各部门职责说明书3609.docx

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1、各部门职职责说明明书部门部门宗旨旨部门职责责销售部在公司整整体销售售策略的的指导下下，通过过实施长长途电话话、IPP电话和和网络元元素出租租的销售售工作，增增大市场场占有率率，全面面完成公公司全年年业务指指标1. 不断拓展展长途电电话和IIP电话话业务的的销售渠渠道，建建立完善善的客户户关系体体系和销销售策略略，完成成全年销销售任务务2. 做好网络络元素等等其他业业务的销销售工作作3. 充分利用用公司的的资源，解解决用户户端的技技术问题题，最大大限度的的满足客客户的需需求4. 做好客户户的信用用认证以以及欠费费催缴的的工作5. 做好客户户关系的的维护和和客户投投诉的处处理6. 及时准确确的向相

2、相关部门门提供有有效的客客户信息息，产品品需求和和其他市市场信息息商务部通过建立立合理的的商务运运作模式式，保障障公司款款项回收收目标的的达成和和商务合合同等事事项的通通畅，同同时为公公司提供供有力的的行政支支持1. 制定公司司商务合合同标准准和合同同的审核核和管理理工作2. 负责所有有商务和和收费信信息的录录入、核核对工作作. 保保证收费费客户信信息的正正确性3. 负责所有有公司应应收财务务资金回回笼工作作4. 负责客户户话单及及计费凭凭证传递递工作5. 负责公司司应收帐帐款销帐帐与对帐帐工作6. 负责公司司行政管管理和内内部后勤勤服务工工作，提提供有效效的资源源保障财务核算算部完整、真真实

3、、准准确、及及时的进进行财务务核算；为相关关部门和和各级领领导提供供决策依依据1. 建立、实实施、完完善财务务收入核核算的标标准化体体系，并并依据标标准化体体系核算算收入状状况2. 建立、实实施、完完善财务务支出核核算的标标准化体体系，并并依据标标准化体体系核算算、监督督财务支支出（成成本、费费用、固固定资产产购建、投资性性支出）3. 建立、实实施、完完善公司司的财务务报表体体系，明明确报表表格式及及信息反反馈4. 准确而及及时的进进行税务务核算和和申报工工作5. 建立、实实施、完完善公司司采购工工作的审审计标准准化，并并依据标标准化对对公司的的采购工工作进行行审计6. 建立、健健全、完完善公

4、司司物品管管理的标标准化，并并依据标标准化体体系进行行核算及及管理7. 完善电算算化管理理制度和和操作标标准化财务管理理部通过建立立实施完完善的财财务管理理体系，优优化融资资渠道，形形成良性性的财务务控制和和监控，为为公司发发展提供供决策支支持和资资金保障障1. 建立和实实施完善善的审计计体系，形形成良好好的财务务监督和和控制机机制，保保障公司司资财的的安全性性，规避避公司财财务风险险2. 建立和实实施完善善公司内内部的财财务管理理与控制制体系，有有效运营营公司的的资金，控控制成本本费用支支出；3. 拓展并优优化公司司融资渠渠道，为为公司的的业务发发展提供供资金保保障4. 建立并不不断优化化资

5、财采采购渠道道，最大大程度降降低采购购成本市场部根据公司司的整体体市场策策略，通通过市场场策略、宣传以以及新业业务拓展展等方面面的工作作，不断断优化营营销体系系，为公公司（特特别是公公司营销销体系的的相关部部门）提提供有效效的产品品策略和和相关支支持1. 通通过收集集各类市市场信息息，并从从用户、竞争、营销等等多个角角度进行行分析，不不断优化化公司产产品的营营销策略略，协助助公司营营销体系系的相关关部门完完成公司司下达的的任务2. 全全面负责责公司的的企业形形象宣传传以及营营销支持持等两大大类的市市场宣传传工作3. 负负责公司司新业务务的机会会发掘、机会分分析与评评估、立立项、外外部合作作与谈

6、判判、市场场策略制制订和相相关实施施的准备备等全部部工作，同同时负责责相关协协调、组组织与管管理任务务4. 负负责建立立公司市市场知识识培训体体系，完完成对公公司员工工的相关关培训客服部天道酬勤勤，勤于于为客户户设想、服务！（通过客客户电话话受理、客户关关怀、安安装支持持等手段段，建立立完善的的服务体体系，为为用户提提供满意意的服务务，全面面提升客客户满意意度）1。不断断优化客客户服务务体系，建建立相应应的质量量标准2. 及及时准确确受理客客户各类类电话，并并提供相相应的信信息反馈馈给相关关部门3. 有有效处理理客户投投诉，并并及时发发现潜在在业务信信息和预预警信号号4. 及及时做好好客户回回

7、访和关关怀，深深度了解解客户群群，维护护重点客客户，做做到有效效的客户户管理5. 负负责销售售过程中中设备的的安装实实施工作作并代收收设备款款6. 及及时提供供有效的的各类信信息分析析7. 向向技术支支持人力资源源部在公司发发展战略略的指导导下，通通过科学学的进人人、用人人、留人人机制，及及时推动动组织变变革，全全面提升升人力资资源系统统，建立立战略人人力资源源体系，为为员工发发展和公公司利润润增长提提供有力力的组织织和人力力资源保保障1.提高高组织竞竞争力，适适应外部部环境变变化，不不断推动动组织创创新和变变革2. 建建立高效效的工作作团队，传传播积极极的组织织文化3. 进进行有效效的职业业

8、管理，建建立合理理的发展展提升通通路4.建立立完善的的激励体体系，不不断提高高劳动生生产率5.建立立良性的的员工关关系系统统，形成成畅通的的组织运运行机制制6.不断断优化人人才引进进机制，建建立科学学的选人人用人育育人体系系系统部确保公司司的电信信运营系系统、内内部ITT系统以以及各种种管理信信息系统统的安全全、稳定定运行，并并满足因因业务发发展及信信息化进进程而产产生的对对这些系系统的升升级、改改造或新新建需求求1.负责责公司电电信运营营系统，为为公司业业务提供供有力的的技术保保障2.负责责公司内内部ITT建设与与运营3.负责责公司管管理信息息系统的的开发、修改和和维护4.及时时处理计计费数据据，为相相关工作作提供支支持5.为其其他部门门提供技技术性支支持工作作