医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范16248.docx

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1、医院各岗岗位礼仪仪行为规规范职工公共共礼仪行行为规范范1、严格格遵守劳劳动纪律律，不迟迟到、不不早退、不脱岗岗、不睡睡岗、不不携带与与工作无无关的物物品上岗岗。2、上班班时间不不做与工工作无关关的事情情，不看看与工作作无关的的书籍杂杂志。3、忌在在办公场场所嬉笑笑、闲谈谈、大声声喧哗，维维护公共共场所及及会场秩秩序。4、忌在在诊室、病房大大厅、走走廊、会会场等公公共场所所吸烟。5、接电电话时要要主动问问“你好”，通话话结束时时要主动动说“再见”。如有有重要内内容要认认真做好好笔录。6、同事事间团结结协作，和和睦相处处，不背背后抵毁毁别人。7、与同同事、病病人见面面要问“您好”或者点点头示意意。

2、自觉觉维护公公共卫生生，树个个人良好好形象，不不随地吐吐痰，不不乱扔杂杂物。8、遇到到职工或或病人有有难处时时，主动动向前帮帮助。9、乘电电梯时应应先病人人后自己己，当电电梯人数数超载时时，要自自觉退出出，不要要强行挤挤入。10、值值班就餐餐时，如如饭菜不不可口与与餐厅人人员调换换，切忌忌浪费。11、节节约水电电暖，随随手关灯灯、关气气，关闭闭水龙头头。12、邻邻里之间间要讲团团结，互互关照，共共同维护护公共卫卫生和治治安秩序序。行政管理理人员礼礼仪行为为规范1、着装装整洁，坐坐姿端正正，说话话和气。2、主动动同客人人、上级级及同事事打招呼呼。3、礼貌貌待人，文文明待客客，主动动介绍。4、保持

3、持环境整整洁，严严格请示示汇报。护士礼仪仪行为规规范1、仪表表端庄，着着装规范范，护士士服整洁洁、庄重重，衣帽帽整齐统统一。2、春、秋、冬冬季穿长长袖工作作服，配配白色长长裤、工工作鞋。夏季穿穿短袖工工作服，配配工作鞋鞋，同肤肤色长筒筒袜，衣衣领及裙裙边不外外露。3、不浓浓妆上岗岗，上班班不戴耳耳环（钉钉）戒指指、手链链、脚链链及有色色眼镜。不染有有色指（趾趾）甲。4、不戴戴彩色头头饰，不不染彩色色头发，头头发前不不遮眉后后不过颈颈。5、佩带带胸牌于于工作服服左上口口袋处。6、作风风严谨，工工作认真真、一丝丝不苟。7、提倡倡讲普通通话，使使用文明明用语言言，态度度和蔼，服服务热情情。8、爱护护

4、、体贴贴病人，熟熟知病人人的姓名名，称谓谓尊重。9、站立立、行走走姿势优优美，步步态轻盈盈敏捷。10、严严格遵守守护理人人员职业业道德和和医院的的规章制制度。11、保保持良好好的护患患关系（不不收受红红包、礼礼品、宴宴请，不不通过病病人办私私事），不不与病人人谈论与与工作无无关的事事情。12、耐耐心答询询，实行行首接待待负责制制。13、为为谈论病病人的隐隐私，暴暴露病人人的操作作注意遮遮挡。14、工工作时做做到四轻轻：说话话轻、操操作轻、关门轻轻、走路路轻。15、坚坚守工作作岗位，外外出时向向护士长长请假。16、护护士长外外出时向向值班护护士通报报去向。17、与与病人交交谈治疗疗时，严严禁接打

5、打手机，等等处理完完工作后后再处理理个人事事宜。医师礼仪仪行为规规范1、仪表表端正，着着装整齐齐干净，不不准穿拖拖鞋、短短裤、短短裙。2、不浓浓妆上岗岗，上班班时间不不戴耳环环、戒指指、手链链、脚链链等首饰饰。3、佩戴戴胸牌于于工作服服左上口口袋处。4、精神神饱满、作风严严谨、工工作认真真。5、与病病人交流流提倡讲讲普通话话，使用用文明用用语，说说话和气气。6、坐立立正视，行行走姿态态优美。7、严格格遵守医医务人员员职业道道德和有有关法律律法规及及医院的的规章制制度。8、医患患关系和和谐，不不对患者者生、冷冷、硬、顶，不不收受红红包和回回扣，不不参加病病人和医医药代表表的宴请请。9、实行行首问

6、负负责制，在在医疗活活动中要要注意保保护患者者隐私，为为异性治治疗时有有第三者者在场。10、接接诊、查查房、开开会期间间不接打打手机。11、尊尊敬领导导，团结结同志，医医护等人人际关系系和谐。药剂科工工作人员员礼仪行行为规范范1、窗口口发药人人员应提提前到岗岗，做好好一切准准备工作作，精神神饱满，穿穿着整齐齐，佩戴戴胸牌，微微笑服务务迎接患患者，不不得在窗窗口吃零零食等。2、窗口口发药人人员在接接收处方方时应站站立，双双手接方方，产使使用文明明用语，禁禁用服务务忌语。3、药剂剂工作人人员在给给患者进进行用药药指导时时，应做做到认真真细致 ，态度度和蔼，有有问必答答，耐心心解释，在在不违反反原则

7、的的基础上上，尽量量满足患患者的合合理要求求。4、药剂剂工作人人员在办办公场所所应当遵遵循办公公场所的的礼仪要要求，并并注意办办公人员员的禁忌忌。5、药剂剂工作人人员在收收方发药药时，严严禁接打打手机等等，处理理完工作作后再处处理个人人事宜。财务办公公人员礼礼仪行为为规范1、仪容容、仪表表、整洁洁大方自自然，给给人以精精神振备备，朝气气蓬勃印印象。2、言谈谈举止温温和，态态度谦虚虚，彬彬彬有礼。3、同事事之间各各负其责责，协作作一致，平平等礼貌貌，密切切合作。4、处理理好上下下级关系系，做事事到位，不不缺位，不不越位。5、接待待来人周周到热情情，耐心心解答。6、院内内各种业业务密切切配合，准准

8、确高效效。7、工作作时责任任心强，认认真办理理财务业业务，严严格执行行财经法法规。8、迎接接各项检检查、规规范，不不卑不亢亢。收款处人人员礼仪仪行为规规范1、精通通专业业业务知识识，不多多收，不不漏收。2、苦练练操作技技能，提提高工作作效率，减减少病人人等待时时间。3、收款款时做到到唱收唱唱付，不不卑不亢亢。4、仪表表大方，态态度谦和和，微笑笑服务。5、细心心解答病病人提出出的问题题，不推推诿刁难难病人。6、坚守守岗位，穿穿戴整齐齐，保持持室内卫卫生清洁洁。新农合办办公室工工作人员员礼仪行行为规范范1、证件件齐全，随随到随报报。2、审核核做到准准确无误误，严格格把关。3、微笑笑服务，尽尽可能为

9、为患者提提供方便便。4、细致致、耐心心地解释释好农村村合作医医疗报销销规定。5、做好好农村合合作医疗疗政策的的宣传。住院处工工作人员员礼仪行行为规范范1、办理理病人住住院手续续时，应应双手接接住院卡卡片，说说清应收收的住院院押金，并并唱收唱唱付，说说清住院院病人所所在的住住院科室室及位置置，办理理完毕以以后，双双手将住住院卡片片及押金金收据交交付病人人，并嘱嘱咐妥善善保管。2、办理理病人出出院手续续时，应应双手收收回住院院押金单单，印好好发票后后，双手手递给病病人，剩剩余押金金与押金金不足，应应唱收唱唱付。3、对医医保人员员来记帐帐，做到到准确记记录，及及时报帐帐，并说说清收费费项目及及价格。

10、4、护士士来记帐帐时，应应认真审审核，发发现错误误及时与与护士沟沟通，每每日将清清单及时时送交病病人。检验科人人员礼仪仪行为规规范1、站在在窗口接接单时要要说：“你好，你你要做化化验检查查吗？”“请把把检查单单给我吧吧。”“请把把胳膊（手手）伸进进来”2、抽血血完毕时时要温馨馨告知：“请你按按压针眼眼几分钟钟，一直直到不出出血为止止。”3、取化化验单时时要主动动向前打打招呼：“请问你你找化验验结果么么？”“我帮帮你找吧吧。”4、解释释化验结结果时要要和声细细语，婉婉转解释释，或说说：“让大夫夫看一下下吧。”不要将将不好的的结果讲讲的太直直接。5、做尿尿液检查查时：“请你拿拿个尿杯杯到厕所所取半

11、杯杯中段尿尿作化验验。”“马上上就能拿拿到化验验结果，请请稍等一一下。”6、做病病理检查查时：“请把标标本给我我吧。”或“请麻烦烦你把标标本送到到二楼病病理室。”放射科医医师礼仪仪行为规规范1、病人人咨询时时，要面面带微笑笑，认真真回答，对对专业问问题要给给病人解解释清楚楚，让病病人明白白，对非非专业问问题，要要建议病病人到相相关科室室咨询，不不能说“我不知知道”或“我不明明白”。2、病人人到窗口口划价或或递交检检查单时时，接待待人员要要热情，告告诉病人人划价的的依据和和检查的的地点。3、给病病人检查查要问清清楚病人人有无吃吃饭或喝喝水；有有无化验验及B超超检查。4、病人人等待时时要告诉诉病人

12、“请你稍稍候”。5、病人人在窗口口时，所所有接待待人员要要起身站站立，微微笑着站站在窗口口内，向向窗外人人员点头头致意后后，说“您好，您您有什么么事？”切忌问问“你干什什么？”“什么么事”等。6、拍片片或透视视检查时时，接诊诊人员要要按照顺顺序轻柔柔的呼叫叫病人之之名，根根据病人人年龄、性别、加上适适当的称称谓，切切忌粗声声大气。7、根据据检查需需要，要要诚恳地地请病人人脱去外外衣或所所佩戴饰饰物，对对隐阴部部位的检检查，注注意周围围环境，保保护病人人隐私。8、摆体体位时，动动作要轻轻柔，并并向病人人说明检检查方法法及体位位，当病病人不能能配合时时，千万万不能有有不满情情绪，要要耐心的的讲明，

13、对对陪同人人员，要要向其说说明在室室内的危危害，劝劝其离开开。9、检查查完毕后后要告诉诉病人出出报告及及片子的的大至时时间。特检科医医师礼仪仪行为规规范1、病人人在做检检查时，要要主动站站起来询询问病人人做何种种检查，态态度要和和蔼热情情，要微微笑询问问：“您做什什么检查查？”2、遇到到做检查查排队时时，要向向病人解解释好，按按照先急急后缓原原则，进进行检查查，并说说清工作作室不能能让很多多陪检人人进入等等情况。3、做超超声检查查时，要要耐心说说明病人人的检查查体位，特特别是老老年、病病残、小小儿，热热情帮助助他们做做好配合合检查。4、做心心电图时时，要求求病人做做准备（如如解衣、脱袜等等）时

14、，语语言要温温和，并并给予适适当的帮帮助。5、做胃胃镜检查查时，要要做好解解释说明明，解除除病人对对做胃镜镜检查的的顾虑，让让病人放放松配合合，做好好检查。6、病人人询问检检查结果果时，要要耐心细细致地为为其讲解解，不能能有不耐耐烦的情情绪。7、检查查单上书书写部位位与检查查部位不不符时，要要和病人人解释清清楚疾病病部位的的情况及及需加收收另检部部位的费费用。总务科工工作人员员礼仪行行为规范范1、仓库库保管员员要主动动和各科科联系，了了解所需需物资，尽尽量在固固定日把把物品送送达，有有变故要要亲自向向各科主主任及护护士长解解释或道道歉。2、维修修人员接接到报修修电话，要要主动说说明上门门维修的

15、的时间，及及时维修修。3、后勤勤查房固固定时间间，按时时进行，询询问周到到，行为为规范。4、进入入病房查查房和维维修时要要敲门，表表明身份份和意图图，征得得病人及及其家属属同意后后方可进进入。5、维修修操作时时要注意意卫生和和工具噪噪音，尽尽量不影影响别人人休息和和工作。6、在病病房工作作时要注注意言论论和举止止。7、工作作结束要要向病人人、科室室领导汇汇报情况况。8、工作作中要做做到有问问必答、有忙必必帮。9、各方方反应的的情况应应当场做做好记录录，表示示对此事事的重视视。10、现现场不能能解决的的问题，要要解释清清楚。11、对对医务人人员要有有礼貌，对对病人要要和蔼。物业人员员礼仪行行为规

16、范范1、工作作期间要要着标志志服装。2、在公公共场所所清理卫卫生和保保洁时，要要注意周周围的人人和存放放的车辆辆，不要要让灰尘尘污染空空气，不不要影响响交通。3、清理理厕所时时要用声声音用意意，表明明自己的的身份。4、进入入病房清清理卫生生和保洁洁时要先先敲门，征征得病人人同意后后方可进进行，并并表明自自己的身身份和意意图。5、进入入病房工工作时，不不得损坏坏和弄脏脏病人的的物品，需需要移动动病人物物品时要要征得病病人或家家属同意意。6、对病病人提出出的卫生生要求，要要尽量满满足，不不属于自自己的工工作内容容，要耐耐心解释释，并及及时向科科室或病病人汇报报，不能能不管不不理，应应付病人人。保安

17、人员员礼仪行行为规范范1、统一一着装文文明执勤勤。2、礼貌貌待人，服服从领导导，听从从指挥。3、执勤勤时要做做到认真真负责，语语言文明明，按规规行权。4、对待待来访者者要热情情接待。5、对病病人或病病人家属属询问要要认真解解答。6、对车车棚的管管理要认认真负责责，热情情周到。7、对无无理闹事事人员要要耐心劝劝阻，及及时汇报报。8、进入入病房或或办公室室时要敲敲门询问问。讲师介绍绍：沈清清仪，高高级礼仪仪培训师师，中华华礼仪培培训网（）特邀讲师！联系电话话：沈清仪：国家高级级礼仪培培训师 国学礼仪仪专家 多家大学学特聘礼礼仪讲师师 中国礼仪仪培训网网资深礼礼仪顾问问 多家知名名企业礼礼仪顾问问

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