客户服务部清洁管理手册3937.docx

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1、客户服务务部清洁洁管理手手册文件编号号： FFSAYYWI/Q 版本版次次： A版版0次责任部门门： 客户服服务部 发行日期期： 年 月日机密等机机： 机密 一般 合计页数数： 共38页（表格格17页）制定客户服务务部品质管理部审核审批ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0000版本/版版次：AA/0工 作 手 册册目 录页码/页页数：2/211修订日期期：20007-7-225编号文件件编号 标标题 页码码数 版号号/状态态1 WI/Q-0001 清清洁主管管职责11A/002 WI/Q-0002 清洁检检查员职职责1A/003 WI/Q-0003 分包方方员工的的要求11

2、A/004 WI/Q-0004楼楼宇清洁洁分包方方评审22A/007 WI/Q-0005(室内内)保洁洁操作规规程1A/008 WI/Q-0006(室外外)保洁洁操作规规程1A/009 WI/Q-0007清洁服服务质量量检查控控制程序序7A/0010 WI/Q-0008 清清洁应急急制度22A/0011WII/Q-0099消杀、清运服服务管理理规程11A/0012 WI/Q-0010公共共区域消消毒制度度1A/0013QRR/K-QJ-001清洁评评标标书书答辩评评分表11A/0014QRR/K-QJ-002清洁评评标现场场评分表表1A/0015 QR/K-QQJ-0003 除除四害施施药记录

3、录表1A/0016QRR/K-QJ-004除四害害周检质质量记录录表1A/0017QRR/K-QJ-005装修垃垃圾清运运跟进表表1A/0018QRR/K-QJ-006梯间保保洁记录录卡1A/0019QRR/K-QJ-007卫生间间保洁频频率记录录表1A/0020 QR/K-QQJ-0008 空空置房保保洁记录录表1A/0021QRR/K-QJ-007清洁日日检表11A/0023QRR/K-QJ-0088 清洁周周检表11A/0024QRR/K-QJ-009月份清清洁检查查评分汇汇总表11A/0025QRR/K-QJ-0100（室内内）清洁洁工程验验收表11A/0026QQR/KK-QJJ-0

4、111（室外外）清洁洁工程验验收表1A/0027QRR/K-QJ-0122有偿清清洁服务务单1A/0028QRR/K-QJ-0133有偿清清洁服务务登记表表1A/0029QRR/K-QJ-0144月份清清洁投诉诉记录表表1A/0030QRR/K-QJ-0155外判清清洁（运运）单位位违规违违纪处理理通知单单1A/00ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0001版本/版版次：AA/0工 作 手 册册清洁主管管职责页码/页页数：33 /221修订日期期：20007-7-2251.0 负责监监管区域域内清洁洁、清运运、四害害消杀的的服务质质量。2.0 督促清清洁分包包专业公公司对现

5、现场保洁洁人员进进行仪容容仪表、礼节礼貌貌、操作技能能方面的的培训，高高效优质质地做好好清洁服服务。3.0 每天对对园区内内清洁（运运）、消消杀工作作进行巡巡查，发发现问题题及时与与外包单单位沟通通。4.0 协助清清洁分包包专业公公司解决决工作中中遇到的的疑难问问题，不不能即时时解决的的应向主主管领导导汇报。5.0 负责调调解清洁洁分包专专业公司司和其他他分包单单位（装装修、消消杀公司司）之间间纠纷。6.0 接受和和核实各各方面有有关清洁洁的质量量投诉，按按有关程程序进行行处理。7.0 对外包包公司人人员的违违规违纪纪现象，有有权提出出整改、处理意意见。8.0 参与分分包清洁洁单位的的选择与与

6、评审。9.0 做好工工作计划划、工作作总结、周报、每月定定期对各各外包公公司工作作质量进进行评估估。10.00 完成成上级领领导交办办的其它它工作。ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0022版本/版版次：AA/0工 作 手 册册清洁检查查员职责责页码/页页数：44 /221修订日期期：20007-7-2251.0 协助清洁洁主管对对小区清清洁、装装修垃圾圾清运、四害消消杀等服服务进行行监管。2.0 负责指导导和监督督分包单单位员工工按清洁洁工作程程序、标标准与要要求完成成各项日日常工作作。3.0 每日对园园区清洁洁、装修修垃圾清清运、四四害消杀杀情况进进行巡查查，发现现问题

7、及及时与分分包方驻驻场管理理人员沟沟通，未未能解决决的及时时上报主主管处理理。4.0 做好周检检、月检检工作，协助主管对分包方服务质量进行评估。5.0 监督分包包方员工工节约用用水用电电。6.0 完成上级级领导交交办的其其他工作作。ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0033版本/版版次：AA/0工 作 手 册册对分包方方的员工工要求页码/页页数：55 /221修订日期期：20007-7-22510 遵守物物业公司司的规章章制度，上上班一律律穿工作作服并配配戴统一一的工作作证。20 遵守物物业公司司规定的的作息时时间。30 服从直直属上司司的工作作安排和和调度40 正确使使用

8、各种种清洁工工具和物物料，并并做到开开源节流流。50 对待业业主、住住户和来来访客人人应以礼礼相待，保保持良好好的员工工形象。60未未经物业业公司同同意，禁禁止在小小区内承承接合同同规定范范围以外外的事情情。70 不准损损坏现场场财物，否否则照价价赔偿。80 不允许许向小区区内的业业主、住住户收受受或索取取任何形形式的礼礼物。90 上班时时间内禁禁止随意意缺岗，如如有需要要，分包包方现场场管理人人员须向向清洁主主管申请请，征得得书面同同意。10. 0不得得在任何何区域食食零食、讲粗口口、喝酒酒、看书书报、闲闲谈等，上上班期间间不得睡睡觉、不不得擅离离职守。1100 工作作中发现现任何异异常情况

9、况，须及及时向直直属上司司汇报。ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0044版本/版版次：AA/0工 作 手 册册楼宇清洁洁分包评评审程序序页码/页页数：66 /221修订日期期：20007-7-2251.0目目的为规范清清洁分包包方的评评审，特特制定本本程序。2.0范范围适用于小小区分包包清洁公公司的评评审。3.0 定义（无无）4.0 职责4.1 客户服服务中心心清洁主管管负责做做好分包包方的评评审纪录录，并归归档保存存。4.2 项目经理理负责组组织评审审小组，对对分包方方投标标标书、已已承接的的楼宇保保洁项目目进行现现场考察察。4.3 物业公公司总经经理根据据评审结结果，

10、确确定清洁洁公司。5.0 程序要要点5.1以以招投标标的形式式选定三三家或以上清清洁分包包方进行行评审，由由项目经经理组织织分包方方的初审审工作。 5.2要要求各分分包方针针对小区区实际情情况报各各自的管管理方案案,制作作成投标标书，内内容包括括：人员员安排、清洁标标准、清清洁费用用、工具具配备等等5.3。项目经理理组织人人员对分包方方的投标标书进行行评审，对其公司司资质、规模、人员管管理与持持证情况况、工具具配备、清洁费费用及综综合实力力等方面面进行评评价。5.4 标书评评审人员员评审完完毕填写写清洁洁评标标标书答辩辩评分表表。5.5项项目经理理负责组组织人员员到分包包方在社社会上承承接的楼

11、楼宇保洁洁项目，现现场考察察其员工工素质、服务质质量、服服务态度度、客户户评价，及工具、设备是否具备提供合格清洁服务的条件。5.6 现场考考察完毕毕由参评评人员填填写清清洁评标标现场评评分表。5.7客客户服务务中心清清洁主管管根据评评审结果，将将其中费费用相对对合理、管理运运作方案案好、能能够控制制服务质质量的分分包方拟拟定为项项目分包包方，报项目目经理审核核后,呈呈报物业业公司总总经理决决定清洁洁公司的的选聘。5.88 物业业公司总总经理确确定清洁洁分包方方，并安安排合同同的起草草与签订订。5.99具体评审审过程与与合同签签订参照照集团公公司招招投标管管理制度度与合合同管理理制度。6.0 相

12、关文文件6.11 招招投标管管理制度度6.22 合合同管理理制度ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0044版本/版版次：AA/0工 作 手 册册楼宇清洁洁分包评评审程序序页码/页页数：77 /221修订日期期：20007-7-2257.0 相关记记录7.1清清洁评标标标书答答辩评分分表7.22 清洁洁评标现现场评分分表ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0055版本/版版次：AA/0工 作 手 册册室内保洁洁操作规规程页码/页页数：88 /221修订日期期：20007-7-2251.0目目的为规范清清洁分包包方的操操作，特特制定本本程序。2.0 范围用于小

13、区区分包清清洁公司司员工进进行室内内保洁。3.0 定义（无无）4.0 职责4.1 分包清清洁公司司员工负负责执行行本规程程4.2 分包清清洁公司司驻场主主管负责责组织本本规程的的实施4.3 客户服服务中心心清洁主主管、清清洁检查查员负责责监督本本规程的的实施。5.0 程序要要点5.1 清洁程程序5.1.1到仓仓库签领领各种清清洁用品品（如：扫把、垃圾铲铲、水桶桶、毛巾巾等），准准时到达达工作岗岗位并在在保洁记记录表上上签到。5.1.27:00-8:000清扫扫外围公公共区域域，抹净净园林桌桌椅、游游乐设施施。5.1.38:00-8:330收集集责任区区域的垃垃圾。5.1.48:30-11:30

14、清清洁责任任区域的的地面、扶梯以以及各种种设备设设施。5.1.5样板板房清洁洁工8:00-11:30清清洁责任任区域地地面、墙墙身、门门窗、桌桌椅、各各类装饰饰物等，并并做好来来回保洁洁工作。5.1.6133:300-177:300不定时时的巡回回保洁，在在同一地地方工作作时，时时间不可可超过11小时，每每间隔440分钟钟左右必必须巡查查一次所所辖区域域的卫生生。5.2 清洁工工作注意意事项5.2.1清洁洁各类装装饰物品品时，应应小心轻轻放，不不可将物物品损坏坏。5.2.2样板板房及销销售大厅厅的清洁洁工，在在客人走走后应及及时跟进进清洁，并并将物品品摆放整整齐。雨雨后应及及时刮净净玻璃门门窗

15、及清清扫地面面积水。在梯间间等狭窄窄部位清洁有有人经过过时，应应礼貌让让路。6.0 相关文文件与记记录6.1 卫生生间保洁洁频率记记录表6.2 梯间间保洁记记录表6.3 清洁洁日检表表6.4 清洁洁周检表表ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0066版本/版版次：AA/0工 作 手 册册室外保洁洁操作规规程页码/页页数：99 /221修订日期期：20007-7-2251.0目目的为规范清清洁分包包方的操操作，特特制定本本程序。2.0 范围用于小区区分包清清洁公司司员工进进行室外外保洁。3.0 定义（无无）4.0 职责4.1 分包清清洁公司司员工负负责执行行本规程程4.2 分包

16、清清洁公司司驻场主主管负责责组织本本规程的的实施4.3 客户服服务中心心清洁主主管、清清洁检查查员负责责监督本本规程的的实施。5.0 程序要要点5.1 清洁程程序5.1.1到仓仓库签领领各种清清洁用品品（如：斗车、扫把、垃圾铲铲、水桶桶、毛巾巾等），准准时到达达工作岗岗位。5.1.2 7:300-8:30清清扫所有有责任区区域的垃垃圾。5.1.3 8:300-9:30所所有责任任区域的的灯柱、垃圾桶桶以及各各种设施施抹尘。5.1.4 9:300-111:300用铲刀刀铲除马马路、人人行道上上因施工工遗留下下的水泥泥渍，涂涂料渍等等，并做做好来回回保洁工工作。5.1.5 13:330-117:3

17、30不定定时的巡巡回保洁洁清扫地地面，在在同一地地方处理理地面的的水泥渍渍、涂料料时，时时间不可可超过11小时，每每间隔440分钟钟左右巡巡查一次次所辖区区域的卫卫生。5.2 清洁工工作注意意事项5.2.1清扫马马路时提提高警惕惕，注意意来往车车辆，以以免发生生意外事事故。5.2.2留意意绿化花花木淋水水后有无无泥沙冲冲到路面面上，有有无泥浆踩踩到路面面上，如如有应及及时冲洗洗。5.2.3留意意来往运运货车辆辆有无石石子、泥泥沙掉在在路上，如如有应及及时清扫扫。5.2.4 留留意园区区道路两两旁下水水道有无无泥沙落落叶堵塞塞，如有有应及时时清理。5.2.5雨后后要及时时清扫路路上的积积水。5.

18、2.6严禁禁从绿化化带上行行走。6.0 相关文文件与记记录6.3 清洁洁日检表表6.4 清洁洁周检表表ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0077版本/版版次：AA/0工 作 手 册册清洁服务务质量检检查控制制程序页码/页页数：110 /21修订日期期：20007-7-22510 目的确保分包包方提供供的服务务达到我我司制定定的工作作标准，为为业主、住户营营造清洁洁、卫生生、舒适适优雅的的工作和和生活环环境。2.0 范围适用于对对分包清洁洁公司的的检查评评估。3.0 定义（无无）4.0 职责4.1 客户服服务中心心清洁检检查员对对清洁公公司日常常工作进进行日检检，周检检。4.

19、2 客户服服务中心心清洁主主管负责责对清洁洁公司工工作进行行督导，组组织周检检、月检检，申报清清洁服务务费等工工作。4.3客客户服务务中心片片区管家家、安管管部安管管员协助助进行清清洁兼管管。4.4品品质管理理部参与与清洁月月检。4.5项项目经理理负责对对分包方方服务费费用、违违规处理理等进行行审批。5.0 程序要要点5.1检检查方式式：分日日检、周周检、月月检三种种方式。其中日日检为对对外包清清洁公司司的日常常督促，由清洁主管、清洁检查员每日对小区的巡视，发现问题即时处理，并填写清洁日检记录。周检由分包清洁公司驻场负责人、清洁主管（或清洁检查员）一起进行检查，并填写周检记录表。月检由分包清洁

20、公司驻场负责人、清洁主管及品质管理部人员一起进行检查。周检与月检中发现的不合格，除要求分包清洁公司限期整改外，周检与月检还执行与分包方签订的检查扣分制度，其结果作为结算服务费的凭据之一。5.2 检查范围围与时间间：周检检与月检检应覆盖盖分包方方的所有有工作范范围。月月检如在在时间上上与周检检重复，则则按月检检扣分标标准执行行。5.3 检查项项目：5.3.1首层层地面（含含绿化带带）：抽抽查1000平方方米的地地面（每每次抽查查的范围围不同）。5.3.2 首首层大堂堂的地面面、墙面面：抽查查大理石石地面、墙面保保养情况况。ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0077版本/版版次

21、：AA/0工 作 手 册册清洁服务务质量检检查控制制程序页码/页页数：111 /21修订日期期：20007-7-2255.3.3 标标准层通通道的地地面砖、墙面砖砖、公共共设施、设备：每栋抽抽查4层标准准层，检检查地面面砖、墙墙面砖、消防栓栓、防火火门、排排风口、后楼梯梯扶手、垃圾桶桶摆放处处等是否否按合同同规定标标准进行行保洁。5.3.4 地地面的下下水道、污水井井（含地地下室内内部分）：抽查下下水道220米长，沙沙井、污污水井各各5个。查查看是否否达到规规定的清清洁标准准。5.3.5 地地下室停停车场的的管线、天棚、地面：抽查管管线300米长，天天棚800平方米米，地面面1000平方米米范

22、围的的清洁程程度是否否达到标标准。5.3.6 楼楼宇的天天台、设设备层地地面、公公共设施施：抽查查两栋楼楼宇的天天台、设设备层地地面及公公共设施施的卫生生状态。5.3.7 不不锈钢部部分（电电梯轿厢厢、外厅厅门、地地面警告告牌、围围栏等）：电梯轿轿厢每55栋抽查查一部电电梯；电电梯外厅厅门在检检查标准准层公共共设施时时一并检检查。每每栋抽查查4层电梯梯外厅门门；地面面警示牌牌、围栏栏抽查33-4处处。5.3.8 道道路：抽抽查主干干道，次次干道33-5条条清洁程程度是否否达标。5.3.9公共共洗手间间、楼梯梯间：抽抽查公共共洗手间间、楼梯梯间是否否设有保保洁频率率记录表表及保保洁记录录卡，清洁

23、洁状况是是否达标标。5.4 检查标标准：按按照附件一一公共共区域保保洁频率率要求和和附件二二清洁洁工作检检验标准执执行。5.5 扣分标标准：5.5.1当出出现以下下八种情情况，被被列为严严重不合合格项，每每出现一一次，扣扣1分，以此类类推（以以下同一一区域是是指同一一栋楼或或方圆110米内内范围）:a.在同同一天的的检查中中，发现现同一区区域出现现严重脏脏污或在在同一区区域有三三个以上上的项目目保洁不不到位；b. 在在同一天天的检查查中，发发现三个个区域出出现相同同项目的的不合格格；c. 在在三日以以内的检检查中，同同一区域域出现两两次及两两次以上上相同项项目的不不合格；d. 在在规定的的整改

24、时时间内未未能完成成整改项项目（排排除不可可抗拒力力）；e. 分分包方员员工离岗岗时间超超过半小小时，或或清洁工工具放在在楼道口口无人无无标识的的；f.保洁洁员上班班时间在在小区捡捡垃圾（大大纸箱除除外）；g. 保保洁员在在洗地时时，没有有节水意意识，经经警告33次的；h. 每每天出勤勤人数与与实际编编制人数数不符。 5.5.2业主主、住户户对保洁洁服务质质量不合合格的有有效投诉诉（经清清洁主管管和分包包方主管管现场验证证ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0077版本/版版次：AA/0工 作 手 册册清洁服务务质量检检查控制制程序页码/页页数：112 /21修订日期期：20

25、007-7-225属实的投投诉）每每出现一一次，扣扣2分，依此此类推；在规定定时间内内未处理理的，扣5分分/次。5.5.3政府府有关单单位检查查，提出出保洁服服务质量量的轻微微不合格格，每出出现1项项，扣除除分包方方当月承承包费的的1%；严重不不合格每每出现11项，扣扣除分包包方当月月服务的的10%；以此此类推。环卫部部门检查查卫生不不合格的的罚款，由由分包方方负责全全部缴清清。若因因保洁质质量导致致有关部部门红牌牌警告，取取消分包包方资格格；5.5.4分包包方员工工违规违违纪的，由由清洁主主管填发发违规规违纪处处罚单，经分包方负责人确认，项目经理批准后按合同规定进行处罚。与业主、住户打架或斗

26、殴，立即辞退，并扣除分包方当月承包费的10%，依此类推；5.5.5在日日常保洁洁中，违违反合同同规定的的，有明明显偷工工减料造造成业主主、住户户投诉的的每发现现一次扣扣当月服服务费的的3%，在在一个季季度内连连续发生生2次有有明显偷偷工减料料的，终终止服务务合同。5.6 清洁主主管每月月对分包包清洁公公司进行行不少于于4次的的现场检检查并记记分考评评，当记分考考评的平平均分数低于合同同约定的的达标分分数时，应应书面通通知分包包方，将将按合同同规定扣除除相应的的清洁费费用。6.0 相关文文件6.1 佛山山奥园保保洁合同同7.0 相关关记录7.1 清洁日日检表7.2 清洁周周检表7.3 月份清清洁

27、检查查评分汇汇总表7.4 卫生间间保洁频频率记录录表7.5 梯间保保洁记录录卡7.6 外判单单位违规规违纪处处罚单7.7 清洁投投诉记录录表附一、物物业公共共区域保保洁频率率要求序号场所日常作业业定期作业业每日工序序每周工序序每月工序序每季工序序1销售大厅厅1、 扫、拖地地面（静静电水）2、 清洁主入入口出处处周围地地面3、 工作台抹抹尘4、 喷洒空气气清新剂剂5、 清理垃圾圾6、 清洁消防防设备、玻璃7、 植物叶子子抹尘8、 清洁楼宇宇模型9、 指示牌清清洁1、 洗胶地毯毯2、 刮洗玻璃璃3、 入口大门门玻璃清清洗4、 大理石地地面水晶晶保养5、 垃圾桶的的清洗1、 洗地打蜡蜡并抛光光2、

28、擦拭墙面面3、 擦拭装饰饰布条4、 擦拭装饰饰木条5、 卫生间消消毒1、 高位等清清洁2、 高为空调调清洁3、 清洗水晶晶灯4、 起蜡抛光光清洁2集团办公公室区域域1、 清扫地面面2、 擦拭办公公桌、电电话3、 清理垃圾圾4、 擦拭门5、 地脚线清清洁6、 电器、资资料柜的的清洁7、 指示牌的的清洁8、 茶杯、茶茶盘的清清洁1、 清洁办公公设备2、 玻璃内外外清洁3、 擦拭装饰饰木条4、 植物叶子子抹尘5、 室内消毒毒6、 办公坐桌桌吸尘7、 地毯清洁洁1、 清洗墙身身2、 空调机面面盖/白白页清洁洁3、 灯具除尘尘4、 桌面、皮皮具打蜡蜡1、 天花除尘尘2、 高位灯除除尘3洋房及别别墅示范范

29、单位1、 地面推尘尘、拖地地2、 桌、椅抹抹尘3、 照明灯具具、开关关清洁4、 各种饰物物清洁5、 整理床铺铺6、 清洁橱柜柜、门框7、 便器、浴浴池清洁洁8、 指示牌除除尘9、 喷洒空气气清新剂剂1、 地角线清清洁2、 洗胶地毯毯3、 清洗玻璃璃4、 擦拭装饰饰木条5、 地毯清洁洁、吸尘尘1、 地面打蜡蜡、抛光光2、 清洗游泳泳池3、 清洗墙身身4、 灯具除尘尘5、 空调机面面盖/百百页/机机身清洁洁6、 清洗太阳阳伞7、 清洗室内内鱼缸1、 高位灯具具除尘2、 天花除尘尘3、 清洁水晶晶灯4、 清洗高位位空调4洗手间1、 扫、拖地地面2、 清洁垃圾圾3、 清洗卫生生陶瓷4、 清理洗手手台积

30、水水5、 擦拭门、门框、隔板6、 擦拭烘手手机、镜镜面7、 清洁装饰饰花瓶8、 擦拭指示示牌9喷洒洒空气清清新剂1、 清洁地毯毯2、 卫生陶瓷瓷器消毒毒3、 玻璃清洁洁4、 清洁垃圾圾桶5、 冲洗地面面1、 用机洗地地面2、 全面洗刷刷地面3、 擦拭排风风口1、擦拭拭灯管盘盘序号区域日常作业业定期作业业每日工序序每周工序序每月工序序每季工序序5奥林匹克克中心1. 拖拖扫地面面（静电电水）2. 清清洁入口口处周围围地面3. 工工作台抹抹尘4. 休休闲桌、椅抹尘尘5. 植植物叶子子抹尘6. 清清洁消防防设备、玻璃7. 垃垃圾清理理8. 清清洁卫生生间9. 擦擦拭栏杆杆、扶手手10. 指示牌牌清洁1

31、. 洗洗胶地毯毯2. 玻玻璃内外外清洁3. 清清洗大堂堂地面4. 清清洗垃圾圾桶5. 擦擦拭装饰饰木条6. 办办公室消消毒1. 清清洗广场场水池2. 清清洗室内内水池3. 卫卫生间消消毒4. 清清洗墙面面5. 灯灯具除尘尘6. 空空调机面面盖/白白页清洁洁1. 高位灯具具除尘2. 天花除尘尘3. 清洁水晶晶灯4. 球馆灯除除尘5. 清洁攀岩岩扶手6. 清洗高位位空调6地下停车车场1.地面面清扫2垃圾清清理3.擦拭拭楼梯扶扶手4.擦拭拭玻璃门门框5.指示示牌除尘尘6.清洁洁档车车车器7.办公公室资料料柜除尘尘8.智能能化设备备除尘1.消防防设备除除尘2.清洗洗垃圾桶桶3.清洗洗玻璃门门1.天花花

32、墙角全全面除尘尘、清蜘蜘蛛网2.清洁洁灯具3.清洁洁设备房房4.清洗洗地面1.擦拭拭排风口口2.高位位灯罩清清洁3.管道道表面除除尘7楼梯间1.清洁洁楼梯地地面2.擦拭拭楼梯扶扶手3.清洁洁楼梯窗窗户4.清洁洁信报箱箱、灯具具开关5.清洁洁指示牌牌6.清洁洁可视对对讲门玻玻璃7.清洁洁电梯、电梯厅厅8.清洁洁公共平平台9.抺净净不锈钢钢制品1.擦拭拭壁灯2.擦拭拭消防设设备3.清洁洁墙面4.保养养不锈钢钢制品5.清洗洗地毯1.清洁洁天花灯灯饰2.管井井房清洁洁1.清洁洁排风口口2.高位位灯具清清洁8广场道路路、绿化化、人工工湖区域域1.打扫扫及清洁洁路面及及绿化带带2.地面面垃圾清清理3.垃圾

33、圾桶清理理、擦净净4.清理理花槽花花盆垃圾圾、抹花花盆5.擦拭拭指示牌牌、设施施设备6.地灯灯、灯柱柱擦净7.护栏栏清洁、人工湖湖无漂浮浮物和水水草1.清理理排水沟沟2.地面面清洗3.消防防设施擦擦净4.地面面冲洗5.清洁洁地面香香口胶迹迹6.清洗洗公共太太阳伞1.刷洗洗走道、楼梯2.清洁洁标志3.铁围围栏除尘尘4.下水水道疏通通5.清理理沙井垃垃圾杂物物6.清洁洁公共天天花、墙墙角灯具具7. 洗洗花槽瓷瓷砖1.擦拭拭路灯2.广场场水景观观艺术塑塑像的清清洁（特特别是水水垢）附二 清洁洁工作检检查标准 序号内 容标 准备 注1办公区域域1. 办办公设备备2. 办办公桌椅椅1.办公公桌椅无无污迹

34、、无杂物物，2.地面面无杂物物、无灰灰尘、无无污迹3.墙墙面无灰灰尘、无无污迹、光亮4.开关关、照明明灯无灰灰尘5.电脑脑、打印印机、复复印机等等办公设设备无尘、无无污迹6.饮水水机表面面无尘，无无污迹6.门光光亮无灰灰尘、无无污迹、无手印印,资料料柜干净净无尘7.纸篓篓、卫生生桶无污污迹、无无异味8.植物物叶子干干净无尘尘2洗手间墙面、地地面、便便器、垃垃圾桶1.台面面无污迹迹、无杂杂物2.镜子子无污迹迹3.地面面无杂物物、无灰灰尘、无无污迹4.墙面面无灰尘尘、无污污迹、光光亮5.便器器光亮无无污迹污污垢、无无异味6.隔墙墙光亮无无灰尘、无污迹迹7.开关关、照明明灯无灰灰尘8.设施施用具无无

35、灰尘、无污迹迹9.门光光亮无灰灰尘、无无污迹、无手印印10纸篓篓、垃圾圾桶无污污迹、无无异味3示范单位位 墙面、地地面、桌桌椅、饰饰物1. 墙墙面、地地面无尘尘、无污污迹2. 桌桌椅干净净无尘3. 各各种饰物物洁净无尘尘，无手手印，按按规定位位置摆放放4. 橱橱柜无尘尘5. 玻玻璃洁净净透亮，无无水痕，无无手印6. 地地毯整洁洁，干净净7. 灯灯具无尘尘，灯罩罩内无虫虫尸8. 装装饰木条条无尘，9. 便便器、浴浴池洁净净无尘10. 各种开开关插座座干净无无尘4地面、地地下室部部分1.停车车场地面面及通道道2.路灯灯、各种种招牌3.垃圾圾周转站站4.汽车车、单车车库1.地面面无杂物物、垃圾圾、道

36、路路无泥沙沙、无杂杂草、无无积水。2.循环环清洁，目目视灯罩罩上无明明显积尘尘，灯罩罩内无虫虫尸；擦擦抹各种种招牌一一次，目目视牌面面清洁清清晰，无无明显污污染。3.垃圾圾桶每日日清洗，桶桶外无粘粘附物；周转站站内外无无垃圾、积水、污渍。4.车库库地面无无尘土、杂物，地地库地沟沟无积物物，消防防栓表面面无灰尘尘，顶面面无蜘蛛蛛网。管管道每半半月擦一一次，保保持无杂杂物积尘尘。地下下污水井井内积水水不能过过半，水水面无结结块漂浮浮物5标准层部部分1.楼层层通道内内墙面、地面2.后楼楼梯台阶阶及扶手手3.公共共设施、设备、消防栓栓、防火火门、通通风窗4.后楼楼梯的管管道及天天花板1.釉面面地砖：目

37、视干干净无杂杂物、无无污渍，可可反映出出照明灯灯的轮廓廓。2.玻化化地砖：目视干干净无杂杂物、无无污迹、有光泽泽。3.目视视台阶面面及扶手手干净无无污迹；用纸巾巾擦抹公分分长不被被明显污污染。4.用纸纸巾擦抹抹表面公分分长，纸纸巾不被被明显污污染；用用纸巾擦擦抹门上上冒头公分分长，门门板公分长长，纸巾巾不被明明显污染染。5.用纸纸巾擦抹抹楼道管管道表面面公公分长，纸纸巾不被被明显污污染；目目视无蜘蜘蛛网，无无明显污污迹。1.转换换层仿石石地面砖砖2.转换换层洗手手间冲凉凉房3.转换换层防护护网4.公共共设施设设备（通通道玻璃璃窗、消消防栓、灭火器器、灯罩罩）1.目视视干净无无杂物，无无污迹，保

38、保持条逢逢清晰。2.地面面无杂物物、无污污迹，瓷瓷砖面洁洁净；马马赛克地地面无污污迹、无无杂物。3.目视视网上无无杂物，网网上无锈锈蚀。4.普通通玻璃目目视无灰灰尘，无无水珠，镀镀膜玻璃璃半米内内可照出出人物影影像。5.楼内内设备设设施目视视无灰尘尘，采用用白色纸纸巾擦拭拭设备表表面无明明显污染染。地面面设施、设备目目视无灰灰尘。ISO990011:20000、文件编码码：WII/Q-0088版本/版版次：AA/0工 作 手 册册清洁应急急计划页码/页页数：117 /21修订日期期：20007-7-2251.0 目的的为保证业业主、住住户及来来访客人人的出入入安全, 防止止意外事事故发生生,提

39、供清清洁优美美的生活活环境，特特制定本本制度。2.0 范围适用于天天气反常常或突发发事件等等的给清清洁造成成一定难难度时的的应急。3.0 定义（无无）4.0 职责4.1 客户服服务中心心清洁检检查员负负责清洁洁现场的的监管。4.2 客户服服务中心心清洁主主管负责责应急计计划的组组织与实实施。4.3 项目经经理负责责应急计计划的指指导与监监督。5.0 程序要要点5.1特特殊天气气的清洁洁卫生保保养措施施5.1.1梅雨雨季节大大堂大理理石很容容易出现现反潮，影响业业主、住住户和来来访客人人的行走走安全, 因此此，清洁洁工应及及时拖干干地面水水迹, 在人人员出入入频繁的的地方放放置指示示牌提醒醒来访

40、客客人和住住户“小心滑滑倒”。工具房房内要配配备好手手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌牌等,派专人人值班, 防止止意外事事故的发发生。5.1.2遇上上天气潮潮湿, 玻璃有有积水珠珠时要三三十分钟钟刮一次次, 地面面水迹要要反复勤勤拖, 保证地地面无水水湿现象象。5.1.3在各各个大堂堂入口处处及主要要路口放放置“小心路路滑”等指示示牌。5.1.4管理理人员要要加强现现场检查查和督导导, 合理理使用和和灵活调调配人力力, 发现现问题要要及时认认真处理理。5.2 台风暴暴雨的应应急措施施5.2.1值班班的管理理人员要要认真负负责, 勤巡查查, 善于于发现问问题,及时做做好现场场督导工工作, 加强与与

41、各部的的联系和和沟通,做好协协调配合合工作。5.2.2天台台、沟渠渠、地漏漏的清扫扫工作要要落实到到人, 特别在在风雨来来临时要要多巡查查,及时排排除隐患患。5.2.3 加加强对污污水管道道和粪水水池的管管理工作作,暴风雨雨前要吸吸清化粪粪池内污污水。ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0088版本/版版次：AA/0工 作 手 册册清洁应急急计划页码/页页数：118 /21修订日期期：20007-7-2255.2.4卫生生仓库备备好应急急所需手手电筒、雨衣、沙井钩钩、水鞋鞋等物品。5.3突突发火灾灾的应急急措施5.3.1管理人人员要掌掌握火情情，有计计划、有有组织地地做好将将

42、贵重物物品、仓仓库物资资、文件件等疏散散转移，并并协肋做做好业主主、住户户的疏导导工作。加强卫卫生用品品(易燃燃、易爆爆物品)的管理理。5.3.2 卫生生用品储储备室配配备各种种应急工工具，如如：手电电、水桶桶、清洁洁用的干干毛巾、指示牌牌、灭火火器材等等。5.3.3 及时时清理干干净火灾灾遗留的的杂物。6.0 相关文文件无7.0 相关记记录无ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0011版本/版版次：AA/0工 作 手 册册消杀、清清运服务务管理规规程页码/页页数：119 /21修订日期期：20007-7-2251.0 目的为控制老老鼠、苍苍蝇、蚊蚊子、蟑蟑螂的密密度，创创造小区区良好的的生活和和工作环环境，制制定本规规程。2.0 范围适用于小小区“四害”消杀及及装修垃垃圾清运运的管理理。3.0 定义（无无）4.0 职责4.1客客户服务务中心清清洁检查查员