人力资源员工手册（DOC27）6989.docx

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1、总 经 理 致致 辞各位员工工：石家庄东东方城市市广场有有限公司司东方大大厦管理理中心隶隶属于中中国东方方资产管管理公司司，系中中外合资资企业。东东方大厦厦是河北北省省会会石家庄庄市高档档次、大大规模、智智能化的的综合性性写字楼楼之一，于于19997年11月开业业，以科科学的管管理和规规范化的的服务始始终引领领省会行行业潮流流。当您加入入到我们们的行列列时，您您将为自自己的选选择而骄骄傲。这这里有宽宽松充裕裕的环境境让您的的聪颖与与才智得得以尽情情发挥。您您的每一一分努力力都将得得到肯定定与回报报并记入入企业发发展的史史册，您您将与大大厦共同同发展，走走向辉煌煌。编写此员员工手册册，旨在在介绍

2、本本企业的的管理文文化，让让大家的的个性融融入博大大精深的的“蓝色”企业理理念，充充分发挥挥严谨务务实、精精诚团结结、勤奋奋敬业以以及开拓拓拼搏的的企业精精神，使使我们的的企业充充满生机机与活力力。其中中一些约约束性的的条款自自会在您您努力工工作下成成为多余余。谨以此祝祝愿东方方大厦如如旭日东东升般辉辉煌，祝祝愿您的的个人价价值在企企业发展展中得到到充分体体现与肯肯定。 东东方大厦厦管理中中心 总经经理：罗罗辉 二OOO一年年八月企业文化化东方大厦厦的企业业文化是是在把握握现代企企业发展展规律、汇汇聚自身身科学的的管理体体系和规规范的服服务体系系精髓的的基础上上形成的的，是全全体员工工的价值值

3、观，是是企业的的灵魂。企业精神神严谨务实实 精诚诚团结 勤奋敬敬业 开开拓拼搏搏东方大厦厦的企业业精神是是全体员员工的信信心之本本、力量量之源，凡凡合格员员工在日日常工作作中必当当保持严严谨务实实的工作作作风、精精诚团结结的协作作精神、勤勤奋敬业业的工作作热情、开开拓拚搏搏的战斗斗士气。管理宗旨旨严谨 求求实 团团结 高高效东方大厦厦的管理理宗旨系系企业对对每一名名管理人人员、每每一项管管理活动动的客观观要求，是是每一名名管理人人员在每每一项管管理活动动中须遵遵循的基基本态度度。服务宗旨旨商户至上上 情系系东方以“CSS（顾客客为中心心）”作为一一切服务务活动的的出发点点，客户户就是“上帝”，

4、客户户就是我我们的衣衣食父母母。要做做到这些些，首先先每一名名员工的的感情应应长系东东方大厦厦；做到到了这些些，就能能使客户户的感情情长系东东方大厦厦。服务理念念马上就办办 办就就办好每一名员员工自觉觉落实“首接负负责制”，对内内部工作作安排，对对客户的的求助均均要在第第一时间间解决，并并跟踪到到底，做做到速度度与质量量的完美美结合。人才理念念以人为本本，人尽尽其才，才才尽其用用。企业徽标标1) 标志构成成：2/3的圆圆“东方大大厦”大写变变体“D” 拼音音词头组组成。2) 象征意义义：象征征东方大大厦如一一轮红日日在商海海中喷薄薄升腾脱脱颖而出出；各项项事业兴兴旺发达达、蒸蒸蒸日上。3) 蕴

5、含理念念：管理理深广博博爱，充充满活力力，服务务温柔似似水、热热情似火火。组织原则则一、东方方大厦管管理中心心实行董董事会领领导下的的总经理理负责制制，总经经理对大大厦的经经营管理理具有统统一指挥挥权。二、各部部室管理理人员由由总经理理任命。三、大厦厦员工只只对直接接上级负负责并予予以服从从，如遇遇特殊情情况可越越级行事事。四、全体体员工的的一切工工作行为为必须对对公司负负责，任任何人不不得凌驾驾于公司司利益之之上。五、总经经理外出出期间，由由副总经经理主持持日常工工作，员员工必须须服从。 总 则则1、本员员工手册册是东方方大厦全全体员工工务必遵遵守的行行为准则则，是员员工劳动动合同的的组成部

6、部分。2、本手手册解释释权属东东方大厦厦管理中中心总办办室。3、如有有必要的的增减或或修改条条款，大大厦将通通告于全全体员工工。第一章 聘聘 用一、用工工原则以工作能能力为标标准，以以德才兼兼备为条条件，注注重工作作态度与与能力的的有机结结合。二、受聘聘所有应聘聘人员获获本企业业录用后后，将先先经试用用，并与与大厦签签订试用用期合同同。三、试用用新员工及及调岗调调职员工工，试用用期为三三个月；大、中中专分配配的应届届毕业生生见习期期为一年年。大厦厦将根据据其表现现，酌情情延长和和缩短试试用期。新新员工试试用期间间享受试试用期工工资。四、正式式聘用1、 试用期满满，若员员工表现现良好，经经双方同

7、同意签订订聘用合合用，合合同签订订后员工工方可享享受大厦厦为正式式员工所所提供的的福利待待遇。2、 聘用合同同一式两两份，由由归口管管理部门门建档保保存一份份，个人人持有一一份。3、 合同期满满，如员员工与大大厦一致致同意，可可对聘用用合同进进行续签签。五、身体体检查员工上岗岗就职前前，必须须通过本本大厦指指定医院院的体格格检查，合合格者才才予以录录用。六、大厦厦证件受聘员工工将获大大厦工号号牌一个个，如有有遗失，应应立即向向归口管管理部门门申请补补发，并并缴付工工本费。终终止合同同时将工工号牌交交还归口口管理部部门。七、工作作时间1. 实行每日日八小时时，平均均每周工工作时间间不超过过四十小

8、小时工时时制度。大大厦有权权依据劳劳动法，按按实际运运行需要要，安排排调整员员工的工工作时间间。2. 夜班及公公休日上上班或值值班按大大厦规定定执行。3. 在未完成成当日规规定的工工作任务务而需超超时工作作时，不不属于加加班。八、企业业工龄员工经试试用合格格签订聘聘用合同同，即视视为大厦厦正式员员工。签签订试用用合同的的当日为为企业工工龄起始始时间。九、个人人资料所有新聘聘员工，均均须如实实填报“员工登登记表”，大厦厦将保存存员工最最新的家家庭地址址、婚姻姻情况、子子女和其其它有关关资料。在在上述内内容发生生变化时时，员工工必须在在一周内内通知归归口管理理部门并并提交有有关证明明文件副副本。十

9、、工作作考核与与测评员工的工工作表现现将由直直属主管管进行定定期考核核，测评评由归口口管理部部门主持持，测评评分业务务知识和和业务操操作两部部分，测测评报告告将成为为员工档档案的一一部分。十一、晋晋升全体员工工均有被被提升的的机会，大大厦主要要根据该该员工的的工作表表现、业业务掌握握程度、品品德及职职位是否否空缺等等给予晋晋升。十二、调调职1、 大厦有权权根据实实际工作作需要，将将员工调调任至其其他部门门或其他他岗位工工作。2、 员工调整整岗位和和调职后后，前三三个月为为试用期期，视工工作情况况确定留留用、调调职或辞辞退。十三、终终止聘用用合同合同期满满如终止止聘用合合同，任任何一方方均须提提

10、前十五五天通知知对方。有下列情情况之一一者，大大厦有权权随时解解除聘用用合同，给给予辞退退处理，不不做任何何补偿。1、 在试用期期不符合合录用条条件；2、 严重违反反大厦劳劳动纪律律或规章章制度的的；3、 严重失职职，营私私舞弊，给给大厦造造成重大大损失的的；4、 工作屡犯犯错误，不不符合大大厦用工工要求或或不服从从指挥的的；5、 被依法追追究刑事事责任的的。十四、辞辞职1、 在合同期期内，员员工因特特殊情况况需要辞辞职时，应应提前十十五天写写出书面面申请，经经大厦批批准后方方可办理理离职手手续，否否则须向向大厦交交付一个个月本人人工资代代替。2、 未经批准准擅自离离职者，大大厦将根根据其离离

11、职时间间长短，按按员工每每天500元，经经理以上上每天1100元元从其信信誉保证证金中扣扣除。3、 员工擅自自离职，给给大厦造造成重大大损失的的，将依依法追究究责任。4、 曾在本大大厦接受受过境内内外培训训的员工工，自培培训日起起，五年年内提出出辞职，须须付偿企企业所支支付的培培训费用用。具体体为：一一年内辞辞职，付付偿全部部费用：一年二年年辞职，付付偿800%培训训费用；二年三年年辞职，付付偿600%培训训费用；三年以以上、五五年以内内辞职付付偿400%培训训费用。十五、裁裁员根据中华华人民共共和国中中外合资资经营企企业劳动动管理规规定的的有关条条款，若若大厦因因业务变变更或其其它原因因而产

12、生生超员时时，大厦厦有权决决定裁员员，被栽栽员工应应服从大大厦安排排，大厦厦将会提提前一个个月通知知本人，员员工可获获下列补补偿金：（1）工工作未满满一年者者，发半半个月工工资。（22）一年年以上者者按每满满一年增增发给半半个月的的该人工工资（最最多不超超过三个个月）。十六、离离厦员工离开开东方大大厦（无无论何种种原因）必必须持离离职人员员交接单单办理有有关手续续后方可可离厦。十七、外外单位兼兼职本大厦员员工不得得以任何何形式服服务于其其他单位位，不得得以任何何形式接接受其他他单位或或个人的的佣金或或回扣。十八、经经济责任任员工在大大厦工作作须勤奋奋尽职，不不使大厦厦财物及及利益受受到损失失。

13、如果果因员工工的粗心心大意、疏疏忽失职职、蓄意意破坏造造成大厦厦资产的的短缺和和损坏，员员工负有有经济赔赔偿责任任。赔偿偿金按实实际情况况，由大大厦研究究决定。十九、名名誉责任任员工在外外必须维维护东方方大厦的的名誉，不不得从事事任何有有损企业业形象的的活动。第二章 薪薪 酬一、工资资大厦实行行劳动聘聘用制，工工资月薪薪制（临临时工为为日薪制制）。工工资标准准的制订订与调整整由大厦厦根据员员工表现现及大厦厦效益研研究决定定。二、工资资发放大厦每月月初发放放员工上上月工资资，发薪薪时间及及方法按按大厦财财务部有有关规定定办理。三、工资资调整大厦将根根据经营营业绩状状况，结结合员工工工作业业绩和各

14、各种表现现考虑适适时调整整员工工工资。 第三章章 员员工福利利一、法定定假日大厦员工工每年可可以享受受以下国国家法定定假日：元旦一天天，春节节三天，劳劳动节三三天，国国庆节三三天。二、年假假部门副经经理以上上级别员员工在大大厦工作作满一年年后，每每年可享享受十四四天全薪薪年假（全全薪指岗岗位工资资，下同同）；主主管在大大厦工作作满一年年后，每每年可享享受七天天全薪年年假，以以后每满满一年可可增加一一个休假假日，全全薪年假假最多不不超过十十天；其其他员工工在大厦厦工作满满二年后后，可享享受五天天全薪年年假，以以后每满满一年可可增加一一个休假假日，全全薪年假假最多不不超过七七天。1、 员工休年年假

15、应在在不影响响业务工工作的原原则下安安排，员员工应提提前十五五日写出出书面申申请，经经本部门门经理和和主管总总经理批批准并报报归口管管理部门门备案后后方可休休假。大大厦有权权统一协协调安排排各员工工在各段段时间享享用年假假。2、 年假应当当年休完完，不得得提前或或跨年度度休假，年年假每年年最多分分两次休休完。三、探亲亲假1、 凡父母亲亲或配偶偶在外地地生活，且且符合大大厦探亲亲假规定定的员工工可享受受探亲假假。2、 休探亲假假必须提提前十五五天填写写请假单单，并附附上父母母亲或配配偶在外外地的居居住证明明。经部部门经理理同意并并报总经经理批准准，归口口管理部部门备案案后方可可休假。3、 探亲假

16、必必须一次次休完，不不得分期期或累积积，不得得跨年度度休假。4、 探亲假必必须在人人员充足足情况下下安排，享享受探亲亲假的员员工不再再享受年年假。四、结婚婚假1、 员工到大大厦工作作满一年年并经大大厦批准准方可办办理结婚婚手续。2、 结婚时可可凭结婚婚证书申申请三天天有薪婚婚假。符符合国家家规定的的晚婚年年龄（男男25岁岁，女223岁）可可享受五五天有薪薪婚假。五、慰唁唁假若员工之之配偶、子子女、父父母、祖祖父母、外外祖父母母、亲兄兄弟、姐姐妹、配配偶父母母不幸逝逝世，经经部门经经理同意意并报归归口管理理部门批批准可休休三天有有薪慰唁唁假。六、分娩娩假员工在大大厦工作作一年以以上且必必须符合合

17、国家晚晚育年龄龄（244岁）方方可申请请分娩假假。员工工申请分分娩假时时须呈市市级以上上医疗单单位开具具的证明明。经批批准后方方可按规规定享受受分娩假假。可享享受分娩娩假的天天数为：正常生生育900天（含含产前休休假）；难产、剖剖腹产增增加155天。七、计划划生育假假1、 员工生育育后，享享受哺乳乳婴儿假假到婴儿儿1周岁岁，哺乳乳假每日日两次，每每次300分钟（可可合并使使用）。多多胞胎生生育的每每一个幼幼婴，每每次哺乳乳时间增增加300分钟。2、 员工计划划内怀孕孕流产者者须有市市级以上上医院及及东方城城市广场场卫生所所的证明明，给予予15天天产假，按按病假处处理。非非计划内内怀孕流流产者，

18、一一律按事事假处理理。3、 员工请计计划生育育假必须须持市级级以上医医院及东东方城市市广场卫卫生所的的医生证证明，经经总经理理批准，归归口管理理部门备备案后方方可休假假。八、病假假1、 请假员工因病病不能上上班，须须在当日日规定上上班时间间30分分钟内，由由本人或或家属通通知部门门经理，并并于二十十四小时时内呈交交市级以以上医院院或东方方城市广广场卫生生所的病病假证明明，（夜夜间急诊诊可出具具就诊医医院证明明）。不不接受任任何由同同事转达达的口头头通知。2、 医疗期大厦为住住院治疗疗的员工工提供医医疗期。本本企业工工龄满一一年的员员工，医医疗期为为一个月月，今后后每满一一年可增增加一个个月医疗

19、疗期。医医疗期最最多不得得超过六六个月。超超过规定定医疗期期，大厦厦可以终终止聘用用合同。3、 医疗期待待遇医疗期一一个月以以内，按按实际天天数发给给本人基基本薪金金的600%；医医疗期为为1-33个月，按按实际天天数发给给本人基基本薪金金的500%；医医疗期为为3-66个月，按按实际天天数发给给本人基基本薪金金的200%。超超过六个个月，停停止薪金金和福利利。4、 员工上班班时间去去医院就就诊，持持市级以以上医院院或东方方城市广广场卫生生所医生生证明视视作病假假，其他他一律做做事假处处理。5、 员工因病病请假（住住院除外外）不得得超过十十天，超超过部分分按无薪薪事假处处理。6、 批准权限限部

20、门经理理以下员员工病假假2天，由由部门经经理批准准；3天天至7天天，由总总经理办办公室主主任批准准；7天天以上总总经理批批准。部部门经理理以上员员工请病病假，必必须报总总经理批批准。九、事假假1、 员工遇有有特殊情情况需请请事假，应应于前一一日向部部门经理理申请，填填写申请请表，经经批准后后方可休休假，否否则按旷旷工处理理。2、 员工因临临时急事事非因公公外出，须须事先呈呈告部门门经理，并并当即填填写请假假单。经经批准后后方可休休假。3、 所有事假假将从员员工年假假中扣除除，超过过天数按按无薪事事假处理理。4、 批准权限限科长及以以下人员员：事假假1天，由由部门经经理批准准；1天天以上由由总办

21、室室主任批批准；33天以上上由总经经理批准准。部门副经经理：事事假半天天由部门门经理批批准；11天以上上由总经经理批准准。部门经理理：事假假半天由由总经理理批准。十、计划划生育津津贴 凡按国国家有关关规定办办理独生生子女手手续者，均均可享受受计划生生育津贴贴。十一、生生日贺礼礼员工在本本人生日日当天均均可获得得大厦贺贺送的生生日蛋糕糕。十二、工工伤或因因公死亡亡1、 员工因工工负伤应应视病情情医院治治疗，并并在二十十四小时时内填写写事由报报告，经经部门经经理及总总经理办办公室主主任确认认，否则则将取消消工伤待待遇。2、 凡因公负负伤或因因公死亡亡之员工工将按国国家及大大厦有关关劳动保保护条例例

22、的规定定办理。3、 属本人责责任事故故造成受受伤，按按病假处处理。第四章 员员工守则则一、品德德风貌1、 热爱社会会主义祖祖国，拥拥护共产产党的领领导，坚坚持四项项基本原原则，认认真贯彻彻国家方方针政策策。遵守守国家法法律法规规和大厦厦的各项项规章制制度，遵遵守外事事纪律。2、 关心企业业，热爱爱本职工工作，树树立良好好的职业业道德，尊尊重领导导、服从从指挥、忠忠诚老实实、廉洁洁奉公、热热忱友好好、文明明服务、勤勤俭节约约、爱护护公物、自自觉维护护大厦声声誉。3、 努力学习习科学文文化知识识，不断断提高服服务质量量和管理理水平，保保质保量量完成工工作任务务。二、职守守纪律1、 按时上下下班，不

23、不迟到，不不早退，不不旷工，不不得擅离离职守。下下班后不不得擅自自在大厦厦逗留或或住宿。2、 上班前不不得饮酒酒、吃生生葱、生生蒜等食食品。上上班期间间不得吃吃零食。3、 上班时间间不准做做私活。4、 上班时间间不准看看与业务务无关的的书籍，不不准打私私人电话话。5、 非工作需需要或未未经部门门经理以以上领导导批准不不得进入入客人写写字间。6、 不得大声声喧哗。7、 上班后必必须离岗岗更衣，更更衣后不不得返回回工作区区，不得得进入客客户写字字间。8、 服从领导导的工作作安排和和调度，按按时完成成任务。9、 上下班须须走员工工通道，非非引领客客人、贵贵宾，员员工禁乘乘客人电电梯。10、 在工作场

24、场所要礼礼貌待客客，站立立服务，不不得依偎偎墙壁或或家具，避避免当着着宾客整整理头发发，触摸摸自己的的面孔。11、 各级管理理人员不不得滥用用职权给给亲友以以优惠待待遇。三、仪表表仪容仪容、仪仪表是表表现企业业和个人人形象、精精神风貌貌的重要要载体。1、 工作时间间一律按按要求穿穿着工装装，工装装应干净净平整。2、 皮鞋要保保持光亮亮。3、 员工的工工号牌应应佩戴于于左胸。4、 保持头发发整齐，男男员工不不准长发发盖耳，不不留大鬓鬓角、小小胡子；女员工工发长不不过肩，淡淡妆上岗岗。5、 服务员除除一只结结婚戒指指外其他他饰物不不准佩戴戴；其它它员工不不戴夸张张性首饰饰。6、 不准染指指甲、头头

25、发，指指甲要勤勤修剪。7、 经常保持持耳、鼻鼻、口、颈颈清洁，无无口臭。四、工作作态度1、 礼貌：是是员工对对宾客和和同事的的最基本本态度。要要求面带带笑容，“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语不离口，做到接待客人有三声：“来有迎声、问有答声、走有送声”，服务时要四轻：“走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻”，决不允许员工对客人无理，不得讽刺客人，不得与客人争辩。2、 热情：最最适合的的表示方方法是长长露微笑笑。微笑笑是连接接宾客的的桥梁，使使员工乐乐业并给给宾客以以亲切和和轻松愉愉快的感感觉。3、 效率：要要有高效效率、快快节奏的的工作姿姿态，关关注工作作上的细细节，服服务到位位，急宾

26、宾客所急急，为宾宾客排忧忧解难，藉藉以赢得得宾客的的满意，提提高大厦厦的声誉誉。4、 责任：各各岗位员员工要尽尽职尽责责，对宾宾客反映映的问题题要求件件件有回回音，一一切务求求圆满解解决。5、 协作：各各部室之之间、员员工之间间应互相相配合，真真诚协作作，不得得互相推推委扯皮皮，应同同心协力力解决疑疑难，维维护大厦厦的声誉誉。6、 忠诚：是是大厦员员工必须须具备的的品德，有有事必报报，有错错必改，不不得提供供假情况况，不得得文过饰饰非，阳阳奉阴违违，诬陷陷他人。五、工号号牌1、 每位员工工均由大大厦人事事培训部部按规定定发放工工号牌，部部门主管管和督查查人员有有权随时时检查有有关证件件。2、

27、工号牌如如有遗失失、被窃窃，应及及时向本本部门、归归口管理理部门报报告，并并按规定定办理交交费补领领手续，所所引起的的一切责责任由本本人负责责。3、 员工离职职应将有有关证件件交回归归口管理理部门，违违者将从从信誉保保证金中中扣除，每每证20040元元。六、更衣衣箱1、 更衣箱专专为存放放工作服服而设，应应经常保保持整洁洁，不得得存放易易燃易爆爆物品和和食物等等。2、 请勿将贵贵重物品品及钱财财存放在在更衣柜柜内，若若存放丢丢失，大大厦将不不负任何何责任。3、 不得擅自自加配更更衣箱钥钥匙。4、 大厦保安安部有权权随时抽抽查。5、 未经批准准，不得得擅自调调整更衣衣箱。七、工作作制服1、 东方

28、大厦厦视员工工岗位及及工作需需要，按按不同规规定发放放不同制制服，并并根据“东方大大厦员工工服装发发放着装装管理规规定”给以更更换。2、 着工装外外出，即即代表大大厦形象象，不得得有影响响大厦形形象、声声誉等行行为。3、 离职时按按“东方大大厦员工工服装发发放着装装管理规规定”办理。八、处理理驻户投投诉 客户是是我们的的老师，是是我们的的衣食父父母，全全体员工工必须高高度重视视客户的的投诉。要要细心聆聆听投诉诉，让客客户畅所所欲言，并并把它作作为改进进大厦管管理的不不可多得得的珍贵贵教材。1、 大厦总办办质管室室负责接接待、受受理、调调查、处处理客户户投诉，投投诉电话话为866123315。2

29、、 大厦员工工接到客客户投诉诉后，在在问清客客户姓名名、房间间、电话话和投诉诉事项后后，勿忘忘多谢宾宾客和对对投诉事事件致歉歉(注意意：只致致歉)，然然后迅速速通知总总办质管管室或值值班经理理。3、 对客户投投诉的事事项，事事务大小小，均要要有书面面记载和和调查处处理结果果。4、 对待客户户投诉均均需按大大厦客客户投诉诉处理办办法执执行。九、保密密每个员工工都要有有守口如如瓶的职职业道德德，遵守守保密守守则。1、 不该说的的机密，绝绝对不说说。2、 不该问的的机密，绝绝对不问问。3、 不该看的的机密，绝绝对不看看。4、 不该记录录的机密密，绝对对不记录录。5、 不该去的的机密处处，绝对对不去。

30、6、 不在非保保密本上上记录机机密。7、 不在与别别人通信信中涉及及机密。8、 不在公共共场所和和家属、子子女、亲亲友面前前谈论机机密。9、 不在不利利于保密密的地方方存放机机密文件件、资料料。10、 不携带机机密材料料旅游、参参观、探探亲、访访友和出出入公共共场所。11、 不得为他他人需要要摘引机机密内容容。12、 不得互相相赠送机机密材料料。13、 未经领导导批准，不不得将机机密和材材料给他他人阅读读。14、 遗失或泄泄露了机机密，要要立即向向领导汇汇报，不不得谎报报或隐瞒瞒。15、 发现他人人有失泄泄密、窃窃取机密密行为要要坚决制制止。16、 坚决与盗盗窃盗卖卖党、国国家和大大厦机密密的

31、人作作斗争。第五章 奖奖励凡符合下下列条件件之一者者，将酌酌情给予予奖励(包括：表扬、嘉嘉奖、授授予荣誉誉称号、晋晋级或给给予物质质奖励)；1、 在对外接接待中，服服务态度度好，创创造良好好对外政政治影响响者；2、 为宾客提提供最佳佳服务；工作积积极热心心，受到到宾客书书面表扬扬和高度度评价者者；3、 发现事故故苗头，及及时采取取措施，防防止重大大事故发发生者；4、 为保护国国家财产产、宾客客生命财财产，能能见义勇勇为者；5、 提出合理理化建议议，经实实施有显显著经济济效益者者；6、 拾金不昧昧者；7、 努力学习习业务知知识，成成绩优异异并能指指导工作作者；8、 讲文明、树树新风、做做好事、维

32、维护安定定团结、敢敢于同不不良行为为和违法法行为作作斗争者者。第六章 处处 罚对违纪员员工按其其错误性性质、情情节，给给予必要要的处分分；包括括经济处处罚（赔赔偿、扣扣发奖金金）和行行政处分分（警告告、记过过、记大大过、降降级降薪薪、留厦厦查看、开开除等）。一、对有有下列过过失之一一者，给给予批评评、警告告或罚款款等处分分；1、仪容容不整，上上班时不不按规定定穿工装装、不按按规定位位置佩戴戴工号牌牌；2、不使使用规定定之员工工通道；3、搭乘乘客用电电梯；4、 上下班迟迟到，早早退（迟迟到、早早退300分钟以以上作旷旷工处理理）；5、 当值时间间擅离岗岗位，串串岗、干干私活、吃吃零食、打打私人电

33、电话、收收听收看看广播、录录音机、电电视机等等；6、 下班后无无故在大大厦逗留留、留宿宿；7、 高声喧哗哗或发出出不必要要之声浪浪；8、 不讲卫生生，随地地吐痰，乱乱丢烟头头，纸屑屑等。9、 工作散漫漫、粗心心大意；10、 因疏忽，不不小心损损坏宾客客的财物物，罚款款一倍至至十倍，情情节严重重者直至至除名；11、 拒绝大厦厦总经理理授权的的有关人人员检查查；12、 偷带大厦厦物品（一一经查处处将罚款款至十倍倍处理，情情节严重重者直至至除名）；13、 擅自调换换更衣箱箱，私配配钥匙或或擅自加加锁，存存放食物物饮料；14、 员工有事事按规定定请假，对对旷工一一天者，扣扣罚当月月工资总总额的550%

34、。15、 违反大厦厦其他规规定或部部门常规规，情节节较轻者者；二、对有有下列过过失之一一者，将将视情节节给予记记过、降降职、降降薪、留留厦查看看：1、 服务态度度差，受受宾客投投诉两次次以上；2、 擅离工作作岗位，经经常迟到到或早退退；3、 对宾客不不礼貌，与与宾客争争辩；4、 吵闹、粗粗言秽语语，扰乱乱公共秩秩序和大大厦安宁宁；5、 未经允许许强行进进入宾客客写字间间；6、 连续旷工工二天或或一个月月累计旷旷工二天天者，扣扣发当月月工资的的80%，并给给予有关关处分。7、 私自配制制大厦钥钥匙；8、 不服从领领导、搬搬弄是非非、诽谤谤他人、影影响团结结、影响响声誉；9、 违反操作作规程，造造

35、成轻微微损失；10、 拾遗不报报。三、凡犯犯有下列列过失，给给予辞退退处理：1、 有贪污、偷偷盗行为为者无论论价值多多少；2、 侮辱、漫漫骂、恐恐吓、威威胁他人人或宾客客；3、 参加非法法组织或或利用黑黑社会组组织；4、 组织和煽煽动罢工工、集体体辞职、聚聚众闹事事，煽动动其他员员工偷工工怠工，干干扰日常常工作；5、 酗酒、赌赌博、打打架斗殴殴；6、 使用毒品品、麻醉醉品或兴兴奋剂者者；7、 破坏宾客客财物及及大厦公公物；8、 未经批准准私自外外出兼职职或利用用病假另另谋职业业；9、 道德败坏坏，乱搞搞男女关关系；10、 利用职权权营私舞舞弊，假假公济私私；11、 经常违反反大厦规规定，屡屡教

36、不改改；12、 每一年度度内，事事假累计计超过115天以以上或连连续事假假十天以以上者；13、 连续旷工工三天或或一年内内累计旷旷工三天天；14、 由于工作作失误使使大厦财财产受到到严重损损失；15、 违反大厦厦及国家家计划生生育的有有关规定定；16、 违反大厦厦规定及及制度，情情节严重重者；17、 不能胜任任本职工工作；18、 向宾客或或业务往往来客户户索要钱钱物；19、 具有不诚诚实或欺欺骗行为为，包括括呈交虚虚假的病病假单等等；20、 未经领导导许可将将企业情情报泄漏漏给他人人；21、 严重违反反员工工守则的的行为；22、 其他总经经理办公公室认定定的严重重过失行行为；23、 违反国家家

37、法律的的行为；24、 触犯国家家法律，受受到刑事事处分。第七章 内内部沟通通大厦开放放式的管管理体系系，采取取适当方方式保证证内部沟沟通顺畅畅。1. 员工可可以通过过口头、书书面形式式向本部部门经理理、主管管提交各各类合理理化建议议，还可可通过建建议箱提提交。员员工建议议一经采采纳，大大厦将以以适当形形式给予予鼓励。2. 员工若若对处分分有不满满之处，可可直接以以口头或或书面形形式向部部门或总总经理办办公室申申诉，但但申诉必必须注意意以下情情形：1) 不得掺杂杂个人思思想，无无故越级级上报；2) 不得散布布不满情情绪、弄弄虚作假假、混淆淆视听；3) 事件未得得到调查查解决之之前，不不得拒绝绝工

38、作；4) 不得固执执己见，不不服从大大厦的仲仲裁。第八章 安安全 消防一、安全全1、 注意做好好防火、防防盗、防防破坏、防防自然灾灾害“四防”工作，如如发现事事故苗头头，必须须立即查查找原因因并及时时报告有有关部门门，切实实消除隐隐患，确确保大厦厦及宾客客人身财财产安全全；2、 下班前认认真检查查室内设设备电源源等，严严格执行行交接班班制度；3、 不得将亲亲友或无无关人员员带进工工作场所所，不得得在值班班室留宿宿客人；4、 不准私接接电器设设备，不不准在公公共区域域吸烟；5、 明火及高高空作业业必须经经有关部部门批准准；6、 拾到宾客客钱物，一一律上交交安全管管理部；7、 如发现形形迹可疑疑或

39、有不不法行为为的人和和事，应应立即报报告安全全管理部部。二、消防防1、 每位员工工必须熟熟记我大大厦报火火警电话话（91119或或861110000、8861111199），熟熟悉电源源开关，疏疏散通道道及安全全出入口口位置、灭灭火器材材、消防防设施位位置。2、 每名员工工必须做做到消防防工作“四懂”“四会会”。“四懂”指懂火火灾的危危险性，懂懂预防火火灾的措措施，懂懂扑救火火灾的方方法，懂懂火灾逃逃生方法法。“四会”指会报报火警，会会使用消消防器材材，会扑扑救初期期火灾，会会组织疏疏散逃生生。报火警时时拨准火火警电话话1199，听到到对方回回答为消消防队或或火警电电话时即即可，向向对方讲讲清

40、火灾灾发生的的地点、单单位并尽尽可能讲讲清着火火的对象象和范围围，以及及本人姓姓名和可可以保证证随时联联系的电电话，然然后到路路口迎接接引导消消防车到到失火现现场。三、突发发事件 如遇遇突发事事件，必必须采取取如下措措施：1、保持持镇静，不不可惊惶惶失措；2、呼唤唤附近的的同事援援助，勇勇于同不不法分子子作斗争争；3、如遇遇火警，按按我大厦厦电话拨拨打方式式（91119）向向消防队队报警，利利用就近近灭火器器材进行行扑救；4、疏散散时积极极维护现现场秩序序，不可可制造不不必要造造乱；5、发生生火灾时时，禁止止乘用电电梯，一一律走安安全消防防通道；6、服从从现场最最高领导导指挥。第九章 意外事事

41、故1、 如遇意外外事故，应应视情况况分别通通知有关关部门或或总经理理；2、 事故发生生后，要要划定安安全范围围，指定定专人切切实保护护好现场场，无关关人员不不准入内内；3、 如遇有人人受伤，应应立即通通知东方方城市广广场卫生生所（8861111200）或医医疗急救救机构（991200），并并救助伤伤者前往往治疗；4、 在紧急情情况下，全全体员工工必须服服从总经经理指挥挥，发扬扬见义勇勇为，奋奋勇献身身的精神神，尽全全力保护护国家财财产及宾宾客的生生命安全全。第十章 人人身安全全1、 自觉接受受安全教教育，增增强安全全意识，遵遵守安全全操作规规程，严严禁违章章作业；2、 严格遵守守道路交交通管理理法规条条例。