康乐部管理手册（83P）3906.docx

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1、康乐部管管理手册册第一节 康康乐部概概述一、康乐乐部的作作用与地地位二、康乐乐部的主主要工作作任务三、康乐乐部组织织机构图图四、康乐乐部的工工作流程程第二节 康乐乐部工作作岗位说说明一、康乐乐部经理理办公室室1、康乐乐部经理理2、康乐乐部副经经理3、康乐乐部文员员二、健身身部1、健身身部主管管2、健身身部领班班3、健身身房服务务员4、游泳泳池服务务员5、游泳泳池救生生员6、保龄龄球馆服服务员7、网球球馆服务务员8、壁球球室服务务员9、乒乓乓球室服服务员10、模模拟高尔尔夫球馆馆服务员员三、娱乐乐部1、娱乐乐部主管管2、娱乐乐部领班班3、台球球室服务务员4、游戏戏机房服服务员5、棋牌牌室服务务员

2、6、台班班服务员员7、桑拿拿浴室服服务员8、按摩摩师9、美容容师10、美美发师11、美美发/美美容助理理12、夜夜总会DDJ13、夜夜总会服服务员第三节 康康乐部工工作程序序与规范范一、程序序与规范范1、健身身房卫生生工作程程序2、更衣衣室与浴浴室卫生生工作程程序3、桑拿拿浴服务务工作程程序4、存衣衣服务工工作程序序5、保龄龄球服务务工作程程序6、台球球服务工工作程序序二、康乐乐部工作作参考知知识第四节 康康乐部规规章制度度与标准准一、规章章制度1、健身身房运动动须知2、游泳泳池管理理规定3、康乐乐部会员员规则二、标准准第一节 康乐乐部概述述一、康乐乐部的地地位和作作用： 康乐部部是宝华华海景

3、大大酒店下下属的一一个经营营性业务务部门，为为宾客提提供各种种健身运运动和休休闲娱乐乐项目的的服务，满满足下榻榻酒店的的宾客及及社区居居民的康康乐需求求，以先先进新颖颖的康乐乐设施、洁净宽宽敞的环环境和全全面周到到的服务务获取经经济效益益和社会会效益。 康乐部部下辖的的康乐设设施包括括健身和和娱乐两两大类，11、健身身类，包包括健身身房、游游泳池、保龄球球馆、网网球馆、壁球室室、模拟拟高尔夫夫球场、乒乓球球室；22、娱乐乐类，包包括游戏戏机房、棋牌室室、桑拿拿按摩室室、美容容美发室室、KIISS夜夜总会、台球室室。康乐部与与酒店的的其他业业务部门门一样具具有较强强的服务务性和经经济性特特征，但

4、但它与现现代社会会的经济济、文化化发展密密切相关关，还有有着鲜明明的现代代化文明明与先进进的特征征，在经经营管理理上则显显得更加加灵活多多样，对对现代酒酒店的经经营与发发展来说说，康乐乐部的地地位与作作用已日日益突出出。（一）康康乐部的的经营管管理是现现代酒店店经营与与发展的的重要标标志。“康乐”是具有有现代意意识的社社会新观观念，是是社会经经济文化化发展到到一定阶阶段的必必然产物物，随着着我国旅旅游业的的发展和和改革开开放程度度的深入入，人们们的物质质生活水水平进一一步提高高，“康乐”已成为为社会生生活中重重要的内内容。人人们通过过康乐活活动进行行锻炼健健身、自自娱自乐乐、社交交应酬及及满足

5、兴兴趣与爱爱好等，甚甚至还把把它作为为身份和和地位的的一种象象征，以以此获得得精神上上的极大大愉悦与与满足。无论国国际社会会还是国国内，由由于现代代生活节节奏的加加快及城城市化进进程引致致的人们们生活空空间的拥拥挤与狭狭窄，使使得康乐乐观念日日益被人人们接受受与普及及。酒店店的功能能也突破破了传统统的“食”、“宿”接待的的概念，以以“食、宿宿”为中心心的经营营理念受受到了现现代生活活方式需需求的冲冲击，特特别在一一些度假假型酒店店，“食、宿宿”甚至仅仅成为服服务于康康乐的基基础设施施与服务务。康乐乐设施的的完善与与先进已已成为酒酒店经营营档次和和竟争力力的外在在评判标标准，根根据国际际惯例，康

6、康乐部是是四、五五星级酒酒店、度度假型和和长住型型酒店的的必备条条件。因因此，在在现代化化的大型型酒店，康康乐部不不可或缺缺。（二）康康乐部的的经营管管理是现现代酒店店经营与与发展的的重要手手段。酒店传统统的经营营业务是是食、宿宿接待附附加商场场销售，客客房与餐餐饮是主主要的营营业收入入来源。康乐部部的设立立与运营营顺应时时代发展展的潮流流，为酒酒店开辟辟了新的的经营天天地与收收入渠道道。康乐乐经营与与餐饮经经营有相相似之处处，即营营业收入入具有较较大的弹弹性，经经营灵活活性强，它它们都不不仅面向向住店宾宾客，也也面向社社会公众众，客源源市场大大；同时时康乐收收入中现现金支付付比例较较高，有有

7、利于酒酒店资金金周转，在在经营状状态良好好的情况况下，康康乐部将将成为酒酒店主要要的经济济收入支支柱之一一。此外外，在现现代酒店店的综合合经营中中，康乐乐部的有有效运作作还将带带动餐饮饮、客房房、商场场收入同同期增长长有利于于酒店提提高市场场竟争力力，树立立良好声声誉。从从实现酒酒店经营营管理的的最终目目的经济效效益和社社会效益益来说，康康乐部是是现代酒酒店经营营与发展展的重要要手段。（三）康康乐部经经营管理理是现代代酒店经经营与发发展的新新课题。康乐部的的经营管管理与传传统的客客房、餐餐饮经营营管理有有一定的的相似之之处，主主要以销销售服务务获取经经济收益益，但也也有其不不同之处处：1、经营

8、项项目超前前性。经经营项目目对设施施的依赖赖性大，康康乐服务务的现场场技术性性较低，宾宾客消费费更注重重设备设设施的功功能、质质量及环环境，而而康乐项项目又很很容易受受潮流影影响，需需要灵活活经营和和紧跟潮潮流才要要能保持持其吸引引力与竟竟争力，而而这又会会受到场场地和设设施投资资的限制制，故经经营项目目须有一一定的超超前性和和适应性性；2、经营管管理复杂杂性。康康乐项目目强调顾顾客的参参与和感感受，其其接待人人数、销销售水平平随顾客客的兴趣趣、喜好好、身体体状况、年龄变变化而变变化，随随机性较较大，在在服务中中又广泛泛涉及体体育、美美学、心心理学、健康与与卫生及及安全等等知识，加加之项目目的

9、繁杂杂与变化化 ，增增加了经经营管理理的复杂杂性；33、康乐乐部的有有效经营营与酒店店的综合合经营的的协调性性。康乐乐部的有有效经营营需要餐餐饮、商商场、工工程、安安全、公公关销售售及客房房各部门门的配合合与支持持，如工工程部对对设施的的保养维维护，安安全部对对活动秩秩序的维维护，客客房部的的钟点房房提供等等等，同同样，康康乐部也也促进了了饮食、客房及及购物的的有关消消费，有有利于酒酒店的综综合经营营和整体体营销，但但这一协协调不仅仅需要经经营战略略上的统统一，还还需要组组织上的的良好协协调。作作为一个个酒店新新兴的业业务部门门，康乐乐部给现现代酒店店的经营营与发展展提出了了新的诱诱惑与挑挑战

10、。二、康乐乐部的主主要工作作任务 （一）提提供各种种健身运运动和休休闲娱乐乐项目服服务，满满足宾客客的康乐乐需求； （二）做做好各项项健身器器械、娱娱乐设施施及环境境卫生的的清洁、管理工工作，建建设良好好康乐环环境； （三）做做好各项项健身器器械、娱娱乐设施施及环境境设施的的维护保保养工作作，确保保宾客安安全使用用； （四）维维护康乐乐活动秩秩序，保保证宾客客人身、财产安安全；（五）开开发与销销售康乐乐新项目目，传播播健康与与喜乐文文化，创创造良好好经济效效益。三、康乐乐部的组组织机构构设置。 宝华海海景大酒酒店的康康乐部设设经理、副经理理各一人人，健身身主管和和娱乐主主管各两两名，领领班与服

11、服务员若若干名。（一）组组织机构构图：部门经理理副经理 健身身部主管管 娱娱乐部主主管 健 游 保 网 壁 乒 模 台 游 棋棋 桑桑 美美 夜夜 身 泳 龄 球 球 乓 拟 球 戏 牌牌 拿拿 容容 总总 房 池 球 馆 馆 球 高 室 机 室室 按按 美美 会会 馆馆 室 尔 房 摩摩 发发 夫 室室 室室 球文员 场 领班 领班 服务员 服务员 （二）岗岗位设置置 1、经经理室：设经理理、副经经理、文文员各一一名。 2、健健身场所所：设主主管2名名，领班班、服务务员若干干名。 3、娱娱乐场所所：设主主管2名名，领班班、服务务员若干干名。四、康乐乐部的工工作流程程： 1、服服务接待待工作流

12、流程（见见图）迎问候欢迎客登记安排服更衣保管务项目介绍 用品租赁预来电预订订来人预订接内部预订待营个人仪表、卫生准备业岗位设施检查准备准岗位环境清洁准备备岗位用品补充准备营辅助服务业指导服务服安全救助服务务休息服务 食品服务营设施安检清洁业环境清洁结消耗品统计束营业报告送收银结帐客设施检查服租用品收回务客存物归还 友好送客第二节 康乐乐部工作作岗位说说明一、康乐乐部经理理办公室室（一）康康乐部经经理 直接接上级：总经经理、分分管康乐乐的副总总经理 直接接下级：康乐乐部副经经理、主主管、文文员 工作作职能：全面面负责康康乐部的的日常经经营与管管理，协协调各单单位协作作关系，研研究项目目经营策策略

13、与方方案，倡倡导工作作乐趣，督督导员工工上下齐齐心积极极工作，保保证经营营项目正正常有序序开展。岗位职职责：序号职责目标与要要求1、制定康乐乐部各项项工作计计划并组组织实施施。1、 根据酒店店经营总总目标和和市场状状况制定定本部门门经营策策略和各各项工作作计划；2、 报上级审审批同意意后按年年、季、月、周周等时间间段分别别具体分分解至各各项目落落实；3、 各项工作作计划应应具体、科学，适适合各项项目经营营特点并并有效实实施。2、组织制定定康乐部部各项工工作制度度和服务务规范。1、 组织各项项目负责责人员共共同参与与制订，并并报上级级审核批批准后严严格实施施；2、 要求全面面、具体体、明确确、可

14、行行、有效效；3、 在工作中中不断分分析检查查，逐步步改进、修正和和完善，逐逐级督促促实施。3、处理部门门日常行行政事务务，做好好内外协协调公关关工作。1、 参加每日日经理晨晨会，接接受上级级指示和和各项任任务，提提交本部部门须解解决协调调的问题题和意见见；2、 主持本部部门例会会，完成成上情下下达，解解决各项项目岗位位即时性性问题；3、 主持日常常行政事事务，接接待重要要来访者者，做好好对外公公关销售售，建立立良好客客缘关系系；4、 就本部门门须协调调事宜与与其他部部门联系系沟通，确确保本部部门正常常运营。4、安排本部部门人事事与培训训工作，完完成激励励职能。1、 根据业务务需要，合合理定编

15、编定员，以以节约人人力、提提高效率率为目标标；2、 配合人资资部选聘聘合适下下级员工工，对副副经理、主管、领班的的勤绩做做评估意意见，适适时安排排其加班班与休假假。3、 制定岗位位培训计计划，按按各岗位位服务技技能标准准定期进进行岗位位培训，提提高员工工服务技技能；4、 配合人资资部开展展培训，提提高员工工服务质质量和综综合素质质，并能能亲自督督导任教教；5、 根据下级级绩效表表现实施施奖惩，注注意与员员工的沟沟通，稳稳定员工工队伍；6、 鼓励员工工积极上上进，创创造良好好部门工工作氛围围，调动动员工积积极性。5、制定和研研究本部部门经营营策略，组组织开发发新产品品。1、 委派副经经理主管管市

16、场销销售，每每月分析析市场状状况，制制定营销销策略，安安排营销销预算；2、 根据营业业状况分分析经济济效益和和经营方方法，开开辟思路路，努力力完成营营业目标标；3、 根据市场场动态，进进行产品品开发与与创新，确确保项目目吸引力力。6、负责各项项目设施施设备的的资产管管理。1、 每日巡视视，实地地察看，了了解各项项目设施施设备使使用状况况；2、 强化设施施设备的的规范使使用培训训，督促促各级员员工建立立安全卫卫生、爱爱惜财产产和成本本节约意意识；3、 做好与工工程部之之间的部部门协调调工作，定定期全面面检修保保养各设设施设备备；4、 建立各项项目设施施设备档档案，专专人负责责管理。7、负责各项项

17、目的服服务质量量管理。1、 发挥主管管、领班班积极性性，保证证各项目目工作正正常有序序进行；2、 每日巡视视抽检，了了解营业业状况和和员工工工作状态态，发现现问题及及时督促促解决；3、 以身作则则，督导导主管、领班认认真负责责，强化化安全、卫生、周到服服务意识识，确保保宾客满满意；4、 重视宾客客意见，闻闻过则改改。8、负责本部部门的成成本控制制，提高高经济效效益。1、 每日分析析本部门门各项目目营业状状况，分分季、月月、周等等 各时时间段与与计划营营业预算算相比较较，寻找找差距原原因，有有效执行行财务预预算计划划；2、 督导下级级员工建建立节约约成本、爱惜财财产意识识，做好好成本控控制与核核

18、算；3、 及时调整整和实施施经营策策略，组组织各项项目完成成营业指指标，提提高经济济效益。9、负责处理理日常宾宾客重要要投诉和和意外事事件。1、 按酒店有有关规定定 进行行处理，要要求重视视宾客兼兼顾酒店店，及时时灵活处处理；2、 建档备查查，重要要投诉和和重大意意外事件件应及时时报告上上级，必必要时请请上级出出面处理理；3、 总结经验验教训，防防止类似似问题再再次发生生；4、 建立良好好客缘关关系，维维护酒店店声誉。10、坚持学习习，完成成上级交交代的其其他任务务。任职资资格： 1、知知识背景景：大专专以上学学历或具具有同等等学历，管管理类或或体育专专业为理理想，受受过相关关康乐工工作专业业

19、培训，熟熟悉康乐乐业经营营的有关关法规政政策，具具有一定定的康乐乐运动娱娱乐知识识，营销销及组织织管理知知识。 2、经经验背景景：具有有五年以以上大中中型酒店店管理与与服务工工作经验验，曾担担任康乐乐部管理理工作两两年以上上。 3、个个性特征征：具有有强烈的的事业心心和责任任感，性性格随和和、热情情，工作作态度认认真、仔仔细，真真诚待人人，善结结人缘。 4、工工作能力力：具有有良好的的语言表表达能力力和文字字能力，普普通话标标准，能能使用日日常英语语较流利利地与外外宾沟通通交流；具有较较强的业业务组织织协调能能力与策策划能力力，熟悉悉康乐娱娱乐业经经营的有有关法规规政策，一一定的体体育运动动、

20、健身身娱乐专专业知识识和市场场营销组组织管理理知识；具有较较强的公公关能力力，善结结人缘；具有一一定的各各项目技技能和电电脑使用用能力。 5、身身体状况况：健康康、仪表表端正大大方，体体型匀称称，精力力充沛，男男性身高高1700-1880CMM，女性性身高1165-1700CM，年年龄255-455岁为佳佳 。 工作作区域：康乐乐部经理理办公室室及各项项目营业业区域。 级别别标准：（二）康康乐部副副经理 直接接上级：康乐乐部经理理 直接接下级：健身身部主管管、娱乐乐部主管管、文员员 工作作职能：协助助康乐部部经理主主持部门门业务的的日常经经营与管管理，并并主要负负责市场场销售与与开拓。 岗位位

21、职责：序号职责目标与要要求1、协助经理理处理日日常部门门经营管管理事务务。1、 密切协作作与分工工配合，做做好经理理的助手手与参谋谋；2、 责无旁贷贷，积极极主动、仔细认认真处理理部门日日常事务务，确保保部门业业务正常常有序进进行。2、主管市场场业务开开拓与销销售工作作。1、 开展市场场调查分分析，每每周安排排调研计计划，并并向经理理提交分分析报告告；2、 参与讨论论研究，协协助经理理制定与与调整经经营策略略；3、 努力开拓拓新产品品和进行行产品创创新；4、 保证部门门业务稳稳定开展展和项目目吸引力力的保持持。3、经理不在在时代行行经理职职责。1、 经理休假假或缺席席情况下下代行经经理职责责，

22、处理理部门事事务；2、 所有重要要事务处处理待经经理回岗岗后及时时报告，必必要时可可报告间间接上级级或待经经理回岗岗后商量量处理；3、 确保工作作正常开开展。4、坚持学习习，完成成上级交交派的其其他任务务。 任职职资格： 1、知知识背景景：参见见“康乐部部经理”。 2、经经验背景景：参见见“康乐部部经理”。 3、个个性特征征：具有有强烈的的事业心心和责任任感 ，职职业敏感感性与协协作意识识较强，工工作认真真仔细，真真诚待人人，善结结人缘。 4、工工作能力力：参见见“康乐部部经理”。 5、身身体状况况：参见见“康乐部部经理”。 工作作区域：办公公室及各各项目营营业区域域 级别别标准：（三）文文员

23、直接上上级：康乐部部经理直接下下级：无工作职职能：执行上上级指令令，协助助经理完完成办公公室日常常工作。岗位职职责：序号职责目标与要要求1、负责办公公室日常常接待工工作。1、 按酒店规规定和礼礼仪规范范接听电电话，做做好电话话记录，重重要情况况及时向向上级汇汇报；2、 主动热情情礼貌接接待来访访客人，帮帮助上级级做好接接待服务务，做好好接待记记录；3、认真真做好部部门文件件转送和和传达工工作。2、负责部门门的文书书档案工工作1、根据据上级指指示起草草各类通通知、报报告等公公文；2、完成成部门的的文字打打印工作作；3、整理理归结各各类文件件资料，做做好文件件保存、处理、销毁等等档案管管理工作作。

24、3、负责部门门的会务务工作。1、 根据上级级指示组组织通知知参会人人员到会会的具体体事项；2、 负责会议议的有关关服务，如如茶水服服务、提提供坐椅椅、安排排座位等等；3、 负责完成成会议记记录，如如经理指指示，还还应负责责成文分分发各参参会人员员。4、负责办公公室日常常行政事事务。1、每日日统计考考勤记录录，月末末报经理理审核后后送人资资部；2、每日日负责收收取各部部门营业业日报表表，报经经理审阅阅；3、接待待部门间间往来人人员，传传递沟通通各类信信息；4、收集集整理业业务资料料，每月月完成调调研报告告；5、清洁洁整理办办公室，保保证办公公环境整整洁有序序。5、积极参加加酒店安安排的培培训学习

25、习，完成成上级交交办的其其他各项项事宜。任职资资格： 1、知知识背景景：高中中以上学学历，具具有酒店店管理与与服务知知识、康康乐活动动知识、公文写写作知识识、电脑脑操作知知识。 2、经经验背景景：一年年以上酒酒店文员员工作经经验。 3、个个性特征征：责任任心强，性性格文静静，办事事认真仔仔细，待待人接物物大方真真诚。 4、工工作能力力：具有有良好的的语言能能力，普普通话标标准悦耳耳，文字字书写端端正，文文笔流畅畅，有良良好的英英语口语语及粤语语会说能能力；具具有一定定的时间间管理能能力和人人际沟通通能力。 5、身身体状况况：健康康、五官官端正、体型匀匀称、气气质言语语优雅，身身高1558-11

26、68CCM，女女性，年年龄200-300岁为佳佳。 工作作区域：康乐乐部办公公室 级别别标准：二、健身身部（一）健健身部主主管 直接接上级：康乐乐部经理理、副经经理直接下下级：健身房房、游泳泳池、保保龄球馆馆、网球球馆、壁壁球馆、乒乓球球室各领领班工作职职能：全面负负责健身身设施的的业务管管理，确确保对外外营业的的顺利进进行。岗位职职责： 序号职责目标与要要求1、制定各项项健身项项目的工工作制度度与服务务规范并并贯彻落落实。1、 在康乐部部经理主主持下，参参与制订订工作；2、 经上级批批准后逐逐级落实实实施；3、 要求全面面、具体体、明确确、可行行、科学学；4、 在工作中中不断检检查分析析 ，

27、提提出合理理意见和和建议。2、督导领班班工作，并并进行绩绩效评估估。1、 每月末制制订领班班排班计计划，上上报经理理室；2、 排班计划划应统筹筹兼顾，轻轻易不变变；3、 每日召开开领班会会议，了了解具体体存在问问题，及及时安排排解决；4、 每月末、年度末末对上级级填报领领班考勤勤记录，对对领班的的工作业业绩进行行评估；5、 对下属领领班、服服务员的的晋升、降职、过失处处罚、请请、休假假等作出出意见，向向上级报报送；6、 做好思想想沟通，激激励倡导导工作乐乐趣。3、执行部门门经理指指令，认认真做好好工作汇汇报与总总结。1、 参加每日日协调会会，接受受上级指指示和各各项任务务，提交交辖区所所须解决

28、决的事宜宜和存在在问题；2、 对辖区内内须与其其他辖区区协调事事宜，负负责与对对方主管管联系协协调解决决3、 每月向上上级提交交工作汇汇报与总总结。；4、配合并执执行员工工培训计计划。1、 按照各岗岗位服务务标准与与技能要要求进行行培训；2、 根据人资资部的培培训计划划安排参参训人员员；3、 必要时亲亲自督导导任教；4、 为下属员员工创造造良好的的学习环环境与气气氛。5、参与策划划和组织织开展销销售活动动，对产产品创新新提出建建议。1、 根据日常常营业状状况及宾宾客意见见，分析析宾客需需求状况况，对销销售活动动提出建建议，提提高销售售针对性性；2、 组织落实实督导岗岗位任务务，提高高销售效效率

29、；3、 根据市场场动态进进行产品品设计与与创新或或提出建建议。6、监督检查查下辖各各项目设设备设施施的维护护、保养养工作。1、 每日巡视视，督促促下级员员工按标标准规范范操作，强强调安全全、卫生生和爱惜惜财产的的意识；2、 定期配合合工程部部对活动动场地与与设施进进行检修修保养；3、 组织新员员工参加加设备设设施使用用知识与与保养知知识培训训学习；4、 设备设施施出现故故障及时时联系报报修，并并做好登登记，确确保设备备设施的的正常使使用。7、检查督导导下辖各各项目的的服务质质量。1、 每日巡视视，掌握握营业状状况与员员工工作作情况；2、 督导下级级员工规规范服务务并以身身作则，发发现问题题及时

30、予予以解决决和指导导，重大大问题及及时处理理并总结结教训；3、 听取宾客客意见、建议，改改进服务务质量标标准并组组织实施施。8、监督控制制辖区物物品及能能源消耗耗1、 每日掌握握营业情情况和物物品消耗耗状况；2、 督导领班班落实岗岗位职责责，提高高成本控控制意识识；3、 制定合理理物品消消耗预算算，防止止浪费。9、处理日常常一般宾宾客投诉诉和意外外事件。1、 根据酒店店有关规规定与程程序处理理，要求求重视宾宾客兼顾顾酒店，灵灵活处理理；2、 对无法处处理的问问题应及及时报告告上级处处理；3、 处理后应应及时汇汇报并总总结存档档备查，防防止类似似问题再再次发生生。10、坚持学习习完成上上级交办办

31、的其他他任务。 任职职资格： 1、知知识背景景：大专专以上学学历或具具有同等等学历，旅旅游管理理或体育育管理专专业为理理想，受受过康乐乐工作专专业培训训，熟悉悉酒店康康乐业务务，具备备康体运运动娱乐乐知识，管管理和销销售知识识。 2、经经验背景景：三年年以上星星级酒店店管理与与服务工工作经验验，曾担担任康乐乐部管理理工作两两年以上上。 3、个个性特征征：具有有较强的的事业心心和责任任感，性性格热情情开朗，工工作仔细细，待人人真诚，善善结人缘缘。 4、工工作能力力：具有有较强的的语言表表达 能能力和一一定的文文字能力力，普通通话标准准，能使使用日常常英语独独立与宾宾客交流流，懂粤粤语并有有日语基

32、基础，具具有一定定的业务务协调与与组织能能力和人人际沟通通能力，具具有一定定的健身身项目的的运动技技能和处处事应变变能力。 5、身身体状况况：健康康，仪表表端正大大方，体体型匀称称，精力力充沛，男男性身高高1700-1880CMM，女性性身高1162-1700CM ，年龄龄22-45岁岁为佳 。 工作作区域：健身身运动区区域 级别别标准： （二）健健身部领领班 直接接上级：健身身部领班班 直接接下级：健身身部服务务员 工作作职能：组织织并督导导各健身身项目服服务员对对客提供供优质高高效的服服务，保保证各项项活动的的正常营营业，营营造良好好工作气气氛。序号职责目标与要要求1、执行健身身部主管管指

33、令，完完成上传传下达工工作。1、 接受每日日任务安安排，汇汇报工作作状况及及员工意意见，提提供客情情信息；2、 落实各岗岗位工作作任务，传传达上级级指示。2、负责每日日排班，布布置当日日工作任任务。1、 主持班前前例会，分分配各岗岗工作任任务；2、 落实排班班计划，要要求各岗岗人数、时间安安排合理理，保证证效率；3、自自己参与与工作。3、负责督促促检查员员工服务务工作。1、 每日巡检检，检查查员工仪仪表着装装，礼仪仪规范，物物品使用用服务标标准等，对对存在不不足及时时指导纠纠正；2、 发现问题题及时采采取措施施解决，并并记录，严严重问题题向上级级汇报；3、 参与工作作并作表表率，营营造活跃跃有

34、序的的工作气气氛。4、负责日常常各项设设施与环环境安全全卫生的的维护检检查。1、 班前班后后检查各各类设施施运营情情况，督督促服务务员正确确操作与与维护；2、 随时检查查各场所所环境安安全及卫卫生状况况，保证证符合宾宾客使用用要求。5、负责下属属员工考考勤与绩绩效评估估，关心心员工生生活。1、 每日考勤勤记录并并进行工工作督导导；2、 每月开按按上级要要求进行行绩效评评估并推推荐优秀秀员工晋晋升和实实施奖惩惩；3、 保持与员员工沟通通，切实实关心员员工生活活。6、负责组织织进行员员工培训训。1、 安排新员员工上岗岗培训，协协调新老老员工关关系；2、 按部门要要求组织织技能与与素质培培训，必必要

35、时亲亲自任教教；3、 为下属员员工创造造良好的的学习环环境与气气氛。7、负责处理理宾客一一般投诉诉与意外外事件。1、 协助服务务员协调调与宾客客关系，按按酒店有有关规定定合情合合理处理理，兼顾顾宾客与与酒店利利益；2、 难以处理理的问题题及时汇汇报并转转请上级级处理；3、 总结并记记录归档档备查。8、积极参加加培训学学习，完完成上级级交代的的其他任任务。任职资资格： 1、知知识背景景：职高高以上学学历或同同等学历历，旅游游服务专专业为理理想，具具有一定定的康乐乐运动知知识和服服务知识识，掌握握人际沟沟通的基基本要求求及销售售基本知知识。 2、经经验背景景：具有有2年以以上酒店店工作经经验，含含

36、1年以以上康乐乐部工作作经历。 3、个个性特征征：活泼泼开朗，责责任心强强，具有有良好的的职业道道德，工工作认真真，善于于人际沟沟通，爱爱好运动动。 4、工工作能力力：具有有良好的的语言表表达 能能力和一一定文字字能力，其其中英语语或日语语口语较较好，可可与外宾宾进行日日常服务务沟通，普普通话标标准，懂懂粤语，对对所辖健健身项目目有一定定的演示示能力，能能担任陪陪练工作作，人际际沟通能能力强。 5、身身体状况况：五官官端正，体体型健美美，大方方自然，精精力充沛沛。男性性身高1170-1800CM，女女性1662-1170CCM，年年龄200-355岁为佳佳 。 工作作区域：健身身部所辖辖活动场

37、场所。 级别别标准： （三）健健身房服服务员 直接接上级：健身身部领班班 直接接下级：无 工作作职能：优质质高效完完成健身身房的对对客服务务工作，满满足宾客客需求。 岗位位职责：序号职责目标与要要求1、负责健身身房的环环境清洁洁与健身身器材的的清洁安安全保养养工作。1、 每日做到到班前清清洁，班班后检查查， 一一客一消消毒，一一客一检检查；2、 保证环境境清洁，温温度宜人人，设备备设施处处于良好好使用状状态，符符合酒店店质量管管理要求求；3、 坏损设备备及时报报修，定定期进行行大检与与护养，杜杜绝事故故隐患。2、负责健身身房各类类客用物物品、服服务用品品和食品品饮料的的配备与与管理。1、 做到

38、“当当日领用用，当日日清点，及及时补充充”，做好好库房领领用和登登记手续续；2、 要求仔细细周到，认认真及时时完成工工作。3、负责为宾宾客提供供登记接接待、咨咨询指导导、食品品饮料和和收银结结帐服务务。1、 要求热情情接待每每位宾客客，迅速速办理登登记手续续；2、 主动适时时介绍健健身器材材使用方方法与安安全须知知，并据据宾客体体型与需需求对健健身器械械进行调调节，选选择锻炼炼强度；3、 始终关注注宾客运运动状况况，适时时提供指指导与帮帮助；4、 适时应需需提供食食品饮料料及冷、热毛巾巾沐浴服服务，促促销食品品饮料；5、 整理各项项单据，结结帐快捷捷无误；6、 确保每一一位宾客客满意尽尽兴。4

39、、负责做好好健身房房防火、防盗、防破坏坏工作。1、 班前班后后检查水水、电、空调、灯等开开关及环环境状况况；预防防和杜绝绝事故隐隐患；2、 遵守酒店店与部门门的规章章制度，谢谢绝与劝劝阻闲杂杂无关人人员进入入；3、 妥善周到到保管宾宾客财物物和保护护宾客人人身安全全。5、负责做好好上班准准备与下下班交接接。1、 参加班前前例会，认认真完成成班前准准备工作作，包括括仪容仪仪表，工工作环境境与设施施，安全全清洁、物品配配备等检检查与完完善，解解决上班班次遗留留事宜；2、 按规定主主动周到到完成善善后工作作，仔细细填写交交接班记记录。6、负责了解解宾客意意见与建建议，及及时向上上级反映映。1、 建设

40、与宾宾客相处处的友好好气氛，注注意听取取和收集集信息资资料，以以利改进进；2、 对出现问问题及时时解决，并并向上级级汇报，遇遇到困难难可请上上级帮助助。7、坚持学习习，积极极参加酒酒店安排排的培训训。1、 乐于提高高自身素素质和工工作技能能；2、 不断学习习新知识识。8、负责完成成领班交交派的其其他任务务。任职资资格： 1、知知识背景景；职高高以上学学历或具具同等学学历，旅旅游服务务专业或或体育专专业为理理想，具具有对客客服务、人际沟沟通、销销售、体体育运动动与娱乐乐卫生保保健等基基本知识识。 2、经经验背景景：具有有1年以以上酒店店工作经经验，曾曾在康乐乐部工作作或实习习经验为为佳 。 3、

41、个个性特征征：外向向，热情情活泼，仔仔细负责责，热爱爱运动，敏敏于观察察，善结结人缘，具具有良好好的职业业道德品品质。 4、工工作能力力：具有有清楚流流畅的语语言表达达能力，英英语口语语较好，能能与外宾宾进行一一般服务务对话，能能看懂设设备的英英文说明明，普通通话标准准，懂粤粤语，能能书写一一般的记记录与报报告；有有一定的的设备设设施使用用技能和和教练示示范能力力。 5、身身体状况况：健康康，五官官端正，体体型健美美，大方方自然，精精力充沛沛。男性性身高1168-1755CM ，女性性身高1158-1688CM，年年龄188-355岁为佳佳 。 工作作区域：健身身房 级别别标准： （四）游游泳

42、池服服务员直接上上级：健身部部领班直接下下级：无工作职职能：优质高高效和完完成游泳泳池的对对客服务务工作。岗位职职责：序号职责目标与要要求1、负责做好好上班准准备和下下班交接接。1、 参加班前前例会，认认真完成成班前准准备工作作，包括括仪容仪仪表，工工作环境境与设施施安全清清洁检查查，物品品配备等等内容，解解决上一一班次留留下事宜宜；2、 按部门规规定主动动周到地地完成下下一班善善后工作作，仔细细填写交交接班记记录。2、配合工程程部人员员，做好好游泳池池的水质质管理工工作。1、 熟悉泳池池机房各各设备性性能及操操作知识识，严格格按工作作程序操操作；2、 做好净化化物品、净化工工具的领领用与保保

43、管；3、 保证池水水清澈透透明，无无杂质和和沉淀物物，余氯氯保持在在0.33-0.5之间间，PHH值保持持在6.5-88之间；4、 每日进行行水样化化验，并并向宾客客公布测测试数据据。3、配合保卫卫部人员员做好游游泳池的的防盗、防破坏坏工作，防防止宾客客出现意意外事故故。1、 班前班后后注意检检查泳池池和周边边环境状状况，预预防和杜杜绝事故故隐患；2、 按工作程程序与规规范，妥妥善办理理宾客财财物寄存存手续，确确保宾客客财物安安全；3、 关注宾客客游泳与与休息状状态，维维持泳池池营业秩秩序，发发生意外外及时救救护，确确保宾客客人身安安全。4、负责泳池池各类客客用物品品、服务务用品和和食品饮饮料的配配备与管管理。1、 根据酒店店与部门门的有关关规定按按时领用用各类货货品，并并做好