关于做服务行业的心得体会范文(优选)_1.docx

《关于做服务行业的心得体会范文(优选)_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于做服务行业的心得体会范文(优选)_1.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、关于做服务行业的心得体会范文(优选)关于做服务行业的心得体会范文(优选)的具体心得体会范文参考文章，觉得有用就保藏了，这里给摘抄给大家学习。 当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以将其记录在心得体会中，这样我们可以养成良好的总结方法。是不是无从下笔、没有头绪?以下是我细心整理的做服务行业的心得体会5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 做服务行业的心得体会1 作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今日，我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢? 在武汉西所学习了两天后我最终明白了什么是起真正的含义。对

2、于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应当有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的挚友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政吩咐来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最须要的笑，也是最美的笑。 当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不开心，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，好像是“强人所难”。可是工作的特别性确定了我们不能把自己的心情发泄在司乘人员身上

3、，所以我们必需学会分解和淡化苦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢乐恒久伴随自己，让欢乐传递给过往的每一位司乘人员。 收费人员要想保持开心的心情，心胸宽敞至关重要。在详细的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员肯定要记住“忍一时一帆风顺、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能恒久保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。 微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和沟通。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，

4、假如一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当挚友，与他们同高兴，共悲伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现马路的文明，社会的和谐。 做服务行业的心得体会2 经常想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危急性等等诸多工作特性，所以确定了想要做好它，的确不简单。它须要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。 希望自己能籍以端庄文静、衣衫整齐的仪态，给考官留下一个美妙的印象。因为

5、我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对简单多了。 现在，当我们最终实现了当时的幻想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬。当时那个面对考官落落大方，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里?其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人谛视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到落落大方了吗?你做到亲善可亲了吗?你做到名贵高雅、端庄大方、聪慧伶俐、镇静冷静、机灵坚决了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少? 你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将确定以怎样的看法对待你，是敬重?是信任?

6、抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改进。 详细到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“美丽”：动作麻利，整理得很干净，东西恒久打算在别人须要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺当进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位漂亮的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐性去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，

7、又注意微小，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能镇静、机灵、坚决的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。 假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮 做服务行业的心得体会3 说实话，四天时间不行能对一个岗位进行彻底的视察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个许多学者探讨的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。 首先，我觉得服务必需要有它针对的人群，服务须要随着针对的人群不同而有所改变。

8、比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必需有重点，团购必需针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们供应特别的服务。平常促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。 其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都须要用一个规范的流程把他详细化。只有把一个任务详细化，全部人接受的服务才是对等的，也才能避开遇到问题服务台人员不知道如何处理的状况，同时消退员工心情对工作的影响。 再次，服务供应者必需要有胜任她自身任务的技能

9、。这就须要公司给自己的员工不定时地供应培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。 最终，服务必需是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情开心、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信任。因为，说究竟，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为动身点的。 那么，下面我起先说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略： 一、服务没有明确的规范和流程 1、只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这简单引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担忧。 应对策略：打开电子柜必需要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必需要顾

10、客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最终让顾客签字确认。 2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦。 应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台常常性、简洁的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作详细化，一项工作一个流程，如办理睬员卡及会员卡管理你只要根据流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，全部人都必需遵守，不得擅自违反。 3、服务台工作人员多的时

11、候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。 应对策略：不论是新手或者老手，都必需要有自己的职责，要有明确的分工，今日你做什么，在人多的时候就必需做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最终导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟识的工作 二、新手较多，且都不太了解自己的工作 应对策略：每项工作在新员工进来之时就必需先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，须要给他们供应一次简洁的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，渐渐再对他们轮岗，直至他们熟识服务台工作的全部流程。(ps：要用人所长，

12、新手同样也有他们自己的特长，如有些人打字较快，可以先安排到开发票的岗位，有些人擅长沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信念，同样也可以起到更快投入工作的作用) 三、服务没有针对性 我看到服务台对全部的顾客都只是做了一个简洁的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特别需求的人供应有针对性的增值服务。 应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好供应一些公司具有特色性的服务。 四、也是最终一点，就是服务质量问题 我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满意顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要

13、达到顾客期望，还要超出顾客的预期。 应对策略：可以在网上开拓一个新百园地bbs，顾客在论坛里可以畅所欲言可以沟通购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司须要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话;时常进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进;让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点 做服务行业的心得体会4 在我任一年级二班的班主任工作半学期的时间中，我尽力履行班主任的各项工作职责，关切爱惜学生，严格要求学生，使学生们得到了熬炼，得到了教化。通过这半年的班主任工作，我积累了一些阅历，对于做班主任也有一些心得体会。 一、抓好德育工作 首先我将德育工作放在首位，主动

14、协作学校对学生进行思想政治教化、道德品质教化、纪律与平安教化、法制教化，端正学习看法，形成良好的班风。除了班会课进行正面宣扬教化外，课外还联系实际，用讲故事的方法教会孩子们做一个好人，优秀的人。 二、抓好班干部队伍建设 班干部是班主任开展工作的得力助手，在班内的影响甚大。班干部素养高，能起到模范带头作用，班工作就能做好，良好的班风就能形成;反之，则影响恶劣，良好的班风就无法形成。因此对于班干部队伍建设我一向特别重视。人选是一个关键，如何选出合适的干部来呢?我认为必需实行民主集中制的原则，依据班上学生实际状况进行评比。现在的孩子都是独生子，因此我班的干部名称的后面都加上了“班长”二字。同时赐予班

15、干部肯定的权利。我对班干部要求特殊严格要求，对他们的工作既要指导，又要放手让他们去做，没有限制得很死，我着重树立班干部的威信。通过一个学期的熬炼，我班产生了一批非常优秀、有实力的班干部，例如：李雪妍、何星宇等等同学。让我的班工作轻松了许多。 三、抓好班集体建设 一个班级的好坏，从班风中可以体现出来。要使整个班级拧成一股绳，增加凝合力，这样才会有良好的班风。这就要着重培育他们的集体主义精神、主子翁精神，增加集体荣誉感。要教化学生团结友爱、关切集体、关切他人，让大家都能感觉到班集体就是一个暖和的大家庭。作为班主任，主动到学生中去，了解他们，关切他们，与他们交挚友，特殊是对于潜能生，更应主动接近他们

16、，这样可以在肯定程度上消退他们的自卑心理，利用赏识教化，常常激励他们多学一些学问。我也尽量为他们创建学习的机会和条件，比如：教室文化布置上以学生的习作为主，激励他们培育各种各样的爱好爱好。通过这些做法，使整个班级基本上形成了一个爱学习、同上进的良好学风。 四、加强学生的思想道德教化和养成教化。 1、丰富德育活动促进养成教化。仔细学习贯彻小学生守则、小学生日常行为规范。同时深化开展了文明礼仪教化、法制教化、平安教化、健康学问教化等等。 2、加强班级文化建设。我们要求班主任主动思索，加强班级制度建设、班风和学风建设，营造良好的班级氛围，树立班级形象，争创班级特色，争创“文明班级”。班级的学习园地布

17、置力求彰显班级特色，规范好用，富有教化性，好人好事都有记录。 3、加强后进生的教化与转化。德育处要求各班对后进生转化工作做到了有安排，有措施，并比较刚好地了解驾驭有关状况，帮助班主任做好个别学生的帮教工作。 五、今后工作设想。 1、进一步加强师德建设，突出全员育人观念，充分发挥全体老师的育人作用，真正做到服务育人，教书育人的全方位育人观。 2、加强德育科研，探讨新形势下德育工作的针对性、时效性、实效性。加强德育课题探讨工作，进一步提升教化管理水平，把探讨成果刚好应用到学校教化工作中去。 3、接着抓好班主任工作，营造良好的教化氛围。树立全体老师皆为班主任的教化管理思想，使全体老师能共同教化培育学

18、生自觉遵守小学生日常行为规范和学校各项规章制度。以严要求、高标准加强学生的组织纪律。 4、学校德育工作领导小组将在原有工作阅历的基础上从学校实际动身，不断更新观念，努力使德育工作迈上新的台阶。 今后，我们要进一步结合我校德育工作中的新状况、新问题，结合少年儿童的年龄特点，加强教化理论的学习，不断提高老师的科研意识，不断完善自己，提高自己，使所教班级跃上一个新台阶。 做服务行业的心得体会5 学校对学生进行思想品德教化，是社会主义精神文明建设的奠基工程，它贯穿于学校教化教学工作的全过程和学生日常生活的各个方面，渗透在智育、体育、美育和劳动教化之中，与其它各育相互促进，相辅相成，对促进学生的全面发展

19、，保证人才培育的'正确方向起着主导作用。为加强班级德育工作，本学期我班德育工作仔细按安排进行。除了对学生进行平安教化和行为规范教化，我班还对学生进行了各方面的教化如： 一、抓常规训练 学校生活，要求孩子们树立严格的集体和时间观念，遵守学校纪律。一年级的孩子年龄小，仅懂得了道理，假如不经过反复训练，也不肯定做到。因此从开学起，我便对他们进行常规教化，对怎样上课、下课、回答问题、敬重师长、团结同学等等，都做了明确的要求，然后，进行反复训练，对做得好的同学赐予表扬，并让他示范给大家看。有的同学做错了，就让他们重做一次，两次。不厌其烦，多次反复，直到做好为止，不能因为错了一次而指责，应真诚地激

20、励他们树立信念去做好。 二、联系实际，寓教化于活动之中 联系班内学生的思想实际，通过有意义的活动进行思想教化，是行之有效的方法。例如：个别学生对别人的东西(彩笔、铅笔等)较感爱好，趁别人不留意时，就顺手牵羊。通过德育教化，学生们辨明白是非，班内拾物交公的学生多了。 三、耐性教化，以表扬为主 爱听表扬是儿童心理特点，表扬运用得恰当，学生的主动因素就会像原子裂变一样发生连锁反应。例如：上课了，大部分同学在吵嚷，没有做好上课打算，假如泛泛指责，收效甚微，假如点名指责，别人往往幸灾乐祸;倘如从乱哄哄中找个坐得好，不说话，书本都打算好的同学进行表扬，其他学生便会仿效，秩序井然。人都有自尊心，表扬有指责的

21、作用，是不损害学生自尊心的指责。我常用表扬某个学生道德品质、思想行为上的主动因素去影响和克服后进学生中存在的消极因素，寓指责于表扬之中。这样有利于学生之间相互学习，达到取长补短的目的。 四、以身作则，做学生的表率 一年级的学生仿照性很强，老师一举一动，一言一行对学生都起着潜移默化的影响。工作中我严格要求自己，到处以身作则，做学生的表率。凡要求学生做到的事，我首先做到。如要求学生对人讲话要有礼貌，我就带头运用礼貌语言;要求学生要爱惜环境，我就带头做好环保工作。 五、做好后进生的转化工作 我们这个班，后进生的人数挺多。因此，转化后进生是班主任的一项必不行少的工作。我认为对后进生要赐予特殊的关爱。要做到思想上不卑视，感情上不厌倦，看法上不粗暴。要用自己对差生的一片真诚的爱心，去叩响他们的心灵之门。要擅长发觉他们的闪光点。比如：在课堂上没关系紧盯着优等生，应多给后进生创建条件，激励他们举手发言，刚好赐予确定、嘉奖，使他们也能自信地面对学习。课外主动辅导，多与家长联系，争取家校联合为学生创建一个良好的学习环境，同时也促进班级的整体发展。 在这学期中，我与学生在一起，觉得日子过得真快，虽然每天都是忙劳碌碌的，但我忙得兴奋，忙得快乐，在今后的工作中我将更加努力工作，不断完善自己，提高自己，使所教班级跃上一个新台阶。 做服务行业的心得体会