《管理流程设计与管理流程再造》（DOC8）435.docx

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1、管理流流程设计计与管理理流程再再造内内容摘要要【课程提提纲】第一讲流程再再造管理的的第三次次革命 11、 通通过业务务流程再再造适应应变化和和竞争 22、 流流程再造造的概念念 3、 流程再再造的意意义 4、 流程程再造的的背景 55、 流流程再造造的原则则 第二二讲流流程再造造的前提提和条件件 1、 市场变变化与内内部管理理流程分分析 2、 流程程再造的的组织条条件 3、 管理理团队的的建设 44、 员员工激励励机制的的重建 55、 营营造良好好的环境境条件 第三讲讲流程程图的绘绘制方法法 1、 确定科科学有效效的流程程的指导导思想 22、 初初步确定定流程 33、 定定流程范范围和参参与部

2、门门 4、 绘制流流程图 第四讲讲现有有流程的的诊断 11、 现现有流程程问题分分析 2、 流程程试行 33、 流流程改造造 4、 最终确确定流程程 第五五讲流流程的再再造与推推动 1、 流程程再造的的难点 22、 流流程再造造的设计计 3、 流程再再造的推推动 4、 如何何避免失失误 第第六讲流程再再造与管管理信息息化 1、 运用用现代管管理手段段管理流流程 2、 流程程再造与与管理信信息化的的关系 33、 管管理信息息化系统统的运用用【内容摘摘要】第1讲 流程程再造管理理的第三三次革命命【本讲重重点】流程再造造（BPPR）的的概念与与产生背背景流程再造造的意义义流程再造造的基本本原则在变革

3、的的世界中中与时俱俱进。安达达信公司司宣言流程再造造（BPPR）的的概念与与产生背背景1概念念20世纪纪90年年代，美美国麻省省理工学学院迈克克哈默（ ）教教授和管管理顾问问公司的的董事长长詹姆斯斯钱皮（ ）提提出了管管理流程程再造（BBPR，即即 ）的的概念，即即对企业业的业务务流程进进行根本本性的再再思考和和彻底性性的再设设计，从从而使企企业在成成本、质质量、服服务和速速度等方方面获得得进一步步的改善善。如果进一一步扩大大企业流流程再造造的概念念，就不不仅仅是是对流程程进行再再造，而而是要将将以职能能为核心心的传统统企业改改造成以以流程为为核心的的新型企企业。规范化企企业一定定要有非非常规

4、矩矩的管理理原则，大大家都要要执行原原则。管管理规则则最重要要的就是是它的流流程，流流程表示示企业的的工作程程序，流流程被规规范化以以后，在在一段时时间内是是固定不不变的。流程再造造的意义义通过对对企业原原有业务务流程的的重新塑塑造，包包括进行行相应的的资源结结构调整整和人力力资源结结构调整整，提高高企业整整体竞争争力。企业将将由以职职能为中中心的传传统形态态转变为为以流程程为中心心的新型型流程向向导型企企业，实实现企业业经营方方式和管管理方式式的根本本转变。【案例11】假如做一一个手术术需要四四个小时时，流程程再造专专家通过过调查发发现，其其中一个个小时用用于病人人的麻醉醉，相当当于在手手术

5、室白白白浪费费了一个个小时的的时间。由于手手术室有有很多非非常昂贵贵的设备备，一个个小时的的折旧费费可能就就是几百百美元；而且麻麻醉期间间并不需需要无菌菌，完全全可以在在手术室室旁边设设一个麻麻醉室，这这样一来来，手术术室占用用的时间间从四个个小时缩缩短为三三个小时时。原来来每天可可以做四四个手术术占用十十六个小小时，现现在可以以完成五五个手术术。假如如一次手手术收费费50000元元，那么么现在一一天就可可以多收收入50000元。【案例22】福特公司司很多配配件是由由一些小小公司制制造的，所所以公司司就设立立了一个个拥有5500名名员工的的货款支支付处。后来福福特公司司发现，日日本马自自达汽车

6、车制造公公司的一一个分公公司也有有这样一一个货款款支付处处，但只只有5名名工作人人员，福福特公司司非常奇奇怪，派派人去考考察。经经过调研研，发现现是由于于马自达达的信息息管理自自动化程程度很高高的原因因。于是是福特公公司强化化了自动动化管理理，把员员工人数数从5000人缩缩减到1125人人，节省省了一大大笔资金金。2流程程再造的的背景当前企业业面临的的“三”挑战战（因为为顾客、竞争和和变化这这三个词词的英文文字头都都是，所所以我们们叫做“三三”挑挑战）：来自顾顾客的挑挑战。顾顾客越来来越精明明，要求求也越来来越高，他他们需要要个性化化的服务务，因此此要求企企业研发发个性化化的产品品，满足足不同

7、层层次的客客户需求求。来自竞竞争的挑挑战。中中国加入入给企业业带来非非常严峻峻的挑战战。企业业要不停停地围绕绕降低成成本和提提高经济济效益与与同行企企业进行行竞争。来自变变化的挑挑战。世世界经济济形势和和竞争规规则不断断变化，科科技高速速发展，企企业要及及时调整整发展战战略，增增强竞争争优势。3.目的的提高运运行效率率。例如如原来的的流程需需要100天才能能完成，在在对中间间某个环环节做出出某些调调整和改改革后，77天就可可以完成成流程了了。提高经经济效益益。例如如经过改改造后，原原来5000元的的成本现现在只需需要3000元就就足够了了。流程再造造的基本本原则以顾客客为中心心。顾客客的青睐睐

8、是企业业的财福福。只有有最大限限度地满满足顾客客，才能能赢得市市场。以价值值为导向向。流程程再造的的最终目目的是提提高经济济运行效效率。以人为为本。流流程再造造过程不不是某个个人的个个人行为为，而是是整个团团队共同同努力进进行整合合的结果果，所以以要坚持持以人为为本的团团队式管管理。【自检】关于流程程再造的的思考：_（1）你你的企业业是以职职能为核核心的传传统企业业吗？是否（2）简简述你的的企业来来自顾客客、竞争争和变化化三方面面的挑战战。（3）你你现在能能想到你你的企业业有哪些些地方需需要并有有可能进进行改造造吗？【本讲小小结】流程设计计的基础础是企业业发展战战略、组组织结构构设计、职能的的

9、分解、岗位设设置、岗岗位描述述。流程程再造的的意义就就是企业业对原有有的业务务流程进进行重新新塑造，包包括对一一些资源源重新进进行整合合；更重重要的是是通过流流程的再再造，把把原有的的以职能能为中心心的传统统管理转转变成以以流程为为中心的的新型管管理，提提高经营营效率和和效益。对价值链链改造的的核心实实际上是是流程改改造。因因为价值值链除拥拥有主导导流程外外，还有有一些辅辅助流程程，这些些流程都都需要重重新进行行整合。实施价价值链管管理的目目的也是是提高运运行效率率。业务务流程是是为特定定顾客或或市场提提供特定定产品或或服务而而实施的的一系列列精心设设计的活活动。【心得体体会】_第2讲 流程程

10、再造的的前提和和条件【本讲重重点】流程再造造的组织织条件管理团队队的建设设员工激励励机制的的重建组织发展展的阶段段性危机机较高的期期望是任任何事情情成功的的关键。萨姆姆沃尔顿顿（1911819992年），（沃沃尔玛零零售联营营商店的的创始人人）流程再造造的组织织条件组织上具具备一定定条件才才能进行行流程再再造。组组织条件件是指组组织结构构的设计计要以顾顾客为中中心、以以流程为为导向，建建立面向向流程的的组织结结构、人人员结构构和岗位位结构。【举例】房地产公公司的工工作流程程是：买买地策划规划划设设计施工销售售物物业管理理，所以以它的部部门的设设置是：规划部部设设计部工程程部销售部部物物业部售后

11、后服务部部。组织织结构面面向流程程，建立立面向流流程的业业务组织织基础，这这是流程程再造的的条件。图211房地地产公司司业务流流程与组组织结构构示意图图【自检】职能式管管理和流流程式管管理有什什么区别别？请你你在认为为正确的的选项后后“”内内划“”。组织结构构是否正确确（1）职职能式组组织结构构层次比较多？比较少少？（2）管管理幅度度比较宽？比较窄窄？（3）流流程式组组织结构构层次比较多？比较少少？（4）管管理幅度度比较宽宽？比较宽？比较窄窄？关注焦点点职能式管管理关注注的是：流程式管管理关注注的是：业务机制制是否正确确职能式管管理形成成局部优化化？全部优优化？流程式管管理形成成局部优化化？全

12、部优优化？管理团队队的建设设坚持以人人为本的的团队式式管理。企业从从领导到到员工，形形成非常常稳定的的管理团团队，团团队的信信仰是以以人为本本，而不不是以钱钱为本或或以物为为本。如果管理理团队的的基本素素质不高高，就不不具备流流程再造造的基础础。通过过目标管管理，员员工能自自主地去去工作，从从“要我我做”变变成“我我要做”，这这是企业业再造的的最高境境界，也也是坚持持团队式式管理的的精髓所所在，具具备这种种思想境境界，才才具备了了流程再再造的基基础。流流程再造造必须建建立以人人为本的的管理团团队。员工激励励机制的的重建优化薪薪酬与福福利。增增加员工工的工资资、生活活福利、保险，发发放奖金金，奖

13、励励住房、生活用用品。创造学学习与晋晋升机会会。培训训不仅能能提高员员工的技技术业务务水平，更更能激发发员工学学习与进进步的欲欲望。提提供合理理的晋升升机会是是公司管管理层最最重要的的工作之之一，让让有能力力的人在在合适的的岗位发发挥最大大的作用用是提高高工作效效率的关关键。提供优优越的工工作环境境（硬环环境、软软环境和和人文环环境）。良好的的工作环环境能有有效地提提高工作作效率，企企业独特特的组织织文化能能使员工工融入到到企业中中去，真真正成为为企业的的一份子子。建立员员工股权权收益机机制。高高级管理理人员的的股份期期权制和和一般员员工持股股制度，能能够最大大程度的的刺激员员工的工工作热情情

14、。建立员员工参与与管理、提出合合理化建建议的制制度。提提高员工工主人翁翁参与意意识。建立合合理的奖奖惩制度度。对优优秀员工工的劳动动态度和和贡献予予以荣誉誉奖励，如如进行会会议表彰彰、发荣荣誉证书书、在公公司内外外媒体上上的宣传传报导和和评选星星级标兵兵等；对对犯有过过失、错错误，给给企业造造成经济济损失和和败坏企企业声誉誉的员工工，给予予警告、经济处处罚、降降职、降降级、撤撤职、留留用察看看、辞退退、开除除等处罚罚。组织发展展的阶段段性危机机在企业的的发展过过程中，总总存在着着一些危危机。进进行流程程再造就就是要为为企业的的员工建建立一种种危机感感，使他他们感觉觉到有很很大的压压力，必必须不

15、断断进行管管理变革革，才能能不被别别的企业业击垮。表211组织织发展的的阶段性性危机表表第一阶段段领领导权的的危机第一个阶阶段企业业刚刚建建立，只只有几个个员工。这个时时候，哪哪个人创创造力强强，就会会在这个个小的管管理团队队里起到到重要作作用，这这几个人人竞争领领导权形形成危机机。第二阶段段自自主权的的危机第二个阶阶段企业业有了发发展，团团队相对对稳定。部门经经理、分分公司经经理或地地区经理理想办法法能够取取得自主主权，争争夺集权权跟分权权之间的的关系，这这时候主主要是自自主权的的危机。第三阶段段控控制权的的危机如果企业业再发展展大一点点，高层层领导就就要对企企业进行行全面控控制，出出现控制

16、制权的危危机。第四阶段段官官气的危危机企业发展展到一定定程度，企企业就会会老化，领领导官气气十足，这这时候，形形成一种种官气危危机。第五阶段段其其他危机机竞争对对手给你你带来的的危机。市场规规则变化化带来的的危机。1建立立危机感感意义建立危机机感是流流程再造造的前提提条件。让员工感感觉到，我我有危险险，我所所在的企企业有危危险。员员工就有有责任感感，主动动要求不不断进行行变革，帮帮助企业业渡过难难关，这这样的企企业将来来一定会会成为好好企业。假如员工工没有危危机感，企企业是很很危险的的。有的的员工对对企业不不关心，老老板发钱钱就干，不不发钱就就走。如如果700%的员员工有这这种思想想，那这这个

17、企业业想要建建设好是是很困难难的。如何建建立危机机感审视经经营环境境包括外外部环境境和内部部环境，找找出危机机所在。在公开开场合向向员工表表述这种种危机，向向员工灌灌输危机机意识。做出行行为传递递危机信信息象征性性行为，例例如因为为经营形形势不好好，给员员工发880%的的工资。这样建建立危机机感，使使员工意意识到要要努力。2每三三年修订订一次企企业长期期发展战战略规划划随着市场场变化，不不断修改改长期发发展战略略规划。一般企业业需编制制三年到到五年的的战略发发展规划划；而高高新技术术企业要要编制三三年的战战略发展展规划，因因为行业业环境变变化很快快。制定定的发展展规划每每年都应应该重新新分析研

18、研究一下下，两年年做一小小改动，三三年做一一大改动动。3企业业文化建建设流程再造造的另一一个前提提条件是是要求有有很好的的企业文文化，或或者称为为企业的的人文环环境。企业的的价值观观。企业业要建立立一个良良好的价价值观，要要求从高高层领导导到基层层员工，对对价值观观有着共共同的认认识。魅力型型的领导导。企业业要有魅魅力型的的领导。比如早早上上班班，领导导来得比比谁都早早，并主主动做一一些准备备工作，员员工一看看领导早早都来了了，绝对对不敢迟迟到。树立以以员工为为核心的的团队管管理思想想。要建建立以人人为本的的思想管管理团队队。建立员员工间的的沟通体体系。要要建立员员工与员员工之间间、上级级与下

19、级级之间的的沟通体体系。建立一一个良好好的工作作氛围。制定员员工的行行为规范范。【自检】选择并判判断你的的企业是是否急需需进行流流程再造造，在中用“”选出出真实处处境。判断是否否满足流流程再造造的组织织条件企业内部部有稳定定的领导导团体，注注重以人人为本的的观念。是否现有的员员工激励励机制能能够有效效地调动动员工的的工作热热情。是否员工愿意意主动为为公司发发展出谋谋划策，有有较强责责任感。是否组织发展展到哪个个阶段的的危机？领导权权的危机机自主权权的危机机控制权权的危机机官气的的危机其它危危机企业员工工能够切切实感受受到危机机感，产产生较强强责任感感。是否你对企业业内部的的文化氛氛围和工工作环

20、境境满意吗吗？是否【本讲小小结】这一讲主主要介绍绍流程再再造的前前提和基基础，流流程再造造所需要要的组织织条件，管管理团队队的建设设，对于于员工的的激励机机制，良良好的人人文环境境，建立立员工危危机感，经经常研究究和修订订企业发发展规划划，建立立良好的的企业文文化。管管理流程程再造的的概念扩扩展到整整个企业业的再造造，所以以管理流流程再造造也叫做做企业再再造或企企业重组组。【心得体体会】_光华管理理网htttp:/m亚太管理理训练网网 htttp:/wwww.lonngjkk.coom 培训训教材部部 联系人人：周迅迅联系电话话：0110-883833 63367； 83383 61333；883833 63391；83883 663211（传真真）公司地址址：北京京工商大大学综合合楼7005室（海海淀区阜阜成路333号）书店地址址：北京京市海淀淀区中关关村东路路1188号 海海淀购书书中心一一层B-3-8826