广州某某有限公司质量手册（DOC 31）2230.docx

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1、广州某某某有限公公司质量手册册GH/QQMB印章非红红色的则则属非合合法版本本请依据盖盖有红色色印的受受控副本本批准： 审核： 编制：陈华汝汝广州某某某有限公公司质量体系系文件更更改通知知单编号：GG-QAA-0220033文件名称称质量手册册文件编号号GH/QQM-BB共 1 页，第第 1 页更 改原 因公司架构构调整更改日期期20022年7月月24日执行日期期20022年7月月25日日更改内容（页码/版本/章条段段/原内内容/现现更改内内容）本次修改改主要是是因公司司架构调调整对分分发范围围和职能能进行修修改：手手册0.1章节节“目录”的“0.3分发发范围”和“3.0组织织架构”版本改改为

2、2BB；在在章节00.3分发发范围中中取消“营业一一部部长长、营业业二部部部长、市市场技术术部部长长、企管管部部长长”；增加加“营业部部部长、市场部部部长、合同部部部长、信息中中心主任任”。在在章节33.0组织织架构的的架构图图中取消消“营业一一部、营营业二部部、市场场技术部部、企管管部”；增加加“营业部部、市场场部、合合同部、信息中中心”。在在章节33.0组织架架构的职职责中取取消“营业一一部部长长、营业业二部部部长、市市场技术术部部长长、企管管部部长长”职责，增增加“营业部部部长、市场部部部长、合同部部部长、信息中中心主任任”等的职职责在在章节00.2修修改摘要要中登记记修改的的事项。 手

3、册00.1、0.22、0.33、3.00章节的的版本分分别改为为3B、2B、2B、2B；日期改改为20002年年07月月25日日。现有文件件处理方方式原0.11、0.2、00.3、3.00章节作作废, 交品质质与环境境管理部部处理批 准审核更改人陈华汝20022.077.244分发：品品质与环环境管理理科按最最新组织织机能图图及手册册中的发发放范围围分发至至文件持持有人质量手册册章节: 0.1标题: 目录录手册版本本: BB 第 1 页页共 2 页章节版本本: 3B 日期: 220022年07月25日章节编号号标题版本本编号0.0绪论 0.1 目目录1BB0.22 修改改摘要33B 0.33

4、手册册分发表表 2B 0.44 术语语及其缩缩写1BB 0.55 标准准条款对对照1BB0.66 质量量手册的的控制11B1.0引言2BB2.0质量方方针和目目标1BB3.0 组织结结构2BB4.0 质量管管理体系系1B4.1 质量管理理体系4.2 文件结构构4.3 文件控制制4.4 质量记录录的控制制程序5.0 管理职职责1BB5.1管理承承诺5.2以顾客客为中心心5.3策划5.4 内部沟通通5.5 管理评审审6.0 资源管管理1BB6.1资源的的提供6.2人力资资源6.3 基础设施施6.4 工作环境境质量手册册章节: 0.1标题: 目录录手册版本本: BB 第 2 页共 2 页章节版本本:

5、 33B 日日期:20002年07月225日章节编号号标题版本本编号7.0 产品实实现1BB7.1实现过过程的策策划7.2与顾客客有关的的过程7.3设计和和开发7.4采购7.5运作控控制7.6 过过程确认认7.7标识和和可追溯溯性7.8顾客财财产7.9产品防防护7.100 监监控和测测量装置置的控制制8.0 测量、分析和和改进11B8.1策划8.2监控和和测量8.3不合格格品的控控制8.4数据分分析8.5改进质量手册册章节: 0.2标题: 修改改摘要手册版本本: BB 第第 1 页共 1 页章节版本本: 33B 日日期:20002年077月25日日期手册版本本章节章节版本本备注01/007/1

6、1601/009/11701/009/11701/009/11701/009/11701/009/11701/111/00102/004/22702/007/22502/007/225AAAAAABBBB所有0.10.22.03.06.0所有2.00.33.01A2A2A2A2A2A1B2B2B2B新手册发发行修改打印印错误修改打印印错误修改打印印错误修改打印印错误修改打印印错误架构调整整，整体体修改修改公司司年度质质量目标标架构调整整，分发发范围修修改架构调整整，架构构图和职职责修改改质量手册册章节: 0.3标题: 分发发名单手册版本本: BB 第 11 页共 1 页章节版本本: 22B 日

7、日期 : 20002 年07月255日受控副本本号受控副本本持 有 人受控副本本号受控副本本持 有 人M0011M0022M0033M0044M0055M0066M0077M0088M0099M0100M0111M0122M0133M0144M0155M0166M0177M0188M0199M0200总经理副总经理理管理者代代表总经办主主任营业本部部长营业副本本部长营业部部部长市场部部部长合同部部部长工程本部部长安装部长长保养部长长工程业务务部长制造本部部长制造副本本部长生产统括括部长制造部长长产品设计计部长管理本部部长人力资源源部长M0211M0222M0233M0244M0255M0266

8、M0277M0288M0299M0300M0311M0322M0333M0344监察部长长信息中心心主任总工程师师副总工程程师总工程师师办公室室主任研究开发发中心主主任品环部长长财务部长长总经办（存档）品环科（存存档）信息资料料科(存存档进出口部部长注1：各各分公司司按当前前组织架架构图由由品质与与环境管管理部制制定分发发清单予予以配发发。本质量手手册为公公司的内内部文件件，只有有被盖上上红色受控文文件印印章的质质量手册册才为有有效文件件及会被被更新。质量手手册正本本由品质质与环境境管理科科保存。内部受控控文件持持有人需需确保此此质量手手册能被被有关人人员读取取，当需需要时部部门部长长以上人人

9、员可要要求管理理者代表表在其部部门增加加受控副副本持有有人。质量手册册章节: 0.4标题: 术语语及其缩缩写手册版本本:B 第 1 页共 1 页章节版本本: 1B 日期期:20001年11月001日QM-质量手手册是阐述公公司质量量方针并并描述公公司质量量保证体体系的纲纲领性文文件。质质量手册册的代号号用QMM表示，是是英文QQuallityy MManuual 的缩写写。COP-公司运运作程序序是指质量量体系要要素所涉涉及到的的公司质质量职能能活动如如何组织织、控制制与管理理的文件件化程序序。公司司运作程程序代号号用COOP表示示，是英英文Coompaany Opperaatioon PPr

10、occeduure的的缩写。WI-工作指指引是用于生生产现场场和工作作岗位完完成某项项工作、任务或或作业的的指示性性文件。作业指指导书的的代号用用WI表表示，是是英文WWorkk IInsttrucctioon的缩缩写。质量手册册章节:0.55标题:标准条条款对照照手册版本本:B 第 1 页共 2 页章节版本本:1B日期 : 20001 年11月01 日ISO 90001:220000质量手册册章节4质量管理理体系4.1总则4.14.2文件化要要求4.2.1总则4.24.2.2质量手册册0.2,0.33,0.5,00.6,4.11,4.24.2.3文件控制制0.2,0.33,0.6,44.34

11、.2.4记录控制制4.45管理职责责5.1管理承诺诺2.0,5.115.2以客户为为中心5.25.3质量方针针2.05.4策划5.4.1质量目标标2.05.4.2质量管理理体系的的策划5.35.5职责、权权限和沟沟通5.5.1职责和权权限3.05.5.2管理者代代表3.05.5.3内部沟通通5.45.6管理评审审5.6.1总则5.55.6.2评审输入入5.55.6.3评审输出出5.56资源管理理6.1资源提供供6.16.2人力资源源6.2.1总则6.26.2.2能力、意意识和培培训6.26.3设备6.36.4工作环境境6.47产品的实实现7.1产品实现现的策划划7.17.2客户相关关过程7.2

12、.1识别产品品相关要要求7.27.2.2评审产品品相关要要求7.27.2.3与客户的的沟通7.2质量手册册章节:0.55标题:标准条条款对照照手册版本本:B 第 2 页共 2 页章节版本本:1B日期: 20001年 111 月01 日ISO 90001:220000质量手册册章节7.3设计与开开发7.3.1设计与开开发的策策划7.37.3.2设计与开开发的输输入7.37.3.3设计与开开发的输输出7.37.3.4设计与开开发的评评审7.37.3.5设计与开开发的验验证7.37.3.6设计与开开发的确确认7.37.3.7设计与开开发的变变更控制制7.37.4采购7.4.1采购过程程7.47.4.

13、2采购信息息7.47.4.3采购产品品的验证证7.47.5生产和服服务运作作7.5.1生产和服服务提供供的控制制7.57.5.2生产和服服务提供供过程的的确认7.67.5.3标识和可可追溯性性7.77.5.4顾客的财财产7.87.5.5产品的防防护7.97.6测量和监监控设备备的控制制7.1008测量、分分析和改改善8.1总则8.18.2监控和测测量8.2.1顾客满意意度8.28.2.2内部审核核8.28.2.3过程的测测量和监监控8.28.2.4产品的测测量和监监控8.28.3不合格产产品的控控制8.38.4数据分析析8.48.5改善8.5.1持续改善善8.58.5.2纠正措施施8.58.5

14、.3预防措施施8.5质量手册册章节:0.66标题:质量手手册的控控制手册版本本:B 第 1 页共 1 页章节版本本:1B日期: 20001年 111月 011 日1. 手册的的控制 1.11 职责1.11.1管理者者代表负负责手册册的审核核、发放放、维持持和控制制。1.11.2总经理理负责手手册的批批准。1.22发行版版本1.2.1 手册由由发行编编号、版版本编号号、及章章节版本本编号要要素来控控制。1.2.2对手册册章节的的修改,须更新新该章节节的版本本编号。并同时时更新00.1节节目录和和0.22节修改改摘要。1.2.3当手册册经过多多次修改改后或有有重大修修改,可重新新发行手手册,此时需

15、需更改手手册的版版本编号号（如BB），并并将所有有章节版版本编号号重新置置为1BB。1.33发放控控制1.33.1发出的的手册分分为受控控和不受受控两种种。 a)经管理理者代表表同意,可以向向公司以以外发放放非受控控手册副副本。非非受控手手册不编编号。b)受受控副本本有唯一一的编号号,盖在手手册封面面。管理理者代表表按照00.3节节分发表表, 控制制手册的的发放。2.手手册的修修改2.1当质量量手册需需要修改改时, 由提出出人同其其所属部部门部长长及管理理者代表表商讨,经同意意后修改改有关章章节,送交总总经理审审批。2.2管理者者代表将将更改的的章节(包括：正文、封面、目录和和修改摘摘要)按0

16、.33节分发发表发放放,并收回回旧章节节销毁。而旧版版本的正正本, 由管理理者代表表作标记记后保存存。3.定定期审核核3.1管理评评审会议议上将对对质量手手册进行行评审,确保手手册充分分且有效效地符合合质量系系统的要要求。质量手册册章节:1.00标题:引言手册发行行:B 第 1 页共 1 页章节版本本:1B日期:220011年 111 月 01 日日1.1 公司司简介广州某某某有限公公司是一一家集经经营、开开发、设设计、生生产、安安装、保保养于一一体的现现代化大大型电梯梯制造企企业。生生产基地地坐落在在美丽富富饶的珠珠江三角角洲广州州市番禺禺区大石石镇，占占地面积积约211.1万万平方米米，建

17、筑筑面积约约12.6万平平方米，是是目前华华南地区区最大、实力最最雄厚的的电梯生生产基地地。公司司总投资资额为990000万美元元，注册册资本为为64888万美美元，以以中方为为主进行行管理。公司主要要有电梯梯和扶梯梯。产品品有乘客客电梯、观光电电梯、货货梯、病病床电梯梯、住宅宅电梯及及自动扶扶梯等六六大系列列。公司的服服务网点点几乎遍遍及全国国各大城城市，并并已建立立全天224小时时，全年年3655天全自自动遥监监控制管管理的电电梯服务务中心，用用最现代代化的技技术和优优质服务务对已经经安装使使用的电电梯进行行精心保保养和管管理。公司于119988年111月通过过英国劳劳氏质量量认证公公司的

18、审审核，获获得了IISO990011：19994质质量体系系认证证证书；于于20000年33月通过过英国劳劳氏质量量认证公公司和国国家环保保总局华华夏环境境管理体体系审核核中心的的审核，获获得了IISO1140001：119966环境管管理体系系认证证证书；公司总部部、营业业本部：中国广东东省广州州市天河河北路中中信广场场62层层电话：886-220-33877706662传真：886-220-33877708882邮政编码码：51106113生产基地地：广东东省广州州市番禺禺区大石石镇石北北工业区区电话：886-220-88479933333传真：886-220-88479999999邮政编

19、码码：51114330工程本部部：广州州市建设设大马路路10号号珠江规规划大厦厦2021楼楼电话：886-220-88376623333转传真：886-220-88376620336服务热线线：8000833083333邮政编码码：511006601.2适用范范围本手册适适用于本本公司电电梯、扶扶梯产品品的经营营、开发发、设计计、采购购、生产产、安装装、保养养、检验验和试验验、产品品交付等等活动。质量手册册章节:2.00标题:质量方方针和目目标手册版本本:B 第 1 页共 1 页章节版本本:2B日期期:20002年年 044 月 27 日本公司的的质量方方针由总总经理批批准并传传达至公公司各层

20、层员工。质量方针针精益求精精，满足足用户新新需要；有条不紊紊，创造造更可靠靠产品；以诚相待待，提供供更优良良服务。质量方针针解释：“精益益求精”是本公公司的质质量宗旨旨，满足足用户的的需要是是本公司司的追求求。 “新”强调本本公司在在满足用用户现有有需要的的基础上上，不断断采用先先进技术术，运用用科学手手段，持持续改进进产品/服务质质量，开开发新产产品/新服务务，以满满足市场场及用户户日新月月异的需需要，力力争成为为业界先先驱。“有条条不紊”是本公公司的工工作准则则，要求求全体员员工必须须具备沉沉着冷静静、善于于应变却却又忙而而不乱的的素质；养成一一切按程程序办事事、规范范细致的的工作习习惯。

21、“创造更更可靠产产品”是本公公司不断断提升产产品质量量的承诺诺；表明明我公司司每一位位成员都都遵循质质量管理理体系，持持续改善善，创造造符合相相关法规规、安全全可靠、高品质质的产品品，让用用户买得得称心、用得放放心。“以诚诚相待”突出一一个“诚”字：表表明本公公司树立立想用户户之所想想、急用用户之所所急的理理念，以以热诚的的态度为为用户服服务；并并不断改改进工作作方法，为为用户提提供更优优良的服服务。为配合合质量方方针的开开展,本本公司将将充分考考虑公司司路向、市场发发展、内内外因素素等重要要环节，制制定公司司的年度度质量目目标并每每半年作作评审。为达成成公司质质量目标标，各功功能部门门均定出

22、出部门目目标及行行动。质量目标标本公司年年度质量量目标为为：整机性能能抽查合合格率：1000；用户满意意度年平平均分数数大于883分；电梯故障障率：三三包期故故障11.8%/月 ；保养期期故障14%/月；公司不良良费用每每月小于于22.3万元元。质量手册册章节:3.00标题:组织结结构手册版本本:B 第 1 页共 5 页章节版本本:2B日期期:20002年年 077月 225日3.1 组织织架构公司组织织架构图图由管理理本部拟拟制、更更新和保保管，并并由公司司总经理理审批（原原件送总总经理办办公室存存档）。各本部部长、部部长负责责审批并并保管部部门组织织架构图图（依据据公司组组织架构构图制定定

23、），并并抄送总总经理办办公室备备案。营业部市场部营业本部合同部进出口部研究开发中心总工室总工程师办公室制造本部产品设计部生产统括部董事会制造部总经理工程业务部工程本部安装部副总经理保养部人力资源部总经理办公室管理本部信息中心监察部*财务部*品质与环境管理部注: 有有*的与与质量体体系无直直接关系系图1仅为为示意图图，未列列出各职职能科图1 广州某某某有限限公司组组织架构构示意图图质量手手册章节:3.00标题:组织结结构手册版本本:B 第 2 页共 5 页章节版本本:2B日期期:20002年年 077月 225日3.2 职责责与权限限以下所阐阐述的主主要是本本公司各各部门部部长以上上人员的的总体

24、质质量职责责及权限限,其他他人员仅仅作总体体要求,具体质质量职责责与权限限在有关关的运作作程序、各部门门组织架架构及人人员职责责或具体体作业指指导书中中予以详详细说明明。3.2.1 总经理理负责制定定及保证证能有效效地达到到质量方方针、策策略和目目标，并并指派公公司的管管理者代代表及授授予相应应的权力力去监察察质量体体系的运运作；负负责审批批公司组组织架构构及公司司质量手手册、运运作程序序及有关关质量工工作的总总体规划划、长远发发展规划划或计划划；负责责审批本本公司的的其它内内部事项项。向员员工灌输输满足顾顾客和相相关法律律、法规规要求的的重要性性；与及及确保本本公司具具备足够够资源去去实施质

25、质量管理理体系。3.2.2副总总经理负责分管管的内部部事项的的处理，协协助总经经理完成成质量方方针、策策略和目目标。3.2.3管理理者代表表管理者代代表由品品质与环环境管理理部部长长（或副副部长）担担任，负负责监察察并维持持公司质质量体系系的有效效运行，直直接向公公司总经经理汇报报；确保保公司员员工了解解、实施施和维护护质量方方针；组组织实施施内部质质量审核核，与外外间机构构联络有有关质量量管理体体系的事事宜与及及促进内内部人员员对满足足客户要要求的意意识。3.2.4总经经理办公公室主任任负责公司司级管理理文件的的确认和和各类行行政文件件的管理理；负责责上级部部门下发发的行政政类文件件的批示示

26、和文件件正本的的管理。3.2.5营业业本部本本部长负责贯彻彻执行公公司的事事业计划划，对本本部内副副本部长长、本部部长助理理和部长长的活动动负责；对贯彻彻执行经经济合同同法和和符合合合同规定定要求负负第一责责任；负负责市场场开发、营业销销售和市市场管理理规则的的审批；负责对对大项目目合同和和投标项项目的审审核确认认。3.2.6营业业部/进出口口部部长长贯彻执行行营业本本部的事事业计划划，负责责相应地地区营业业市场开开发及维维护；负负责营销销活动的的开展和和协调；竞争对对手信息息收集及及处理。3.2.7市场场部部长长贯彻执行行营业本本部的事事业计划划，负责责市场信信息的统统计分析析及对策策研究、

27、市场开开拓产品品宣传；质量手册册章节:3.00标题:组织结结构手册版本本:B 第 3 页共 5 页章节版本本: 2BB日期:220022年 077月 225日3.2.8合同同部部长长贯彻执行行营业本本部的事事业计划划，负责责营业技技术支持持，负责责报价管管理、供供货合同同的评审审和管理理，并对对合同评评审的正正确性负负责；负负责对大大项目合合同和投投标项目目的复审审。 3.2.9总工工程师贯彻执行行公司的的事业计计划，对对公司产品品技术开开发、引引进技术术消化的的推进活活动负全全面责任任；负责责组织新新产品开开发课题题评审；负责重重大项目目开发设设计计划划、产品品技术标标准的审审批；负负责企业

28、业技术、科技信信息、技技术文件件的管理理。3.2.10研研究开发发中心主主任负责技术术资源开开发和管管理。负负责自主主技术开开发、引引进技术术消化、基础技技术研究究项目组组组建、管理和和评审。3.2.11总总工程师办公公室主任任企业技术术、引进进技术统统筹。技术处处理、评评审判断断；标准准、专利利、知识识产权、科技信信息、技技术文件件的管理理。3.2.12制制造本部部本部长长贯彻执行行公司的的事业计计划，对对本部内内副本部部长、本本部长助助理和部部长的活活动负责责；对产产品制造造过程的的活动负负责；负负责使公公司的自自制产品品、外协协产品和和外购产产品符合合有关质质量、成成本和时时间的要要求；

29、负负责审批批对供应应商评审审和监察察的报告告；负责责新产品品试制的的组织和和协调。3.2.13制制造部部部长负责按计计划组织织生产，按按时、按按量、按按质完成成生产任任务；组组织生产产分析会会议，不不断提高高生产效效率，确确保生产产工序均均能按照照各项规规定执行行；负责责设备管管理、安安全管理理及JIIT、5S推进进；监督督生产现现场定置置管理、安全文文明生产产。3.2.14生产统统括部部长长负责生产产计划的的制定、生产进进度协调调及系统统数据维维护；组组织公司司生产及及试制所所需物资资的按时时、按质质、按量量采购供供应；负负责对供供应商的的评审和和监察，并并建立供供应商档档案；对对采购品品、

30、库存存品的质质量负责责，确保保仓库储储存的物物料和产产品有适适当的标标识，做做好搬运运、储存存和防护护。3.2.15产产品设计计部部长长负责非标标产品设设计方案案的审批批；负责责产品设设计验证证、评审审工作的的协调；负责国国产化推推进；负负责协调调处理营营业、工工程、生生产、品品环等各部部门与设设计有关关的技术术问题；负责生生产技术术管理、新工艺艺开发及及推广。质量手册册章节:3.00标题:组织结结构手册版本本:B 第 4 页共 5 页章节版本本:2B日期期:20002年年 07月 225 日日3.2.16品质与与环境管管理部部部长贯彻执行行公司的的质量方方针和事事业计划划，落实实质量责责任制

31、；负责生生产过程程质量计计划的审审批和质质量统计计计划指指标的制制定；负负责产品品质量形形成全过过程的质质量监控控及管理理，维护护有效的的质量保保证体系系；推行行先进的的质量管管理方法法，开展展质量改改进；监监督、处处理顾客客投诉。3.2.17工程本本部本部部长贯彻执行行公司的的事业计计划，对对本部内内副本部部长、本本部长助助理和部部长的活活动负责责；对电电梯安装装、检查查验收、售后服服务活动动负责；负责对对工程委委托网点点的确认认和审批批；负责责组织对对工程工工艺手册册的评审审。3.2.18工工程业务务部部长长负责工程程技术、工艺开开发计划划的审批批和推行行；负责责工程安安装、调调试、检检查

32、、保保养手册册的编写写组织及及审批；负责协协调处理理工程技技术问题题。负责责工程安安装、保保养、维维修合同同的审定定和管理理；负责责对工程程委托网网点的资资格审核核；负责责安装、维修保保养方面面材料供供应的协协调。3.2.19安安装部部部长负责电梯梯安装的的组织实实施及监监督，确确保安装装工序按按有关规规定执行行；对电电梯安装装过程的的质量、施工安安全、文文明生产产负责；负责工工程发包包的审核核。3.2.20保保养部部部长负责公司司产出电电梯的三三包、保保养、维维修等售售后服务务工作按按有关规规定执行行；负责责电梯大大修、改改造项目目的组织织实施和和质量策策划；负负责组织织电梯维维修、保保养方

33、面面的质量量统计分分析和整整改措施施的实施施。3.2.21财财务部部部长贯彻执行行国家有有关财务务制度、法规、政策和和法令及及公司的的事业计计划；对对公司的的财务工工作和会会计工作作负责；负责组组织制定定财务计计划；推推行成本本管理制制度，组组织公司司财务核核算，审审核年度度财务预预算和核核算；合合同跟踪踪及结算算，成品品库存的的分析、发货等等。3.2.21管管理本部部本部长长贯彻执行行公司的的事业计计划，对对本部内内副本部部长、部部长的活活动负责责；审批批公司人人力资源源的开发发规划和和信息系系统规划划，使其其满足公公司质量量方针和和质量保保证体系系的要求求。质量手册册章节:3.00标题:组

34、织结结构手册版本本:B第 5 页共 5 页章节版本本: 2BB日期:220022年 077月 225日3.2.22人人力资源源部部长长负责制定定人力资资源的开开发规划划和健全全公司的的组织结结构；负负责对各各部门提提出的人人员培训训计划进进行审核核并组织织实施，负负责协调调各部门门需求的的短期培培训，建建立健全全员工培培训档案案；负责责对公司司员工工工作质量量的考核核。3.2.23信信息中心心主任负责全公公司的计计算机系系统、信信息网络络的统一一管理；进行公公司信息息系统规规划，流流程规划划管理；审核公公司的各各项规章章制度，使使其能满满足公司司发展需需要。3.2.24监监察部部部长负责制定定

35、职业道道德教育育、思想想品德教教育和法法制教育育的工作作计划并并负责实实施；负负责对公公司员工工遵纪守守法的监监察。3.2.25分分公司经经理负责辖区区内的营营业市场场开发及及维护；负责营营销活动动的开展展和协调调；竞争争对手信信息收集集及处理理。负责责辖区内内的工程程安装、保养、维修合合同的审审定和组组织实施施、监督督等管理理；负责责对辖区区内工程程委托网网点的资资格审核核；负责责安装、维修保保养方面面材料供供应的协协调。3.2.26副本部部长、副副总工程程师、副副部长各副本部部长、副副总工程程师、副副部长负负责分管管的内部部事务处处理，协协助本部部长、总总工程师师、部长长实施各各项工作作。

36、3.2.27本部长长助理、部长助助理：协助本部部长、部部长完成成各项工工作任务务，负责责部门内内部人员员培训教教育、日日常工作作计划安安排、监监督检查查及总结结工作。3.2.28各各科科长长：负责与自自身业务务范围有有关的质质量事务务的具体体组织实实施和管管理，落落实相应应质量指指标，审审批所属属业务范范围内的的文件，向向所属员员工准确确传达公公司质量量管理规规定及其其它信息息，不断断强化员员工质量量意识。3.2.29全全体员工工：遵守公司司各项管管理规定定，对自自身工作作质量负负责。质量手册册章节:4.00标题:质量管管理体系系手册版本本:B 第 1 页共 4 页章节版本本:1B日期 :20

37、001 年年11 月01 日4.1 质量量管理体体系的过过程为保证达达到客户户要求及及保证产产品品质质,公司建建立符合合 ISSO 990011：20000 的的质量管管理体系系及制订订此质量量手册.各级管管理人员员及员工工保证将将按照质质量手册册、运作作程序及及作业指指导书等等文件执执行工作作.本公司的的质量管管理体系系中有四四个主要要过程：管理过过程、资资源管理理过程、产品实实现过程程和改善善过程。每一主主要过程程中包括括的子过过程或活活动于本本手册第第5.00、6.00、7.00和8.00章分别别说明。产品实现现过程从从评审顾顾客的要要求通通常亦是是设计输输入的要要求开开始。如如接受合合

38、同，本本公司于于正式生生产前对对合同项项目进行行策划。运作期期间的活活动包括括质量策策划的控控制、设设计和开开发、采采购、产产品防护护、标识识和可追追溯性、交付及及交付后后活动。本公司透透过资源源管理过过程来识识别质量量管理体体系所需需的资源源，包括括进行产产品实现现过程和和改善过过程所需需的资源源。管理过程程是质量量管理体体系有效效运作的的关键过过程。于于此过程程中，管管理层定定立方向向和目标标、宣示示承诺、制定组组织结构构、确保保资源足足够和评评审表现现。此过过程与改改善过程程密切关关连。本公司通通过改善善过程来来测量、分析和和改善产产品实现现过程和和其它质质量管理理体系过过程的表表现。此

39、此过程的的输出将将作为管管理过程程的主要要输入以以决定质质量管理理体系各各过程的的改善地地方。目目的是提提高顾客客满意度度。质量管理理体系内内的文件件和记录录按本手手册的44.3和和4.44章进行行。质量手册册章节:4.00标题:质量管管理体系系手册版本本:B 第 2 页共 4 页章节版本本:1B日期 :20001 年年11月月01 日运作过程的顺序及相互关系图收集及发放信息顾客反馈质量管理体系总要求及文件要求满意输出输入产品要求采购交付测量和监控生产/安装/保养产品要求的评审管理职责顾客持续改善不合格控制数据分析测量和监控生产能力信息顾客资源管理质量手册册章节:4.00标题:质量管管理体系系手册版本本:B 第 3 页共 4 页章节版本本:1B日期 :20001 年年11 月月01 日4.2 文件件结构本公司的的质量管管理体系系文件分分为四层层：第一层：质量手手册此文件详详述本公公司如何何满足质质量管理理体系的的要求、其适用用范围、相关的的公司运运作程序序和质量量管理体体系所包包括的过过程顺序序及相互互作用。第二层：运作程程序