件文档永久销售经理理3、商商品房买买卖