企业物流管理的自诊断与绩效评估体系研究13001.docx

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1、企业物流流管理的的自诊断断 与绩绩效评估估体系研研究关键词：企业物物流管理理 自诊诊断 绩绩效评估估体系 供应链链管理Key Worrds: Buusinnesss Loogissticcs MManaagemmentt SSelff-Diiagnnosiis Perrforrmannce Evaaluaatioon SSCM物流管理理是200世纪中中期发展展起来的的一门新新兴学科科。它最最早产生生于二战战时期的的美国，当当时被称称为Phhysiicall Diistrribuutioon，即即“实物配配送”。五十十年代中中期，物物流概念念传入日日本，并并得到快快速发展展，那时时对物流流的理解

2、解为“在连接接生产和和消费间间对物资资履行保保管、运运输、装装卸、包包装、加加工等功功能，以以及作为为控制这这类功能能后援的的信息功功能”。它在在物资销销售中起起了“桥梁作作用”。我国国是在880年代代才引进进“物流”概念的的，此时时的物流流已被称称作Loogissticcs。LLogiistiics的的原意为为“后勤” ，是是指为维维持战争争需要的的一种后后勤保障障系统，后后来转用用在物资资流通中中。这时时的物流流已经不不单纯是是考虑从从生产者者到消费费者的货货物配送送问题（销销售物流流），而而且还要要考虑原原材料从从供应商商到生产产者的采采购问题题（采购购物流），生生产者在在产品制制造过程

3、程中的运运输、保保管和信信息等各各方面等等（生产产物流），以以及回收收物流和和废弃物物流等，从从而全面面地、综综合性地地提高企企业和社社会的经经济效益益和效率率问题。物流管理理在企业业经营中中所处的的重要地地位已成成为企业业经营管管理者的的共识。实践证证明，通通过有效效的实施施物流活活动可以以降低企企业的经经营成本本，提高高顾客服服务水平平，最终终提高企企业的市市场竞争争力水平平。而物物流管理理作为企企业提高高自身竞竞争力的的重要手手段，与与其相关关的物流流诊断和和绩效评评估活动动也日益益引起企企业界的的重视。鉴于此此，本文文在作者者浅显的的知识背背景和有有关项目目经验的的基础上上，对企企业物

4、流流管理自自诊断和和绩效评评估体系系作了一一定的研研究，初初步给出出企业物物流自诊诊断的系系统框架架、方法法和有关关细节研研究问题题，进一一步从内内部、外外部和供供应链的的角度给给出企业业物流管管理绩效效评估体体系，并并在最后后进行了了有关的的案例分分析。1 企业物流流管理及及其中存存在的一一般问题题1.1 物流管理理是企业业的“第三利利润源泉泉” 1.1.1 物流管理理的定义义 关于于物流管管理的定定义，国国内与国国外，以以及各个个行业对对其定义义各有不不同。英英国物流流运输研研究院对对物流有有一个普普通的定定义，即即物流是是为了满满足用户户需要而而对资源源进行的的定位，该该定位与与时间紧紧

5、密相关关。世界界银行运运输专家家荷兰德德玛诺咨咨询公司司朗布雷雷克先生生对该定定义进行行了补充充：物流流包含三三个基本本的元素素：第一一，商品品流；第第二，所所需的文文件；第第三，金金融。物物流的基基本功能能是将商商品从一一个地点点转移到到另一个个地点，并并在转移移过程中中遵守特特定的游游戏规则则或条件件。丹麦麦有利集集运公司司称“物流是是贸易及及经济发发展之推推进器”，其延延用物流流的定义义为：物物流是动动态及静静态之库库存管理理：动态态即运输输，静态态即仓储储。其所所包含内内容可以以用“五准确确”来概括括：准确确的产品品、准确确的场所所、准确确的数量量、在准准确的时时间、用用准确的的价格。

6、对工商商企业而而言，就就是要不不断对自自己公司司的物流流进行整整合，以以利用最最佳的运运送时间间、最佳佳的运送送货量，在在最恰当当的地点点进行加加工整合合，然后后送到消消费者手手中。 美国物物流管理理协会（CCLM）119622年对物物流管理理作了一一个精要要的概括括：“所谓物物流，即即以满足足顾客需需要为目目的，从从商品的的生产地地点到消消费地点点，对包包括原材材料、在在制品、最终成成品及其其相关信信息的流流动与贮贮存，进进行设计计、实施施和控制制的过程程。” （Deefinnitiion of loggistticss maanaggemeent by CLMM： Thhe pprocce

7、sss off pllannningg , impplemmenttingg annd cconttrolllinng tthe effficiientt, eeffeectiive floow aand stooragge oof ggoodds, andd reelatted infformmatiion froom ppoinnt oof ooriggin to poiint of connsummptiion forr thhe ppurpposee off coonfoormiing to cusstommer reqquirremeentss） 我国对对物流管管理的概概念及理理论的

8、研研究始终终不够深深入、系系统。119899年4月月在北京京召开的的第八届届国际物物流会议议结束后后，“物流”一词在在才日益益推广开开来；在在19997年物物流术语语国家标标准（征征求意见见稿）中中将物流流（Loogissticcs）定定义为“以最小小的总费费用，按按用户要要求，将将物质资资料（注注：包括括原材料料、在制制品、产产成品等等）从供供给地向向需要地地转移的的过程。主要包包括运输输、储存存、包装装、装卸卸、配送送、流通通加工、信息处处理等活活动。”总的来说说，物流流管理就就是通过过采购、仓储、运输、销售、配送等等活动，解解决物资资供需之之间存在在的时间间、空间间、数量量、品种种价格等

9、等方面的的矛盾，以以此衔接接社会生生产的各各环节，从从而确保保企业生生产和购购销等功功能的顺顺利进行行。今天天，物流流管理已已成为企企业管理理中不可可或缺的的一部分分，在许许多国家家得到了了广泛的的研究与与应用。 1.1.2 物流管理理在企业业中具有有重要的的地位和和作用物流管理理的核心心在于创创造价值值。物流流管理所所创造的的价值体体现在商商品的时时间和空空间效用用上，及及保证顾顾客在需需要的时时候能方方便地获获取商品品。从宏宏观的角角度来看看，物流流支撑着着国民经经济中的的大多数数交易行行为，是是所有的的商品交交易得以以实现的的重要保保障。从从微观角角度来看看，企业业物流影影响着整整个企业

10、业的经营营业绩和和经济效效益。良良好的企企业物流流管理在在为顾客客创造价价值的同同时，也也为企业业自身及及其供应应商创造造价值。 首先，物物流管理理是保证证企业生生产经营营持续进进行的必必要条件件。任何何企业的的生产经经营活动动，都表表现为物物质资料料的流入入、转化化、流出出等活动动。如果果某一环环节不能能及时获获取所需需物资，企企业的经经营活动动将被中中断。同同时，企企业的物物流管理理活动也也是一个个系统的的过程，采采购、运运输、库库存、销销售等活活动，在在企业内内部互相相作用，形形成一个个有机的的整体系系统，即即物流系系统。物物流系统统通过物物质的流流动、所所有权的的转移和和信息的的接受、

11、发送与与外界不不断作用用，实现现对物流流的控制制，同时时也接受受反馈。整个系系统的协协调性越越好，内内部损耗耗越低，物物流管理理水平越越高，企企业就越越能从中中受益。企业物物流系统统的一般般模式如如图1-1所示示1。人财物信息物流管理物流各项活动物流信息处理物流技术措施物流设施设备 转 换效益服务其它信息投入产出图1-11 企业业物流系系统模式式其次，企企业的物物流管理理水平决决定着企企业的销销售情况况与市场场份额。企业加加强物流流管理可可以更好好地以适适当的价价格、在在适当的的时间和和地点，以以适当的的方式向向适当的的顾客提提供适当当品种和和数量的的物质产产品，增增加了企企业满足足消费者者需

12、要的的能力。这一能能力正是是决定企企业销售售数量和和市场占占有率的的关键所所在。此外，物物流管理理水平将将影响企企业成本本的高低低。一方方面，物物资购销销水平决决定着企企业原材材料成本本、采购购成本、销售成成本的高高低；另另一方面面，运输输、仓储储、装卸卸等过程程又直接接影响着着企业的的运营费费用。企企业各项项物流活活动所引引起的相相关成本本如图11-2所所示。1.1.3 物流是企企业的第第三利润润源泉虽然企业业中的各各项物流流活动已已经单独独存在很很长时间间，且多多数由其其它部门门代为执执行；但但相对于于传统的的职能部部门如财财务、市市场、销销售、人人事等而而言，企企业物流流管理是是一个强强

13、调一体体化集成成管理的的企业管管理新领领域。企企业物流流是多种种在企业业价值链链（从原原材料到到最终产产成品）中中重复多多次的功功能性活活动的集集合，一一般来说说，企业业中的物物流包括括顾客服服务、需需求预测测和计划划、采购购与供应应、交通通和运输输、仓储储、库存存管理、物料处处理、订订单处理理、包装装、产品品售后服服务支持持、退货货处理、回收物物流等多多项活动动。良好的物物流管理理可以大大大降低低企业的的成本。在发达达国家的的经济发发展过程程中，最最初，企企业主要要把降低低人工和和材料成成本作为为提高利利润的手手段，因因而它们们被称做做“第一利利润源泉泉”和“ 第二二利润源源泉”。随着着市场

14、竞竞争的日日益激烈烈，企业业在降低低人工和和材料成成本方面面的潜力力终究有有限，于于是企业业开始注注意降低低在成本本中占据据相当比比例的物物流费用用。事实实上，早早在600年代，当当代管理理大师彼彼得杜拉克克就以惊惊人的远远见和洞洞察力预预言：物物流领域域是经济济增长的的“黑暗大大陆”，是“降低成成本的最最后边界界”，是降降低资源源消耗、提高劳劳动生产产率之后后的“第三利利润源泉泉”。库存维持费用l 库存管理l 包装l 返工与索赔批量费用l 物料加工l 采购费用运输费用l 交通和运输费仓库费用l 仓储费用l 物料搬运与装卸订单处理和信息费用l 订单处理l 物流活动中信息交流与沟通l 需求预测信

15、息/订货处理费用总成本最优库存维持费用批量费用运输费用仓库费用物流成本物流总成本图 12 企业物流成本权衡 物流成成本通常常被认为为是业务务工作中中的最高高成本之之一，仅仅次于制制造过程程中的材材料费用用或批发发、零售售成品的的成本。据估算算，企业业物流成成本可以以占到商商品总价价值的330%50%，一般般商品物物流成本本占商品品总成本本5060%以上，而而水果食食品等商商品则高高达700%！结结果在相相当程度度上使商商品售价价过高，速速度与效效率不尽尽如人意意。而企企业如果果能把运运输、仓仓储、配配送这些些物流活活动控制制得法，不不但可降降低企业业的直接接开支，例例如运费费、进出出口税、工资

16、及及包装费费等，更更可大大大减少种种种间接接和无形形开支，例例如压仓仓、过期期、缺货货、盗窃窃、检验验、错送送和非正正常损耗耗等，从从而大大大降低相相关物流流成本。据国家统统计局的的统计数数字，119988年底列列入国家家统计局局统计的的18.2万家家独立核核算工业业企业产产成品库库存60094亿亿元人民民币，占占其全年年产品销销售收入入的9.6%；如果加加上应收收帐款1123115亿元元，两项项资金占占用为产产品销售售收入的的29.1%。19998年这这18.2万家家企业流流动资产产周转次次数为11.411次。可可见，我我国企业业在压缩缩资金占占用和加加快资金金周转上上大有潜潜力可挖挖。（补

17、补充999、000年的统统计数据据，并列列表表示示）因此，目目前许多多生产企企业在搞搞好技术术开发和和进行产产品全面面质量管管理的同同时，把把寻求成成本优势势和差别别化优势势的目光光转向生生产前后后延伸的的物流领领域，如如采购、制造、仓储、代理、配送、销售等等。同时时，人们们更进一一步认识识到，在在客户服服务激增增、时间间性成本本管理和和经济全全球化的的趋势下下，真正正的竞争争不在单单个的企企业间，而而是供应应链之间间的竞争争。而这这其中，企企业正是是通过“物流管管理”这一职职能将供供应商的的经营活活动，核核心企业业的采购购活动、制造活活动、销销售活动动以及用用户联接接在一起起，形成成一条“供

18、应链链”，通过过对整个个供应链链的管理理和控制制，力求求尽可能能低的总总成本，所所以物流流能力有有时被视视为企业业的核心心能力。应该说说在当今今工商企企业中最最具挑战战的领域域之一就就是物流流管理。1.2 我国企业业的物流流管理中中存在的的一般问问题由于我国国长期实实行计划划经济体体制，企企业生产产的主要要目的是是为了完完成国家家下达的的计划指指标，从从而形成成了重生产产、轻流流通的观念念。评价价一个企企业，往往往只注注重产量量，而忽忽视各环环节的综综合效益益。因而而，企业业物流管管理一直直未得到到应有的的重视，长长期滞后后于生产产的发展展。改革开放放以来，随随着市场场经济体体制逐步步建立，中

19、中国整体体经济实实力和人人民生活活水平发发展到较较高阶段段。为了了适应市市场竞争争中的优优胜劣汰汰，企业业开始追追求整体体效益的的最大化化。但由由于买方方市场等等营销环环境的存存在，使使企业过过于注重重可用营营运资金金的管理理，特别别是财务务管理。事实上上，提高高资本运运营效率率仅是在在现有市市场环境境下的一一种治标标不治本本的方法法。而提提高物流流管理水水平，既既可以降降低成本本，加速速资金流流动，又又可以提提高服务务水平，改改善市场场环境，属属于标本本兼治的的方法。因此，加加强企业业物流管管理，在在日趋加加剧的市市场竞争争中赢得得一席之之地是现现代企业业共同面面对的重重大课题题。目前企业业

20、物流职职能的基基本运营营中存在在的问题题主要表表现在以以下几方方面：(1) 中国企企业对物物流缺乏乏正确和和充足的的认识。虽然对物物流的研研究早在在80年代代就已开开始，学学术界和和政府有有关主管管部门对对物流有有较多的的了解和和认识，但但就全社社会而言言，对物物流的认认识还非非常模糊糊，特别别是企业业。物流流作为一一个系统统工程，涉涉及社会会各行各各业，其其业务所所涵盖的的范围之之广、对对从业人人员要求求掌握的的技能之之高，决决定其必必然要求求人们真真正对其其有深刻刻的认识识和正确确的把握握，才有有可能在在目前处处于充满满竞争的的物流市市场胜出出，成为为市场的的赢家。(2) 企业物物流发展展

21、所需的的制度环环境还有有待进一一步深化化改革。物流发展展所需的的制度环环境方面面，也就就是企业业开展正正常经营营活动的的制度环环境或市市场环境境，主要要是指融融资制度度、产权权转让制制度、人人才使用用制度、市场准准入或退退出制度度，社会会保障制制度等。这些制制度方面面的改革革，目前前还远远远不能适适应企业业经营的的需要，也也不能适适应市场场经济体体制改革革的要求求。企业业在改善善自身物物流效率率时，必必然要涉涉及到各各种物流流资源在在企业内内部和企企业与市市场之间间接重新新配置。而由于于上述制制度改革革尚未到到位，企企业根据据经济合合理原则则对物流流资源的的再配置置就会受受到阻碍碍。例如如，企

22、业业，特别别是国有有企业在在选择外外部专业业的第三三方物流流服务时时，由于于企业处处置原有有的仓储储、运输输等设施施和人员员时遇到到障碍，必必然会影影响企业业物流效效率的改改善。因因此，进进一步深深化制度度改革，是是当前中中国经济济改革与与发展面面临的最最紧迫的的任务，也也是物流流发展的的必要条条件。 (3) 企业业企业物物流功能能在很大大程度上上受到我我国基础础设施薄薄弱的影影响，物物流工作作效率和和准确性性较差。长期以来来，我国国物流的的基础设设施投入入较少，发发展比较较缓慢，虽虽然近年年也新建建了一些些较先进进的物流流设施，如如现代化化的交通通运输网网络、铲铲车、叉叉车、货货物升降降机一

23、类类先进的的物流机机械等，但但总体上上看，我我国的物物流设施施比较陈陈旧落后后。例如如现在还还有较多多的五六六十年代代建造的的仓库仍仍在使用用，而且且仓储物物流设施施结构不不合理，货货场、低低档、通通用库多多，适合合当前社社会要求求的冷藏藏、调温温等专用用库少。同时由由于缺乏乏有竞争争力的服服务和有有效的管管理，使使得新的的基础设设施未能能发挥最最大效应应。(4) 企业物物流经营营的规模模较小。我国企业业物流的的水平低低下还表表现在物物流经营营的规模模小而分分散，物物流功能能的社会会化、组组织化、专业化化程度低低，在物物流的各各环节上上衔接配配套差。无论是是生产型型企业、流通企企业还是是专业物

24、物流企业业中，都都仍然存存在“小而全全” 、“大而全全”现象和和思想，导导致企业业物流设设施的重重复建设设和社会会资源浪浪费。(5) 企业物物流的集集成化水水平较低低。企业物流流是一个个复杂的的系统工工程，需需要不同同组织和和部门之之间的良良好协调调和沟通通来达到到系统优优化的目目标。而而现阶段段的物流流在企业业内部或或企业之之间多数数处于“各自为为政”的割据据状态，缺缺乏成熟熟强大的的网络支支撑和完完善的配配套设施施来提供供综合性性服务，以以至于企企业物流流经营一一片混乱乱，市场场效益较较低。(6) 企业物物流利用用现代技技术的程程度较低低。企业要增增强在市市场上的的竞争力力，必须须注意研研

25、究探索索和应用用物流实实用技术术和方法法，如条条形码技技术、EEDI、射频技技术、GGIS、GPSS技术等等和有关关的库存存控制、运输规规划等物物流方法法，以降降低物流流成本，提提高物流流服务质质量。而而我国企企业的物物流操作作多数还还停留在在手工作作业或半半自动阶阶段，原原材料采采购、验验收、分分拣、配配送等物物流作业业过程未未能实现现计算机机管理与与控制，管管理水平平较差，作作业效率率不高。(7) 缺乏透透明、高效、集成的的物流信信息系统统。现代企业业非常热热衷于提提高快速速沟通、货运跟跟踪与信信息交换换的能力力，信息息成为提提供物流流服务的的关键要要素，也也是企业业物流活活动进一一步集成

26、成的催化化剂。利利用信息息技术进进一步集集成物流流管理职职能，可可以极大大地降低低成本、缩短产产品开发发周期、为客户户提供有有效的服服务以及及增加销销售的机机会等。我国企企业因为为发展物物流的时时间较短短，信息息系统的的基础薄薄弱，或或是原有有的MIIS系统统不能适适应物流流管理的的需要，部部门之间间的割据据分裂等等原因，企企业内缺缺乏适当当、透明、高效的的物流集集成信息息系统，使使得企业业失去了了持续发发展的基基础和动动力。(8) 综合性性的专业业物流人人才短缺缺，是企企业物流流发展的的巨大障障碍。从国外企企业物流流的发展展经验来来看，企企业要求求物流方方面的从从业人员员应当具具有一定定物流

27、知知识水平平和实践践经验。为此，国国外物流流方面的的教育和和培训非非常发达达，形成成了比较较合理的的物流人人才的教教育培训训系统。许多国国家的物物流从业业人员必必须接受受职业教教育，获获得从业业资格后后，才能能从事物物流和配配送方面面工作。相比较较而言，我我国在物物流方面面的教育育还非常常落后，在在高等院院校中设设物流专专业和课课程的仅仅有100所左右右，仅占占中国全全部高等等院校的的1%；研研究生层层次教育育刚刚起起步；职职业教育育更加贫贫乏，通通过委托托培训方方式培训训员工的的企业也也不多见见。近年年来，在在我国人人才市场场上对有有关物流流职能的的岗位需需求不断断增加，“物流经理”开始成为

28、热门高薪职位，而市场上基本符合企业要求的物流经理人选却非常少。 企业现代代物流在在经济全全球化趋趋势中担担当着越越来越重重要的角角色。由由于我国国企业自自身资源源的不足足，需要要集成社社会的专专业化资资源，不不断延伸伸新的物物流配送送网络，持持续更新新企业的的营销方方式，改改善客户户服务。针对企企业物流流管理中中存在的的上述问问题，我我国企业业可以借借鉴国外外的做法法，注意意提高物物流社会会化、网网络化程程度，提提高物流流的规模模化效益益。同时时充分利利用社会会物流设设施资源源，鼓励励兼并、重组、联合，优优先进行行技术改改造和信信息系统统建设，加加大专业业人才的的培养力力度等。1.3 企业的的

29、物流管管理诊断断活动的的引入物流管理理在企业业经营中中所处的的重要地地位已成成为企业业管理者者的共识识。随着着全球经经济一体体化趋势势的发展展以及市市场竞争争的日益益加剧，企企业的经经营风险险不断提提高，如如何在动动荡的市市场环境境下正确确评价和和提高企企业的市市场综合合竞争力力是企业业面临的的重大课课题。而而物流管管理作为为企业提提高自身身竞争力力的重要要手段，与与其相关关的物流流诊断和和绩效评评估活动动也日益益引起企企业界的的重视。为了及及时发现现企业物物流运营营中存在在的问题题以便采采取适当当措施进进一步调调整、控控制和完完善企业业的管理理绩效，需需要经常常对企业业物流管管理的运运行过程

30、程和结果果进行跟跟踪评价价。同时时，为了了总结经经验，吸吸取教训训，有必必要对企企业物流流运行成成果进行行阶段性性的回顾顾评价。作为整整个企业业物流管管理系统统中不可可缺少的的重要一一环评估、反馈和和调整控控制环节节，企业业物流管管理诊断断和绩效效评估在在企业运运营实践践中具有有正确评评价、“拨乱反反正”的重要要意义。国外企企业很早早就开始始重视物物流诊断断和评价价活动，相相应的研研究工作作与企业业物流管管理实践践一起得得到了长长足的发发展。而而目前国国内的相相关领域域的研究究相当落落后，远远远不能能适应企企业物流流管理发发展的需需求。同同时我国国现阶段段的企业业物流管管理中对对物流诊诊断和绩

31、绩效评估估的重视视程度不不够，实实践中的的有关应应用也多多数为零零散物流流活动和和功能的的诊断或或评估，还还没有形形成系统统的企业业物流管管理诊断断方法、程序和和指标以以及绩效效评估体体系等。鉴于此此，本文文试图在在这方面面作一些些有益的的探索工工作，论论文的主主题是：企业物物流管理理的自诊诊断与绩绩效评估估体系的的研究。2 企业物流流管理诊诊断概述述企业同一一切有生生命的机机体一样样，在生生存的过过程中会会发生各各种各样样的疾病病。只有有及时诊诊断，正正确治疗疗，才能能推动企企业健康康发展。企业诊诊断就是是一门诊诊治企业业疾病的的科学，它它属于现现代经营营管理范范畴，其其含义就就是对企企业进

32、行行健康检检查和疾疾病诊治治。通过过企业诊诊断，可可以消除除企业生生产经营营功能中中存在地地各种故故障，保保证它能能正常地地进行经经营活动动，并力力求降低低消耗，增增加盈利利。企业诊断断最早以以企业咨咨询的形形式产生生于美国国，并迅迅速传到到英、法法、德、日等国国家。第第二次世世界大战战以后，特特别是从从50年年代起，科科学技术术和工业业生产迅迅速发展展，企业业经营环环境进一一步复杂杂化，威威胁着企企业的正正常生存存。企业业迫切需需要通过过内部组组织和外外部专家家的帮助助来改善善经营管管理水平平，提高高企业的的劳动生生产率和和经济效效益，从从而使世世界范围围内的企企业诊断断业务迅迅速发展展。企

33、业业诊断的的框架如如图2-1所示示。诊断对象企业内部组织和外部专家诊断主体企业诊断企业系统企业诊断的原则方法体系对企业生存和发展的建议图2-11 企业业诊断框框架概述述2.1 企业诊诊断的定定义企业诊断断一般是是指，依依据“标准现实病症”的公式式，运用用各种切切实可行行的方法法，找出出企业经经营中存存在的问问题及其其原因，提提出改善善方案，以以谋求企企业发挥挥自己的的竞争优优势，获获取最佳佳经济效效益的一一种活动动。企业诊断断的目的的在于提提高企业业的经营营能力和和综合素素质。它它已成为为一种帮帮助企业业改进经经营管理理，调整整产品结结构，促促进企业业健康发发展的有有效手段段。2.2 企业诊诊

34、断的种种类企业诊断断可以从从不同的的角度，按按照不同同的标准准进行分分类。一一般说来来可以按按以下标标准划分分：（1） 按诊断主主体划分分，有企企业自我我诊断和和外部诊诊断企业自我我诊断，就就是企业业自己组组织内部部的力量量，挑选选有丰富富企业管管理经验验和诊断断技能的的领导人人员、工工程技术术人员、管理人人员和一一线工作作人员组组成诊断断组，对对本企业业进行诊诊断。这这种方法法的优点点是：企企业内部部的专家家熟悉本本企业的的历史、人事关关系、职职工的情情况以及及传统习习惯，可可以在短短时间内内发现问问题的症症结，所所提出的的方案也也比较符符合实际际情况；而且该该方法的的保密性性好，机机动灵活

35、活；节约约开支。其不足足之处在在于，分分析问题题时容易易带有偏偏见或局局限性。它一般般适用于于技术和和管理人人才充足足、力量量雄厚、有诊断断能力企企业或资资金有限限的中小小型企业业。外部诊断断是指企企业在生生产经营营过程中中遇到了了自身难难以解决决的问题题时，邀邀请外部部的管理理专家和和顾问人人员对企企业进行行诊断。该方法法可以避避免在诊诊断过程程中受企企业各方方面的影影响，容容易做出出客观的的结论，且且便于推推行方案案的后继继实施工工作。相相应的缺缺点在于于成本较较大，与与诊断企企业中存存在较大大的沟通通协调问问题。（2） 按诊断内内容划分分，有综综合诊断断、局部部诊断和和专题诊诊断综合诊断

36、断，是对对从企业业的生产产能力、效率、财务、成本、机构设设置等基基本情况况，到企企业的经经营方针针、目标标、经营营战略、经营决决策和一一系列的的经营活活动进行行全面的的诊断。局部诊断断，是对对企业经经营管理理系统中中某一部部门和少少数几个个部门，如如生产、计划、物流、市场销销售、财财务等部部门进行行的局部部性诊断断。鉴于于现阶段段很多企企业中还还未设置置相应的的物流职职能部门门，因此此进行物物流管理理诊断要要包括企企业中的的多个部部门或涉涉及其他他上下游游企业的的相关部部门，是是一项复复杂的跨跨职能、跨企业业的诊断断活动，有有关物流流管理诊诊断的具具体讨论论详见下下文。专题诊断断，是指指对企业

37、业经营活活动中的的某项专专门课题题，如远远景规划划、重大大投资、技术创创新等项项目的单单项诊断断。（3） 按诊断的的时间分分，有长长期诊断断、中期期诊断和和短期诊诊断2.3 企业物物流管理理（自）诊诊断定义义及其作作用作为企业业（经营营）诊断断的一个个分支，企企业物流流诊断有有自己独独特的内内涵和特特点。2.3.1企业业物流管管理（自自）诊断断定义 企业物物流管理理诊断是是评价企企业物流流管理的的当前运运作状态态一种系系统方法法，它将将对企业业的物流流管理情情况进行行实际的的描述，发发现物流流运营中中存在的的基本问问题，并并显现出出哪些地地方存在在巨大潜潜能或是是管理者者可以做做出重大大改进的

38、的领域，从从而得出出适合公公司情况况的改进进方案。与企业业物流管管理的评评价和绩绩效衡量量相比，物物流诊断断更偏向向于细节节问题的的发掘，是是后继物物流评价价和绩效效衡量的的基础。因为物流流管理诊诊断属于于对企业业基层的的细节操操作和调调查，需需要企业业内部的的大力协协作配合合，因此此这一工工作如果果由企业业自己组组织进行行，更容容易抓住住重点和和要害，效效率会更更高。因因此本文文中所说说的“物流管管理诊断断”主要指指企业内内部的自自诊断，或或是聘请请顾问公公司组织织，主要要由企业业内部员员工参与与进行的的物流诊诊断。企业物流流管理诊诊断是改改进企业业物流管管理的一一种先进进的管理理手段，它它

39、的特点点是注重重现场调调查研究究和数据据分析，用用科学的的方法解解决企业业物流方方面存在在的实际际问题，并并尽量 把复杂杂的问题题数据化化、图表表化，使使人易于于理解和和掌握。2.3.2 企企业物流流管理诊诊断的作作用作为对企企业物料料流动有有效性的的广泛研研究的一一种综合合，企业业物流管管理诊断断是一项项复杂的的管理活活动，它它需要投投入大量量的资源源来实施施整个诊诊断过程程。那么么企业为为什么还还要耗时时、耗力力、消耗耗资金地地来进行行物流诊诊断?这这是因为为企业实实施物流流管理诊诊断能够够为企业业的生存存和发展展带来以以下的作作用和收收益：（1） 提供了变变革机会会企业物流流管理自自诊断

40、不不仅是一一种系统统工具，它它同时在在企业内内部引起起深刻的的思考。它使得得企业中中每一个个相关人人员思考考企业中中的物流流活动是是如何进进行的，为为什么会会这样运运行操作作，这必必然会引引起一些些有关变变化和改改进的建建议。当当然，如如果这些些变化未未能很好好的管理理和控制制，那么么可能在在企业内内部引起起混乱，并并影响原原本有效效的物流流活动或或程序；而另一一方面，如如果企业业物流管管理职能能并非高高效运转转，那么么企业物物流管理理自诊断断可以成成为激发发企业物物流变革革过程的的催化剂剂。（2） 提供一种种改进现现有绩效效的有用用工具由于企业业物流管管理自诊诊断是从从完全中中立的角角度提出

41、出的分析析和研究究，充分分考虑了了更方面面的利益益均衡，而而不是某某个部门门、某个个经理或或员工的的利益，因因此诊断断更具有有客观性性和公正正性。物物流管理理自诊断断的结果果和绩效效改善可可以让更更多的部部门和雇雇员收益益，这样样可以激激励更多多的员工工思考如如何改进进现有绩绩效；物物流诊断断中设计计到的很很多细节节问题可可能成为为企业管管理者和和雇员激激发创造造性、开开阔思路路的有益益工具，从从而为企企业物流流职能的的不断改改进提供供了坚实实的基础础。（3） 与besst-iin-cclasss的标标杆（bbencchmaar kkingg）公司司相比较较，定义义可实现现的差距距标杆法（bb

42、encchmaarkiing）可可以使企企业发现现身外最最好的实实践不仅包包括它可可能是什什么，还还包括它它是怎样样做到的的。通过过比照企企业与同同行业或或其他行行业世界界一流的的企业的的有关物物流职能能的绩效效表现，可可以量化化业绩差差距；同同时通过过比较有有关的管管理控制制、设计计、制造造程序和和过程，企企业可以以明确为为达到世世界一流流的物流流职能和和跨职能能性业绩绩，企业业还需在在成本、质量、时间和和柔性等等方面做做出多大大努力予予以改进进。（4） 可以让相相关员工工认真审审视所从从事的工工作并增增加对工工作的认认同感物流诊断断中的收收集和分分析基本本数据的的工作使使得与企企业物流流问

43、题相相关的人人员都参参与到诊诊断活动动中去，这这样可以以使企业业中有关关的员工工更好地地定位自自己在公公司整体体物流运运营活动动中所处处的位置置，严肃肃的思考考他们各各自的工工作及其其重要性性。2.4 企业物物流管理理诊断的的目标企业物流流管理诊诊断的目目的在于于通过发发现企业业物流活活动中存存在的缺缺点或问问题，提提出相应应的改进进方法，以以提高企企业的物物流运营营能力和和管理水水平。具具体的诊诊断目标标有：（1）确确认公司司物流运运作中的的优势和和缺点对于不同同类型的的公司，企企业物流流管理中中的侧重重点当然然有所不不同。如如对于生生产型企企业物流流管理的的着眼点点主要在在于保证证生产、供

44、应和和销售中中物流的的高效和和通畅，至至于企业业自身是是否具备备相应的的硬件设设施或能能力并不不是关键键问题。而对于于一般的的服务性性企业或或专业的的第三方方物流企企业，情情况则完完全不同同。企业业物流管管理诊断断就是要要通过一一定的程程序和方方法来确确认公司司物流运运作中的的优势和和缺点，同同时做出出判断和和选择，以以便使企企业的物物流能力力与企业业的总体体战略相相一致，真真正成为为企业提提高整体体竞争力力的重要要因素。（2）发发现、识识别基本本问题在物流诊诊断的过过程中，通通过对企企业的有有关物流流活动和和功能（如如企业外外部运输输、内部部运输、库存控控制等）的的现场观观察和访访谈，发发现

45、其中中存在的的问题，将将这些问问题按所所属的活活动分类类，同时时考虑这这些问题题背后所所掩藏的的原因。（3）给给出改进进企业物物流绩效效的努力力方向发现问题题的目的的是为了了解决问问题。企企业物流流管理诊诊断在发发现问题题的同时时分析了了这些问问题的成成因，为为企业管管理者指指出了企企业物流流管理中中尚待开开发的潜潜力领域域，提供供了切实实可行的的改进方方案。在在此基础础上，借借助企业业的物流流信息系系统、先先进的信信息技术术或有关关辅助决决策工具具，如数数据仓库库、决策策软件、专家系系统等，为为决策者者提供有有价值的的决策支支持和建建议，寻寻求合理理安排企企业生产产和经营营活动以以提高企企业

46、经济济效益的的途径。同时，诊诊断的过过程中会会发现相相对于企企业现有有物流活活动表现现而言更更优秀、更高效效的“标杆企企业”bennchmmarkkingg，为企企业进一一步改进进绩效提提供比较较学习的的对象。（4）定定期诊断断，持续续改进，提提高企业业的经济济效益和和综合竞竞争力作为一种种管理手手段和工工具，企企业物流流管理诊诊断不可可能是一一劳永逸逸的。为为达到企企业物流流功能持持续改进进的目标标，企业业必须将将物流管管理诊断断作为一一种制度度保留下下去，使使企业处处于不断断的反馈馈、改善善和提高高的良性性循环中中，以确确保公司司的物流流系统、过程和和程序能能一直正正常并高高效地运运转，最

47、最终达到到提高企企业经济济效益和和竞争力力的目标标。2.5 企业物物流管理理诊断的的原则和和方法2.5.1 企企业物流流管理诊诊断应遵遵循的原原则企业物流流管理诊诊断应该该根据不不同企业业自身的的特点设设计进行行。一般般来说，物物流管理理诊断应应遵循的的原则包包括：（1） 讲求经济济效益的的原则企业诊断断活动应应该解决决企业如如何在满满足顾客客需求的的前提行行为社会会创造更更多财富富，实现现企业资资产增值值的问题题，例如如企业的的流通和和销售方方面中间间环节太太多、库库存量大大以及严严重积压压的问题题等。（2） 科学性原原则企业物流流管理诊诊断过程程中，诊诊断人员员要按照照客观规规律，遵遵循科

48、学学程序，运运用科学学方法，以以取得诊诊断的预预期效果果。在诊诊断的每每一个环环节和对对每一个个问题的的处理上上，要坚坚持系统统性、全全面性、平衡性性等一系系列科学学原则，避避免凭借借少数人人的主观观意志或或单纯依依靠经验验来分析析和处理理问题的的现象。（3） 诊断与改改进、培培训教育育相结合合的原则则企业物流流诊断的的目的不不仅仅是是发现问问题，更更重要的的是如何何解决这这些问题题。而要要真正从从根本上上解决企企业物流流管理中中存在的的问题，关关键一点点是提高高诊断企企业的职职工素质质和知识识技能，尤尤其是在在目前我我国企业业普遍缺缺乏物流流管理的的知识和和经验的的情况下下，这一一点尤为为重要。（4） 坚持快