秩序维护部工作手册(待修改版)13573.docx

《秩序维护部工作手册(待修改版)13573.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秩序维护部工作手册(待修改版)13573.docx（44页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、工作手册册（秩序维维护部）编 制：审 核核：批 准：实施日日期：220133年 33月 11日（秩序维维护部）目目录序号文件名称称编码页码一组织架构构ZXWHH-0113二部门职责责ZXWHH-0224三岗位说明明书ZXWHH-03361秩序维护护部主管管岗位说说明书ZXWHH-033-01162秩序维护护部班长长岗位说说明书ZXWHH-033-02283秩序维护护部形象象岗岗位位说明书书ZXWHH-033-03394秩序维护护部巡逻逻岗岗位位说明书书ZXWHH-033-044105秩序维护护部车管管员岗位位说明书书ZXWHH-033-055116秩序维护护部车库库收费员员岗位说说明书ZXWH

2、H-033-066127秩序维护护部监控控中心岗岗位说明明书 ZXWHH-033-07713四管理制度度ZXWHH-044141秩序维护护部会议议制度ZXWHH-044-011142秩序维护护部保密密制度ZXWHH-044-022163秩序维护护部仪容容仪表规规定 ZXWHH-044-033174岗位交接接班制度度 ZXWHH-044-044185请假制度度ZXWHH-044-055196对讲机使使用管理理制度 ZXWHH-044-066207秩序维护护部宿舍舍管理制制度 ZXWHH-044-077218人员/物物品出入入管理制制度 ZXWHH-044-08822五作业文件件及规程程ZXWHH

3、-055241秩序维护护员行为为规范ZXWHH-055-011242秩序维护护部主管管作业指指导书ZXWHH-055-022263秩序维护护部班长长作业指指导书ZXWHH-055-033304固定岗作作业规程程ZXWHH-055-033335巡逻岗作作业规程程ZXWHH-055-055396监控系统统运行管管理作业业规程 ZXWHH-055-066437车管员作作业规程程 ZXWHH-055-066478秩序维护护部内部部管理作作业规程程ZXWHH-055-066499火警、火火灾应急急处理作作业规程程ZXWHH-055-0665210消防器材材管理作作业规程程ZXWHH-055-066551

4、1消防系统统操作作作业规程程 ZXWHH-055-0665812消防演习习作业规规程 ZXWHH-055-0666213灭火预案案编制作作业规程程ZXWHH-055-0666514突发事件件处理作作业规程程ZXWHH-055-0666815秩序维护护部员工工培训实实施作业业规程ZXWHH-055-06674六质量记录录清单（附附表样）LW-ZZXWHH80四、管理理制度 秩序维护护部保密密制度 ZXWWH-004-0021、各级级秩序维维护员应应有强烈烈的保密密意识，一一切行动动听从指指挥，做做到“四不”（不该该问的不不问，不不该看的的不看，不不该听的的不听，不不该说的的不说）；2、秩序序维护

5、部部指定专专人负责责文件的的收发，公公文起草草由班长长负责，主主管签名名核实后后，其它它队员不不得多问问；3、各岗岗位班长长负责起起草各岗岗位员工工违纪的的检查报报告，主主管核准准后记录录存档；4、秩序序维护员员在当值值中应严严格遵从从“先执行行、后上上诉”的原则则，若确确有上诉诉必要，不不得越级级，严格格按上诉诉程序上上诉，不不得向无无关人员员散播上上诉内容容；5、执行行特殊任任务时（如如押款、清清查等），未未经批准准，不允允许相互互转告和和向外泄泄露；6、对在在队员的的私人档档案和案案卷材料料，应严严格保密密，不得得借人隐隐私进行行中伤、攻攻击以及及一切有有害队员员身心健健康的活活动；7、

6、未经经业主允允许严禁禁将业主主情况泄泄露给他他人；8、不得得泄露公公司机密密（如各各种制度度、图纸纸资料、经经营策略略、公司司会议决决议等）；9、违反反保密制制度之任任何一条条者，按按公司相相关规定定给予严严重处理理，并承承担所引引起的后后果。秩序维护护部仪容容仪表规规定 ZXWWH-004-003为了规范范秩序维维护员的的行为及及仪表，确确保树立立良好的的秩序维维护形象象，特制制定本规规定。1、值班班姿势：中控值值机员、办办公室人人员坐姿姿要端正正，不得得躺卧、倚倚靠，要要始终保保持良好好的工作作状态；2、站立立姿势：两脚与与两肩同同宽、两两臂自然然向后，双双手搭接接，两眼眼平视、挺挺胸收腹

7、腹。不准准靠墙抚抚物、不不得伸懒懒腰、耸耸肩，不不准手插插兜；3、行走走姿势：行走要要有军人人风度，肩肩平、头头平、挺挺胸收腹腹，不左左右摇晃晃，二人人成行，三三人成列列；4、姿态态要求：要精神神饱满，礼礼貌待客客，使用用文明用用语，说说话音量量不得太太大，如如出现消消防安全全问题，需需向各部部位工作作人员和和客人解解释时，应应简明扼扼要，谈谈话时不不得东张张西望、心心不在焉焉或当着着对方抓抓头、搔搔痒、挖挖鼻、咳咳嗽、打打喷嚏（在在不可能能避免的的情况下下要用手手遮挡，并并说对不不起），不不得常看看手表，显显出不耐耐烦的表表情；5、卫生生要求：每日交交班前进进行卫生生清扫。接接班后当当班人员

8、员应保持持卫生，并并对地面面、桌椅椅、机器器设备进进行清洁洁，垃圾圾箱周围围应保持持清洁。接接班前仔仔细检查查室内卫卫生情况况，有责责任指出出上一班班的问题题，否则则按本班班出现的的问题处处理；6、认真真执行领领导的命命令和布布置的工工作；7、仪表表要求：上岗前前必须身身穿公司司统一发发放的制制服、衬衬衫、领领带、佩佩带工作作牌。男男员工应应每天修修面、梳梳理头发发，头发发长度不不漫过衣衣领，不不准卷头头发，不不准留长长鬓角、胡胡须和染染发；8、着装装规范：服装要要整洁、领领带结要要正，不不准敞怀怀、挽袖袖、卷裤裤角，皮皮鞋要擦擦亮。 岗位位交接班班制度 ZXWWH-004-004为加秩序序维

9、护员员警容风风纪，树树立形象象，使岗岗勤工作作交接达达到规范范化，特特制定本本制度。1、接班班队员必必须着装装整齐统统一，服服从命令令听从指指挥。提提前100分钟由由值班班班长带队队；2、交接接班时统统一带队队上岗，并并按指定定路线组组队；3、交接接班时间间：白班班：8：00-20：00；夜班：20：00-8：000。白白班和夜夜班按规规定的路路线带队队上岗（根根据季节节制定）；4、接岗岗队员到到达岗位位后，接接岗队员员面向交交岗队员员，距离离交岗队队员35步时时，成立立正姿势势相互敬敬礼，两两名队员员同时右右跨小半半步，交交换位置置、成立立正姿势势，相互互敬礼，然然后进行行物品交交接，接接班

10、队员员首先清清点公用用物品（对对讲机、警警具、水水瓶、灭灭火器等等），如如发现损损坏、缺缺遗应立立即向班班长提出出，并要要求上一一班当值值人员说说明物品品去向并并在值值班记录录表上上做好记记录。5、各岗岗位交班班前300分钟进进行岗位位清洁。保保持地面面无明显显积尘，无无烟头、纸纸屑、果果皮等杂杂物，无无痰迹。灭灭火器摆摆放整齐齐表面无无积尘，电电风扇表表面无污污垢、整整洁光亮亮，挂钟钟镜面、干干净无积积尘，门门窗无积积尘，墙墙面无脚脚印，天天花无蛛蛛网。公公物摆放放整齐有有序，桌桌面、桌桌椅干净净无灰尘尘、无杂杂物。6、 认真查查阅值班班记录，询询问本岗岗位上一一班值班班情况及及注意事事项，

11、如如有需要要继续跟跟进的工工以便跟跟进。7、岗位位队员在在接班队队列经过过时，须须敬礼；8、当交交接期间间出现情情况时，应应由带队队班长负负责和交交岗班长长协助岗岗位人员员进行处处理，处处理完毕毕后才履履行交接接手续；9、交接接出现的的问题应应立即上上报和做做好记录录；10、队队列带到到指定位位置交接接完毕后后，班长长应对交交接班中中所出现现的问题题进行讲讲评；11、此此制度各各队员必必须严格格执行，当当天值班班班长对对此进行行监督。12、班班长在当当班期间间对各岗岗位进行行督勤44次，部部门主管管每周对对所有岗岗位督勤勤不低于于2次。当当班人员员每2小小时记录录一次岗岗位情况况。4.0质质量

12、记录录4.1值值班记录录表请假制度度 ZZXWHH-044-0551、秩序序维护员员每月44天正常常公休，班班长于每每月255日前，报报上下月月队员休休息情况况表，不不休息的的队员进进行正常常上班，按按加班计计算，特特殊情况况另行处处理.(队员请请休假至至少应提提前3天天上交请请休假表表，经批批准后方方可休假假)；2、秩序序维护员员在上岗岗期间一一般不予予批假，如如有特殊殊情况，在在不影响响工作的的前提下下，须填填写调班班申请表表，在调调班队员员和班长长签字后后报主管管审批，22个小时时内由班班长审批批；3、所有有人员须须按比例例外出，外外出人员员在规定定时间内内须归队队；4、队员员需外出出进

13、，须须按程序序逐级请请假，写写好请假假条，按按班长、主主管逐级级审批，当当主管不不时，可可以由夜夜间值班班班长审审批后，第第二天由由班长将将情况主主动向主主管汇报报。5、培训训、军事事训练及及秩序维维护部例例会，无无特殊情情况不得得请假；6、请假假外出人人员，须须提前110分钟钟归队，并并向审批批人销假假；7、请假假外出队队员，应应遵守法法律、法法规及社社会公德德，对影影响公司司声誉的的，将按按公司有有关规定定进行处处理；8、休假假期间，如如公司发发生紧急急情况，一一经召唤唤，休假假人员须须归队，听听候调遣遣；9、其他他病假、事事假、婚婚假等按按公司有有关规定定执行。对讲机使使用管理理制度 Z

14、XXWH-04-061、各岗岗位需要要配备对对讲机使使用，由由秩序维维护部登登记造册册，注明明对讲机机型号、数数量、使使用岗位位、配件件数量，并并履行发发放班长长签字手手续；2、对讲讲机管理理按照“谁使用用、谁保保管、谁谁负责”的原则则，责任任到人，不不得转借借和携机机外出、回回家，认认真做好好对讲机机的交接接记录；3、严禁禁随意玩玩弄、折折装对讲讲机，无无需使用用时尽量量不用（但但不能关关闭对讲讲机）；4、同一一时间内内使用对对讲机发发生冲突突时，要要分清情情况的轻轻重缓急急，灵活活处理，不不得强行行占用频频道。5、使用用对讲机机时须使使用普通通话，语语言要文文明，呼呼叫应答答时声音音要宏亮

15、亮、简洁洁、及时时应答，不不准在对对讲机里里讲脏话话、粗话话；不准用用对讲机机谈论与与工作无无关的事事情，在在使用中中要以信信号接收收状态良良好为准准。6、对讲讲机使用用中呼叫叫方先叫叫被呼叫叫方岗位位编号，被被呼方应应答后，呼呼叫方把把应说的的事情讲讲完后，被被呼方要要答“明白”。如：“0033、0003，0002呼呼叫，收收到请回回答”，对方方收到后后答：“0033收到，请请讲”，情况况传达后后对方回回答：“明白7、对讲讲机电池池要充电电8小时时以上再再使用，但但充电的的时间不不能超过过10小小时；新新电池前前三天充充电122小时以以上，不不超过116小时时。充电电记录在在对讲讲机电池池充

16、电登登记表上上。交班班时要用用干布擦擦拭机身身，并将将音量调调到适当当（清晰晰听到）位位置。8、交接接时，双双方须检检查对讲讲机整体体状态，功功能状态态及零配配件是否否完好、完完整，如如发现问问题立即即通知班班长，如如交接后后零配件件再发现现或出现现问题，则则接班人人负责；9、违反反规定者者，将根根据情节节及对讲讲机、配配件的损损坏程度度给予责责任人纪纪律处罚罚和经济济赔偿。10护卫卫队员的的工作配配置包括括：通讯讯器材、安安保器械械等重要要装备，为为了加强强管理，特特作如下下规定：辞职，辞辞退的员员工，必必须在当当日内将将装备、服服装交库库房，遗遗失项目目将折旧旧赔偿。凡凡在工作作中损坏坏的

17、，须须凭报告告由安保保部主管管批准换换领或作作相应赔赔偿。凡凡遗失的的按百分分之百赔赔偿，凭凭报告经经批准领领取。使使用装备备器材者者要爱护护装备，如如不是因因公损坏坏，照价价赔偿，并并给予严严肃处理理4.0质质量记录录4.11对讲讲机电池池充电记记录表人员/物物品出入入管理制制度 ZXWWH-004-008为有效控控制闲杂杂人员进进入小区区，规范范物品出出入管理理，维护护小区内内正常的的生活秩秩序，维维护广大大住户生生命财产产秩序，特特制定本本规定。1、住户户进入小小区：门门岗队员员要问好好！对老老人、小小孩、行行动不便便的人或或带有较较多货物物的业主主进入小小区时，门门岗队员员在不影影响工

18、作作的情况况下，应应予以帮帮助或通通知巡逻逻队员给给予帮助助。2、来访访人员：在与业业主联系系征得同同意后登登记放行行，询问问来访者者是否清清楚业主主的位置置，如不不清楚应应为其指指引或通通知巡逻逻队员引引路。3、装修修人员进进入小区区：装修修人员进进场施工工，要求求办理装装修工人人出入证证，进入入小区时时凭有效效出入证证进出，门门岗对持持证人员员进行检检查，装装修施工工人员进进入小区区，不得得在非装装修施工工范围逗逗留。4、对主主动走向向自己的的人：在在距离自自己约两两米处迅迅速立正正敬礼、点点头微笑笑：“请问你你有什么么需要帮帮助吗？（1）、如如是不认认识的业业主请其其出示住住户卡，如如忘

19、记带带卡请其其说出姓姓名或门门牌号后后与住户户一览表表核对无无误后放放行，并并感谢业业主对我我们工作作的配合合；（2）、如如是来访访可客人人：问清清来访者者姓名和和所访业业主的姓姓名或房房号后，请请来访人人员稍等等。然后后由门机机与业主主联系确确认后登登记其有有效证件件后放行行，同时时感谢客客人对我我们工作作的配合合。并向向来访客客人指明明方向或或通知巡巡逻队员员到门岗岗将客人人送到业业主家，如如果联系系业主不不在家应应请客户户中心用用电话联联系确认认；（3）、如如果是为为小区业业主提供供安装、维维修、整整改及送送货人员员一天内内按访客客程序处处理，超超过一天天应请其其到管理理处办理理出入证证

20、。5、其他他情况：（1）、外外来人员员找小区区内的装装修人员员，联系系装修工工人，请请其到小小区外会会客；（2）、装装修负责责人带装装修公司司人员，自自称是装装修公司司管理人人员到小小区装修修房检查查工作，必必须请客客户中心心联系业业主，并并经业主主同意后后方可进进入；（3）、公公司工作作人员进进小区认认识或有有工作证证直接放放行，其其余情况况需说出出姓名和和所在部部门后，与与客户中中心联系系确认；（4）、到到小区参参观的人人员有公公司相关关部门工工作人员员陪同的的直接放放行，其其余人员员需由客客户中心心联系确确认后方方可进入入；（5）、媒媒体、记记者到小小区参观观、采访访；公安安机关、检检查

21、机关关、法院院，政府府部门到到小区办办事应及及时通知知客户中中心安排排人员接接待，如如找业主主按访客客处理，同同时也应应将情况况通报客客户中心心；（6）、长长期为小小区住户户送报、送送奶、送送水的人人员凭管管理处办办理出入入证进入入小区，临临时情况况按访客客程序处处理；（7）、小小商贩、推推销、散散发广告告传单的的人员严严禁进入入小区，如如找业主主按访客客处理，同同时通知知巡逻岗岗适时监监控。6、租客客、来访访者、施施工人员员进入小小区携带带有易燃燃易爆、剧剧毒等危危险物品品时，当当值班秩秩序维护护员应礼礼貌的拒拒绝物主主将此类类物品带带入小区区内；7、当值值班秩序序维护员员应对施施工人员员带

22、入小小区的施施工用具具、材料料做好登登记工作作；8、业主主、租客客、来访访人员及及施工人人员携带带大件贵贵重物品品离开小小区时，当当值班秩秩序维护护员应礼礼貌地检检查放行行手续，并并核实放放行物品品是否与与物品品放行条条相符符，不相相符的只只放行物物品放行行条上上列明的的物品；9、未办办理有效效放行手手续的，应应主动要要求物主主办理有有效放行行手续，经经核实后后方可放放行；10、物物品经核核实无误误后，当当值班秩秩序维护护员应及及时在放放行条上上签署姓姓名及日日期，并并在做好好相应登登记。4.0.质量记记录4.1来来访人员员情况登登记表五、作业业文件及及规程 ZXWWH-005秩序维护护员行为

23、为规范 ZXXWH-05-011.0目目的为了加强强秩序维维护员行行为管理理，提高高秩序维维护员的的素质，树树立公司司形象。2.0范范围适用于秩秩序维护护部秩序序维护员员。3.0职职责3.1 管理处处经理及及物业公公司秩序序维护部部主管负负责秩序序维护员员行为规规范管理理的全面面监控、指指导和培培训；3.2 班长负负责秩序序维护员员行为规规范的检检查、考考核。4.0 工作程程序4.1秩秩序维护护部礼节节细则4.1.1秩序序维护部部内部礼礼节4.1.2为体体现公司司内部团团结友爱爱和互相相尊重，秩秩序维护护员必须须有礼节节。4.1.3秩序序维护员员在下列列时机和和场合的的礼节：4.1.3.11进

24、见或或遇见公公司领导导、部门门领导或或上级时时，应当当敬礼；4.1.3.22在室内内，非直直接领导导来到时时，应当当自行起起立；4.1.3.33大门站站岗队员员对出入入大门的的公司领领导、部部门领导导和上级级应当敬敬礼，队队员交接接班时，应应当互相相敬礼。4.2门门岗日常常接待用用语4.2.1宾客客来时用用语：(站站)老师师您好，请请问您是是找人还还是联系系工作？(站站)请往往这边走走，麻烦烦您登个个记，他他们会帮帮助您。(坐坐)老师师您好，请请问贵姓姓，对不不起我能能看看您您的证件件吗？(如未带带身份证证)没关关系，驾驾驶证也也行。谢谢谢！请请稍候，我我这就为为您联系系。(坐坐)请问问是否需

25、需要我为为您带路路？4.2.2 如如来宾正正在吸烟烟，应说说：(坐坐)对不不起老师师，在我我们小区区公共场场所不能能吸烟，麻麻烦您把把烟灭了了。(坐坐)我能能为您做做点什么么？请将将您的车车停在车车位上。4.2.3住户户不在家家时用语语：(坐坐)对不不起，住住户现在在不在家家。您下下次最好好与住户户约好时时间后再再来。以以免跑空空路，请请慢走。(坐坐)请收收好您的的证件。4.2.4如遇遇来宾不不理解时时用语：对不起起，这是是我们的的制度，请请您支持持我们的的工作。如如果我们们有什么么地方做做得不好好请您多多原谅！谢谢您您对我们们工作的的支持。4.3工工作要求求4.3.1遵守守国家的的法律、法法

26、令和公公司的各各项规章章制度。4.3.3做好好保密工工作，严严守国家家机密，保保守公司司秘密，保保守住户户所提出出的合法法保密要要求。4.3.4不准准损害公公司及住住户利益益。4.3.5着装装干净整整齐，言言行文明明，礼貌貌待人。4.3.6在岗岗勤工作作中，严严格依照照公司规规章制度度办事，维维护公司司和住户户的利益益，不准准寻私舞舞弊。4.3.7 做做到文明明岗勤，不不准刁难难住户，更更不准说说粗话、脏脏话、骂骂人、打打人等。4.3.8当受受到住户户所提出出的不合合理要求求，甚至至受到伤伤害时，应应耐心地地做好解解释工作作，及时时上报，始始终保持持岭寓物物业秩序序维护员员的良好好素质，严严禁

27、以不不礼貌的的态度对对待住户户。4.2.9对工工作认真真负责，在在面对犯犯罪分子子以及其其它有损损公司利利益的行行为时，要要及时制制止，善善于斗争争；在突突发事件件或重大大事故面面前，要要积极挺挺身而出出，应有有献身精精神。4.2.10秩秩序维护护员要重重视自己己的精神神面貌、言言行举止止，时刻刻维护公公司形象象。4.2.11做做好相互互协调工工作，与与公司其其它部门门一道热热心为住住户服务务，共同同搞好物物业服务务工作。4.2.12以以“预防为为主，防防消结全全，保障障秩序”维护小区区秩序。5.0质质量记录录5.1督督勤记录录表固定岗作作业规程程 ZZXWHH-055-0441.0目目的严格

28、进出出门岗人人员、物物品、车车辆的管管理，认认真履行行职责，保保障小区区秩序。2.0范范围适用于公公司秩序序维护部部固定岗岗。3.0职职责3.1严严格实行行站岗、座座岗的职职责。3.2热热情为业业主及住住户服务务。3.3严严格执行行出入小小区物品品、车辆辆、人员员的管理理规定。3.4负负责本责责任区域域内的综综合执法法工作。4.0程程序4.1站站岗、坐坐岗分工工负责制制。4.1.1门岗岗分站岗岗、坐岗二个个岗。二二个岗原原则上每每半小时时轮换一一次，站站岗换坐坐岗，坐岗换站站岗，二二岗同时时交换进进行。4.2站站岗4.2.1规定定着制式式服装，要要求干净净整洁，精精神饱满满，姿态态端正。4.2

29、.2交接接时，要要相互行行举手礼礼，认真真交待注注意事项项。4.2.3执勤勤过程中中，注意意礼节用用语，态态度和蔼蔼，动作作标准，如如遇到该该拒绝的的，要坚坚决拒绝绝，拒绝绝过程中中要保持持语言、行行为规范范。4.2.4对公公司领导导、公司司各个部部门的负负责人、外外来参观观的客人人、住户户、及车车辆进出出小区时时行举手手礼。4.2.5如遇遇临时性性施工人人员进入入小区后后，先行行举手礼礼，再请请其出示示临时出出入证，确确认后放放行，如如遇雇请请人员或或办事机机构人员员进入小小区，先先行举手手礼，请请其出示示相关证证件核实实后，登登记予以以放行。4.3座座岗4.3.1交接接班时，按按4.22.

30、2履履行交接接程序。4.3.2如有有外来客客人进入入小区，应应向来宾宾问明来来访事由由，工作作单位，并并请其出出示本人人有效证证件，再再用电话话或门禁禁系统向向需见住住户或公公司人员员联系，征征得住户户或公司司人员同同意后，作作好登记记，然后后放行。4.3.3站岗岗、座岗岗应相互互配合协协作。4.4业业主及住住户进入入小区4.4.1对不不熟悉的的住户及及车辆进进入小区区时：A应行行举手礼礼，说：“老师请请出示您您的证件件”。B认真真验证。C人证证（车证证）相符符后，放放行，并并说：“谢谢合合作”。D对不不能确定定的住户户，向客客户部核实清清楚才放放行。4.4.2对已已熟知的的住户，可可不询问问

31、，准其其进入小小区，并并行举手手礼。4.4.3如进进入小区区住户需需要值班班人员帮帮助时，应应乐意接接受，如如因工作作不能为为住户提提供帮助助时，要要婉言谢谢绝或通通知值班班主管解解决。4.5外外来人员员进入小小区4.5.1当有有外来人人员步行行或开车车进入小小区时，站站岗队员员用手势势请其停停车。4.5.2先行行举手礼礼，问：“老师，请请问有什什么事。”4.5.3确定定可以让让其进入入后，向向其指引引到来宾宾登记处处登记联联系。4.5.4当来来宾来到到登记处处时：A坐岗岗应起立立主动问问好：“老师，您您好，请请问您有有什么事事”。B再问问清来宾宾来访事事由，工工作单位位。C请其其出示本本人有

32、效效证件，尔尔后说：“请稍候候，我帮帮您联系系一下”。D用可可视对讲讲或座机机电话联联系，征征得住户户（或被被访人）同同意后，迅迅速登记记E如住住户（被被访人）不不同意接接见时，则则应制止止进小区区。4.5.5对公公、检、法法、水、电电、气等等政府有有关部门门人员因因公进入入小区时时：A请出出示本人人有效证证件。B简单单询问进进入小区区原因，是是公、检检、法、水水、电、气气等职能能部门来来宾因公公的请其其出示有有效证件件，并报报客户中中心。C记录录其姓名名、单位位、证件件名称及及号码、车车牌号码码，以及及进入小小区原因因等。D放行行。4.6外外来车辆辆和出租租车进入入小区：4.6.1 禁禁止空

33、载载出租车车进入小小区拉生生意，但但住户叫叫定的空空载出租租车可以以进入小小区。4.6.2对住住户叫定定或住户户、服务务部通知知代叫的的出租车车，须由由门岗派派人随车车带人。4.6.3当住住户乘出出租车进进入小区区时：A用手手势请其其暂停。B辩认认清楚车车内是住住户时，用用手势放放行，同同时向住住户行举举手礼，对对确定不不了的住住户，向向服务部部核实后后，给予予放行，并并行举手手礼。4.6.4对外外来人员员乘座出出租车进进入小区区时：A用手手势请其其停车，同同时行举举手礼，并并告之非非住户不不得坐出出租车进进小区。B请其其下车登登记，联联系。C住户户提前打打招呼的的出租车车可以进进小区，特特殊

34、情况况时也可可以进小小区。D放行行。4.6.5 对对住户通通知或客客服中心心通知代代叫的出出租车进进入小区区时，带带车的队队员应在在值班班记录表表作好好记录，记记录内容容为：A叫车车时间。B出租租车牌号号。C房主主姓名及及房号。4.6.6对乘乘座出租租车的是是公司员员工，应应请其下下车，步步行入小小区。4.6.7对非非住户、公公司车辆辆进入小小区时：A站岗岗队员用用手势请请其停车车，同时时行举手手礼。B问明明进小区区事由，确确定可以以进入小小区的，指指引到来来宾登记记处前的的停车位位置，请请其带上上证件到到登记处处联系、登登记。C对需需停到停停车场的的车辆应应指定停停车位置置，并按按规定交交停

35、车费费。D认真真检查车车内是否否有易燃燃、易爆爆物品，如如有嫌疑疑，立即即报告值值班班长长或主管管。E如有有施工单单位的车车辆运施施工材料料进入小小区，应应严格查查问：“到什么么地方，做做什么用用，属违违章建筑筑施工用用的，应应立即通通知值班班主管处处理，不不得私自自放行。4.6.8 关关于门岗岗队员主主动为出出行人员员提供咨咨询服务务的规定定。4.6.8.11门岗队队员应有有意识的的观察是是否有须须乘车离离开小区区的人员员，不管管是住户户、来宾宾、公司司员工等等，队员员都应热热情主动动为其提提供小区区出行服服务信息息。4.6.8.22门岗队队员应随随时观察察是否有有须用手手推车、方方便伞的的

36、进小区区人员，不不管是来来宾、住住户、公公司员工工等，队队员都应应热情主主动为其其提供手手推车、方方便伞服服务。4.6.8.33对出行行人员应应有礼有有节，语语言规范范，举止止大方，常常用规范范语言有有：老师师、您好好；别客客气、没没关系、慢慢慢走、欢欢迎下次次光临、需需要我帮帮忙吗？等，严严禁使用用不规范范语言，恶恶语伤人人，有损损公司形形象的行行为。4.6.8.44当出行行人员要要联系出出租车时时，应迅迅速与其其它岗位位联系，安安排出租租车，同同时对出出行人员员说：“对不起起，老师师，请稍稍等一下下”。 4.77物品出出门4.7.1业主主携带物物品出小小区时，进进行礼貌貌查询并并记录。4.

37、7.2对携携物品出出小区时时：A须到到客户服服务中心心办理物物品放行行条；B核实实、登记记，并做做好记录录；C放行行。4.7.3 对对持有住住户清单单，但持持单人有有明显的的疑点或或物品较较贵重，以以及与住住户电话话通知所所述项目目不相符符时，立立即与住住户联系系，经住住户同意意后，作作好记录录，放行行。4.7.4对施施工单位位人员（车车辆）携携带材料料或其它它物品出出小区时时：A看是是否真有有公司客客户中心心出具的的物品品放行条条）。B看是是否真正正属施工工单位的的材料或或物品。C逐一一对照清清单清点点后放行行。D如清清单或材材料、物物品有明明显疑点点的，应应立即与与其单位位负责人人或有关关

38、单位负负责人及及秩序维维护部联联系，经经过查实实后，放放行，并并作好记记录。4.8施施工人员员进入小小区：4.8.1对装装饰、施施工人员员进入小小区，主主要有以以下几种种方式：A持临临时出入入证。B持相相关部门门或领导导的签条条。C相关关领导的的口头通通知。D施工工负责人人带工人人小区。4.8.2对上上述方式式进入小小区的应应该：A认真真验看施施工人员员的临时时出入证证，首先先明确是是否人证证相符，其其次注意意是否过过期。B对借借用他人人出入证证或证件件过期的的一律收收缴，及及时上交交值班主主管。C对持持签条进进出小区区的，除除公司领领导签批批外，其其它部门门的签条条，必须须要有秩秩序维护护部

39、主管管的意见见和签名名，并做做好记录录。D对口口头通知知的，除除公司领领导口头头通知外外，对其其它部门门的口头头通知应应上报部部门，按按秩序维维护部领领导的意意见办理理。E对口口头通知知，应认认真作好好记录，并并清楚地地向下一一班交待待。F对持持批条或或公司领领导口头头通知而而进入小小区的施施工民工工，应对对其进行行登记。4.8.3对安安装空调调等人员员进入小小区时：A按照照外来人人员进入入小区相相关规定定办理。B必须须通知客客服部（或或维修部部），上上报秩序序维护部部值班班班长，通通知巡岗岗。C回收收副页时时，必须须要有维维修部负负责监督督检查安安装空调调人员签签字。4.9监监控岗应应按其职

40、职责实行行24小小时监控控。4.9.1熟练练掌握监监控设施施的性能能和操作作程序。4.9.2熟悉悉监视范范围内的的地形环环境及监监视镜头头、红外外线探头头的编号号和分布布位置。4.9.3认真真查看监监视范围围内的情情况，出出现报警警和可疑疑情况应应立即与与巡逻人人员联系系，并利利用监控控系统跟跟踪监控控.情况况紧急应应即时上上报值班班班长。4.9.4停电电时应立立即通知知周边岗岗巡逻人人员，加加强周边边警戒和和小区巡巡逻。4.9.5作好好监控记记录，不不可在记记录本上上乱写乱乱画，班班次及岗岗次交接接应把本本班情况况交待清清楚。4.9.6无关关人员不不得擅自自进入监监控室。岗岗位人员员不得做做

41、与本职职工作无无关的事事，无特特殊情况况不得擅擅自离开开岗位。4.9.7爱护护设施，不不得乱调调乱扳.随时保保持监控控室内卫卫生和空空气流通通。4.9.8设施施出现故故障，应应立即报报有关部部门维修修，并通通知巡逻逻人员和和周边岗岗位加强强警戒巡巡逻，同同时应上上报。4.9.9负责责监听报报警电话话，严禁禁私自使使用报警警电话。4.100天气变变化发生生打雷时时，应立立即关掉掉监控系系统避免免雷击损损坏，上上报值班班主管及及通知巡巡逻和周周边岗人人员加强强警戒巡巡逻，并并在值值班记录录表上上作好记记录。4.111遇停电电时，应应关掉监监控系统统电源开开关。4.122监控室室内的设设备设施施如出

42、现现故障，应应立即通通知巡岗岗前来检检查，通通知客户户中心或或维修部部报修，并并上报值值班主管管。4.133监控室室内的地地面和监监控设备备，设施施，应每每班交接接班前做做好清洁洁卫生。4.144监控中中心内的的系统，设设备，绝绝对不能能沾水，防防止水浸浸进设备备内，腐腐蚀系统统零件。4.155如遇打打雷、刮刮大风、下下暴雨等等天气情情况要在在值班班记录表表上作作文字记记录，4.166负责灯灯、背景景音乐的的开和关关。4.177当小区区发生突突发性、案案事件时时，监控控中心立立即通知知值班主主管、巡巡检人员员，赶赴赴现场，同同时通知知周边各各岗亭警警戒，必必要时通通知备勤勤人员赶赶赴现场场。4

43、.188贵宾接接待礼仪仪及接待待程序4.188.1门门岗队员员在接受受接待任任务时，应应首先了了解如下下人员的的姓名、称称谓、来来小区的的大约时时间以及及目的地地;4.188.2业业主特别别交代的的贵宾；4.188.3近近日将入入住的新新住户；4.188.4公公司领导导特别交交代的贵贵宾。4.188.5接接待方式式：当有有来宾时时，门岗岗站岗队队员应示示意请其其停车（或或停步），在在敬礼后后问好，并并询问：“请问老老师有什什么事？需要帮帮助吗？”如非“3.11”所列人人员，队队员应向向其指引引登记处处。如来来宾在车车内，应应主动为为来宾开开车门。如来来宾是新新入住户户，门岗岗则应说说：“老师，

44、欢欢迎您入入住小区区，请进进。”如来来宾是业业主特别别交代的的贵宾或或公司领领导特别别交代的的贵宾，门门岗在证证明其身身份后，应应说：“某某先先生（职职位），欢欢迎您来来小区，请请稍候，我我们为您您带路。”然后指引停车地点，同时通知巡岗为其带路，通知门岗登记人员某某房号（部门）的贵宾已到。如来宾未开车，应为其倒水并说：“某某老师，请喝水，我们的引路队员马上就来，我们还为您准备了方便伞，如您需要可以使用，等出庄时再送还原处。”如来宾所带物品较多时还应说：“我们为来宾备有手推车，以方便您运送物品，您只需推运到某某房（目的地）后放在门口，我们会派人帮您推回。”来宾宾如是公公司领导导特别交交代的贵贵宾

45、，在在证明身身份后，门门岗应说说：“某某先先生（职职位），欢欢迎您来来小区。某某某领导导或某某某先生、女女士正在在处等等候您。”其余同3.2。来宾宾步行出出小区时时，如有有机会应应向其介介绍公司司车辆出出行系统统，并说说：“请问先先生还要要使用伞伞吗？您您上车后后我再帮帮您送回回原处。”如其需要，通知登记队员为其递伞，如来宾还要等车，还应倒水送到其手中。5.0 相关文文件5.1小小区/物物品出入入管理制制度6.质量量记录6.1来来访人员员情况登登记表6.2值值班记录录表巡逻岗作作业规程程 ZXXWH-05-051.0目目的明确秩序序维护员员在巡视视过程中中的工作作方法和和需要注注意的事事项，维维护辖区区的秩序序。2.0范范围适用于辖辖区巡逻逻管理工工作。3.0职职责3.1秩秩序维护护部主管管根据小小区实际际情况，负负责制定定秩