315消费者权益日心得体会.doc

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1、315消费者权益日心得体会315消费者权益日心得体会大全消费者权益保护工作是一项涉及千家万户，与人民群众利益亲密相关的系统工程，也是一项关系民生的重要工作，315消费者权益日心得体会感想有哪些?一起和来看看315消费者权益日心得体会感想3篇，欢送查阅!315消费者权益日心得体会感想1通过参加这次短期培训，使我增长了眼界，学到了很多东西。使我进一步认识到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加坚决了我做好金融消费者权益保护工作的决心。并利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和进步自身素质，处理好与金融机构以及消费者的关系，刻苦钻研，为金融消保事业开展奉献自己的一份力量。各位领导的精彩讲解、闪光的个人魅

2、力，使我受益匪浅。在培训过程中，大家都不约而同地谈到金融消保尚处于成长阶段这一问题，这也就要求着每一个金融消保工作者都要创新思路，开拓方法。培训过程中优秀中支的先进经历也使我对金融消保工作有了更深的考虑和认识。一、加强金融消保工作是完善金融监管体制的必然要求金融消费者，乃金融产业开展的根底，美国次贷危机说明：此根底不牢，那么地动山摇。保护金融消费者，就是保护金融机构自身，就是维护金融稳定，保护金融平安与经济平安。对银行业来说，近年来，伴随着产品和效劳的多样化、个人化，围绕着银行效劳收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题更是变得炙手

3、可热。我国也需要建立、健全金融消费者保护体系，未亡羊先补牢，否那么像美国次贷危机那样亡羊再补牢，本钱就比拟大。二、消费者的利益与银行业务开展的可持续性息息相关消费者的利益与银行业务开展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改良银行业效劳质量，进步金融稳定性，进步公众金融素质，支持行业开展，赢得社会尊重为目的。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体平安、稳定、持续开展。银行业金融机构作为金融消费者权益保护的主体，应积极贯彻落实相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系，热切关注社会热点问题和消费者诉求，持续开展消费者教

4、育效劳活动，实在有效地保护好消费者合法权益。三、对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重要以提升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的意识与才能为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品认识程度，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不理解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行效劳的许多方面通过言论、媒体都出现了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不理解而造成的，这既对消费者享受金融效劳造成了不便，也在侧面促成了局部群众对银行的消极态度。在今后的工作中，要本着“立足当前，着眼长远，运筹百步，始于一步”的工作思路，克制困难，认真做好每一

5、项工作，为金融消保工作奉献自己的力量。315消费者权益日心得体会感想2我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的安康开展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道翻开一些思路。第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。大家都知道的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是消费的目的，消费者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者

6、方面各个企业却差异很大。有的比拟冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业可以真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位考虑和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿承受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费

7、纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的奉献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经历和体会，其中不少做法值得借鉴。比方说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升程度，制定有利于消费维权的制度、规那么，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。315消费者权益日心得体会感想

8、3在今后的工作中，我行将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续进步对自身的要求，提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深化开展。(一)强化金融消费权益保护意识，进步效劳程度进一步加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的效劳意识，进步效劳程度。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融效劳。(二)进一步完善制度，实在保护金融消费者权益把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活

9、动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和标准性文件的规定，依法合规搜集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理标准，责任落实明确，有效降低个人金融信息被盗的风险，确保个人金融信息不泄露、不滥用。(三)加大宣传力度，进步公众维权意识把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融程度，进步金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护才能。其他文章无法企及！问：一年一度的“315国际消费者权益日”以下简称315可谓是广阔消费者的节日，请您介

10、绍一下315的来历。答：首先，我代表市工商局、市消协向全市广阔消费者致以节日的问候。 1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为 “国际消费者权益日”。 1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织承受为正式成员。从这一年开场，每年的3月15日，中国消费者协会及地方各级协会都要结合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利，促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。问：每年315都有一个主题，请问今年的主题是什么？它有什么含义？答：今年，中国消费者协会确定的主题为：“新消法、新权益、新责任”。我国消费者权益保护法修正案将于今年3月15

11、日正式施行。新消法拥有众多新意和亮点，其核心就是“新权益、新责任”。 一是新消法创新消费维权新理念。构建了消费维权新机制，提供理解决消费纠纷新对策，为我国经济社会开展注入新活力。二是新消法赋予消费者新权益。加强了新领域的消费者保护，拓宽了消费者保护的范畴，丰富了消费权益保护的内涵。三是新消法增加经营者新义务。加重对不诚信经营行为惩办力度，扩大消费者损害赔偿的范围，强化对消费者权益的保护。四是新消法对消协组织重新定位。赋予消协组织新职责和维权新手段，增强消协组织的维权利量，为消费者提供更加优质的效劳。五是新消法进一步加大政府责任。明确各级政府落实保护消费者合法权益的新职责，以推进全社会承当保护消费者权益的共同责任。消费者协会以深化改革和贯彻落实新消法为契机，向全社会吹起保护消费者权益的号角。“新消法、新权益、新责任”既是消协组织对落实法定职责的自我要求，也是对全社会共同关注和落实保护消费者责任的倡导。挺不错的！第 8 页 共 8 页